CUPRINS Nr.

pagină
INTRODUCERE 3
CAPITOLUL 1. MIXUL STRATEGIILOR DE MARKETING LA NIVELUL 5
ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PREŞCOLAR
1.1. Funcţiile şi rolul marketingului educaţional 5
1.2. Mixul strategiilor marketingului preşcolar 8
1.3. Implicarea celor 7P din perspectiva etapelor de planificare, organizare şi 10
conducere, control
1.3.1. Etapa de planificare 10
1.3.2. Etapa de organizare şi conducere 13
1.3.3. Etapa de control 15
1.4. Factori de influenţă a deciziilor părinţilor 18
1.5. Provocări de marketing ale grădiniţelor 21
CAPITOLUL 2. PREZENTAREA GRĂDINIŢELOR DE STAT ŞI PRIVATE 23
DIN MUNICIPIUL ARAD
2.1. Imaginea învăţământului preşcolar românesc 23
2.2. Prezentarea generală a grădiniţelor de stat şi private la nivelul municipiului Arad 23
2.3. Grădiniţele de stat 24
2.3.1. Grădiniţa cu Program Prelungit „Curcubeul Copiilor” Arad 26
2.3.2. Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 14 Arad 29
2.3.3. Grădiniţa cu Program Prelungit „Elefănţelul Alfa” Arad 31
2.4. Grădiniţele private(particulare) 33
2.4.1. Grădiniţa Particulară cu Program Prelungit „Bambi” 34
2.4.2. Grădiniţa „Căsuţa Copilăriei” 36
2.4.3. Grădiniţa „Hansel şi Gretel” 39
CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ: „SATISFACŢIA PĂRINŢILOR PRIVIND 41
ALEGEREA GRĂDINIŢEI PENTRU COPILUL LOR
3.1. Metodologia cercetării 41
3.1.1. Emiterea obiectivelor 41

1
 3.1.2. Emiterea ipotezelor 41
3.1.3. Eşantionare şi metodă de analiză 41
3.2. Analiza rezultatelor 41
CONCLUZII 56
BIBLIOGRAFIE 57

2
 INTRODUCERE

Creşterea numărului de grădiniţe private în zilele noastre a creat un avantaj concurenţial

intensificat şi astfel creşte conştientizarea şi importanţa strategiilor de marketing la nivelul
învăţământului preşcolar. Astăzi, operatorii preşcolari privaţi vizează modalitatea prin care să se
asigure că alegerile clienţilor pot garanta profitabilitatea şi susţinerea în cadrul provocărilor din
mediul afacerilor. Măsurarea atributelor de imagine atât a grădiniţelor private, cât şi a celor de
stat, ar ajuta operatorii să determine tipul de imagine pe care o prezintă grădiniţa în raport cu
nevoile clenţilor, mai exact a părinţilor.
Multe probleme trebuie luate în cnsiderare de părinţi atunci când aleg o grădiniţă pentru
copiii lor. Acestea implică obţinerea tuturor beneficiilor şi realizărilor pentru clădirea viitorului
celui mic, dar şi costul total pe care aceştia trebuie să îl plătească indiferent dacă vorbimd de o
instituţie de stat sau una privată(Dahari & Ya, 2011). 1Părinţii încep să caute tot mai mult
înstituţii de învăţământ preşcolare care să pregătească copiii şi pentru diferite competenţe în
limbi străine, cum ar fi grupe care au în componenţa programei instructiv-educative asimilarea
cunoştinţelor în ceea ce priveşte învăţarea limbii engleze sau germane. Astfel, calitatea pregătirii
profesorilor pentru învăţământul preşcolar este o mare preocupare pentru părinţi dar şi pentru
directorii grădiniţelor. Din acest punct de vedere grădiniţele de marcă, cu renume, şi-au câştigat
popularitatea, de cele mai multe ori ne mai ţinând cont de tipul acestora, doar prin faptul că oferă
şi alte servicii pe care unele grădiniţe nu le pot oferi.
În orice caz, în afară de studierea unei limbi străine, există mulţi alţi factori care
influenţează decizia părinţilor în alegerea grădiniţei pentru copilul lor. O dată cu creşterea
incidenţei violenţei faţă de copii, siguranţa acestora devine o problemă majoră de îngrijorare
pentru părinţi. Progresul tehnologiei informaţiei care permite accesul uşor la materiale
necenzurate de pe internet reprezintă o influenţă negetivă externă, care se adaugă fricii părinţilor
faţă de atitudinile şi valorile religioase ale copiilor o dată cu înaintarea în vârstă a acestora.
Părinţii au convingeri şi percepţii educaţionale diferite care influenţează alegerea grădiniţei
pentru copilul lor. Există, de asemenea, constrângeri care pot forţa un părinte să aleagă o
grădiniţă mai puţin cotată datorită accesibilităţii şi disponibilităţii ei dintr-un anumit moment.

1
Dahari, Z & Ya, M.S. (2011). Factors that Influence Parents’ Choice of Pre-Schools Education in Malaysia: An
Exploratory Study. International Journal of Business and Social Science, 2, 115-128.

3
Unii părinţi sunt convinşi de promisiunile şi revendicările făcute de propaganda de marketing
realizată de grădiniţele cu renume la nivelul municipiului Arad.
În capitolul 1 Mixul strategiilor de marketing la nivelul învăţământului preşcolar, am
realizat o scurtă prezentare a funcţiilor şi rolului pe care îl îndeplineşte marketingul educaţional.
Axându-mă apoi pe ceea ce înseamnă mixul strategiilor de marketing la nivelul învăţământului
preşcolar şi implicarea celor 7P în acest sistem. Încheind capitolul cu factorii care influenţează
deciziile părinţilor privind alegerea unei grădiniţe pentru copiii lor şi provocarile întâmpinate de
managerii grădiniţelor.
În capitolul 2 Prezentarea grădiniţelor de stat şi private din municipiul Arad, am realizat
pe rând prezentarea grădinitelor de stat, ceea ce oferă acestea şi pe ce principii se beazează,
descriind apoi trei dintre cele mai importante grădiniţe de stat din Arad. Pe urmă am realizat şi o
scurtă descriere a grădiniţelor particulare, evidenţiind tot trei grădiniţe dintre cele mai
importante. În descrierea acestor grădiniţe am luat în considerare şi modul în care managerii lor
utilizează strategiile de marketing şi cei 7P impoartanţi a acestora.
Capitolul 3 Studiu de caz: „Satisfacţia părinţilor privind alegerea grădiniţei pentru
copilul lor”, prezintă studiul de caz privind satisfacţia părinţilor privind alegerea unei unităţi de
învăţământ preşcolar pentru copiii lor. Persoanele chestionate au răspuns la un set de 26 de
întrebări pentru a putea înţelege şi anliza concepţia părinţilor despre ceea ce oferă sau îşi doresc
să ofere grădiniţele.
Scopul studiului
Cercetările ce urmează a fi făcute vizează alegerile grădiniţelor de către părinţii moderni
şi motivele pentru care le aleg, integrarea şi răspunderea nevoilor şi preferinţelor părinţilor
înţelese din perspectiva managerilor şcolari. Grădiniţele care adoptă un marketing strategic
urmăresc să ofere mai multe valori şi oferte educaţionle decât concurenţii lor, prin studierea
alegerilor părinţilor de-a lungul unei perioade de timp, nevoilor şi dorinţelor acestora, în vederea
atragerii a cât mai mulţi potenţiali clienţi.

4
 CAPITOLUL 1. MIXUL STRATEGIILOR DE MARKETING LA NIVELUL
ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PREŞCOLAR

Marketingul la nivelul învăţământului preşcolar există din cauza concurenţei ridicate între
managerii acestor insituţii private sau de stat. Obiectivul strategiei de marketing este important
pentru a oferi valori către părinţi, precum şi pentru consolidarea serviciilor lor în raport cu
provocările societăţii în care trăim. Strategiile de marketing vor asigura fiecare preşcolar de
furnizarea celor mai bune servicii în programul de educaţie timpurie. Astfel, serviciile de profit
în afaceri preşcolare s-au transformat treptat în insituţii de învăţământ private, de marcă. Cu toate
acestea, uneori managerii neglijează continuu strategiile de marketing. Strategiile ajută managerii
să devină lideri şi să ofere expertize în domeniul educaţiei timpurii. Pentru a analiza alegrile
părinţilor pentru preşcolari privind grădiniţa pe care să o urmeze aceştia, aplicarea celor 7P în
serviciile de marketing este foarte important. Această lucrare va arăta rezultatele într-un cadru
integrat al strategiilor de marketing privind cei 7P, dar şi etapele de management. În etapele de
management, se recomandă implementarea celor 7P pentru ca managerii să furnizeze continuu
servicii cât mai calitative. Abordarea învăţământului preşcolar din acest punct de vedere
contribuie la cunoaşterea stradegiilor şi provocărilor de marketing cu care se confruntă managerii
preşcolari.

1.1 Funcţiile şi rolul marketingului educaţional

Philip Kotler, considerat de mulţi specialişti în acest domeniu, „tatăl marketingului modern”,
consideră că, în termeni generali, marketingul trebuie privit ca „activitate umană orientată în
direcţia satisfacerii nevoilor şi dorinţelor prin intermediul proceselor de schimb”. 2 Termenul unic
de marketing înseamnă o combinaţie de metode, tehnici şi instrumente care analizeaă piaţa,
explorează factorii pieţei pentru a adopta oferte şi poate reprezenta o nouă optică în ceea ce
priveşte realitatea vieţii, mai precis este un nou mod de viaţă. Pe baza varietăţii definiţiilor
conceptului de marketing şi extinzându-l în domeniile de activitate, apare conceptul de
„marketing non-profit”.Preocupările marketingului non-profit vizează diferite domenii, împreună
cu marketingul social, ecologic, pentru sănătate, cultural şi sportiv, dar şi alături de marketingul

2
Philip Kotler, ,,Principles of Marketing”, Third Edition, Prentice Hall Inc. Englewood Cliffs, N.J. 1986, p.4.

5
educaţional. Marketingul educaţional vizează „marketingul ca serviciu de aplicaţie” 3 şi se bucură
de atenţie cu privire la obiectivele individuale de formare. Urmărind figurile 1, 2 şi 3 de mai jos
vom identifica principalele caracteristici ale rolurilor şi funcţiilor pe care le îndeplineşte
marketingul educaţional dar şi a pieţei educaţionale din România.

