ISO 14063-2020 (1) RO Draft

INTERNAȚIONAL ISO
14063
Ediția a doua
2020-03
Management de mediu — Comunicare de mediu

—
Orientări și exemple
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Număr de referință
ISO 14063:2020(E)
© ISO 2020
ISO 14063:2020(E)
DOCUMENT PROTEJAT COPYRIGHT
© 1SO 2020
Toate drepturile rezervate Cu excepția cazului în care se specifică altfel sau se cere în contextul
implementării sale, nicio parte a acestei publicații nu poate
fi reprodusă sau utilizată în orice alt mod sub nicio formă sau prin orice mijloc, electronic sau mecanic,
inclusiv fotocopiere sau postare
pe internet sau un intranet, fără permisiunea prealabilă scrisă. Permisiunea poate fi solicitată fie de la ISO la
adresa de
mai jos, fie de la [organismul membru al SO din țara solicitantului
Biroul pentru drepturile de autor ISO

CP 401 «Ch de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Telefon: +41 22 74901 11
Fax +41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso org
Website www so org
Publicat în Elveția
il © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate
ISO 14063:2020(E)
Cuprins
Cuvânt înainte iv
Introducere V
1 Domeniul de aplicare 1
2 Referințe normative 1
3 Termeni și definiții 1
4 Principiile comunicării de mediu 2

4.1 Generalități Z
42 Principii 3
4.2.1 Transparența 3
4.2.2 Adecvarea 3
4.2.3. Credibilitatea 3
4.2.4 (Claritate 3
425 Regionalitatea 3
5 Politica de comunicare de mediu 3

5.1 Angajamentul managementului 3
5 2 Dezvoltarea politicii 4
6 Strategia de comunicare de mediu 4

6.1 Considerații generale 4
62 Integrarea comunicării de mediu în cadrul general al organizației
procesul de comunicare 5
6.3 Eficiența resurselor 6
6.4 Stabilirea obiectivelor de comunicare de mediu 6
6.5 Identificarea părților interesate 7
7 Activități de comunicare de mediu 8

7.1 Planificarea unei activități de comunicare de mediu 8
7.1.1 Generalități 8
7.1.2 Analiza situațională 9
713 Stabilirea obiectivelor de comunicare de mediu 10
7.1.4 Identificarea grupurilor țintă 11
7.1.5 Definirea sferei geografice 12
7.1.6 Identificarea informațiilor de mediu 12
7.2 Selectarea conținutului, abordărilor și instrumentelor de comunicare de mediu 14

721 Generalități 14
7.2.2 Definirea responsabilităților și implicării (interne și externe) 21
7.2.3. Urmărirea contribuțiilor de la părțile interesate 22
7.24 Planificarea activităților de comunicare de mediu privind mediul
crize și urgențe 22
725 Stabilirea unui plan de comunicare 23
7.3 Efectuarea unei activități de comunicare de mediu 24

7.3.1 Colectarea și evaluarea datelor 24
7.3.2 Efectuarea activităților de comunicare de mediu 24
7.3.3. Înregistrarea și răspunsul la feedback 25
74 Evaluarea comunicării de mediu 26
7.9 Efectuarea revizuirii managementului și a revizuirilor de planificare 27
Anexa A (informativă) Comunicarea de mediu în cadrul familiei ISO 14000 28
Bibliografie 31
© ISO 2020 - Toate drepturile rezervate lil
ISO 14063:2020(E)
cuvânt înainte
ISO (Organizația Internațională pentru Standardizare) este o federație mondială a organismelor naționale de
standardizare
(organisme membre ISO) Activitatea de pregătire a standardelor internaționale este realizată în mod normal
prin intermediul comitetelor tehnice ISO. Fiecare organism membru interesat de un subiect pentru care
a fost înființat un comitet tehnic are dreptul de a fi reprezentat în acel comitet. La lucru participă și
organizații internaționale
, guvernamentale și neguvernamentale, în colaborare cu ISO.
ISO colaborează strâns cu Comisia Electrotehnică Internațională (IEC) în toate problemele de
standardizare electrotehnică
Procedurile utilizate pentru elaborarea acestui document și cele destinate întreținerii ulterioare a acestuia sunt
descrise în Directivele ISO/IEC, Partea 1. În special,

trebuie remarcate diferitele criterii de aprobare necesare pentru diferitele tipuri de documente ISO. Acest
document a fost elaborat în conformitate cu cu
regulile editoriale ale Directivelor ISO/IEC, Partea 2 (vezi www.iso.org/directives).
Se atrage atenția asupra posibilității ca unele dintre elementele acestui document să facă obiectul
drepturilor de brevet. ISO nu va fi responsabil pentru identificarea vreunuia sau a tuturor acestor drepturi de
brevet. Detalii despre
orice drepturi de brevet identificate în timpul dezvoltării documentului vor fi în Introducere și/sau
în lista ISO a declarațiilor de brevet primite (a se vedea www.iso.org/patents).
Orice denumire comercială utilizată în acest document este o informație oferită pentru confortul utilizatorilor
și nu
constituie o aprobare.
Pentru o explicație a naturii voluntare a standardelor, semnificația termenilor și

expresiilor specifice ISO legate de evaluarea conformității, precum și informații despre aderarea ISO la
principiile
Organizației Mondiale a Comerțului (OMC) 1 în barierele tehnice în calea comerțului (TBT), a se vedea
www.iso.org /
iso/foreword.html.
Acest document a fost elaborat de Comitetul Tehnic ISO/TC 207, Management de mediu,
Subcomitetul SC 4, Evaluarea performanței de mediu, 1n colaborare cu
Comitetul Tehnic al Comitetului European de Standardizare (CEN) CEN/SS S26, Management de mediu,
în conformitate cu Acordul privind cooperare tehnică între ISO și CEN (Acordul de la Viena).
Această a doua ediție anulează și înlocuiește prima ediție (ISO 14063:2006), care a fost
revizuită tehnic. Principalele modificări față de ediția anterioară sunt următoarele:
— definiția pentru obiectivul de comunicare de mediu (3.7) a fost modificată pentru a fi armonizată
cu definiția obiectivului din ISO 14001:2015;
— au fost incluse referiri la rețelele sociale;
— Tabelul A.1 a fost actualizat pentru a reflecta standardele revizuite.
Orice feedback sau întrebări referitoare la acest document trebuie adresate organismului național de
standardizare al utilizatorului. O
listă completă a acestor organisme poate fi găsită la www.iso.org/members.html.
1V © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate
ISO 14063:2020(E)
Introducere
În economia globală de astăzi, comunicarea cu privire la valorile, acțiunile și performanța de mediu a

devenit o activitate esențială a organizațiilor atât datorită preocupării și interesului public crescut, cât și
activităților guvernamentale legate de mediu. Organizațiile din întreaga lume se
confruntă din ce în ce mai mult cu nevoia de a furniza informații care să susțină pozițiile și acțiunile politice
și să prezinte
și să explice implicațiile de mediu ale activităților, produselor și serviciilor lor. Există, de asemenea, o
nevoie din ce în ce mai mare de a asculta părțile interesate și de a le incorpora opiniile și cerințele ca parte a
comunicării de mediu.
Organizatiile trebuie
să
obțină și să furnizeze informații și să răspundă la problemele de mediu
, preocupările și programele. Mai mult de atât,cu disponibilitatea generala a dispozitivelor,cum ar fi
telefoanele inteligente,comunicarea este aproape instantanee oferind organizației posibilitatea de a răspunde
oricărei probleme sau oricărei solicitări în timp real. Informațiile care trebuie comunicate sunt
influențate de factori precum locația și distribuția geografică a organizației, dimensiunea și tipurile de
activități. Motivațiile pentru comunicare includ următoarele:
— interesul organizației de a face schimb de informații cu privire la practicile sale de mediu;
— solicitarea de informații de către angajați sau investitori, o agenție guvernamentală, un grup comunitar, un
client sau furnizor sau orice altă parte interesată;
— necesitatea de a discuta cu părțile interesate, în special cu grupurile țintă, o acțiune propusă a

organizației, cum ar fi extinderea unei instalații existente sau amplasarea unei noi instalații sau introducerea
unui nou produs sau serviciu;
— managementul riscului de mediu;
— cerințe privind obligațiile de conformitate,

— răspuns la sugestiile (negative sau pozitive) din partea părților interesate;
— răspuns la acuzațiile false și/sau rău intenționate de încalcare a dreptului mediului de către părți care
intenționează
să denigreze organizația pentru a-și promova agendele;
— importanța crescândă a abordării problemelor de mediu.
Comunicarea de mediu este procesul de împărtășire a informațiilor pentru a construi încredere, credibilitate și
parteneriate, pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a utiliza în luarea deciziilor. Procesele utilizate
și conținutul
comunicării de mediu vor varia în funcție de obiectivele și circumstanțele organizației și
pot fi construite pe informații de fond.
Comunicarea de mediu este mai amplă decât raportarea de mediu. Are multe scopuri și
ia multe forme. Comunicarea de mediu poate fi ad-hoc sau planificată. Un exemplu de comunicare ad-hoc
are loc atunci când un manager de facilitate participă la un eveniment comunitar și răspunde la întrebări.
Comunicarea planificată poate acoperi o gamă de la participarea limitată la participarea totală a părților
interesate, după cum
urmează
a) Comunicarea unidirecțională are loc atunci când organizația distribuie informații, de exemplu, atunci când
o organizație emite un raport de mediu fără posibilitatea de a pune întrebări sau discuții.
b) Comunicarea bidirecțională are loc cu un schimb de informații și idei între organizație

și părțile interesate.
c) În procesul de luare a deciziilor participative, inclusiv feedback eficient care afectează organizația și/sau
comunitatea locală, o organizație colaborează cu părțile interesate.
Colaborarea cu părțile interesate oferă unei organizații o oportunitate de a-și afla problemele
și preocupările. Se poate duce la dobândirea de cunoștințe de ambele părți și poate influența opiniile și
percepțiile. Când este făcută corect, orice abordare particulară poate avea succes și poate satisface nevoile
organizației și ale părților interesate. Înțelegerea modelului/comportamentului de comunicare al
ISO 2020 - Toate drepturile rezervate V
ISO 14063:2020(E)
fiecare parte interesată (sau grup țintă) poate fi importantă în comunicarea privid mediul. Cel mai
eficient proces de comunicare de mediu presupune contactul continuu al organizației cu
părțile interesate interne și externe, ca parte a strategiei generale de comunicare a organizației.
Figura 1 prezintă interrelațiile și fluxul de comunicare de mediu.
ORGANIZARE
Alte principii, politici

—--=- 2 Politica de mediu
; și strategii A poncy
1
!
¢ identificarea
părților informaționale
¢ planificarea pentru
crize și
urgențe
Strategia de comunicare de mediu (clauza 6) s

