33

tactici și strategii
de comunicare & marketing
pentru ONG-uri mici și medii
Despre Stories of Good
Stories of Good este o inițiativă pornită din dorința de a rescrie poveștile ONG-urilor mici din
România și de a crea impact pe termen lung. Fiecare dintre aceste organizații luptă pentru a
schimba vieți, însă resursele lor de comunicare sunt deseori limitate, iar poveștile lor nu sunt
auzite așa cum ar trebui. Aici intervenim noi, oamenii de comunicare, marketing, web design,
fotografie, cei care putem dona puțin din timpul și experiența noastră pentru a-i sprijini. Fie că
este vorba despre un raport de activitate, de un website, de o strategie de comunicare, toate
aceste acțiuni stau la baza unui proces de comunicare mult mai eficient, care va ajuta ONG-urile
în activitatea lor.

Despre ghidul de tactici și strategii de comunicare

Acest ghid a fost creat cu ajutorul a 7 oameni din comunitatea Stories of Good, fiecare cu peste
5 ani de experiență în comunicare: Ana Sipciu, Andra Duță, Andreea Popa, Cătălin Modorcea,
Diana Petroiu, Irina Verlan, Oana Groza și cuprinde strategii și tactici recomandate ONG-urilor
mici și medii în procesele lor de comunicare.

Design-ul a fost creat cu ajutorul unui alt membru din comunitate, cu experiență în graphic
design, Ruxandra Moroșan.
 Ce recomandări ai
pentru ONG-urile mici și medii
în procesele lor de comunicare?
01. Priviți marketingul și comunicarea ca o parte integrantă a muncii voastre, nu un ”extra”
opțional.

02.
Întotdeauna fixați-vă obiective de marketing și comunicare (chiar când aveți bugete foarte
mici) și evaluați impactul inițiativelor voastre, astfel vă veți da seama ce funcționează și ce
nu. Lansează - evaluează - adaptează.

Evaluați corect resursele pe care le puteți investi atunci când vă faceți strategia de

03.
comunicare & marketing (de exemplu, nu încercați să fiți prezenți pe toate rețelele sociale
dacă realist vorbind nu aveți timp sau oameni pentru a produce conținut pentru toate
platformele, mai bine o prezență consistentă în 1-2 rețele relevante pentru targetul
vostru).

- Ana Sipciu
04.
Prezența în social media este importantă, însă nu trebuie neglijată comunicarea directă
cu beneficiarii, donatorii sau alți stakeholderi adunați într-o bază de date proprie
(respectând normele GDPR). Nu trebuie să deveniți dependenți de platformele sociale
pentru a păstra legătura cu ”clienții” cei mai importanți.

05. Distilați-vă misiunea într-un mesaj clar, relevant, pe care să îl comunicați într-un mod
simplu și ușor de înțeles.

06.
Înscrieți-vă în Techsoup (https://www.techsoup.ro/), ca să aveți acces la tool-uri, software
și traininguri gratuite pentru ONG-uri (inclusiv Google AdGrants prin care pot desfășura
campanii gratuite de search)

- Ana Sipciu
07.
Alegeți call to action-uri clare, directe și repetate, pentru ca publicul expus la comunicarea
voastră să știe imediat care sunt ”pașii” pe care trebuie să îi facă în continuare (donează,
fii voluntar etc.).

08. Nu vă așteptați la rezultate spectaculoase din prima zi - comunicarea se construiește în

timp, aveți nevoie de consecvență și răbdare :)

- Ana Sipciu
09.
Setați-vă obiective clare și măsurabile. Chiar dacă bugetul de comunicare nu este unul
foarte mare, este important să definiți care sunt așteptările în urma acțiunilor de
promovare și să vă îndreptați atenția către mesajele care ajung la publicul vostru țintă.

10. Conținutul pe rețelele sociale trebuie să exprime acțiunile ONG-ului și să fie cât mai
autentic, de la imagini la text. Fără fotografii de stoc.