Furnizarea de
Investigarea produse şi
pieţei, servicii
definirea şi Atragerea
adecvate
înţelegerea Furnizarea consumatorilor
nevoilor
Rolurile unor servicii prin vizarea
acesteia şi clienţilor într-
marketingului educaţionale intuiţiilor
identificarea un anumit
educaţional optime, de nevoilor şi
potenţialilor moment şi cu
calitate aspiraţiilor
consumatori un preţ corect
acestora
de bunuri şi pentru
servicii serviciile
oferite

Figura 1. Rolurile marketingului educaţional

3
A. Novak, ,,Marketingul educaional –Cercetri de marketing privind satisfacerea cererii de educaie”, Tez de
doctorat, ASE, Bucureti,p.20.

6
 - Adaptarea - Promovarea
serviciilor de unui
educaţie la management
nevoile, optim, folosind - Cercetarea
materiale şi pieţei prin - Politicile de
Funcţiile aşteptările şi marketing care
resurse încercarea de a
managementului cerinţele informaţionale în găsi principalii leagă principalele
educaţional consumatorilor vederea cerinţe ale pieţei
consumatori de
pentru produse îndeplinirii educaţie; educaţiei;
şi servicii principalellor
educaţionale; obiective
stabilite.

Figura 2. Funcţiile marketingului educaţional

• O piaţă complexă care se confruntă cu două

PIAŢA segmente distincte, cum ar fi furnizarea şi cererea.

• Oferta este unică.

EDUCAŢIEI

• Cererea de produse şi servicii educaţionale poate fi

DIN mică sau prea mare sau poate varia neregulat.

• Piaţa serviciilor de educaţie depinde de numărul de

ROMÂNIA consumatori de informaţii.

Figura 3. Piaţa educaţiei din România

7
1.2 Mixul strategiilor marketingului preşcolar

Strategia este un plan pe care orice organizaţie ar trebui să o folosească pentru a îndeplini
şi a utiliza cu succes obiectivele acesteia şi prezintă una din elementele unei strategii de
marketing care permite dezvoltarea pe termen lung a afacerii şi organizaţiei. O firmă şi, prin
urmare, o instituţie de învăţământ poate dezvolta activităţi care necesită una sau mai multe din
următoarele politici4: poate pătrunde pe pieţele existente cu serviciile existente, poate dezvolta
servicii prin introducerea de servicii pe pieţele existente, poate extinde piaţa prin atragerea de noi
segmente de clienţi sau le poate diversifica activitatea ofeind produse şi servicii noi. După cum s-
a evidenţiat, strategiile de marketing au devenit una dintre strategiile cheie în mediul afacerilor
competitive, cu scopul de a creşte şi păstra profitabilitatea companiei şi pentru a asigura viitorul
ei. Serviciile de marketing sunt dominate de cei 7P ai managementului şi anume
Produs(product), Preţ(price), Loc(place), Promovare(promotion), Oameni(people),
Proces(process) şi Mediu Fizic(physical environment). Urmărind tabelul 1 vom identifica
principalele caracteristici a celor 7P, primii 4P fiind nucleul marketingului serviciilor, iar
următorii 3P sunt mixul extins de marketing. Toţi aceşti 7P puşi la un loc formează mixul
strategiilor de marketing.

Tabelul 1. Cei 7P ai mixului strategiilor de marketing 5

Cei 7P ai mixului Descriere

strategiilor de
marketing
Oameni(People) Oamenii sunt esenţiali în furnizarea serviciilor. Profesorul de calitate
poate contribui foarte mult la performanţa copiilor dintr-o clasă. Un
zâmbet ajută întotdeauna să oferi unui copil un mediu grijuliu.
Antrenamentul intensiv pentru dezvoltarea abilităţilor profesorilor ajută
elevii să aibă rezultate de calitate.
Locul(Place) Mai aproape de client înseamnă o probabilitate mai mare de cumpărare.
Utilitate locului este importantă de evaluat deoarece majoritatea

4
Vezi Valeric Olteanu, ,,Marketingul serviciilor. Ediia aII-a”, Capitolul 6, p.159
5
An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke

8
 părinţilor vor alege ca locaţia grădiniţei să fie cât mai aproape de
locuinţa lor sau de locul de muncă.
Mediul fizic(Physical Facilităţile oferite afectează satisfacţia clientului. Adesea, servciile
environment) fiind intangibile, clienţii depinzând de alţi indicii pentru a judeca oferta.
Aici joacă un rol important dovezile fizice. Majoritatea părinţilor se
simt atraşi de echipamente de joacă în curtea grădiniţei, grupe foarte
frumos amenajate şi design-ul exterior al clădirii grădiniţei.
Promovare(Promotion) Promovarea joacă un rol important în percepţia pe care o poate avea
publicul ţintă despre serviciile preşcolare. Promovarea duce la
recunoaşterea serviciului(renumele grădiniţei) şi stabileşte în
continuare un punct esenţial pentru evaluarea calităţii serviciilor bazat
pe recenziile unor potenţiali clienţi. Sunt folosite adesea instrumente
promoţionale cum ar fi publicitatea web sau bannere.
Preţ(Price) Deşi învăţământul românesc este unul gratuit, intervin anumite taxte
care trebuie achitate de părinţi în anumite condiţii. Taxele şcolare au un
impact semnificativ asupra nivelului de satisfacţie al cumpărătorului de
servicii. Adesea, plata unui preţ mai mare face ca unuii clienţi să fie
nemulţumiţi. După cum ştim cu toţii taxele grădiniţelor private sunt
mult mai mari în comparaţie cu cele de la grădiniţele de stat. Cu toate
acestea, părinţii preferă să renunţe la preţuri accesibile şi se gândesc să
plătească mai mult dacă preţul solicitat este egal cu valoarea serviciilor
furnizate.
Produsul(Product) Performanţele copiilor este principalul motiv pentru care părinţii
hotărăsc să îşi înscrie copiii la o grădiniţă provată. Aprofundarea
lecturii, scriere, numărat şi gândire cognitivă se numără printre criteriile
care ar trebui să se ia în considerare de către părinţi.
Procesul(Process) Serviciile fiind intangibile, procesele devin cu atât mai importante
pentru a asigura respectarea stanadardelor. Procesul cartografiează
asigurarea organizării, conducerii şi controlul serviciului. Astfel,
încrederea părinţilor creşte, datorită unui management efectiv şi
eficient.

9
1.3 Implicarea celor 7P din perspectiva etapelor de planificare, organizare şi conducere,
control

Cadrul celor 7P este unul dintre cele mai populare cadre pentru a decide o strategie de
marketing, începând cu planificarea, organizarea, conducerea la etapa de control aşa cum este
afişat în figura 4. Cei mai importanţi 4P în stadiul iniţial sunt oamenii(people), locul(place),
promovarea(promotion) şi dovezile psihice(physical evidence).

1.3.1 Etapa de planificare

Oamenii

Oamenii ca instrument cheie în procesul educațional sunt constituiți din manageri,

profesori, părinți și elevi. Fiecare persoană cheie are o parte importantă pentru a atinge
obiectivele instituției preșcolare private sau de stat. Managerii ar trebui să dezvolte strategii de
marketing din etapa de planificare, iar profesorii vor implementa planul așa cum este ordonat de
manageri. Părinții trebuie să lucreze împreună cu profesorii, monitorizând temele date de
profesori. Asistând programul de consultare oferit de conducerea preșcolară, aceasta va oferi mai
multă înțelegere față de copiii lor privind evaluarea performanţelor academice și valorile morale
bune. Copiii care beneficiază de un mediu bun încă de la o vârsta fragedă vor deveni persoane cu
atitudine și mod de gândire pozitive.

Aceeași regulă ca și în cazul dovezilor fizice se aplică și oamenilor. Grădiniţa orientată

spre servicii ar trebui să fie mai atentă la alegerea angajaților săi, deoarece acești oameni creează
și mediul și confortul ei. Cel mai important gând de care trebuie să țină cont managerii
grădiniţelor orientate spre servicii este că serviciile sunt create și realizate de oameni și o bună
relație cu părinţii, bazată pe încredere și responsabilitate, este presupoziția de bază pentru o
atragere a cât mai mulţi doritori de utilizare a serviciilor oferite. Toți membrii personalului ar
trebui să fie, de asemenea, să aibă studii de specialitate deoarece angajații calificați garantează un
serviciu de bună calitate.

Dacă situația este privită din punctul de vedere al directorului sau managerului, aceştia ar
trebui să aibă grijă de angajații săi, să-i trateze corect și să-i sprijine în educația lor ulterioară,

10
astfel încât să țină pasul cu tendințele moderne pentru a oferi cele mai bune servicii de pe piață.
Aceasta înseamnă să se investească în cursuri și formări continue.

Locul

Locul este selectat după ce managerii efectuează sondaje în urma cererilor clienților.
Transportul fiind analizat de părinții care locuiesc destul de departe de instituție sau nu au
facilități de transport pentru a-și trimite copiii la grădiniţă. Succesul în gestionarea unei grădiniţe
crește încrederea managerului pentru a face un pas în sensul deschiderii unei alte grădiniţe în altă
locaţie decât cea iniţială, pentru satifacerea nevoilor tuturor clienţilor.

În ceea ce privește serviciile, locul grădiniţei joacă un rol foarte important în mixul de
marketing. Grădiniţele sunt, în majoritatea cazurilor, situate în centrul unui oraș - să fie aproape
de clienții lor cât mai mult posibil, ceea ce înseamnă, să fie accesibile oricând. Pe de altă parte,
atunci când părinţii aleg o grădiniţă, aceştia vin fizic pentru a vedea locul unde este amplasată
grădiniţa. Acesta ar putea fi motivul pentru care majoritatea grădiniţelor care oferă servicii își
evidențiază poziția strategică în oraș, în timp ce altele se concentrează mai degrabă pe alte P ale
mixului de marketing.

Promovarea

Promovarea poate fi un element cheie de implementat înainte și în timpul deschiderii unei

grădiniţe de stat sau private. Reclama trebuie să-i sensibilizeze pe clienți cu privire la importanța
furnizării copiilor cu cât mai multe programe educaţionale, cum ar fi subiecte care ţin de știința
experimentală, arte marțiale sau învăţarea unei limbi străine. Un program unic și specializat îi va
atrage pe părinți spre a alege o grădiniţă privată în detrimentul uneia de stat, sau invers. Există o
mulțime de modalităţi de promovare pentru o nouă înființare a unei grădiniţe, cum ar fi pliante,
bannere și site-uri web care sunt utilizate de obicei de manageri și profesori. Cu toate acestea,
publicitatea prin televiziune și presă este mai puțin frecventă în sectorul educațional.6

Promovarea, ca parte a mixului de marketing, exprimă „combinația de acțiune și media

care atrage potențiali cumpărători la punctele de vânzare pentru a-și satisface nevoile și dorințele

6
Bell & Rowley, 2002

11
și astfel crește eficiența activității economice a companiei producătoare.”7 Promovarea are un rol
principal, și anume în informarea pieței și a consumatorului. O promovare eficientă poate crea o
imagine de prestigiu a grădiniţei în mintea potențialilor clienţi. Din acest motiv, pentru a
convinge clienții că produsele sau serviciile oferite de o organizație sunt de o calitate superioară
produselor competitive și servicii, sunt instrumente promoționale utilizate împreună cu o
comunicare eficientă între producător și client.

