Catre: Catalin Chirieac Data: 27.07.

2021

Te invitam sa te alaturi echipei noastre

In continuarea discutiilor avute cu noi, suntem incantati sa-ti transmitem informatiile privind
pachetul de beneficii. Aceasta comunicare este valabila in conditiile in care, in urma controlului
medical efectuat in vederea angajarii, rezulta ca esti apt(a) de munca.

Vei indeplini functia de Agent servicii client (limbile franceza si engleza) - cod 333907 conform
Clasificarii ocupatiilor din Romania (denumire interna Customer Service Representative with
French and English) in cadrul TELUS International Europe, denumirea comerciala a SC CallPoint
New Europe SRL, companie care este organizata si functioneaza potrivit legilor romane, avand
sediul in Bd. Vasile Milea, nr.4G, Complex AFI Park, cladirea 3, inregistrata la Oficiul Registrului
Comertului din Bucuresti sub nr. J40/7327/17.06.2015, cod fiscal RO 21147668. Iti vei desfasura
activitatea in cadrul Departamentului Operational, urmand sa indeplinesti atributiile stabilite in fisa
postului. Locul tau de munca va fi in Bd. Vasile Milea, nr.4, Complex AFI Park, cladirea 3.

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Salariul de incadrare brut lunar va fi de 5128 RON (aproximativ 3000 RON net*)

>24
luni
De asemenea, vei beneficia de un spor de noapte
de 25% aplicat la salariul de incadrare pentru 5654
orele considerate de noapte conform Legislatiei RON Brut

muncii - sporul de noapte este aplicat pentru

toate orele lucrate in intervalul 22:00 – 06:00,
daca ai cel putin 1 ora lucrata in acest interval de
12-24
timp. luni

In functie de politica interna de evaluare a 5384

activitatii si a performantei, salariul de baza ar RON Brut

putea creste periodic, in functie de vechimea in

companie si rezultatele evaluarii performantei.

0-12
*Sistemul curent de bonusare si planul de mariri luni
salariale pot fi modificate unilateral de catre
angajator, in functie de cerintele si nevoile 5128
proiectului, urmand ca orice modificare sa fie RON Brut

comunicata in mod corespunzator.

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Planul de Bonusare TELUS International Romania

Bonus de Performanta
♦ se acorda lunar, pe baza performantelor tale,
valoarea maxima fiind de 400 RON brut. In functie
de vechimea in companie si rezultatele evaluarii
400 700 1080
performantei, valoarea maxima a bonusului lunar ar RON RON RON
Brut Brut Brut
putea creste periodic, incepand cu 12 luni de la data
inceperii activitatii. 0 12 24 >24
luni luni luni luni

Bonusul de limba
♦ este o suma fixa care se acorda lunar, dupa primul
an lucrat in cadrul companiei, independent de alti 300 400
RON Brut RON Brut
indicatori de evaluare a activitatii individuale.
12-24 luni >24 luni

Bonusul de instalare
♦ in cuantum de 50% din salariul tau de baza, se
acorda in 2 transe, dupa cum urmeaza:

♦ Prima transa dupa ♦ A doua transa dupa

1282 1282
4 luni lucrate in 7 luni lucrate in
cadrul companiei cadrul companiei

Bonus de Recomandare (Refer to Win)

♦ pentru recomandari de succes, poti primi un bonus
de pana la 600 € net pentru fiecare recomandare.

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Bonusuri si evenimente KOODO

KOODO Customer Ease Bonus

♦ vei primi un aditional de 5% la plata fiecarei ore de noapte.
KOODO Work-Smart Bonus
♦ fiecare ora pe care o lucrezi in weekend va fi platita cu 10% mai mult fata de orele lucrate
in cursul saptamanii.
Front-Line Quarterly Incentive
♦ bonusul este acordat din partea clientului la finalul fiecarui trimestru, in baza performantei
obtinute in cele 3 luni de activitate.
New Hire Best New Entry
♦ 200 RON Bonus acordat celui mai bun agent din training pentru performanta din prima luna
de productie (acordat la o luna dupa terminarea training-ului).
TEAM Quarterly Incentive
♦ aceste 2 bonusuri sunt acordate echipelor cu cea mai buna performanta in baza
rezultatelor fiecarui trimestru. Bonusul consta in organizarea unui eveniment de echipa la
care participa toti membrii echipelor castigatoare.
GIFT Cards
♦ TOP 5-10 agenti primesc un bonus de 200 RON pentru efectuarea celor mai multe Ore
Suplimentare* (Overtime) in decursul unei luni.
KOODO Store
♦ Magazinul KOODO contine diverse premii cu logo-ul KOODO si este deschis de doua ori
pe an. Acordarea acestora se bazeaza pe un sistem de puncte ce sunt acumulate pe
parcursul anului, in functie de criteriile stabilite de catre managerul de proiect.

