COLEGIUL ECONOMIC ARAD

Profilul: SERVICII
Calificarea: TEHNICIAN ÎN TURISM

PROIECT
PENTRU OBŢINEREA CERTIFICATULUI DE
CALIFICARE PROFESIONALĂ
Nivel 4

Profesor coordonator, Candidat,

PEPA ANDREEA-
POPA DIANA COSMINA

ARAD, 2023

1
 Produsul turistic
„O vacanță ca-n povești într-un
oraș comital : Barcelona”

2
 CUPRINS

Argument ................................................................................................................................................... 4
Capitolul I Formele de turism ................................................................................................................... 6
Capitolul II Politica de produs .................................................................................................................. 8
2.1 Definiție și elemente componente ................................................................................................... 8
2.2 Caracteristicile produselor turistice................................................................................................. 9
Capitolul III Politica de preț ................................................................................................................... 10
3.1 Noțiunea de preț ............................................................................................................................ 10
3.2 Strategii de preț ............................................................................................................................. 10
Capitolul IV Politica de distribuție ......................................................................................................... 12
4.1 Conceptul de distribuție ............................................................................................................... 12
4.2 Canalele de distribuție .................................................................................................................. 12
Capitolul V Politica de promovare .......................................................................................................... 14
5.1 Conceptul de promovare ............................................................................................................... 14
5.2 Forme de promovare .................................................................................................................... 14
Capitolul VI Studiu de caz: Produsul turistic „Barcelona – o vacanță ca-n povești într-un oraș
comital” ................................................................................................................................................... 16
6.1 Conceperea produsului turistic ...................................................................................................... 16
6.1.1 Itinerar și program turistic ........................................................................................................ 16
6.1.2 Obiective turistice .................................................................................................................... 19
6.1.3 Servicii turistice........................................................................................................................ 25
6.2 Analiza de preț a produsului turistic ............................................................................................. 32
6.3 Prezentarea agenției de turism MIRIFIC GIL ARAD .................................................................. 33

Bibliografie.............................................................................................................................................. 37
Anexe ...................................................................................................................................................... 40

3
 ARGUMENT
Am ales să scriu despre produsul turistic „O vacanță ca-n povești într-un oraș
comital: Barcelona” deoarece este unul dintre oraşele pe care aş vrea să le vizitez in viitor
şi aş dori să am oportunitate de a afla mai multe informaţii despre istoricul său, cultura sa
şi obiectivele turistice din zonă.
Barcelona este capitala Cataloniei, o comunitate autonomă din nord-estul Spaniei.
Este de asemenea al doilea cel mai mare oraș al Spaniei, după Madrid. Barcelona se află pe
coasta Mediteranei, 160 km sud de lanțul muntos Pirinei, care reprezintă granița cu Franța.
Populația orașului este de aproximativ 1,6 milioane, iar a zonei metropolitane de
aproximativ 3 milioane.
Barcelona a devenit un județ franc, care și-a cucerit încet, încet independența și s-a
extins până ce a anexat Principatul Cataloniei, Regatul Aragonului și alte posesii aflate
peste mare, conducând astfel Marea Mediterană de la Barcelona până la Atena.
Când Confederația Catalonia-Aragon a fost anexată dinastic Castiliei, a început decăderea
Barcelonei. Orașul a fost devastat după Republica Catalonă din 1640 - 1652 și în Războiul
Spaniol de Succesiune din 1714. La începutul secolului al XX-lea, Barcelona a redevenit
un centru cultural și politic după o reînviere a culturii catalone.
În același secol, în timpul Războiului Civil Spaniol, Barcelona a fost un refugiu al cauzei
anarhiste, dar s-a predat forțelor Generalului Franco în 1939. În anii 1970, din nou,
Barcelona a reînviat, devenind orașul prosper de azi, unul dintre cele mai prețuite orașe din
Spania și Europa.
Barcelona oferă o oportunitate unică pentru turiști, de a se plimba de la rămășițele
romane spre cetatea medievală, și spre orașul modern cu bulevardele sale deschise și toate
intersecțiile lăsate largi de colțurile clădirilor tăiate în mod unic. Centrul istoric al orașului
este aproape plat, în timp ce orașul modern se întinde spre dealurile înconjurătoare, având
străzi ce cresc în altitudine, ce aduc aminte de San Francisco.
Vizite de artă includ muzeul Fundației Joan Miró, unde se găsesc mai multe picturi și
sculpturi ale artistului, împreună cu lucrari si opere împrumutate de la alte muzee din lume.
Există de asemenea un muzeu ce conține lucrări mai puțin cunoscute ale lui Pablo Picasso din
tinerețea sa. Pentru cei interesați de artă, Muzeul Național de Artă al Cataloniei merită vizitat.
Conține picturi pe pereți din biserici și capele romanice din Catalonia, care au fost

4
transferate muzeului. De asemenea un alt muzeu ce merită văzut este Muzeul de Artă
Contemporană, nu doar pentru picturile și sculpturile sale, ci și pentru arhitectura sa,
clădirea fiind proiectată de arhitectul american Richard Meier.
În districtele moderne ale orașului se află mai multe bulevarde pe care se află magazine ale
unor companii internaționale de îmbrăcăminte, bijuterii, bunuri din piele și altele.
Pentru vederi spectaculare ale orașului și liniei de coastă există două dealuri. Unul,
dealul Montjuïc, este lângă port. Pe vârful său se află o veche fortăreață care mai demult
supraveghea intrarea în port. În jurul dealului se află Stadionul Olimpic și Palatul Sportiv,
realizate de arhitectul japonez Arata Isozaki, la fel ca și Grădinile Botanice. La marginea
orașului se află dealul Tibidabo, cu mai mult de 500 metri înălțime, cu un parc de distracție
în vârf.
Lucrarea pentru obținerea certificatului de calificare profesională este structurată pe
6 capitole.
În primul capitol sunt descriși factorii care influențează activitatea de turism.
Al doilea capitol descrie „Politica de produs” și este structurat în două subcapitole,
Definiţia şi elementele componente şi caracteristicile produselor turistice. Acest capitol
presupune precizarea clară a obiectivelor, strategiilor şi tacticilor pe care întreprinderea
trebuie să şi le alegă dintre variantele posibile prin anumite caracteristici prezentate în al
doilea subcapitol.
Al treilea capitol îl reprezintă „Politica de preţ”, unde sunt precizate noţiunea şi
strategiile de preţ. Aici este vorba despre cantitatea de bani cerută pentru un produs sau
serviciu prin calcularea fiecărei sume aparţinute unui produs turistic.
În capitolul patru este descrisă „Politica de ditribuţie”, unde se prezintă distribuţia
ca un ansamblu de activităţi prin care se realizează vânzarea produsului turistic dar şi
principalele canale de distribuţie a produsului turistic.
Capitolul cinci analizează „Politica de promovare” ,care cuprinde statisticile pricipale
ale promovării unui produs turistic pentru a fi vândut cât mai bine pe piaţa turistică.
Ultimul capitol are la bază conceperea produsului turistic „O vacanță ca-n povești
într-un oraș comital: Barcelona” , unde sunt prezentate obiectivele turistice, itinerarul şi
programul turistic, serviciile turistice, prezentarea agenţiei de turism, promovarea
produsului turistic și norme de siguranță și securitate în muncă, iar lucrarea se încheie prin
prezentarea anexelor şi bibliografiei.