În domeniul educației sunt identificate trei tipuri majore de promovare:

 publicitate, folosind televizor, radio, presa;

 relații publice: evenimente în aer liber, organizarea de expoziții, simpozioane,
comunicare științifică sesiuni;
 un loc special ocupă publicitatea tipărită precum: broșuri, scrisori, felicitări de
Crăciun. Există, de asemenea obiecte precum: pixuri, creioane, genți, brelocuri,
ecusoane, articole de îmbrăcăminte care au imprimat numele și emblema a
instituției de învățământ.

Dovezile fizice

Dovezile fizice și facilități moderne contribuie cu siguranță la creșterea atractivității

instituțiilor pentru educaţia timpurie precum sunt panourile informative și clădirile amanejate
deosebit. Echipamentul stabilit al locului de joacă este una dintre atracțiile cheie pentru copii
care îi ajută să se simtă fericiți în timpul procesului de învățare în cadrul instituţiei de
învăţământ.

Prin dovezi fizice se înțelege practic mediul unei grădiniţe. Datorită faptului că clientul
nu poate judeca în prealabil calitatea serviciilor oferite, mediul grădiniţei este un element care
susține prestigiul acesteia. Este o mare diferență dacă o instituţie de învăţământ este situată în
centrul orașului, are propria clădire, o cameră elegantă și frumos mobilată, un echipament curat
și modern sau nu. Părinţii îşi doresc ca cei mici să se simtă confortabil în locul unde îşi vor
petrece mjoritatea timpului din cursul unei zile.

7
D. Patriche, ,,Marketing industrial”, Editura Expert, Bucureti, 1994, p.215.

12
1.3.2 Etapa de organizare şi conducere

După parcurgerea etapei de planificare, următoarea etapă este organizarea și conducerea

procesului de gestionare a unei grădiniţe şi poate fi sincronizat cu alţi 3P: preț, proces și produs.

Preţul

8
Alipour (2012) credea că prețul este suma de bani pe care cumpărătorul o plătește
furnizorului de servicii. Taxe preșcolare sunt metode accesibile și flexibile deoarece tranzacţiile
pot fi achitate comod de către părinţii care fectuează plăţi lunare, prin depunerea banilor la
mașina de transfer automat sau transferul de bani prin intermediul serviciilor bancare online.
Reduceri acordate pentru părinții fideli sau părinții care înregistrează mai mult de un copil la o
aceeaşi grădiniţă. Când profesorii au performanțe bune în educarea elevilor, managerii ar putea
acorda bonusuri pentru a-i motiva. În literatura economică, prețul este suma tuturor valorilor
oferite de „consumatorii” schimb pentru a avea sau utiliza produsul sau serviciul. 9 Prețul este o
variabilă complexă și este influenţat de produs, promovare și plasare. În educație „preț”
înseamnă elevi sau taxe școlare pe care aceştia trebuie să le plătească. Conform definiției DEX,
taxa este suma de bani plătibilă unei instituție în schimbul serviciilor prestate sau al anumitor
drepturi. Problema taxelor pentru serviciile de educaţie au condus la o serie de preocupări ale
specialiștilor în domeniu.

Pentru stabilirea taxelor, fiecare instituţie de învăţământ ar trebui să urmeze şase paşi: -
determinarea cu atentie a obiectivelor pietei;

-să analizeze structura și dinamica cererii;

-să identifice costurile și serviciile;

-să identifice și să analizeze prețurile concurenților principali;

-sa utilizeze o metoda de definire si determinare a preturilor;

-stabileste pretul final eficient si corect.

8
Alipour, M. (2012). A New Educational Marketing Mix : The 7Ps for Private School Marketing in Iran, Research
Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 4, 4314–4319.
9
Philip Kotler, ,, Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p. 773

13
 O serie de factori interni și externi orientează deciziile instituțiilor de învățământ în
stabilirea taxelor(tarife). Factorii cheie sunt: obiectivele de marketing, strategia de marketing,
costurile, taxele de stabilire a organizației, cererea, prețurile și ofertele concurenților, condițiile
economice, cadrul legal, guvernul măsuri etc.

Studentul este cel care plătește o taxă pentru a dobândi cunoștințe și informații furnizate
de oricine instituție educațională. El schimbă valoarea (banii) într-o altă valoare (beneficiile
utilizării produsului). Afirmația, „Esențială este valoarea, nu prețul” (Robert T. Lindgren),
explică, metaforic, că ceea ce este valoros este de neprețuit. Valoarea se observă cel mai bine în
educație. Școala formează oameni cu mare potențial, cu capacitate morală specială. Este
imposibil să plătești un preț pentru a fi un om adevărat. Intr-adevar, „Esențial este valoarea, nu
prețul.”

Procesul

Procesele considerate de Alipour (2012) sunt toate funcțiile administrative și birocratice

ale grădiniţelor cum sunt înregistrarea, călătoria educațională, sesiunea de învățare, activitățile
sociale și ziua terminării acesteia. O comunicare bună în procesul dintre părinți și profesori
îndeplinește criteriile care genereză o imagine bună a grădiniţei private sau de stat. Combinația
care constă în calitatea profesorului și cea a conducerii, reprezintă astfel un criteriu bun pentru
selecția părinților privind o grădiniţă perfectă pentru copiii acestora.

Tratarea modului în care este un serviciu este oferit clientului este subiectul proceselor.
Procesul, mai ales atunci când este lung poate fi obositor, extenuant. Companii vor să
economisească atât timpul angajaților, cât și timpul clientului. Analiza proceselor poate ajuta o
grădiniţă să furnizeze servicii într-un mod mai eficient. Gestionarea timpului, este o modalitate
utilă de a economisi timp și bani și de a satisface nevoile clientului, a părinţilor.

Produsul

Produsul din sectorul educațional este legat de performanța elevilor, deaceea reprezintă
un criteriu pentru alegerea instituţiei. Gajic (2012)10 a declarat că majoritatea serviciilor
reprezintă combinații de elemente tangibile și intangibile. Calitatea serviciilor educaționale poate

10
Gajic. J. (2012), Importance of Marketing Mix in Higher Education Institutions, Singidunum Journal , 9(1):29-41

14
fi percepută diferit, în funcție de așteptările și dorințele elevilor şi părinţilor. Serviciul nu este
determinat doar de satisfacția utilizatorului cu acel serviciu, ci mai degrabă de percepția lor
asupra serviciului fără satisfacție. Prin urmare, decizia lor este determinată și de alte surse, cum
ar fi: mass-media, prieteni, asociații etc. (Bruhn & Georgi, 2006)11. Brandingul este, de
asemenea, o strategie pentru a spori încrederea clienților. Mai ales că sunt părinți care au oferit
un feedback pozitiv cu privire la branding, deoarece au fost promovate multe mărturii pentru a
spori clienții de incredere. Mărturiile oferă garanții pentru preşcolari să învețe într-un mediu care
oferă diverse cunoștințe și abilități pentru aceștia care se pregătesc să intre la școala primară.

Cu toţii ne întrebăm despre produs şi încercăm să aflăm ce este un produs. Ph. Kotler
defineşte produsul ca, ceva ce poate fi oferit pieţei pentru atenţie, achiziţie, utilizare sau consum
în vederea satisfacerii unor nevoi sau a unor dorinţe.12 Această categorie de produse include
articole intangibile, servicii, persoane, locuri, organizații și idei. Politica de produs în domeniul
educației include multe acțiuni și prin intermediul ei instituțiile de învățământ își fac obiectivele,
își desfășoară activitățile care se bazează pe alegerea de strategii eficiente utilizate pentru
adoptarea măsurilor necesare în educație.

Definirea produsului educațional poate fi vizualizată din două puncte de vedere. În

primul rând, produsul poate fi reprezentat de către elevi sau studenți care sunt de fapt „plasați”
comercianților pe piața muncii. În al doilea rând, produsul poate fi descris ca o gamă largă de
servicii oferite elevilor din școli, colegii sau universități sau preşcolarilor. Serviciile furnizate
sunt prelegeri, seminarii, activități aplicate, în special, pot include toate activități desfășurate de
profesori în procesul educaţional. În toate domeniile apar noi tendințe și schimbări. Și, de
asemenea, pot apărea noi cunoștințe în educație, noile generații de studenți, subliniind ideea că
nimic nu dispare, totul se întoarce și evoluează. „Viața” unui produs în educație nu este limitată
și se îmbogățește și se dezvoltă treptat. consumatorii doresc produse care să ofere anumite
standarde de calitate, care să aibă un nivel absolut sau relativ de noutate și care sunt performante.
Din acest motiv, organizațiile ar trebui să lucreze continuu pentru îmbunătățirea produsului.

1.3.3 Etapa de control

11
Lee J., Lee J., & Feick, L. (2006). Incorporating word-of-mouth effects in estimating customer lifetime value.
Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management; 14 (1): 29-39
12
Philip Kotler, ,,Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p.653.

15
 Cea mai importantă decizie, atunci când se ia în considerare mixul de marketing în
instituțiile de învățământ, este de a asigura gestionarea ordonată a paşilor. Pașii, de asemenea,
încep cu planificarea, apoi organizarea, urmează conducerea și în cele din urmă controlul
strategiilor de marketing implementate. Mixul strategiilor de marketing le reamintește
managerilor să pregătească un plan înaintea luării oricărei decizii sau acțiuni într-o afacere ce
ţine de educaţia timpurie

Astfel, preocupările de planificare a primilor 4P importanţi, se face după cum se explică

mai jos:

1. Oamenii care vor asigura, educa și monitoriza educația de serviciu;

2. Locul, fiind locația selectată pentru ca elevii să învețe;
3. Promovarea ca mijloc de informare pentru importanța programului de educație
timpurie pentru copii;
4. Dovezile fizice constau în clădirile frumos decorate și panouri informative pentru a
spori atractivitatea clienţilor.

Al doilea și al treilea pas care urmează privind organizarea și respectiv, conducerea, se

face luând în considerare alți 3P așa cum este menționat mai jos:

1. Prețul este plata efectuată pentru înregistrare, taxe preșcolare lunare și anuale;
2. Procesul este partea operațională, cum ar fi transferul de cunoștințe și abilități
rezultând un produs de calitate;
3. Produsul este principalul criteriu atunci când părinții iau decizii. Chiar dacă grădiniţa
dispune de facilităţi moderne, neavând profesori de calitate care să folosească
echipamentul, poate să nu rezulte performanța elevilor. Prin urmare, un produs de
bună calitate nu este ușor de dezvoltat.

