Marketing-ul digital în cazul companiei Samsung

CUPRINS
CAPITOLUL 1:PARTEA TEORETICĂ

1.1 Marketingul digital…………................................................………………………….2

1.2 Beneficii ale marketing-ului digital pentru cumpărători și

vânzători…………...........................................................................………………………2

1.3 Marketingul video…………………………….................…………………………….3

1.4Site-uri de marketing și site-uri de comunitate ale

mărcilor……………………………………………......................................……………..3

1.5 Online Advertising ……………………….....................................………………..….4

1.6 Planul unei strategii de marketing…………........................…………………………..4

1.7 Email Marketing............………………………….........................................................4

1.8 Puterea influencerilor în marketingul online..................................................................4

CAPITOLUL 2: PARTEA APLICATIVĂ

2.1 Obiective..................................……………...................................…………………..5

1
2.2 Website și experiență online …………...................................……………..…….5

2.3 Social Media……………………..................................………….....……..……..5

2.4 Publicitate Online……………………..................................………….....…..…..6

2.5 Email Marketing ……………………..................................………….....……….6

2.6 Analiza datelor……………………..................................………….....………….6

2.7 Rezultate și învățăminte……………………..................................…...……….....7

BIBLIOGRAFIE……………………..................................………….....……...…….7

CAPITOLUL 1: PARTEA TEORETICĂ

1.1Marketingul digital
Marketingul digital reprezintă utilizarea tehnologiei digitale, a internetului și a altor
mijloace media digitale pentru a promova și a vinde produse și servicii. Acest concept cuprinde o
varietate de tactici și canale online pentru a atinge audiența țintă, interacționa cu consumatorii și
a construi relații cu aceștia. Marketingul digital este o componentă esențială a strategiei generale
de marketing a unei companii în era digitală.
1.2.Beneficii ale marketing-ului digital pentru cumpăratori si vânzători
Pentru cumpărători,marketingul digital este convenabil,ușor și privat. Oferă
cumpărătorilor oriunde și oricând acces la o gamă aproape nelimitată de bunuri și o mulțime de
informații despre produse și cumpărături. Pe piața digitală, consumatorii beneficiază adesea de
pe urma creșterii concurenței la prețuri.Concurenții sunt la doar un clic de mouse distanță, ceea
ce face compararea prețurilor și a produselor remarcabil de ușoară atât pentru consumatori, cât și
pentru companii. Drept urmare, companiile încearcă de obicei să se potrivească sau depășiți
prețurile concurenților. Această concurență crescută a prețurilor duce în cele din urmă la o
scădere preţurile plătite de consumatori. În plus, consumatorii se așteaptă la prețuri comparabile
pe site-urile web ale unei companii și în magazinele de vânzare cu amănuntul, astfel încât

2
modificările aduse prețurilor online sunt adesea rapide reflectate în prețurile magazinelor cu
amănuntul.
Marketingul digital oferă, de asemenea, vânzătorilor multiple beneficii. În primul rând,
marketingul digital poate oferi o alternativă ieftină, eficientă și rapidă pentru a ajunge pe piețe.
Pentru multe noi sau mici companiilor, a merge pe ruta tradițională a magazinului nu este o
opțiune. Este nevoie de prea mult timp, efort,și resurse financiare pentru a câștiga plasarea pe
rafturile comercianților cu amănuntul consacrați.Cu toate acestea, aceste companii își pot
comercializa produsele online. Companiile pot crea forumuri online pentru a crește implicarea
consumatorilor și a îmbunătăți serviciile pentru clienți.( Gary Armstrong and Philip Kotler
with Marc Oliver Opresnik.,, Marketing.An Introduction.”2023.p469).
1.3Marketingul video
Marketingul video reprezintă o strategie de promovare a unei mărci sau a unui produs
prin intermediul conținutului video. Această formă de marketing implică crearea și distribuirea
de videoclipuri relevante și captivante pentru a atrage atenția și a comunica mesajul către
audiența țintă. Marketingul video poate include diverse tipuri de conținut, cum ar fi reclame
video, tutoriale, prezentări de produse sau servicii, videoclipuri de brand sau testimoniale. Prin
intermediul marketingului video, companiile pot transmite mesaje mai puternice și mai
emoționale, pot construi o relație mai strânsă cu consumatorii și pot crește gradul de
conștientizare și încredere în brand. Conform unui articol din Revista Internațională de
Publicitate Interactivă, se evidențiază impactul semnificativ al marketingului video asupra
succesului unei mărci. Prin utilizarea acestui tip de marketing, companiile pot atinge o audiență
mai largă și pot transmite mesaje mai eficiente și atrăgătoare. De asemenea, marketingul video
contribuie la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și la consolidarea încrederii
consumatorilor în aceasta. Studiile arată că videoclipurile sunt mai memorabile și mai ușor de
reținut decât textul sau imaginile statice. Astfel, investiția în marketingul video poate fi o
strategie eficientă pentru a spori succesul unei mărci.( Martinez, G. F. (2019). "The Impact of
Video Marketing on Brand Success." International Journal of Interactive Advertising, 7(2), 33-
49).
1.4 Site-uri de marketing și site-uri de comunitate ale mărcilor
Ca prim pas în marketingul online, majoritatea companiilor creează un site web. Site-
urile web variază în scop și conținut. Unele site-uri web sunt în primul rând site-uri de
marketing, concepute pentru a angaja clienții și a-i îndruma către o achiziție directă sau alte
rezultate de marketing. În contrast, site-urile de comunitate ale mărcilor au ca principal obiectiv
nu vânzarea de produse, ci prezentarea conținutului de brand care implică consumatorii și
creează comunități între clienți și brand. Astfel de site-uri oferă o varietate bogată de informații
despre brand, videoclipuri, bloguri, activități și alte caracteristici. ,,To attract visitors, companies
aggressively promote their websites in offline print and broadcast advertising and through ads
and links on other sites”. (Philip Kotler, Gary Armstrong, Sridhar
Balasubramanian(2024) ,,Principles of Marketing”,523)

