I.Rolul administraţiei publice centrale în organizarea serviciilor publice.

1.1. Enumeraţi responsabilităţile Guvernului Republicii Moldova în organizarea

serviciilor publice
 Modernizarea a cel puţin 100 dintre cele mai populare servicii publice;
 Reingineria proceselor de accesare a serviciilor publice de către cetăţeni şi
agenţi economici din perspectiva utilizatorului;
 Implementarea livrării proactive a unor servicii publice către cetăţeni şi
mediul de afaceri fără necesitatea de a fi solicitate în mod explicit;
 Sporirea accesibilităţii serviciilor publice prestate la nivel central prin
instituirea centrelor unificate de prestări servicii în parteneriat cu autorităţile
locale;
 Instituirea unui mecanism unic multinivel de asistenţă şi control al calităţii
pentru consumatorii de servicii publice.

1.2. Analizaţi rolul autorităţilor administraţiei publice centrale de specialitate în

organizarea serviciilor publice
Autorităţilor administraţiei publice centrale de specialitate le revine sarcina de a
realiza politica statului în domeniile care se referă la serviciile publice – transport,
asistenţă socială, ocrotirea sănătăţii, drumuri,militare și forțele aeriene. Astfel,
cadrul legislativ existent al Republicii Moldova atribuie un rol important
organelor administraţiei publice centrale, inclusiv Guvernului, ca organ central
al administraţiei publice, în asigurarea continuităţii şi bunei funcţionări a
serviciilor publice. Conform art. 96 al Constituţiei Republicii Moldova, Guvernul
asigură realizarea politicii interne şi externe a statului şi exercită conducerea
generală a administraţiei publice. Este de menţionat că între administraţia publică
ministerială și administraţia publică, în general, există un raport de la parte la
întreg, administraţia publică central ministerială fiind o componentă a
administraţiei publice generale, care mai include administraţia celorlalte instituţii
publice centrale, precum și administraţia publică locală. Indiferent de clasificarea
organelor central de specialitate, acestea au misiuni comune ce ţin de elaborarea și
organizarea executării politicilor statului în domeniul serviciior publice,
materializânduse prin activităţi de execuţie cu caracter de dispoziţie și prestaţii.

1.3. Argumentaţi dacă în condiţiile descentralizării serviciilor publice rolul

administraţiei publice centrale în domeniul respectiv trebuie fortificat sau
restrâns.
În orice colectivitate umană relațiile de putere au un caracter social. Puterea apare
într-un grup de oameni, îi este caracteristică, deoarece orice colectivitate care
întrunește indivizi cu interese particulare, în mod obiectiv, necesită organizare și
conducere. În același timp nu orice formă de conducere cu o colectivitate
reprezintă o manifestare de putere. Organizarea teritorială optimă a serviciilor
publice nu numai că definește rolul statului la o anumită etapă de dezvoltare, dar,
de asemenea, creează mediul necesar pentru cetățenii săi de a trăi în condiții de
siguranță și de bunăstare. Calitatea sectorului public este indispensabilă unei
guvernări legitime. În acelaşi timp, acest lucru pare a fi imposibil, intangibil, opac,
ambiguu şi multidimensional. Pentru cetăţeni acest lucru va însemna servicii
eficace şi eficiente, sistem de informaţii mai transparent, precum şi personalul
profesionalizat. Concluzionînd putem spune că în condiţiile descentralizării
serviciilor publice rolul administraţiei publice centrale în domeniul respectiv
trebuie să fie unul fortificat deoarice serviciile publice trebuie să fie în permaneță
dezvoltate pentru o societate mai prosper. Administrația publică central este acea
verigă importantă în dezvoltarea și prestarea serviciilor de calitate care au rolul
principal în viața fiecăruia dintre noi.

II. Concepte de bază ale managementului calităţii serviciilor publice

2.1. Expuneţi esenţa şi elementele managementului calităţii serviciilor publice
Elementele managementului calităţii serviciilor publice sunt structurate pe 4
domenii:
 responsabilitatea managementului;
 managementul resurselor;
 realizarea produselor/serviciilor;
 măsurare, analiză şi îmbunătăţire

2.2. Daţi exemple de obiective ale managementului calităţii aplicabile

organizaţiilor din sectorul public.
Cîteva obiective ale managementului calităţii aplicabile organizaţiilor din sectorul
public pot fi:
1. un organism tehnic fixează standardele calității;
2. alt organism, executiv, realizează fabricația;
3. un al treilea organ, informativ, duce la capăt inspecția măsurând caracteristicile
reale ale producției și comparând rezultatul cu ceea ce ar trebui să rezulte, conform
standardelor și punând în evidență, deviațiile create;
4. în final, produsele fără deviații ies din proces gata de a fi comercializate sau
pentru intrarea într-un alt proces, iar cele care manifestă deviații intolerabile sunt
recondiționate sau eliminate.
2.3. Elaboraţi propuneri de îmbunătăţire a managementului calităţii serviciilor
publice în Republica Moldova

Introducerea managementului calităţii serviciilor publice nu înseamnă acelaşi lucru

cu desprinderea din schemă a unei noi structuri şi pregătiri care, printr-o schimbare
radical. Pentru introducerea managementului calităţii serviciilor publice,ar trebui
să parcurgem careva etape etape cum ar fi:

• acordul conducerii;
• crearea comitetului şi a departamentului de gestionare a calităţii.
• formularea de strategii şi politici;
• alegerea modelului excelenţei;
• redactarea documentelor necesare pentru prediagnostic.
Paşii care pot fi urmaţi depind, în orice caz, de situaţia fiecărei organizaţii. Este
necesar să se arate, totuşi, că introducerea managementului calităţii serviciilor
publice nu trebuie făcută forţat. Întregul personal trebuie să accepte noile
schimbări, un mod nou de realizare şi aceasta cere mult. Doar dacă aceste
schimbări sunt acceptate, există posibilităţi de atingere a excelenţei.