În etapa de planificare, avem 4P: oamenii, locul, promovarea și dovezile fizice. Acestea
au contribuit în stadiul incipient și prin intermediul lor strategia de promovare a continuat până la
etapa de organizare și conducere. Cu toate acestea, mixul de marketing a continuat până la
sfârșitul etapei de control.

16
 După terminarea etapei de planificare, organizarea și conducerea, etapa în cauză
reprezintă o parte importantă pentru implementarea strategiilor care sunt planificate. Astfel, în
această etapă sunt implicaţi preţul, procesul şi produsul. Prețul este hotărât după luarea în
considerare a diverselor surse, cum ar fi accesibilitatea clientului și compararea altor taxe
preșcolare la locația din apropiere. Apoi, strategiile de proces și produs au continuat până la
stadiul de control pentru a susține calitatea serviciilor și păstrrea satisfacției clienților. Din cadrul
celor 3P amintiţi aici, oamenii, procesele și strategiile de produs ar trebui să continue până la
etapa de control pentru a asigura realizarea obiectivelor instituțiilor de învățământ.

Prin urmare, comercializarea unui serviciu a implicat un P important şi, anume oamenii,
care contribuie la manipularea și monitorizarea operația începând cu etapa de planificare până la
control, cum este cunoscută drept etapa finală. Managerii și profesorii împreună participă la
furnizarea serviciilor și influențează percepția utilizatorilor serviciului. Toți elevii care participă
la serviciu influențează decizia părinților care își înregistrează copiii la una din grădiniţele alese.
Modul în care comunică copiii și comportamentul personal al acestora influențează şi percepția
părinților. Grădiniţele care oferă servicii de calitate preşcolarilor sunt extrem de importante,
având în vedere cine furnizează şi crează serviciul. Toți cei din ierarhia verticală, de la manageri,
director, profesori și personal, trebuie să fie conștienți de semnificația rolului pe care îl
îndeplinesc. Toți angajații trebuie să recunoască intențiile și solicitările preşcolarilor şi părinţilor,
precum și natura specifică de servicii, modelate cu conceptul de marketing. Calitatea
personalului este îmbunătățită prin formare și auto-motivație. Motivaţia personalului reprezintă
un element semnificativ în implementarea planului de marketing.

CONTROL PROCES PRODU

OAMEN -imagine S
I bună -valoare
CONDUCERE - PROMOVAR PREŢ
-calitatea -calitate
manageri E -flexibilitate
profesorilor -brand
-profesori -bannere -
ORGANIZAR -calitatea
-părinţi -flayere accesibilitat
E managerulu
-elevi -siteuri web e
i
-disconfort

17
PLANIFICAR LOCUL DOVEZIL
E -locaţie E FIZICE
- -siguranţă
transpor -consiliu
t informativ
-design
decorativ

Figura 4. Cadrul integrat al strategiilor de marketing a celor 7P ţinând seama de etapele

managementului13

1.4 Factori de influenţă a decziilor părinţilor

Oamenii lucrează pentru a-şi satisface nevoile fizice, psihologice şi sociale. Managerii
trebuie să detecteze nevoile personalului și să dezvolte metode motivaţionale pentru a satisface
nevoile angajaţilor în timp ce aceştia îi educă pe cei mici. Profesorii atenţi, grijulii şi iubitori sunt
calificaţi drept profesori de calitate. În afară de asta, părinţii care îi susţin contribuie la
performanţa copiilor. Monitorizarea temelor copiilor şi ajutarea acestora să înţeleagă procesul de
învăţare, la domiciliu este o metodă de susţinere, pentru a spori performanţa bună a elevilor. În
plus, profesorii şi părinţii comunică pentru a rezolva problemele apărute în timpul procesului de
învăţare.

Astfel, strategiile de marketing discutate mai sus vor ajuta managerii preşcolari să facă
faţă concurenţilor şi provocărilor pieţei. Cercetările anterioare au contribuit la expunerea în faţa
managerilor preşcolari a factorilor implicaţi atunci când părinţii i-au decizii privind grădiniţa la
care îşi vor da copiii. Figura 5 explică factorii de care ţin cont părinţii în momentul deciziei. În
acest sens există 13 factori identificaţi, precum prestigiul, mediul lingvistic, părerile altor părinţi,
curriculumul, religia, taxe, locaţie, transport, calitatea managementului educaţional, calitatea
profesorilor, siguranţă şi igienă.

13
file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MANAGEMENT/modele/An_Overvie
w_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%20STUDIAT.pdf

18
Nr. Factori de influenţă Rezultate generale
1 O mare parte a părinţilor aleg grădiniţele de prestigiu, cu renume,
spre deosebire de cele fără prestigiu, nu prea cunoscute de multă
lume.
Prestigiu Părinţii ca şi consumatori tind să aibă sentimente emoţionale
asupra relaţiei lor cu o grădiniţă de prestigiu. 14
Percepţiile asupra prestigiului afectează direct loialitatea
15
clienţilor, ceea ce duce la păstrarea acestora.
2 Părinţii moderni optează pentru studierea unei limbi străine
Limba studiuată pentru copiii lor încă dintr-o fază incientă, din momentul în care
încep să intre în contact cu mediul educaţional.
3 Părerile despre Părerile despre grădiniţe transmise prin viu-grai în rândul
grădiniţe transmise părinţilor cu privire la percepţia lor despre acestea diferă şi
prin viu-grai influenţează mai mult sau mai puţin alegerile lor. 16
4 Programul de educaţie preşcolară ar trebui să fie bine aliniat cu
Curriculumul programul şcolii primare pe care îl vor face copiii astfel încât
tranziţia la scoală să fie relizată cât mai cu succes. 17
5 Predarea religiei copiilor este considerată ca fiind unul dintre cele
mai importante aspecte ale vieţii de familie şi este în primul rând
Religie
responsabilitatea părinţilor. Acest lucru a făcut să existe grădiniţe
care pun accent pe religia penticostală sau baptistă.
6 Indiferent de veniturile părinţilor, mici, medii sau mari aceştia vor
căuta grădiniţe la preţuri accesibile în apropierea casei sau a
Taxe locului de muncă, dar sunt predispuşi spre a plăti taxe mai mari de
şcolarizare pentru servicii de educaţie diversificate, anumite
beneficii sau calităţi ale învăţământului.

14
Dahari, Z & Ya, M.S. (2011). Factors that Influence Parents’ Choice of Pre-Schools Education in Malaysia: An
Exploratory Study. International Journal of Business and Social Science, 2, 115-128.
15
Allen, D.R. & Rao, T.R.N. (2000). Analysis of Customer Satisfaction Data: A Comprehensive to Guide to
Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty and Service Quality Research. Asq Press
16
Allen, D.R. & Rao, T.R.N. (2000). Analysis of Customer Satisfaction Data: A Comprehensive to Guide to
Multivariate Statistical Analysis in Customer Satisfaction, Loyalty and Service Quality Research. Asq Press
17
Krupicka, R. (2005). The Case For Pre-School: Universal Preschool Access. Retrieved.December.1,.2007,.from
http://radio.weblogs.com/0116176/stories/2006/10/05/theCaseForPreschool.html

19
7 Părinţii se vor limita la grădiniţele cele mai apropiate de casă sau
de locul de muncă. Unele organizaţii i-au responsabilitatea socială
Locaţie
prin furnizarea de grădiniţe în aceeaşi clădire a zonei sau
departamentelor lor de lucru.
8 În prezent, părinţii ar prefera ca grădiniţele săaibă posibilitatea de
a asigura transportul copiilor, deoarece ei nu mai au timpul
necesar sau programul lor de la locul de muncă nu le oferă
Transport
posibilitatea de a lipsi pentru a duce sau a aduce copiii de la
grădiniţă. Transportul copiilor este des întâlnit în cadrul şcolilor
gimnaziale sau ale liceelor.
9 Caliateta educaţiei este, de asemenea, influenţată de raporturile
dintre educatoare şi copiii din mediul preşcolar. Ministerul
educaţiei a stabilit un număr de 12 preşcolari în medie într-o
Calitatea
grupă, dar nu mai puţin de 6 şi nu mai mult de 17, criteriu urmat
managementului
atât de grădiniţele private cât şi de stat. Acest lucru influenţează
educaţional
calitatea educaţiei şi a nivelului în care profesorul se poate ocupa
de cei mici ţinând cont de particularităţile individuale şi de vârstă
ale copiilor.
10 Rezultatele analizei de regresie au arătat calitatea predării, iar
profesorii calificaţi sunt predictori pentru alegerea unei grădiniţei
Calitatea profesorilor de prestigiu. Aceste reultate se văd mai târziu, când copilul
ajunge în clasele primare, iar programele şcolare de înaltă calitate
sunt asociate cu o bună pregătire şi calificare a profesorilor.
11 Caracteristicile de siguranţă ale preşcolarilor devin factori
importanţi pentru părinţi în luarea deciziei privind grădiniţa
Siguranţa pentru copilul lor. Părinţii sunt în căutarea unei grădiniţe care să
ofere siguranţă şi un mediu propice pentru bunăstarea copilului
lor.
12 Igiena şi curăţenia sunt deosebit de importante pentru a asigura
Igiena sănătatea şi siguranţa copiilor. Sălile de grupă neaerisite,
dezinfectarea precară a jucăriilor şi ale acţiuni legate de curăţenie

20
 care nu sunt realizate corespunzător pot provoca boli de piele
copiilor sau diverse infecţii.
Figura 5. Factori care influenţează deciziile părinţilor privind alegerea grădiniţei18

1.5 Provocări de marketing ale grădiniţelor

Existenţa multor grădiniţe pe piaţa educaţiei a creat o cerere diferită a părinţilor în ceea
ce priveşte performanţa lor academică şi morală. Competiţiile dintre managerii de grădiniţe ajută
părinţii să vizualizeze diferse opţiuni pentru cei mici, astfel încât să aleagă cea mai bună
grădiniţă. Având în vedere piaţa educaţională extrem de competitivă, instituţiile pentru
învăţământ preşcolar trebuie să depăşească provocările societăţii pentru a obţine profituri sau
pentru a-şi menţine existenţa.

