UNIVERSITATEA ,,ȘTEFAN CEL MARE” SUCEAVA

FACULTATEA DE ECONOMIE, ADMINISTRAŢIE ŞI AFACERI

PROGRAMUL DE STUDII: AFACERI INTERNAȚIONALE

SOCIAL MEDIA MARKETING

LA S.C ACCES IMOBIL GRUP

Conducător ştiinţific
Conf. Dr. Alexandru-Mircea Nedelea
Absolvent
Certan Cătălin
 Suceava 2022

Cuprins
Lista de figure.......................................................................................................................................3
Introducere............................................................................................................................................1
Capitolul I: Social Media Marketing.....................................................................................................2
1.1 Social Networking...........................................................................................................................3
1.2 Social Bookmaking & News...........................................................................................................4
1.3 Social Photo and Video Sharing.....................................................................................................5
1.4 Wikis...............................................................................................................................................6
1.5 Blog.................................................................................................................................................7
1.6 Top Social Media............................................................................................................................7
1.6.1 Facebook..................................................................................................................................7
1.6.2 Instagram..................................................................................................................................8
1.6.3 Twitter......................................................................................................................................9
1.6.4 TikTok....................................................................................................................................10
1.6.5 Snapchat.................................................................................................................................12
1.6.6 YouTube................................................................................................................................12
Capitolul II: Social Media Marketing de azi.......................................................................................13
Capitolul III: Dezvoltarea unei Strategii de marketing.......................................................................17
3.1 Capital de marcă............................................................................................................................17
3.2 Poziționarea mărcii........................................................................................................................18
3.3 Strategia de conținutul Social Media............................................................................................20
3.4 Widget...........................................................................................................................................24
Capitolul IV: Activitatea de Social Media Marketing la firma ,,ACCES IMOBIL GRUP”..............26
4.1 Scurt istoric...............................................................................................................................26
4.2 Audiența Social Media..............................................................................................................29
4.3 Sondaj........................................................................................................................................31
4.4 Facebook...................................................................................................................................32
4.5 Instagram...................................................................................................................................35
4.6 Youtube.....................................................................................................................................37
4.7 Tik-Tok.....................................................................................................................................39
4.8Analiza Swot..............................................................................................................................40
Concluzie.............................................................................................................................................42
Bibliografie.........................................................................................................................................44
Lista de figure

Figuri 1 Activittea utilizatorilor pe lună (2019)......................................................................................................................9

Figuri 2 Creșterea Aplicașiei de Tik Tok în perioada 2017-2020..........................................................................................11
Figuri 3 Harta mediilor prețurilor pe sectoarele orașului Chisinău.....................................................................................28
Figur 5 Acces Imobil datele urmăritorul pe Social Media....................................................................................................30
Figur 6 Sondaj. Categoriile de vârstă a paginii de Facebook Acces Imobil.........................................................................31
Figuri 7 Sondaj. Utilizatorii după sex a paginii de Facebook Acces Imobil..........................................................................32
Figuri 8 Analiza Urmăritorilor de pe Facebook al agențiilor ..............................................................................................33
Figuri 9 Analiza postărilor ce se postează pe lună..............................................................................................................34
Figuri 10 Analiza perioadei de postări pe zi al agențiilor....................................................................................................34
Figuri 11 Implicarea utilizatorilor pe Facebook...................................................................................................................35
Figuri 12 Analiza urmăritorilor de pe Instagram.................................................................................................................36
Figuri 13 Analiza postărilor totale pe Instagram.................................................................................................................36
Figuri 14 Implicarea totală a utilizatorilor pe Instagram....................................................................................................37
Figuri 15 Analiza urmăritorilor de pe YouTube....................................................................................................................38
Figuri 16 Analiza postărilor de pe Youtube.........................................................................................................................39
Figuri 17 Analiza urmăritorilor de pe Tik-Tok......................................................................................................................40
Introducere

Platformele populare pentru comunicarea socială includ social media. Rețelele de social
media sunt o practică zilnică pentru cei care trăiesc în secolul 21. Oamenii din zonele urbane se
chinuie să găsească timp să viziteze sau pur și simplu să-și sune pe cei dragi. Acest gol este umplut
parțial de rețelele sociale. Numeroși tineri folosesc site-urile de social media pentru a-și găsi prieteni
online și a intra în legătură cu aceștia pentru chat-uri, schimb de informații și partajarea de filme și
imagini. Prin intermediul rețelelor sociale, oamenii încearcă să se conecteze cu oameni noi care au
interese și obiective similare. Pentru majoritatea tinerilor, folosirea site-urilor de socializare a
devenit un obicei pe care îl încalcă greu.
Social media devine din ce în ce mai importantă, ceea ce a dus la o creștere a aplicațiilor sale
de marketing. Mărcile luptă pentru atenția consumatorilor pe piața de astăzi. Chiar dacă încă
reprezintă o parte considerabilă a bugetului de publicitate, formele tradiționale de publicitate și
marketing, inclusiv televiziunea, publicațiile tipărite și publicitatea în aer liber nu pot fi bazate pe
deplin pentru a ajunge la populația țintă. Relevanța utilizării rețelelor sociale pentru marketingul
produselor, cum ar fi blogurile și site-urile de rețea, crește rapid. Cel mai nou „moft” în marketing
este social media și nu va dispărea. Peste 5 milioane de persoane vizitează în fiecare zi site-uri web
precum Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube i Tik-Tok. Toate organizațiile de
marketing trebuie să aibă o prezență pe aceste site-uri web. Pe lângă faptul că atrage un număr
considerabil de potențiali clienți, publicitatea pe rețelele sociale este mult mai puțin costisitoare
decât posibilitățile tradiționale în mass-media. Drept urmare, oferă un raport calitate/preț.
Platformele de social media ajută la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a încrederii
clienților în afacere.
Acest lucru ajută foarte mult la exercițiul de dezvoltare a unui brand. În plus, se poate preveni
dezordinea și se poate ajunge la publicul țintă corespunzător. Permite companiei să rămână în
contact cu clienții săi, să învețe despre preferințele acestora și să ajusteze calitatea bunurilor și
serviciilor sale, după cum este necesar. Au spațiu suficient pentru a le răspunde imediat. Astfel,
încurajează conexiunea unu-la-unu, ceea ce sporește fericirea clientului. Un consumator fericit
crește echitatea mărcii prin recomandarea afacerii altora. În general, ajută o afacere în creșterea
gradului de conștientizare a mărcii, generarea de clienți potențiali, extinderea clientelei și creșterea
vânzărilor și a cotei de piață. Social media poate fi o metodă foarte rentabilă de promovare online
dacă este bine planificată și implementată.

1
Capitolul I: Social Media Marketing
Acest capitolul va reprezenta în linii generale ce ilustrează SMM, rolul și importanța atât
în Social Media cât și în întreprinderi. Reprezentarea unui table unde sunt impărțite pe categorii
SMM.

Site-urile de socializare Twitter, Facebook, Linkedin și mai târziu Instagram a introdus

lumea într-o nouă eră a rețelelor sociale. Aceasta a adus o schimbare radical în această industrie,
ceea ce sa creat de-a lungul anilor.1 În importanța acestuia , social media este orice tip de media
online care stimulează colaborarea, deschiderea, conversația, conexiunea și simțul comunității.
Succesul este garantat datorită faptului că lumea de astăzi împărtășesc ideile, colaborarea cu alte
persoane, dezbateri și discuții, oamenii alături de care ar fi mai buni.

Social Media a avut un impact înalt, datorită faptului că oamenii pe o perioada

îndelungată au devenit mai activi pe paginile web,2 căutând informații, sfaturi utile sau să își
conducă afacerea. Pagina web este de a percepe click-urile de vizita a site-urilor web, să își
publice viața, să facă un blog, să își împartă ideile sau ceea gândesc să fie creatorul a unui
instrument nou pe piață. Rețelele sociale au transformat metodele de cercetare care combină atât
întrebarea de tip sondaj cât și ascultarea media generată de consumatori pentru a spune o poveste
completă și precisă.3

Ascultarea consumatorilor prin bloguri, forumuri și site-uri de rețea nu numai că oferă o

perspectivă oportună și penetrantă asupra unei game largi de probleme, dar și captează energia
asociată cu convingerile consumatorilor. Acest lucru permite mărcilor să comunice mai bine cu
consumatorii și să-și aprofundeze relației cu aceștia.

Îndeosebi rețelele de sociale joacă un rol in mixul de promovare. Companiile reușesc să

creeze o legătură mai strânsă cu clientul. Crearea discuțiilor și transparenței companiei sunt
punctele obiectivelor organizației care reprezintă cel mai mare interes. Oferind consumatorilor
platforme de rețea care îi implică prin blogg-uri, noutăți și alte instrumente transparente de social
media.

Odată cu aceasta au învățat că există riscuri dacă comunicarea nu este gestionată

corespunzător. Prin urmare, stabilirea unor strategii adecvate de social media a fost o agendă
fierbinte pentru multe companii, ceea ce a dus la formarea și adoptarea diferitelor strategii pe
diferite tipuri de Social Media categorii:
 Social Networks - site-uri unde oamenii își construiesc pagini personale și interacționeaă
cu prietenii(Linkedln, Facebook, Instagram).
 Blogs - un jurnal web unde poți posta ceea ce îți place (Simply Tabitha, Lux Living
weekly)
 Wikis - o bază de date comună în care oamenii pot adăuga sau edita conținut(Wikipedia).
 Podcasts - Fișiere audio sau video care sunt disponibile prin abonament (yahoo! , Apple
Itunes).
 Forums - discuții online despre subiecte și interese specifice
 Content Communities - organizați și partajați anumite tipuri de conținut(Youtube).
 Microblogging - rețelele de socializare combinate și blogging-ul mic (Twitter).

1
NEDELEA Alexandru-Mircea, Politici de Marketing în Afaceri, Economica București 2019, p 59.
2
Epuran Gh., Tehnici promoţionale, Bacău, 1998, p 38
3
Papuc M., Tehnici promoţionale Universitară, Bucureşti, 2004, p 67.

2
1.1 Social Networking

Termenul de rețele sociale se referă la utilizarea site-urilor de Social Media câștigă

atenția utilizatorilor pe internet pentru a tine legătura cu oamenii, știrile. Rețele sociale, un scop
de afacere online sau social, prin site-uri precum Meta, Twitter. Ele sunt o bază importantă
pentru agenții de marketing. Pană în prezent Facebook este cea mai mare rețea de socializare și
afaceri online cu 2,8 miliarde de oameni care folosesc lunar platforma, Dar cele mai populare
sunt Intagram, Facebook Messenger, Twitter.4

Rețelele sociale mențin dezvoltarea afacerilor și legătura între persoane. Utilizarea sit-
urilor este datorată rețelelor socializare. Permite companiilor și utilizatorilor să țină o legătură
strânsă, fiind utilizate în mod obișnuit de agenții de marketing pentru a crește recunoașterea
mărcii și pentru a încuraja loialitatea mărcii. Deoarece face o companie mai accesibilă pentru
clienții noi și mai recunoscută pentru cei existenți, marketingul pe rețelele sociale ajută la
promovarea vocii și a conținutului unui brand.5

Rețelele sociale au capacitatea de a afecta atât indivizii, cât și corporațiile – atât pozitiv,
cât și negativ. De aceea, este important să cântărim atât avantajele, cât și dezavantajele utilizării
acestor site-uri de social media. 6

După cum am menționat mai sus, rețelele sociale le permit persoanelor să păstreze
contactul cu familia și prietenii cu care altfel nu s-ar putea conecta din cauza distanței sau pentru
că pur și simplu și-au pierdut contactul. Oamenii se pot conecta și cu alți indivizi care
împărtășesc aceleași interese și pot dezvolta noi relații.

De asemenea, permite companiilor să se conecteze cu clienți noi și existenți. De

asemenea, pot folosi rețelele sociale pentru a crea, promova și crește gradul de conștientizare a
mărcii. De asemenea, se bazează pe recenzii și comentarii făcute de clientela lor. Cu cât clienții
postează mai mulți despre o companie, cu atât autoritatea mărcii devine mai valoroasă . Acest
lucru duce la mai multe vânzări și la un clasament mai ridicat în motoarele de căutare. Prin
urmare, rețelele sociale pot ajuta la stabilirea unui brand ca fiind legitim, credibil și demn de
încredere.

O companie poate folosi rețelele sociale pentru a-și demonstra nivelul de servicii pentru
clienți și pentru a-și îmbogăți relațiile cu consumatorii. De exemplu, dacă un client se plânge de
un produs sau serviciu pe Twitter, compania poate soluționa problema imediat, își poate cere
scuze și poate lua măsuri pentru a rezolva problema.

Deși rețelele sociale în sine sunt gratuite, construirea și menținerea unui profil de
companie durează ore în fiecare săptămână. Costurile pentru acele ore se adună rapid. Afacerile
au nevoie de mulți adepți înainte ca o campanie de marketing pe rețelele sociale să înceapă să
genereze o rentabilitate pozitivă a investiției
4
„Social Media Networking”, Investopedia, data accesării 28 mai 2022,
https://www.investopedia.com/terms/s/social-networking.asp.
5
Russel J. T., Advertising Procedure, Prentice Hall, 1999, p 45.
6
Popescu I. C., Comunicare în marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2003, p 15.

3
Pe lângă aceasta, social media este o piață extrem de mare în prezentul dat, dar și circulația
informației are poziția cât și pozitivă atât și negativă:

Pozitivă
 Permite oamenilor să se conecteze cu alții, inclusiv cu prietenii și familia
 Companiile pot ajunge la clienți noi și existenți, precum și își pot construi și
îmbunătăți numele mărcii
 Corporațiile își pot demonstra serviciul pentru clienți

Negativă
 Ajută la răspândirea dezinformării
 Plângerile despre companii se pot răspândi și pot crea probleme de relații publice
Costurile pentru publicitate și dezvoltarea profilurilor corporative pot fi mari
 Costurile pentru publicitate și dezvoltarea profilurilor corporative pot fi mari

1.2 Social Bookmaking & News

Marcarea socială este procesul de etichetare a unei pagini de site web cu un instrument
bazat pe browser, astfel încât să o puteți vizita cu ușurință din nou mai târziu. În loc să salvați
postările de pe rețelele sociale în marcajele browserului dvs., puteți utiliza funcțiile diferitelor
platforme pentru a marca postările.7 Deoarece marcajele sunt online, le veți putea accesa oriunde,
de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet. Site-urile de marcare socială au început ca resurse
simple pentru rețelele sociale și marketerii de conținut. Astăzi, sunt comunități online diverse și
dinamice, unde utilizatorii discută link-uri și dezvoltă grupuri bazate pe relevanța comună. În
site-urile de marcaje sociale, subiectele de discuție sunt organizate în anumite săli sau fire de
discuții în care utilizatorii urmăresc conținut care este interesant pentru ei. Când urmăriți un
conținut, veți primi notificări în feedul dvs. personal când apar informații noi.8

În site-urile de bookmaking, subiectele de discuție sunt organizate în anumite săli sau fire
de discuții în care utilizatorii urmăresc conținut care este interesant pentru ei. Când urmăriți un
conținut, veți primi notificări în feed-ul dvs. personal când apar informații noi.9

Link-urile din site-urile de marcaje sociale sunt punctul de plecare pentru discuții și
împărtășirea cunoștințelor. Acest lucru face ca site-urile sociale să fie o locație excelentă pentru a
găsi inspirație în rețelele sociale, pentru a câștiga backlink și pentru a crea rețele cu potențiali
influenți

Site-urile de marcaje interacționeaza cu potențiali colaboratori sau influenți,ușureaza

lărgirea mărcii,de asemenea, câștigând backlink-uri prin alt conținut relevant.
Plusurile cuprind:
 Împuternicirea de a găsi conținut care permite să creați autoritate pe paginile
sociale și pe blogul dumneavoastră.
 Acces la backlink-uri cu autoritate de domeniu ridicat pentru site-ul dvs. web
pentru a vă spori prezența în SERPs

7
Dobre C., Consumatorul și comunicarea de marketing, Timișoara, 2018, p 69.
8
„Social Media Bookmaking”, Sprout Social, 19 februarie 2019, https://sproutsocial.com/insights/social-
bookmarking/.
9
Zaiţ A., Elemente de marketing direct, Bucureşti, 2000, p 80.