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Bonusuri si evenimente KOODO

KOODO Awards
♦ aceste premii sunt acordate de doua ori pe an pentru agentii care demonstreaza valorile
companiei (TELUS Values) - 10-15 agenti sunt premiati in cadrul acestui eveniment.

Recognition Events
♦ pe parcursul anului, echipa KOODO organizeaza diverse evenimente in cadrul carora
premiem diverse arii de activitate - coaching, performanta, TELUS Values etc.

Romanian Bank Holiday Celebration

♦ echipa KOODO organizeaza evenimente pentru a celebra cele mai importante Sarbatori
Legale unde angajatii primesc o cina festiva din partea managementului proiectului KOODO.

Customer Service Week

♦ este un eveniment international ce se sarbatoreste in prima saptamana din Octombrie.
Fiecare zi a saptamanii are o tematica anume si sunt acordate numeroase premii individuale,
dar si de echipa.
Toate aceste bonusuri/ premii/ evenimente pot suferi schimbari in functie de evolutia
proiectului si nevoile acestuia.
*Ore Sumplimentare – orele extra pot fi cerute atat de client, cat si de TELUS International
Romania in functie de necesitatile proiectului. Acestea se compenseaza prin ore libere platite
in urmatoarele 60 de zile calendaristice dupa efectuarea acesteia.

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Bonusuri si evenimente KOODO

CFC (Customers First Champions)

In fiecare an, TELUS organizeaza o gala in Canada (locatia este diferita in fiecare an) in
cadrul careia un agent este invitat sa participe si sa reprezinte TELUS International
Romania. Aceasta selectie se face pe baza performantei din ultimul an precum si a altor
criterii ce vor fi comunicate dupa angajare de catre superiorul direct.

Premiul consta in asigurarea calatoriei in Canada pentru tine si o alta persoana (la alegerea
ta) pentru 4-5 zile. Vei primi de asemenea o suma consistenta* (1500 Dolari Canadieni) si un
cadou special din partea TELUS.

*Suma/ cadoul pot sa difere de la un an la celalalt.

Beneficii

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Informatii utile

Durata timpului de munca: norma intreaga 8 ore/ zi, 40 ore/ saptamana;

Repartizarea programului de lucru se face dupa cum urmeaza: program inegal, in ture, 8 ore si 30
minute pe zi/ noapte in intervalul orar in care proiectul isi desfasoara activitatea. Angajatii cu norma
de lucru 8 ore/ zi beneficiaza de 60 minute pauza, din care 30 minute pauza de masa in afara timpului
de lucru, iar 30 minute pauza de relaxare inclusa in programul de munca. Departamentul este deschis
in intervalul 16:00 - 07:00, Luni - Duminica, 365 zile/ an. Programul de munca si modul de repartizare
al acestuia pe zile este adus la cunostinta salariatilor prin e-mail si este afisat pe pagina de intranet a
Companiei. Programul de lucru se poate modifica in conditiile in care necesitatile proiectului sustin
modificarea acestuia.

Exista posibilitatea de a lucra in cursul sarbatorilor legale, caz in care conform Codului Muncii: art
142, aln. (1), (2) ti se vor oferi zilele respective libere in compensatie in urmatoarele 30 de zile
calendaristice sau orele lucrate vor fi platite dublu. Decizia referitoare la care dintre cele 2 variante se
va aplica va fi luata de catre Managerul de Proiect.

Art. 142. Compensarea muncii in zilele de sarbatoare

(1) Salariatilor care lucreaza in unitatile prevazute la art. 140, precum si la locurile de munca
prevazute la art. 141 li se asigura compensarea cu timp liber corespunzator in urmatoarele 30 de zile.
(2) In cazul in care, din motive justificate, nu se acorda zile libere, salariatii beneficiaza, pentru munca
prestata in zilele de sarbatoare legala, de un spor la salariul de baza ce nu poate fi mai mic de 100%
din salariul de baza corespunzator muncii prestate in programul normal de lucru.
♦ Contractul de munca va fi incheiat pe durata nedeterminata;
♦ Durata concediului anual de odihna este de 21 de zile lucratoare, la care se adauga zilele de
sarbatori legale;
♦ Tichetele de masa au valoarea de 15 lei/ tichet; un tichet se acorda la fiecare 8 ore lucrate;
♦ Perioada de proba este de 90 zile calendaristice;
♦ Perioada de preaviz in cazul demisiei este de 20 zile lucratoare;
♦ Activitatea ta va incepe la data de: 10 Septembrie 2021

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers
 Informatii utile

Prezenta oferta este valabila timp de 1 zi lucratoare de la data primirii sale pe e-mail.

Ca membru al echipei vei avea acces la toate beneficiile incluse in pachetul de angajare
oferit de TELUS International Europe.

Suntem absolut convinsi ca venirea ta in cadrul companiei va da un plus de valoare echipei

noastre.

Te asteptam alaturi de noi,

Echipa de Recrutare TELUS International

TELUS International Romania

telusinternational.com/careers