11. Accesați un Grant de la Google pentru promovarea gratuită a misiunii ONG-ului în

motorul de căutare - https://www.google.com/grants/

- Andra Duță
 Construiți-vă o bază de date și comunicați constant către aceasta, nu doar atunci când

12.
vreți să faceți fundraising sau aveți nevoie de participanți la anumite proiecte. Practic, un
newsletter o dată la 2 săptămâni cu noutăți din domeniul în care vreți să faceți bine, cu
informații despre ce ați realizat până acum, cu articole scrise de voi prin care să vă
educați comunitatea. Foarte important: nu uitați de GDPR. ONG-urile nu sunt scutite :)

13.
Fiți consecvenți în comunicare. Dacă v-ați propus să postați de 3 ori pe săptămână pe
Instagram, postați. Dacă sunteți inconsecvenți, Instagram va observa și veți fi din ce în ce
mai puțin vizibili în feed. Așadar, gândiți-vă realist cât conținut puteți produce, faceți un
plan pe o săptămână, două, o lună și țineți-vă de el.

Organizați întâlniri frecvente cu voluntarii, ambasadorii, influencerii care vă susțin cauza.

14.
Credința într-o cauză trebuie menținută vie. Nu presupuneți că dacă aveți deja o
comunitate, ea va fi acolo mereu, crezând în proiect la fel de mult ca voi. Motivația
intrinsecă a oamenilor trebuie trezită tot timpul. Așadar, organizați meetups, fără o miză
(ex. ajută-ne să ...), ci întâlniri în care doar să povestiți despre cauză, întâlniri în care să
faceți sharing de idei, în care voluntarii să aibă spațiu să vorbească și să contribuie.

- Andreea Popa
15.
Poate cel mai important lucru, indiferent de cât de nou sau stabilit ești într-un domeniu,
este să îți cunoști audiența.

Definiți-vă clar cine sunt persoanele cărora vă adresați. Subiectele pe care le veți discuta
cu un potențial partener sau donator vor fi foarte diferite de subiectele pe care le
discutați cu un voluntar. Este foarte important să vă fie clare și să înțelegeți persoanele
cărora vă adresați. Să vă construiți contentul (fie pagini pe site, fie prezentări, fie postări
pe Social Media) în funcție de persoanele a căror atentie o căutați.

Câteva dintre lucrurile principale de luat in calcul pentru a vă defini clar audiența sunt:
• Media de vârstă
• Locația
• Funcția persoanelor respective (pe plan profesional)
• Scopul în care vreți să le captați atenția
• Interesele lor (relevante în scopul vostru)
• Locul în care este cel mai probabil să îi găsiți (LinkedIn, Facebook, email direct, contact
în persoană)

- Cătălin Modorcea
16.
Fiți activ și testați des.

Nimeni nu vă poate spune cu 100% certitudine care este cea mai bună soluție de
marketing pentru voi de la bun început. Toate campaniile sunt diferite și cel mai sigur
mod de a vă confirma care variantă e cea mai bună pentru voi este de a le testa pe toate
cele care vi se par promițătoare.

Dacă nu e posibil să le testați pe toate, prioritizați-le în funcție de ce e cel mai probabil să

meargă mai bine, dar când puteți, testați și lucruri noi.

• Mergeți la evenimente de networking la care puteți cunoaște în persoană

potențiali parteneri.
• Conectați-vă cu persoane relevante pe LinkedIn.
• Urmăriți ce fac alți oameni din domeniul vostru.
• Adresați-vă direct audienței voastre prin canelele de Social Media.

Un mod bun de a scuti timp atunci când nu sunteți siguri ce să prioritizați, este să cereți și
părerea altor oameni care lucrează în același domeniu, sau a unor persoane de
marketing/comunicare cu experiență.

- Cătălin Modorcea
17. Puneți accent clar pe impactul pozitiv pe care îl creați.