3
1.5 Online Advertising
Companiile își îndreaptă din ce în ce mai mult bugetele de marketing către publicitatea
online care apare în timp ce consumatorii navighează pe site-uri sau alte platforme digitale.
Publicitatea online ajută la creșterea vânzărilor de brand sau la atragerea vizitatorilor către site-
urile internet, mobile și de social media ale companiei. Publicitatea online a devenit un mijloc de
promovare major. Principalele forme de publicitate online sunt reclamele afișate online și
reclamele legate de căutare. Reclamele afișate online pot apărea oriunde pe ecranul unui
utilizator de internet sau mobil și sunt adesea legate de informațiile vizualizate. ,, Modern display
ads are increasingly effective at engaging consumers and moving them along the path to
purchase”. (Philip Kotler, Gary Armstrong, Sridhar Balasubramanian(2024) ,,Principles of
Marketing”,523)
1.6 Planul unei strategii de marketing
Pentru a dezvolta o strategie de marketing eficientă, primul pas ar fi să realizăm o analiză
a pieței și a concurenței. Aceasta ne va ajuta să identificăm nevoile și preferințele clienților
noștri, precum și să evaluăm punctele forte și slabe ale competitorilor noștri. Pe baza acestor
informații, putem defini publicul țintă și să stabilim obiectivele noastre de marketing. Următorul
pas ar fi să creăm un mesaj coerent și atractiv, care să evidențieze avantajele produselor sau
serviciilor noastre. Alegerea canalelor de comunicare potrivite și dezvoltarea unui plan de
promovare eficient sunt, de asemenea, esențiale. În paralel, trebuie să ne asigurăm că produsele
sau serviciile noastre oferă o experiență de calitate și satisfacție clienților. Monitorizarea
rezultatelor și ajustarea strategiei în funcție de feedback-ul primit sunt, de asemenea, aspecte
importante pentru succesul campaniei noastre de marketing. ,,The essence of developing a
marketing strategy for any organisation is to ensure that organisational capabilities are matched
to the current market environment, and that they continue to be matched in future”.( Graham
Hooley, Brigitte Nicolaud ,John M. Rudd , Nick Lee(1993),, Marketing Strategy and
Competitive Positioning”,p.28)
1.7 Email Marketing
Marketingul prin e-mail rămâne un instrument important de marketing digital. Cei 4,3
miliarde de utilizatori de e-mail din lume trimit peste 333 de miliarde de e-mailuri pe zi.
Aproximativ 90% dintre marketeri folosesc e-mailul pentru a împărtăși informații cu
consumatorii. Mulți consumatori preferă e-mailul decât mesajele text sau rețelele sociale, în
special atunci când mărcile trimit e-mailuri care sunt relevante pentru preferințele lor de ping de
cumpărături, locații sau istoricul achizițiilor. E-mailul este un important business-to-business
instrument.( Patel, R. (2021). "Email Marketing Strategies for Customer Engagement and
Retention." Journal of Internet Marketing, 23(5), 109-126)
1.8 Puterea influencerilor în marketingul online
Puterea marketingului a influencerilor online a apărut ca o forță dinamică, remodelând
modul în care brandurile se conectează cu publicul țintă. Influenceriii, cu conținutul lor autentic
și care se potrivește, dețin capacitatea de a influența percepțiile și preferințele consumatorilor

4
într-un mod pe care publicitatea tradițională se străduiește adesea să le realizeze. Autenticitatea și
încrederea construituită de influenceri creează o cale unică pentru branduri de a-și integra fără
probleme produsele sau serviciile în viața de zi cu zi a consumatorilor. Prin parteneriate
strategice cu influenceri ale căror valori se aliniază cu brandul, companiile pot accesa un public
interesat, stimulând un sentiment de comunitate și loialitate. Într-o eră dominată de conversațiile
digitale, marketingul cu influenceri este un instrument puternic, valorificând moneda socială a
personalităților online pentru a propulsa mărcile în fruntea culturii contemporane de consum.
(Brown, S. A. (2017). "The Power of Influencer Marketing in the Digital Age." Digital Business
Insights, 12(1), 55-68.)