5
 CAPITOLUL I. FORMELE DE TURISM

Turismul reprezintă deplasarea (temporară) și sejurul unei persoane (sau grup de

persoane) într-o altă localitate (țară) decât cea de reședință, în scop de:
• Loisir;
• Odihnă;
• Recreere;
• Afaceri;
• Alte motive: îngrijirea sănătății ,pelerinaje, vizite la rude, prieteni, studii ș.a.

Altfel spus, conform Organizației Mondiale a Turismului(OMT), turismul implică

trei elemente importante:
• Locul (deplasarea în afara reședinței obișnuite);
• Perioada (desfășurată consecutiv, fără să depășească un an calendaristic);
• Scopul (loisir, afaceri sau alte motive).

Apariţia, încă din cele mai vechi timpuri, a călătoriei, ca necesitate, după unii autori, apare
încă din comuna primitivă. Faptul a impus, aşadar, prezenţa unor spaţii de cazare pe care să le
folosească vizitatorul/călătorul, mai ales pe timp de noapte. Acestea s-au dezvoltat, ca
funcţiune şi capacitate, odată cu dezvoltarea turismului în general. Primele forme de organizare
a activităţii de cazare (în esenţă, hoteliere) se înregistrează încă din Antichitate.
O adevărată expansiune înregistrează turismul începând cu anii ’60, ceea ce face ca,15
ani mai târziu, domeniul să fie reprezentat la nivel planetar (prin Organizaţia Mondială a
Turismului). Domeniul va cunoaşte o continuă dezvoltare ca urmare a creşterii stresului,
dezvoltării infrastructurii, dar şi a industriei, creşterii timpului liber şi a mediei de viaţă în
lume,fiind declarat ,,industria cea mai profitabilă a sfârșitului de secol XX’’.

6
 Literatura de specialitate relevă numeroase încercări de tipizare a activităților
turistice. În cele ce urmează, sunt prezentate principalele forme de turism ce pot fi
practicate de turiști, atât în țară, cât și în străinătate.
• Turismul pe litoral. Deși activitatea turistică din această zona se caracterizează
printr-o sezonalitate puternică, turismul de litoral este considerat cea mai
importantă formă de turism. Litoralul oferă, pe lângă resursele naturale: plajă, apele
marii și resurse balneare (ape termominerale, nămoluri sapropelice).
• Turismul montan. Turismul de munte s-a dezvoltat mult, fiind amenajate o
diversitate de baze materiale deosebite, unități de cazare, unități de alimentație,
baze de agrement, părții de schi, mijloace de transport prin cablu.
• Turismul balnear. Potențialul terapeutic este dat de proprietățile apelor minerale și
carbogazoase, ale apelor minerale termale, ale lacurilor cu ape sărate, ale
namolurilor sapropelice, ale salinelor.
• Turismul rural. Popularitatea turismului rural a crescut în ultimii ani. De la
inițiative cu caracter individual s-a ajuns la o adevărată alternativă de petrecere a
timpului liber.
• Turismul cultural. În întreaga lume există valori de patrimoniu cultural de interes
național și internațional, din care o parte s-au constituit că valori ale Patrimoniului
Universal sub egida UNESCO.
• Turismul religios. Turismul religios constă în pelerinajele credincioșilor la
lăcășurile de cult, considerate sfinte de diferite religii.

LITORAL

MONTAN
BALNEAR

Turismul

RURAL CULTURAL

RELIGIOS

7
 CAPITOLUL II. POLITICA DE PRODUS

2.1 DEFINIȚIE ȘI ELEMENTE COMPONENTE

Politica de produs reprezintă principala componentă a mixului de marketing a

întreprinderii. Fără a avea produse competitive, adaptate cerinţelor pieţei-ţintă, nimeni nu
are nici o şansă în competiţia pentru atragerea unui cât mai mare număr de clienţi.
Fundamentarea politicii de produs reprezintă punctul de plecare în definirea
mixului de marketing a întreprinderii. Acest lucru presupune precizarea clară a
obiectivelor, strategiilor şi tacticilor pe care întreprinderea trebuie să şi le alegă dintre
variantele posibile. Politica de produs are în vedere ”conduita pe care o adoptă o
întreprindere referitor la dimensiunile, structura şi evoluţia gamei de bunuri materiale şi
servicii ce fac obiectul propriei activităţi”. Comportamentul întreprinderii faţă de
elementele mai sus menţionate, trebuie să aibă în permanenţă drept obiectiv principal
adaptarea acestora la condiţiile pieţei-ţintă.
Cercetarea produsului, care are în vedere atât analiza situaţiei produselor,
întreprinderii, prezente pe piaţă cât şi a celor noi, ce urmează a fi lansate într-un anumit
moment pe piaţă. Fără această componentă (corespunzătoare funcţiei premisă a
marketingului) politica de produs nu poate corespunde aşteptărilor.
Proiectarea şi realizarea produselor noi, presupune realizarea noilor produse, în
concordanţă cu nevoile consumatorilor, pentru a pute fi testate (testare tehnică şi de
acceptabilitate) în vederea lansării lor pe piaţă. Asigurarea legală a produsului, în vederea
protejării acestuia împotriva concurenţei neloiale căruia i-ar putea cădea victimă acesta.
Analiza portofoliului produselor, pe care întreprinderea le are deja prezente pe
piaţă. Prin utilizarea unor metode precum BCG, Matricea McKinsey, SWOT etc.
întreprinderea îşi poziţionează produsele pe piaţă şi poate decide care sunt cele care vor
rămâne în continuare şi care sunt cele care vor fi înlocuite sau eliminate definitiv.

