Ministerul Educaţiei , Cercetăriii al Republicii Moldova

Centru de Excelenţă în Energetică şi Electronică

Catedra ,,Comunicaţii’’

Lucrare practică nr.4

Tema: Activitățile Operatorilor în OP

A efectuat: eleva gr.CP-0122 Iațco Liliana

A verificat profesor : Mihalachi Daniela

Chișinău 2023
 1) Expuneți funcțiile, obligațiunile.

Funcțiile operatorilor poștali includ:

 Colectarea și livrarea corespondenței: Aceasta este funcția principală a

operatorilor poștali. Aceștia colectează corespondența de la diverși
expeditori și o livrează la adresele destinate.

 Servicii de expediere: Operatorii poștali oferă o gamă largă de servicii de

expediere, cum ar fi servicii de livrare în aceeași zi, livrare urgență,
livrare internațională, servicii de curierat.

 Vânzarea de produse și servicii: Operatorii poștali vând, de asemenea, o

varietate de produse și servicii, cum ar fi timbre poștale, plicuri, pachete,
cutii poștale, etc.

Obligațiunile operatorilor poștali includ:

 Livrarea corespondenței în condiții de siguranță: Operatorii poștali

trebuie să livreze corespondența în condiții de siguranță, asigurând că pachetele și
corespondența sunt livrate fără a fi deteriorate sau pierdute.

 Respectarea confidențialității: Operatorii poștali trebuie să respecte

confidențialitatea corespondenței și să nu divulge informații despre expeditor sau
destinatar fără permisiunea acestora.

 Livrarea în termen: Operatorii poștali trebuie să livreze corespondența la timp,

în conformitate cu serviciul ales de client.
2) Expuneți drepturile operatorilor poștali.

Drepturile operatorilor poștali sunt stabilite de legislația națională și de

regulamentele și directivele Uniunii Europene privind serviciile poștale. Aceste
drepturi includ:

Dreptul de-a oferi servicii poștale: Operatorii poștali au dreptul să ofere o gamă
largă de servicii poștale, inclusiv servicii de coletărie, servicii de expediere și
livrare.

Protecția datelor: Operatorii poștali au responsabilitatea de a proteja datele

personale ale clienților și trebuie să respecte toate regulamentele privind
protecția datelor.

Reglementarea tarifelor: Autoritățile naționale de reglementare au dreptul să

stabilească tarifele maxime și să impună obligații de servicii universale pentru a
asigura accesul la servicii poștale pentru toți cetățenii.

Protecția consumatorilor: Operatorii poștali trebuie să respecte regulile privind

protecția consumatorilor și să ofere servicii de calitate și în siguranță pentru toți
clienții.
3) Expuneți relațiile de comportament a operatorului cu
clienții.

Relațiile de comportament a operatorului poștal cu clienții sunt esențiale

pentru succesul oricărui serviciu poștal. Aceste relații trebuie să se bazeze pe
respect, încredere și profesionalism și trebuie să îndeplinească nevoile și
așteptările clienților.

Respectul față de clienți: Operatorii poștali trebuie să trateze toți clienții cu

respect și să le acorde atenția necesară.

Comunicarea clară: Operatorii poștali trebuie să comunice clar și eficient cu

clienții, astfel încât aceștia să înțeleagă serviciile oferite și să poată lua decizii
informate.

Răspuns rapid la solicitări: Operatorii poștali trebuie să răspundă rapid la

solicitările clienților, indiferent de canalul de comunicare utilizat. Timpul de
așteptare trebuie să fie minim și să nu afecteze experiența clienților.
4) Expuneți conduita de comportare cu colegii de lucru.

Comportamentul adecvat cu colegii de lucru este esențial pentru o experiență de

lucru pozitivă și productivă.

Respect - tratați colegii de lucru cu respect și considerație, indiferent de poziția

lor în companie sau de diferențele lor personale. Nu criticați sau jigniți colegii,
nu faceți remarci răutăcioase sau nu îi ignorați.

Colaborare - lucrați în echipă și colaborați cu colegii de lucru pentru a obține

rezultate bune. Fiți dispuși să ascultați și să luați în considerare opiniile și
sugestiile lor, iar dacă aveți un dezacord, încercați să găsiți o soluție amiabilă.

Comunicare - comunicați cu colegii de lucru cu claritate și respect. Încercați să

fiți deschiși și să răspundeți prompt la mesajele și e-mailurile lor, și să evitați
jignirile sau tonul agresiv.

În general, încercați să fiți amabili, înțelegători și să contribuiți la o atmosferă de

lucru pozitivă și productivă.
5) Care sunt cerințele de securitate informațională în
Comunicațiile Poștale și responsabilitatea pentru divulgarea
lor.

În ceea ce privește securitatea informațională în Comunicațiile

Poștale, există anumite cerințe și reguli care trebuie respectate pentru a
proteja confidențialitatea și integritatea informațiilor transmise prin
poștă.

Autentificare - orice persoană care trimite sau primește

corespondență prin poștă trebuie să se autentifice pentru a preveni
accesul neautorizat la informații.

Controlul accesului - trebuie să fie controlat și limitat doar la

persoanele autorizate.

Trimiterea sigură - corespondența trebuie să fie trimisă prin canale

sigure pentru a preveni interceptarea neautorizată.

Prin urmare, este responsabilitatea tuturor celor implicați în procesul

de trimitere și primire de corespondență prin poștă să respecte
cerințele de securitate informațională și să protejeze confidențialitatea
și integritatea informațiilor transmise prin poștă.
6) Descrieti vestimentatia unui operator postal

Vestimentația unui operator postal poate varia în funcție de țara în care

se află și de compania de poștă pentru care lucrează. Cu toate acestea,
în general, operatorii poștali poartă uniforme cu un design specific
companiei pentru care lucrează.

Aceste uniforme pot fi formate dintr-o cămașă sau o bluză cu mâneci

lungi, cu guler și buzunare, o pereche de pantaloni sau o fustă și o
jachetă sau un pulover. Acestea pot fi de obicei în nuanțe de albastru,
maro sau gri, culori neutre și profesionale.

De asemenea, operatorii poștali poartă adesea o căciulă sau o pălărie

cu logo-ul companiei de poștă. În plus, aceștia poartă încălțăminte
confortabilă și practică, cum ar fi pantofi sport sau cizme.

Este important ca uniformele operatorilor poștali să fie confortabile, să

permită libertatea de mișcare și să ofere protecție împotriva vremii și a
altor condiții din mediu. De asemenea, uniformele trebuie să arate
profesionale și să ajute la identificarea operatorilor poștali.
7) Concluzie
In concluzie putem spune ca in urma acestei lucrari am inteles ca operatorii
postali au multiple atributii, am inteles cerintele de Securitate informationala,
cum sa ma comport cu colegii. Am invatat care este etica la locul de munca.