3
Interesat Deci, părțile Stabilirea en Luând în considerare

obiectivele interese resursă
problemele partidelor
o
=
~~
©
—
=
é
Activități de comunicare de mediu (Clauza 7) =

|
Planificare Selectarea Efectuarea §

abordări =
¢ situație și instrumente ¢ colectare și evaluare =
analiză evaluarea 9
* stabilirea ¢ definirea datelor 2

obiective respon * conducere 2
¢ identificarea abilităților și comunicarea °

Grupuri țintă activități de implicare 3
grupuri ¢ definirea | « urmărire * înregistrare și s
intrare geografică din răspunsul la - și domeniul de

aplicare a feedback-ului interesat Conducerea x
managementului
și
revizuirile de planificare
NOTĂ 1 ~ Titlurile îngroșate și numerotate se referă la clauzele din acest document.
NOTA 2 — Săgețile cu linii punctate indică relația dintre sistemul de comunicare de mediu cu alte elemente
ale organizației. Săgețile complete indică interrelația în cadrul sistemului de comunicare de mediu.
NOTA 3 Umbrirea indică domeniul de aplicare al sistemului de comunicare de mediu Umbrirea mai închisă
indică
suprapunerea sistemului de comunicare de mediu cu organizația
Figura 1 — Comunicarea de mediu
Comunicarea de mediu duce adesea la multe beneficii, cum ar fi:
— asistarea părților interesate în înțelegerea angajamentelor,

politicilor și performanței unei organizații în materie de mediu;
— furnizarea de contribuții/sugestii pentru îmbunătățirea performanței de mediu a

activităților, produselor și serviciilor unei organizații și progresul către sustenabilitate;
vl © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate
ISO 14063:2020(E)
— îmbunătățirea înțelegerii nevoilor și preocupărilor părților interesate pentru a stimula încrederea și

dialogul;
— promovarea acreditărilor, realizărilor și a performanțelor ecologice ale unei organizații
— creșterea importanței și a nivelului de conștientizare cu privire la mediu pentru a sprijini

cultura și valorile respectate în cadrul organizației;
— soluționarea preocupărilor și reclamațiilor părților interesate cu privire la operațiunile și situațiile de
urgență! pericole;
— îmbunătățirea percepției părților interesate asupra organizației;
— creșterea sprijinului pentru afaceri și a încrederii acționarilor.
Comunicarea de mediu Este una dintre chestiunile esențiale care trebuie abordate de orice organizație, cu sau
fără un sistem de management de mediu în vigoare. Comunicarea de mediu este mai mult decât
o chestiune de organizare și management, ea se referă și la valorile organizației. Pentru a asigura
procese de comunicare de succes, este important ca organizația să se considere un
partener responsabil în cadrul societății și să răspundă așteptărilor de mediu ale părților interesate.
ISO 2020 - Toate drepturile rezervate Vil
STANDARD INTERNAȚIONAL ISO 14063:2020(E)
Managementul mediului —
Comunicarea mediului — Orientări și exemple
1 Domeniul de aplicare
Acest document oferă orientări organizațiilor pentru principii generale, politici, strategii și
activități legate atât de comunicarea internă și externă de mediu. Utilizează
abordări dovedite și bine stabilite pentru comunicare, adaptate condițiilor specifice care există în
comunicarea de mediu.
Este aplicabil tuturor organizațiilor, indiferent de dimensiunea, tipul, locația, structura, activitățile, produsele
și serviciile lor și dacă au sau nu un sistem de management de mediu.
Poate fi utilizat în combinație cu oricare din familia de standarde ISO 14000 sau pe cont propriu.
NOTA 1 Tabelul de referințe la familia ISO 14000 este furnizat în anexa A
NOTA 2 ISO 14020, [SO 14021, ISO 14024, ISO 14025 și [SO 14026] oferă
instrumente specifice de comunicare de mediu și îndrumări referitoare la etichetele și declarațiile produselor.
2 Referințe normative
Nu există referințe normative în acest document.
3 Termeni și definiții
În sensul acestui document, se aplică următorii termeni și definiții.
[SO și IEC mențin baze de date terminologice pentru utilizare în standardizare la următoarele adrese
— Platformă de navigare online ISO: disponibilă la https://www.iso.org/ob

— IEC Electropedia disponibilă la http://www.electropedia.org/
3.1 proces
de comunicare de mediu
pe care o organizație (3.4) îl desfășoară pentru a furniza și obține informații și pentru a se angaja În
dialog cu părțile interesate interne și externe (3.5) pentru a încuraja o înțelegere comună a
problemelor, aspectelor și performanței de mediu
3.2
politica de comunicare de mediu

intențiile și direcțiile generale ale unei organizații (3.4) legate de comunicarea sa de mediu
(3.1) așa cum sunt exprimate în mod oficial de managementul de vârf
Nota 1 la intrare Politica de comunicare de mediu poate fi o politică separată sau parte a altor politici
din cadrul organizației
3.3 Cadrul organizației

privind strategia de comunicare de mediu
(3.4) pentru implementarea politicii sale de comunicare de mediu (3.2) și pentru
stabilirea obiectivelor de comunicare de mediu (3.7)
© ISO 2020 - Toate drepturile rezervate 1
ISO 14063:2020(E)
3.4
organizație
persoană sau grup de persoane care are propriile funcții cu responsabilități, autorități și relații
pentru a-și atinge obiectivele
Nota 1 la intrare. Conceptul de organizație include, dar nu se limitează la, comerciant unic, companie,
corporație, firmă,
întreprindere, autoritate, parteneriat, organizație caritabilă sau instituție sau o parte sau o combinație a
acestora, încorporată
sau nu, publică sau privată.
[SURSA [SO 14001 2015, 3.1.4]
3.5
parte interesată
persoană sau organizație (3.4) care poate afecta, poate fi afectată de sau se percepe ca fiind afectată de o
decizie
sau activitate
EXEMPLU Clienți, comunități, furnizori, autorități de reglementare, organizații neguvernamentale,

investitori și
angajați
Nota 1 la intrare: „a se percepe ca fiind afectat” înseamnă că percepția a fost făcută cunoscută organizației
Nota 2 la intrare Părțile interesate pot fi la nivel local, regional sau internațional
[SURSA: ISO 14001:2015, 3.1.6, modificat — Nota 2 la intrare a fost adăugată.|

3.6
grup țintă
parte sau părți interesate (3.5) selectate ca obiectiv al activității unei organizații (3.4)
comunicarea mediului (3.1)
3.7
obiectivul de comunicare de mediu
rezultat, în concordanță cu politica de comunicare de mediu (3.2), pe care o organizație (3.4) își propune
să-l atingă ca parte a strategiei sale de mediu
Nota 1 la intrare Termenul „țintă de comunicare de mediu” utilizat în ediția anterioară a acestui document 1
nu este utilizat în această nouă ediție, pentru a fi armonizat cu ISO 14015 2001 unde „ținta” nu este utilizat.
Organizația
poate, totuși, să folosească două niveluri a obiectivelor descrise 1n 7.1.3, Caseta de ajutor practic 7
3.8 tehnologii și practici online de

social media
pe care oamenii le folosesc pentru a împărtăși opinii, perspective, experiențe și
perspective unii cu alții, transformând interacțiunile tradiționale unu-la-multe în interacțiuni multi-la-
mulți
[SURSA [SO 20252 2019, 3 95]
4 Principii ale comunicării de mediu
4.1 Generalități
Aceste principii ale comunicării de mediu sunt de aplicat organizațiilor, ținând cont
de identificarea părților interesate și de nevoile și așteptările acestora.
2 © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate
ISO 14063:2020(E)
4.2 Principii
4.2.1 Transparență
Procesele, procedurile, metodele, sursele de date și ipotezele utilizate în

comunicarea de mediu sunt disponibile tuturor părților interesate, ținând cont de confidențialitatea
informațiilor, după cum este necesar. Părțile interesate sunt informate cu privire la rolul lor în comunicarea
de mediu.
4.2.2 Adecvarea
Informațiile furnizate în comunicarea de mediu sunt relevante pentru părțile interesate, utilizând
formate, limbaj și media care răspund intereselor și nevoilor acestora, permițându-le să participe pe deplin.
Comunicarea ține cont de diversitatea, Incluziunea și genul părților interesate.
4.2.3 Credibilitatea
Comunicarea de mediu se desfășoară într-un mod onest și corect. Informațiile sunt furnizate care
sunt veridice, exacte, substanțiale și care nu induc în eroare părțile interesate. Informațiile și datele sunt
dezvoltate folosind metode și indicatori recunoscuți și reproductibili.
Comunicarea de mediu este deschisă nevoilor părților interesate. Întrebările și preocupările

părților interesate primesc răspuns complet și în timp util. [Părțile interesate sunt conștiente de modul în care
întrebările și preocupările lor au fost abordate.
Având în vedere că utilizarea rețelelor sociale asigură o comunicare instantanee, viteza cu care
sunt postate interogările și se răspunde la 1 este controlată
4.2.4 Claritate
Abordările și limbajul de comunicare de mediu sunt înțelese de părțile interesate pentru a

minimiza ambiguitatea
4.2.5 Regionalitatea
Comunicarea de mediu ia în considerare contextul de mediu local sau regional

relevant pentru zona în care are loc impactul corespunzător asupra mediului
A se vedea ISO 14026:2017, 5.5.
5 Politica de comunicare de mediu
5.1 Angajamentul managementului
Conducerea de vârf a organizației trebuie să stabilească, să-și exprime angajamentul față de și să promoveze
politica de comunicare de mediu. Politica ar trebui să fie în concordanță cu principiile din Clauza 4
și ar trebui să precizeze în mod clar următoarele:
a) angajamentul de a se angaja în dialog cu părțile interesate;
b) angajamentul de a dezvălui informații despre performanța de mediu a organizației;
c) semnificația comunicării interne și externe de mediu în organizație;
d) angajamentul de a implementa politica și de a oferi resursele necesare;
e} angajamentul de a aborda problemele cheie de mediu.
Politica de comunicare de mediu poate face parte sau poate fi integrată în politica de
comunicare a unei organizații sau în politica de mediu sau poate fi o politică separată.
ISO 14063:2020(E)
5.2 Dezvoltarea politicii
În dezvoltarea politicii, cei responsabili cu managementul de mediu din cadrul organizației

ar trebui să interacționeze și să se angajeze cu cei responsabili de comunicare pentru a se asigura că politica
este
coerentă și consecventă cu alte principii, politici și valori ale organizației. Ulterior,
toate nivelurile de management ar trebui să implementeze politica și să ofere input pentru formularea și
modificarea politicii
O politică de comunicare de mediu nu trebuie să fie detaliată, dar ar trebui să transmită

părților interesate importanța pe care organizația o acordă comunicării despre problemele de
mediu, aspectele de mediu și impacturile asociate acestora și performanța de mediu. Viziunea, misiunea,
valorile și cultura unei organizații
pot juca un rol fundamental în dezvoltarea unei
politici de comunicare de mediu. Organizația ar trebui să se angajeze în cadrul politicii de a reflecta
caracteristicile culturale locale, regionale și/sau naționale în activitățile sale de comunicare de mediu, acolo
unde
este cazul .
Factorii importanți care ar trebui luați în considerare la elaborarea unei politici de comunicare de mediu
includ:
— sectorul de activitate al organizației și portofoliul său de produse sau servicii;
- marimea lui,
— infrastructura sa organizațională;
— guvernanța sa corporativă;
— strategiile sale de piață și de marcă;
— existența unui sistem de management de mediu;
— luarea în considerare a aspectelor și a impactului asupra mediului, inclusiv a celor din lanțul de
aprovizionare, utilizarea și
etapele de sfârșit de viață ale produselor;
— interacțiunea cu aspecte conexe, cum ar fi sănătatea și siguranța și alte abordări ale durabilității;
— cerințe legale privind divulgarea informațiilor de mediu;
— coduri de etică/conduită voluntare locale, regionale, naționale și internaționale;
— așteptările părților interesate;
— „dreptul de a ști” al publicului.
Politica trebuie comunicată părților interesate, atât interne cât și externe, după caz
6 Strategia de comunicare de mediu
6.1 Considerații generale
Conducerea organizației ar trebui să dezvolte o strategie de implementare a politicii sale de

comunicare de mediu. Strategia poate include obiective de comunicare de mediu, identificarea
părților interesate, o indicație despre când și ce intenționează să comunice și un
angajament al managementului de a aloca resurse adecvate. O organizație ar trebui să clarifice ce este posibil,
ținând
cont de resursele sale, astfel încât să poată și cel mai realist să răspundă așteptărilor
părților interesate.
Trebuie luat în considerare faptul că comunicarea de mediu face parte din

activitățile de mediu ale organizației, în general, și poate fi aliniată cu alte elemente ale sistemelor de
management,
politicilor, strategiilor sau activităților relevante.
4 © ISO 2020 - Toate nopțile rezervate
ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 1 — Dezvoltarea strategiei de comunicare de mediu
La elaborarea strategiei de comunicare de mediu, întrebările de mai jos pot fi utile
De ce organizația se angajează în comunicarea de mediu și care sunt scopurile sale?
Care sunt principalele probleme și impacturi asupra mediului ale organizației?
Care sunt principalele aspecte care trebuie abordate, mesajele care trebuie transmise și tehnicile de
comunicare,
abordările, instrumentele și canalele care trebuie utilizate?
Care sunt condițiile de mediu relevante pentru organizație, produsele sale și contextul acesteia?
Care sunt riscurile/oportunitățile generate de comunicare de luat în considerare

în strategie?
Cât timp este necesar pentru implementarea strategiei?
Cum va implica strategia și coordona managerii de mediu, părțile interesate,

persoanele responsabile cu problemele de mediu și persoanele care sunt responsabile pentru
comunicarea internă și externă a organizației?
Care sunt limitele locale, regionale, naționale și internaționale ale strategiei?

