FISA POSTULUIDenumirea institutiei

:
Denumirea Departamentului
: Agentie
Denumirea postului
: AGENT DE TURISM
Nivelul postului
(conducere,coordonare,executie):executie
Nivelul studiilor
: de preferinta superioare
Nivelul studiilor
 ocupantuui postuui:!edii
Scopul postului
: ti tuaru postuui are rou de a asigura "#n$area pac%eteor
turisti ce pentru destinatii oferite de agentie si de a asigura apicarea corecta si coerenta astrategii
or de de$"otare a progra!eor operationae pri"ind ser"iciie de turis! extern&siintern&
Cerinte privind ocuparea postului
:
a ) P r e g a ti r e d e s p e c i a l i t a t e b)Perecti onari!speciali"ari)
:curs agent turist
c)Cunosti nte de operare#programare pe calculator
: 'ffi ce, Internet, A!adeus,GTA
d ) $ e c % i m e i n s p e c i a l i t a t e e)Abilitati #competente si apti tudini necesare
 a  i  i t a ti d e c o ! u n i c a r e  a  i  i t a ti d e p  a n i fi c a r e s i o r g a n i $ a r e a
o p e r a ti i  o r s i a c ti " i t a ti  o r    a  i  i t a ti d e
n e g o c i e r e  a p ti t u d i n i   d e   o r i e n t a r e s p a ti a  a  a p ti t u d i n e a   d e   a
 u c r a   c u   d o c u ! e n t e  a p ti t u d i n e a d e   a t e n ti e
c o n c e n t r a t a   s i   d i s t r i  u ti " a  a p ti t u d i n e a   d e r e $ o  " a r e   a p r o   e !
e  o r   capacitatea de argu!entare a deci$iior si pareriior
p r o p r i i  c a p a c i t a t e a d e   a c o r d a r e s i t r a n s ! i t e r e d e   i n f o r ! a ti i  c a p a c i t a t e a d e
c u  e g e r e , c  a s i fi c a r e s i i n t e r p r e t a r e a i n f o r !
a ti i  o r    i n i ti a ti " a  c a p a c i t a t e a d e a    u c r a   s u    p r e s i u n e a   t e r !
e n e  o r    e c % i  i  r u e ! o ti o n a   e fi c i e n t a   s i   c a p a c i t a t e a d e
a   e " o  u a   s i    u a   d e c i $ i i  i n t e  i g e n t a e ! o ti o n a  a  r e $ i s t e n t a !
a r e  a   s t r e s s usurinta, caritate si coerenta in expri!
a r e  p u n c t u a  i t a t e  c o r e c ti t u d i n e  c u n o a s t e r e a s i s t e !
uui de facturi *ionier se considera a"anta+ c u n o a s t e r e a a   ! i n i !     i !  i
s t r a i n e  c o n d u i t a e ti c a s i d e o n t o  o g i e p r o f e s i o n a  a  p e r s o a n a
o r d o n a t a , p e r s e " e r e n t a , c u a t e n ti e d i s t r i  u ti " e cunoasterea pietei interne
si externe de produse turisti ce si a parti cuaritati or ei-
 