8
2.2 CARACTERISTICILE PRODUSELOR TURISTICE

Produsul turistic este prin excelență un produs turistic asamblat, diferitele lui părți
componente fiind "livrate" către firma de turism, care-l oferă clientelei, de către o serie de
firme independente (de transport, cazare, alimentație, agrement), fiecare fiind specializată
în prestarea unui anumit serviciu parțial. (deci, acțiunile de marketing trebuie să provină de
la fiecare din acestea ).
Produsul turistic este un produs nestocabil, deci poate fi furnizat doar la comandă ,
serviciile din care este constituit trebuind programate în mod riguros, pentru a se succede
în ordinea în care urmează să se consume.
Organizațiile care vând produsul turistic, nu sunt în măsură să asigure întreagă lui
distribuție, prin urmare, ei apelează la un lanț de intermediari (de regulă destul de lung),
constituit din: tur-operatori, agențîi și asociații de voiaj, societăți de rezervare de servicii,
agenți de vânzări, agenți ai transportatorilor.
Mediul geografic, componentă de baza a produsului turistic îi imprimă acestuia un
anumit imobilism în turism, de regulă, nu produsul se deplasează spre piață, ci piață spre
produs, fapt ce generează probleme specifice distribuției.

9
 CAPITOLUL III. POLITICA DE PREȚ

3.1 NOȚIUNEA DE PREȚ

Prețul reprezintă o sumă de bani primită sau plătită pentru cedarea respectiv
obținerea unui bun sau serviciu. Sub aspect economic prețul este expresia bănească a
valorii bunurilor sau serviciilor.
Prețul a apărut odată cu apariția producției de mărfuri. Prețul exprimă relațiile
bănești care apar și se delureaza între agenții economici și populație.
În prezent, noțiunea de preț nu se limitează numai la bunuri sau servicii ci și-a
extins sfera la care se referă putând vorbi în egală măsură de prețul capitalului (de obicei
dobânda pentru calitalul împrumutat dar și dividendele pentru capitalul sub formă de
acțiuni), prețul forței de muncă (salariul oral), prețul concesiunilor, prețul acțiunilor sau al
obligațiunilor etc.

3.2 STRATEGII DE PREȚ

Alături de produs și preț se înscrie între elementele fundamentale ale politicii de

marketing, el având rolul decisiv în luarea deciziei de cumpărare. De aceea, la stabilirea
prețurilor și tarifelor trebuie să se pornească atât de la costurile prestațiilor oferite cât și de
la piață.

În domeniul prețurilor și tarifelor, practica turistică cunoaște mai multe strategii:

• Strategia tarifului ridicat: poate fi practicată în cazul unei oferte exclusive sau
limitate din punct de vedere concurențial sau în cazul unei oferte de lux, cu un grad
ridicat de confort.
• Strategia tarifului scăzut: poate fi folosită ca strategie de lansare de pătrundere pe
piață.
• Strategia tarifului diferențiat: este tactica aplicării unor prețuri și tarife ce se
diferențiază după criterii temporare, natura ofertei, conținutul sau componentele
pachetului de servicii.

10
• Strategia tarifului psihologic: cum ar fi 799 euro în loc de 800 de euro.
• Strategia tarifului de monopol: se poate utiliza în cazul unor produse turistice în
exclusivitate.
• Strategia tarifului forfetar sau a prețurilor globale (totul inclus): turiștilor li se
oferă un pachet minimal de servicii obligatorii (pensiune completă de exemplu) la
un nivel determinat de confort.

11
 CAPITOLUL IV. POLITICA DE DISTRIBUȚIE

4.1. CONCEPTUL DE DISTRIBUȚIE

În general, atunci când ne referim la conceptul de distribuție avem în vedere 3

aspecte:
1. Itinerariul sau calea pe care produsele/serviciile le parcurg de la producător la client
(consumator)
2.Operațiunile care se desfășoară sau care sunt implicate pe toată durata deplasării mărfii
de la producător la client (încărcare, manipulare, descărcare, depozitare).
3. Baza tehnico-materială necesare operațiunilor specifice distribuției.

Rolul și scopul principal al activității de distribuție este de a găsi calea cea mai
optimă de a oferi un produs sau serviciu, persoanei care are nevoile de el, la momentul și
locul potrivit, respectiv, de a asigura continuitatea deplasării fluxului de produse de la
producător către consumator.
Distribuția este un ansamblu de activități prin care se realizează vânzarea produsului
turistic (transferul prestațiilor de la prestator la consumator). De regulă, distribuția de
realizează prin două sisteme: cel direct și cel indirect.
• Distribuția directă, de tipul prestator de servicii turistice-turist. În acest caz
turistul se adresează direct prestatorului de servicii turistice, solicitarea serviciilor
turistice fiind făcută fie pe parcursul efectuării călătoriei, fie prin rezervarea
anticipată a serviciilor și confirmarea ei de către prestator. Ea este specifică
formelor neorganizate de turism.
• Distribuția indirectă, de tipul prestator de servicii turistice-intermediari-turist. În
acest caz turiștii preferă să se adreseze agențiilor de turism pentru a le organiza
excursia și a le asigura serviciile dorite. Ea este caracteristica formelor de turism
organizat și semi-organizat
.

12
4.2. CANALELE DE DISTRIBUȚIE

Canalul de distribuție reprezintă lanțul de întreprinderi turistice (agenții de turism)

prin care produsul turistic ajunge la turist prin procesul de vânzare-cumpărare.
Principalele canale sunt:
1. Canalul scurt, de tipul producător-consumator
2. Canalul mediu, de tipul producător-intermediar-consumator
3. Canalul lung, de tipul producător-intermediar-intermediar-consumator
4. Canal foarte lung, de tipul producător-intermediar-intermediar-intermediar-consumator.

13
 CAPITOLUL V. POLITICA DE PROMOVARE

5.1. CONCEPTUL DE PROMOVARE

Promovarea se definește ca fiind totalitatea activităților comunicative pe care

organizațiile de turism le folosesc pentru a influența acele persoane publice de care depind
vânzările lor. Activitatea promoțională cunoaște în perioada actuala o mare varietate sub
raportul conținutului, rolului, formei de realizare etc., de aici si dificultatea clasificării lor
riguroase. Cu o frecvență mai mare sunt reținute drept criterii esențiale de delimitare a
activității promoționale natura și rolul lor în sistemul comunicațional al întreprinderii.

5.2. FORMELE DE PROMOVARE

Produsele turistice pot fi promovate prin următoarele mijloace de promovare:

publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, vânzările personale, sponsorizările,
târgurile și expozițiile.
1. Publicitatea reprezintă orice formă de comunicare non-personală realizată prin
intermediul mass-media și care prezintă detaliat un produs ce are un sponsor identificat.
Publicitatea, variabilă importantă a politicii promoționale a întreprinderii moderne, este
unul din mijloacele cele mai utilizate în activitățile de piață. Publicitatea poate fi realizată
prin:
• Forma scrisă, care este ușor accesibilă, putând utiliza atât ilustrații cu efect
emoțional cat și text pentru prezentarea informațiilor. Aceasta se poate realiza prin
pliante, broșuri, cataloage, scrisori, prospecte etc.
• Forma verbală auditivă (radioul), este un canal de o audiență largă pentru
transmiterea mesajelor scurte, știri, comentarii, mesaje, asociate cu efecte sonore.
• Forma verbală audio-vizuală (televiziunea și cinematograful), combină efectele
vizuale care au mare impact asupra consumatorilor, cu cele auditive și de mișcare.

