UNIVERSITATEA “LUCIAN BLAGA” DIN SIBIU

FACULTATEA DE INGINERIE
SPECIALIZAREA SISTEME DE PRODUCȚIE DIGITALE

Tehnici, instrumente și metode ale calității

Coordonator: Student:
Ș. I. dr. ing. ZERBES Mihai Victor CONSTANTINESCU (CĂLIN) Georgel-Valentin
Anul 4, grupa 142

Sibiu 2023
 Tehnici, instrumente și metode ale calității

De-a lungul timpului industria s-a dezvoltat considerabil, prețul materiei prime
împreuna cu costurile de producție scăzând a ajutat mult la creșterea productivității și în
același timp și la creșterea cerințelor în privința calității. 1

Numărul foarte mare de produse în timp scurt poate determina de asemenea și un număr mare
de neconformități, fapt pentru care după al doilea război mondial Kaoru Ishikawa a propus
cele 7 instrumente ale calității rezolvând aproximativ 95% dintre problemele de calitate.
Aceste instrumente sunt folosite pentru a găsi și în același timp a elimina rădăcina
problemelor.2

Cele 7 instrumente ale calității sunt:

- Diagrama Cauză – Efect (Ishikawa sau fishbone )

- Lista de verificare – Check sheet
- Diagrama de control – Control chart
- Histograma
- Diagrama Pareto
- Diagrama de corelație – Scatter Diagram
- Flow chart – Diagrama de flux 3

1. Diagrama Cauză – Efect (Ishikawa, fishbone )

Diagrama cauză-efect este instrumentul de analiză ce caracterizează un procedeu. Are

denumirea și de diagrama fishbone deoarece seamănă cu scheletul unui pește. Această
diagramă este folosită pentru a evidențierea cauzelor principale și secundare ale unor anumite

1
Administrare.info, Tehnici şi instrumente clasice ale managementului calităţii, 18.10.2019,
disponibil la: https://administrare.info/domenii/management/12060-tehnici-%C5%9Fi-
instrumente-clasice-ale-managementului-calit%C4%83%C5%A3ii , accesat în 10.09.2023 ora
19:51
2
Shubham Awasthi Nikunjkumar A Parma, Shubham Awasthi, Review on Quality
Management using 7 QC Tools, November 2018, disponibil la:
https://www.researchgate.net/publication/328926837_Review_on_Quality_Management_usin
g_7_QC_Tools, accesat în 08.10.2023, ora 12:43
3
Ken Feldman, Streamlining Six Sigma Projects with The 7 QC Tools, September 26, 2023,
disponibil la: https://www.isixsigma.com/dictionary/7-qc-tools/, accesat în 08.10.2023, ora
12:37
efecte. Diagramele se realizează în grupuri, prin procese de genul brainstorming și este
utilizată pentru a identifica cauzele problemelor.4

Într-o diagramă fishbone , problema ce trebuie rezolvată este notată metaforic vorbind în
capul peștelui, apoi de-a lungul oaselor sunt înșirate pe categorii cauzele . Cauzele
suplimentare pot fi adăugate pe noi ramificații.5

Fig.1 Diagrama fishbone

2. Lista sau foaia de verificare – Check sheet

Lista de verificare este folosită pentru colectarea datelor. Listele au fost destinate
colectării unui anumit tip de date, stratificate de exemplu in funcție de locație, tip, simptom.
Ele cresc precizia colectării datelor și au și un format mult mai ușor în același timp. Un
exemplu de foaie de verificare este acela al fiselor de mentenanță zilnică sau registre de
prezență. 6

4
Comunicare Liberă, dată nespecificată, disponibil la:
https://comunicarelibera.files.wordpress.com/2019/02/fisa-de-documentare-diagrama-cauza-
efect.pdf , accesat în 09.10.2023 ora 13:06
5
Administrare.info, Tehnici şi instrumente clasice ale managementului calităţii, 18.10.2019,
disponibil la: https://administrare.info/domenii/management/12060-tehnici-%C5%9Fi-
instrumente-clasice-ale-managementului-calit%C4%83%C5%A3ii , accesat în 10.09.2023 ora
19:51; Ken Feldman, Streamlining Six Sigma Projects with The 7 QC Tools, September 26,
2023, disponibil la: https://www.isixsigma.com/dictionary/7-qc-tools/, accesat în 08.10.2023,
ora 12:37
6
Software testing help, 7 Basic Quality Tools: Quality Management, Control And
Improvement Tools, 23.iunie.2023, disponibil la:
https://www.softwaretestinghelp.com/quality-tools/ , acesat în 09.10.2023 ora 12:51
 Fig.2 Check sheet

3. Diagrama de control – Control chart

Diagramele de control au fost elaborate de Dr. Walter A. Shewhart.