Odată definită, strategia ar trebui să fie aprobată de managementul superior și apoi utilizată ca bază pentru
activitățile de comunicare de mediu ale organizației.
6.2 Integrarea comunicării de mediu în procesul general de

comunicare al organizației
Pentru o comunicare eficientă asupra mediului, este 1: important să se ia în considerare procesul general de
comunicare al organizației.
Caseta de ajutor practic 2
La dezvoltarea procesului de comunicare de mediu, organizația ar trebui să ia

în considerare următoarele întrebări.
Ce mijloace de comunicare sunt deja implementate? Pot fi folosite și pentru

comunicarea de mediu?
Ce funcții sau persoane sunt deja atribuite cu responsabilități de comunicare? Pot ei

să-și asume și responsabilități pentru comunicarea problemelor de mediu?
Ce părți interesate au fost identificate din alte motive decât interesul față de
performanța de mediu sau problemele de mediu? Comunicarea de mediu poate fi coordonată cu
alte comunicări pentru aceste părți interesate?
Există planuri de comunicare? Cum poate fi inclusă comunicarea de mediu în

planurile existente?
Ce fel de informații sunt deja disponibile publicului? Pot fi

incluse acolo informații de mediu? Sau, pot fi mai potrivite canalele de comunicare separate?
Cum și când sunt stabilite obiectivele de comunicare? Cum poate stabilirea obiectivelor de
comunicare de mediu să fie o parte integrată în acest proces ?
ISO 14063:2020(E)
6.3 Eficiența resurselor
Activitățile de comunicare de mediu ale unei organizații depind de resursele disponibile. Strategia
de comunicare de mediu ar trebui să includă o alocare de resurse umane, tehnice și financiare
, responsabilități și autoritate desemnate și acțiuni definite. De asemenea, pot fi luate în considerare
experiențele și
nevoile de formare ale angajaților.
Pentru utilizarea eficientă a resurselor, organizația ar trebui să dezvolte un proces de comunicare care să fie
adecvat luând în considerare scopul și contextul organizației, inclusiv natura, amploarea și
impactul asupra mediului al activităților, produselor și serviciilor sale.
Caseta de ajutor practic 3
Întrebările care trebuie adresate atunci când se dezvoltă un model sau un proces adecvat de comunicare pot
include următoarele.
— Cine sunt părțile interesate? Care sunt nevoile și așteptările lor?
— Organizația este mare sau mică? Ce resurse interne și externe sunt disponibile? O parte din
comunicare poate fi externalizată, de exemplu sondaje?
— Care este statutul abilităților de comunicare în cadrul organizației? Există nevoi de formare?
— Organizația este publică sau privată? Există vreo politică de comunicare sau cod de conduită de la
o organizație superioră sau-mamă?
— Acționează organizația într-o relație business-to-business într-un lanț valoric? Sau furnizează
produse de consum utilizatorilor finali?
6.4 Stabilirea obiectivelor de comunicare de mediu
O organizație ar trebui să stabilească obiective de comunicare de mediu, care sunt utile deoarece
pot oferi baza pentru o strategie eficientă de comunicare de mediu. Atunci când își stabilește
obiectivele de comunicare de mediu, o organizație trebuie să se asigure că acestea sunt aliniate cu
politica sa de comunicare de mediu, să țină seama de punctele de vedere ale
părților interesate interne și externe și că sunt în concordanță cu principiile de comunicare de mediu din
Clauza 4 privind stabilirea
obiectivelor pentru mediul său. activități de comunicare, organizația trebuie să ia în considerare
prioritățile și rezultatele dorite, asigurându-se că obiectivele definite sunt exprimate în așa fel încât să
nu fie necesare explicații suplimentare.
ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 4 — Priorități pentru stabilirea obiectivelor
Considerațiile prioritare pentru stabilirea obiectivelor pot include:
— probleme de mediu legate de activitățile, produsele și serviciile specifice ale organizației;
— respectarea cerințelor legale aplicabile și a altor cerințe la care

organizația subscrie;
— influențarea politicilor publice în probleme de mediu;
— furnizarea de informații și încurajarea înțelegerii de către părțile interesate cu privire la

activitățile de mediu, aspectele, impactul și performanța organizației;
— furnizarea de informații și încurajarea înțelegerii informațiilor de mediu ale

produselor organizației, de exemplu etichete de mediu, amprente sau declarații;
— îndeplinirea așteptărilor privind informațiile de mediu ale părților interesate;
— stabilirea unui dialog permanent pe probleme de mediu;
— minimizarea conflictelor interne și/sau externe;
— îmbunătățirea credibilității și reputației organizației;
— îmbunătățirea cunoștințelor publice și a imaginii de mediu a produselor și

serviciilor organizației; — stimularea inovației și a creativității în materie de mediu.
Exemple de obiective și relația lor cu obiectivele sunt furnizate în 7.1.3, Caseta de ajutor practic 7.
6.5 Identificarea părților interesate
În dezvoltarea strategiei de comunicare de mediu și stabilirea obiectivelor, organizația

trebuie să identifice părțile interesate interne și externe care și-au exprimat interesul pentru activitățile,
produsele și serviciile sale. Poate identifica și alte părți potențiale interesate cu care dorește să
comunice pentru a atinge obiectivele generale. a strategiei sale de comunicare de mediu.
Ulterior, grupurile țintă pot fi identificate pentru activități mai specifice de comunicare de mediu
(vezi 7.1.4).
ISO 2020 - Toate drepturile rezervate 7
ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 5 — Exemple de părți interesate
Câteva exemple de părți interesate care ar putea fi luate în considerare de o organizație includ:
— angajații trecuți, prezenți și viitori și reprezentanții acestora;
— clienți și consumatori,
— furnizori, antreprenori, angrosisti și distribuitori;
— concurenți;
— acţionari;
— bănci și comunitatea financiară/de investiții;
- firme de asigurari,
— agenții de rating;
- autoritati publice;
— legiuitori;
- regulatori;
— politicieni și lideri de opinie;
— vecini și comunitatea locală,
— comunități asociate cu organizațiile lanțului de aprovizionare;
— școli, cadre universitare și cercetători,

— profesioniști implicați în probleme de mediu,
— organizații media;
— Organizații neguvernamentale,
NOTĂ A se vedea [SO 14004 pentru îndrumări suplimentare privind identificarea părților interesate
7 Activități de comunicare de mediu
7.1 Planificarea unei activități de comunicare de mediu
7.1.1 Generalități
Organizațiile vor întreprinde de obicei o serie de activități de comunicare de mediu

în implementarea politicii lor de comunicare de mediu. În avansarea
strategiei și a obiectivelor de comunicare de mediu, se pot
dezvolta activități specifice de comunicare de mediu, ținând cont de problematica de mediu, de limitele
geografice și de părțile interesate.
NOTĂ Rețelele de socializare nu au granițe geografice și, astfel, chiar dacă activitatea 1 s-a menit a fi un
eveniment local,
va avea un public mai larg.
ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 6 — Planificarea unei activități de comunicare de mediu
În planificarea unei activități de comunicare de mediu, o organizație ar trebui să ia în considerare următoarele
întrebări.
Este adecvat să se comunice activitatea prin intermediul paginii web a organizației sau al rețelelor sociale
?
Este această activitate adecvată pentru utilizarea cu rețelele sociale?
Este această activitate în concordanță cu principiile de comunicare de mediu din Clauza 4 și cu

politica organizației?
[dacă este cazul, această activitate îmbunătățește comunicarea bidirecțională?
Poate această activitate promova consensul cu părțile interesate?
Oferă această activitate o oportunitate de a ajunge și de a interacționa cu grupul (grupurile) țintă și

de a aborda interesele acestora?
Oferă această activitate o oportunitate de a aborda mai multe probleme în profunzime?
Această activitate se concentrează pe problemele cheie?
Oferă activitatea informații adaptate grupurilor țintă?
Este această activitate relativ ușor de implementat?
Activitatea prevede transferul de informații la un cost relativ scăzut?
Această activitate este ușor de actualizat?
Este eficacitatea acestei activități măsurabilă?
Este această activitate un vehicul bun pentru educație?
Această activitate creează o atmosferă constructivă?
Este această activitate o modalitate eficientă de a obține publicitate sau de a crește gradul de conștientizare a
publicului?
Este această activitate o problemă sensibilă care ar putea fi percepută ca o ademenire la

trollingul individual sau corporativ?
7.1.2 Analiza situațională
Dezvoltarea sau îmbunătățirea unei activități de comunicare ecologică începe cu

înțelegerea contextului comunicării.
În analiza situațională, organizația ar trebui să ia în considerare următoarele aspecte:
a) activitățile și angajamentele existente de comunicare asupra mediului;
b)
C)
d)
e}
t)
identificarea și înțelegerea problemelor de interes pentru părțile interesate,
așteptările și percepțiile părților interesate despre organizație;
conștientizarea mediului a părților interesate, cum ar fi comunitățile locale,
mijloacele de comunicare și activitățile care s-au dovedit a fi cele mai eficiente în comunicarea
cu părțile interesate în situații similare;
identificarea liderilor de opinie și influența acestora asupra problemelor legate de

comunicarea de mediu;
ISO 14063:2020(E)
g) imaginea publică a organizației cu privire la o anumită problemă;
h) ultimele evoluții și tendințe în probleme de mediu legate de

activitățile, produsele și serviciile specifice ale organizației;
1) implicații economice și financiare,
})) cunoașterea și înțelegerea valorilor și culturilor părților interesate
Sunt disponibile o varietate de instrumente pentru a ajuta la analiza situațională. Exemple pot fi găsite în
Tabelul 1.
Analiza situațională poate duce la obiective de comunicare de mediu revizuite.
În evaluarea contextului unei activități de comunicare de mediu, este de asemenea important să se ia în

considerare
costurile potențiale și consecințele necomunicarii. Acestea pot fi tangibile, pot costa mai mult decât
comunicarea de mediu pe termen lung și pot impune și alte costuri unei organizații, de exemplu,
deteriorarea reputației Următorul caz ipotetic evidențiază implicațiile unei astfel de situații
EXEMPLU Cazul 1 Costurile neefectuării comunicării de mediu.
Un manager a recunoscut că luarea deciziei de a arde un combustibil lichid secundar periculos la fabrica sa și
nediscutarea amănunțită cu comunitatea a dus la o criză. Organizația nu a anticipat

puterea de reacție pe care o va primi și, prin urmare, nu a alocat resurse suficiente. pentru consultare
și comunicare prealabilă O relație bună de lucru de 90 de ani între organizație și comunitate s-a dizolvat
peste noapte Managerul estimează că a petrecut majoritatea a doi ani încercând să restabilize această relație
. personalului să se întâlnească cu o serie de
părți interesate și costurile asociate cu găzduirea a numeroase întâlniri publice și elaborarea comunicatelor de
presă și
a altor anunțuri media. Un rezultat al acestui efort a fost crearea unui comitet comunitar de organizare care
includea cetățeni care au fost cei mai vociferi în legătură cu decizia de a arde combustibili alternativi
Organizația
și autoritățile de reglementare folosesc acest comitet ca o consiliu de resonare înainte de a lua decizii majore
După cinci ani, încrederea a
fost restabilită
7.1.3. Stabilirea obiectivelor de comunicare de mediu
O organizație poate decide ce intenționează să realizeze cu o

activitate de comunicare de mediu și care media este cea mai bună modalitate de a obține obiectivele Trebuie
stabilite obiective
care să fie în concordanță cu obiectivele de comunicare de mediu și care să fie specifice, măsurabile,
realizabile, realiste și în timp. legate de. Acest lucru va permite organizației să evalueze
activitatea de comunicare de mediu și să determine dacă obiectivul a fost sau nu îndeplinit.

ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 7 — Exemple de scopuri și obiective de comunicare de mediu
Organizațiile pot stabili scopuri și obiective de comunicare și pot defini indicatori pentru măsurarea
rezultatelor. Textul care urmează este un exemplu
Scop: Obține acceptarea unei schimbări semnificative într-o facilitate pe baza discuțiilor cu comunitatea.
Obiective:
— ajunge la 90 % din locuințele învecinate cu o broșură care explică schimbarea și

impactul asupra mediului (indicatorul este procentul de locuințe atinse);
— obținerea unei acceptări de 75 % într-un sondaj cu comunitatea;
— încheierea efortului de comunicare cu trei luni înainte de începerea modificării propuse.
Scop: Creșterea gradului de conștientizare a clienților cu privire la performanța de mediu a organizației.
Obiective:
— ajunge la 80 % dintre cumpărătorii unui anumit produs;
— să obțină feedback de la 65 % dintre clienți cu privire la un anumit produs cu privire la înțelegerea lor
asupra
nivelului de performanță de mediu al organizației;
— încheierea efortului de comunicare cu două luni înainte de elaborarea versiunii finale a

raportului de sustenabilitate
Scop: Îmbunătățirea performanței de mediu de-a lungul lanțului de aprovizionare prin comunicarea
obiectivelor, obiectivelor și țintelor organizaționale cu furnizorii, urmărind modul în care schimbările lanțului
de aprovizionare îmbunătățesc
performanța de mediu și partajând informații de îmbunătățire.
Obiective:
— ajunge la 95 % dintre furnizorii de materii prime și 65 % dintre furnizorii de articole de consum;
— obțineți o returnare a chestionarului de la 100 % dintre furnizorii de materii prime și 85 % dintre furnizorii
de
articole de consum;
— să furnizeze concluzii care să permită modificări ale procedurilor de achiziție până la data dată.
Obiectiv: Aduceți cumpărătorii finali, clienții B2B sau cumpărătorii din achiziții publice să cunoască
declarațiile de produs de mediu (EPD) pe care organizația le-a elaborat.
Obiective:
— să ajungă la 100 % din grupurile țintă identificate cu informații;
— să informeze 80 % cu privire la EPD și conținutul acestora;
— obținerea unei înțelegeri de 60 % a informațiilor din EPD și utilizarea acestora ca instrument la selectarea
furnizorilor.
7.1.4 Identificarea grupurilor țintă
În planificarea unei activități de comunicare de mediu, o organizație ar trebui să identifice

grupurile țintă dintre părțile sale interesate. O bună comunicare implică o serie de grupuri țintă posibile,
nu doar cele favorabile organizației sau cele cu resurse suficiente pentru a se organiza și a se exprima
.
Nu este neobișnuit să se identifice interese conflictuale între diferitele grupuri țintă. Ca rezultat,
activitățile de comunicare de mediu ar trebui să abordeze și să răspundă la diferite și adesea conflictuale
ISO 14063:2020(E)
cererile de la grupurile țintă, în special cele care sunt cele mai influente și care pot avea un impact negativ
asupra rezultatelor unei activități de comunicare de mediu Poate fi
necesar un proces de răspuns rapid, în special atunci când se utilizează rețelele sociale.
Atunci când desfășoară o activitate de comunicare de mediu, organizația ar trebui să încerce să

înțeleagă așteptările și percepțiile grupurilor țintă cu privire la
performanța de mediu a organizației. Cel mai simplu dialog direct între un grup țintă și organizație
poate genera feedback-ul necesar. Dacă organizația caută informații de la grupurile țintă, ar trebui să
explice de ce caută informații și ce intenționează să facă cu informațiile obținute.
7.1.5 Definirea domeniului geografic
Pentru fiecare activitate de comunicare de mediu, organizația ar trebui să definească zonele sau locațiile
pe care își va concentra activitățile de comunicare de mediu deoarece locuri diferite, cu
limbi, cultură și obiceiuri diferite, pot afecta nevoile și percepția publicului despre organizație.
Accentul oricărei activități de comunicare poate varia de la o comunitate locală la
publicul larg, care poate fi situat departe de orice unitate sau birou al organizației.
O organizație poate fi implicată în abordarea unei probleme specifice de mediu la mai mult de o
scară geografică. De exemplu, emisiile de gaze cu efect de seră pot fi acoperite de un raport de mediu
cu accent local, regional, național sau internațional. Pentru aceste activități de comunicare asupra mediului
pot fi necesare diferite tipuri de informații
, iar informațiile comune pot fi prezentate
în moduri diferite, în funcție de nevoile părților interesate implicate.
7.1.6 Identificarea informațiilor de mediu
Organizația ar trebui să anticipeze problemele de mediu care preocupă părțile interesate. Acest lucru poate
ajuta la concentrarea colectării de informații despre impactul asupra mediului și performanța produselor,
serviciilor, proceselor și activităților sale. Pe baza obiectivelor stabilite pentru o
activitate de comunicare de mediu, pot fi selectate sau generate date și informații cantitative și calitative
adecvate.
Astfel de informații ar trebui să fie aliniate la standardele și orientările actuale privind performanța de mediu
și indicatorii de performanță.
ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 8 — Exemple de surse de informare pentru o

activitate de comunicare de mediu
Există multe surse și tipuri de informații disponibile în majoritatea organizațiilor, în special în

cele cu un sistem de management de mediu, cum ar fi cel al ISO 14001, inclusiv:
— înțelegerea de către organizație a problemelor externe și interne relevante;
— înțelegerea de către organizație a nevoilor și așteptărilor părților interesate;
— informații despre strategiile organizației și implicațiile mediului lor;
— politici de mediu, practici de management și măsuri de performanță, posibil disponibile

din sistemul de management de mediu al unei organizații;
— liste cu aspectele de mediu și impactul activităților, produselor și serviciilor;
— perspectiva ciclului de viață al produselor și activităților;
— datele și alte documente utilizate pentru etichetele și declarațiile de mediu;
— liste de indicatori de mediu;
— date din evaluările performanței de mediu,
— informații colectate în mod obișnuit și ocazional, cum ar fi rapoartele de la unitățile situate într-o
anumită zonă, rapoartele de la filiale (pentru o societate holding), rapoarte de cercetare,
registre de date de monitorizare, control și măsurare și rapoarte de analiză etc ;
— rapoarte de reglementare de rutină;
— înregistrarea conformității cu cerințele legale aplicabile și cu alte cerințe la care

organizația subscrie;
— planuri, înregistrări și îndrumări privind răspunsul în caz de urgență și răspunsul la accidente;
— manuale și înregistrări ale formării angajaților cu privire la manipularea în siguranță a materialului;
— fișele de calificare profesională a angajaților organizației responsabili cu

probleme de mediu (de exemplu, manageri, tehnicieni, experți);
— date financiare și contabile relevante;

— informații din activitățile de comunicare comunitară.
Uneori, informațiile disponibile în cadrul unei organizații nu există într-o formă adecvată pentru
o activitate de comunicare de mediu sau pentru dialog cu grupuri țintă non-tehnice
Informațiile ar trebui utilizate pentru a pregăti materiale scrise sau alte tipuri de comunicare Într-o formă
care este clară și adecvată pentru grupurile țintă relevante.
Acest lucru este valabil mai ales, de exemplu, în cazul indicatorilor de mediu, folosiți frecvent de
organizații pentru a comunica despre performanța lor de mediu. Acești indicatori, cantitativi sau
calitativi, pot fi de natură tehnică și ar trebui explicați în moduri care să facă utilizarea, semnificația
și conținutul lor ușor de înțeles și utile părților interesate. În unele cazuri, dificultatea în colectarea
datelor adecvate ar putea duce la revizuirea abordării pentru atingerea obiectivelor Următorul
caz ipotetic evidențiază implicațiile unei astfel de situații
NOTA 1 [SO 14031 oferă îndrumări privind dezvoltarea indicatorilor de performanță de mediu
NOTA 2 Pentru informații de mediu legate de produs, cerințele și îndrumările sunt furnizate în
ISO 14021, [SO 14024, ISO 14046 și ISO 14067.
ISO 14063:2020(E)
producător de echipamente electronice
Un producător de echipamente electronice a consultat 75 de părți interesate pentru a determina pe ce

indicatori de performanță de mediu poate raporta organizația. Principalele etape ale procesului au fost să"
— identificați părțile interesate externe și interne importante și determinați preocupările și

așteptările lor cheie cu privire la performanța de mediu a organizației;
— să identifice indicatorii de performanță de mediu care trebuie abordați în raportul de mediu și prioritatea
acestor indicatori în rândul părților interesate;
— să evalueze performanța organizației în raport cu acești indicatori;
— să elaboreze un profil de performanță de mediu a organizației și să comunice rezultatele

părților interesate.
Dintre părțile interesate ale organizației, 75 au participat la proces, inclusiv angajați, clienți,
furnizori, lideri de opinie, vecini, legiuitori, autorități de reglementare și comunitatea financiară și de
asigurări.
Au fost organizate interviuri între 5 și 15 reprezentanți din fiecare grup țintă, în total 75. Persoanele
au fost întrebate: „Ce probleme de mediu considerați importante pentru ca organizația să le abordeze
și să raporteze în rapoartele sale de mediu?” Au fost identificate peste 100 de probleme, care au fost distilate
în 11
indicatori de performanță de mediu și de management
De asemenea, a avut loc un atelier, la care au participat 12 părți interesate, pentru a discuta și confirma cei 11
indicatori și pentru a
determina prioritatea relevantă a fiecărui parametru.
Rezultatul procesului a fost elaborarea unui raport de mediu, care furnizează detalii despre
performanța de mediu a organizației. Au fost identificați o serie de indicatori de performanță de mediu care
nu sunt
de obicei abordați în rapoartele de mediu, de exemplu „tehnologia informației în urmărirea dezvoltării
durabile”
Probleme abordate în raportul de mediu au fost prioritizate în funcție de feedback-ul primit de la
părțile interesate, Îmbunătățirea concentrării raportului asupra cererilor părților interesate și asistarea alocarii
de către organizație a resurselor pentru îmbunătățirea performanței de mediu Abordarea a crescut
obiectivitatea
procesului de raportare prin încorporarea punctelor de vedere ale celor interesați. petreceri
7.2 Selectarea conținutului, abordărilor și instrumentelor de comunicare de mediu
7.2.1 Generalități
Abordarea unei organizații față de comunicarea de mediu va fi influențată de dacă dorește

să consulte, să înțeleagă, să informeze, să convingă și/sau să implice grupurile țintă. Este important de
menționat că
comunicarea de mediu este un proces dinamic și că există o schimbare continuă în rândul
grupurilor țintă și în cadrul organizațiilor.
În alegerea abordărilor de comunicare, este important să se ia în considerare nevoile și gradul de

interes pe care grupurile țintă implicate în activitatea de comunicare îl au față de problemele acoperite de
comunicare. În plus, este la fel de important să se ia în considerare cât de activă își dorește organizația. a
fi în comunicarea sa. Există diferite abordări ale comunicării, în funcție de faptul dacă
organizația și grupurile țintă sunt active sau pasive și în funcție de
obiectivele de comunicare de mediu ale organizației, grupurile țintă și resursele organizaționale
disponibile pentru comunicare.
O organizație poate adapta informațiile pe care le oferă, în concordanță cu planificarea inițială, pentru
grupurile țintă. Informațiile ar trebui:
a) ia în considerare aspectele comportamentale și interesele sociale, culturale, educaționale, economice și

politice
ale grupurilor țintă;
b) să folosească un limbaj adecvat,
c}) să utilizeze imagini vizuale sau medii electronice, acolo unde este cazul;
ISO 14063:2020(E)
d) să fie în concordanță cu abordarea selectată și, după caz, cu alte informații despre
problemele de mediu comunicate anterior de organizație
O organizație poate dori să-și testeze mijloacele de furnizare a informațiilor înainte de a face orice
comunicare publică. Cercetarea de opinie care se concentrează pe testarea furnizării de informații poate ajuta
la identificarea
domeniilor care necesită mai multe explicații sau clarificări, probleme cheie, întrebări care trebuie abordate
etc.
Tabelele 1 până la 3 oferă detalii despre abordările și instrumentele de comunicare.
Tabelul 1 — Abordări și instrumente de comunicare scrisă
Tehnica Descriere Puncte tari Puncte slabe Rețineți

Site-uri Comună electronică |Oferă mare poten- |Companiile pun adesea | Păstrați computerul tehnic
mediu de nicație, |tialtoreachoutto {broșuri cu /|cerințele lor la un nivel scăzut, la fel

de accesibile tuturor multor persoane de pe site-uri web, care nu toată lumea are cele mai recente
probleme externe online și |multe probleme (și | ratează oportunitatea hardware-ului computerului
intern interesat /la) oferă o capacitate personalizată pentru interactivitate
/ . ; Nu trebuie să fie scump.

petrecerile pot include | informații) (de exemplu, video, date reale,
feedback-ul prin e-mail care poate fi descărcat frecvent ).
Ușor de actualizat, întrebările pot fi furnizate

porturi, educaționale
' cu potențial de pe site, cu un

material telefonic sau link -uri
efect numărul bidirecțional furnizat pentru mai multe

site-uri web unde
comunicare. întrebări detaliate.

utilizatorii pot oferi
feedback
organizației.
Mediu- |Oportunitate cuprinzătoare de muncă asiduă pentru a aborda tale externe și interne
sau susține- | prezentarea adresei mai multe produse si pot fi _ | interesele părților interesate.
rapoarte de abilitate | angajament și probleme În profunzime. greu de actualizat |
Poate include dificultăți și

performanță la abordarea de bază pentru |frecvent. Mai :
eșecuri, precum și succese

o serie de cheie construirea încrederii și |oferă
probleme de informații, Extrage credibilitate. Creați |informthatdoes | Raportarea sectorială adecvată
sau rezumatele de comparație internă a permiselor de trans- |standarde sau indicatori pot fi
aceste rapoarte pot |parente despre toate {i se folosesc similare pentru a permite evaluarea comparativă.
să fie incluse în alte |probleme relevante ale |organizaţiilor. Mai
comunicare o organizație. stabiliți așteptări ca
ale organizației să fie distribuție
, de exemplu financiar uzate în fiecare an,
rapoarte.
Raport tipărit sau bro- Can coverasingle {Poate fi greșit inter- Problemele trebuie cercetate
materiale: O scurtă sum- |issuedac este necesar | prefăcut. Numai de bază Utilizare lancuace de bază
(rapoarte, maria unității | [Ieftin și informații oferite. . BuUAase
broșuri sau proiect specific de| rapid de produs . é ;
ps . P ys 4 P Fără feedback direct Utilizați fotografii și hărți. Fii