14
2. Promovarea vânzărilor cuprinde o mare varietate de instrumente promoționale destinate
stimulării unui răspuns imediat sau puternic din partea pieței. Destinatarii acestor acțiuni
sunt chiar punctele (verigile) canalului de distribuție: consumatorii, comercianții sau
detailiștii și forța de vânzare a firmei. Instrumentele de promovare a vânzărilor diferă în
ceea ce privește obiectivele utilizării lor.
Comercianții apelează la promovarea vânzărilor cu scopul de a atrage noi consumatori
care sa încerce produsele, de a-i răspândi pe clienții fideli și de a creste rata rechiziției pentru
consumatorii ocazionali.
Aceasta se realizează prin:
• Tarife degresive o dată cu creșterea sejurului,
• Acordarea de facilități,
• Trageri la sorti cu câștiguri în excursii,
• Tombole,
• Cazare gratuită pentru copii,
• Oferte gratuite de produse.

3. Relațiile publice reprezintă o formă de comunicare non-personală care are menirea de a

asigura o imagine favorabilă agenției de turism, acestea reprezentând o formă de comunicare
mai credibilă decât reclamele. Relațiile publice se pot realiza prin:
• Mese festive organizate cu ocazia anumitor evenimente,
• Conferințe de presă,
• Cadouri publicitare.

În funcție de natura lor, tehnicile de relaționare pot fi:

• Orale : vizite, invitații, conferințe, seminarii ;
• Scrise : comunicări, prospecte, broșuri ;
• Audio-vizuale : expoziții, emisiuni TV, diapozitive.

4. Vânzările personale presupun oferirea de cadouri publicitare de către agențiile de turism-

partenerilor și clienților fideli lor. Acest mod de promovare are ca obiectiv obținerea de
vânzări și câștigarea fidelității clienților.
5. Târgurile și expozițiile reprezintă manifestările periodice cu profil general sau
specializat, naționale sau internaționale, pentru prezentarea ofertelor diferiților
agențieconomici în vederea lărgirii contactelor comerciale.

15
 CAPITOLUL VI. STUDU DE CAZ:
PRODUSUL TURISTIC ,,O VACANȚĂ CA-N
POVEȘTI ÎNTR-UN ORAȘ COMITAL:
BARCELONA”

6.1 CONCEPEREA PRODUSULUI TURISTIC

6.1.1 PROGRAM TURISTIC

ITINERAR: ARAD- BARCELONA - BARCELONA-ARAD

ZIUA RUTA SERVICII TURISTICE

Arad- Ora 10:00-Întalnire cu grupul la Aeroportul Arad.
31.03.2023- Barcelona
Ora 10:30-Plecarea cu autocarul spre
Aeroportul Timișoara.
Ora 13:00-Imbarcarea si decolarea avionului.
Ora 14:55-Sosire in aeroportul „EL Prat” din
Barcelona.
Ora15:30- Transport si cazare la Holiday Inn
Express Barcelona City

01.04.2023- Barcelona Ora 08:00-10:00 Mic dejun la restaurantul

Sâmbăta
hotelului.
Ora 11:00- Plimbare pe bulevardul „La
Rambla”
Ora 14:30- Pranz la restaurantul hotelului.
Ora 18:00- Spectacol artistic Fantana de la
Montjuic
Ora 19:00- Cina in incinta hotelului.

16
02.04.2023- Barcelona Ora 08:00-10:00 Mic dejun la restaurantul
Duminca
hotelului.
Ora 12:00- Plimbare prin Parcul Guell.
Ora14:30-Pranz la Locanda Del Vulture
Ora 16:00-18:00- Vizitarea Muzeul Picasso
Ora 19:00- Cina la restaurantul hotelului.

03.05.2023- Barcelona Ora 08:00-10:00- Mic dejul in incinta

Luni hotelului.
Ora 13:00- Vizitarea Plajei Barceloneta
Ora 14:30- Pranz la Bo Kaap
Ora 16:00- Turul
Aquarium-ului
Ora 19:00- Cina la restaurantul hotelului.

04.05.2023- Barcelona Ora 08:00-10:00- Mic dejun in incinta

Marți
hotelului.
Ora 12:00-Turul Castelului Montjuic
Ora 16:00-Prânzul La Gastronómica
Ora 17:00 – Vizitarea Parcul Citadelei
Ora 19:00- Cina la restaurantul hotelului.

05.04.2023- Barcelona Ora 08:00-10:00- Mic dejun la Contraban

Miercuri
Restaurant
Ora 12:00- Tur la Sagrada Familia,
Ora 13:00 Turul stadionului Camp Nou
Ora 15:00- Pranzul in incinta hotelului.
Ora 17:00- Plimbare la Muzeul Ciocolatei
Ora 19:00- Cina la El Salon

17
06.04.2023- Barcelona- Ora 12:00- Brunch-ul la Miss Simona Cafe
Joi Arad
Brunch & Tapas
Ora 15:00- Sosire la Aeroportul „EL Prat” din
Barcelona.
Ora 19:10- Imbarcarea si sosirea in
Aeroportul din Timișoara.
Ora 19:30- Plecarea cu autocarul spre
Aeroportul Timișoara.

18
6.1.2 OBIECTIVE TURISTICE

• „La Rambla” este o stradă din centrul Barcelonei . O stradă pietonală mărginită de
copaci, se întinde pe 1,2 km â leagă Plaça de Catalunya în centrul său cu Monumentul
lui Cristofor Columb din Port Vell . La Rambla formează granița dintre cartierele Barri
Gòtic la est și El Raval la vest.

• „Fântâna magică din Montjuïc” este o fântână situată la capătul Avinguda Maria
Cristina din cartierul Montjuïc din Barcelona , Catalonia , Spania . Fântâna este situată
sub Palau Nacional pe muntele Montjuïc și lângă Plaça d'Espanya și Poble Espanyol de
Barcelona. Fântâna pulverizează 700 de galoane de apă pe secundă prin 3620 de jeturi
pentru a-și crea efectul.

19
• „Parcul Güell” este un sistem de parc privatizat compus din grădini și elemente
arhitecturale situat pe Carmel Hill , în Barcelona. Dealul Carmel aparține lanțului
muntos Collserola – Parc del Carmel este situat pe fața nordică. Parcul a fost
construit între 1900 și 1914 și a fost deschis oficial ca parc public în 1926. În 1984,
UNESCO a declarat parcul Patrimoniu Mondial sub „ Operele lui Antoni Gaudí ”.