Acest instrument grafic este utilizat în analiza controlului calității. El ajută la monitorizarea
unui proces care se schimbă în timp. Schimbările pot avea loc în orice organizație sau
companie, cum ar fi producția, serviciul, asistența medicală, non-profit etc. Ea oferă o
imagine a modului în care procesul se va schimba de-a lungul anilor.7

7
Shubham Awasthi Nikunjkumar A Parma, Shubham Awasthi, Review on Quality
Management using 7 QC Tools, November 2018, disponibil la:
https://www.researchgate.net/publication/328926837_Review_on_Quality_Management_usin
g_7_QC_Tools, accesat în 08.10.2023, ora 12:43
 Fig.3 Control chart

4. Histograma

Histograma sau diagrama de distribuție a frecvenței este o diagramă care evidențiază cu

ajutorul barelor modelul de distribuție grupat in intervale convenabile și aranjate în funcție de
mărime. Histogramele sunt utile în studierea modelelor de distribuție și în tragerea
concluziilor despre proces pe baza tiparului.8

8
Shubham Awasthi Nikunjkumar A Parma, Shubham Awasthi, Review on Quality
Management using 7 QC Tools, November 2018, disponibil la:
https://www.researchgate.net/publication/328926837_Review_on_Quality_Management_usin
g_7_QC_Tools, accesat în 08.10.2023, ora 12:43
 Fig.4 Histogramă

5. Diagrama Pareto

Diagrama Pareto este un instrument care aranjează elementele în ordinea descrescătoare

în funcție de amploarea și contribuția lor, prin înălțime ele reflectă impactul unei anumite
probleme. 9

Originea instrumentului constă în observația unui economist italian Vilfredo Pareto văzând că
o mare parte din avere era în mâinile câtorva oameni tot el a observat că un astfel de model de
distribuție era comun în majoritatea domeniilor

9
Shubham Awasthi Nikunjkumar A Parma, Shubham Awasthi, Review on Quality
Management using 7 QC Tools, November 2018, disponibil la:
https://www.researchgate.net/publication/328926837_Review_on_Quality_Management_usin
g_7_QC_Tools, accesat în 08.10.2023, ora 12:43
Acest principiu este cunoscut și ca regula 80/20 deoarece in domeniul managementului 20%
di valoarea articolelor achiziționate de o companie reprezintă 80% din valoarea. 10

Fig.5 Pareto chart

6. Diagrama de corelație – Scatter Diagram

Diagramele de corelație sunt utilizate pentru a determina daca între doua variabile există
vreo formă de relație între ele. Pentru a putea rezolva sau analiza o situație trebuie neapărat
să știm relația dintre aceste variabile. Dacă se identifică o relație între aceste două variabile
atunci una se poate modifica variind cealaltă variabilă.11

10
Lucidchart, What are the 7 basic quality tools, and how can they change your business for
the better?, dată nespecificată, disponibil la: https://www.lucidchart.com/blog/what-are-the-7-
basic-quality-tools#pareto-chart , accesat în 09.10.2023 ora 20:23.
11
Shubham Awasthi Nikunjkumar A Parma, Shubham Awasthi, Review on Quality
Management using 7 QC Tools, November 2018, disponibil la:
https://www.researchgate.net/publication/328926837_Review_on_Quality_Management_usin
g_7_QC_Tools, accesat în 08.10.2023, ora 12:43
 Fig.6 Scatter diagram

7. Flow chart – Diagrama de flux

În diagramele de flux se prezintă grafic etapele componente ale unui proces. Diagrama
flux este utilizata pe scară largă în majoritatea domeniilor pentru a documenta, studia,
planifica, îmbunătăți și comunica procese adesea complexe în diagrame clare și ușor de
înțeles. Pentru trasarea diagramelor de flux se folosesc forme geometrice de genul dreptunghi,
cerc, romb și posibil numeroase alte forme pentru a defini tipul de pas legate împreună cu
săgeți pentru a defini fluxul și secvența.12

12
Lucidchart, dată nespecificată, disponibil la: https://www.lucidchart.com/pages/what-is-a-
flowchart-tutorial , accesat în 09.10.2023 ora 12:51
 Fig.7 Flow chart

De asemenea o metodă foarte bună pentru mărirea calității o reprezintă prevenția. În

general factorul uman este dispus greșelii, iar în industrie omul este prezent în orice domeniu.