și newslet- |interes, probleme cheie Informează obiectiv mare.
ters) și cum oamenii pot 7 5 Poate fi dificil să
. numere de Includeți numele contactului,

participați. distribuie la distanță |
oameni un număr de telefon și

zone. |
Buletin informativ: Perioada- adresa

¢ Buletine informative pot
Actualizarea ic a unității
să fie eficientă pentru Alfabetizare poate fi o problemă și
BetvI¢les: NNGTITS atât externe cât și t . h hel și menține link-uri é desene animate sau grafică poate ajuta
/ intern interesat
cu
părţile j interesate.
petreceri
Produsul sau Descrierea |Poate informa clienții- Poate cauza Forma și conținutul mediului
inconjurator semnificative despre confuzie deoarece —_| etichetele produselor mentale pot
informa |aspecte/ |informații de mediu 1s conform cu cerințele
etichetelor sau Impact asociate |aspecte/impacturi prezentate pe scurt de [SO 14020, [SO 14021,
declarații |cu un produs al unui produs sau formular. [SO 14024 și ISO 14025.
sau serviciu. În serviciu.

in cazul produselor, acesta
poate fi atasat la
produs sau disponibil
separat.
ISO 14063:2020(E)
Tabelul 1 (continuare)

Postere/ Descrierea_ |Oferiți informații generale, |Păstrați punctele principale Utilizați
afișajele proiect, evidențiază- | informații la, mai degrabă decât fotografii și hărți Actualizare
Înregistrează și stabilește /costuri relativ scăzute |primirea tt în mod regulat

într-un loc public | Ajungeți la mulți care | Anunțați locația
nu poate participa
Se afișează Furnizează un contact
altfel
nume și număr
Litere Litere pe anumite |Se pot adresa Pot fi prea formale. | Nivelul de citire al destinatarilor.
probleme la și de la /nevoi particulare ale |În general un oe sărac | |

Faceți bine un argument
persoane fizice numite/părți interesate. |mod de a comunica

Quickandeasyto {
produce informatii complexe.
E-mail Metodă electronică |Ieftin și nu are toată lumea La trimiterea atașamentelor,

de trimitere a informații- |mod facil pentru oameni |acces la un computer- |asigurați-vă că destinatarul are
țiune și mesaje |pentru a trimite și primi |er sau capacitatea de a accesa la software compatibil
mesajele și accesul la e-mailuri

Oferă o oportunitate | |
Informații Rapid
tunity pentru a trimite wehanaa diee: Mesajul ar putea fi
; . }schimb, diseme- ad
copii electronice ale . | șters înainte de 1s
inaţia 1s imediat- .
publicații pe hârtie sau citiți dacă oamenii gândesc
ate Opportunity
sae este neimportant
pentru a ajunge
rapid la un număr mare de oameni
Mass-media/ Explicați caracteristicile |Canreachalarge |Probabil să fie editate |Presă locală și

ziare naționale o facilitate sau un proiect | audiența de către ziar, astfel încât |media poate necesita diferite
fi r doar o parte din stocuri, stil și nivel de eature Convenabil pentru |Singurul P t din povestea] aproximații,
articolele stil și nivel sunt spuse în detaliu
public.
Vehicul bun pentru În zone îndepărtate sau
— . dezvoltarea con-
educaţiei
încercări, nu neapărat
disponibile pe scară largă.
Mass-media/știri _ |Informații 1s Un eficient și mass-media poate să nu acopere |Evitați denaturarea

versiunilor pregătite și o modalitate ieftină de a obține, cu excepția cazului în care povestea 1s de mediu a
organizației
distribuite către | publicitate și considerată demnă de știre | media de performanță pentru interesul său de
utilizare
Probabil să fie editat pentru a

respecta regulile
16 © ISO 2020 - Toate puterile rezervate
ISO 14063:2020(E)
(LCA) care
abordează un domeniu
de îngrijorare, împreună
cu orice
informație de sprijin
este simplificată și
prezentată într-un mod
care abordează un
anumit domeniu de
interes. Footprints
dezvoltat în
cadrul aceluiași
program și folosind
aceleași
reguli de categorie de produse
permit comparații
între produse.
Există, de asemenea, comunicații
de
amprentă comparativă și
comunicații de
urmărire a
performanței
care sunt
menite în mod special să arate
îmbunătățiri

Amprenta Comunicarea | LCA informa- Pot exista lim- Aplicați raportul de
comunicare relevant- |ofametric- | documente ISO pentru
evaluarea ciclului de viață să fie foarte complex, înțelegerea cuantificării amprentei, de ex.
urme de pași de către unii

membri ai societății
[ISO/TS 14027, ISO 14044,

[SO 14046 și ISO 14067
Aplicați ISO 14026 pentru
comunicare.
Social media
Aplicațiile de social media pot
fi accesibile tuturor
sau accesul poate fi
controlat Aplicațiile
oferă
informații în timp real despre
activitățile curente, pe
lângă
accesul la
documentația online
Informațiile pot fi
furnizate imediat
și actualizate
odată cu
schimbarea evenimentelor
Accesul poate fi
controlat și
permite
comunicarea în două sensuri.
necontrolat
poate permite
trolling,
limbaj impropriu, rasism și
text de ură.
Accesul controlat
poate declanșa preocupări
cu privire la
transparența și
credibilitatea companiei.
Stabiliți reguli de bază pentru a controla

limbajul, grosolănia și
alte comportamente improprii.
Stabiliți diferite
puncte de acces în funcție de necesități,
cum ar fi accesul specific pentru
clienți, angajați,
vânzători și vecini.
Media/ Plătit pentru promovare- | Atinge un mare Poate fi scump. Profilul publicului de
publicitate {al material, ega audience. Poate avea o publicație/program limitat
durată de viață publicitară dreaptă. în cadrul căreia apare reclam-

A ~- 'o ziar, sau spon Limitată ocazie.
stăpânirea unei secţiuni Citate

de descris
(cum ar fi env1 | | -—
probleme complexe
pagina ronment a
ziarului regional).
Tabelul 2 — Abordări și instrumente de comunicare verbală

Public O modalitate de a prezenta Interacțiunile văzute pot fi' | Adesea, cel mai bine se folosește după
întâlniri mai mici informații și „legitim” limitat. Nu face activități (interviuri, focus
schimb de opinii. consultare. asigurați-vă că toate vizualizările sunt | grupuri) să știe ce

au auzit specificul In- Adrese. voinţa de reacţie a părţilor interesate
Aspectul informativ al unei agende oy ;

/ fi în avans. Reclamă
furnizat la mare |Poate deveni un

proiect sau. Constă | ; întâlnindu-se bine.
numărul de persoane |strigătul emoțional

al prezentărilor și . : / dee emg cre cn peru one pe ag Costurile sunt mici potrivire Personalul are nevoie de
experiență dovedită
întrebare și răspuns . Iată
Utilizați un președinte independent-

sesiuni sau formale, |Oamenii de obicei minoritatea vocală pot | _ 1s, , |
fiul și/sau un facilitator/

mărturie programată. dispus să participe. |domina. adică arn moderator, 1f posibil
ISO 14063:2020(E)
utilizat cu părțile interesate

(poate fi
condus de o
organizație independentă, dacă se
consideră
necesar) pentru a aduna informații
demografice
de la
respondenți și
a indica problemele
și preocupările acestora
atunci când o companie

intenționează să
se stabilească într-
o comunitate sau se ia în
considerare o schimbare majoră
în operațiuni
De asemenea, este bine să

actualizați în
mod regulat (de exemplu,
la fiecare doi ani)
intensivă de muncă
în funcție de
complexitatea
chestionarului, de
modul în care sunt
adresate întrebările (de exemplu, personal
sau prin web), de
numărul de persoane
din eșantion și
de numărul și dimensiunea locațiilor
geografice
alese.

Interesat |Vorbesc cu oamenii |Schimb bidirecțional | Dificil de a Identifica persoanele care rep-
petrece în casele lor, de informații identifică toate interesele- | resent tipurile de
interviuri interesate/ |birouri,oraneutre | Oamenii simt că au format partidele care ar putea fi sau sunt
locații personale au fost auzite fiind afectate de un anume
. un contact consumator de timp

Probleme specifice pot ; activitate
fi adresat An_ |Poate fi ameninţător A

a ccept că unii oameni pot
vorbire sinceră poate pentru unii

| . doresc o reprezentare profesională-
construirea încrederii Inter- | 7

eelen ode Poate fi uneori | Adesea bine de inclus
vizualizările ajută la identificarea | -

kev issues _
”
| in
| | : convenabil pentru
relațiile cu părțile interesate
Focus grupuri | Întâlnire cu un mic |Permite un timp liber consumatoare de | Adesea, cel mai bine este folosit
după un
grup de persoane interesate |schimb de comportamente focus grupuri| interviuri cu
părți interesate cu o |idei similare, deoarece cu toate importante | partidelor să identifice contextul principal
(de exemplu, guvern |participanții se simt [părțile interesate __|1probleme care pot fi ridicate
oficialilor guvernamentali sau |confortabil să fie
rezidenți) să discute | cu colegii lor
un anumit subiect Adesea un consens
poate fi contactat
cu privire la cele mai
importante probleme
Sondaje Chestionare Utile de utilizat Sondajele pot fi Sondajele pot fi efectuate

din ușă în ușă sau prin
telefon. Ele pot fi, de asemenea,
scrise sau interpretate pe
internet
Casele deschise,
zile de
informare ,
vizite la fața locului, videoclipuri
Casele deschise au
loc de obicei într
-un loc public central
și oferă
oamenilor șansa de a
pune întrebări și de a
discuta probleme
Zilele de informare pot
fi combinate cu
vizite la fața locului pentru a oferi
publicului șansa
de a vedea o unitate
și de a pune întrebări
. Videoclipurile pot fi
folosite la oricare dintre aceste
evenimente pentru a explica
operațiunile instalației
interacțiunea directă
Oferiți oportunitatea
de a corecta
dezinformarea
și de a explora problemele
Poate fi util pentru a
ajunge atât la
părțile interesate externe, cât și interne .
Dăruiesc mai mult decât

primesc
Poate fi costisitor,
necesită multe
ore de personal
Rehes pe
cunoștințele și abilitățile personalului.
Trebuie să fie bine promovat
Personalul trebuie să fie bine informat
Managerul de proiect ar trebui să fie

prezent.
Problemele ridicate trebuie
înregistrate
Personalul nu poate fi defensiv, ci

să asculte activ
comentariile părților interesate
ISO 14063:2020(E)
focalizare mentală de interes pentru
organizație.
între personalul
organizaţiei
şi
părţile vizitatoare
oportunitatea la
fața locului de a
arăta
activitățile de mediu ale organizației

Vizitele ghidate oferite pentru a Oferi o oportunitate- |Poate fi interpretată |Vizita poate atinge
tururile cu = /grupuri țintă pentru relații publice față-în-asa |probleme legate direct de un
mediu sau instalații] exercițiul de contact facial dacă |produsele organizației,
sunt arătate aspecte bune

Este limitată din
punct de vedere al numărului
de persoane la care se ajunge prin
efort
Poate fi costisitor,
necesită multe
ore de personal. Se bazează pe
cunoștințele și aptitudinile personalului
procese și activități sau la

probleme legate de activitatea
organizației
formarea disponibilă
părților interesate
despre mediul
și alte
aspecte ale produselor oportunitatea pentru
părțile interesate
să solicite și să primească
răspunsuri la
întrebări specifice
despre produse
Ateliere, |Oportunități forum |Poate fi foarte Pot fi timp con- De obicei, cel mai eficient pentru a găzdui
conferințe, |gamă de interesați | productiv și suming pentru a organiza' |un astfel de eveniment după fiecare
dintre
părțile de inter- dialog pentru a discuta util pentru a ajunge | pentru a se asigura că un bun | puncte de vedere
sau focus grupuri pentru
a furniza idei, preocupări și _ |consens asupra evenimentelor cu privire la amestecul de informații video
interesate despre tipul de
Probleme, probleme cu _ | părțile 1 prezente. probleme care pot fi ridicate.