 ! e d i e r e a   e " e n t u a  e  o r   c o n fi  c t e   a p a r u t e   i n t r e   c  i e n ti   s i
a g e n ti e , i n   u r ! a   u n o r insatisfactii ae acestora p e r ! i s d e c o n d u c e r e
categoria .( !ini!)
 ) A t r i b u ti i # r e s p o n s a b i l i t a ti &
 p r e $ i n t a p r o g r a ! e  e t u r i s ti c e d i n o f e r t a a g e n ti e i p o s i  i  i  o r c  i e n ti
( p r e $ e n t a r e a   s e "a reai$e persona, a teefon sau prin e!ai) i n f o r ! e a $ a c  i e n ti i
a s u p r a c o s t u r i  o r p r o g r a ! e  o r t u r i s ti c e infor!ea$a cienti i
asupra posiiitati i inc%eierii unor asigurari de caatorie " i n d e p a c
% e t e   t u r i s ti c e  i n c % e i e a s i g u r a r i d e s a n a t a t e p e n t r u   c a  a t o r i e  s e
d e p  a s e a $ a c u s c o p u  " e r i fi c a r i i c o n d i ti i  o r d e c a $ a r e d i n p r o g r a ! e  e
t u r i s ti c e ae agentiei r e a  i $ e a $ a p a c % e t e t u r i s ti c e
p e r s o n a  i $ a t e preda facturie si c%itantee a contaiitate"a respecta
c o ! p e t e n t a p r o f e s i o n a  a a c o  e g i  o r s i " a ! u n c i i ! p r e u n a c u e i p e n t r u a sustine
si pro!o"a oiecti"ee si progra!ee irouuireai$ea$a si intreti ne o a$a de date cu infor!
ati ie de contact ae cienti or  p a s t r e a $ a  e g a t u r a s t r a n s a c u c  i e n ti i s i i n f o r !
a r e a a c e s t o r a d e s p r e c o n d i ti i  e d e inscriere si caitatea ser"iciior oferite r e s p e c t a
r e g u  a ! e n t u  d e o r d i n e i n t e r i o a r a  p  a n i fi c a   r e $ e r " a r i  e p e c u r s e   d e
t r a n s p o r t   a u t o  c u n o a s t e i n d e t a  i u p r o g r a ! e  e t u r i s ti c e , s e r " i c i i  e d e
c a $ a r e , d e t r a n s p o r t c e f a c  parte din oferta agentiei i n t o c ! i r e a   d o c u ! e n t e  o r
n e c e s a r e t u r i s t u  u i p e n t r u s e r " i c i i  e c u ! p a r a t e   ( c % i t a n t a fi scaa, factura
fi scaa, docu!ent de caatorie, iet, contract cu turistu, on deco!anda, anexa on co!
anda c o n t r a c t a r e a $ a s i i n c % e i e c o n t r a c t e ( d e a g r e ! e n t ) c u p a r t e n e r i i e x t e r n i -
 s t u d i i   d e ! a r / e ti n g a  e p r o d u s e  o r t u r i s ti c e d i n R o !
a n i a deruarea contracteor inc%eiate cu prestatorii interni si ur!
arirea pati or  d e r u  a r e a   c o n t r a c t e  o r   i n c % e i a t e   c u   p r e s t a t o r i i  
e x t e r n i ,   u r ! a r i r e a   s i   " e r i fi c a r e a incasarior pe perioade de ti!p-
 c o n t r a c t a r e a   d e   s p a ti i   d e   c a $ a r e    a   % o t e  u r i   s i   s t a ti u n i   d i n  
s t r a i n a t a t e   s i   d e  progra!e turistice (excursii, "acante)- a  c a t u i r e a d e   p r o g r a ! e
t u r i s ti c e e x t e r n e p e n t r u c e t a t e n i i r o ! a n i , i n d i " i d u a  i s a u grupuri- s t u d i u 
pietei ocae si corearea pretuui a excursii interne-pro!o"area
" a n $ a r i  o r p r i n a g e n ti a p r o p r i e s i p r i n c o  a  o r a t o r i -  e f e c t u a r e a d e
r e $ e r " a r i , p e r u t e  e s t a  i  i t e c o n f o r ! p r o g r a ! e  o r , p e n t r u g r u p u r i organi$ate
de turisti sau oa!eni de afaceri- i !  u n a t a ti r e a r e  a ti i  o r c u c  i e n ti i s i c u a g e n ti i  e
d i n d o ! e n i u  r e " a n $ a r e a p r o g r a ! e  o r a  t o r a g e n ti i - &  " e r i fi c a r e a
a c ti " i t a ti  o r d e   e ! i t e r e d e   a s i g u r a r i ! e d i c a  e s i c a r ti " e r $ i , i n c % i r i e r i !asini,
asigurari oigatorii auto, 0AS0' s&a&-parti ciparea
a organi$area si coordonarea diferiteor e"eni!ente speciae-
%) Limite de competente&
 
nu poate anga+a +uridic si patri!onia societateanu poate desfasura acti"itati care nu sunt confor!
e cu poitica de de$"otare a societatiii
) Delegare de atributii cu aprobarea organului ierar%ic superior ') Sera relationala&
se suordonea$a directoruui de agentie, directoruui de "an$ari si !anageruui genera-
Data,'cupantu postuui Director