Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MKD U3
MKD U3
22
Cuprins
22
Marketing direct
23
Marketing direct
24
Marketing direct
• preţul avut în vedere pentru produs (serviciu) este unul adecvat clientului?
• este produsul (serviciul) nou sau, cel puţin, este astfel perceput de clienţi?
• care sunt caracteristicile logistice ale produsului (formă, dimensiuni, masă, volum)
25
Marketing direct
nivelul pieţei?
• există posibilitatea creării unui stoc de produse pentru a acoperi eventualele comenzi
• este produsul (serviciul) uzat moral? Are produsul (serviciul) un ciclu de viaţă
relativ scurt?
26
Marketing direct
• este produsul (serviciul) unul de excepţie care a generat, întotdeauna, succese certe
• este produsul (serviciul) unul care este produsul (serviciul) unul de excepţie care a
generat, întotdeauna, succese certe pentru campaniile de marketing direct?
• este produsul (serviciul) unul care a determinat rezultate nefavorabile ale acestora
Dincolo de aceste idei şi de aplicarea lor, este oportun ca organizaţia care intenţionează
să dezvolte campanii de marketing direct să desfăşoare o activitate de cercetare în
domeniul produselor (serviciilor) cu caracter permanent.
27
Marketing direct
Organizaţia trebuie să identifice în portofoliul său acele produse (servicii) care sunt
adaptate „în mod natural” la marketingul direct sau care sunt adaptabile, în condiţiile
unui efort rezonabil din partea acesteia.
Atunci când produsul nu pare să fie adaptat deloc marketingului direct şi când nici un tip
de ofertă nu reuşeşte să-l impună pe piaţă, instrumentele marketingului direct sunt
utilizabile pentru a-i susţine, într-o manieră integrată cu cele ale marketingului
tradiţional, prezenţa pe piaţă.
Astfel, marketingul direct, prin instrumentele sale specifice poate contribui la atingerea
unor obiective precum: crearea de trafic la punctele de vânzare/expunere ale produsului,
obţinerea de întrevederi pentru reprezentanţii de vânzări ai organizaţiei, pregătirea
vânzărilor (prin precalificarea consumatorilor potenţiali etc.).
Faza de lansare este caracterizată de nevoia organizaţiei de a „atinge” un număr cât mai
mare de consumatori potenţiali, utilizarea instrumentelor de marketing direct (prea
selective şi punctuale în modul lor de acţiune) fiind mai degrabă inoportună, cu excepţia
situaţiilor în care se doreşte pătrunderea pe segmente de piaţă înguste bine-cunoscute ale
căror consumatori sunt înregistraţi într-o bază de date.
28
Marketing direct
Diferitele faze ale ciclului de viaţă ale produselor şi serviciilor nu lasă urme numai la
nivelul oportunităţii utilizării instrumentelor de marketing direct şi a obiectivelor specific
urmărite, acestea traducându-se şi în diferenţe semnificative în implementarea acestora
(alegerea mediilor şi suporturilor de comunicare, construirea mesajelor adecvate sau
alocarea resurselor financiare).
- produsele sau serviciile care răspund unor nevoi personale speciale (articole
pornografice, produse destinate satisfacerii unor vicii ascunse etc.);
29
Marketing direct
• să nu fie perisabil sau fragil astfel încât distribuirea poştală sau prin curier să-l expună
degradării sale.
30
Marketing direct
• asigură realizarea unei marje brute de profit de cel puţin 65 % (acest nivel fiind,
probabil, unul determinat în urma experienţelor acumulate după desfăşurarea campaniilor
de marketing direct). Este de aşteptat ca, din raţiuni de competitivitate, organizaţiile care
sunt pe punctul de a ajunge la preţuri (tarife) ridicate să ajusteze valoarea acestora
diminuând marja brută de profit;
• permit acoperirea, prin preţul (tariful) practicat, a tuturor costurilor fixe asociate
proiectării şi desfăşurării campaniei de marketing direct (în special a costurilor de creare,
gestiune şi utilizare a bazei de date şi a celor logistice);
• nu generează o rată a comenzilor nefinalizate prea mare (această situaţie este cel mai
frecvent întâlnită atunci când produsul promovat este comercializat la un preţ scăzut, iar
costurile de recuperare a produselor neplătite de către consumatorii care le-au comandat
sunt prea ridicate, determinând pierderi mai mari pentru organizaţie).
31
Marketing direct
Dacă organizaţia se află printre puţinele existente pe piaţă care face apel la aceste
instrumente pentru a promova un produs (serviciu) semnificativ „altfel” – din punct de
vedere al performanţelor sale tehnice, funcţionale şi al caracteristicilor sale comerciale,
şansele de succes ale tandemului organizaţie-produs cresc simţitor.
Din punct de vedere cantitativ, piaţa potenţială a produsului (serviciului) trebuie să fie
suficient de mare pentru a genera un volum de comenzi care să permită cel puţin
acoperirea costurilor de proiectare, organizare şi desfăşurare ale campaniei.
Cel mai simplu mod pentru a determina această capacitate îl reprezintă identificarea
pragului de rentabilitate al campaniei răspunzând la întrebarea câte produse este necesar
să fie vândute pentru a acoperi integral costurile campaniei – profitul generat în această
situaţie fiind nul.
Ulterior, pornind de la echivalenţa conform căreia fiecărui produs cumpărat îi este asociat
un cumpărător şi, în mod obişnuit, rata medie de răspuns generată de o campanie de
marketing direct se plasează în jurul valorii de 2 %, se poate ajunge la numărul de
cumpărători reprezentând echivalentul de 100 % piaţă potenţială. Desigur, această
dimensiune potenţială a pieţei, poate să varieze în funcţie de optimismul sau pesimismul
celui care face determinarea (şi care poate considera rata de răspuns generată ca fiind de
4 % sau de 1 %...).
Din punct de vedere calitativ, piaţa produsului (serviciului) trebuie să faciliteze realizarea
unui volum al vânzărilor cât mai ridicat fie prin repetarea cumpărării produsului sau a
variantelor sale îmbunătăţite, fie prin susţinerea cumpărarea în vederea colecţionării
32
Marketing direct
Tipologia ofertelor utilizate în cadrul campaniilor de marketing direct este una foarte
variată.
-dezvoltarea serviciilor financiare, experienţele mai mult sau mai puţin reuşite în
practicarea diferitelor tipuri de ofertă etc.
33
Marketing direct
1. Descrieți elementele specific ale ofertei ca cea de-a doua componetă din mixul de
marketing direct.
2.Explicați modul de alegere a unui produs (serviciu) care urmează să facă obiectul
unei campaniei de marketing direct.
34
Marketing direct
35