prioritate,
Media/radio |Programe scurte |Cale pe care să ajungeți Nu este posibil să | Păstrați mesajele clare, clare,
interviurile /|de obicei care vizează dez- |mulți oameni controlează întrebările|și simple
înjurând sau răspund- care va fi întrebat .

ee Saw . Dă aceste interviuri Dacă unele
Ing pentru a restrânge ot Dacă radioul sta-

a oo | _ „da. decizia majoră 1 este luată în considerare
probleme concentrate. tion permite asculta- .

| _ |ered că ar fi de interes
ers EO HOHE, Pentru comunitatea largă este dificil să aibă orice

tip de schimb de DTOAE
Grupul de cetățeni alcătuit din oameni-__|Investigați probleme, |Poate avea limitate Trebuie să reprezinte o
gamă completă de
consiliere din afara |puterii de sugestie prezentate. Mai să nu fie p- |interesele. Rolul și
grupurile sau organizația cu gestionări Bidirecționale |resentallinterests, | autoritatea grupului are
comunității diverse interese și| schimb de in- diferite niveluri de fi clar definite.
expertiza de legatura care indeplinesc |formarea Arată |expertiza.
; Poate avea grupuri de viață predeterminate

periodic pentru a oferi |că organiza-
Informații care nu se încadrează Membrii trebuie să

ofere sfaturi cu privire la mediu pe care doresc să o facă
7 : transmis întotdeauna pe |comunicare cu comunitatea.

probleme mentale de la__| lucra cu oamenii
comunitate.
punctul de vedere al |Ajută la menținerea
unei părți interesate |vizibilitatea |grupului consultativ
organizația în membri poate scoate

comunitatea în contact cu
cei pe care ii reprezinta

Help desk Sfaturi telefonice si in- | Oferă un Apeluri poate acoperi orice | Personalul trebuie să fie bine
pregătit
subiect. Este posibil ca apelanții să

nu asculte întotdeauna
cu atenție răspunsurile
și, prin urmare, pot
interpreta greșit
răspunsurile. si bine informat despre
aspectele de mediu ale

activităților, produselor
și serviciilor organizației. Dacă
răspundeți la întrebări dificile,
uneori este mai bine să
vă oferiți să reveniți la apelant sau să trimiteți
un răspuns scris.
© 1SO 2020 - Toate drepturile rezervate 19
ISO 14063:2020(E)

Prezentare |Discuții către cei interesați |Grupurile pot fi tar- | Potențial pentru ostile |Folosiți-le pentru a
dezvolta lucrul
în grupuri, de obicei deținute |obținute, informații |relații de reacție a publicului
la Ee proups regus |poate fi talloret to Dacă este folosit singur, poate eșua | Nu excludeți
un loc mare de întâlnire care să răspundă nevoilor grupului,
| pentru a ajunge la secțiuni de |grupuri nesuportabile

și informații
O scurtă prezenta- oo comunitatea

poate fi transmisă Furnizați material scris să fie
urmată de o mae
_|toothers Cele luate în considerare înaintea ședinței.
întrebare și răspuns grup gazdă ma
sesiune Poate fi folosit _. y Lăsați material scris pentru a

face o parte din oo
pentru intern sau . munca luată acasă

(de exemplu, invitarea
grupuri externe ar |
oameni) Util pentru
comunitățile indigene
Interesați |Serii de participanți ai grupului Dificultăți în selectarea- |Poate fi de diferite dimensiuni, de

exemplu
, întâlniri de petrecere care aduc — |beneficia de pe urma invitaților și a conducerii- | mare cu cine regionale
și locale
/ împreună diferite | împărtășirea conversației lor |părți interesate, sau mici
durabile /|partide interesate |viziuni (de exemplu, bucurie |la întâlniri de sustenabilitate cu mai puțin de 10
afaceri, fie la Jauncha mea]} Participanți de primă mână
cine raportează sau discută părțile interesate
durabilitate. se obțin puncte

de vedere Atmosferă
constructivă în
care să discutăm despre
sustenabilitate
Teatru Utilizarea unui teatru Poate atrage un spectacol poate fi dificil Prezentările trebuie să fie bine
prezentare |format pentru a prezenta atenția inter |să dezvolte prezența făcută, plină de viață și trebuie evitată
Părțile interesate de mediu Can |entații care predică audienței,

informații la care să ajungă interesați [adecvat pentru ee . :
unor |partide profesionale interne sau externe care pot |grupuri cu diferite .
actori
părțile interesate nu au citit în scris |nivelurile de cunoștințe,
materiale. înţelegere şi
interes.
Tabelul 3 — Alte abordări și instrumente de comunicare

Cooperativ /|Proiecte realizate |Pot construi încredere Părțile interesate În dezvoltarea
proiectelor de cooperare în comun de către o organiza- |și cooperare |poate avea proiecte ireale-, asigurați-vă
că definiți
zare și grupuri de |prin lucru [așteptări clare obiectivele proiectului, și

părțile interesate. |împreună pentru a realiza|despre input și_ |roluri, responsabilități și
un scop comun. resurse pe care o resurse care urmează să fie furnizate de

organizație le poate oferi fiecărui participant.
oferi.
ISO 14063:2020(E)

Durabilitatea | Un acord Ajută la construirea |Timp și resurse |Dacă organizația nu reușește să îndeplinească
acordul la care a ajuns un organ- | relaţiile sunt necesare pentru a-şi menţine angajamentul, reputaţia
izationandcom- |intre o comunitate poate suferi din cauza

comunității de comunitate și relații reciproce. vizibilitatea acordului.
se angajează să susțină o
dezvoltare organizațională care să favorizeze
comunicarea
si interactiunea
mediului .
Beneficiile pot
include
recunoașterea
organizației ca
lider angajat
în îmbunătățirea calității.
a vieții și a
mediului
Artă Expoziție de lucrări de artă |Încurajează Poate fi timp con- Expozițiile pot fi disponibile
expoziții —_| organizat în jurul implicării ex- |sumând a organiza. |pentru vizionare în orele când
Oamenii au timp să participe, de exemplu,

serile și weekendurile interesate de teme de mediu.
părți care
nu pot fi atrase de
abordări mai convenționale
7.2.2 Definirea responsabilităților și implicării (interne și externe)
Responsabilitățile conducerii de vârf ar trebui să includă următoarele:
a) să se implice în procesele de comunicare de mediu pentru a se familiariza cu

impacturile asupra mediului ale strategiilor, planificării, produselor și serviciilor, proceselor și
activităților ulterioare ale acestora, precum și cu cerințele părților interesate;
b) asumarea unui rol de lider în promovarea unui mediu intern care îi stimulează și îi recunoaște
pe cei care sunt implicați activ în comunicarea de mediu;
c) încurajarea comunicării regulate către toți angajații cu privire la inițiativele și rezultatele

comunicării de mediu
Responsabilitatea specifică pentru culegerea de informații pentru comunicarea de mediu ar trebui să fie
atribuită
astfel încât să existe o coordonare între persoanele responsabile cu formularea acestor informații și
persoanele responsabile cu desfășurarea activității de informare și comunicare. În organizațiile mici,
responsabilitatea pentru o activitate de comunicare de mediu poate fi atribuită unui singur individ.
Atunci când comunicarea de mediu este realizată de profesioniști în comunicare internă sau externă
în colaborare cu alți profesioniști din diverse domenii, organizația ar trebui să ia în considerare
pregătirea personalului corespunzător asupra aspectelor legate de comunicare (formare media, discurs public,
tehnici de consultare etc.) și, de asemenea, asupra problemelor de mediu care sunt relevante pentru
organizație
și pentru părțile sale interesate
Cele mai bune rezultate pot veni din dialogul informal continuu între organizație și
părțile interesate. Pe lângă formare, dezvoltarea unei culturi a deschiderii, a responsabilității individuale și
a participării poate ajuta la facilitarea unui dialog proactiv și constructiv cu părțile interesate.
ISO 14063:2020(E)
7.2.3 Urmărirea contribuțiilor de la părțile interesate
Organizația poate dezvolta sau face referire la un jurnal de bord sau un registru electronic care înregistrează
contactele relevante dintre organizație și părțile interesate. O astfel de înregistrare ar trebui să includă, cel
puțin,
informații de contact relevante pentru partea interesată și data și natura interacțiunii sau
comunicărilor anterioare, ținând cont de orice cerințe de protecție a datelor. Urmărirea și menținerea unor
astfel
de informații poate permite organizației:
— să reamintească istoricul comunicării specifice cu părțile interesate, întrebări sau preocupări;
— să înțeleagă natura diferitelor angajamente ale părților interesate de-a lungul timpului;
— să îmbunătățească eficiența unei organizații în dezvoltarea comunicării viitoare și în urmărirea

și abordarea preocupărilor anumitor părți interesate, după caz.
7.2.4 Planificarea activităților de comunicare de mediu privind crizele și

urgențele de mediu
Deși comunicarea de mediu este importantă în orice moment, este deosebit de critică în timpul
crizelor și situațiilor de urgență de mediu. Organizația ar trebui să identifice orice potențiale crize și
urgențe și să planifice comunicarea de mediu adecvată. Planificarea ar trebui să abordeze
informații relevante pentru răspuns atât la situații potențiale, cât și la crize reale și situații de urgență
.
Credibilitatea comunicării se bazează pe calitatea planificării și răspunsul organizației.

Orice deficiență în planificare sau procese este probabil să fie evidențiată în astfel de circumstanțe. Chiar
dacă există o marjă de eroare foarte mică, pot rezulta consecințe semnificative din
comunicarea inadecvată sau prost executată
Planificarea detaliată a unei activități de comunicare de mediu în timpul crizelor și situațiilor de urgență este
crucială pentru a:
— informarea comunităților afectate cu privire la măsurile luate și la conștientizarea riscurilor de expunere;
— reducerea sau evitarea problemelor de sănătate cu lucrătorii și locuitorii din apropiere;
— reducerea sau evitarea impactului asupra mediului;
— se asigură că autoritățile sunt informate, după caz.
O astfel de planificare poate reduce considerabil consecințele pe care evenimentele nedorite le-ar putea avea
asupra
reputației organizației în rândul clienților și locuitorilor comunităților locale.
Mass-media poate juca un rol important de comunicare în timpul crizelor de mediu sau situațiilor de urgență.
Organizația
ar trebui să recunoască importanța unei comunicări eficiente și transparente cu mass-media.
Mass-media poate fi ținută informată cu privire la problemele de mediu legate de organizație, astfel încât să
aibă
cunoștințe informate și contacte pentru a se baza în cazul unei urgențe.
ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 9 — Considerații în planificarea unei

activități de comunicare de mediu legate de crize sau urgențe
Planificarea ar trebui să includă:
— scenarii potențiale de incident/accident;
— posibila populație expusă și vulnerabilitatea acesteia;
— acțiunile de atenuare pe care organizația le are în aplicare;
— impacturi asupra mediului care pot fi așteptate la nivel local sau la scară mai mare;
— mass-media și metodele care pot fi utilizate pentru a informa populația afectată cu privire la ce trebuie să
facă;
— mesaje concepute pentru anumite audiențe;
— infrastructură care poate fi utilizată în procesul de răspuns;
— atribuirea în avans a responsabilităților și a autorității pentru comunicarea în timpul crizelor și

informarea părților interesate;
— îndrumări sau cerințe din partea autorităților și a asociațiilor industriale sau profesionale;
— antrenament avansat și/sau exerciții;
— reacția la acoperirea media negativă,
— cerințele și consecințele legale relevante
Câteva exemple de activități de comunicare de mediu în timpul crizelor și situațiilor de urgență sunt:
— ține o conferință de presă pentru a discuta situația,
— să găzduiască o întâlnire a comunității pentru a discuta despre ceea ce sa întâmplat, oferind părților
interesate ocazia de
a-și exprima îngrijorările, iar organizației să audă preocupările și să răspundă direct
și să furnizeze informații despre răspunsul organizației, starea actuală și măsurile de urmărire și
prevenire;
— să țină mass-media informată cu privire la starea actuală, informațiile actualizate și activitățile ulterioare;
— coordonează răspunsurile cu autoritățile locale și cu alte autorități competente;
— să ia inițiative pentru a identifica cauza principală a accidentului, a preveni reapariția și a raporta

progresele înregistrate;
— să furnizeze informații părților interesate despre unde să adreseze întrebări, să-și exprime preocupările și
să obțină informații.
7.2.5 Stabilirea unui plan de comunicare
Pe baza îndrumărilor oferite în 7.2, este util să se creeze un plan de comunicare. Un