• „Muzeul Picasso” s-a deschis în 2003 în Palatul Buenavista și are 285 de lucrări
donate de membrii familiei lui Picasso. Palatul Buenavista a fost construit inițial în
prima jumătate a secolului al XVI-lea, peste rămășițele unui palat nasrid din care
încă mai supraviețuiesc unele elemente. A fost declarat Monument Național în
1939 și a găzduit un muzeu de arte plastice anterior 1961–1997, când a fost
achiziționat cu intenția de a-l transforma în actualul muzeu. Clădirile adiacente au
fost adaptate și construite înainte de deschiderea din 2003. Luat în ansamblu
,muzeul are o suprafață de 8.300 de metri pătrați.

20
• „Plaja Barceloneta” este cea mai populară plajă din, fiind cea mai mare și
mai accesibilă plajă a orașului.

• „Aquàrium din Barcelona” este un acvariu situat în Port Vell ,un port din
Barcelona. Cele 35 de acvarii din unitate găzduiesc 11.000 de animale reprezentând
451 de specii . Acvariul conține un total de 5.000.000 L. Acesta include un rezervor
oceanic pentru rechini, raze și alți pești mari, care are 36 m în diametru, 5 m adâncime,
conține 3.700.000 L de apă și are o capacitate de 80 m. Acvariul din Barcelona face
parte din Parcurile Aspro .

21
• „Castelul Montjuïc” este o veche fortăreață militară, cu rădăcini datând din 1640,
construită pe vârful dealului Montjuïc din Barcelona , Catalonia , Spania. La castel se
poate ajunge cu telecabina Montjuïc , o telegondolă care are stația superioară lângă
intrarea în castel sau cu tramvaiul Port Vell din Port Vell , vechiul port al Barcelonei.

• „Parcul de la Ciutadella” este un parc de la marginea de nord-est a Ciutat Vella.

Timp de decenii după crearea sa la mijlocul secolului al XIX-lea, acest parc a fost
singurul spațiu verde al orașului. Cele 31 de hectare ale sale includ grădina zoologică a
orașului, Palau del Parlament de Catalunya , un mic lac, muzee și o fântână mare
proiectată de Josep Fontserè.
•

22
• „Sagrada Família” (Sfânta Familie) este o biserică din capitala Cataloniei,
Barcelona (în nord-estul Spaniei). Imensa clădire este încă neterminată, deși se
lucrează la ea din 1882.
Biserica are 18 turnuri, în ordinea înălțimii reprezentând pe cei 12 apostoli, cei 4
evangheliști, Sfânta Fecioară și, cel mai înalt turn, pe Iisus Hristos. Turnul central
al lui Iisus va avea montat pe el o cruce uriașă. Biserica are 3 fațade: a Nașterii
(spre est), a Gloriei (spre sud) și a Patimilor (spre vest). Fațada Nașterii – acestea
celebrează nașterea lui Iisus. Este cunoscută și sub denumirea de fațada Vieții sau a
Bucuriei ori a Crăciunului, iar sculpturile de aici sunt inspirate din capitolele din
Biblie referitoare la copilăria lui Iisus. Înălțimea totală, de 170 m, este cu un metru
mai mică decât a unui deal de lângă Barcelona, deoarece Gaudi considera că
lucrarea sa nu trebuie să fie mai mare decât cea a lui Dumnezeu.

23
• „Spotify Camp Nou” este un stadion de fotbal. Cu o capacitate de 99 354 de locuri,
este cel mai mare stadion de fotbal din Europa. Pe acest stadion își dispută meciurile de
pe teren propriu echipa FC Barcelona. Este cunoscut ca fiind unul dintre cele mai mari,
și cu una dintre cele mai electrizante atmosfere din lume.

• „Muzeul Ciocolatei" este un muzeu privat din Barcelona, deținut de Gremio de

Pastelería de Barcelona (breasla producătorilor de patiserie a orașului). Muzeul a
fost deschis în 2000, la Calle Comercio 36, în El Born , Ciudad Vieja , la parterul
unei vechi barăci . Multe dintre expoziții sunt sculpturi în ciocolată, inclusiv
diverse clădiri binecunoscute din Barcelona și ilustrații din diverse povești.

24
 6.1.3 SERVICII TURISTICE

Servicii de cazare:

„Novotel Barcelona City” -

Acest hotel modern din districtul Sant Martí al Barcelonei se află la 2,4 km de renumita
biserică Sagrada Familia și la 4,7 km de muzeul Gaudi din coloratul Parc Güell.

25
Camerele elegante și spațioase dispun de televizoare cu ecran plat și Wi-Fi gratuit, plus
minibaruri și aparate de ceai și cafea. Unele au vedere la oraș. Cartierele de categorie
superioară au în plus aparate Nespresso. Apartamentele au camere de zi și televizoare
suplimentare. Copiii cu vârsta de până la 15 ani inclusiv beneficiază de cazare gratuită în
cameră cu un adult.

26
Există un restaurant mediteraneean elegant, precum și o piscină sezonieră pe acoperiș și un
bar. Alte facilități includ o sală de fitness, un lounge pentru copii și parcare (contra cost),
plus un centru de afaceri și săli de întâlniri.

27
Servicii de alimentație:
În hotelul „Novotel Barcelona City” micul dejun, prânzul și cina sunt incluse.
La proprietate vă puteți bucura de un mic dejun bufet. Puteți vizita restaurantul Nefumător
și bucurați-vă de bucătăria meditariane. Barul lounge servește băuturi răcoritoare. Oaspeții
trebuie să meargă aproximativ 200 metri pentru a ajunge la restaurantele Tapa Tapa C.C
Glories și Canas y Tapas. Hotelul oferă un mic dejun complet la prețul de EUR 20 per
persoană pe zi.

„Locanda del vulture”

Inspirat de frumosul oraș Rionero del Vulture din Italia, acest restaurant transferă pasiunea
pentru gastronomia italiană în orașul comital, creând o experiență gastronomică unică.

„Bo-Kaap”
Dacă iubiți marea sunetul valurilor, adierea blândă a mării pe spate și soarele strălucind de
pe piele acest restaurant este perfect deoarece asociază aceste sentimente cu priveliștea
asupra Mediteranei, iar mâncărurile delicioase pot fi savurate în orice moment al zilei
alături de băuturi răcoritoare și o atmosferă cosmopolită plină de distracție.

28
 „LA GASTRONÓMICA BARCELONA”
Calitatea produsului, un serviciu personalizat și atent, mesele înalte, barul cu bucătărie
deschisă și meniul alcătuit din mâncăruri unice, mâncăruri tradiționale și mâncăruri speciale
fac din La Gastronómica un loc pentru a vă bucura de gastronomie într-un mod diferit.

