CONSILIERE PSIHOLOGICA TELEFONICA pentru personalul medical

Cateva practici utilizate pe timpul sprijinului psihologic, acordate de catre un psiholog autorizat si
calificat sa ofere asistenta psihologica telefonica populatiei generale care se confrunta cu distres emotional.
 Prezentati-va si furnizati informatii despre cadrul in care actionati, precizand ca aceasta este o
interventie specifica si specializata care vizeaza reducerea stresului.
Ex : numele meu este ……..si lucrez ca psiholog clinician
 Prezentati apoi obiectivele punctului de sprijin
Ex :
- scopul acestui grup de sprijin psihologic telefonic il constitue reducerea stresului cu care va confruntati
si a impactului emotional asociat acestei situatii critice
- incercam sa va ajutam sa va recuperati si sa va intoarceti la viata obisnuita, normala
- stim, ca este foarte impotant pentru institutia care lucrati, sa aveti sprijinul psihologic necesar, nu vom
judeca in nici un fel ceea ce s-a intamplat, nu vom cauta responsabili pentru ceea ce veti spune si nu
vom evalua sub nici o forma corectitudinea alegerilor dumneavoastra profesionale
As vrea, doar sa vorbim, daca doriti, despre experienta si reactiile dumneavoastra inainte, pe timpul si
dupa situtia critica cu care v-ati confruntat.

Listă cu recomandări
De utilizat:
 rămâneţi calm(ă) şi deschis(ă);
 arătaţi respect şi consideraţie faţă de persoană şi ascultaţi-o fără să o întrerupeţi;
 focalizaţi-vă pe emoţiile persoanei;
 asiguraţi-o că ceea ce trăieşte este de înţeles şi de acceptat;
 lăsaţi-o să înţeleagă că va mai trăi o perioadă emoţiile negative, întrucât acestea nu dispar dintr-o
dată;
 ajutaţi-o să identifice, să înţeleagă şi să-şi accepte emoţiile;
 întreprindeţi acţiuni specifice care să ajute persoana să proceseze şi să-şi normalizeze emoţiile;
 furnizaţi-i idei creative de coping;
 rămâneţi neutru/neutră şi încurajaţi-o să-şi rezolve singură problemele;
 evaluaţi întotdeauna siguranţa persoanei şi a celor din jurul său, gândurile şi impulsurile suicidare;
 ajutaţi-o să identifice alternative, să facă alegeri şi să ia decizii;
 lăsaţi-o să înţeleagă că sunteţi acolo cu ea, pentru a o asculta şi ajuta;
 asistaţi-o să formuleze un plan cu ajutorul căruia să iasă din criză;
 rămâneţi disponibil(ă) pentru a vă putea contacta la nevoie.

Va asigur ca apelul nu va fi inregistrat si nu voi lua notite de nici un fel in timpul conversatiei noastre.
Domnule…………, putrti sa spuneti ce s-a inamplat?(nu incurajati detalierea excesiva)
Cum faceti fata domnule…………. acestei situatii ?
Care au fost reactiile dumneavoastra dupa aceasta situatie critica?
In zilele care au aurmat ati avut probleme de somn, de apetit, lipsa de concentrare, v-ati simtit mai
iritabil?
Ce alte reactii ati mai avut?

Reactiile pe care le ati descris, sunt reactii normale pe care oamenii obisnuiti le au in fata unei situatii
anormale.Aceste reactii sunt cunoscute sub numele de reactii de stres si pot dura cateva zile sau
saptamani.
Exista ceva care v-a ajutat sa faceti mai bine evenimentului?
Au existat anumite momente mai critice?
In urmatoarele ore si zile a existat ceva care v-a ajutat sa simtiti o oarecare usurare?
Fiecare dintre noi a dezvoltat a dezvoltat de-a lungul timpului anumite strategii personale, pentru a
reduce stresul in momentele dificile ale vietii noastre.