plan de comunicare este, de asemenea, un instrument practic pentru a demonstra îndeplinirea cerințelor din
ISO 14001 privind
comunicarea. Un plan de comunicare ar trebui să includă
— ce să comunici, când și cum;
— grupuri țintă pentru activități,
— responsabilități;
— scopurile și obiectivele activităților;
ISO 14063:2020(E)
— nevoi de acțiuni (în special nevoi urgente) la răspunsurile părților interesate;
— plan(e) de urmărire și evaluare.
Planul de comunicare ar trebui să includă comunicarea despre organizație, precum și despre produsele
și serviciile acesteia.
NOTĂ Mai multe îndrumări privind cerințele de comunicare Într-un sistem de management de mediu 1 este
prevăzut
în ISO 14004
7.3 Efectuarea unei activități de comunicare de mediu
7.3.1 Colectarea și evaluarea datelor
Materialul pentru utilizare în comunicarea de mediu ar trebui să fie documentat astfel încât să poată fi
organizat,
întreținut și utilizat cu ușurință de către cei interesați de informații. Sistemul de management al documentelor
poate oferi acces rapid la informații, în special la informații pentru a fi utilizate ca răspuns la
crizele de mediu . și urgențe.
Evaluarea datelor ar trebui să includă verificări pentru acuratețea, coerența, fiabilitatea și aplicabilitatea
.
NOTĂ Vezi [SO 14033 pentru îndrumări suplimentare privind informațiile cantitative de mediu.
7.3.2 Desfășurarea activităților de comunicare de mediu
Modul în care se desfășoară o activitate de comunicare de mediu depinde de natura

comunicării, de nevoile grupurilor țintă, de obiectivele organizației pentru comunicare
și de abordarea preferată a organizației. Ar trebui să existe o flexibilitate și o variație considerabilă în
detaliile specifice ale comunicării. O comunicare scrisă, de exemplu, poate fi diseminată
într-o varietate de forme diferite, o sesiune deschisă poate fi structurată în multe moduri diferite.
Atunci când comunică cu grupurile țintă, o organizație poate:
a) desemnează pe cei care lucrează pentru organizație sau în numele acesteia pentru a servi ca purtători de
cuvânt și
surse media;
b) să ofere purtătorilor de cuvânt o pregătire pentru vorbitori sau media înainte ca aceștia să își asume
rolurile de comunicare în curs;
c) să ia în considerare dacă să folosească un terț sau un consultant independent pentru a produce informații
care pot
fi furnizate;
d) promovează activ și răspunde la input și feedback;
e) să încerce să furnizeze o notificare prealabilă de publicare pentru revizuire și examinare de către părțile
interesate;
f} se asigură că momentul comunicării este adecvat pentru ciclurile sale interne de afaceri,
evenimentele externe, disponibilitatea și interesul părților interesate;
g) să ia în considerare dacă să folosească un facilitator sau un mediator;
h) evitați jargonul, informațiile excesiv de tehnice și inconsecvente;

1) să fie deschis către o varietate de posibile abordări de comunicare informate de interesele și nevoile
grupurilor țintă.
Dacă activitatea de comunicare de mediu implică discutarea informațiilor furnizate de

organizație, organizația trebuie să se asigure că toate grupurile țintă primesc informațiile cu
suficient timp înainte de data discuției, pentru a permite timp adecvat pentru revizuire și examinare.
O organizație ar trebui să țină cont de faptul că grupurile de voluntari pot avea nevoie de mai mult timp
pentru revizuire
ISO 14063:2020(E)
informații decât o afacere sau un organism guvernamental. Următorul caz ipotetic evidențiază
Implicațiile unei astfel de situații.
EXEMPLU Cazul 3. Desfășurarea activităților de comunicare de mediu, folosind diverse abordări și

instrumente.
La mijlocul anilor 1990, o unitate de cercetare a suferit mai multe incidente de mediu legate de contaminarea
apelor subterane , care au dus la o reacție intensă din partea vecinilor,
activiștilor , aleșilor și autorităților de reglementare
.
cerința din [SO 14001 de a „a lua în considerare procesele de comunicare externă cu
privire la aspectele sale semnificative de mediu”, unitatea a lansat un
program puternic de comunicare externă de mediu pentru a recâștiga încrederea părților interesate
Folosind un focus grup de părți interesate, angajați și management, recomandările au fost elaborate și
oficializate într-un plan de implicare a comunității. Unul dintre aspectele cheie ale planului a fost
recunoașterea valorii
implicării comunității în luarea deciziilor la unitate și disponibilitatea informațiilor. (știi bune și proaste
) În timp util, în mod clar și precis
Comunicarea de mediu la unitatea se desfășoară acum la mai multe niveluri. Informații generale, de
ansamblu, sunt
diseminate (și se solicită feedback) prin buletine informative, sondaje, liste de corespondență, site-uri web și
întâlniri ale comunității. Pentru informații mai detaliate și contribuții la luarea deciziilor, un comitet
consultativ comunitar a fost
format, format din reprezentanți ai 32 de grupuri locale. Comitetul se întrunește regulat pentru a aduce
probleme la
unitatea și pentru a oferi feedback cu privire la deciziile pe care le are în vedere. Pentru a lucra cu autoritățile
de reglementare și oficialii aleși,
a fost creată o masă rotundă executivă, care are o funcție similară comitetul consultativ comunitar
În plus, angajații sunt încurajați să se adreseze comunității prin programe precum
biroul unui vorbitor pentru prezentări către grupurile comunitare și un program de trimis pentru a îndeplini
cererile de informații de la
persoane și organizații locale.
În general, programul de comunicare a fost un succes. Facilitatea aduce noi probleme grupurilor consultative
pentru decizii și, prin planuri de urgență, le informează cu privire la dezvoltarea problemelor de îngrijorare.
Sistemele formale
asigură primirea și răspunsul la cererile de informații. Facilitatea a fost, de asemenea, recunoscută cu un
premiul național major pentru comunicarea mediului
7.3.3. Înregistrarea și răspunsul la feedback
O parte valoroasă a comunicării este feedback-ul primit de la grupul (grupurile) țintă. Evaluând
reacția acestora, organizația poate verifica modul în care a fost primită comunicarea și dacă
grupul (grupurile) țintă a înțeles comunicarea. Când comunicarea a reușit în aceste privințe,
mai este nevoie ca organizația să obțină feedback de la diferitele grupuri țintă și apoi
să răspundă, arătând că organizația le înțelege opiniile, este interesată de ele și
le va lua în considerare . .
Dacă activitățile de comunicare ale unei organizații au eșuat în oricare dintre aceste aspecte, poate fi necesară
o reacție rapidă.
Un eșec în procesul de comunicare poate fi remediat prin furnizarea de informații mai clare
prin acces și discuții mai directe. O reacție negativă la o comunicare din partea unora dintre
grupurile țintă. poate fi mai serios: 1t poate prefigura opoziţia faţă de activităţile organizaţiei. Reacția
ar trebui investigată pentru a oferi o înțelegere completă a preocupărilor. În cel mai bun caz, problema poate
fi rezolvată printr-o comunicare îmbunătățită; alternativ, poate necesita o modificare a activităților
pentru a aborda preocupările. În cel mai rău caz, propunerea poate fi amânată, în așteptarea rezolvării
preocupărilor sau
chiar abandonată în fața unei opoziții majore.
Organizațiile care emit rapoarte de mediu sau alte documente pentru informare publică ar trebui să
includă formulare de feedback în cadrul rapoartelor. Acest feedback poate ajuta organizația în
îmbunătățirea continuă a calității rapoartelor emise.
Fiecare activitate de comunicare ar trebui să includă o definiție nu numai a informațiilor pe care organizația
încearcă să le ofere, ci și a informațiilor pe care speră să le obțină. Resursele alocate activității
pot include detalii despre modul în care va fi gestionat feedback-ul. Feedback-ul obținut prin cercetarea
opiniei
poate fi gestionat intern. Cu toate acestea, o organizație care realizează comunicare în două sensuri trebuie să
fie
pregătită să ia în considerare cu seriozitate feedbackul și să ofere un răspuns prompt. Acest lucru nu
înseamnă că
o organizație trebuie întotdeauna să își schimbe activitățile pe baza acestui feedback, dar părțile interesate
trebuie să fie asigurate că au fost ascultate.
ISO 14063:2020(E)
Organizațiile ar trebui să folosească feedback-ul pe care îl primesc pentru a evalua eficacitatea activităților
lor de comunicare
și pentru a perfecționa și îmbunătăți eforturile viitoare.
7.4 Evaluarea comunicării de mediu
O organizație ar trebui să acorde timp adecvat pentru ca comunicarea de mediu să fie eficientă.
Timpul necesar depinde de natura comunicării, de numărul de părți interesate și de
preocupările acestora și de tipul de media utilizat. Organizația ar trebui să revizuiască și să evalueze
eficacitatea
comunicării sale de mediu. În evaluarea eficienței comunicării, organizația
trebuie să ia în considerare următoarele:
a)
b)
C)
d)
e)
f)
g)
h)
1)
))
k)
I)
politica sa de comunicare de mediu;
modul în care a aplicat principiile comunicării de mediu;
dacă obiectivele și țintele sale au fost atinse;
calitatea și caracterul adecvat al informațiilor furnizate grupurilor țintă și

activității de comunicare a mediului;
modul în care a fost realizată comunicarea de mediu;
răspunsurile părților interesate;
dacă programul de comunicare a încurajat un dialog eficient și semnificativ cu

grupurile țintă;
dacă procedurile și abordarea au fost transparente;
dacă comunicarea de mediu a abordat nevoile grupurilor țintă,
dacă grupurile țintă știu că au fost ascultați și au fost informați despre modul în care urma să
fie utilizată contribuția lor:
dacă grupurile țintă au înțeles scopul și conținutul comunicării de mediu,
dacă a fost asigurată o urmărire adecvată pentru problemele ridicate de grupurile țintă
Rezultatele evaluării pot oferi o bază pentru revizuirea de către managementul superior a politicii sale de
comunicare de mediu

ISO 14063:2020(E)
Caseta de ajutor practic 10 — Indicatori de comunicare de mediu
Pentru a monitoriza dacă au fost atinse scopurile și obiectivele de comunicare de mediu definite anterior
, organizația ar trebui să utilizeze indicatori de comunicare de mediu. Aceștia
ar trebui să fie aleși sau proiectați cu atenție pentru a permite urmărirea pașilor critici și a intereselor
diferitelor
părți.
La fel ca și alți indicatori folosiți de o organizație, cei dedicați comunicării de mediu

ar trebui să fie simpli, precisi, ușor de înțeles și relevanți pentru procesul de care sunt legați. Un
set bun de indicatori de comunicare de mediu ar trebui să reprezinte atât informații cantitative, cât și
calitative
.
Câteva exemple sunt.
— numărul de vizitatori pe unitatea de timp a părților organizației implicate în

activități de mediu (de exemplu, vizitatori/an);
— numărul de scrisori/apeluri telefonice/e-mailuri pe unitatea de timp primite de la părțile interesate despre

probleme de mediu (de exemplu, e-mailuri pe lună) și analiza conținutului fiind negativ sau pozitiv;
— numărul sau rata reclamațiilor cu privire la anumite aspecte, activități sau probleme de mediu;
— numărul de cereri de atribuire,
— numărul de premii primite:
— numărul de articole publicate de mass-media;
— numărul de vizitatori ai paginilor de informații despre mediu ale organizației de pe site-ul său web (de
exemplu
, vizitatori pe lună);
— rata de răspuns la o anchetă/chestionare de mediu,
— numărul de activități de informare desfășurate și analiza cărora dintre acestea au fost cele mai eficiente
în funcție de grupurile țintă prin intermediul unui sondaj/chestionar de evaluare
7.5 Efectuarea revizuirii managementului și a revizuirilor de planificare
Conducerea de top ar putea dori să revizuiască și să revizuiască politica sa de comunicare de mediu sau
celelalte
politici și strategii pe baza rezultatului evaluărilor descrise în 7.4. Evaluările ar trebui să includă
evaluarea oportunităților de îmbunătățire și a necesității de schimbări în comunicarea de mediu,
inclusiv politica, strategia și activitățile de comunicare de mediu. O organizație ar trebui să
asigure o implicare largă a celor care lucrează pentru organizație sau în numele acesteia.
Pentru a determina necesitatea revizuirilor, o organizație poate:
a) evaluează caracterul adecvat al resurselor prevăzute pentru comunicarea de mediu;
b) evaluează procesul de colectare a datelor,
c) să facă distincția între îmbunătățirile necesare informațiilor furnizate părților interesate