„Contraban”
Punctul de observație privat de unde poți observa bătăile inimii orașului și ritmul acestuia,
inspirat de obiceiul local de a urca pe acoperiș pentru a te bucura de răcoarea orei
vrăjitoare între râsete și discuții cu vecinii. Sobreático vă prezintă o versiune gastronomică
mai relaxată și distractivă a restaurantului Contraban, însoțită de un meniu de cocktail-uri
și băuturi răcoritoare de savurat în timp ce soarele apune.

29
 „El Salón”
Situat în emblematicul și energicul Cartier Gotic al orașului, încă de la înființare s-a
caracterizat printr-o bucătărie bazată pe produse locale de sezon de înaltă calitate, care
realizează o mare varietate de arome și arome cu esență mediteraneană. Încă de la înființare,
menține un stil casual și boem, cu mobilier reciclat și obiecte de zi cu zi, care realizează o
atmosferă caldă și informală, făcându-vă să vă simțiți ca acasă, transmițând stilul său personal
caracteristic, care fac ca experiența culinară să fie capricioasă și de neuitat.

„Miss Simona Cafe Brunch & Tapas”

Acest bar oferă vizitatorilor săi să savureze bucătăria italiană și spaniolă. Acest restaurant
garantează laing , tapas și taters gătite perfect .

30
Servicii de transport:

Transportul este asigurat de către agenție, prin intermediul companiei Wizz Air,
care este o companie de transport aerian orientată spre valoare și axată pe inovare în toate
aspectele călătoriilor pasagerilor. Compania utilizează tehnologii de ultimă oră pentru a
face din experiența Wizz Air o experiență remarcabilă în privința serviciilor și a raportului
calitate-preț. Avioanele sunt de cea mai bună calitate din clasa lor tehnologică, sunt
întreținute de Lufthansa Technik, una dintre cele mai importante companii de întreținere
din lume. Astfel, compania poate atinge în mod constant un standard înalt de deservire a
călătorilor.

31
6.2 ANALIZA DE PREȚ A PRODUSULUI TURISTIC

I. Cheltuieli directe:
• Transport:

Autocar - dus: 60km × 5 lei/km= 300 lei Avion: preț bilet dus-întors: 119 lei / persoană
300:20 =15 lei / persoană
- dus-întors: 15×2= 30 lei

• Cazare: „Novotel Barcelona City” -

355 lei / noapte×6 nopți= 1917 lei (cu discount de 10%)

Camera double: 710 lei : 2 = 355 lei/ persoană
355 lei/persoană x 6 nopți = 2130 lei /persoană / sejur
2130 – 213 (10% reducere) = 1917 lei / persoană / sejur
• Masă:
- micul dejun (inclus în prețul cazării)
- 1000 lei / persoană pentru cheltuielile de alimentație.

• Cheltuieli ghid: (30 +119+1917+1000) : 20 = 154 / persoană

• Total cheltuieli directe: 30 +119+1917+1000 + 154 = 3220 lei/ persoană

II. Cheltuieli indirecte:

1. Comision: 10% x 3220 lei= 322 lei/persoană

2. TVA: 19% x 3220 lei= 611,8 lei

3. FDT: 3% x 3220 lei = 96,6 lei

• Total cheltuieli indirecte: 322 lei + 611,8 lei + 96,6 lei = 1030,4 lei
• Total costuri: I + II = 3220 lei +1030,4 lei =4250,4 lei
• Rotunjiri: -0,4
• Preț de vânzare: 4250 lei/ persoană

32
 6.3 PREZENTAREA AGENȚIEI DE TURISMSC MIRIFIC GIL SRL
ARAD

Agenția organizatoare din Arad, denumită SC Mirific Gil SRL, este o agenție de
dimensiune mică amplasată la aproximativ 500 de metri de centrul orașului, pe strada
Cloșca, numărul 2, cu acces din Bulevardul Revoluției.
Sigla agenției organizatoare Mirific Gil reprezintă soarele de pe litoral, iar sloganul
agenției este “ O vacanță mirifică, în locuri mirifice!” ,reprezentând destinațiile turistice pe
care aceasta vă poate ajuta să le vizitați.
Pentru a putea comunica cu agenția sau cu personalul din interiorul acesteia pentru
mai multe informații sau chiar în interes de călătorie, puteți folosi următoarele date de
contact:

• Tel/Fax: +40-257-25.37.37
• Mobil: +40-741-10.31.60
• Email: contact@mirifictravel.ro
• Web: www.mirifictravel.ro

Compartimentele specifice agenției de turism sunt:

• Management
• Biroul de turism intern
• Biroul de turism extern (outgoing și incomig)
• Ticketing

33
Personalul agenției este format din:

Directorul agenției este persoana care planifică, coordonează și urmărește desfășurarea

eficientă a activității de ansamblu a agenției de turism.
Atribuțiile directorului agenției sunt:
- organizează, conduce și gestionează întreaga activitate a agenției de turism,
- elaborează strategia de dezvoltare și stabilește măsurile pentru realizarea acesteia,
- urmărește întocmirea și realizarea Bugetelor de Venituri și Cheltuieli,
- promovează serviciile agenției de turism în vederea obținerii unui profit maxim,
- coordonează activitatea întregului personal al agenției de Turism,
- reprezintă societatea în relațiile cu terții,
- supervizează direct și coordonează activitatea de vânzări prin stabilirea
produselor/pachetelor, obiectivele periodice calitative și cantitative de vânzări și nevoile de
pregătire ale angajațiilor agenției,
- urmărește permanent colectarea debitelor de la clienți și aplicarea politicilor de creditare
ale firmei,
- determină potențialul de afaceri al pieței și generează afaceri noi pentru agenție,
- monitorizează preferințele și nevoile clienților și identifică evoluțiile viitoare ale pieței.

Agentul de turism concepe, oferă și vinde pachete de servicii turistice sau

componente ale acestora și efectuează diferite categorii de rezervări: de locuri la unități
ospitaliere, unități de alimentație și unități de agrement pentru clienți ș.a.
Atribuțiile agentului de turism sunt:
- oferă spre vânzare produse turistice în țară și străinătate,
- furnizează informațiile despre produsele oferite,
- încheie contractul cu turistul-client,
- încasează contravaloarea serviciilor în numerar sau prin virament,
- emite biletul (voucher-ul), întocmește factura, încheie contractul cu turistul,
- operează cu valută și cărți de credit,
- efectuează rezervări sau intermedieri în numele clientului,
- încheie polițe de asigurare și reasigurare,
- promovează direct produsul turistic,
- prospectează piața turistică,

34
- administrează și gestionează documentele specifice,
- urmărește efectuarea plăților,
- întocmește situațiile financiare,
- se documentează permanent, utilizând surse variate.

