Universitatea de Medicină și Farmacie „Grigore T.

Popa”, Iași
Specializarea: Farmacie Generală, Anul II
Modulul de Management în farmacie

TEMA NR.12

MANAGEMENTUL FARMACIEI ONLINE (TELEFARMACIA) –

OPORTUNITĂȚI PENTRU ACTIVITATEA FARMACEUTICĂ

Îndrumător modul: Prof. Univ. Dr. Cătălina Stan

Coordonator rezidențiat: Prof. Dr. Univ. Lenuța Profire

Farmacist rezident: Usturoi (Platon) Maria

Anul 2022
 INTRODUCERE

Farmacie online - unitatea farmaceutică autorizată să vândă și să elibereze prin

intermediul serviciilor societății informaționale numai medicamente acordate fără prescripție
medicală cu autorizație de punere pe piață conform legislației în vigoare. Aceasta funcționează în
baza înscrierii unei mențiuni pe autorizația de funcționare a farmaciilor comunitare înființate
conform Legii farmaciei nr. 266/2008, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Este interzisă eliberarea și vânzarea medicamentelor acordate pe bază de prescripție medicală
prin intermediul serviciilor societății informaționale. [1]

Ulterior, Legea nr. 160 din 9 iulie 2018 pentru modificarea şi completarea Legii
farmaciei nr. 266/2008 a fost promulgată. Această modificare permite vânzarea produselor de
tip OTC și online. Pe lângă suplimente, dermatocosmetice și parafarmaceutice care puteau fi
vândute și livrate direct prin curier către pacient, pot fi adăugate și medicamente fără rețetă în
catalogul online. [1]

FARMACIA ȘI DROGHERIA ONLINE

Art. 31 - (1) Spaţiul alocat funcţionării farmaciei/drogheriei online este de cel puţin 10
mp. Acesta este suplimentar celui necesar funcţionării în conformitate cu prevederile legale a
farmaciei comunitare sau a drogheriei.

(2) Farmacia/drogheria online va fi dotată cu:

a) mobilier corespunzător operaţiunilor de ambalare şi depozitare a coletelor;

b) aparatură care asigură şi monitorizează temperatura;

c) alte mijloace pentru păstrarea medicamentelor în condiţiile prevăzute de producător;

d) calculator, conexiune internet şi orice alt echipament necesar desfăşurării activităţii.

Art. 32 - (1) Site-ul farmaciei sau drogheriei online va conţine pe lângă prevederile art.
21 , alin. (5) din lege:

a) un link către site-ul ANMDM - Raportează o reacţie adversă;

 b) datele cuprinse în menţiunea corespunzătoare înscrisă de Ministerul Sănătăţii pe anexă
la autorizaţia de funcţionare a farmaciei comunitare sau a drogheriei deja autorizate în
conformitate cu prevederile legale în vigoare;

c) declaraţie de consimţământ privind acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter

personal ce va fi completată de fiecare pacient;

d) chestionar în care pacientul să indice data naşterii, greutatea, înălţimea, sexul,

tratamente curente, antecedente alergice, starea de sarcină sau alăptare.

(2) Site-ul va fi realizat astfel încât să nu fie posibilă vânzarea şi eliberarea

medicamentelor fără un schimb prealabil interactiv între pacient şi farmacist. Dialogul se va
putea realiza prin e-mail sau online. Farmacistul va asigura confidenţialitatea datelor pacienţilor.
Fiecare răspuns al pacientului va fi validat de către farmacist prin mijloace specifice.

(3) Conţinutul site-ului trebuie redactat obligatoriu în limba română. Acesta poate fi
tradus în alte limbi.

(4) Administrarea site-ului este efectuată numai de personal autorizat de reprezentanţii

legali ai farmaciei comunitare/drogheriei autorizate să desfăşoare activitatea de comerţ electronic
cu medicamente.

(5) Site-ul farmaciei online sau al drogheriei online are o pagină specială pentru
eliberarea şi vânzarea a medicamentelor ce se eliberează fără prescripţie medicală, astfel încât să
se asigure o distincţie clară faţă de alte produse vândute, în conformitatea cu prevederile legale în
vigoare, pe acelaşi site. Datele prevăzute la art. 21 , alin. (5) din lege se vor afişa doar pe pagina
dedicată vânzării şi eliberării medicamentelor ce se eliberează fără prescripţie medicală.

(6) Pe pagina specială pentru eliberarea şi vânzarea medicamentelor ce se eliberează fără

prescripţie medicală se vor autoriza numai legături hyperlink către site-urile autorităţilor. Este
interzisă afişarea de legături hyperlink către site-urile de internet ale companiilor farmaceutice.