Există un spațiu și timp pentru "numere" (cu câte persoane ati lucrat, câti parteneri,
de câți ani sunteți activi în domeniu etc.) și există un spațiu și timp pentru povești și
studii de caz.

Ambele sunt importante. La sfârșitul zilei, oameni suntem toți și, pe plan personal, mult
mai mult tinde să ne miște povestea unei persoane pe care ați reușit să o ajutați decât o
poate face un număr.

Exemplele și poveștile oamenilor cu care lucrați sunt foarte importante și merită să fie
scoase în evidență.

- Cătălin Modorcea
18. Elaborați o strategie de digital pe termen lung.

19. Mențineți o coerență vizuală pentru a crea o identitate de brand.

20. Publicați constant pe blog.

21. Creați o bază de testimoniale.

22. Încheiați parteneriate cu publicații și companii relevante pentru transmiterea mesajului

ONG-ului mai departe.

- Diana Petroiu
23. Research, research și iar research (cu cât analizați mai mult industria/domeniul cu
atât mai bine).

24. Setați-vă audiența (cine sunt oamenii/ companiile la care vreți să ajungeți, cu ce se ocupă
aceștia, ce interese au).

25. Setați-vă obiectivele în scris și apoi determinați împreună cum le atingeți.

- Irina Verlan
26. În 2019 este necesar să înțelegeți că aveți nevoie de un website modern, ușor de accesat
și care să se regăsească în identitatea de bază a organizației.

27. Fiți prezenți pe rețelele de socializare și setați-vă o strategie optimă pentru obiectivele
organizației voastre.

Creați-vă materialele necesare pentru a vă promova (de la cărți de vizită, pliante, broșuri,

28.
vederi poștale, semne de carte, videoclipuri, facturi, antet, footer și inclusiv rapoarte
anuale sau semestriale)/ dacă aveți posibilitatea, creați-vă un Manual de Identitate
Vizuală, acesta vă va ajuta ca toate materialele de mai sus să fie aliniate cu identitatea
organizației, mesajul acesteia, misiunea și valorile ei.

- Irina Verlan
29. Oportunitatea stă în parteneriate. Alegeți să vă asociați, aliați cu oameni, companii ce au
interese comune cu organizația voastră.

30.
Research, research, research - omul cât trăiește învață, prin urmare vă îndemn să fiți
informați la zi despre noutățile din domeniul în care activați, partenerii voștri,
evenimentele din industria voastră și oamenii care activează/aduc schimbarea în
domeniul unde activează organizația voastră.

- Irina Verlan
31.
Comunicați:) Oamenii nu au de unde să știe ce lucruri frumoase faceți dacă nu vorbiți
despre ele – postați pe Facebook, faceți un blog unde să scrieți săptămânal/la două
săptămâni ce ați mai făcut, faceți story-uri pe Instagram. Nu așteptați finalul de proiect ca
să arătați pe cine mai ajutați și cum evoluează fiecare poveste în parte.

32.
Realizați un raport anual de activitate și o prezentare a organizației și a proiectelor.
Apelați la un designer dacă e nevoie, aceste materiale vă vor fi de folos oricând apare
oportunitatea de a colabora cu un partener, dar și pentru a avea în același loc informații
sumarizate despre activitatea voastră.

33. Există mai multe inițiative care sprijină ONG-urile în procesele lor de comunicare, dați un
search, întrebați, conectați-vă, cereți ajutorul acolo unde aveți nevoie.

- Oana Groza
Ți-a fost de ajutor ghidul, dar ai nevoie de mai mult sprijin?

Intră pe Stories of Good, spune-ne ce faceți și ce nevoie aveți pe partea de comunicare!

Comunitatea de voluntari cuprinde oameni specializați în PR, Marketing, Web design, graphic
design și fotografie care ajută ONG-uri mici, fără resurse, să își spună povestea mai bine!