(inclusiv procesul de elaborare a informațiilor) față de procesul de comunicare (inclusiv
abordările adoptate)
Atunci când decide dacă să facă sau nu o modificare a politicii, strategiei și

activităților de comunicare de mediu, organizația ar trebui să ia în considerare modul în care părțile interesate
pot percepe schimbarea și
să le comunice motivele.
ISO 14063:2020(E)
Anexa A
(informativă)
Comunicarea de mediu în cadrul familiei ISO 14000
Comunicarea de mediu este o caracteristică importantă a întregii familii de standarde ISO 14000
(inclusiv ISO 19011) Această anexă identifică clauzele, subclauzele și anexele în care
activitățile de comunicare de mediu sunt menționate, solicitate sau sfătuite și unde acest document poate oferi
ajutor la implementarea celorlalte standardele. Această anexă poate fi utilizată și la implementarea acestui
document, oferind utilizatorilor referințe aplicabile la elementele de comunicare în alte standarde relevante
de management de mediu.
Tabelul A.1 — Comunicarea de mediu în cadrul familiei ISO 14000

document ISO Eialisé; SubCialse Titlu
sau anexă
5.2 Politica de mediu

6.2 Obiectivele de mediu și planificarea pentru atingerea acestora
71 Resurse
7.2 Competență
[SO 14001.2015 7.3 Conștientizare
7 4 Comunicare
8.1 Planificarea și controlul operațional

8.2 Pregătirea și răspunsul în caz de urgență
93 Revizuirea managementului
5.2 Politica de mediu
6.2.2 Stabilirea obiectivelor de mediu

71 Resurse
74 Comunicare
[SO 14004:2016 75 Informații documentate
812 Identificarea nevoilor de control operațional

8.2 Pregătirea și răspunsul în caz de urgență
93 Revizuirea conducerii
102 Neconformitate și acțiuni corective
4.2.5 Plan de evaluare
[SO 14015.2001
5 Raportare
3 Obiectivul etichetelor și declarațiilor de mediu
4.5 Principiul 4
[SO 14020:2000:
49 Principiul 8
410 Principiul 9
4 Obiectivul declarațiilor de mediu autodeclarate

[SO 14021°2016 59 Alte informații sau afirmații
6.5 Accesul la informații

4 Obiectivul etichetării de mediu de tip I
[ISO 14024:2018 62 Consultare cu părțile interesate

6.6 Raportare și publicare
ISO 14063:2020(E)
Tabelul A.1 (continuare)
Document ISO LAGSe, SUDCIAUSE Titlu

sau anexă
4 Obiective
55 Implicarea părților interesate
[SO 14025.2006
2.9 Transparență
65 Implicarea părților interesate
4 Obiective
5 Principii
6 Cerințe de comunicare
[SO 14026:'2017
7 Cerințe pentru utilizarea datelor pentru a sprijini comunicarea
8 Cerințe pentru programul de comunicare a amprentei
9 Cerințe de verificare
4,1 Prezentare generală

4.3.4 Evaluarea informațiilor (Review)
[SO 14031:2013 435 Raportare și comunicare

4.4 Revizuirea și îmbunătățirea EPE (Lege)
A.2.4 Metode de identificare a punctelor de vedere ale părților interesate

4} Utilizarea informațiilor cantitative de mediu
[SO 14033:2019
A.2 Exemple de realizare a obiectivului
4.1 Principiile LCA
[SO 14040:2006 6 Raportare

7.3 Procese critice de revizuire
4.2.2 Scopul studiului

[ISO 14044°2006 5 Raportare
6.3 Analiza critică de către grupul de părți interesate

6 Raportarea și dezvăluirea rezultatelor [ecoeficienței]
ISO 14045:2012
7 Revizuire critică [a rezultatelor ecoeficienței]
6 Amprenta de apă] Raport în ISO 14046.2014 L print] Raportare
7 [Amprenta de apă] Revizuire critică
[ISO/TS 14048°2002 42 Raportare

[SO 14050:2009 Toți termenii și definițiile
[SO/TR 14062.2002 5.4 Comunicare
4 Principii
[SO 14064-1:2018
9 Raportarea GES
'} Principii
5 Introducere în proiectele GES
[SO 14064-2:2019
6.2 Descrierea proiectului
6.13 Raportarea proiectului GES
[ISO 14064-3'2019 4 Principii
[ISO/TS 14072:2014 5 Evaluarea ciclului de viață al organizației
6 Raportarea [a rezultatelor OLCA]

ISO 14063:2020(E)
Tabelul A.1 (continuare)
Propoziție, subpropoziție
Document ISO sau anexa Titlu
5.5 Implementarea programului de audit

6.4.4 Comunicarea în timpul auditului
6.4.10 Realizarea ședinței de închidere
ISO 19011:2018 652 Distribuirea raportului de audit

A.15 Vizitarea locației auditatului
A.16 Auditarea activităților și locațiilor virtuale
A17 Efectuarea interviurilor
[1]
[2]
[3]
[4]
[S|
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]
[17]
[18]
[19]
[20]
[21]
ISO 14063:2020(E)
Bibliografie
ISO 14001:2015, Sisteme de management de mediu – Cerințe cu îndrumări de utilizare
ISO 14004:2016, Sisteme de management de mediu — Orientări generale privind implementarea
[SO 14015:2001, Managementul de mediu – Evaluarea de mediu a siturilor și a

organizațiilor (EASO)
[SO 14020:2000, Etichete și declarații de mediu – Principii generale
ISO 14021:2016, Etichete și declarații de mediu — Afirmații de mediu autodeclarate

{Etichetare de mediu de tip Il)
ISO 14024.2018, Etichete și declarații de mediu — Etichetare de mediu de tip I —

Principii și proceduri
[ISO 14025-2006, Etichete și declarații de mediu — Declarații de mediu de tip II —

Principii și proceduri
[SO 14026:2017, Etichete și declarații de mediu – Principii, cerințe și linii directoare

pentru comunicarea informațiilor despre amprenta la sol
[ISO/TS 14027, Etichete și declarații de mediu — Elaborarea regulilor categoriei de produse
ISO 14031:2013, Managementul de mediu — Evaluarea performanței de mediu —

Orientări
ISO 14033:2019, Managementul mediului — Informații cantitative de mediu —

Orientări și exemple
ISO 14040:2006, Managementul mediului — Evaluarea ciclului de viață — Principii și cadru
ISO 14044:2006, Managementul mediului — Evaluarea ciclului de viață — Cerințe și

linii directoare
ISO 14045:2012, Managementul mediului — Evaluarea eco-eficienței sistemelor de produse —
Principii, cerințe și linii directoare
ISO 14046.2014, Managementul mediului — Amprenta de apă — Principii, cerințe și

linii directoare
ISO/TS 14048:2002, Managementul mediului — Evaluarea ciclului de viață —

Format de documentare a datelor
ISO 14050:2009, Managementul mediului — Vocabular
ISO/TR 14062:2002, Managementul mediului — Integrarea aspectelor de mediu în

proiectarea și dezvoltarea produsului
ISO 14064-1:2018, Gaze cu efect de seră — Partea 1: Specificații cu îndrumări la

nivel de organizație pentru cuantificarea și raportarea emisiilor și eliminărilor de gaze cu efect de seră
ISO 14064-2 2019, Gaze cu efect de seră — Partea 2. Specificații cu îndrumări la nivel de proiect
pentru cuantificarea, monitorizarea și raportarea reducerilor de emisii de gaze cu efect de seră sau
îmbunătățirea eliminării
ISO 14064-3:2019, Gaze cu efect de seră — Partea 3: Specificații cu îndrumări pentru verificarea și
validarea declarațiilor privind gazele cu efect de seră
© ISO 2020 - Toate nopțile rezervate 31
ISO 14063:2020(E)
[22]
[23]
[24]
[25]
[26]
[27]
[28]
32
ISO 14067, Gaze cu efect de seră — Amprenta de carbon a produselor — Cerințe și linii directoare pentru
cuantificare
ISO/TS 14072:2014, Managementul mediului — Evaluarea ciclului de viață — Cerințe și

linii directoare pentru evaluarea ciclului de viață organizațional
ISO 19011.2018, Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management
ISO 20252:2019, Cercetare de piață, de opinie și socială, inclusiv perspective și analize de date –
Vocabular și cerințe de servicii
Global Reporting Initiative (GRI). https://www.globalreporting.
Ministerul Mediului Japonia. Ghid de raportare de mediu, 2012, http://www.env.go
ip/en/policy/economy/erg2012.pdf
Agenția pentru Protecția Mediului din Statele Unite (EPA). Comunicarea riscurilor în acțiune:
Studii de caz de mediu, 2002, https: >port.cfm?Lab=
NRMRL&dirEntry|D=64244
© ISO 2020 - Toate drepturile rezervate
ISO 14063:2020(E)
ICS 13.020.10
Preț bazat pe 32 de pagini
© ISO 2020 - Toate drepturile rezervate

ISO 14063-2020 (1) RO Draft

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

ISO 14063-2020 (1) RO Draft

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

INTERNAȚIONAL ISO

Management de mediu — Comunicare de mediu

DOCUMENT PROTEJAT COPYRIGHT

Biroul pentru drepturile de autor ISO

il © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate

4 Principiile comunicării de mediu 2

5 Politica de comunicare de mediu 3

6 Strategia de comunicare de mediu 4

7 Activități de comunicare de mediu 8

7.2 Selectarea conținutului, abordărilor și instrumentelor de comunicare de mediu 14

7.3 Efectuarea unei activități de comunicare de mediu 24

Anexa A (informativă) Comunicarea de mediu în cadrul familiei ISO 14000 28

© ISO 2020 - Toate drepturile rezervate lil

descrise în Directivele ISO/IEC, Partea 1. În special,

Pentru o explicație a naturii voluntare a standardelor, semnificația termenilor și

— au fost incluse referiri la rețelele sociale;

— Tabelul A.1 a fost actualizat pentru a reflecta standardele revizuite.

1V © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate

În economia globală de astăzi, comunicarea cu privire la valorile, acțiunile și performanța de mediu a

— interesul organizației de a face schimb de informații cu privire la practicile sale de mediu;

— necesitatea de a discuta cu părțile interesate, în special cu grupurile țintă, o acțiune propusă a

— managementul riscului de mediu;

— cerințe privind obligațiile de conformitate,

— importanța crescândă a abordării problemelor de mediu.

b) Comunicarea bidirecțională are loc cu un schimb de informații și idei între organizație

ISO 2020 - Toate drepturile rezervate V

Figura 1 prezintă interrelațiile și fluxul de comunicare de mediu.

Alte principii, politici

Strategia de comunicare de mediu (clauza 6) s

Interesat Deci, părțile Stabilirea en Luând în considerare

Activități de comunicare de mediu (Clauza 7) =

Planificare Selectarea Efectuarea §

* stabilirea ¢ definirea datelor 2

¢ identificarea abilităților și comunicarea °

intrare geografică din răspunsul la - și domeniul de

NOTĂ 1 ~ Titlurile îngroșate și numerotate se referă la clauzele din acest document.

Figura 1 — Comunicarea de mediu

Comunicarea de mediu duce adesea la multe beneficii, cum ar fi:

— asistarea părților interesate în înțelegerea angajamentelor,

— furnizarea de contribuții/sugestii pentru îmbunătățirea performanței de mediu a

vl © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate

— îmbunătățirea înțelegerii nevoilor și preocupărilor părților interesate pentru a stimula încrederea și

— promovarea acreditărilor, realizărilor și a performanțelor ecologice ale unei organizații

— creșterea importanței și a nivelului de conștientizare cu privire la mediu pentru a sprijini

— îmbunătățirea percepției părților interesate asupra organizației;

— creșterea sprijinului pentru afaceri și a încrederii acționarilor.

ISO 2020 - Toate drepturile rezervate Vil

STANDARD INTERNAȚIONAL ISO 14063:2020(E)

NOTA 1 Tabelul de referințe la familia ISO 14000 este furnizat în anexa A

Nu există referințe normative în acest document.

În sensul acestui document, se aplică următorii termeni și definiții.

— Platformă de navigare online ISO: disponibilă la https://www.iso.org/ob

politica de comunicare de mediu

3.3 Cadrul organizației

© ISO 2020 - Toate drepturile rezervate 1

[SURSA [SO 14001 2015, 3.1.4]

EXEMPLU Clienți, comunități, furnizori, autorități de reglementare, organizații neguvernamentale,

[SURSA: ISO 14001:2015, 3.1.6, modificat — Nota 2 la intrare a fost adăugată.|

3.8 tehnologii și practici online de

[SURSA [SO 20252 2019, 3 95]

4 Principii ale comunicării de mediu

2 © ISO 2020 - Toate drepturile rezervate

Procesele, procedurile, metodele, sursele de date și ipotezele utilizate în