(7) Actualizarea paginii de internet a unităţii farmaceutice online va fi semnalată

pacienţilor prin utilizarea sintagmei: "Pagină actualizată la data de ......."
 (8) Activitatea pe pagina de internet a unităţii farmaceutice online nu poate fi
externalizată decât în ceea ce priveşte operaţiunile tehnice şi nu vânzarea şi eliberarea
medicamentelor.

(9) Pagina de internet a farmaciei sau drogheriei online se consideră drept prelungirea
virtuală a unei farmacii comunitare sau a unei drogherii autorizate în conformitate cu prevederile
legale în vigoare.

(10) Se vor aplica toate normele legale în vigoare privitoare la tipul de comerţ desfăşurat,
inclusiv cele prevăzute la art. 3, alin. (3), lit. b) din Directiva 2011/83/UE şi cele de la art. (3), lit.
a) din Directiva 2011/24/UE.

(11) Unităţile farmaceutice online autorizate vor utiliza logo-ul comun european numai
cu respectarea termenilor din Acordul de licenţă semnat între România şi Comisia Europeană.

Art. 33 - (1) Pacientul va avea acces la un spaţiu privat, intitulat "Contul meu", care
include comenzile anterioare, precum şi toate comunicările cu farmacistul responsabil să
desfăşoare activitatea de eliberare şi vânzare a medicamentelor ce se eliberează fără prescripţie
medicală prin intermediul serviciilor societăţii informaţionale. Pacientul va putea să se
dezaboneze în orice moment.

(2) Pentru crearea contului se solicită numele, prenumele, adresa de e-mail precum şi
adresa la care se va face livrarea.

(3) Se pot vinde şi elibera medicamente online doar pacienţilor peste 18 ani.

Art. 34 - (1) Pentru fiecare medicament oferit spre vânzare prin intermediul serviciilor
societăţii informaţionale care se acordă fără prescripţie medicală se vor afişa:

a) Denumirea medicamentului;

b) Indicaţiile terapeutice din autorizaţia de punere pe piaţă;

c) Prospectul;

d) Preţul.

(2) Medicamentele vor fi clasificate în funcţie de categoria generală de indicaţii (durere,

febră, greaţă, tuse, etc.) în ordine alfabetică, fără evidenţiere.
 (3) Este interzisă stimularea consumului abuziv de medicamente.

Art. 35 - (1) Farmaciile sau drogheriile online se vor asigura de respectarea tuturor
prevederilor legale în vigoare cu privire la datele cu caracter personal şi confidenţialitatea
dialogului virtual cu fiecare pacient;

(2) Farmacistul responsabil de vânzarea şi eliberarea prin intermediul serviciilor societăţii

informaţionale a medicamentelor care se acordă fără prescripţie medicală va păstra secretul
profesional.

Art. 36 - Unităţile farmaceutice online autorizate pe teritoriul României vor vinde şi

elibera medicamente pacienţilor stabiliţi în alte state membre ale Uniunii Europene cu
respectarea legislaţiei privind medicamentele din ţara în care se află pacientul, în conformitate cu
articolul 6, alineatul (1) din Directiva 2001/83/CE a Parlamentului European şi a Consiliului din
6 noiembrie 2001 de instituire a unui cod comunitar cu privire la medicamentele de uz uman.

Art. 37 - Farmacia/drogheria online nu poate funcţiona fără un farmacist responsabil de

vânzarea şi eliberarea prin intermediul serviciilor societăţii informaţionale a medicamentelor care
se acordă fără prescripţie medicală.

Art. 38 - Numele farmaciei sau drogheriei online trebuie să respecte prevederile

legislative în vigoare.

Art. 39 - Ambalarea medicamentelor va fi făcută ţinând cont de necesitatea garantării

calităţii medicamentului şi a integrităţii ambalajului.

Art. 40 - (1) Medicamentele comandate vor putea fi ridicate de la sediul

farmaciei/drogheriei online sau vor fi livrate prin mijloace specifice.

(2) Farmacia/drogheria online are responsabilitatea de a asigura transportul şi depozitarea

coletelor conţinând medicamentele comandate astfel încât să se asigure protejarea acestora
împotriva deteriorării, falsificării, furtului, precum şi menţinerea condiţiilor de temperatură în
conformitate cu specificaţiile producătorului.

(3) Indiferent de modul de transport, trebuie să fie posibil să se demonstreze că

medicamentele nu au fost expuse unor condiţii care pot compromite calitatea şi integritatea lor.
Transportul trebuie planificat conform unei abordări bazate pe evaluarea riscului.
 (4) Transportul poate fi externalizat în baza unor contracte cu firme de transport care pot
asigura condiţiile de conservare specificate de producător.