Agentul ticketing rezervă și vinde bilete de avion.

Atribuțiile agentului ticketing sunt:
- participă la încheierea contractului specific/ acordă consultanță la tratativele contractuale,
- rezervă și vinde/emite biletele de avion sau preschimbă documentele de călătorie,
- informează clientul asupra datei-limită până la care poate achita biletul și asupra elementelor
variabile în acest, interval de timp (taxe de transport, curs de schimb valutar)
- efectuează tarifarea serviciilor prestate,
- operează cu instrumente de plată,
- emite documente financiar-contabile,
- gestionează biletele de avion,
- întocmește și verifică decontările periodice cu IATA,
- întocmește fișiere și rapoarte specifice,
- culege și oferă informații în relația directă cu clientul,
- menține schimbul de informații cu alte companii dau compartimente ale companiei.
Ghidul de turism este persoana calificată care, în urma obținerii atestatului de ghid de
turism, este angajată în relațiile dintre turiști, prestatorii de servicii și agențiile de turism,
pentru a asiguraderularea în bune condiții a programelor turistice. Ghidul turistic însoțește
persoane sau grupuri de persoane în vizite, excursii sau plimbări, le asigurăconfortul și
oferă explicații asupra punctelor de interes turistic.
Atribuțiile ghidului de turism sunt:
- se informează cu privire la structura și specificul programului turistic;
- se informează cu privire la structura grupului,
- se documentează pentru a putea asigura informațiile, specifice programului,
- preia de la agenție documentele operative și instrumentele de plată,
- se prezintă la locul și ora stabilită pentru a prelua grupul,
- asigură derularea programului conform structurii prestabilite,
- informează turiștii asupra conținutului programului,
- instruiește turiștii în scopul evitării eventualelor probleme,
- urmărește asigurarea unor servicii de calitate și respectarea clauzelor contractuale pentru
serviciile realizate de furnizori (cazare, alimentație),

35
- gestionează resursele financiare și efectuează plata contravalorii serviciilor prestate,
- rezolvă situațiile particulare apărute,
- întocmește rapoarte,
- face propuneri pentru adaptarea programelor agenției la solicitările clienților,

Produsele agenției de turism

Agenția de turism „Mirific Gill” organizatoare/acreditată IATA, pune la dispoziția

clienților săi o gamă completă de oferte de călătorie, printr-o echipă cu experiență în
domeniu, satisfăcând așteptările turiștilor prin următoarele servicii turistice:
• bilete de avion
• vacanțe și excursii în țară/străinătate
• călătorii de afaceri sau tematice
• conferințe și evenimente speciale
• cantonamente și tabere școlare
• pelerinaje
• croaziere
• închiriere autocar 3*

36
 BIBLIOGRAFIE

1. Dincă, Cristian – ,,Tehnician în turism” (manual pentru clasa a XI-a), Editura

Didactică și Pedagogică, București.
2. Mihai, Ștefania și colaboratorii - ,,Organizarea agenției de turism” (manual pentru
clasa a XI-a), Editura CD Press, București, 2007.
3. Stănciulescu, Gabriela și colaboratorii - ,,Tehnologia turismului” (manual pentru
clasele a XI-a și a XII-a), Editura Niculescu, București, 2004.
4. https://www.archdaily.com/918881/23-amazing-places-in-barcelonas-best-
architecture-city-guide/5d015079284dd16c870000bb-23-amazing-places-in-
barcelonas-best-architecture-city-guide-photo
5. https://wizzair.com/ro-ro#/booking/select-flight/TSR/BCN/2023-01-31/2023-02-
07/1/0/0/nullâ
6. https://ro.wikipedia.org/wiki/Barcelona
7. https://www.booking.com/hotel/es/express-by-holiday-inn-barcelona-city-
22.ro.html?aid=356980&label=gog235jc-
1DCAMoRjiLA0ggWANowAGIAQGYASC4ARfIAQzYAQPoAQH4AQKIAgG
oAgO4AuqZyZoGwAIB0gIkZjIwMzk0NTktOGUxNC00NWVhLWFiODMtNm
ViNDliMmVkMmU42AIE4AIB&sid=e28c55340976a5175891512c5a183e00&all
_sr_blocks=1201401_95135191_2_1_0;checkin=2023-01-31;checkout=2023-02-
07;dest_id=-
372490;dest_type=city;dist=0;group_adults=1;group_children=0;hapos=1;highligh
ted_blocks=1201401_95135191_2_1_0;hpos=1;matching_block_id=1201401_951
35191_2_1_0;no_rooms=1;req_adults=1;req_children=0;room1=A;sb_price_type
=total;sr_order=popularity;sr_pri_blocks=1201401_95135191_2_1_0__88071;srep
och=1666338039;srpvid=383d35fac31d003a;type=total;ucfs=1&#hotelTmpl
8. https://www.tripadvisor.com/Restaurants-g187497-Barcelona_Catalonia.html
9. https://xplorer.ro/europa/obiective-turistice-barcelona/
10. https://www.123rf.com/photo_13992728_old-vintage-retro-golden-compass-on-
ancient-map.html
11. https://mirifictravel.ro/about-us/

