Carter Cleaning Company: Introducere

Î.1. Jennifer vă cere să faceți o listă cu cinci probleme specifice de resurse umane cu care
credeți că Carter Cleaning va trebui să se confrunte.
Răspunde:
În opinia mea, compania de curățenie Carter va trebui să se confrunte cu următoarele probleme
specifice legate de resurse umane.

a) Cifre de afaceri mari:

Una dintre problemele de resurse umane pe care le tratează cazul este rata ridicată a
fluctuației angajaților. După cum sa menționat în caz, natura locului de muncă nu
necesită competențe superioare și, prin urmare, majoritatea angajaților sunt necalificați.
Acești angajați caută locuri de muncă similare, dar mai bune pe piață, care să le ofere
salarii mai mari. Ei tind să-și schimbe locul de muncă destul de frecvent, ceea ce duce la
cifre de afaceri ridicate.

b) Performanță scăzută la locul de muncă din cauza lipsei de pregătire:

Deoarece majoritatea muncitorilor sunt necalificați, iar compania nu are un departament
separat de resurse umane pentru o mai bună selecție a angajaților și instruirea acestora,
nivelul de performanță a fost satisfăcător, dar nu cel mai bun. Cu alte cuvinte, angajații
nu performau la nivelul lor maxim. O mai mare eficiență ar putea fi adusă printr-o
pregătire adecvată, care pare să lipsească aici.

c) Creșterea nemulțumirii angajaților:

Absența unei instruiri și supravegheri adecvate a muncii subordonatului ar putea
determina angajații să nu știe exact ce ar trebui să facă și cum. Sarcina repetitivă cu
salarii mai mici și volum de muncă mai mare ar putea crea nemulțumire în interiorul lor,
ceea ce le sporește, de asemenea, nemulțumirea și nemulțumirile.

d) Probleme de management și comunicare slabe:

După cum se menționează în acest caz, fiecare angajat al departamentului pare să fie
foarte dependent de managerii lor. Dacă acești manageri nu au o descriere adecvată a
postului, atunci acest lucru ar putea duce la faptul că toți subordonații nu vor fi motivați
sau determinați să lucreze conform cerințelor postului. De asemenea, ar putea fi necesar
să stabilească un standard de comunicare între diferitele ramuri, astfel încât să dezvolte
un sistem eficient de comunicare în cadrul acestora.

e) Șanse mai mari de încălcare a regulilor de resurse umane:

De asemenea, ar putea fi nevoiți să se lupte cu standardele de muncă, etica la locul de
muncă, problemele legale și practicile corecte de angajare pentru a evita discriminarea la
 locul de muncă. Dacă aceste probleme nu sunt tratate în mod corespunzător, există șanse
mai mari ca regulile de resurse umane să fie încălcate. Concurența mai mare este, de
asemenea, o mare preocupare pentru ei.

Î.2. Și ea întreabă, ce ai face mai întâi dacă ai fi în locul meu?

Dacă aș fi Jennifer, primul lucru pe care l-aș face ar fi să mă întâlnesc cu tatăl meu despre
modul în care sarcinile legate de resurse umane au fost îndeplinite în companie înainte de
a veni ea. Apoi, aș convoca o întâlnire sau aș chestiona angajații pentru a înțelege care
sunt preocupările și dorințele lor. Aș dezvolta apoi un plan strategic despre cum să
motivez managerii și cum să-i fac să motiveze personalul de nivel inferior, după o analiză
adecvată a datelor. De asemenea, aș dezvolta oportunități de formare pentru locuri de
muncă noi, precum și pentru cele vechi, astfel încât să mă asigur că fiecare angajat știe
cum să-și facă partea de muncă mai eficient și să dezvolte și un proces de recrutare.
După ce vorbeam cu managerii și cu tatăl ei despre ce au nevoie angajații pentru a avea
succes, rulam apoi un anunț pentru un eveniment de angajare, pentru ca candidații să vină
în magazine și să vadă ce îi motivează să lucreze.

