Informaţii de bază

Denumire Receptioner
a postului:

Nivel salarial: 2500-3000 lei

Raportează (funcţia) Responsabil cazare

Informații despre post

Enumeră cele mai importante sarcini și responsabilități.

Intampinarea clientlor, Identificarea nevoilor acestora (daca este cazat deja la noi, daca a mai
stat
in trecut, etc), Intocmirea documentatiei necesare cazarii, Cazarea efectiva, Incasarea serviciilor
si a garantiilor necesare, Emiterea de facturi si note de plata specifice nevoii clientilor,
Indrumarea acestora catre camera in mod corect, Decazarea clientilor, verificarea minibarului,
informarea clientilor cu privire la facilitatile hotelului si programului de lucru, primirea de la
clienti a feedbackului pe care il are clientul pe perioada sederii, night audit, procesul de
inchidere a zilei de lucru, rapoarte.

Descrie cele mai importante interacțiuni cu terții; superiori; subordonați; colegi; furnizori;
clienți sau alte contacte.
Cea mai importanta interctiune o sa fie cea cu clientul, urmata de cea cu managerul si nu in
ultimul
rand cu colegii directi, ulterior cu departamenutl de rezervari, restaurantul si housekeepingul.

Care sunt potențialele surse de satisfacție (enumeră 5).

Principala sursa de satisfactie este feedbackul primit de la client, urmatoarea este feedbackul
primit de la manager, bonusuri si sporuri, posibilitate de avansare in companie, cursuri de
formare.

Care sunt potențialele surse de insatisfacție (enumeră 5).

Lucreatul cu oamenii in mod direct poate fi dificila pentru unii, turele de noapte implicit lucratul
in trei schimburi, statul in picioare, contextul pandemic actual, unele weekenduri petrectute la
munca.
Ce oportunități de carieră ar fi disponibile?
Urmatoarele pozitii care pot fi ocupate sunt: sef de tura, manager de receptie.

Ce educație academică sau experiență anterioară este necesară pentru a deține postul?
Studii in economie, turism, serivicii, diploma de receptioner

Ce factori fizici sau de mediu impactează postul?

Factorii fizici sunt statul in picioare, iar de mediul este contactul cu foarte multi oameni in
contextul pandemic.

Care sunt relațiile de subordonare (directe și indirecte) pentru această poziție? Care este locul
postului în organigrama companiei? Ce poziții raportează acestui post în mod direct și
indirect?
Relatiile de subordonare sunt: seful de tura, managerul de receptie, departamentul de rezervari,
departamentul de Securitate, directorul general, administratorul

Vor fi deplasări în interes de serviciu? Dacă da, cât de frecvente?

Nu.

Care este programul de lucru (zile, ore, schimburi etc.)?

Se lucreaza in 3 schimburi, prima tura este de la 07 la 14, a doua tura este de la 14 la 22, a treia
tura este de la 22 la 07, inclusiv in weekend. Exista spor de noapte si de weekend.

Potrivirea pe post
Poate fi încadrată persoana pe post? Deține compbinația potrivită legată de experiență,
abilități, cunoașterea echipamentelor de lucru, competențe, training anterior sau educație în
domeniu, condiție fizică, performanțe anterioare dovedite?
Fiind un post entry level experienta nu e necesara.

Ce comportamente specifice sunt necesare sau solicitate pentru ca indivizii să aplice sau să se
comporte într-un mod potrivit pentru a avea succes pe acest post.
Lucratul cu oamenii, rezistenta la stres, faptul ca este o zona tampon intre client si
managemntul din spate, capacitatea de solutionare a problemelor in mod rapid si efficient atat
pentru client cat si pentru angajator.

Elemente cu impact major: Ce factori situaționali specifici, precum lucrul peste program, lucrul
în schimburi, lucrul în weekend, deplasările, relocarea, condiție fizică, sunt necesari pentru
acest post. Care circumstanțe ar elimina individual din calcul?
Lucratul in trei schimburi si cel din weekend, incapacitatea de a sta in picioare.