Inteligență

Emoțională
Obiective

Până la sfârșitul modulului, participanții vor:

▪ Înțelege conceptul de inteligenţă emoțională şi
motivele pentru care aceasta este importantă în
succesul personal şi profesional;
▪ Recunoaşte cele 5 competenţe cu care puteţi lucra
pentru a vă îmbunătăţi nivelul inteligenţei emoţionale;
▪ Ști să vă controlaţi reacţiile pentru a deveni mai
productivi în relaţiile cu ceilalţi.

2
Agenda

▪ Rațional și emoțional
▪ Inteligența emoțională
– Autocunoașterea
– Autocontrolul
– Automotivarea
– Empatia
– Relații eficace

3
Inteligența emoțională

– Ce credeți că reprezintă inteligența emoțională (EQ)?

– Care este diferența dintre EQ și IQ?

4
Inteligența emoțională

Capacitatea unei persoane de:

• A înțelege propriile emoții și a controla reacțiile
comportamentale,
• A înțelege emoțiile celorlalți și a reacționa potrivit la
acestea,
• A găsi resurse interne pentru a trece de greutăți,
• A-și adapta propriul comportament pentru a construi
relații bune cu ceilalți a-și atinge obiectivelor.

5
Inteligența emoțională

3. Automotivare
2. Autocontrol
4. Empatie
1. Autocunoaștere
5. Relații eficace

DANIEL GOLEMAN

6
Inteligența emoțională

Sentimente
Emoții Trăiri afective complexe durabile și
de intensitate relativ mare

Trăiri afective de durată scurtă

Reacții
Răpunsuri instinctuale, reflexe, la
stimuli externi

7
8
Inteligența emoțională

CĂLĂREȚUL ELEFANTUL
Reacția
Se gândește și
găsește cea mai emoțională la
bună soluție. situație

9
Inteligența emoțională

Print Ciprian poza din 2025

10
Autocunoașterea

BUCURIE
TRISTEȚE
MÂNIE
FRICĂ
DEZGUST
ÎNCREDERE
ANTICIPARE
SURPRIZĂ

Robert Plutchik
Professor Emeritus of Psychology, Albert Einstein College of
Medicine

11
Autocunoaștere

Care sunt calitățile tale? Ce ți-ai dori să mai

La ce ești tu foarte bun? dezvolți? Unde mai ai de
lucrat la tine?

Ce ai de câștigat dacă te Ce ai de pierdut dacă nu

folosești mai des de îmbunătățești punctele
calitățile tale? slabe?

12
13
Autocontrol

– Stimuli declanșatori : O persoană,

un loc, o situație sau un lucru care
contribuie la declanșarea unui
răspuns emoțional sau
comportamental nedorit.

14
Autocontrol

NIVEL STRES

!!!REACȚIE!!!

STIMUL ACȚIUNE

10 secunde
TIMP

15
Tehnici de dez-escalare

–Numără până la 10 (sau amână mai mult)

–ACȚIONEAZĂ, NU REACȚIONA
Tehnici de dez-escalare

– Exerciții de respirație – manevră vagală

• Inspiră pe nas, expiră pe gură
• Inspiră lent, constant, numărând până la 4.
• Apoi, fără a face pauză, fără a-ți ține respirația, expiră lent, numărând pănă la
4
• Continuă 3-5 minute
18
Automotivare

– Gândește-te la o situație în care ți-a fost foarte greu să

mergi mai departe. Cu toate acestea ai reușit să trece
de acea situație. Cum ai procedat?

19
Empatie

Să înțelegi emoțiile celorlalți și

perspectiva lor și să acționezi
potrivit la acestea

20
Tipuri de Empatie 1

Definiția empatiei cognitive: „Știind pur și simplu cum se simte cealaltă persoană și ce s-ar putea gândi. Uneori numită
gândire de perspectivă ”~ Daniel Goleman, psiholog renumit și autor al cărții din 1995 Inteligență emoțională.”
La ce se referă: gândire, înțelegere, intelect.
Beneficii: ajută la negocieri, motivând alte persoane, înțelegând puncte de vedere diverse și este ideală pentru întâlniri
virtuale.
Capcanele: pot fi absente sau pot ignora emoțiile profunde; nu te poate pune în pielea altuia în sensul adevărat al
expresiei.

21
Tipuri de Empatie 2

Definiția empatiei emoționale: „când te simți fizic alături de cealaltă persoană, de parcă emoțiile lor ar fi contagioase”. ~
Daniel Goleman
Cu ce este preocupat: sentimente, senzație fizică, neuroni oglindă din creier.
Beneficii: ajută la relații interpersonale strânse și cariere precum coaching, marketing, management și resurse umane.
Capcanele: poate fi copleșitoare sau inadecvată în anumite circumstanțe.

22
Tipuri de Empatie 3

Definiția empatiei compasive: „Cu acest tip de empatie, nu numai că înțelegem situația dificilă a unei persoane și ne
simțim alături de ea, ci suntem mutați spontan să ajutăm, dacă este necesar”. ~ Daniel Goleman
Cu ce se preocupă: intelect, emoție și acțiune.
Beneficii: ia în considerare întreaga persoană.
Capcanele: puține - acesta este tipul de empatie la care ne străduim de obicei să ajungem!

23
Exercițiu

24
Relații eficace

Prin ce se caracterizează relațiile bune în echipă?

▪ O atmosferă de colaborare și respect
▪ Obținerea mai rapidă a unui acord
▪ Mai puține situații conflictuale
▪ Un nivel mai ridicat de motivare și energie

25
Relații eficace

Recomandări pentru construirea unor relații bune cu

colegii
▪ Apreciază-le sincer colegilor calitățile și rezultatele
▪ Fă-ți timp să-i cunoști și ascultă-i
▪ Oferă feedback pozitiv pentru treaba bine făcută
▪ Cere opiniile lor, ține cont de ele
▪ Oferă-le sprijin în momente grele
▪ Fii flexibil în stilul de abordare, recunoaște unicitatea
▪ Folosește saluturi și expresii prietenoase

26
Start, Stop, Continuă

> Stop:

> Continuă:

> Start:

27