4
  Interacțiuni cu potențiali colaboratori și influenceri pentru a vă crește succesul
online.

Motoarele de căutare listează adesea rezultatele de pe site-urile de marcaje sociale. Când

un site este marcat pe un site de marcare socială, un link este creat și indexat de motoarele de
căutare. Acest lucru câștigă credibilitate cu motoarele de căutare. Conținutul pentru care este
votat și marcat foarte mult de utilizatori pe site-urile de marcare sociale tinde să apară mai sus în
rezultatele motoarelor de căutare.

Marcajele sociale vă pot ajuta să vă dezvoltați echipa și să vă mențineți abilitățile de

marketing ascuțite într-o industrie în evoluție. În plus, poate fi folosit și ca strategie pentru
echipa ta pentru a câștiga mai mult trafic și credibilitate cu Google.

1.3 Social Photo and Video Sharing

Angajamentul în rețelele sociale este un element cheie al marketingului de conținut

modern pe care organizațiile îl folosesc atât pentru a construi, cât și pentru a menține o bază de
clienți. O abordare eficientă a implicării în rețelele sociale va depinde de elementele unice ale
afacerii dvs., cum ar fi dimensiunea companiei, resursele și demografia dvs. țintă. Având în
vedere acest lucru, deși fotografia și videoclipul sunt ambele opțiuni excelente pentru a stimula
implicarea unei companii în rețelele sociale, următoarele considerații vă pot ajuta să determinați
care ar trebui să vă concentrați.10

Este destul de simplu, într-adevăr. În loc ca oamenii să publice imagini pe hârtie și să le

expună prietenilor la o ceașcă de ceai, site-urile web de partajare a fotografiilor permit
utilizatorilor să-și încarce imaginile pentru a le partaja prietenilor lor online, sau chiar întregului
web.11
Un site web folosit pentru a stoca și partaja fotografii. Utilizatorii își încarcă fotografiile pe site,
care sunt stocate pe server și puse la dispoziție prietenilor și familiei prin intermediul paginilor
web personale. Se pot comanda printuri și alte accesorii, care este motivația publicării site-ului.

Fotografiile și videoclipurile vor fi primite diferit, în funcție de platforma socială pe care

o utilizați pentru a interacționa cu oamenii. De exemplu, fotografiile au rezultate mai bune decât
videoclipurile de pe Instagram, în timp ce videoclipurile au rezultate mai bune pe YouTube.
Fotografiile pot atrage mai multă implicare pe platformele în care utilizatorii parcurg rapid
media, în timp ce videoclipurile pot avea mai mult succes pe platformele în care utilizatorii caută
în mod activ conținut specific sau detaliat. De asemenea, va fi important să luați în considerare
ce categorii demografice frecventează platforma.12

Înțelegerea cine este publicul țintă și cum se comportă de obicei online poate fi foarte
valoroasă pentru a determina dacă ar trebui să vă concentrați pe implicarea foto sau video. De
exemplu, persoanele interesate de proiecte de bricolaj pentru casă pot avea mai multe șanse să se
implice cu info grafice sau videoclipuri scurte. Între timp, persoanele care sunt interesate de
jocuri video pot fi interesate în special de conținut video de lungă durată și de streaming.

10
Hisrich R.D., Entrepreneurship - Starting, Developing and Managing a New Enterprise, Irwin Boston, 1992, p 54.
11
Adăscăliţei V., Euromarketing – fundamente, Uranus, Bucureşti, 2004, p 77,
12
Adobe Communications Team, „Social Media Photo and Video Sharing”, Adobe Blog, data accesării 29 mai
2022, https://blog.adobe.com/en/publish/2021/10/07/is-photo-or-video-better-for-social-media-engagement.

5
 De asemenea, este foarte posibil ca cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs. să fie
folosirea atât a fotografiilor, cât și a videoclipurilor pentru rețelele sociale. Acesta poate fi cazul
mai ales dacă oferiți o mare varietate de conținut. 13 Dacă mesajul pe care încercați să-l trimiteți
variază, modul în care este prezentat ar trebui să fie ales de la caz la caz. O combinație de media
este o opțiune bună pentru companiile care au acces limitat la resurse, cum ar fi profesioniști și
echipamente terțe. În astfel de cazuri, poate fi cel mai fezabil să bazați tipul de media pe care îl
utilizați pentru rețelele sociale pe resursele la care aveți acces la momentul respectiv. Deși poate
fi util să determinați care opțiune este mai eficientă, nu merită să spargeți banca.

1.4 Wikis

Un wiki este un site web colaborativ: o pagină sau o colecție de pagini web concepute
pentru a permite oricui care îl accesează să contribuie sau să modifice conținut. Wiki-urile
acceptă hyperlinkuri și au sintaxă text simplă pentru crearea de noi pagini și legături încrucișate
între paginile interne. Utilizatorul are nevoie doar de acces la un browser web. Wiki-urile pot fi
utile ca spații sociale partajate pentru membrii echipei care lucrează de la distanță. Ele pot fi
folosite ca instrumente de creație colaborativă.14 Există un document din care să lucrați, mai
degrabă decât mai multe copii care circulă în jurul echipei. Autorii contribuitori își pot percola
ideile mai mult timp și pot include mai multe idei în schiță ca urmare a sesiunilor de editare mai
frecvente. Accesul poate fi controlat; wiki-urile pot fi private pentru un individ sau un grup și pot
fi doar pentru citire pentru grupuri specificate.

Ca spațiu protejat prin parolă pentru un cercetător și grupul lor, care poate fi utilizat
ca depozit de documente pentru ordinea de zi și procesele-verbale ale ședințelor; link-uri către
lucrări legate de revizuirea literaturii
 ca spațiu reflectorizant
 pentru comunicarea rapoartelor de progres către echipă
 ca spațiu pentru redactarea proiectelor de lucrări și rapoarte pentru elaborarea
colaborativă de lucrări și rapoarte
 ca un site web extern pentru a face publice cercetările și publicațiile
 ca spațiu de colaborare pentru grupuri de cercetători
 ca spațiu pentru un grup de cercetare pentru a construi o comunitate, de exemplu, un wiki
despre explorarea lumii virtuale și educație și form
Aici avem un mijloc simplu și direct pentru ca un utilizator să solicite mai multe gândiri și
discuții pe un anumit subiect. Sau, folosit într-un mod diferit, mijloacele prin care un utilizator
poate să cartografieze subiectele pe care dorește să le dezvolte în viitor. O listă naturală de
lucruri de făcut, dacă vreți, una care face automat proiectul original mai bun atunci când sarcinile
sunt finalizate.
Aceste două aspecte ale legăturii în cadrul wiki-urilor se reunesc în ceva mai special decât
hyperlinkul tău mediu. Ele ajută la facilitarea creșterii în cadrul wiki. Prin intermediul acestui tip
de legături, wiki-urile încep să devină magice.

13
Cialdini R. B., Influence, science and practice, PearsonEducation, 2001, p 71,
14
Prutianu, Șt., Munteanu., C., Inteligența marketing plus Polirom, Iași, 2004, p31.

6
1.5 Blog

Blogul reprezintă este un jurnal online, site web cu informativ care afișează în ordine
cronologică inversată, cu cele mai recente postări care apar primele. Platforma în care unul sau
mai mulți scriitori își postează opiniile asupra unor subiecte individuale.

Un blog publică informațiile intr-o ordine logică inversă ,un blog, este un registru online
sau un site web orientativ, cu cele mai recente postări apărând primele, în partea de sus. Este un
program unde un sciitor,un grup de oameni interesați,își dezvăluiesc ideile pe un subiect anume.
Există un șir de motive sau cauze pentru a putea începe sa îți creezi un blog ,fie personal sau fie
de afaceri. Bloggingul pentru afaceri, proiecte sau orice altceva care ți-ar putea aduce bani are
un scop foarte simplu - de a-ți clasa site-ul mai sus în SERP-urile Google, adică de a-ți crește
vizibilitatea.15

Deci, scopul principal al unui blog este să te conecteze la publicul relevant. Un altul este
să vă creșteți traficul și să trimiteți clienți potențiali de calitate către site-ul dvs. Blogurile sunt
site-uri web.Diferența dintre un blog si alte site-uri web este aceia că ,blogurile sunt actualizate
cu conținute noi care se publica in ordine logică invers (în primul rând postările noi de blog). 16

Site-urile web sunt de natură statică, unde conținutul lor este organizat în pagini. În timp
ce un blog dinamic este actualizat mai des. Unii bloggeri publică mai multe articole noi pe zi.

De multe ori companiile au un blog in care sunt create coținute care au ca scop educarea
clienților.Blogurile,de asemenea, pot face parte dintr-un site web mai mare.

În linii generale,nu toate site-urile pot fi numite bloguri,deoarece toate blogurile pot fi un
site web sau o parte a unui site web.

1.6 Top Social Media

1.6.1 Facebook
Dacă ești un brand care speră să prospere pe rețelele sociale, stăpânirea marketingului pe
Facebook va fi cheia. Peste 2,8 miliarde de oameni folosesc platforma în fiecare lună. Sunt o
mulțime de potențiale globi oculari asupra afacerii tale. De fapt, două treimi dintre utilizatorii
Facebook raportează că vizitează o pagină de Facebook de afaceri locale cel puțin o dată pe
săptămână . Această piață digitală este de-a dreptul plină de viață.17

Marketingul digital oferă o varietate de canale pentru construirea comunicării cu publicul:

social media, e-mailuri, mesageri , motoare de căutare, SMS , notificări push web etc. Să
aruncăm o privire mai atentă la motivele pentru care ar trebui să considerați Facebook ca o
platformă de creștere treaba ta:

15
„Social Media Blogs”, 1 martie 2019, https://www.wpbeginner.com/beginners-guide/what-is-a-blog-and-how-is-
it-different-from-a-website-explained/.
16
Kotler Ph., Managementul marketingului, IV-a, Teora, Bucureşti, 2006, p 35.
17
„Facebook Marketing in 2021: How to Use Facebook for Business”, Social Media Marketing & Management
Dashboard (blog), 8 martie 2020, https://blog.hootsuite.com/facebook-marketing-tips/.

7
  Are acoperire globală. Peste 1,5 miliarde de utilizatori vizitează Facebook zilnic.
Aproximativ 2,3 miliarde — în fiecare lună. Peste 7 milioane de companii active creează
reclame pentru acest public masiv.
 Oferă reclame plătite foarte bine direcționate. Cu Facebook Ads, vă puteți adapta
promoțiile unui anumit public în funcție de sex, vârstă, locație, loc de muncă, interese -
orice date demografice sau comportamentale, pe care utilizatorii le partajează de
bunăvoie cu Facebook.
 Face posibilă acoperirea organică. Dacă nu aveți resurse pentru a utiliza reclamele
Facebook, construiți relații organic prin partajarea materialelor care aduc valoare
oamenilor de pe pagina dvs. de Facebook. Postările tale vor apărea în fluxul de știri, deși
nivelul ridicat de concurență va face mai dificilă construirea unui public în mod natural.
 Permite integrarea cu alte canale de marketing. Marketingul pe Facebook nu este un
singur sistem izolat. Îl puteți combina cu alte canale de marketing, cum ar fi marketingul
prin e-mail , marketingul mobil , marketingul pentru motoarele de căutare și reclamele
Facebook Messenger , pentru a dezvolta un mix de promovare care va crește gradul de
extindere a mărcii dvs.18

1.6.2 Instagram
Un plus mare a Instagramului fața de alte rețele de socializare este de tip vizual.Odata ce
aveți o afacere care profit de designul prudusului dvs, atunci Instagram este cea mai buna
platformă pentru promova acel produs. Videoclipurile, imaginile și ilustrațiile sunt toate potrivite
pentru această platformă de socializare, dar strategia dvs. de marketing va determina în cele din
urmă ce tip de conținut să publicați și cât de des să îl publicați. Stabilirea unei strategii înainte de
a te scufunda direct într-o nouă platformă de social media, indiferent cât de bine funcționează
pentru afacerile celorlalți, te va menține concentrat pe obiectivele tale și, cel mai important, pe
publicul tău.19

Majoritatea comercianților cunosc elementele de bază despre crearea unui profil online:
trebuie să completați informațiile de contact, să aveți o descriere optimizată pentru cuvinte cheie
(nu uitați de emoji-uri!) și să alegeți o imagine de profil ușor de identificat, cum ar fi un logo.
Acesta este un început grozav.

Pentru a profita la maximum de spațiul limitat de profil Instagram, ar trebui să includeți

următoarele:20
 Hashtag-uri pe care se poate da clic. Acestea pot fi adăugate acum la descrierea profilului
dvs. introducând # și apoi expresia dorită, așa cum ați face într-o postare. Concentrarea
pe hashtag-ul dvs. de marcă este o alegere bună pentru majoritatea companiilor și vă
poate ajuta să lucrați cu algoritmul Instagram.

 Link-uri de profil pe care se poate face clic. Există mai multe opțiuni pentru cum să
utilizați acest lucru. O modalitate este să configurați o pagină „link în bio” folosind un
instrument precum Linkpop , astfel încât să vă puteți organiza și afișa produsele și
magazinul online, folosind un singur link. Acum puteți adăuga, de asemenea, linkuri pe
care se poate face clic către alte profiluri de utilizator în propria biografie Instagram .
18
„What Is Facebook Marketing: Definition, Types, Examples - Definition”, SendPulse, data accesării 29 mai 2022,
https://sendpulse.com/support/glossary/facebook-marketing.
19
HubSpot, „Instagram Marketing: The Ultimate Guide”, data accesării 29 mai 2022,
https://www.hubspot.com/instagram-marketing.
20
„Getting Started on IG: A Beginner’s Guide to Instagram Marketing”, Shopify, data accesării 29 mai 2022,
https://www.shopify.com/blog/instagram-marketing.

8
 Dacă aveți un al doilea profil pentru o companie soră, puteți utiliza un link pe care se
poate face clic pentru a direcționa traficul acolo. Dacă găzduiți un concurs cu un alt
comerciant, trimiteți un link către el atunci când discutați despre concurs în biografia dvs.
De asemenea, puteți utiliza această funcție pentru a trimite persoane la profilul dvs.
personal, dacă aceasta se potrivește cu brandingul dvs.

 Repere ale poveștii. Vom vorbi mai multe despre Repere ale poveștii în câteva secțiuni
mai jos, dar această caracteristică relativ nouă vă permite să adăugați povești „expirate”
la diferite categorii prezentate, care vor fi listate deasupra feedului Instagram pe profilul
dvs. Acest lucru ajută profilul dvs. să arate concret și vă permite să prezentați anumite
conținuturi cheie pe Instagram , cum ar fi UGC sau postări, care evidențiază povestea
mărcii dvs.

 Butonul Vizualizare magazin. Dacă alegeți să activați Instagram Shopping în profilul

dvs., puteți, de asemenea, să plasați un buton de îndemn care trimite urmăritori către
magazinul dvs. în aplicație.

1.6.3 Twitter

Twitter marketing este o strategie de marketing digital pentru publicitatea Twitter. 21

Acesta își propune să vă mărească audiența, să vă faceți publicitate produselor și să atragă trafic
către site-ul dvs. web. Twitter este, de asemenea, un loc în care fanii, utilizatorii și clienții pot
vorbi despre marca dvs., de asemenea, în mod public, pe conturile lor de Twitter. 22 Prezența pe
Twitter este o oportunitate excelentă pentru branduri de a lega relații puternice cu publicul lor.23

Figuri 1 Activittea utilizatorilor pe lună (2019)

Sursă: https://mention.com/en/blog/twitter-marketing-guide/

21
Niculescu E., Marketing modern, Polirom, Iaşi, 2000, p 49.
22
Ristea A., Marketing. Premise şi promovări ale economiei înalt competitive, Editura Expert, Bucureşti, 2002, p
12.
23
„Twitter Marketing: Everything You Need to Know Before you Start”, Mention, 20 aprilie 2020,
https://mention.com/en/blog/twitter-marketing-guide/.