Cazul companiei de curățenie: descrierea postului

Î.1. Care ar trebui să fie formatul și forma finală a fișei postului managerului magazinului?

Răspunde:

Următorul format ar fi cel mai bun format pe care Jennifer să-l folosească în compania ei:

1. Identificarea postului
2. Rezumatul postului
3. Responsabilități și îndatoriri
4. Autoritatea operatorului tradițional
5. Standarde de performanță
6. Condiții de muncă
7. Caietul de sarcini

O fișă a postului, concepută pe baza punctelor menționate mai sus, ar oferi o orientare
eficientă managerilor cu privire la standardul de performanță pe care trebuie să îl arate și, de
asemenea, ar oferi o descriere generală a îndatoririlor și responsabilităților acestora,
împreună cu autoritățile. Acest tip de descriere a postului va ajuta angajații și managerul
magazinului să înțeleagă politicile, procedurile și așteptările companiei. Ar fi și mai fructuos
 dacă Jennifer ar folosi o abordare bazată pe competențe, care pune în mod specific locurile de
muncă în termeni de competențe măsurabile, observabile și comportamentale, care sunt o
necesitate pentru performanța angajaților. O astfel de analiză s-ar concentra mai mult pe
"modul" în care lucrătorul îndeplinește obiectivele postului sau îndeplinește efectiv munca,
este mai concentrat pe lucrător.

Î.2. Este practic să se specifice standarde și proceduri în corpul fișei postului sau acestea ar
trebui păstrate separat?

Răspunde:

În opinia mea, este practic să se specifice standarde și proceduri în corpul fișei postului.
De fapt, ele nu trebuie păstrate separat. Atât Jennifer, cât și angajații ar fi mai bine
deserviți prin încorporarea standardelor și procedurilor în corpul descrierii. Cu toate
acestea, în cazul în care standardele și procedurile sunt atât de complexe, ar fi mai bine să
mențină un manual de procedură separat pentru a-l menține simplu.

Î.3. Cum ar trebui să procedeze Jennifer pentru colectarea informațiilor necesare

pentru standardele, procedurile și descrierea postului?

Răspunde:

În primul rând, ea ar trebui să efectueze o analiză a locurilor de muncă care

include colectarea de informații despre activitățile de lucru care se desfășoară
în companie. După colectarea informațiilor despre activitățile de muncă, ea
trebuie să afle, de asemenea, comportamentele lucrătorilor, standardele de
performanță, contextul postului, nevoile și cerințele angajaților și așa mai
departe. În plus, ea trebuie să păstreze, de asemenea, o fișă detaliată privind
condițiile actuale ale mașinilor, uneltelor și echipamentelor disponibile pentru
fiecare sarcină. Ea poate colecta aceste informații prin diverse metode, cum ar
fi interviuri personale directe, observații, chestionare și prin studiul jurnalelor
sau jurnalelor menținute de angajați. În plus, trebuie să se asigure că
identifică funcțiile esențiale ale unui job și întocmește fișa postului care nu
are nicio vină cu regulile de HR și nu contravine legii.
Î.4.Cum ar trebui să arate și să conțină, în opinia dumneavoastră, fișa postului de
store manager?
Răspunde:
Descrierea postului managerului magazinului ar trebui să includă o listă de
responsabilități și îndatoriri semnificative. De exemplu, următoarele sarcini ar
trebui să includă controlul calității, aspectul magazinului și curățenia, relațiile
cu clienții, contabilitatea și gestionarea numerarului, controlul costurilor și
productivitatea, controlul daunelor, stabilirea prețurilor, controlul inventarului
etc. astfel cum s-a menționat chiar în cauză. Descrierea postului ar trebui să
includă, de asemenea, orice cerințe educaționale, precum și informații privind
condițiile de muncă.