37
13. https://en.wikipedia.org/wiki/La_Rambla,_Barcelona
14. https://www.lonelyplanet.com/spain/barcelona/la-rambla-and-
barri-gotic/attractions/la-rambla/a/poi-sig/1105382/1320690
15. https://en.wikipedia.org/wiki/Magic_Fountain_of_Montju%C3%AFc
16. https://www.google.com/search?q=fantana+de+la+montjuic&sxsrf=ALiCzsaG6C
Yl1XdERwfdUu7VNJ7eLEnRZQ:1669061651562&source=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=2ahUKEwjateWWi8D7AhV8gf0HHcZWCbkQ_AUoAXoECAMQAw&
biw=1507&bih=705&dpr=1.27#imgrc=ybBFscgp7CipAM
17. https://en.wikipedia.org/wiki/Park_G%C3%BCell
18. https://www.google.com/search?q=parcul+guell&sxsrf=ALiCzsbq1u4mVzXX6La
Dt6AJNDF8hoL5hQ:1669061757755&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ah
UKEwjm77bJi8D7AhV-
gf0HHQfWCv0Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1507&bih=705&dpr=1.27#imgrc=
RCBW8ETgokn1eM
19. https://en.wikipedia.org/wiki/Museo_Picasso_M%C3%A1laga
20. https://www.google.com/search?q=muzeul+picasso&sxsrf=ALiCzsa8PG9vgKepi
UPePr9_c9baAGC_Vw:1669062335755&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2
ahUKEwjKrIXdjcD7AhWLLewKHV5qAW8Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1507
&bih=705&dpr=1.27#imgrc=Oc4yp1eNZkU7oM&imgdii=I5mwJdLnipPKyM
21. https://ro.theplanetsworld.com/9330-8-best-beaches-in-barcelona-spain
22. https://www.google.com/search?q=barcelonetta&tbm=isch&ved=2ahUKEwjc8-
HHisD7AhUdnP0HHVHeCJkQ2-
cCegQIABAA&oq=barcelonetta&gs_lcp=CgNpbWcQAzIFCAAQgAQyBQgAEI
AEMgYIABAFEB4yCQgAEIAEEAoQGDIJCAAQgAQQChAYMgkIABCABB
AKEBgyBwgAEIAEEBgyCQgAEIAEEAoQGDIJCAAQgAQQChAYMgcIABC
ABBAYOgQIIxAnOgcIIxDqAhAnOgQIABBDOgQIABAeUMjuWFiGoFlg4aFZ
aANwAHgEgAG5AYgBqhWSAQQyLjE4mAEAoAEBqgELZ3dzLXdpei1pbWe
wAQrAAQE&sclient=img&ei=bdt7Y5yJMp249u8P0byjyAk&bih=705&biw=150
7#imgrc=ZmlVtDC3WyFZSM&imgdii=BpwoQas0c1f3vM
23. https://en.wikipedia.org/wiki/Aquarium_Barcelona
24. https://www.google.com/search?q=aquarium+barcelona&tbm=isch&ved=2ahUKE
wiBioKCkMD7AhWagv0HHbUiAskQ2-
cCegQIABAA&oq=aquarium+barcelona&gs_lcp=CgNpbWcQAzIFCAAQgAQy
BQgAEIAEMgUIABCABDIFCAAQgAQyBggAEAUQHjIGCAAQCBAeMgYI

38
 ABAIEB4yBggAEAgQHjIGCAAQCBAeMgYIABAIEB46BwgjEOoCECdQAFi
qHmDJH2gBcAB4AIAB5AGIAfYRkgEGMi4xNS4xmAEAoAEBqgELZ3dzLXd
pei1pbWewAQrAAQE&sclient=img&ei=JuF7Y4HfCZqF9u8PtcWIyAw&bih=70
5&biw=1507#imgrc=KUVfoxnDhCLqBM&imgdii=oKMWonEYgXVHbM
25. https://www.google.com/search?q=la+sagrada&source=lnms&tbm=isch&sa=X&v
ed=2ahUKEwir1Zbpj8T7AhVkh_0HHRRBBVwQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1
507&bih=697&dpr=1.27#imgrc=rYY52N5xYPAr3M
26. https://ro.wikipedia.org/wiki/Sagrada_Fam%C3%ADlia
27. https://en.wikipedia.org/wiki/Montju%C3%AFc_Castle
28. https://www.google.com/search?q=castel+montjuic&source=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=2ahUKEwiJj47bi8T7AhV3xQIHHTZaCK8Q_AUoAXoECAEQAw&biw
=1507&bih=697&dpr=1.27#imgrc=P1ZKTtclPEOffM
29. https://www.google.com/search?q=camp+nou+barcelona+park&tbm=isch&ved=2
ahUKEwjbz931kcT7AhWVjv0HHQB0C6kQ2-
cCegQIABAA&oq=camp+nou+barcelona+park&gs_lcp=CgNpbWcQAzoHCAA
QgAQQEzoGCAAQHhATOggIABAFEB4QEzoICAAQCBAeEBM6BAgAEB5Q
9gtYkhhgshpoAHAAeACAAVKIAdYDkgEBNpgBAKABAaoBC2d3cy13aXota
W1nwAEB&sclient=img&ei=BPx9Y9u9DZWd9u8PgOityAo&bih=697&biw=15
07&hl=ro#imgrc=2oSWq79KtO1GiM&imgdii=YAk6pbq6_x8eCM
30. https://ro.wikipedia.org/wiki/Camp_Nou
31. https://en.wikipedia.org/wiki/Museu_de_la_Xocolata
32. https://www.google.com/search?q=muzeul+ciocolatei+barcelona&source=lnms&t
bm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjooo3Lk8T7AhXOxQIHHQLeCF8Q_AUoAXoE
CAEQAw&biw=1507&bih=697&dpr=1.27#imgrc=khZyhJYdxaWyKM&imgdii=
JI1F5QLN2qm4DM
33. https://holiday-inn-express-barcelona-city-22.hotelmix.ro/
34. https://www.booking.com/hotel/es/novotel-barcelona-
city.ro.html?activeTab=photosGallery
35. https://www.google.com/search?q=4+stars&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=
2ahUKEwj41sKBl8T7AhU0gf0HHVhmA1wQ_AUoAXoECAIQAw&biw=1507
&bih=697&dpr=1.27#imgrc=nz15o_Yv1J7FLM

39
 ANEXE

Organigrama agenției de turism (anexa 1) :

40
 Fișa postului (anexa 2)

• Denumirea postului: Agent ticketing

• Numele titularului postului:

• Compartiment: compartimentul de ticketing

• Scopul principal al postului: rezervarea și vânzarea/emiterea biletelor de avion

sau preschimbarea documentelor de călătorie

Pregătire și experiență:
1. studii superioare economice,
2. curs de ticketing acreditat,
3. experiență profesională: 1 an,
4. cunoașterea a minimum două limbi străine de circulație internațională,
5. cunoștințe operare PC.
Responsabilități și sarcini:
- participarea la încheierea contractului specific/ acordarea de consultanță la tratativele
contractuale,
- rezervarea și vânzarea/emiterea biletelor de avion sau preschimbarea documentelor de
călătorie
- informarea clientului asupra datei-limită până la care poate achita biletul și asupra
elementelor variabile în acest interval de timp (taxe de transport, curs de schimb valutar),
- efectuarea tarifării serviciilor prestate,
- operarea cu instrumente de plată,
- emiterea documentelor financiar-contabile,
- gestionarea biletelor de avion,
- întocmirea și verificarea decontărilor periodice cu IATA,
- întocmirea fișierelor și rapoartelor specifice,
- culegerea și oferirea informaților în relația directă cu clientul,
- menținerea schimbului de informații cu alte companii sau compartimente ale companiei.

Sfera relaționară:
- relații de colaborare: cu toate persoanele din cadrul întreprinderii aflate pe același nivel
ierarhic,
- relații ierarhice: este subordonat șefului departamentului ticketing.

Întocmit de......................... Luat la cunoștință..............

41
Brevetul și licența de turism (anexa 3)

42
Oferta turistică (anexa 4)

43
Alte documente:

44
45
46
47