(5) Furnizorul de contract este responsabil pentru evaluarea competenţei beneficiarului de

contract în vederea realizării cu succes a activităţii cerute, precum şi pentru faptul de a se
asigura, prin intermediul contractului şi al auditurilor, de respectarea prevederilor legale
aplicabile.

(6) Beneficiarul de contract trebuie să aibă un sediu, echipamente, proceduri, cunoştinţe

şi o experienţă adecvate, precum şi personalul competent pentru a realiza activitatea cerută de
furnizorul de contract.

(7) Beneficiarul de contract nu trebuie să încredinţeze unei părţi terţe nicio activitate care
îi revine prin contract.

(8) Beneficiarul de contract trebuie să nu desfăşoare nicio activitate care poate avea un
impact negativ asupra calităţii produsului (produselor) manipulat(e) pentru furnizorul de
contract.

(9) Beneficiarul de contract trebuie să transmită furnizorului de contract orice informaţii

care pot influenţa calitatea produsului (produselor) în conformitate cu cerinţele contractului.

(10) Pentru vehiculele şi echipamentele utilizate pentru transportul şi manipularea

medicamentelor vor exista proceduri legate de utilizarea şi întreţinerea acestora, precum şi
proceduri care să garanteze că nu va fi compromisă calitatea medicamentelor în situaţia în care
vehiculele nu sunt utilizate exclusiv pentru transportul medicamentelor. Aceste proceduri vor fi
elaborate de fiecare unitate farmaceutică autorizată să efectueze comerţ electronic cu
medicamente conform prevederilor legale.

(11) Echipamentele utilizate pentru monitorizarea temperaturii în vehicule în timpul

transportului trebuie întreţinute şi calibrate la intervale de timp regulate, cel puţin o dată pe an.

(12) Livrarea comenzii se va face la adresa înscrisă în "Contul meu". [2]

AVANTAJELE ȘI DEZAVANTAJELE FARMACIEI ONLINE

 Farmaciile online oferă prețuri mai bune decât magazinele offline, cu acces sporit, costuri
de tranzacție și produse mai mici, comoditate și un anonimat mai mare pentru consumatori. Ele
oferă accesibilitate persoanelor cu mobilitate redusă și persoanelor din zone îndepărtate. Acestea
oferă medialerts (serviciu personalizat de reamintire a medicamentelor), reduceri, livrare la
domiciliu într-un timp scurt și validarea prescripției prin farmaciști autorizați. Informații despre
înlocuitori și efecte adverse sunt, de asemenea, disponibile pe aceste site-uri. [3]

În următorul tabel sunt prezentate majoritatea avantajelor și dezavantajelor farmaciilor

online [4]:

Beneficiile și riscurile achiziționării de medicamente online

Beneficii/ Avantaje Riscuri/ Dezavantaje
Prețuri mai mici Distribuire fără licență
Confidențialitate/ Anonimat Medicamente contrafăcute
Comoditate (de ex. Pacienți aflați la Lipsa protecției informațiilor personale și
domiciliu) financiare
Informații medicale Taxe suplimentare (taxă de transport, taxă de
configurare a contului)
Deschis 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână Farmacistul nu este întotdeauna disponibil
online
Compararea prețurilor posibilă prin mediatori Deteriorări la depozitare sau livrare
online
Nu este limitat de stocul farmaciilor Ocolirea relației profesionist sănătate- pacient
tradiționale
Medicamente reglementate disponibile fără Prețurile se pot schimba repede
rețetă

OPORTUNITĂȚI PENTRU ACTIVITATEA FARMACEUTICĂ

1. Creșterea acceptării consumatorilor de e-servicii

Serviciile electronice nu sunt acceptate doar de tineri. Contrar a ceea ce mulți cred, baby
boomers alimentează piața farmaciilor online, așa cum sunt americanii de 50 de ani și mai în
vârstă adoptă tehnologia de consum la rate apropiate acelor vârste 18-49, conform unui raport
AARP din 2020.

Un studiu pre-pandemic al AARP a arătat că mulți americani mai în vârstă erau interesați
de telesănătate chiar înainte ca COVID-19 să o fi transformat în necesitate. Dintre respondenții la
sondaj:

53% doresc ca nevoile lor medicale să fie gestionate printr-o combinație

de profesioniști în îngrijirea sănătății si tehnologie.

40%
sunt interesați de dispozitivele care au mementouri pentru
administrarea de medicamente și comunică automat aderenţa la
medicaţie şi semnele vitale către furnizorii lor de îngrijire.

28% au folosit smartphone-ul pentru a gestiona sau pentru a primi îngrijiri

medicale în cele trei luni înainte de sondaj

25% și-au folosit dispozitivele pentru a-și urmări sănătatea și starea de

fitness.