O primă provocare cu care se confruntă aceşti este aceea că, elementelor intangibile de
obicei domină crearea de personalităţi active şi creatoare. Clienţii nu pot gusta, mirosi sau atinge
aceste elemente şi este posibil să nu le poată vedea sau auzi. Mai mult decât atât, pentru a evalua
modul în care serviciile oferite de grădiniţă şi-au pus amprenta asupra copiilor şi a le distinge
faţă de alte grădiniţe, poate fi identificat doar prin observarea rezultatelor copiilor în şcoala
primară, ceea ce poate dura cel puţin un an. Rezultatele copiilor se identifică pe parcurs,
îndeplinind rând pe rând obiectivele stabilite de cadrele didactice şi de managerii grădiniţelor
per ansamblu. O soluţie eficientă a acestei probleme este furnizarea de servicii tangibile prin
acent pus pe indicii fizice expunând perodic rezultatele copiilor. O altă soluţie fiind ca, în
momentul în care se realizează publicitatea grădiniţei să se afişeze şi rezultate ale copiilor care
deja au finalizat-o, rezultate la concursuri şi imagini cu activităţi desfăşurate în grădiniţă.

O altă provocare de marketing o reprezintă dificultatea de a vizualiza şi înţelege serviciile

oferite. În percepţia părinţilor un risc mare şi o incertitudine crescută îl reprezintă calitatea
serviciilor pentru că ei nu o cunosc până când copiii acestora nu beneficiează de serviciile de
educaţie la grădiniţa respectivă pe o anumită perioadă de timp. Managerii au dfatoria de a
îndemna părinţii să facă cele mai bune alegeri pentru copiii lor, să ofere documente care să ateste

18
file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MANAGEMENT/modele/An_Overvie
w_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%20STUDIAT.pdf

21
performanţa copiilor care au frecventat în trecut grădiniţa şi să garanteze pentru siguranţa şi
protecţia celor mici.

Concluzii

După cum ştim cu toţii, grădiniţa este un spaţiu educaţional pentru copii, pentru ca aceştia
să înveţe încă de la vârste fragede. Copiii de la grădiniţe reprezintă generaţiile viitoare în vederea
conducerii şi viziunii asupra ţării noastre. Astfel, managerii preşcolari ar trebui să depună mai
mult efort pentru a studia strategiile de marketing şi provocările acestora. Multe dintre aceste
instituţii de educaţie timpurie suferă transformări dramatice, determinate de procesele
tehnologice, globalizare, schimbări în politicile guvernamentale şi în tendinţele clienţilor. Întru-
un astfel de mediu, un marketing eficient joacă un rol vital în stabilirea supravieţuirii unei
organizaţii individuale sau de stat, a prosperităţii acesteia, dar şi a profitabilităţii. Managerii
grădiniţelor private ar trebui să acrode mai multă atenţie la strategiile şi provocările întâlnite
pentru a-i ajuta să rămână organizaţii cu profit ridicat în afaceri. Reuşita marketingului
managerilor necesită atât înţelegerea conceptelor şi instrumentelor cheie de marketing, cât şi
modul de utilizare ale acestora. Fiecare dintre cei 7P au câte un rol propriu de jucat, dar legătura
dintre aceştia va specializa furnizarea serviciilor de educaţie timpurie.

22
 CAPITOLUL 2. PREZENTAREA GRĂDINIŢELOR DE STAT ŞI PRIVATE DIN
MUNICIPIUL ARAD

2.1 Imaginea învăţământului preşcolar românesc

Idealul educaţional al sistemului de învăţământ românesc prevede dezvoltarea gratuită,
integrată şi armonioasă a indivizilor, pentru educarea autonomă şi crearea unor personalităţi
creative. Educaţia timpurie reprezintă o componentă a sistemului naţional de educaţie, reflectând,
prin serviciile sale educaţionale, liniile idealului educaţional, lucru menţionat în legea
funamentală a educaţiei.
Schimbările profunde şi complexe care au loc la toate nivelurile societăţii
româneşti(economic, politic, social şi cultural) influenţează evoluţia şi educaţia personalităţilor
umane. Educaţia, fiind astfel provocată să ofere strategii diverse la toate provocările societăţii
contemporane. Tendinţele generale ale reformelor educaţionale au produs modificări
educaţionale curriculare, instituţionale şi manageriale serioase la toate nivelurile educaţionale,
inclusiv la cel preşcolar.19
În ţara noastră, educaţia timpurie, care cuprinde copiii cu vârste între 0 şi 6 ani, este
împărţită în două categorii: nivelul antepreşcolar pentru copiii cu vârsta între 0-3 ani şi
învăţământul preşcolar pentru cei cu vârste între 3 şi 6 ani. Acesta din urmă cuprinde grupa mică,
grupa mijlocie şi grupa mare. Educaţia antepreşcolară se poate desfăşura în creşe, grădiniţe şi în
centre de zi, de stat sau private, după acelaşi conţinut educativ şi după aceleaşi standarde
naţionale. Organizarea copiilor se face pe grupe de vârste omogene, însă, există şi cazuri speciale
în care nu este exclusă constituirea unor grupe eterogene.

2.2 Prezentarea generală a grădiniţelor de stat şi private regăsite la nivelul municipiului

Arad

Grădiniţele sunt instituţii pentru educaţia timpurie a copiilor preşcolari, în cadrul cărora
se desfăşoară activităţi de bază cum ar fi: joaca, cântatul, activităţile practice, desenul,
interacţiuni sociale, activităţi matematice sau alte activităţi specifice nivelului de vârstă a
copiilor, ca parte a tranziţiei acestora spre viaţa de şcolar.

19
http://enciclopediaromaniei.ro/wiki/Sistemul_de_învăţământ_din_România

23
 Din moment ce este independent, Ministerul Educaţiei a dezvoltat cu succes sistemul de
învăţământ preşcolar de stat, numărul grădiniţelor care fac parte din acest sistem fiind
semnificativ mai mare decât cele din sistemul privat. La nivelul municipiului Arad, educaţia
timpurie se desfăşoară atât în grădiniţe de stat, cât şi în grădiniţe private. În fiecare dintre acestea
organizarea copiilor se face, pe cât este posibil, pe grupe de vârstă omogene. Toate grădiniţele
urmăresc şi respectă finalităţile educaţiei timpurii valorificând totalitatea metodelor, mijloacelor
şi startegiilor didactice, pentru formarea de personalităţi active şi creatoare. La momentul actual,
numărul grădiniţelor private este semnificativ redus faţă de cel al grădiniţelor de stat, însă, o dată
cu avansarea tehnologiei şi a trecerii timpului, numărul acestora se află în creştere. Figura 6 de
mai jos, indică procentajul actual al grădiniţelor de stat şi private din municipiul Arad,
observându-se clar diferenţa dintre acestea.

Figura 6. Procentajul actual al grădiniţelor de stat şi private din Municipiul Arad

2.3 Grădiniţele de stat

Reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ preşcolar de stat din municipiul Arad este
formată dintr-un număr total de 48 de grădiniţe cu program prelungit sau cu program normal.
Majoritatea dintre acestea sunt cu predare în limba română, însă se regăsesc şi grupe pentru
minorităţi cu predare în limba germană sau maghiară. Conform Anexei nr. 1 la Hotărârea nr.
11/16.01.2020 a Consiliului Local al municipiului Arad, în figura 7 este reprezentată lista care
cuprinde reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ preşcolar de stat pentru anul şcolar în curs,
2020-2021.

24
Nr. Denumirea unităţii de învăţământ cu
Crt. personalitate juridică
1 Colegiul „Csiky Gergely” Arad
2 Liceul Teoretic „Adam Muller
Guttenbrunn” Arad
3 Liceul cu Program Sportiv Arad
4 Şcoala Gimnazială „Adam Nicolae”
Arad
5 Şcoala Gimnazială „Ilarion Felea”
Arad
6 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr.
14 Arad
7 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 1
Arad
8 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Elefânţelul Alfa” Arad
9 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Piticot” Arad
10 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Furnicuţa”
11 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr.
11 Arad
12 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Curcubeulu Copiilor” Arad
25
Denumirea unităţii de învăţământ fără
personalitate juridică (arondată)
Grădiniţa cu Program Prelungit „Kincskereso”
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 15
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 4
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 7
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 8
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 21
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 22
Grădiniţa cu Program Prelungit „Mămăruţa”
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 3
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 6
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 26
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 3
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 15
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 22
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 2
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 2
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 12
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 24
Grădiniţa cu Program Normal Nr. 29
Grădiniţa cu Program Normal „Mugurel”
Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 12
Grădiniţacu Program Prelungit Nr. 13
 13 Grădiniţa cu Program Prelungit
„Grădiniţa Prieteniei” Arad
14 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţa cu Program Normal Nr. 8
„Palatul Fermecat” Arad Grădiniţa cu Program Săptămânal Nr. 2
15 Grădiniţa cu Program Prelungit Grădiniţa cu Program Normal Nr. 11
„Căsuţa Piticilor” Arad Grădiniţacu Program Prelungit Nr. 7
Grădiniţacu Program Prelungit „Prichindel”
Figura 7. Reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ preşcolar de stat pentru anul şcolar 2020-
202120

2.3.1 Grădiniţa cu Program Prelungit „Curcubeul Copiilor” Arad

Povestea acestei grădiniţe a prins contur în anul şcolar 1977-1978, sub denumirea de
„Grădiniţa cu Program Prelungit-Poştă”. Mai apoi, în anul 2005 şi-a schimbat denumirea în
„Grădiniţa cu Program Prelungit Curcubeul Copiilor”. Este una din grădiniţele de renume în
municipiul Arad. De-a lungul anilor, toate cadrele didactice care şi-au dsfăşurat activitatea aici,
printre care, pot spune cu mândrie, că am fost şi eu, au contribuit ca prestigiul grădiniţei să fie
păstrat şi dus mai departe. Grădiniţa este amplasată în centrul oraşului, pe strada Simion Balint,
într-o zonă liniştită şi ferită de aglomeraţia şi agitaţia urbană.21

20
file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MANAGEMENT/h10640.pdf
21
https://www.glsa.ro/gradinita-curcubeul-copiilor-unitate-de-elita-a-invatamantului-prescolar-din-judetul-
arad/?fbclid=IwAR2IaErDS1cXmYDCZVV-80Ycf63fGw5ylN5i3Kp54tpJ2OG8ttuPQqc1vv0

26
 În ceea ce priveşte strategiile de marketing adoptate de directorul acestei unităţi de
învăţământ, se poate remarca faptul că zilnic îşi promovează cadrele didactice din unitate pe
pagina lor de Facebook, prin imagini sau chiar videoclipuri cu activităţile instructiv-educative
desfăşurate de acestea în cadrul activităţilor zilnice. Acest fapt, fiind şi principala sursă de
promovare a acestora. Amplasarea centrală a acesteia şi mediul fizic care îndeplineşte toate
condiţiile necesare unei educaţii moderne, reprezintă avantaje pentru părinţi în ceea ce priveşte
alegerea unei grădiniţe pentru copiii lor. Deasemnea, recenta renovare a acesteia prin accesarea
de fornduri europene nerambursabile în valoare de 2 milioane de lei şi montarea unui sistem
solar pentru furnizarea de energie electrică şi apă caldă vor influenţa pozitiv bugetul grădiniţei,
reducându-se din cheltuielile privind furnizarea de energie electrică şi apă caldă.