9
 În tabelul de sus putem observa datele utilizării Social Media. Există o serie de
instrumente de gestionare a rețelelor sociale , cum ar fi Sprout Social, HubSpot și Hootsuite, cu
funcții de analiză încorporate automat. Acest lucru este convenabil pentru cei dintre voi care deja
plănuiau să aleagă un instrument de management care să vă ajute la programarea dvs. postări. Cu
toate acestea, unul dintre cele mai comune instrumente de analiză pentru Twitter este cel creat
special pentru platformă: Twitter Analytics .

Twitter Analytics te ajută să înțelegi modul în care conținutul tău influențează publicul și
modurile în care activitatea ta pe platformă te poate ajuta să-ți dezvolți afacerea. Instrumentul
este gratuit, accesibil tuturor utilizatorilor și include informații despre rata de implicare pe
Twitter, afișări, activitatea de tweet și informații despre urmăritorii dvs. În funcție de nevoile
afacerii dvs., aveți posibilitatea de a încorpora și date Twitter Ads (dacă plătiți pentru opțiune) și
în Twitter Analytics. În cele din urmă, există o serie de alte resurse și aplicații terță parte pe care
le puteți descărca și utiliza împreună cu Twitter Analytics pentru a arunca o privire mai profundă
asupra anumitor tipuri de date, cum ar fi informații detaliate despre performanța hashtagurilor
sau modul în care se descurcă alte gestionări Twitter din industria dvs.24

Există mai multe beneficii ale marketingului cu Twitter. Platforma vă permite să creșteți
gradul de conștientizare a mărcii dvs., să comunicați și să interacționați cu potențialii clienți și să
țineți pasul cu tendințele și evoluțiile importante din industria dvs. Mai jos este o listă cu câteva
dintre avantajele de top ale utilizării Twitter pentru marketing:25
 Conștientizarea mărcii: Twitter îi ajută să alerteze consumatorii despre existența
companiei tale și să îi educă despre afacerea și produsele tale.
 Implicarea clienților: Twitter oferă clienților o modalitate rapidă și ușoară de a vă
contacta. Acest lucru vă ajută compania să construiască relații.
 Generați trafic pe site: Twitter este un instrument excelent pentru a ghida utilizatorii către
site-ul dvs. de afaceri.
 Conducere de gândire: Twitter vă permite să începeți conversații cu publicul și să le
împărtășiți opiniile și opiniile.
 Cercetarea clienților: Twitter are mai multe instrumente care vă pot ajuta să cercetați cum
acționează clienții țintă pe platformă și să vedeți la ce răspund.
 Vânzări în afaceri: Twitter este excelent pentru a vă face publicitate produselor și vă
poate ajuta să generați vânzări pentru afacerea dvs.
 Dezvoltați comunitatea: Twitter vă ajută să formați o comunitate de fani și susținători ai
afacerii dvs.

1.6.4 TikTok
Marketingul TikTok este practica de a folosi TikTok pentru a promova o marcă, un
produs sau un serviciu. Poate include diferite tactici, cum ar fi marketingul cu influențe,
publicitatea TikTok și crearea de conținut viral organic.26

Marketingul TikTok poate ajuta companiile:27

 Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
24
Kristen Baker, „Twitter Marketing in 2021: The Ultimate Guide”, data accesării 29 mai 2022, p 33,
https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/25084/the-ultimate-cheat-sheet-for-expert-twitter-marketing.aspx.
25
„Twitter Marketing Strategy: Basics and Examples for 2022 | Upwork”, data accesării 29 mai 2022,
https://www.upwork.com/resources/twitter-marketing.
26
„5 Reasons Why TikTok Marketing Is The Hottest Social Media Trend For Businesses Today”, Social Media &
Influencer Marketing Speaker, Consultant & Author (blog), 15 octombrie 2020, https://nealschaffer.com/tiktok-
marketing/.

10
  Construiți comunități implicate
 Vinde produse și servicii
 Obțineți feedback de la clienți și public
 Oferiți servicii pentru clienți
 Faceți publicitate produselor și serviciilor către publicul țintă

Figuri 2 Creșterea Aplicașiei de Tik Tok în perioada 2017-2020

Sursă: https://digitalmarketinginstitute.com/blog/an-in-depth-look-at-marketing-on-tiktok

Datele din tabelul de mai sus reprezintă creșterea utilizării aplicației Tik-Tok cu cel mai
înalt avârf ân anul 2020 cu 315 milioane de utilizatori. Reclamele TikTok sunt o completare
relativ nouă a platformei. Ei marchează intrarea lui TikTok în spațiul publicitar ca un concurent
direct al Snapchat și Instagram. În general, reclamele TikTok sunt destul de asemănătoare cu alte
reclame plătite pe rețelele sociale, dar au unele ciudații de care ar trebui să le cunoască
specialiștii în marketing.

Există cinci tipuri de reclame de care trebuie să fii conștient:28

 Anunțuri în feed
 Preluări de mărci
 TopViews
 Provocări cu hashtag-uri de marcă
 Efecte de marcă

Acum, înainte de a intra în diferențele dintre fiecare dintre acestea, este important să rețineți
că reclamele TikTok plătite sunt mai scumpe decât anunțurile de pe majoritatea altor platforme
de social media. În timp ce puteți rula o campanie publicitară pe Facebook sau Instagram cu o
investiție de doar 20 USD, costul minim pentru a rula o campanie publicitară cu TikTok for
Business este de 500 USD.

27
„How to Create a Successful TikTok Marketing Strategy for 2022”, Social Media Marketing & Management
Dashboard (blog), 26 mai 2022, https://blog.hootsuite.com/tiktok-marketing/.
28
„5 Reasons Why TikTok Marketing Is The Hottest Social Media Trend For Businesses Today”.

11
1.6.5 Snapchat
Marketingul afacerii tale pe Snapchat nu este pentru orice companie. Nu vă sugerăm să
vă înscrieți fără o strategie, o înțelegere a bazei de utilizatori și, cel mai important, un
angajament de a crea conținut care poate fi complet diferit de orice ați creat înainte. Acesta este
primul lucru pe care trebuie să-l înțelegeți: această platformă de socializare nu este ca orice altă
platformă de acolo.29 Este vorba despre mesaje personalizate, videoclipuri în timp real, emoji-uri
și doodle-uri și conținut ciudat — Este brut și plin de personalitate. Mesajele de brand care par
prea profesionale sunt văzute ca plictisitoare în aplicație. Dacă nu sunteți dispus să gândiți în
afara casetei, să experimentați și să vă distrați puțin, atunci nu este platforma de marketing pe
rețelele sociale potrivite pentru dvs. - cel puțin nu acum.

Snaps-urile sunt concepute pentru a avea o durată de viață scurtă. Primești o imagine sau
un videoclip, dai clic pe el și după câteva secunde, puf - a dispărut. 30 Deși ar putea părea puțin
contraproductiv, poate ajuta de fapt la creșterea traficului. Efectuarea de instantanee care sunt
menite să dispară le creează un sentiment de urgență - publicul tău nu vrea să le rateze.

Este sigur să presupunem că utilizatorii Snapchat care vă urmăresc sunt interesați atât de
marca dvs., cât și de produsele pe care le vindeți, ceea ce vă oferă o oportunitate excelentă de a
promova produse prin Snapchat. Puteți să vă alertați urmăritorii cu privire la cele mai recente
actualizări ale produselor din magazinul dvs., orice vânzări care tocmai au fost lansate sau chiar
le puteți oferi o demonstrație a celui mai bun mod de a vă folosi produsele. Dacă, de exemplu,
conduci un magazin de îmbrăcăminte, poți să creezi ținute pe Snapchat și să-ți educi adepții cu
privire la cele mai bune haine cu care să-ți împerechezi produsele. Există o mulțime de opțiuni
diferite aici - injectați o parte din personalitatea mărcii dvs. și încercați diferite opțiuni, veți găsi
în curând ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Majoritatea mărcilor nu s-au aventurat încă în marketingul Snapchat, așa că există încă o
ambiguitate în ceea ce privește știința succesului Snapchat. Acest lucru înseamnă că ați putea da
peste un mod nou-nouț de a interacționa cu publicul și, în cele din urmă, de a vă crește vânzările,
pe care niciun brand nu a încercat până acum. Poate descoperiți că oferirea unui cod de reducere
exclusiv Snapchat este cea mai eficientă modalitate de a utiliza Snapchat pentru marketing. Poate
veți găsi un mare succes oferindu-le urmăritorilor tăi sfaturi practice despre cel mai bun mod de
a vă folosi produsele. Veți avea în curând o idee despre ceea ce vă implică publicul, așa că
utilizați aceste informații pentru a vă optimiza eforturile de marketing Snapchat.31

1.6.6 YouTube

YouTube este un site gratuit de partajare a videoclipurilor care facilitează vizionarea

videoclipurilor online. Puteți chiar să creați și să încărcați propriile videoclipuri pentru a le
partaja altora. Creat inițial în 2005,32 YouTube este acum unul dintre cele mai populare site-uri
de pe web, vizitatorii vizionează aproximativ 6 miliarde de ore de videoclipuri în fiecare lună.
Unul dintre motivele pentru care YouTube este atât de popular este că puteți găsi o mulțime de
videoclipuri. În medie, 100 de ore de videoclipuri sunt încărcate pe YouTube în fiecare minut,
așa că întotdeauna există ce să vizionezi. Veți găsi întotdeauna videouri informative, distractive,
amuzante, istoricecare vă va lua privirile.
29
„The Ultimate Guide to Snapchat Marketing”, 5 ianuarie 2021, https://www.oberlo.com/blog/ultimate-guide-
snapchat-marketing.
30
Coita D., Marketingul serviciilor Editura Universităţii din Oradea, 2002,p 15.
31
„The Ultimate Guide to Snapchat Marketing”.
32
„About YouTube - YouTube”, data accesării 27 iunie 2022, https://about.youtube/.

12
 Înainte de a trece la de ce și cum, iată câteva statistici utile pentru a vă ajuta să înțelegeți
de ce YouTube este o platformă atât de grozavă pentru companii: YouTube este al doilea cel mai
mare motor de căutare și al doilea cel mai mare site web din lume, cu peste 1 miliard de
utilizatori înregistrați Oamenii urmăresc 1 miliard de ore de videoclipuri pe YouTube în fiecare
zi YouTube ajunge la mai mulți tineri de 18-49 de ani pe dispozitive mobile decât orice canal TV
sau rețea de cablu YouTube ajunge la mai mulți tineri de 18-34 de ani în SUA decât orice rețea
TV.

Dacă nu ai folosit YouTube pentru afaceri, s-ar putea să fii surprins că nu există atât de
multe instrumente de management - cel puțin nu ca alte rețele sociale. Cu toate acestea, mai ales
pe măsură ce creșteți, un instrument de management devine esențial, deoarece vă poate ajuta să
urmăriți și să răspundeți la comentariile dvs., precum și să monitorizați mențiunile mărcii dvs.

Unul dintre puținele instrumente care face acest lucru este Agorapulse, un instrument de
management al rețelelor sociale care funcționează cu majoritatea rețelelor sociale importante.
Totuși, aici vorbim despre managementul YouTube. Unul dintre cele mai bune lucruri despre
acesta este că puteți monitoriza și gestiona toate comentariile dvs. YouTube într-un singur loc,
inclusiv răspunsurile la acestea. În plus, poți să premoderezi comentariile și să decizi când și ce
să postezi și să salvezi răspunsurile utilizate frecvent pentru a răspunde la comentarii mai rapid și
mai eficient.

Dacă doriți să dezvoltați o strategie de marketing video de succes, ar trebui să luați în

considerare marketingul pe YouTube. Vă va ajuta să ajungeți la un public mai larg, să creșteți
gradul de conștientizare și să generați mai multă implicare, trafic și clienți potențiali.

Capitolul II: Social Media Marketing de azi.

În ultimii ani, utilizarea rețelelor sociale a crescut semnificativ. Vârful platformelor de

social media a transformat dinamica pieței electronice prin crearea de rețele sociale de
consumatori, lideri de opinie și experți în domeniu.

Datorită pandemiei Covid-19 rețelele de socializare au ajuns la un nivel mai înalt, datorită
marea majoritatea a întreprinderilor pe timpul pandemic sau bazat pe reclamele de Social Media
ce au restrâns relațiile cu clienții și familizarea lor cu livrările la domiciuliu

Pe măsură ce pandemia de COVID-19 îi determină pe consumatori să petreacă mai puțin

timp în magazine, influența materialelor promoționale din magazine asupra comportamentului de
cumpărături și de cumpărare al consumatorilor va scădea. Descoperirile indică faptul că
utilizarea de către consumatori a rețelelor sociale este în creștere. Conform de luare a deciziei
consumatorului, consumatorii pot fi influențați de entități externe. Adică, consumatorii sunt
supuși influenței societății și, prin urmare, predispuși să imite comportamentele altora. Este
obișnuit ca o persoană să ia o decizie de cumpărare după ce primește recomandări de la o sursă
de încredere.33 De asemenea, consumatorii pot fi influențați social de mesajele de la consumatori
mulțumiți. Descoperirile au demonstrat că consumatorii folosesc din ce în ce mai mult rețelele
sociale pentru influența societală pe măsură ce cumpără și evaluează alternativele de produse.

33
„Social Media & COVID-19: A Global Study of Digital Crisis Interaction among Gen Z and Millennials”, data
accesării 27 iunie 2022, https://www.who.int/news-room/feature-stories/detail/social-media-covid-19-a-global-
study-of-digital-crisis-interaction-among-gen-z-and-millennials.

13
 Cu toate acestea, de multe ori consumatorul nu știe ce produs îi va rezolva problema. Cu
atât de mulți consumatori care utilizează rețelele sociale pentru a căuta opțiuni de rezolvare a
problemelor, companiile pot dezvolta adepți în rețelele sociale și pot promova în mod proactiv
modul în care produsele lor rezolvă nevoile consumatorilor. Provocarea aici este ca
întreprinderile să se asigure că strategiile lor de social media conduc la informații favorabile care
sunt relevante pentru criteriile de decizie utilizate de consumator.34

Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult rețelele sociale pentru a compara

alternativele de produse, pentru a evalua riscurile produselor și, respectiv, pentru a face achiziții.
Rețelele sociale pot fi folosite pentru a profita de liderii de opinie de pe piață și pentru a construi
valoarea mărcii, ceea ce îmbunătățește percepția consumatorilor asupra mărcii în raport cu
alternativele. Companiile trebuie să selecteze sistemele de social media care promovează
implicarea activă în rândul utilizatorilor platformei, deoarece utilizatorii experimentează uneori
disonanțe de la experiențele negative de social media, ceea ce poate duce la schimbarea
serviciilor.

Pentru a construi o imagine de marcă puternică, o afacere trebuie să aibă grijă să nu

utilizeze platforme de socializare care generează regrete sau disonanțe ale utilizatorilor. 35
Companiile au nevoie să utilizeze sisteme de social media care promovează îmbunătățirea
socială și divertismentul. Ei au investigat factorii asociați cu intențiile utilizatorilor de a continua
activitatea de social media cu o anumită platformă de social media. În plus, studiul lor a
examinat diferențele în influența factorilor care influențează nivelul de activitate al utilizatorilor
în rețelele sociale.

Conform constatărilor privind implicarea consumatorilor prezentate în analiza literaturii

de specialitate, valoarea mărcii poate fi, de asemenea, îmbunătățită dacă întreprinderile dezvoltă
strategii de marketing pe rețelele sociale care să conducă consumatorii la niveluri mai ridicate de
implicare și implicare în timpul procesului de luare a deciziilor. Pentru a implica și promova
implicarea consumatorilor, rețelele sociale pot fi folosite pentru a genera interviuri focus-grup în
care afacerea poate face conexiuni emoționale cu consumatorii și poate obține informații despre
preocupările consumatorilor cu un brand, astfel încât problemele să poată fi identificate și
rezolvate. Companiile pot folosi focus grupurile pentru a genera satisfacție și povești de succes
post-cumpărare, care pot fi apoi partajate pe platformele lor de socializare.

