Enumerarea, explicarea si reprezentarea grafica a factorilor care influenteaza calitatea

Factorii care influențează calitatea pot fi clasificați în trei categorii principale: factori umani,
factori de mediu și factori de proces.
Factori umani:
Acești factori includ personalul care lucrează în organizație, inclusiv managerii, angajații și
clienții. Aceștia influențează calitatea prin nivelul de angajament, experiența, pregătirea,
atitudinea și feedback-ul lor. Personalul angajat trebuie să fie bine pregătit și instruit, să fie
motivați și implicați în îmbunătățirea continuă a proceselor de afaceri.
Factori de mediu:
Acești factori se referă la mediul fizic în care se desfășoară activitățile organizației, cum ar fi
clima, poluarea, nivelul de zgomot și alți factori fizici. Acești factori pot influența calitatea prin
impactul lor asupra materialelor, produselor și serviciilor.
Factori de proces:
Acești factori se referă la procesele de afaceri și la modalitatea în care acestea sunt proiectate,
implementate și monitorizate. Factorii de proces includ planificarea, proiectarea, producția,
controlul calității și îmbunătățirea continuă. Un proces bine definit și monitorizat poate asigura
calitatea și eficiența procesului.

Reprezentarea grafică a acestor factori ar putea arăta astfel:

u F
cifi
n
d
ro
țP
ltă
a
ti
,Îm
eC x.M
E
s:b
p 1
v
A
g
Z
z