Exteriorul grădiniţei Una din sălile de grupă

27
 Sistemul solar pentru furnizarea energiei electrice şi a apei calde

Majoritatea cadrelor didactice din acestă unitate sunt titulare şi deţin gradul didactic 1,
ceea ce sporeşte încrederea părinţilor privind calitatea serviciilor oferite copiilor, diversitatea
activităţilor instructiv-educative, şi noţiunile predate în funcţie de particularităţile individuale şi
de vârstă ale fiecărui elev în parte. Deasemenea, în cadrul acestei grădiniţe se regăsesc atât grupe
cu predare în limba română, cât şi grupe cu predare în limba germană.

„Ne distrăm şi matematică învăţăm” – Probleme matematice ilustrate în versuri

28
 „Micii grădinari” – Colaj realizat de copiii de la grupa cu predare în limba germană

2.3.2 Grădiniţa cu Program Prelungit Nr. 14 Arad

Această grădiniţă a fost înfiinţată în anul şcolar 1972-1973, cu un număr de 8 grupe de

program prelungit şi 2 grupe de creşă. Din anul 1977 a devenit grădiniţă de aplicaţie a Liceului
Pedagogic, fapt care se întâmplă şi în prezent, fiind una dintre puţinele grădiniţe de aplicaţie din
municipiul Arad atât ale Colegiului Naţional „Preparandia-Dimitrie Ţichindeal”, cât şi ale
Facultăţii de Ştiinţe ale Educaţiei „Aurel Vlaicu” şi Vasile Goldiş din Arad.

29
 Curtea grădiniţei Intrarea principală în grădiniţă

Un atuu al acestei grădiniţe în comparaţie cu alte grădiniţe de stat din municipiul Arad
este faptul că, din anul 2007 şi până în prezent, această grădiniţă oferă părinţilor oportunitatea de
a-şi înscrie copiii în cadrul grupelor cu program „Step by step”, un altfel de învăţământ
preşcolar, diferit de cel cu care suntem obişnuiţi cu toţii. Metoda „Step by step” este o metodă
alternativă de educaţie a copiilor preşcolari, de la naştere până în adolescenţă, care se bazează pe
datele ştiinţifice ale psihologiei dezvoltării copilului. 22 Această metodă respectă programa
şcolară a Ministerului Educţiei Naţionale, dar nu există teme pentru acasă, copiii nu sunt puşi în
situaţia de a concura unul cu celălalt pentru a evita efectele psihologice negative, iar evaluarea
este continuă şi ţinând cont de capacitatea fiecărui copil în parte.

22
https://scoalastepbystep.ro/step-by-step/metoda-step-by-step/

30
 Activităţi realizate la grupele care funcţionează cu programul „Step by step”

2.3.3 Grădiniţa cu Program Prelungit „Elefănţelul Alfa” Arad

Grădiniţa cu Program Prelungit „Elefănţelul Alfa” este situată pe strada Conduraşilor,

numărul 13 din Arad. Spaţiul interior al grădiniţei cuprinde 8 săli de grupă, 3 grupuri sanitare
destinate copiilor, 2 grupuri sanitare destinate personalului unităţii, 1 sală de mese şi 1 bucătărie.
Capapcitatea grădiniţei este de 220 de locuri împărţite în cele 8 grupe de copii. Grădiniţa dispune
de o bogată bază didactico-materială ce permite desfăşurarea unui învăţământ de calitate, cu
accent pe individualizarea instruirii fiecărui copil. 23

23
http://www.gradinita-pp-9.ro/contact.htm

31
 Holul principal al grădiniţei Faţada grădiniţei

De remarcat este faptul că toate cele 8 grupe ale acestei grădiniţe îşi desfăşoară activitatea
conform alternativei educaţionale „Step by step”, acest lucru reprezentând unul din factorii
importanţi care influenţează deciziile părinţilor în ceea ce priveşte alegerea grădiniţei pentru
copiii lor. Datorită acestei alternative educaţionale moderne, directorul unităţii pune mare accent
pe promovarea acesteia mai ales prin intermediul paginii web special creată în acest sens. Cu un
design deosebit şi structurată foarte eficient, pagina web a Grădiniţei cu Program Prelungit
„Elefănţelul Alfa” urmăreşte pe cât posibil să îndeplinească cererea părinţilor prin strategiile de
marketing adoptate. Promovarea grădiniţei este una calitativă, locul unde este amplasată este
unul prielnic datorită faptului că în imediata apropiere a acesteie nu se află şi alte grădiniţe, iar
preţul pe care trebuie să îl plătească părinţii pentru fiecare copil este relativ mai redus faţă de cel
al altor grădiniţe.

32
 Pagina web a Grădiniţei cu Program Prelungit „Elefănţelul Alfa” din Arad

2.4 Grădiniţele private(particulare)

Reţeaua şcolară a grădiniţelor particulare din Municipiul Arad este formată dintr-un
număr de 10 grădiniţe. Totalitatea acestora sunt cu program prelungit. Limba de predare este
limba română, însă, avem şi două grădiniţe unde limba de predare este in totalitatea limba
engleză sau germană. În figura 8 se pot identifica grădiniţele private din Municipiul Arad, cu
limba de predare şi adresa fiecăreia.

Nr. Denumirea instituţiei de învăţământ Limba de predare Adresa

crt preşcolar private(partiulare)
1 Grădiniţa Privată „Căsuţa Copilăriei” Română Calea Timişorii, nr 74
2 Grădiniţa Privată „Little Star” Română Strada Andrei Şaguna,
nr 152
3 Grădiniţa Privată „Bambi” Română Strada Ion Raţiu, nr 14

33
 4 Grădiniţa Privată „Licurici” Română Strada Constatin
Brâncoveanu, nr 9
5 Grădiniţa lui Matei Română Strada Elena Ghiba
Birta, nr 20
6 Grădiniţa Privată „Toys Story” Română Calea Timişorii, nr 6
7 Grădiniţa Privată „Hansel şi Gretel” Germană Strada Ludovic
Szantay, nr 4
8 Grădiniţa Privată „Gulliver” Engleză Strada Aviator Ioan
Sava, nr 2
9 Grădiniţa Privată „Luceafărul” Română Strada Gorunului, nr
12
10 Grădiniţa Privată „Razele Bucuriei Română Strada Iustin Murişeu

Figura 8. Reţeaua şcolară a unităţilor de învăţământ privat(particular) pentru anul şcolar 2020-
202124

2.4.1 Grădiniţa Particulară cu Program Prelungit „Bambi” Arad

Grădiniţa cu Program Prelungit „Bambi”, este situată pe strada Ion Raţiu din Arad,
numărul 14. Clădirea grădiniţei este recent renovată şi dispune de toate mijloacele necesare
desfăşurării unui învăţământ de calitate pentru preşcolari. Această grădiniţă particulară îşi
desfăşoară activitatea în conformitate cu Curriculumul pentru Educaţie Timpurie a copiilor cu
24
https://www.aradeni.ro/info/gradinite/

34
vârsta cuprinsă între 3 şi 6/7 ani, aprobat prin OM nr. 5233/ 01.09.2008. Personalul didactic al
grădiniţei este de specialitate, format din absolvente de liceu pedagogic şi/sau cu studii
superioare în domeniu. 25

Programul educaţional are loc în prima parte a zilei, conform unui orar ce respectă
programa naţională a învăţământului preşcolar, iar activităţile desfăşurate în perioada după
amiezei sunt activităţi de consolidare a cunoştinţelor, activităţi recreative sau activităţi opţionale
la alegerea părinţilor. Grădiniţa cu Program Prelungit „Bambi” oferă atât preşcolarilor cât şi
părinţilor acestora, oportunitatea acordării asistenţei psihologice. Acest fapt vizează în special
preşcolarii care se confruntă cu numite dificultăţi în relaţiile cu ceilalţi, cu sine sau în activitatea
pe care o desfăşoară.

Una din sălile de grupă

Intrarea în grădiniţă

25
https://www.gradinita-particulara.com/arad

35
 O activitate realizată în curtea grădiniţei

Un factor important care atrage părinţii să îşi dea copiii la această grdiniţă sunt serviciile
de calitatea pe care aceasta le oferă prin anumite pachetele educaţionale. Părinţii pot alege dintr-
un pachet educaţional matinal desfăşurat între orele 07:30-12:00, pachet educaţional mediu
07:30-13:00, pachet educaţional lung 07:30-15:30 sau un pachet educaţional complet 07:30-
18:00. În pachetele educaţionale fiind incluse şi următoarele activităţi opţionale: limba engleză,
muzică vocală şi instrumentală şi gimnastică. 26

2.4.2 Grădiniţa „Căsuţa Copilăriei”

26
https://www.gradinita-particulara.com/arad

36
 Grădiniţa „Căsuţa Copilăriei” este recent înfiinţată de o tânără din Arad, mai precis,
aceasta funcţionează din anul 2019, din nevoia „de a lăsa în urmă generaţii de copii fericiţi şi
frumoşi”27 Spaţiul interior al grădiniţei are o suprafaţă de 300 mp şi o curte generoasă de 700
mp. Copiii au la dispoziţie spaţii generoase, amenajate în condiţii optime pentru desfăşurarea
activităţilor atât în interior cât şi în aer liber. Clădirea respectă normele legale privind sănăţatea şi
siguranţa copiilor, cu autorizaţie de funcţionre emisă de Direcţia de Sănătate Publică Arad,
autorizaţie de securitate de incendiu emisă de Inspectoratul Judeţean pentru Situaţii de
Urgenţă.28

27
https://www.ziardearad.ro/casuta-copilariei-gradinita-si-clubul-din-arad-care-ofera-copiilor-un-program-aparte
28
https://www.ziardearad.ro/casuta-copilariei-gradinita-si-clubul-din-arad-care-ofera-copiilor-un-program-aparte

37
 Imagini din cadrul unor activităţi distractive în curtea grădiniţei

Grădiniţa „Căsuţa Copilăriei” se remarcă prin accentul pe care îl pune pe desfăşurarea

activităţilor în aer liber, recreative, artistico-plastice sau opţionale. Deasemenea, organizează cu
fiecare ocazie specială diverse expoziţii cu lucrări ale copiilor realizate prin diferite tehnici.