În plus, o strategie de afaceri de succes include construirea de comunități pozitive de

rețele sociale. Consumatorii au așteptări mari pentru diversele canale media pe care le
experimentează.36 susține că îndeplinirea sau depășirea așteptărilor consumatorilor folosind
comunitățile de rețele sociale ale afacerii va crea experiențe captivante pentru consumatori, ceea
ce va duce la relații semnificative între afaceri și consumator.

Deși companiile ar putea dori să se implice mai mult cu consumatorii pe rețelele de

socializare, ar trebui să aibă grijă să nu încurajeze comportamente care duc la oboseala rețelelor
sociale. Pentru a contracara această amenințare, întreprinderile responsabile din punct de vedere
34
Najmeh Khalili-Mahani, „The COVID-19 Pandemic Pushed Social Media to Become Increasingly Tribal”, The
Conversation, data accesării 27 iunie 2022, http://theconversation.com/the-covid-19-pandemic-pushed-social-media-
to-become-increasingly-tribal-178775.
35
Matteo Cinelli et al., „The COVID-19 Social Media Infodemic”, Scientific Reports 10, nr. 1 (6 octombrie 2020):
1–10, https://doi.org/10.1038/s41598-020-73510-5.
36
„How businesses are using communities to engage customers”, Guild blog: community building best practices,
trends and insights, 3 aprilie 2019, http://guild.co/blog/how-businesses-are-using-communities-to-engage-
customers/.

14
social ar putea încuraja consumatorii să interacționeze cu aceștia, implicându-se în activități
legate de marcă offline și postând ulterior despre astfel de activități pe rețelele sociale. De
exemplu, un magazin de vânzare cu amănuntul de echipamente pentru exterior ar putea încuraja
consumatorii să se distanțeze social în exterior în timp ce folosesc produse în aer liber.
Compania ar putea organiza un concurs în care selectează cea mai bună fotografie în aer liber
legată de marcă postată de consumatori.37

Datele sondajului observate au fost utile pentru a obține dovezi preliminare ale
schimbărilor în rețelele sociale ale consumatorilor asociate cu pandemia COVID-19. Cu toate
acestea, datele s-au bazat pe percepții auto-raportate. Prin urmare, în timp ce rezultatele par a fi
valabile, adevărata validitate a rezultatelor nu poate fi evaluată. O altă limitare potențială a
datelor este că percepțiile furnizate de respondenți pentru două perioade de timp și datele au fost
colectate la un moment dat. Mai precis, respondenții au reflectat asupra comportamentelor lor
din rețelele sociale înainte de pandemie și apoi și-au furnizat și comportamentele actuale. Din
fericire, datele au fost strânse la scurt timp după declararea pandemiei de COVID-19.38 Prin
urmare, percepțiile ar trebui să ofere o reflectare destul de exactă a comportamentelor lor înainte
de pandemie.

De asemenea, constatările s-au bazat pe o analiză agregată (la nivel macro) a

consumatorilor din SUA. Cercetările viitoare ar trebui să ia în considerare examinarea
comparațiilor în profunzime ale diferitelor segmente de consumatori (de exemplu, demografie,
stiluri de viață, beneficii căutate etc.) pentru a înțelege modul în care diferitele segmente de piață
de consum se pot schimba în urma efectelor pandemiei COVID-19.

Concluziile studiului actual s-au bazat pe comportamentele auto-raportate pe rețelele

sociale. Ar fi benefic să se creeze studii viitoare care să obțină comportamentele reale ale
consumatorilor în social media, cum ar fi ce platforme sunt cele mai utilizate și cât timp sunt
folosite. Având în vedere că unele platforme de social media pot produce sentimente negative
pentru anumiți consumatori39 ar fi lămuritor să cercetăm relațiile dintre o anumită platformă de
socializare și comportamentele pozitive/negative ale consumatorilor, cum ar fi căutările crescute
la cumpărături, cumpărăturile crescute și postările de satisfacție post-cumpărare ale
consumatorilor. De asemenea, sunt necesare investigații empirice pentru a examina eficiența unei
anumite strategii de social media pentru a crea conștientizarea mărcii, echitatea mărcii, achizițiile
de marcă și satisfacția post-cumpărare. În plus, studiile longitudinale ar fi utile pentru a
determina dacă schimbările în comportamentele rețelelor sociale observate de la începutul
pandemiei de COVID-19 vor continua și vor avea efecte sistematice pe termen lung asupra
comportamentului consumatorilor în rețelele sociale. În cele din urmă, sunt necesare studii
pentru a explora dacă anumite segmente de marketing sunt mai influențate de social media
marketing.

Rețelele sociale sunt o sursă importantă pentru influențarea comportamentului de

cumpărături și de cumpărare al consumatorilor, în timp ce aceștia împărtășesc recenzii despre
produse, experiențe de servicii și/sau sfaturi de utilizare a produselor. Descoperirile evidențiază
37
„Importance of Social Media Marketing During COVID-19”, 19, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.palgrave.com/us/blogs/business-economics-finance-management/importance-of-social-media-
marketing-during-covid-19/18025270.
38
„CMOs: Adapt Your Social Media Strategy for a Post-Pandemic World”, data accesării 27 iunie 2022,
https://hbr.org/2021/01/cmos-adapt-your-social-media-strategy-for-a-post-pandemic-world.
39
Amandeep Dhir et al., „Understanding Online Regret Experience in Facebook Use – Effects of Brand
Participation, Accessibility & Problematic Use”, Computers in Human Behavior 59 (1 iunie 2016): 420–30,
https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.040.

15
importanța tot mai mare a rețelelor sociale ca instrument de marketing care a apărut de la
declararea pandemiei de COVID-19.40 Ca atare, constatările ilustrează impactul pe care rețelele
sociale îl pot avea asupra proceselor de luare a deciziilor consumatorilor. Prin urmare, aplicarea
eficientă a rețelelor sociale ar trebui să facă parte din strategia de marketing a oricărei afaceri. De
exemplu, imaginile din rețelele sociale, conținutul, activitățile promoționale și utilizarea
influenței liderului de opinie ar trebui să fie implementate pentru a influența pozitiv
comportamentele de cumpărare ale consumatorilor.

După cum am menționat anterior, platformele de social media sunt un instrument de

marketing important pentru construirea mărcilor, în special în ceea ce privește creșterea gradului
de conștientizare și entuziasm al mărcii.41 Studiul actual s-a concentrat asupra SUA din cauza
diversității și influenței considerabile a economiei și culturii americane asupra lumii. Adică,
multe culturi sunt incluse și abordate în platformele de social media americane. Având în vedere
că COVID-19 pare să împingă consumatorii către mai multă activitate de comportament online a
consumatorilor, influența rețelelor sociale va crește probabil în întreaga lume. Cu toate acestea,
diferențele culturale ar trebui luate în considerare atunci când se dezvoltă strategii de social
media în alte țări, deoarece preferințele platformelor de social media pot diferi de la o țară la alta.

Capitolul III: Dezvoltarea unei Strategii de marketing

40
Andrew N. Mason, John Narcum, și Kevin Mason, „Social media marketing gains importance after Covid-19”, ed.
Usama Awan, Cogent Business & Management 8, nr. 1 (1 ianuarie 2021): 19,
https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1870797.
41
„Social Media For Businesses In The COVID-19 Pandemic”, M4B, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.m4b.co.uk/resources/social-media-for-business-during-the-covid-19-pandemic/.

16
 Strategia de marketing este o abordare pe termen lung, orientată spre viitor și un plan de
joc general al oricărei organizații sau afaceri, cu scopul fundamental de a obține un avantaj
competitiv sustenabil prin înțelegerea nevoilor și dorințelor clienților.42

O strategie cuprind un a tot intreg in marketing, adduce stabilitate companiei , până la

crearea creativității, partenerilor de strategie, mixul de marketing, tactici și canale. O strategie
transformă clienții în potențialii consumatori ai produselor și serviciilor produse de către
companie. În acest rol întră marca, prolul publicului țintă, diverse date demografice care ajută la
simplificarea și divesificarea informații bazate despre clientul potential.

3.1 Capital de marcă

În marketing, echitatea mărcii este nivelul de influență pe care un nume de marcă îl are în
mintea consumatorilor și valoarea de a avea o marcă care este identificabilă și bine gândită. 43
Organizațiile stabilesc echitatea mărcii prin crearea de experiențe pozitive care atrage
consumatorii să continue să cumpere de la ei în detrimentul concurenților care produc produse
similare. Acest lucru se realizează prin generarea de conștientizare prin campanii care vorbesc
despre valorile consumatorilor țintă, îndeplinirea promisiunilor și calificările atunci când
consumatorii folosesc produsul și eforturile de loialitate și reținere.44

Oferind consumatorilor stimulente de loialitate, cum ar fi puncte care pot fi schimbate cu

reduceri sau un produs gratuit de ziua lor, este mai probabil ca aceștia să continue să cumpere de
la marca dvs. decât să treacă la un concurent. Conștientizarea și experiența sunt cele două
principii cheie ale capitalului de brand:

 Conștientizarea mărcii: pot consumatorii să vă identifice cu ușurință marca? Mesajele și

imaginile din jurul mărcii dvs. ar trebui să fie coezive, astfel încât consumatorul să o
poată identifica întotdeauna, chiar și pentru un produs nou. Ce tipuri de valori asociază
consumatorii cu marca? Poate că se gândesc la durabilitate, calitate sau calități
prietenoase cu familia.

 Experiența mărcii : Cum au decurs experiențele de primă mână cu marca dvs.? Acest
lucru ar putea însemna că produsul a funcționat așa cum trebuia, că întâlnirile cu
reprezentanții mărcii și cu echipele de servicii pentru clienți au fost adaptabile și utile și
că programele de loialitate au meritat.

Un beneficiu cheie al stabilirii unui capital de brand pozitiv este beneficiile pe care le poate
avea asupra rentabilității investiției . Organizațiile care valorifică puterea brandingului câștigă
adesea mai mulți bani decât concurenții, în timp ce cheltuiesc mai puțin - fie pentru producție,
publicitate sau în altă parte. De exemplu, capitalul pozitiv al mărcii le permite mărcilor să
perceapă prime de preț. Atunci când consumatorii cred în valorile prezentate de o marcă și în
calitatea produselor lor, ei vor plăti prețuri mai mari pentru a cumpăra de la acel brand. În plus,
dacă o organizație dorește să adauge noi oferte de produse, comercializarea acestora sub aceeași
marcă umbrelă va ajuta noul produs să descopere mai rapid, deoarece încrederea a fost deja
stabilită. Acest lucru este deosebit de important ca număr în creștere de consumatori,
42
„Marketing Strategy: The Secret behind the World’s Top Brands | Mayple”, data accesării 4 iunie 2022,
https://www.mayple.com/blog/marketing-strategy.
43
NEDELEA Alexandru-Mircea, Tehnici Promoționale, Economică București, 2019, p 16.
44
Marketing Evolution, „What Is Brand Equity? Definition and Importance | Marketing Evolution”, data accesării 4
iunie 2022, https://www.marketingevolution.com/marketing-essentials/what-is-brand-equity-marketing-evolution.

17
aproximativ 80%, acum refuză să facă afaceri sau să cumpere de la o marcă în care nu au
încredere și aproape 90% intenționează să se retragă de la o marcă care le încalcă încrederea.

3.2 Poziționarea mărcii

Poziționarea mărcii este un proces prin care brandul dvs. este dezvăluit și de a-l stabili ca ceva la
care merită să ne gândim. Nu este o chestiune de ceea ce faci, ci mai degrabă de cum o faci.45

Fiecare afacere are un brand, dar este implicit sau prin design. Poți fie să lucrezi proactiv la
poziționarea ta, fie să îi lași pe alții să o facă pentru tine. Apoi, totuși, nu aveți control asupra
rezultatelor. Poziționarea mărcii contează din câteva motive.

• Vă permite să vă diferențiați marca. Brandul unei companii este identitatea acesteia. De aceea,
este esențial să știi ce anume face afacerea ta unică pentru a capta atenția celor suficient de
interesați încât să ia măsuri. Poziționarea mărcii creează claritate cu privire la cine serviți. De
asemenea, explică publicului țintă de ce ești cea mai bună companie pentru ei și ce diferențiază
produsele sau serviciile tale.

• Vă ajută să vă justificați strategia de preț. Poziționarea mărcii poate fi folosită pentru a justifica
o strategie de preț. Cu alte cuvinte, atunci când prețul produselor este ridicat din cauza calității și
exclusivității, iar poziționarea mărcii pune accentul pe acești factori, costul devine automat
rezonabil în ochii clienților. Acest lucru este valabil și pentru produsele din partea mai
accesibilă.

• Îți face marca mai creativă. Deși destul de multe mărci oferă produse și servicii care sunt foarte
asemănătoare cu aceeași piață și public țintă, ele diferă și se bazează în mod unic pe poziționarea
mărcii lor. De aceea, o poziționare bună poate face sau distruge brandul tău. O strategie creativă,
inovatoare, combinată cu o execuție puternică, îi va face pe clienți să revină pentru mai mult!

Una peste alta, nu este suficient doar să ai un produs sau un serviciu grozav. Aveți nevoie de o
experiență captivantă a clienților pe toate canalele dvs. pentru ca avantajul pe care vă străduiți
din greu să îl obțineți pentru a străluci cu adevărat și a fi remarcat de clienții dvs. Poziționarea
este mai mult un angajament zilnic decât un eveniment unic. Dar, în ciuda tuturor dificultăților și
angajamentului din spate, rezultatele merită munca.46

Avantajele pe care le poate avea asupra rentabilității investiției sunt un beneficiu esențial al
construirii unui capital de brand puternic. Companiile care folosesc eficient branding-ul își
depășesc frecvent rivalii în ceea ce privește veniturile, în timp ce cheltuiesc mai puțin, fie pentru
marketing, producție sau alte cheltuieli. De exemplu, capitalul puternic al mărcii ajută
companiile să solicite prețuri mai mari.47 Clienții vor plăti mai mult pentru a cumpăra de la o
marcă atunci când respectă principiile pe care le susține și calibrul bunurilor pe care le produce.
În plus, promovarea unor noi oferte de produse sub aceeași marcă umbrelă va accelera creșterea
noului produs, deoarece încrederea a fost deja construită.

După ce ați creat un mesaj convingător, trebuie să creșteți gradul de conștientizare a

mărcii dvs. și a obiectivelor de afaceri. Frecvent, acest lucru implică prioritizarea valorilor mărcii
45
Diana Fayvishenko, „FORMATION OF BRAND POSITIONING STRATEGY”, Baltic Journal of Economic
Studies 4, nr. 2 (25 iulie 2018): 245–48, https://doi.org/10.30525/2256-0742/2018-4-2-245-248.
46
Kotler Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 1997, p 16.
47
Blythe J., Managementul vânzărilor şi al clienţilor cheie, Codecs, Bucureşti, 2005, p 17.

18
deasupra caracteristicilor produsului și a legăturilor emoționale față de vânzări. Poate fi o
provocare să promovezi o astfel de planificare pe termen lung într-o cultură care acordă
prioritate următoarei tranzacții imediate. Pentru ca clienții să-și amintească mesajele și să le
conecteze la articole de marcă, campaniile de marcă trebuie să fie difuzate pe perioade lungi de
timp. Dacă este făcută corectă, accentuarea atenției asupra mărcii va aduce în cele din urmă
beneficii.

