Acest chestionar a fost realizat de Gallup, dup consultarea unui milion de angajai i a 80.

000 de manageri Activele i pasivele unei companii reprezint n medie 60% din valoarea de pia, restul este dat de capitalul uman Angajaii fericii aduc mai muli bani companiei n care lucreaz. Este o concluzie la care au ajuns pe rnd toi managerii valoroi i tocmai de aceea liderii companiilor s-au ntrebat cum s gseasc, cum s motiveze i cum s pstreze angajaii talentai. De aceea, cunoscuta companie american de consultan Gallup a creat un instrument extrem de eficient care msoara gradul de satisfactie al angajatului fa de job-ul lui. Este vorba despre un chestionar extrem de simplu, denumit Q12, care conine 12 ntrebri cheie pentru angajai. Acest chestionar reprezint cel mai simplu i mai corect mod de a msura fora unui loc de munc. Pentru a ajunge la cele 12 ntrebri, Gallup a intervievat un milion de angajai i n jur de 80 de mii de manageri. Cnd am iniiat aceast analiz nu am tiut c o s ne oprim la aceste 12 puncte. Dar dup ce am trecut mii de ntrebri prin prisma noastra, acestea s-au dovedit a fi cele mai eficiente. Dac poi crea un loc de munc n care angajaii s rspund pozitiv la aceste ntrebri, atunci ai creat un loc de munc excepional, spun Marcus Buckingam i Curt Coffman, autorii crii Manager contra curentului, care explic ce nseamn chestionarul Q12. Nu banii aduc fericirea Un lucru surprinztor pentru acest chestionar-minune este c printre cele 12 ntrebri nu exist i ntrebri referitoare la retribuie, beneficii, management superior sau structur organizaional. Reprezentanii companiei Gallup spun c iniial au existat i asemenea ntrebri dar ele au disprut pe parcursul analizei, chiar dac sunt chestiuni foarte importante. Specialitii Gallup le-au exclus doar pentru c nivelul salariului este la fel de important pentru toi angajaii, buni, slabi sau mediocri. Ei au lsat n chestionarul Q12 doar ntrebrile care i difereniaz pe angajaii valoroi de ceilali. Dac plteti cu 20% sub media pieei s -ar putea s atragi cu greu angajaii. Dar aducnd salariile i beneficiile la nivelul pieei nu vei ajunge totui prea departe, spun autorii crii. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poate face un manager este s fac fiecare angajat s se simt bine n pielea lui. Acolo unde implicarea emoional a angajailor fa de companie a fost mai mic i profiturile au fost mai mici. ntr-o ecuaie economic orice fluctuaie, inclusiv gradul de mulumire al oamenilor, afecteaz rezultatele financiare. Mult din valoarea unei companii o reprezint nu att cldirile, calculatoarele sau utilajele ci felul n care angajaii relaioneaz cu clienii, spune Matei Bli, partener asociat al Gallup Romnia. De altfel, cele mai importante aspecte ale unei companii sunt productivitatea, profitul, meninerea personalului i satisfacia clienilor. Specialitii spun c activele i pasivele deinute de o companie reprezint doar 60% din valoarea ei real de pia. Restul este valoarea oamenilor, a angajailor companiei. Gallup Romnia a aplicat chestionarul Q12 mai multor companii romneti, una dintre acestea fiind Transelectica, companie care are mai mult de 2000 de angajai. Rezultatele au fost dintre

cele mai eficiente cu att mai mult cu ct valorile care rezult dup aplicarea chestionarului sunt nsoite de programe de educare a managerilor. n urma aplicrii Q12 pentru angajaii Transelectrica am descoperit c unele uniti au scoruri mai mici i unele mai mari. n unitile n care rezultatele chestionarelor Gallup au fost mari, deci acolo unde angajaii s-au dovedit mulumiti de locul lor de munc i rezultatele financiare au fost mai bune, spune Matei Bli. Asta nseamn c pentru a crete profitul unor uniti trebuiau mbuntite condiiile de munc pentru angajai. Rezultatele chestionarelor Q12 au mai artat c o mare problem n Transelecrica este fluctuaia de personal, mai ales a angajailor tineri, spune Matei Bli. Un asemenea instrument , cum este Q12, analizeaz pn la grupuri de lucru mici, chiar pn la 10 oameni. Dup aplicarea chestionarului, oamenii percep locul de munc mai aproape de ce tiu ei s fac. Chestionarul Q12 Dac poi crea un loc de munc n care angajaii s rspund pozitiv la aceste ntrebri atunci ai creat un loc de munc excepional 1. tiu ce se ateapt de la mine la locul de munc? 2. Am echipamentul i materialele necesare pentru a-mi face corect munca? 3. La locul meu de munc am posibilitatea s fac ceea ce tiu s fac cel mai bine, zi de zi? 4. n ultimele apte zile, am fost ludat pentru munca mea bine fcut? 5. efului meu sau altei persoane de la locul meu de munc pare s-i pese de mine ca persoan? 6. Exist la locul meu de munc cineva care m ncurajeaz s m dezvolt? 7. La locul meu de munc, opiniile mele par s conteze? 8. Misiunea sau elul companiei mele m fac s simt c munca mea este important? 9. Colegii mei sunt adepii unai munci de calitate? 10. La locul meu de munc am un prieten foarte bun? 11. n ultimele ase luni, cineva de la locul meu de munc a discutat cu mine despre progresul meu? 12. n ultimul an, am avut posibilitatea la locul meu de munc s nv i s m dezvolt?