38
2.4.3 Grădiniţa “Hansel şi Gretel”

Grădiniţa „Hansel şi Gretel” este situată pe strada Ludovic Szantay, numărul 4 din
Arad. Aceasta este o grădiniţă formată din 4 grupe de copii cu predare exclusiv în limba
germană. Idealul grădiniţei este satisfacţia părinţilor atunci când îşi vor vedea copilul râzând,
asteptândui în pragul grădiniţei. Misiunea fundaentală a grădiniţei este de a-i pregăti pe copii
pentru viaţă, pentru cerinţele ei existente şi viitoare, de a cultiva spiritul de iniţiativă,
entuziasmul de a învăţa, spontaneitatea, independenţa gândirii, motivaţia creativă şi libertatea de
exprimare.29

Unul dintre spaţiile de joacă din grădiniţă

29
http://www.germana-arad.ro/gradinita/despre-noi/

39
 Loc de joacă cu tematică gospodărească şi culinară

Terasa grădiniţei unde copiii pot servi masa sau o gustare în zilele călduroase

40
 CAPITOLUL 3. STUDIU DE CAZ: „SATISFACŢIA PĂRINŢILOR PRIVIND
ALEGEREA GRĂDINIŢEI PENTRU COPILUL LOR”

3.1 Metodologia cercetării

Scopul acestui studiu este să examineze satisfacţia clienţilor grădiniţelor faţă de serviciile
oferite, punându-se accent pe cei 7P a strategiilor de marketing(produs, preţ, loc, promovare,
oameni, proces şi mediu fizic), dar şi pe factorii de influenţă a alegerilor acestora.

3.1.1 Emiterea obiectivelor

Obiectivele acestui studiu sunt:

1. Studiu privind satisfacţia părinţilor în vederea alegerii grădiniţei pentru copilul lor.
2. Importanţa celor 7P în cadrul învăţământului preşcolar, şi influenţa lor asupra deciziei
părinţilor în alegerea unei grădiniţe.
3. Principalii factori care inflenţează deciziile părinţilor pentru elegerea unei grădiniţei fie
ea de stat sau privată, pentru copilul lor.

3.1.2 Eşantionare şi metodă de analiză

Studiul acesta a fost efectuat prin aplicarea unui chestionar format din 28 de întrebări,
pentru a putea înţelege şi analiza concepţia părinţilor despre ceea ce oferă sau îşi doresc să ofere
grădiniţele. Eşantionul a fost de 80 de persoane, din care 64 femei şi 12 bărbaţi. Perioada
cercetării a fost 13 Mai 2021 – 25 Iunie 2021.

3.2 Analiza rezultatelor

Întrebarea 1: Vârsta dumneavoastră este cuprinsă în intervalul:

41
 sub 20 de ani 25-30 de ani
peste 30 de ani 20-25 de ani

44% 36%

10%
10%

Din această analiză s-a constata că 44% din persoanele chestionate au vârsta sub 20 de
ani, 36% între 25-30 de ani şi 10% între 25-30 de ani sau peste 30.

Întrebarea 2: Sexul dumneavoastră:

Feminin Masculin

16%

84%

Din această analiză s-a constat că 84% din persoanele care au completat chestionarul sunt
de sex feminin, 16% fiind de sex masculin.

Întrebarea 3: Nivelul studiilor:

42
 Medii/liceale Superioare Masterat Doctorat

5% 13%

44%

38%

Observăm din această analiză că, 44% din persoanele chestionate au studii medii sau
liceale, 38% superioare, 5% master şi 13% doctorat.

Întrebarea 4: Venituri salariale lunare părinte:

Mai mici de 1500 lei 1500-2000 lei

2000-2500 lei Mai mult de 2500 lei

13%

49% 20%

18%

În urma analizei se constată că, 49% din persoanele chestionate au venituri salariale mai
mari de 2500 de lei, 20% au veniturile salariale cuprinse între 1500-2000 lei, 18% între 2000-
2500 lei şi doar 13% au venituri mai mici de 1500 lei.

Întrebarea 5: Forma de învăţământ pe care copilul meu o urmează/a urmat-o este la o

grădiniţă:

43
 De stat Privată

13%

87%

Se poate oberva faptul că 87% dintre copiii părinţilor chestionaţi frecventează sau au
frecventat o grădiniţă de stat, 13% fiind la o grădiniţă privată.

Întrebarea 6: Pe viitor aş opta pentru:

O grădiniţă privată O grădiniţă de stat

Nu mai e cazul

18%
28%

54%

Pe viitor, se observă că 54% dintre părinţi vor opta tot pentru o grădiniţă de stat, 18%
pentru una privată, iar cei 28% din părinţii râmaşi nu mai au copiii care să frecventeze
învăţământul preşcolar.

Întrebarea 7: Copilul meu este tratat cu demnitate tot timpul.

44
 40 34
30

20 14
10 9
10 6

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se poate oberva că răspunsurile la aceată întrebare în ceea ce priveşte tratamentul copiilor

acestora variază: 6 părinţi nu sunt deloc de acord, 10 nu sunt de acord, 14 nu sunt nici de acord,
nici în dezacord, 34 sunt de acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 8: Rezultatele copilului meu au fost mai bune în acest an şcolar decât în cel
precedent.

30 25

20 16
14
10 9
10

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În ceea ce priveşte rezultatele copiilor prin comparaţie faţă de anul precedent, se observă:
25 părinţi nu sunt deloc de acord, 14 nu sunt de acord, 10 nu sunt nici de acord, nici în dezacord,
16 sunt de acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 9: Sunt mulţumit de serviciile pe care copilul meu le primeşte la grădiniţa unde este
înscris acesta.

45
 80
60
60

40

20 14 12
6 4
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării părinţilor, gradul de mulţumire al acestora faţă de serviciile oferite

de grădiniţă sunt după cum urmează: 6 părinţi nu sunt deloc de acord, 4 nu sunt de acord, 14 nu
sunt nici de acord, nici în dezacord, 12 sunt de acord iar 60 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 10: Programul educaţional prevăzut pentru copilul meu este stimulant, antrenant şi
îmbunătăţeşte învăţarea şi dezvoltarea acestuia.

60 50

40
22
20 15
9
2
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Din punctul de vedere al părinţilor chestionaţi, sunt sau nu sunt de acord cu programul
educaţional de care beneficiează copiii în următoarea măsură: 22 părinţi nu sunt deloc de acord,
2 nu sunt de acord, 15 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 50 sunt de acord iar 9 dintre aceşti
sunt complet de acord.

Întrebarea 11: Consider că programul educaţional ia în considerare interesele şi experienţele

copilului din trecut.

46
 40
30
30 26

20
9
10
3 1
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se poate oberva că răspunsurile la aceată întrebare în ceea ce priveşte luarea în

considerare a intereselor copiilor şi a experienţelor din trecut sunt destul de variate: 3 părinţi nu
sunt deloc de acord, 1 nu este de acord, 30 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 26 sunt de
acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 12: Toate informaţiile despre programul educaţional sunt disponibile şi afişate.

60 56

40 36

20 12 9
0
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma graficului se observă: nu avem nici un părinte care să nu fie deloc de acord cu
afirmaţia, 12 nu sunt de acord, 36 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 56 sunt de acord iar 9
dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 13: Grădiniţa sprijină nevoile de sănătate ale copilului meu.

47
 40 35

30 26

20
12
10 7
0
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se poate oberva că răspunsurile la aceată întrebare în ceea ce priveşte sprijinul grădiniţei

pentru nevoile de sănătate ale copiilor sunt: 12 părinţi nu sunt deloc de acord, 35 nu sunt de
acord, 26 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 7 sunt de acord iar complet de acord cu
afirmaţia nu este niciunul dintre aceştia.

Întrebarea 14: Consider că grădiniţa asigură un mediu sigur pentru copilul meu.

40 36

30 25

20
8 9
10 5

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionrului se remarcă faptul că 8 dintre părinţii chestionaţi nu sunt deloc de

acord cu afirmaţia conform căreia grădiniţa ar asigura un mediu sigur pentru copilul lor, 25 nu
sunt de acord, 36 nu sunt nici de acord, nici în deacord, 5 sunt de acord şi 9 sunt complet de
acord.

Întrebarea 15: Programul din grădiniţă include oportunitatea desfăşurării de jocuri active pentru
cei mici.

48
 60 53

40 30
18 20
20 10

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării identificăm faptul că răspunsurile la aceată întrebare în ceea ce

priveşte programul din grădiniţă sunt următoarele: 18 părinţi nu sunt deloc de acord, 30 nu sunt
de acord, 20 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 10 sunt de acord iar 53 dintre aceşti sunt
complet de acord.

Întrebarea 16: În grădiniţă sunt implementate metode adecvate de comportament managerial.

30 26

20 16
14
9
10 6

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se poate oberva că răspunsurile la aceată întrebare în ceea ce priveşte metodele de tratament

managerial variază: 14 părinţi nu sunt deloc de acord, 26 nu sunt de acord, 16 nu sunt nici de
acord, nici în dezacord, 6 sunt de acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 17: Mediul grădiniţei este păstrat într-o manieră curată şi ordonată.

49
 40
33
30
20 20
20

10 4 3
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se obervă că răspunsurile privind mediul grădiniţei sunt următoarele: 4 părinţi nu sunt

deloc de acord, 20 nu sunt de acord, 33 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 20 sunt de acord
iar 3 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 18: Echipamentele şi resursele furnizate sunt adecvate şi organizate pentru

optimizarea învăţării.

40
30
30 25

20
10 9
10 7

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se poate oberva că răspunsurile la aceată întrebare în urma chestionării sunt: 7 părinţi nu

sunt deloc de acord, 10 nu sunt de acord, 25 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 30 sunt de
acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 19: Mediul de joacă în aer liber este sigur şi primitor.

50
 40
32
30

20 14
10 11
10 6

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Se poate oberva că răspunsurile la aceată întrebare în ceea ce priveşte tratamentul copiilor

acestora variază: 6 părinţi nu sunt deloc de acord, 10 nu sunt de acord, 14 nu sunt nici de acord,
nici în dezacord, 32 sunt de acord iar11 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 20: Mediul de joacă în aer liber oferă oportunităţi de învăţare.

40 35

30 25
20
20

10
0 0
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Putem oberva că nu există nici o persoană chestionată care să nu fie deloc de acord sau
care să nu fie de acord cu afirmaţia, 35 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 20 sunt de acord
iar 25 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 21: Personalul oferă un sistem sigur şi previzibil de învăţământ, mediu în care
copilul se simte confortabil.

51
 50 45
40 35
30
20
10
0 0 0
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Putem oberva că nu există nici o persoană chestionată care să nu fie deloc de acord, să nu
fie de acord sau sa nu fie nici de acord nici în dezacord cu afirmaţia, 45 sunt de acord iar 35
dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 22: Educatoarele au cunoştinţe despre programul educaţional şi valoarea

educaţională a părinţilor.