Brandurile nu se mai caracterizează doar prin ceea ce spun reclamele lor din cauza
creșterii rețelelor sociale și a vocii consumatorului individual. Consumatorii vorbesc sau se
gândesc la mărci. Întregul brand al companiei dvs. va fi îmbunătățit prin plasarea consumatorului
pe primul loc și concentrarea pe nevoile acestuia. Luați ca exemplu recenziile Amazon. În loc să
se concentreze doar pe vânzări, site-ul web invită utilizatorii să participe activ la recenziile
produselor și la interacțiunile cu comercianții pentru a se asigura că primesc exact ceea ce au
nevoie. Ei decid să acorde prioritate cerințelor clientului față de valoarea imediată a tranzacției.
Amazon este conștient de faptul că îmbunătățirea experienței clienților pe termen lung va aduce
beneficii poziției financiare a companiei.

Echitatea mărcii poate părea a fi o idee confuză care este dificil de cuantificat sau
măsurat. Există mai multe moduri de a evalua echitatea prin inițiative de urmărire a mărcii, în
funcție de obiectivele operațiunilor dvs. de branding. Urmărirea mărcii poate fi folosită pentru a
evalua gradul de conștientizare, asociere și alți factori, pe lângă faptul că ajută la determinarea
rentabilității investiției unei campanii de marketing. Aceste studii fie se concentrează pe
măsurători ale impactului asupra consumatorilor, cum ar fi cercetarea consumatorilor, analiza
sentimentului, sau valorile de impact asupra afacerii, cum ar fi retenția, conversiile și prețul.

Găsirea clienților este în primul rând și în primul rând, deoarece mărcile emergente
necesită toată asistența pe care o pot obține. Dar în această etapă incipientă, este crucial să ne
concentrăm asupra principiilor de bază ale mărcii și să începem să le cultivăm.

Startup-urile au, de asemenea, un avantaj semnificativ, deoarece pot crea și utiliza ADN-
ul mărcii în stadiu incipient, ceea ce le permite să-și identifice nișa unică și să se separe de
mulțimea concurenților. O companie care încorporează principiile de bază de la început va
câștiga credibilitate și va câștiga rapid o mulțime de clienți devotați.48

Este esențial să identificați cât mai curând posibil, poziția unei companii și să o dezvoltați
în mod proactiv într-o personalitate; pe o piață care devine din ce în ce mai aglomerată, acest
lucru va ajuta marca să iasă în evidență față de rivalii săi, ceea ce este esențial pentru smulgerea
cotei de piață într-o societate contemporană cu consumatori instabili.49

Cu toate acestea, acest lucru se referă doar la capitalul mărcii din exterior. 50 Întrucât
acești factori vor influența inevitabil aspectul extern al mărcii, este la fel de importantă
semnificația pe care o pot avea aceste valori asupra operațiunilor interne și structurilor
organizaționale ale unei companii.

Pericolul erodării acestor valori fundamentale originale ar putea începe să apară atunci
când afacerile sau mărcile se extind și devin mai bine cunoscute. Riscul de a pierde clienți

48
„Blog de Marketing și Growth Hacking susținut de SMARTERS România”, data accesării 27 iunie 2022,
https://smarters.ro/grow/.
49
Kotler Ph., Marketing de la A la Z, Ed. CODECS, București, 2004, p 26.
50
Knight P., The Highly Effective Marketing Plan, Pearson Education Limited, 2004, p 75.

19
devotați crește atunci când valorile mărcii sunt ușor compromise. Prin urmare, este esențial să se
dezvolte o cultură internă care să fie în concordanță cu poziționarea mărcii și care poate crește
mai degrabă decât să scadă capitalul propriu al mărcii.

În plus, membrii personalului vor fi mai simplu să devină ambasadori ai mărcii, o poziție
care ar putea ajuta la atragerea și păstrarea clienților.

La evenimente, activarea mărcii și implicarea individuală a clienților sunt posibile de

susținători. Clienții își pot da seama imediat când vânzătorii nu cred cu adevărat în compania
pentru care lucrează sau în produsul pe care îl vând, așa cum este cazul la târguri unde arta de a
vinde este pusă la încercare.

Brand-equity-ul are un rol semnificativ de jucat în această situație, deoarece comunicarea

internă eficientă a mărcii îi face pe angajați în „fața” companiei la expozițiile comerciale.
Brandul poate fi apoi promovat de acești angajați în rândul consumatorilor țintă primară, care
ulterior pot juca un rol crucial în răspândirea mesajului către un grup mai mare de clienți.

De înțeles, având în vedere că strategiile precum cuvântul în gură joacă un rol

semnificativ în dezvoltarea sa, natura și valoarea capitalului de marcă sunt extrem de greu de
cuantificat. Având în vedere popularitatea continuă a rețelelor sociale, eforturile de marketing
măsurabile sunt doar una dintre multele abordări posibile pentru construirea unui brand. Este
puțin probabil ca acest lucru să se schimbe foarte curând.

Cu toate acestea, doar pentru că este atât de dificil să stabiliți un preț pentru capitalul
mărcii nu înseamnă că acesta nu ar trebui să fie o componentă cheie a planului de marketing. În
schimb, funcția pe care o îndeplinește ar trebui să preia inițiativa, oferind esența mărcii din care
pot crește toate celelalte planuri și concepte de marketing, asigurându-se astfel că valorile mărcii
sunt traduse în vânzări și profit.

3.3 Strategia de conținutul Social Media

Până în 2020 numărul de utilizatori de pe internet au ajuns la cifre colosale. Clientții

oferă baza al strategiilor de marketing, în perioada pandemică sau realizat multe media online,
dar pe lângă aceasta rețelele de socializare au fost active de 3 ori maim ult ca in periada post
pandemică , cee ace a permis companiilor dezvoltarea pe platformele online: Facebook,
Instagram, TikTok, Twitte și YouTube.51

Strategia de marketing pe rețelele de socializare este redat de conținutul acelei pagine. 52

Ele constau în multe nuanțe precum, Instragramul se bazează pe Story-urile de 15 secunde,
TikTok-ul se bazează pe videorile scurte captive publicului, Facebook-ul pe postari, Youtube se
plasează pe videorile informative și contentul de lungă durată. Piața SMM este vastă ce
diversifică compania în strategiile de marketing ceea ce permite lupta piețelor diversificată la un
alt nivel.

51
„10 Social-Media Marketing Strategies for Companies”, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.entrepreneur.com/article/293321.
52
NEDELEA Alexandru-Mircea, GHID PRACTIC DE MARKETING, Economică București, 2019, p 32.

20
 Selectarea obiectivelor relevante și realiste de marketing pe rețelele sociale, că marea
majoritate a companiilor știu că trebuie să se aflepe rețelele de sociale, dar nu au idee de ce sunt
ele acolo că fiecare reția are contentul său care trebuie respectat.53

Obiectivele sunt fundamentale pe platforma rețelele de sociale, ele completează afacerea și o

face mai pătrunzătoare clienților online. Obiectivele include:

 Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

 Realizarea cantităților mai mari de vânzări
 Îmbunătățirea rentabilității investițiilor
 Cunoașterea oamenilor ca să crească vânzările afacerii
 Creșterea baza de fani

În mod ideal, ar trebui să vă uitați la obiectivele de marketing pe care le-ați stabilit mai sus și
să determinați ce valori vă vor oferi răspunsul dacă îndepliniți acest obiectiv. De exemplu, dacă
aveți un obiectiv care urmărește să vă sporească gradul de cunoaștere a mărcii, atunci Post Reach
este o statistică relevantă. Vă va spune cât de departe se răspândește conținutul dvs. pe canalele
sociale.54

Baza unei afaceri se datorează vânzărilor și ea se determină după o anumită acțiune a

oamenilor. Într-un social media click-urile sunt un instrument necesar, urmărirea acestora va
oferi o indicație bună despre cee ace îi determină pe oameni să cumpere sau să facă cee ace le
cereți. Angajamentul activitățiii pe social media

Rețelele de socializare conțin diferite tipuri de persoane, așa și modul de aplicare a rețelelor
trebuie să fie diferit.55 Platformele de socializare se inpart in multe categorii de vârstă așa și
afacerea trebuie să se bazeze pe o singură țintă, potențialii clienți. Pentru a avea un obiectiv pus
la punct și un success trebuie să aveți o întelegere solidă fața de Social Media Marketing.

Cunoscânduvă cliențiii, aplicarea cercetărilor pe publicul vizat nu este o problem de a activa

în orice reția de socializare. Analiza concurenței depe Social Media vă ajută să întelegem mai
binepunctele forte șu punctele slabe al concurenței, sunt multe scheme pe de a cerceta
concurenții pe Social Media și Marketingul Online, sunt site-uri care vă deschid ușule către date
și informațiile concurenței.

Marketingul de promovare al rețelelor de socializare nu necesită un buget colosal, aceasta e

diferența intre promarea publicităților pe TV care în cele din urmă au niște cheltuieli destul de
mari, dar și marea majorite nu folosesc TV, punctul forte al rețelelor sunt datele demografice
care pot să le afli prin Tools, dar acest mod pe o publicitate este greu de aflat.

În Social Media instrumental cel mai importat care aduce atenția oamenilor este distribuirea
conținutul de înaltă calitate. Fenomenul însăși a rețelelor de socializare sunt concepute pentru a fi
sociale nu au fost fixat doare pentru a vinde produse.

53
„Social Media Marketing Strategy: The Complete Guide for Marketers”, data accesării 27 iunie 2022,
https://buffer.com/library/social-media-marketing-strategy/.
54
„Social Media Strategy: Make the Most of a Social Media Plan (2022)”, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.kontentino.com/blog/social-media-strategy-make-the-most-of-a-social-media-plan/.
55
„7 Easy Steps to Create a Social Media Marketing Strategy (2022)”, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.shopify.com/blog/social-media-marketing-strategy.

21
 Conținutul, ca urmare celor spuse de mai sus, pornim de la echilibru conținutul distribuit pe
Social Media, trebuie să fie diversificat prin articolo informative, distractive și materialul de
promotional trebuie să conțină un mic procentaj. Motivul acessta îți aduce influența de a câștiga
un statut. 56

Crearea unui statut de influență a vânzărilor, este datorat și echipamentelor pe care trebuie să
le dețineți, pentru realizarea pozelor, video-urile, la fel și oamenii care se vor aplica toate acestea
la un nivel înalt. Calitatea înaltă nu se oprește doar la preferințele și dorințele pe care doriți să le
postați, dar se opresc la gusturile și gestionarea publicului țintă, să nu existe postări doar cu
produsul sau informațiile afacerii dar și discuții informative despre problemele din jurul afacerii
care se creează, transparența este principala încredere între client și afacere.

Patru puncte importante în conținutul de calitate:

 Numărul optim de caractere
 Hashtag-urile
 Emoji-uri
 Tipul de conținut
 Imaginile
 Video-urile
Aceste punte au determinat creșterea rapidă a Instagram-ului în ultimii ani datorită
diversificarea conținutului din flux. Oamenii răspund varietății de conținut in fluxurile lor
sociale.57 Amestecul de videoclipuri, imagini, ceea ce redă o atenție din partea urmăritorilor și o
impllicare pe rețelele de socializare. Personalizarea conținutului pentru fiecare rețea de
socializare, că nu toate canalele sociale sunt identice.

Twitter-ul
Această rețea de socializare vine cu o limitare de caractere, nu poți scrie de 280 de
caractere într-un tweet. Mesajele trebuie să fie scurte și la subiect. Puteți include link-uri în
tweet-uri și hashtag-uri, dar nu mai multe de 1 sau 2. Tweet-ueile au un rezultat mai bun la
includerea imaginilor 58

Facebook
Postările în Facebook nu au un limită anumită ca Tweet-urile, dar și informațiile în exces
nu sunt recomandate. Videoclipuri scurte au impuls mai pozitiv în Facebook. Încărcarea unei
imagini și a unui videoclip este o normă folosită de multe companii, dar conexiunea intre ele și a
contextului au importanță pentru rezultatele pozitive al Social Media.59

Instagram
Partajarea fotografiilor este o bază a acestei rețele, dar și videourile scurte. Un instrument
care menține conexiunea cu urmăritorii este Story-ul, care are avantajul de a st în partea de sus al
fluxului, e un punct important care pune afacerea pe primele interese pe pagină în partea de sus a
fluxurilor.

YouTube

56
„How To Use Social Media For Business”, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.digitalmarketing.org/blog/how-to-use-social-media-for-business.
57
Nedelea Alexandru-Mircea, Marketing Online, București 2022, p 39.
58
„What is Social Media?”, data accesării 27 iunie 2022, https://www.techtarget.com/whatis/definition/social-media.
59
„Social Media Overview”, Communications, data accesării 27 iunie 2022,
https://communications.tufts.edu/marketing-and-branding/social-media-overview/.

22
 El se bazează pe videoclipurile de durată medie și lungă. Postarea videoclipurilor trebuie
să urmeze o temă generală, ai nevoie pe Youtube să ai ceva ce să te deosebească de celelalte
canale. Pentru a intra în recomandările de pe Youtube trebuie să postezi odată la o săptămână,
dar și regulat. Clipurile să fie de înaltă calitate .

TikTok
TikTok-ul este iubit de noua generație. Clipurile ar trebui să fie de scurtă durată pentru
captarea atenției și ne umplerea urmăritorilor cu informație. Clipurile să fie mai puțin de 60 de
secunde, că majoritatea durează de 15 secunde.

Marea majoritate a oamenilor nu folosesc rețelele de socializare pentru a citi sau a

viziona un conținut. Ei își petrec timpul liber pentru a fi social cu mediul online. Pentru a atinge
această piață este nevoie de persoane dedicate acestei sarcini. Important de a crea comunitatea
clară pentru urmăritori, unde ar putea discuta, argumenta unele idei despre produs afacerii.
Rețiaua de socializarea nu trebuie să fie o pagină doar obiectivă, dar trebuie să îi redai suflet și
inimă pentru a arăta oamenilor chipul adevărat al firmei.

S-ar putea să vă gândiți să includeți un chatbot dacă comunicați cu fanii prin aplicații de
tip messenger, cum ar fi Facebook Messenger sau WhatsApp. Acestea vă pot ajuta să rezolvați
problemele clienților actuali sau potențiali fără a fi nevoie de intervenția umană.

În zilele noastre, multe companii mențin multe conturi de social media și le conectează cu
inițiative de marketing cross-channel. Chiar și campionii și influențatorii mărcii dvs. pot
participa la aceste eforturi. Desigur, este posibil să aveți o mulțime de conturi de rețele sociale de
afaceri dacă vindeți o varietate de produse pentru a viza diverse categorii demografice. Acest
lucru nu înseamnă că trebuie să încorporați fiecare cont de social media în fiecare campanie.
Important este conectarea pe conturile care corespund pieței țintă pentru o anumită campanie.

Fiecare rețea socială are propriile sale particularități și metode de funcționare. La fel cum
Twitter a fost locul de naștere al hashtag-urilor. 60 Deși nu ar trebui să utilizați mai mult de unul
sau două pentru fiecare tweet, acestea sunt totuși esențiale acolo. Numărul de caractere din acea
rețea este fixat la 280. Puteți folosi până la 30 de hashtag-uri într-o postare pe Instagram, ceea ce
face să pară că hashtag-urile devin și mai populare. Cu toate acestea, nu le place când utilizați
același set de hashtag-uri în multe dintre postările dvs. Dar chiar dacă utilizatorii Facebook
folosesc ocazional hashtag-uri, ei nu au luat-o de acolo așa cum au făcut-o pe Instagram, Twitter
sau chiar TikTok.

Prin urmare, într-o campanie cross-channel, nu poți folosi pur și simplu aceleași bucăți de
material, neschimbate, pe toate rețelele tale de socializare. 61 O campanie pe mai multe canale ar
trebui privită ca o mare poveste pe care o transmiteți în mod constant pe toate canalele dvs. de
socializare. Publicul dvs., în special cei care vă urmăresc, influențatorii și susținătorii mărcii dvs.
pe numeroase rețele sociale, nu ar trebui să aibă impresia că spuneți aceeași poveste din nou și
din nou.