Carter Cleaning Company: Obținerea unor solicitanți mai

buni

Î.1.În primul rând, cum ne-ați recomanda să reducem cifra de afaceri din
magazinele noastre?
Răspunde:

Recomandarea mea ar fi ca Jennifer să poată face o analiză rapidă cu privire la

cât o costă să recruteze și să instruiască un nou angajat, inclusiv costul
productivității mai scăzute pe măsură ce o persoană învață un nou loc de muncă.
Fiecare reducere a cifrei de afaceri a angajaților poate fi tradusă în dolari. De fapt,
Jennifer poate îmbunătăți condițiile de muncă fără nicio modificare a profitului ei
dacă plătește pentru îmbunătățiri din economiile în costurile de rotație ale
angajaților. Cea mai bună sursă de idei de îmbunătățire poate veni din interviurile de
ieșire, care includ întrebări precum ce am fi făcut mediului nostru de lucru care te-ar
fi făcut mai probabil să rămâi? Angajații existenți pot fi, de asemenea, intervievați
cu privire la mediul de lucru pe care l-ar prefera. De exemplu, spațiu de lucru cu aer
condiționat, mai mulți angajați pentru a reduce orele de lucru, pauze mai lungi sau
mai frecvente. Rotația locurilor de muncă ar putea fi, de asemenea, o soluție în
unele cazuri, deși este una mai complicată. Utilizarea compensației amânate sau a
participării la profit este, de asemenea, una dintre posibilitățile de a păstra angajații
un an întreg.
Pentru rezultate rapide, putem angaja și angajați mai calificați, cu anumiți ani
de experiență în domeniul conex, astfel încât să nu avem nevoie de mult timp pentru
a instrui acei angajați. Reangajarea, adică angajarea cuiva care a lucrat deja pentru
noi, ar putea fi o altă posibilitate. Acest lucru este benefic pentru companie,
deoarece angajații au deja cunoștințe despre cultura și politicile organizației,
reducând astfel timpul de instruire. Asigurarea unui mediu de lucru favorabil,
înțelegerea nevoilor angajaților și motivarea acestora către obiectivul organizațional
este o necesitate.

Î.2. Furnizați o listă detaliată de recomandări cu privire la modul în care ar trebui

să creștem numărul de solicitanți de locuri de muncă acceptabili, astfel încât să nu
ne mai confruntăm cu nevoia de a angaja aproape pe oricine intră pe ușă.

Răspunde:

Compania Carter Cleaning poate folosi următoarele strategii pentru a găsi candidați potriviți:

a) Candidați interni
Postarea de locuri de muncă este nepotrivită, deoarece compania are nevoie de un personal
permanent înainte de a promova pe cineva.

b) Reangajarea
După cum sa menționat mai sus, dacă angajarea cuiva care a lucrat deja pentru noi este posibilă,
atunci ar crea o mulțime de beneficii pentru companie, cum ar fi costuri reduse de formare și
familiarizarea angajaților cu cultura companiei.

c) Recrutare pe Internet
Majoritatea oamenilor din zilele noastre folosesc internetul pentru a găsi locuri de muncă
adecvate. Din acest motiv, este important pentru noi să avem o bună prezentare pe internet, care
include pagina noastră de pornire, forumurile de recrutare online și site-urile de socializare. Dacă
dorim să recrutăm noi candidați pe internet, este important să formulăm o listă detaliată cu toate
cerințele de care solicitantul are nevoie pentru locul de muncă.

d) Mass-media (Anunț de angajare)

Modul clasic este de a plasa un anunț în ziarul local. Anunțul de angajare este o metodă populară
și eficientă de căutare a candidaților cu avantajul unei acoperiri mai largi.

e) Recomandări și walk-in-uri.
Angajații existenți se referă la numele potențialilor candidați potriviți pentru locurile de muncă
vacante. Are beneficii de mai mulți solicitanți, mai multe angajări și un raport de randament mai
mare; candidați de înaltă calitate, cu o imagine realistă a angajatorului; cifra de afaceri scăzută;
Rentabilă.

Referinţe:
 https://www.scribd.com/doc/97985540/Case-Study-Carter
 http://www.studymode.com/search_results.php?
query=Carter+Cleaning+Company+Case+the+job+description
 http://www.termpaperwarehouse.com/essay-on/Carter-Cleaning-
Company-Case/153020