Ce isi doresc oamenii de la jobul lor? Sunt cativa factori pe care ar trebui sa-i iei in considerare la orice loc de munca, pentru a avea angajati fericiti si motivati. Iata cei mai importanti cinci factori de care ar fi bine sa tii seama in cazul in care te afli in postura de angajator. Respect Acesta este dreptul fundamental al oricarui angajat in orice domeniu. Daca oamenii simt ca sunt tratati cu respect, vor raspunde la randul lor cu respect si cu actiuni demne de acesta. Pentru a arata respectul, lauda si feedback-ul constant sunt cele mai importante pentru ca angajatul sa stie cum se descurca si cum este perceput. Sentimentul de apartenenta

Angajatii isi doresc sa simta ca sunt membrii echipei, membrii importanti care sunt luati in considerare. Ai grija sa nu lasi pe nimeni pe dinafara si orice informatie transmisa sa ajunga la toti membrii in acelasi timp. Ajutor in dezvoltare personala

Orice angajat isi doreste sa capete noi aptitudini, sa invete lucruri noi si sa acumuleze noi cunostinte in domeniu. Statul pe loc nu entuziasmeaza pe nimeni, in schimb oportunitatile de dezvoltare fac minuni. Fa in asa fel incat orice angajat sa poata avea dreptul la oportunitati de dezvoltare, demonstrand astfel interesul si implicarea ta in dezvoltarea carierei acestora. Este un factor care va fi cu siguranta apreciat. Implicare si putere de decizie

Angajatii isi doresc sa aiba un impact in luarea deciziilor in ceea ce priveste postul lor. Implica-i in cat mai multe actiuni care duc la luarea unei decizii atat cu privire la functia lor, cat si cu privire la munca de zi cu zi. Astfel isi vor canaliza energia pentru firma si sarcinile lor. Nevoia de lider

Angajatii isi vor dori mereu un lider. Este important pentru ei sa stie ca exista cineva responsabil, de incredere si care are puterea de directiona catre un scop comun. Vor avea sentimentul ca merg cu totii intr-o directie clar prestabilita si ca toate actiunile lor vor avea un scop. Le place sa faca parte din ceva mai mare ca ei, le place sa stie ca cineva de incredere si care stie ce face se afla la conducere.

Cerinte privind motivarea personalului

Realizarea de ctre manageri a unei motivri eficace implic, aa cum demonstreaz experiena i performanele a numeroase organizaii din rile dezvoltate, respectarea unui ansamblu de cerine:

Angajarea i utilizarea n cadrul organizaiei de persoane care apreciaz rezultatele pe care aceasta le furnizeaz. Determinarea elementelor pe care oamenii le doresc (ateapt) i oferirea lor ca recompense. Angajarea n permanen a salariailor cu sarcini interesante, ce le sfideaz posibilitile, incitnd la autodepire i creativitate, prin utilizarea unor metode ca: rotaia pe posturi, lrgirea coninutului funciilor, imbogirea posturilor etc. Particularizarea motivaiilor ca fel, mrime i mod de acordare n funcie de caracteristicile salariailor, ajungnd pn la personalizarea lor. Acordarea motivaiilor treptat (mai ales a celor economice), pentru a economisi resursele i a asigura perspective motivaionale/profesionale salariailor pe termen lung, bazate pe ateptri rezonabile i accesibile. Comunicarea salariailor, foarte explicit, a sarcinilor, nivelului realizrilor i performanelor. ncadrarea salariailor pe posturile care li se potrivesc, astfel ca acestora s le plac ceea ce fac (se obine, astfel, autorecompensarea lor).

Acordarea/utilizarea combinat a recompenselor economice i moralspirituale, pe msura necesitilor, la diferite perioade de timp i la finalizarea proceselor de munc. Informarea salariailor cu privire la recompensele i sanciunile prevzute de rezultatele efectiv obinute. Minimizarea sancionrii personalului. Oferirea salariailor n permanen a acelor recompense dorite i ateptate. Motivaiile acordate salariailor s fie percepute de acetia ca fiind corespunztoare.

In cartea sa, Cum sa motivezi, Kate Keenan rezume in mod genial arta motivarii si maniera in care trebuie sa actionam pentru a se obtine rezultatele asteptate, nivelurile de performanta dorite din partea angajatilor. Iata doar 15 intrebari la care trebuie sa raspundeti pentru a va motiva mai eficient angajatii: 1. Stii care sunt necesitatile de baza pe care oamenii incearca sa le satisfaca? 2. Intelegi rolul pe care il joaca banii in satisfacerea acestor necesitati? 3. Angajatii considera ca activitatea lor este importanta si utila? 4. Sarcinile pe care angajatii le au de indeplinit sunt variate? 5. Pot angajatii sa faca un lucru de la inceput pana la sfarsit, sau pot vedea produsul la a carui realizare si-au adus si ei contributia? 6. Sunt angajatii considerati responsabili pentru ceea ce fac? 7. Li se comunica angajatilor daca rezultatele obtinute de ei se ridica sau nu la standardele

fixate? 8. Li se dau angajatilor sugestii constructive pentru imbunatatirea rezultatelor muncii lor? 9. Li se asigura angajatilor toate conditiile posibile pentru ca munca lor sa le ofere satisfactii? 10. Au angajatii competenta necesara pentru indeplinirea sarcinilor ce le sunt incredintate? 11. Am analizat diferite optiuni de instruire a oamenilor pentru refacerea si/sau imbunatatirea performantelor acestora? 12. Incerc sa ofer angajatilor recompense cu adevarat stimulatoare? 13. Ii laud din toata inima pe cei care obtin rezultate bune? 14. Arat oamenilor ca ma intereseaza si persoana lor, nu numai munca pe care o fac? 15. Ii ajut pe angajati sa isi corecteze greselile?