Partajarea numai a tipurilor de materiale la care accelerează fiecare rețea pentru campania
dvs. este o metodă de a realiza acest lucru. Ați putea, de exemplu, să vă limitați distribuirea la

60
„Why Are #Hashtags So Darn Important?”, data accesării 27 iunie 2022,
https://www.naylor.com/associationadviser/why-are-hashtags-important/.
61
„How to Use Social Media in Your Career and Business - Business Guides - The New York Times”, data accesării
27 iunie 2022, https://www.nytimes.com/guides/business/social-media-for-career-and-business.

23
fotografii legate de campanie pe Instagram, videoclipuri mai lungi pe YouTube, videoclipuri mai
scurte pe TikTok și tweet-uri de 280 de caractere pe Twitter
Pentru campania dvs. pe mai multe canale, evident că veți dori să marcați totul în mod constant
în toate postările pe rețelele sociale. O pagină de destinație cuprinzătoare cu mai multe informații
despre campania dvs. și linkuri către toate mesajele dvs. ar fi ideală. Pentru aceste inițiative, nu
uitați să creați un hashtag distinct, distinctiv.

Evident, nu există nicio garanție că inițiativele tale sociale vor reuși, indiferent de cât de
atent le-ai organiza. Cu toate acestea, nu veți putea determina succesul marketingului dvs. pe
rețelele sociale dacă nu vă monitorizați rezultatele.

Stabilirea obiectivelor a fost primul pas al procesului, după care îți alegi cele mai
importante valori. Ca rezultat, ar trebui să monitorizați în mod constant dezvoltarea acestora.

Unele dintre ele includ, în plus, statistici ale platformei de social media. Numeroase rețele
sociale oferă propriile instrumente de analiză care vor furniza majoritatea datelor necesare. De
exemplu, pagina ta de Facebook are o zonă intrări, iar Twitter și Youtube are părți Analytics.

Urmăriți-vă progresul folosind instrumentele Tools. Creați mai mult din acest tip de
material dacă demonstrează că produceți conținut apreciat și distribuit este pe scară largă. Dacă
conținutul tău nu merge atât de bine, fii atent la ceea ce reușește celelante companii și schimbă-ți
postarea pe rețelele sociale pentru a te concentra asupra conținutului pe care fanii tăi le-a plăcut.

Pentru a afla ce cred oamenii despre planul dvs. de marketing pe rețelele sociale, vă puteți
gândi și la sondajul audienței sociale. Nu știi niciodată când adepții tăi îți vor oferi sugestii utile.
Dacă există șansa de a schimbarea ceva să vă ajute să vă sporiți succesul social, nu ezitați să o
faceți.

3.4 Widget
Sincronizați contul și actualizați automat feedul: cu ajutorul unui widget de rețele sociale,
vă puteți sincroniza contul de rețele sociale și acesta vă va actualiza widget-ul în timp real. De
exemplu, preluați conținut din #MaldivesDiaries pe Instagram. De îndată ce există postări noi pe
acest hashtag pe Instagram, acesta se va afișa automat pe widget-ul site-ului.

Sincronizați contul și actualizați automat feedul: cu ajutorul unui widget de rețele sociale,
vă puteți sincroniza contul de rețele sociale și acesta vă va actualiza widget-ul în timp real. De
exemplu, preluați conținut din #MaldivesDiaries pe Instagram. De îndată ce există postări noi pe
acest hashtag pe Instagram, acesta se va afișa automat pe widget-ul site-ului.62

Atunci când publicul vă vizitează site-ul, primul lucru observat este modul în care v-ați
prezentat brandul. Designul și conținutul site-ului dvs. lasă prima impresie asupra publicului dvs.
și trebuie să vă asigurați că este bun. Puteți crea un widget frumos și îl puteți încorpora pe site-ul
dvs. web cu un widget pentru rețelele sociale. Vă va ajuta să aduceți grație și atracție vizuală
site-ului. 63

62
„5 Key Benefits of Social Feed Widget for Website 2022”, 6 martie 2021, https://seo-trench.com/benefits-social-
feeds-widget-website.
63
„Social Media Widget: Everything You Need to Know”, ArticleSector (blog), 31 ianuarie 2022,
https://articlesector.com/social-media-widget/.

24
 Un beneficiu major al utilizării widget-urilor rețelelor sociale este că puteți colecta
conținut generat de utilizatori. Afișarea UGC pe site vă va ajuta să creați autoritate de brand și să
câștigați încrederea audienței dvs., deoarece UGC este cel mai bun pentru a arăta că oamenii
iubesc și se interacționează cu marca dvs. Puteți afișa recenzii ale clienților, recenzii ale
angajaților, fotografii și videoclipuri ale clienților fericiți care folosesc produsele.64

Aceste instrumente de agregare sunt foarte utile în colectarea fluxurilor din mai multe
surse și afișarea lor pe un frumos perete social; de exemplu, Widget Taggbox, Widget Smash
Ballon, Widget Tagemmbed etc.

Primul lucru de care trebuie să rețineți este că transparența este cheia. Păstrați
informațiile curate și nu induceți oamenii în eroare prin intermediul widget-ului. Oricum, clienții
potențiali nu se vor converti dacă nu respectați ceea ce promiteți.

În ceea ce privește rentabilitatea investiției, widget-urile pot fi o opțiune excelentă,

deoarece dacă o faci bine, pot avea ca rezultat clienți potențiali și trafic mai puțin costisitoare. În
plus, acestea sunt în general de lungă durată și continuă să trimită trafic ani de zile odată ce le
puneți în funcțiune. Ele pot fi, de asemenea, o bună sursă de informații despre piață. Una peste
alta, puteți beneficia foarte mult de pe urma widget-urilor, dar acestea trebuie implementate ca
parte a unei strategii intenționate, pe termen lung, pentru a profita la maximum de oportunitățile
de marketing pe care le prezintă.

Capitolul IV: Activitatea de Social Media Marketing la firma ,,ACCES

IMOBIL GRUP”

4.1 Scurt istoric

64
„How to Use Widget Marketing to Improve ROI”, Relevance (blog), 26 august 20,
https://www.relevance.com/how-to-use-widget-marketing-to-improve-roi/.

25
 ACCES IMOBIL GRUP S.R.L. a fost fondată pe data de 11.11.2013 de către Prisăcari
Eugen deținătorul a 100% al companiei până în prezent. Istoria acestei companii determină
valorile de dezvoltare a imobiliarelor în Republica Moldova
Istoria acestei companii sa început la sfârșitul anului 2013, datorită fondatorului Prisăcari
Eugen, ACCES IMOBIL GRUP SRL și-a început existenta pe piață, primii ani domnul Prisăcari
a început singur activitatea de agent imobiliar și fondator. Acces Imobil nu a fost singura pe piața
imobiliară, dar au mai existat 2 jucători importanți. În perioada 2013-2017 activitatea și cresterea
agenției a fost datorată creșterii numărului de angajați care a ramificat și simplificat munca pe
sectoarele orașului Chisinău.
Acum 6 ani în urmă Acces Imobil și-a început treptele succesului, datorită echipei de 20 de
agenți imobiliari și mai ales departamentului de marketing în frunte cu Victor Cernomorcenco.
Aplicarea marketingului pe rețele de socializare, crearea site-ului official, blogg-ul, parteneriatul
cu băncile a fost garantată creșterea și crearea unui competitor serios celolante firme. Misiunea
agenției este fiecare client să își ușureze timpul, banii, fie că este în căutarea locuinței sale de vis,
sau vânzarea unui bun imobiliar
Acest Studiu de caz va demonstra că ACCES IMOBIL este concurența nr. 1 a celorlalte
agenții imobilire.

Acces Imobil reprezintă o agenție imobiliară, activitatea ei principală este COD CAEN 6831
- Activitate de agenție imobiliară și alte activități secundare:
 # 84 - Activitate de evaluare imobiliara.
 # 8559 - Alte forme de educatie nca.
 # 70120 - Cumpărarea și vânzarea proprietății imobiliare.
 # 70200 - Închirierea proprietății imobiliare # 70320 Management imobiliarâ.
 # 70311 - Intermediari pentru cumpărarea, vânzarea și închirierea de bunuri imobiliare în
scopuri tehnice și de producție.
 # 70312 - Intermedieri pentru cumpărarea, vânzarea, schimbul și închirierea de locuințe
neproductive și alte bunuri imobiliare; activitatea birourilor tehnice de inventariere.

Activitatea agenției se desfășoară în Municipiul Chișinău al Republicii Moldova și

regiunile din aproprierea orașului Chisinău.

Structura oraganizatorică a Agenției Acces Imobil:

 Director
 Administrator
 Departamentul Juridic
 Departamentul de Marketing
 Departament Vânzări
 Departament Resurse Umane

Misiunea și viziunea companiei este ca fiecare persoană să își procure locuința visurilor,
din acest motiv baza imobiliară a agenției deține cele mai avantajoase oferte iobiliare la prețuri
accesibile fiecărui. Evoluția firmei este dtorată fiecarui partener de încredere care livreazp sevicii
imobiliare profesionale, salvând timp, bani și nervi clienților. Agenșia imobiliară vrea să devină
prima alegere a persoanelor care au nevoie de ajutor unei companii imobiliare, prin oferirea
serviciilor de calitate: sprijinul pe întregul procesde vînzare-cumpărare a unui bun imobil

26
Valorile companiei constă:65
 Profesionalism – atitudinea responsabilă și onestă construită în temeiul codului etic al
agenției.
 Atenția către clienți – identificare celor mai bune oferte imobiliare care vor corespunde
așteptărilor clienților în cel mai scurt timp la prețuri accesibile.
 Eficiență – dezvoltarea și menținerea unei atitudini corecte față de toți clienții Acces
Imobil, prin oferirea informațiilor necesare despre piață, luarea deciziei corecte despre
imobil.
 Spiritul de echipă și activitate – fiecare angajat este încurajat să se implice în dezvoltarea
companiei ghidânduse după pe onestitate, transparență și spiritul de echipă, pentru a crea
o atmosferă placută atât pentru clienți cât și colegi, pentru indeplinirea misiunei
companiei.

Datorită acestor valori agenția imobiliară au restrâns parteneriate care ajută la dezvoltarea
oricărei afaceri.Principiul fiecărui parteneriat este de a desfășura afacerile cât mai amplu.
Secretele agenției în crearea parteneriatelor este succesul fiecărui acord de parteneriat care se
înradăcinează în încredere și respect între parteneri atât șo abilităților și personalitățile celuilalt.
Parteneriatul în perspectiva agenției Acces Imobil reprezintă încheierea unui parteneriat cu o
firmă sunt obiectivele și valorile corporative să sporească agenția de ași maximiza bunurile
imobiliare a clienții, profitul. Partenerii oficiali al agenției Acces Imobil se reprezintă:
Companiile de construcții
 Lagmar Imperix
 EXFACTOR-GRUP
 INAMSTRO
 Reconscivil
Aceste companiii de construcții sunt creatorii imobilieri ai Chișinăului, din cele argumentate
de mai sus, parteneriatul aduce activitatea agenției, implicarea agenților imobiliari ușurează și
salvează timpul companiilor de construcții. Mulți pot să se întrebe ,,De ce oare apelează la
agențiile imobiliare, dar nu îți crează departamentul de vânzări?”
Agenția imobiliară vine cu o audiență uriașă și cu un marketing de influență datorită muncii
depuse de către agenție pentru crearea Site-ului, Social Media, Contentului. Marketingul în plină
dezvoltare ușurează companiile de construcții ce determină performanța agenției în preluarea
responsabilităților de la alte companii și asumarea vânzărilor.

Acces Imobil în urma parteneriatelor stabilite cu mai multe instituții bancare și financiarea,
poate ajuta orice client să obțină un credit ipotiecar rapid și fără stress. Acum nu mai este nevoie
să faci vizete toate băncilor din țară. Agenții imobiliari știu care sunt credite ipotecare sunt cele
mai bune la moment care se plasează cu posibilitatea financiară a clientului. Ageții au încredere
în creditorii lor, datorită legăturii și parteneriatul strâns între agențiea imobiliară și intuția
bancară. Agenții aleg un partener în care au încredere pentru a respectata termenii limită
proiectați și pentru a avea grijă de clientul lor. Agenții aleg de obicei un partener care oferă în
mod continuu tarife competitive. Agentul și partenerul ipotecar sunt familearizați unul cu celălalt
și dacă în procesul ipotecar se declanșează o greșială tot timpul poți apela la agentul tău
imobiliar dacă creditorul nu satisfice nevoile clientului. Alegerea unui credit recomand de
agentul imobiliar este o idee bună datorită legăturii cu partenerul său și asta redă colaborarea
între ei. Partenerii agenției imobiliare Acces Imobil reprezintă:
 Modova Agroindbank

65
Igor Lavrentiev / Ezzup.Tech, „Compania imobiliară Acces Imobil din Chișinău, Moldova”, data accesării 19
iunie 2022, https://accesimobil.md/companie-imobiliara.

27
  Eximbank
 MobiasBancă
 Primecapital
Parteneriatul dintre agenșiei și instituțile bancare remediază timpul și îl salvează. Clienții
rămân uimiți de timpul care trece repede între inchiderea tranzacțiilor datorită încrederii
clientului către agentul imobiliar, așa și agentul către partenerul său din instituția bancară.

Acces Imobil nu numai se diferențiază prin profesionalismul care îl predă clienților dar și
prin originalitatea pe care o desfăsoară prin parteneriatul cu diverse companii, dar și marketingul
divers care aduce eficiență pe Social Media și Marketingul online.

Figuri 3 Harta mediilor prețurilor pe sectoarele orașului Chisinău

Soursă: https://accesimobil.md/apartamente-vanzare

Un punct important îl putem observa în figura de sus, care îl deține Acces Imobil este
Harta Imobiliarelor din orașul Chișinău care redă toate apartamentele în vânzare, alegând filtrele
câte camera să dețină imobilul, la ce preț, zonă noua sau veche, doar cu încercuirea pe hartă a
zonei unde îți dorești imobilul îți va arăta lista apartamentelor în vânzare. media sectoarelor ce
permite transparența companiei către client. Ea permite salvarea timpului clientului și de a lua
singur deciziile după media apartamentelor după sectoare.s

28
Figuri 4 Calculator credit ipotecar
Sursă: https://accesimobil.md/credit-ipotecar

Pe lângă aceasta deținerea calculatorului automatizat a creditului ipotecar pe care clientul

poate să il acceseze și să modeleze prețul imobiliar, rata dobînzii, prima rată, rambursarea este
un instrument important și accesibil clienților. Această accesibilitate permite clienților orientarea
în starea financiară a fiecaruia și nu necesită timp. Acest calculator e creat pentru salvarea
timpului clienților și a colegilor firmei ce permite ușurința tehnologică a marketingului.

Aceste 2 instrumente sunt o inovație pe piața imobiliară, după cercetarea mea a pieței,
remarc că alte companii pe piața imobiliară a Republicii Moldova și României nu deține așa
instrumente innovative pe partea de marketing.

Acces Imobil pe parcursul anilor după implementarea și dezvoltarea marketingului a

reușit să între și pe Social Media Marketing care a avut o evoluție uluitoare. Datorită
Departamentului de Marketing eficiența marketingului și activităților pe Social Media a ajuns la
un nivel înalt ceea ce a remarcat agenția pe piața imobiliară. Ea marcânduse pe piață a reușit să
devină un concurent solid pe piață care își redă existența structurii organizatorice bine pronunțată
și profesionistă.

Acces imobil sa început activitatea pe Social Media în anul 2017, totul sa început cu
crearea paginii agenției cee ace a permis corelarea clientului cu agenția pe rețelele de socializare,
acesta a fost inpulsul mult așteptat, ca după aia Acces Imobil șia creat Twitter, Instagram, Tik
Tok, Printerest. După cercetarile efectuateб pagina de Facebook al agenției a intrat pe piață
imobiliară ce reprezintă că orice postare are o influență către client.