Pentru evitarea greșelii factorului uman a apărut conceptul japonez poka-yoke (prevenire
eroare involuntară). În esență, un poka-yoke este o protecție care împiedică un proces să
treacă la pasul următor până când nu sunt îndeplinite toate condițiile. Poka-yoke poate fi un
mecanism de avertizare sau un mecanism de control. Avertismentele oferă o alertă concepută
pentru a preveni apariția unor erori sau defecte suplimentare. Mecanismele de control opresc
următoarea etapă a unui proces.13

13
Alecia Bland, Poka-yoke in Manufacturing: Methods, Pros, Cons & Examples,
24.februarie.2022, disponibil la: https://www.unleashedsoftware.com/blog/poka-yoke-in-
manufacturing-methods-pros-cons-examples, accesat 08.10.2023, ora 13:06
Un exemplu de poka-yoke foarte simplu din viața de zi cu zi este folosit de către telefonia
mobila, cartelele telefonice au acel colț teșit fapt care face ca utilizatorul uman să poată
poziționa cartela telefonică doar într-un singur fel.

Exemplu de poka yoke, cartelă SIM

Un alt exemplu de poka-yoke din viața de zi cu zi folosit de către companiile constructoare

de mașini și anume, alarmele care ne anunță ca am uitat ușa deschisă sau ca am uitat sa ne
punem centura, sau de asemenea că am uitat semnalizarea pornită.

Alt exemplu de utilizare a tehnicii poka-yoke folosit în industrie de data aceasta, este folosit
în cadrul companiei constructoare de mașini unde lucrez (Continental Automotive System
Sibiu), operatorul uman introduce componentele ce urmează a fii carcasate în utilaj, acesta
având senzori de planeitate nu pornește operațiunea până ce componentele nu sunt așezate
conform de către operator. Un al exemplu din companie îl reprezintă ordinea oparțiunilor,
uniturile sunt scanate și verificate la fiecare stație de producție dacă operatorul uman sare o
etapă, echipamentul va afișa un mesaj de eroare de tipul unitul nu poate fi procesat la acestă
stație, iar unitul va putea fi procesat doar la stația corespunzătoare.

Bibliografie

1. Ken Feldman, Streamlining Six Sigma Projects with The 7 QC Tools, September 26,
2023, disponibil la: https://www.isixsigma.com/dictionary/7-qc-tools/, accesat în
08.10.2023, ora 12:37
2. Shubham Awasthi Nikunjkumar A Parma, Shubham Awasthi, Review on Quality
Management using 7 QC Tools, November 2018, disponibil la:
https://www.researchgate.net/publication/328926837_Review_on_Quality_Manageme
nt_using_7_QC_Tools, accesat în 08.10.2023, ora 12:43
3. Alecia Bland, Poka-yoke in Manufacturing: Methods, Pros, Cons & Examples,
24.februarie.2022, disponibil la: https://www.unleashedsoftware.com/blog/poka-yoke-
in-manufacturing-methods-pros-cons-examples, accesat 08.10.2023, ora 13:06
4. Software testing help, 7 Basic Quality Tools: Quality Management, Control And
Improvement Tools, 23.iunie.2023, disponibil la:
https://www.softwaretestinghelp.com/quality-tools/ , accesat în 09.10.2023 ora 12:51
5. Lucidchart, dată nespecificată, disponibil la : https://www.lucidchart.com/pages/what-
is-a-flowchart-tutorial, accesat în 09.10.2023 ora 12:51
6. Comunicare Liberă, dată nespecificată, disponibil la:
https://comunicarelibera.files.wordpress.com/2019/02/fisa-de-documentare-diagrama-
cauza-efect.pdf, accesat în 09.10.2023 ora 13:06
7. Administrare.info, Tehnici şi instrumente clasice ale managementului calităţii,
18.10.2019, disponibil la: https://administrare.info/domenii/management/12060-
tehnici-%C5%9Fi-instrumente-clasice-ale-managementului-calit%C4%83%C5%A3ii,
accesat în 10.09.2023 ora 19:51
8. Lucidchart, What are the 7 basic quality tools, and how can they change your business
for the better?, dată nespecificată, disponibil la:
https://www.lucidchart.com/blog/what-are-the-7-basic-quality-tools#pareto-chart ,
accesat în 09.10.2023 ora 20:23.