50 45
40
30
18
20
11
10 3 3
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării identificăm faptul că răspunsurile la aceată afirmaţie în ceea ce

priveşte cunoştinţele educatoarelor faţă de programul educaţional şi valoarea educaţională a
părinţilor sunt următoarele: 3 părinţi nu sunt deloc de acord, 3 nu sunt de acord, 45 nu sunt nici
de acord, nici în dezacord, 18 sunt de acord iar 11 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 23: Familia noastră este tratată într-un mod respectuos în incinta grădiniţei.

52
 40 38

30
19
20
9 8
10 6

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării identificăm faptul că răspunsurile la aceată afirmaţie sunt

următoarele: 9 părinţi nu sunt deloc de acord, 8 nu sunt de acord, 6 nu sunt nici de acord, nici în
dezacord, 38 sunt de acord iar 19 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 24: Educatoarele îşi fac timp pentru a discuta cu părinţii despre progresul sau
regresul copiilor.

60 50

40

20 15
8 9
4
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării identificăm faptul că răspunsurile la aceată afirmaţie, privind timpul

pe care îl alocă educatoarele pentru a discuta cu părinţii, sunt după cum urmează: 8 părinţi nu
sunt deloc de acord, 4 nu sunt de acord, 15 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 50 sunt de
acord iar 9 dintre aceşti sunt complet de acord.

53
Întrebarea 25: Grădiniţa comunică eficient cu mine despre evenimentele şi activităţile şcolare.

50 45
40
30 22
20
10 7 5
1
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării identificăm faptul că răspunsurile la aceată afirmaţie sunt: 7 părinţi

nu sunt deloc de acord, 5 nu sunt de acord, 45 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 1 sunt de
acord iar 22 dintre aceşti sunt complet de acord.

Întrebarea 26: Mi s-a dat ocazia de a accesa politicile de servicii oferite de grădiniţă.

50 45
40
30
20 12 12 10
10
1
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

Din punctul de vedere al părinţilor chestionaţi, acestora li s-a oferit ocazia de a

accesa politicile de servicii oferite de grădiniţe în următoarea măsură: 12 părinţi nu sunt deloc de
acord şi tot 12 nu sunt de acord, 45 nu sunt nici de acord, nici în dezacord, 10 sunt de acord iar 1
dintre aceşti sunt complet de acord.

54
Întrebarea 27: Am înţeles procesul de înscriere al copilului la grădiniţă şi am primit toate
inforaţiile necesare în ceea ce priveşte documentaţia şi taxele.

80 75

60

40

20 9
0 0 2
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În ceea ce priveşte afirmţia această, se poate observa faptul că nici un părinte nu este
deloc de acord cu afirmaţia sau nu este de acord, 2 părinţi nu sunt nici de acord, nici în dezacord,
75 sunt de acord şi doar 9 complet de acord.

Întrebarea 28: Personalul grădiniţei a fost amabil şi mi-a oferit răspunsuri utile la toate
întrebările şi nelămurile pe care le-am avut.

100
78
80
60
40
20
0 0 0 2
0

Nu sunt deloc de acord Nu sunt de acord

Nu sunt nici de acord nici în dezacord De acord
Complet de acord

În urma chestionării părinţilor, se obervă că 78 dintre aceştia sunt complet de acord cu

amabilitatea personalului grădiniţei şi 2 dintre aceştia sunt de acord. În cazul acestei afirmaţii nu
avem nici un părinte care să nu fie de acord cu afirmaţia, să nu fie deloc de acord sau să nu se
afle nici în dezacord, dar nici de acord cu aceasta.

55
 CONCLUZII

După cum știm cu toții, grădiniţa este un loc de educație pentru copii încă de la o vârstă
fragedă. Copiii vor deveni generația următoare în ceea ce priveşte misiunea, viziunea şi viitorul
țării noastre. Astfel, managerii preșcolari ar trebui să acorde mai multă atenţie și efort ridicat
pentru a studia strategiile de marketing și provocările acestora întâmpinate în viaţa de zi cu zi.
Multe dintre aceste instituţii ale educaţiei timpurii şi nu numai, suferă transformări dramatice,
determinate de progresele tehnologice, globalizare și schimbări în politicile guvernamentale și
tendințele clienților. Într-un astfel de mediu, un marketing eficient joacă un rol vital în a stabili
dacă o organizație individuală supraviețuiește și prosperă sau declină și eșuează.

Managerii grădiniţelor private ar trebui să fie primii care să se îngrijoreze în privinţa

strategiilor și provocărilor pentru ai ajuta să se mențină în organizațiile de profit din afaceri,
opţiunile părinţilor pentru a trimite copilul la o grădiniţă privată, în momentul de faţă, fiind
destul de scăzute. Reușita ca manager de marketing într-o anumită instituţie ţine nu numai de
înţelegerea conceptelor și instrumentelor cheie de marketing, ci și să știe cum să le folosească
eficient. Fiecare dintre cei 7P are un rol de jucat, dar depind foarte mult de modul de
intercindiţionare dintre aceştia, ceea ce va determina calitatea furnizării serviciilor de educaţie
timpurie

56
 BIBLIOGRAFIE

1. Dahari, Z & Ya, M.S. (2011). Factors that Influence Parents’ Choice of Pre-
Schools Education in Malaysia: An Exploratory Study. International Journal of
Business and Social Science, 2, 115-128.
2. Philip Kotler, ,,Principles of Marketing”, Third Edition, Prentice Hall Inc.
Englewood Cliffs, N.J. 1986, p.4.
3. A. Novak, ,,Marketingul educaional –Cercetri de marketing privind satisfacerea
cererii de educaie”, Tez de doctorat, ASE, Bucureti,p.20.
4. Valeric Olteanu, ,,Marketingul serviciilor. Ediia aII-a”, Capitolul 6, p.159
5. An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke
6. Bell & Rowley, 2002
7. D. Patriche, ,,Marketing industrial”, Editura Expert, Bucureti, 1994, p.215
8. Alipour, M. (2012). A New Educational Marketing Mix : The 7Ps for Private
School Marketing in Iran, Research Journal of Applied Sciences, Engineering and
Technology, 4, 4314–4319
9. Philip Kotler, ,, Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p. 773

10. Gajic. J. (2012), Importance of Marketing Mix in Higher Education Institutions,

Singidunum Journal , 9(1):29-41
11. J., Lee J., & Feick, L. (2006). Incorporating word-of-mouth effects in estimating
customer lifetime value. Journal of Database Marketing & Customer Strategy
Management; 14 (1): 29-39
12. Philip Kotler, ,,Principiile Marketingului”, Editura Teora, Bucureti, 1998, p.653
13. file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MAN
AGEMENT/modele/An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%
20STUDIAT.pdf
14. Allen D.R. & Rao, T.R.N. (2000). Analysis of Customer Satisfaction Data: A
Comprehensive to Guide to Multivariate Statistical Analysis in Customer
Satisfaction, Loyalty and Service Quality Research. Asq Press

57
15. file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MAN
AGEMENT/modele/An_Overview_of_Private_Preschool_in_Malaysia_Marke%
20STUDIAT.pdf
16. http://enciclopediaromaniei.ro/wiki/Sistemul_de_învăţământ_din_România
17. file:///C:/Users/MarianaP/Desktop/FACULTATE/LICENTA%202021%20MAN
AGEMENT/h10640.pdf
18. https://www.glsa.ro/gradinita-curcubeul-copiilor-unitate-de-elita-a-
invatamantului-prescolar-din-judetul-
arad/?fbclid=IwAR2IaErDS1cXmYDCZVV-
80Ycf63fGw5ylN5i3Kp54tpJ2OG8ttuPQqc1vv0
19. https://scoalastepbystep.ro/step-by-step/metoda-step-by-step/
20. http://www.gradinita-pp-9.ro/contact.htm
21. https://www.aradeni.ro/info/gradinite/
22. https://www.gradinita-particulara.com/arad
23. http://www.germana-arad.ro/gradinita/despre-noi/
24. https://www.ziardearad.ro/casuta-copilariei-gradinita-si-clubul-din-arad-care-
ofera-copiilor-un-program-aparte
25. Cercetari de Marketing in Comert, Turism si Servicii, S Szentesi, F Sabau,
Editura Universităţii Aurel Vlaicu , Arad , 2009
26. Marketing. Dicţionar Explicativ. Coordonatori. C. Florescu, P Mâlcomete, N Al.
Pop, Editura Economica 2003, coautor Silviu Gabriel Szentesi.
27. Cercetari de Marketing, Vol I.. Scopul, natura cercetării şi metodele de culegere a
datelor de marketing, S Szentesi, Editura Universităţii Aurel Vlaicu , Arad , 2010
28. Mixul de marketing, Ed. U.A.V., Arad, 1998
29. Marketing. Dicţionar Explicativ. Coordonatori. C. Florescu, P Mâlcomete, N Al.
Pop, Editura Economica 2003, coautor Silviu Gabriel Szentesi.
30. Szentesi, S.G., Cîrnațu, D., Szentesi, E., (2018), The impact of digitalization of
communication in the way we understand the communication the Risks Related to
Diseases in the present and future. 4e Colloque International Comsymbol Journal
Essachess -IARSIC au Paul Valery Montpellier 3 France, avec l’Université Aurel
Vlaicu d’Arad, ISI Proceedings.

58
31. Isac, F.L.- Comportament organizaţional, Ed. Universităţii Aurel Vlaicu din Arad,
2015, ISBN 978-973-752-744-8, 199 pagini.
32. Isac,F.L.- Management în organizaţii, Ed. Universităţii Aurel Vlaicu din Arad,
2010, ISBN 978- 973-752-488-1, 255 pagini.
33. Isac,F.L.- Comportamentul consumatorului, ediţie revizuită şi adăugită,
Ed.Mirton, Timişoara, 2009, I.S.B.N. 978-973-52-0604-8,323 pagini.
34. Isac, F.L.- Management, Ed.Mirton, Timişoara,2008,I.S.B.N.978-973-52-0352-
8,238 pag.
35. Isac, F.L.- Cultură, Leadership şi Motivaţie în Organizaţii, volumul I,
Ed.Mirton,Timişoara, ISBN: 978-973-52-0142-5 General,227 pag.
36. Isac, F.L.- Comportamentul consumatorului, Ed.Mirton, Timişoara,2007,ISBN:
978-973-52- 0119-7,345 pag.
37. Isac, F.L. - Comportamentul consumatorului , Editura Mirton,Timişoara,2004,
ISBN 973-661- 444-1.181 pag.

59