4.2 Audiența Social Media

29
 Social Media a devenit cel mai influențat spațiu virtual în care rețelele de socializare nu
sunt folosite doar pentru postări, dar este o modalitate a promova brand-ului. Comunitățile din
rețelele de socializare pot fi, de asemenea o sursă excelentă de conținut original și atent. Cu cât
audiența crește cu atât produsele voastre și contentul pe care îl creați își arată perspectiva, așa
produsul va căpăta o încredere în audiența care ați creat-o. Acess Imobil și-a început activitatea
pe Social Media în anul 2017, în graficul de mai jos putem observa rezultatul creșterii din anul
2017-2022:

Figuri 5 Acces Imobil datele urmăritorul pe Social Media

Sursă: https://www.rivaliq.com/

Datele diagremei de mai sus sunt redată audiența creată de către Acces Imobil mai ales pe
platforma Facebook datorează o muncă implicită. Agenția și-a construit audiența treptat datorită
blogurilor și notelor de ajutor către clienți atât pe site-ul official, cît și pe facebook, Instagram,
Youtube, Tik-Tok, Twitter.

În cercetarea mea al agențiilor imobiliare am preluat 4 agenții:

 Acces Imobil, Chișinău, Republica Moldova
 Proimobil, Chișinău, Republica Moldova
 Imobiliare Suceava Premium, Suceava, România
 Prima-Imobiliare, Suceava, România
În această cercetare v-om observa diferența între originalitatea și împlicarea lor în Social
Media, dar și neînplicarea unora dintre ele pe toate rețelele de socializare care ar fi un semn
negative pentru crearea audienței necesare și recunoașterea agenției de către lume.

30
O importanță a unui Social Media în creștere sunt datorați punctelor de mai jos:
 Audiența
 Postările
 Postările pe zi
 Implicarea totală
 Implicarea totală pe zi
 Rata implicării în funție de utilizatori
 Implacarea în postări
 Activitatea și implicarea pe zi
 Rata de implicare în funcție de urmăritori pe zi
 Activitatea pe ore ale zilelor săptămânii

În cauza acestor acțiuni vom determina eficiența activităților în parte a fiecărei agenții ce ne
va determina de ce Social Media reprezintă evoluția unei societăți pe platforma rețelelor de
socializare.

4.3 Sondaj

Sondajele sunt o modalitate de a cunoaștere a publicului. În urma unor sondaje create de

Acces Imobil vom vedea ponderea utilizatotrilor Facebook al paginii agenției care ne va reda
accesarea și implicarea lor pe pagine. Sondajele îți au prpria proveniență pentru a ușura și a
percepe utilizatorii.

Figuri 6 Sondaj. Categoriile de vârstă a paginii de Facebook Acces Imobil

Sursă: Departamentul de Marketing Acces Imobil

Datele statistice din tabelul sunt prezentate gruprele demografice după vârstă care
utilizează pagina Acces Imobil, observă un decalaj înalt al grupulor de persoane între 25-34, 35-
44 de ani ce rezultă două treimi din utilizatori cee ace ne poate spune clienții Acces Imobil sunt
perspectiva promovării produselor și cea mai mare influență o recapătă ei.
31
Figuri 7 Sondaj. Utilizatorii după sex a paginii de Facebook Acces Imobil
Sursă: Departamentul de Marketing Acces Imobil

Datele din tabelul… reprezintă categoria de sexe care urmăresc pagina de Facebook unde
femeilor le revin 58,90% din perspectiva utilizării și bărbaților 41,10%, cee ace redă ca marea
majoritate a vizitei și interesului către pagină o au femeile.

Sondajele oferă rezultate care au valoare în Social Media Marketing. Că orice client
participând la sondaje își oferă o părere proprie Ele oferă soluții valoroase, evaluari a activității
utilizatorilor, cunoștințe, beneficia pe rețelele de socializare

4.4 Facebook

Facebook-ul ajută la construirea brandului online, din faptul că interesul consumatorului

față de cumpărarea din rețelele de socializare continuă să crească. Datorită activităților mai pe
rețele, mai mulți oameni pot să îți vadă produsul și te ajută de a găsi potențialul client mai
repede.

32
Figuri 8 Analiza Urmăritorilor de pe Facebook al agențiilor
Sursă: https://www.rivaliq.com/

În urma graficului putem observa audiența fiecărui agenții imobiliare, Proimobil ține linia
liderului cu 81 700 de aprecieri al paginii, Acces Imobil 27 300, Proactive Business 1 590 și
Prima-Imobiliare 251. Butonul Facebook Like este cel mai rapid mod în care persoanele pot să
îți aprecieze pagina sau postarea. El reprezintă scopul cheie al paginii modul de click al
butonului de Like determină utilizatorii care însăși sunt interesați de pagina agenției și activitatea
sa în perspectivă. Cu cît mai multe Like-uri sunt pe pagină cu atît va fi mai popular și va apărea
în recomandările prietenilor acelor care sunt abonați deja pe pagină. Audiența multă va da de
știre instantaneu multe despe publicul postărilor din pagină, care îndruma la conținutul potrivit al
paginii.

33
Figuri 9 Analiza postărilor ce se postează pe lună
Sursă: https://www.rivaliq.com/

Datele din figura de mai sus ne reprezintă activitatea postărilor publicate în ultima lună
05.2022-06.2022 ce ne redă activitatea agenției pe pagina de Facebook.

Figuri 10 Analiza perioadei de postări pe zi al agențiilor

Sursă: https://www.rivaliq.com/

34
 Datele din figura de sus sunt activitatea pe zi al paginii Acces Imobil pe facebook un
activitatea dă un rezultat al algoritmul Facebook care face ca postările să fie prioritizate dacă are
mai multe angajamente cum ar fi: comentarii, distribuiri, link-uri. Urmăritorul interacțioonând de
fiecare data cu una din postările de pe Facebook va acorda postărilor tale din fluxul de știri față
de alte conținuturi mai puțin importante, este important de a posta conținut captivant
utilizatorilor paginii.

Figuri 11 Implicarea utilizatorilor pe Facebook

Sursă: https://www.rivaliq.com/

Implicarea totală a utilizatorilor pe pagina pe Facebook este redată: Proimobil 17 500,

Acces Imobil 4 600, Imobiliare Suceava Premium 37
Utilizatorii sunt pentru interacționarea, să distribuie conținutul și să ofere feedback-uri despre
brand-uri. De avea un loc în comunitatea paginii și de se amesteca în public și să se bucure de
aceași marcă și servicii oferite altor utilizatori. Pagina oferind un system de transparență, unde
recenziile și încrederea utilizatorilor de sevicii pot fi negative și positive, dar nu se oprește doar
aici, această analiză ne poate reda ce trebuie de schimbat în servicii atitudinile și performațe
pentru a deveni ca o agenție cu profesionalitate.

4.5 Instagram

Intagram este o reațea puternică unde evident oamenii îți amintesc imaginile mai mult
decât textul. Acesta este un motiv masiv pentru care Instagramul este un centru masiv pentru
oportunități de marketing. Odată ce ai un cont de Instagram verificat cu un număr bun de
aprecieri și urmăritori, devii o afacere reală, valoroasă și transparentă.

35
Figuri 12 Analiza urmăritorilor de pe Instagram
Sursă: https://www.rivaliq.com/

Implicarea pe Intagram putem să o revizuim după urmăritorii ai agenției Acces Imobil

11 800 și Proimobil 41 500. Instagramul este un instrument inovator prentru creșterea
angajamentului clienților. Rata de implicare a Intagramului întrece în ziua de azi Facebook-ul.
Platforma este construită în așa mod încât să țină utilizatorii lipiți de ea și pentru o lungă
perioadăde timp.

Figuri 13 Analiza postărilor totale pe Instagram

Sursă: https://www.rivaliq.com/

În diagram de mai sus putem observa totatul postărilo de pe instagram pe tot parcursul
activității de Instagram. Planificarea Instagram-ulu vă permite să aveți mai mult timp pentru a
produce conținut nou. Capacitatea de a avea tot conținutul programat și pregătit pentru a merge
cu imagini/conținut, subtitrări și hashtag-uri este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le
puteți face pentru a construi un număr de urmăritori în cadrul platformei Instagram.

36
Figuri 14 Implicarea totală a utilizatorilor pe Instagram
Sursă: https://www.rivaliq.com/

Implicarea utilizatorilor în în agențiile imobiliare sunt: Proimobil 5 900 și Acces Imobil

1 370. Practic când unul din utilizatori efectuiază o acțiune asupra profilului tău sau ca răspuns la
una dintre postări. În primul rând cu cît publicul reacționează la conținutul tău, cu atât munca se
mări ce redă că strategia aplicată evoluiază pagina.

4.6 Youtube
Progresarea tehnologielor nu rămân în urmă dar creșterea exponețială pentru videoclipuri
niciodată. Reprezentările video de descriere a niștelor lucruei este cel mai bun instrument. E
ușor de ajuns la un canal de Youtube vizionat. Poți încărca un surplus mare de înformații la care
persoanele pot să se uite într-un mod captivant și distractiv. Agențiile trebuie săți atragă publicul
oferind în același timp interes. Postarea conșinutului vun și captivarea publicului va duce la
ramificarea și dezvoltarea unei relație solidă între client-vânzător.

37
Figuri 15 Analiza urmăritorilor de pe YouTube
Sursă: https://www.rivaliq.com/

Activitatea agențiilor din România cât și Modova întră pe piața Youtube-ului. Folosirea
unui canal generează vânzări, acapararea unui nou public cu alte tentative decât celelate rețele de
socializare. Youtube este al doilea motor de căutare și al treilea cel mai vizitat din lume.
Utilizatorii moderni conideră canalul de youtube un instrument de învățare ușor fiind nu doar
captivant, dar și educativ.

Vidioclipurile sunt cele mai populare format de conținut și este distribuit în mod regulat
prin intermediul Social Media, este o modalitate rafidă și eficientă de a transmite mesajele
marcii. Utilizatorii răspund la indicile de viziualizare, iar clipurile este o modalitate de a reda
emoții atributive urmăritorilor de conținut și puteți promova ușor produsul și serviciile. Agențiile
imobiliare își încep pasul de postări pe Youtube, dar contetul fiecaruia trebuie de prelucrat în altă
modalitate nu doar de a posta produsule care sunt pe piață. În următoarea figură reprezintă totalul
postărilor agențiilor imobiliare.

38
Figuri 16 Analiza postărilor de pe Youtube
Sursă: https://www.rivaliq.com/

Cum putem observa în figură totalul postărilor, agențiile sunt la începutul nișei a canalele
de Youtube, unde Acces Imobil revine cu 13 videoclipuri și Proimobil cu 11. Youtube aș
constata este o nișă destul de profundă unde pentru căpătarea urmpritorilor trebuie șă întri în
conținutul de utilizator. El reprezintă o sursă venit, la vizualizările create de utilizatorii și
promovările Youtube-ul care sunt plătite.

4.7 Tik-Tok
La moment Tik-tok a devinit una dintre cele mai populare platforme de social media din
lume. El este diferit de alte platforme social media ce ne redă originalitatea, pentru crearea
videourilor scurte până la 3 minute. Tik-tok se referă la parantajarea clipurilor permițând să își
creeze propriul conținut, filtre clipurilor, ceea ce reprezintă o investiție pentru o marcă. Cu cât
aveți mai multă expunere, cu atât veți avea șanse mai mari de a reține clienți, de a obține alții noi
și de a construi gradul de cunoaștere generală a mărcii.

39
Figuri 17 Analiza urmăritorilor de pe Tik-Tok
Sursă: https://www.rivaliq.com/

Pe platforma Tik-Tok oferă o experiență nouă cu utilizatorii pe platformă. Capacitatea ei

de a crea clipuri, ajustarea, personalizarea sunetului, filtre performante. Acces Imobil e singura
agenție din cele atașate care sa înregistrat pe această platformă și care dispune de instrumentul
Tik-Tok evoluția aplicației prezintă milioane de tendințe cu un algoritm eficient în Social Media.

4.8Analiza Swot

Puncte forte:
 Permite integrarea cu mulți parteneriați
 Are 27 300 de utiliztori pe Facebook
 11 800 de urmăritori pe Instagram
 Experiența cu clienții în Social Media
 Integerea nevoilor utilizatorii
 Strategiile de content informativ
 Relația cu publicul
 Integrarea pe toate Social Media
 ChatBot

Puncte slabe:
 Lipsa de strategiei de content pe unele Social Media
 Twitter, Youtube schimbul de content
 Cantitatea de multe poze pe Social Media
 Puțini urmăritori pe Youtube, Twitter, Tik-tok
 Concentrarea redusă orientată către utilizatorii țintă

40
Oportunități:
 Crearea unei comunități loiale
 Conexiunea strânsă cu urmăritorii
 Crearea conținutului viral
 Desfășurarea concursurilor și campanii în Social Media

Amenințări
 Marea majoritate folosesc interacțiunea Social Media prin telefon doar
 Blocarea cu ajutorul extensiilor a anunțurilor promovate
 Utilizatorii negativi care aruncă comentarii proaste
 Prezența concurenților
 Inactivitatea utilizatorilor pe Social Media

Buna întelegere digitală a Social Media de către Acces Imobil se datorează talentului și
managementul tinerilor motivați, unele din calitățile cele mai importate întru marketing. Tinerii
folosesc frecvent rețeșe de socializare, că sunt mai obișnuite și familiarizați. Structura tânără de
angajați poate fi văzut ca un punct fote uriaș. Acces prea strategii atât din Europa cât și din
Statele Unite ale Americii. Acest lucru poate fi considerat un punct forte, deoarece baza de
clienți și utilizatori pe rețelele de socializare. Ajută la crearea unei strategii de marketing
funcțional care dă evoluție a unor ideii speciale pentru oameni din deverse culturi, medii.
Amploarea mare a serviciilor de marketing în agenție, deoarece oferă clienților
diversitate și discreție de care au nevoie duce la libertatea de a alege diferite opțiuni și de a
decide care servicii personalizate se potrivesc clienților.
Un alt punct forte este că promovarea personală a agenției pe canalele Social Media redau
un buget destul de mic și utilizarea lor cu inteligență aduce o evoluție amplă al Acces Imobil
Mulți concurenți anteriori nu sunt pe toate platformele de socializare ceea reprezintă un
defect enorm în marketing, precum și activitatea lor este scăzută, dar acest lucru dă un avans
agenției Acces Imobil în prinderea oamenilor care caută un serviciu de achizitionare a unui bun
imobiliare. E greu de atins clientul prin metodele rețelelor de socializare este o platformă cu
multe nuanțe, dar și popularitatea lor crește înzecit. Având în vedere extinderea globală a Social
Media și fact că nu este o limită oarecare, dar este o oportunitate reală de a-și extinde produsele
și serviciile în mai multe locații.
Companiile cu prezență în rețelele sociale au capacitatea de a afecta în mod semnificativ
veniturile afacerii, conform observațiilor făcute din răspunsurile la sondaj de la un eșantion de
populație. Deși este posibil ca unii utilizatori să nu se implice activ în toate propagandele
comerciale care le sunt puse la dispoziție prin intermediul rețelelor sociale, o parte semnificativă
a utilizatorilor sunt conștienți de eforturile lor și profită de posibilitățile care le sunt avantajoase.