În plus, pandemia a adus:

340% creșterea utilizării telem edicinei

33% și-au cum părat rețetele de la o farm acie online

2. Progrese tehnologice

Investind în tehnologii mai bune, farmaciile pot beneficia dintr-o varietate de servicii și
instrumente care adaugă valoare atât pentru farmaciști,cât și pentru consumatori. Printre care:

Servicii medicale la distanta

Progresele tehnologice au permis farmaciștilor care lucrează de la distanță pentru a gestiona

mai multe dintre sarcinile pe care le îndeplinesc farmaciștii interni. În timp ce adoptarea
 serviciilor farmaciilor online au crescut treptat înainte de 2020, atât adoptarea, cât și
utilizarea au crescut odată cu focarul virusului. Restricțiile din cauza pandemiei au permis
farmaciștilor din multe state să proceseze rețetele și comenzile de medicamente de la
distanță, permițând comunității farmaciilor să rămână deschise și să mențină contactul cu
clienții atunci când contactul fizic era scăzut. Comerul electronic în farmacie se așteaptă ca
de acum să fie un pilon în furnizarea de îngrijiri medicale deoarece atât consumatorii, cât și
farmaciștii își experimentează beneficiile.

Servicii de monitorizare de la distanță

Monitorizarea pacientului de la distanta (RPM) folosește tehnologia pentru a colecta date de

sănătate de la indivizi și să le transmită furnizorilor de servicii medicale, evaluând sănătatea
pacientului în afara unui cadru clinic. RPM este deosebit de valoroasă pentru a urmări
pacienții cu COVID-19 izolați la domiciliu, monitorizându-le starea de sănătate în timp ce
reduc riscul de transmitere. Prin RPM, comunitate farmaciștilor poate juca un rol cheie în
îngrijirea pacienților așa cum sunt deja instruiți în interpretarea datelor biologice,
managementul medicație si consilierea pacientului pentru diverse condiții cronice. Pe lângă
monitorizarea datelor, farmaciile sunt favorabile pentru a distribui aceste dispozitive, oferind
un flux suplimentar de venituri.

Stocarea datelor vechi ale pacientului

Ca în orice industrie, analiza datelor poate ajuta farmaciile să ofere o experiență mai bună
pacientului. Canalele online oferă o mulțime de date relevante ale clienților care pot fi
folosite pentru a înțelege și captiva pacienții, personaliza comunicarea și oferă, fidelizează și
chiar anticipează nevoile clienților.

3. Rolul în schimbare a farmacistului

În esență, rolul unui farmacist este de a oferi îngrijire pacientului prin crearea unui
sentiment de conexiune personală între pacient și cadru medical. Această conexiune personală
poate avea un efect semnificativ asupra sănătății unui pacient, măsurată prin complianța la
medicamentație. Un studiu realizat de Langer Research Associates menține această conexiune
dintre farmacist – pacient, menționând faptul că un farmacist este „cel mai puternic predictor
individual de complianță la medicamentele prescrise.” (Sursa: National Asociația Farmaciştilor
de Consum, „Complianța la medicamente în America: A National Report Card,” Langer
Research Associates, martie 2013, accesat în iulie 2021 prin ncpa.co.) Accentul pe îngrijirea
pacientului este deosebit de importantă pentru farmaciști deoarece aceștia fac mai mult decât să
completeze rețetele, să educe pacientul, să managerieze terapia cu medicamente, să revizuiască
medicamentația și să monitorizarea boala și evoluția ei. De fapt, diverse eforturi în zadar ale
asociațiilor de asistență medicală și farmacie —și mai mult de 40 de acte legislative în curs — au
făcut presiuni pentru ca farmaciștii să obțină statutul de furnizor de bază la nivel național, mai
ales că abilitățile lor juridice variază de la stat la stat. [5]

CONCLUZIE

În concluzie, farmaciile online vor avea o extindere tot mai mare pe viitor, prezentând
numeroase avantaje și o dezvoltare continuă a tehnologiei site-urilor, cu extindere atât la nivel
național, cât și internațional. Schimbarea este necesară și vine pe fondul unor evoluții sociale,
culturale, dar și administrative.
 BIBLIOGRAFIE

[1] http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/212654

[2]https://www.anm.ro/_/ORDINE/OMS%20444%20din%202019.pdf?fbclid=IwAR07-
KoLKU5WtDgnDiqdOHqeRb0DpLlqebnkNvQIc8i_W1zw8glbhcd_3v8

[3] Department of Pharmacology, B.J. Medical College, Ahmedabad, Gujarat, India. Online

pharmacies: A boon or bane? 2016 Nov-Dec; 48(6): 615–616.
[4] https://selfcarejournal.com/wp-content/uploads/2015/09/Gray-2.376-86.pdf

[5] https://www.ey.com/en_us/life-sciences/why-e-commerce-may-be-the-future-of-pharmacies