41
Concluzie

Scopul acestei cercetări a fost de a examina efectele rețelelor sociale asupra atitudinilor și
percepțiilor consumatorilor despre o afacere care utilizează marketingul pe rețelele sociale.
Constatările din capitolul IV indică faptul că marketingul pe rețelele sociale are un efect pozitiv
asupra gradului de conștientizare a mărcii. Rețelele sociale pot fi folosite pentru a ajunge la
clienți. Activitatea pe platformele de socializare învălue o mulțime de oportuniăți , în urma citirii
acestei lucrari neam familiarizat cu Social Media. Un lucru cert este că o cifra mare de oameni
vizitează aceste rețele și puteam afirma cu certitudne ca internetul si modul de utilizare a acestuia
aduce un profit care nu necesită multe cheltuieli asupra agenției. Modul de afisare a diferitor
tipuri de informatii prin intermediul acestuia, redă un avantaj pentru colerarea Social și agenția
Acces Imobil. Rețelele nu au un rol secundar în viața oamenilor cum a fost în trecut. Astăzi
oamenii stau o parte a zilei pe rețelele de socializare ce le dă o plăcere de-a vedea poze sau video
fie că sunt cu prietenii, familia sau informații pe interesul lor, dar cel mai imoprtant, aceste
elemente ale erei digitale nu a fost inlocuit cu nimic .
Scopul acestei lucrări presupune posibilitatile oferite de internet pentru persoane și
afaceri.Acces Imobil întro perioadă scurtă de circa 5 ani a reușit la rezultatele de astăzi ceea ce
puteam observa în Figura 5. Utilizarea rețelelor de către oameni este o diversificație a tuturor
informațiilor, algoritmurilor. Pagina de Facebook Acces Imobil reprezintă 27 300 de persoane
care urmăresc această pagină. Oare de ce atâtea persoane urmăresc această pagină ? răspunsul la
întrebarea este în acest studiu. Diversificarea conținutului al agenției ne-a constatat că fiecare
parte informativă este necesitateaÎ de prelucrare pentru atracția altelor persoane de alt tip care nu
au o intenție să fie atrași de pagina imobiliară dar de conținutul care îl asimilează urmăritorii.
Sondajele pot fi o manevră de a afla ce este important și cum reacționează urmăritorii. În
Sondaje din capitolul patru observăm eficiența lor informativă care ne-a determinat ce vârstă și
predominarea categoriei după sex. Această analiză ne conduce la o informație despre auditorul
pe care îț conduce agenția. De aici preluaăm și analizăm sondajele unde marea majoritate a
clienților sunt persoanele de sex feminin. Într-o rețea de social media pentru dezvoltarea
companiei însăși avem nevoie de tipurile de categorii de vârstă care ne urmăresc, pentru a
înțelege piața și de a întelege. Un lucru cert este că predomină vârsta de 25-44 de ani această
analiză este tipică unei agenții imobiliare, dacă ar predomina o vîrstă sub 20 de ani atunci
conținutul pe care îl creează echipa de marketing nu ademenesc publicul țintă pe care care este
necesar unei agenții.
Angenția imobiliară, după studiu cuprinde marea majoritate a rețelelor de socializare
Facebook, Instagram, YouTube, Tik-tok, Twitter. Ele permit integrarea în lumea digitală.
Atragerea cliențior din era digitală are ca scopul promăvărea, influența și încrederea, această
bază este și dezvoltată în contextul lumii digitale.
În primul capitol am demonstrat, că Social Media reprezintă un segment global în piața
afacerilor, un exemplu este Facebook-ul 2,2 miliarde de utilizator, accesarea și crearea acestei
pagini este gratuită, oportunitățile afacerilor se află aici de acaparere a publicului. Nu mai
suntem în perioada publicităților de pe TV care necesită un buget uriaș al Departamentului de
Marketing, unde publicitatea trebuia să o faci la o perioadă dacă nu lumea uita de afacerea ta.
Lumea digitală acum permite crearea gratuită a unui public, chiar aflânduse în circa 2 miliarde
de oameni ce reprezintă un interes total și ambițios de a realiza. Publicul țintă se află pe Social
Media dar nu pe canapeaua din living care privește TV. Timpul liber al oamenilor se află în
rețele de socializare, listarea fluxurilor unde apare și afacerea ta în ea, de aceea un impuls al
venitului agenției este creat de Depatamentul de Marketing ce acaparează cite o bucată mică a
pieței pe Social Media. Acum sub formă de afacere trebuie să acaparăm piețele online. Sursa
necesară de informații este listată sub formă de poze, videouri, blog-uri și content de diferite
tipuri. Aproprierea agenției de către client este realizată prin multe strategii.În relatările mele din

42
capitolul doi, am menționat că platformele Social Media sunt un instrument de marketing care
necesită o atenție importantă pentru construirea mărcilor structural, mai ales pentru gradul de
conșteintizare și entuziasm al mărcii. Acces Imobil diversifică toate strategiile de marketing atât
inline cât și offline. În timpul perioadei pandemice SUA s-a plasat pe rețelele de socializare, ceea
a permis multiplicarea promovaărilor pe diferite platforme. Un impuls a determinat și Acces
Imobil să iși creeze și celelalte rețele de socializare Instagram, Twitter, Youtube, Tik-Tok,
datorită creșterii activităților utilizatorilor pe platformele sociale din cauza restricțiilor globale de
a sta toată lumea acasă. Toate platformele online au avut un impuls la profitul afacerii. Aceste
crize economice în urma pandemii au avut un avantaj și dezavantaj din privința căderilor
afacerilor offline și un plus enorm dezvoltarea afacerilor online ceea ce a determinat. Diferețele
culturale ar trebui luate în considerare atunci când se dezvoltă strategiile de social media în alte
țări. Întrucât acest studiu se concentrează pe economia agenețiilor imobiliare pe social media, în
special modelul de publicitate, susținând afacerile existente și modelele de lansare, toate au un
efect pozitiv după lansarea unei noi afaceri, și bineînțeles în cazul unei lansare reușită. De
asemenea, descriem aceste modele de afaceri, precum și perspectivele generale pentru anumite
zone geografice, folosind evoluțiile recente ca exemple și studiul utilizatorilor de Facebook,
Instagram, Twitter, Youtube, Tik-Tok. Evidențierea unui Social Media funcțional de afaceri
poate rezolva două probleme cu care se confruntă proprietarul său: atragerea vizitatorilor și
reatragerea ulterioară către aceștia. Gestionează traficul, deci este posibil ca vizitatorul să fie
familiarizat cu existența înregistrărilor de vizite pe pagină Însă succesul ulterior poate fi obținut
doar cu un număr mare de vizite repetate, ca urmare a oferi vizitatorilor servicii de calitate -
informare, servicii de marketing sau îndeplinirea altor dorințe.
Marketingul pe rețelele sociale este ceva pe care companiile ar trebui să-l facă dintr-o
varietate de motive. Vizibilitatea online, conștientizarea mărcii, comunicarea între afaceri,
feedback-ul neprețuit și șansa de a vedea ce spun clienții, potențialii, colegii și rivalii ar putea fi
câțiva dintre factori.
Rezultatul acestui studiu au arătat că rețelele sociale nu permitea doar înteracț iunea
directă cu clienții, dar șoferă și loialitate.

43
Bibliografie

Cărți:

Adăscăliţei, V., Euromarketing – fundamente. Uranus, Bucureşti, 2004.,

Bucureşti, 2002,

Baker, Kristen. „Twitter Marketing in 2021: The Ultimate Guide”.

Blythe J., Managementul vânzărilor şi al clienţilor cheie. Codecs, Bucureşti, 2005,

Cialdini, R. B. Influence, science and practice. PearsonEducation, 2001.,

Coita, D., Marketingul serviciilor. Editura Universităţii din Oradea, 2002,

Dobre C.. Consumatorul și comunicarea de marketing. Timișoara, 2018,

Epuran, Gh., Tehnici promoţionale. Bacău, 1998.,

Hisrich, R.D., Entrepreneurship - Starting, Developing and Managing a New Enterprise. Irwin,
Boston, 1992,

Kotler Ph. , ,Managementul Marketingului. Editura Teora, București, 1997,

Kotler Ph.. Marketing de la A la Z, Ed. CODECS. București, 2004,

Kotler, Ph., Managementul marketingului. IV-A. Teora, Bucureşti, 2006,

Knight, P., The Highly Effective Marketing Plan. Pearson Education Limited, 2004,

NEDELEA Alexandru-Mircea, GHID PRACTIC DE MARKETING. Economică București,

Nedelea Alexandru-Mircea, MARKETING ONLINE. București 2022

NEDELEA Alexandru-Mircea. POLITICI DE MARKETING ÎN AFACERI. Economica București

Nedelea Alexandru-Mircea. TEHNICI PROMOȚIONALE. Economică București, 2019

Niculescu, E., Marketing modern. Polirom, Iaşi, 2000,

Papuc, M., Tehnici promoţionale. Universitară, Bucureşti, 2004,

Popescu, I. C., Comunicare în marketing. Editura Uranus, Bucureşti, 2003,

Prutianu, Șt., Munteanu., C.,. Inteligența marketing plus. Polirom, Iași, 2004,

Ristea, A., Marketing. Premise şi promovări ale economiei înalt competitive. Editura Expert,

44
Russel, J. T., Advertising Procedure. Prentice Hall, 1999,

Zaiţ, A., Elemente de marketing direct. Bucureşti, 2000

Aticole:

Cinelli, Matteo, Walter Quattrociocchi, Alessandro Galeazzi, Carlo Michele Valensise,

Emanuele Brugnoli, Ana Lucia Schmidt, Paola Zola, Fabiana Zollo, și Antonio Scala.
„The COVID-19 Social Media Infodemic”. Scientific Reports 10, nr. 1 (6 octombrie
2020): 1–10. https://doi.org/10.1038/s41598-020-73510-5.

Dhir, Amandeep, Puneet Kaur, Sufen Chen, și Kirsti Lonka. „Understanding Online Regret
Experience in Facebook Use – Effects of Brand Participation, Accessibility &
Problematic Use”. Computers in Human Behavior 59 (1 iunie 2016): 420–30.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.040.

Fayvishenko, Diana. „FORMATION OF BRAND POSITIONING STRATEGY”. Baltic Journal

of Economic Studies 4, nr. 2 (25 iulie 2018): 245–48. https://doi.org/10.30525/2256-
0742/2018-4-2-245-248.

Mason, Andrew N., John Narcum, și Kevin Mason. „Social media marketing gains importance
after Covid-19”. Ediție de Usama Awan. Cogent Business & Management 8, nr. 1 (1
ianuarie 2021): 1870797. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1870797.
2019. Data accesării 25 iunie 2022.

Site-uri:
„5 Key Benefits of Social Feed Widget for Website 2022”, 6 martie 2021. https://seo-
trench.com/benefits-social-feeds-widget-website.

„7 Easy Steps to Create a Social Media Marketing Strategy (2022)”. Data accesării 27 iunie
2022. https://www.shopify.com/blog/social-media-marketing-strategy.

„10 Social-Media Marketing Strategies for Companies”. Data accesării 27 iunie 2022.
https://www.entrepreneur.com/article/293321.

„About YouTube - YouTube”. Data accesării 27 iunie 2022. https://about.youtube/.

ArticleSector. „Social Media Widget: Everything You Need to Know”, 31 ianuarie 2022.
https://articlesector.com/social-media-widget/.

„Blog de Marketing și Growth Hacking susținut de SMARTERS România”. Data accesării 27

„CMOs: Adapt Your Social Media Strategy for a Post-Pandemic World”. Data accesării 27 iunie
2022.,https://hbr.org/2021/01/cmos-adapt-your-social-media-strategy-for-a-post-
pandemic-world.

Communications. „Social Media Overview”. Data accesării 27 iunie 2022.

https://communications.tufts.edu/marketing-and-branding/social-media-overview/.

45
Evolution, Marketing. „What Is Brand Equity? Definition and Importance | Marketing
Evolution”. Data accesării 4 iunie 2022. https://www.marketingevolution.com/marketing-
essentials/what-is-brand-equity-marketing-evolution.

Ezzup.Tech, Igor Lavrentiev /. „Compania imobiliară Acces Imobil din Chișinău, Moldova”.
Data accesării 19 iunie 2022. https://accesimobil.md/companie-imobiliara.

Guild blog: community building best practices, trends and insights. „How businesses are using
communities to engage customers”, 3 aprilie 2019. http://guild.co/blog/how-businesses-
are-using-communities-to-engage-customers/.

„How To Use Social Media For Business”. Data accesării 27 iunie 2022.
https://www.digitalmarketing.org/blog/how-to-use-social-media-for-business.

„How to Use Social Media in Your Career and Business - Business Guides - The New York
Times”. Data accesării 27 iunie 2022. https://www.nytimes.com/guides/business/social-
media-for-career-and-business.

https://libguides.stir.ac.uk/c.php?g=530494&p=3628341.

https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/25084/the-ultimate-cheat-sheet-for-expert-twitter-
marketing.aspx.

HubSpot. „Instagram Marketing: The Ultimate Guide”. Data accesării 29 mai 2022.
https://www.hubspot.com/instagram-marketing.

„Importance of Social Media Marketing During COVID-19”. Data accesării 27 iunie 2022.
https://www.palgrave.com/us/blogs/business-economics-finance-management/
importance-of-social-media-marketing-during-covid-19/18025270.

Investopedia. „Social Media Networking”. Data accesării 28 mai 2022.

https://www.investopedia.com/terms/s/social-networking.asp.

Khalili-Mahani, Najmeh. „The COVID-19 Pandemic Pushed Social Media to Become

Increasingly Tribal”. The Conversation. Data accesării 27 iunie 2022.
http://theconversation.com/the-covid-19-pandemic-pushed-social-media-to-become-
increasingly-tribal-178775.

„Marketing Strategy: The Secret behind the World’s Top Brands | Mayple”. Data accesării 4
iunie 2022. https://www.mayple.com/blog/marketing-strategy.

M4B. „Social Media For Businesses In The COVID-19 Pandemic”. Data accesării 27 iunie
2022. https://www.m4b.co.uk/resources/social-media-for-business-during-the-covid-19-
pandemic/.

Mention. „Twitter Marketing: Everything You Need to Know Before you Start”, 20 aprilie 2020.
https://mention.com/en/blog/twitter-marketing-guide/.

SendPulse. „What Is Facebook Marketing: Definition, Types, Examples - Definition”. Data

accesării 29 mai 2022. https://sendpulse.com/support/glossary/facebook-marketing.

46
Social Media & Influencer Marketing Speaker, Consultant & Author. „5 Reasons Why TikTok
Marketing Is The Hottest Social Media Trend For Businesses Today”, 15 octombrie
2020. https://nealschaffer.com/tiktok-marketing/.

Social Media Marketing & Management Dashboard. „Facebook Marketing in 2021: How to Use
Facebook for Business”, 8 martie 2020. https://blog.hootsuite.com/facebook-marketing-
tips/.

Social Media Marketing & Management Dashboard. „How to Create a Successful TikTok
Marketing Strategy for 2022”, 26 mai 2022. https://blog.hootsuite.com/tiktok-marketing/.

„Social Media & COVID-19: A Global Study of Digital Crisis Interaction among Gen Z and
Millennials”. Data accesării 27 iunie 2022. https://www.who.int/news-room/feature-
stories/detail/social-media-covid-19-a-global-study-of-digital-crisis-interaction-among-
gen-z-and-millennials.

„Social Media Blogs”, 1 martie 2019. https://www.wpbeginner.com/beginners-guide/what-is-a-

blog-and-how-is-it-different-from-a-website-explained/.

„Social Media Strategy: Make the Most of a Social Media Plan (2022)”. Data accesării 27 iunie
2022. https://www.kontentino.com/blog/social-media-strategy-make-the-most-of-a-
social-media-plan/.

„Social Media Marketing Strategy: The Complete Guide for Marketers”. Data accesării 27 iunie
2022. https://buffer.com/library/social-media-marketing-strategy/.

Sprout Social. „Social Media Bookmaking”, 19 februarie 2019.

https://sproutsocial.com/insights/social-bookmarking/.

Team, Adobe Communications. „Social Media Photo and Video Sharing”. Adobe Blog. Data
accesării 29 mai 2022. https://blog.adobe.com/en/publish/2021/10/07/is-photo-or-video-
better-for-social-media-engagement.

The Ultimate Guide to Snapchat Marketing”, 5 ianuarie 2021.

https://www.oberlo.com/blog/ultimate-guide-snapchat-marketing.

„Twitter Marketing Strategy: Basics and Examples for 2022 | Upwork”. Data accesării 29 mai
2022. https://www.upwork.com/resources/twitter-marketing.

What is Social Media?” Data accesării 27 iunie 2022.

https://www.techtarget.com/whatis/definition/social-media.

„Why Are #Hashtags So Darn Important?” Data accesării 27 iunie 2022.

https://www.naylor.com/associationadviser/why-are-hashtags-important/.

47