CAPITOLUL 2:PARTEA APLICATIVĂ

Studiu de caz
2.1 Obiective
Creșterea Vânzărilor:Utilizarea marketingului digital pentru a stimula vânzările de
produse și servicii.
Conștientizarea Brandului: Creșterea gradului de recunoaștere a mărcii prin campanii de
conștientizare online.
Engajarea Clienților: Folosirea canalelor digitale pentru a interacționa și a angaja clienții
existenți și potențiali.
Inovație și Adoptare Tehnologică: Demonstrarea inovației prin intermediul tehnologiilor
digitale și promovarea noilor produse și tehnologii.
Feedback și Îmbunătățire Continuă: Colectarea feedback-ului online pentru a îmbunătăți
produsele, serviciile și experiența
2.2 Website și experiență online
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru Samsung implică un set de
practici și strategii menite să îmbunătățească vizibilitatea site-ului și conținutului său în
rezultatele căutării organice. Iată câteva sfaturi specifice pentru optimizarea SEO a site-ului
Samsung:cercetare de cuvinte cheie,optimizare a conținutului,structura si descrierea URL-
urilor,optimizarea Meta Descrierilor și titlurilor,optimizarea imaginilor,viteză de încărcare a
imaginilor,analiză și raportare.
2.3 Social Media
Astăzi, capacitatea de marketing direct digital a Samsungului își întărește susținerea
pentru marcă și ridică loialitatea față de brand. Strategia largă de marketing directă a
Samsungului utilizează o gamă variată de instrumente digitale de ultimă generație pentru a
încânta clienții. În întreaga lume, Samsung a avut succes în orientarea comportamentului
consumatorilor de la conștientizare la luarea în considerare și, în cele din urmă, la achiziție prin

5
intermediul strategiei sale de social media. În 2020, Samsung Electronics a fost clasată pe locul
cinci în topul Best Global Brands al Interbrand, cu o valoare a mărcii de 62,3 miliarde de dolari,
ceea ce reprezintă o creștere de douăsprezece ori față de prima evaluare a mărcii în 2000. Clienții
Samsung formează o comunitate pe numeroasele platforme web și mobile ale companiei -
Facebook, Twitter și YouTube - care interacționează direct cu compania și între ei. Samsung a
reușit să capitalizeze această comunitate pentru marketingul său pe social media. Investește în
promovarea aproximativ 30% din conținutul său de pe Facebook.
2.4 Publicitate online
Publicitatea online a companiei Samsung se face prin:
-Campanii de Branding: Promovarea brandului Samsung prin campanii care subliniază valori
precum inovația, tehnologia avansată și design-ul.
-Evenimente și Promoții Online: Organizarea de evenimente online și oferte promoționale pentru
a stimula vânzările și a recompensa loialitatea clienților.
-Campanii de Rețele de Afiliere: Colaborarea cu parteneri de afiliere pentru a promova produsele
Samsung și a genera vânză
2.5 Email marketing
Samsung colecteaza si utilizeaza adresele de email pentru:
Înregistrarea Contului:Când utilizatorii creează un cont pe site-ul sau aplicația Samsung,
li se poate solicita să furnizeze o adresă de e-mail pentru a-și crea un profil.
Abonarea la Newsletter:Samsung poate oferi utilizatorilor opțiunea de a se abona la
newslettere sau actualizări periodice prin intermediul adresei de e-mail.
Achiziții și Tranzacții:În timpul procesului de cumpărare online, clienții pot furniza
adrese de e-mail pentru confirmări și actualizări privind starea comenzii.
Participarea la Promoții și Concursuri:Samsung poate colecta adrese de e-mail de la
utilizatori care participă la promoții, concursuri sau sondaje online.
Suportul pentru Clienți:Când utilizatorii solicită suport sau interacționează cu serviciile
pentru clienți, adresele de e-mail pot fi colectate pentru a răspunde la întrebările sau solicitările
acestora.
2.6 Analiza datelor
Colectarea datelor de către Samsung se face prin :
-Pixeli de Urmărire și Etichete:Implementarea pixelilor de urmărire pe site-uri și pagini
de destinație pentru a urmări activitatea utilizatorilor și a colecta informații esențiale
-Surveys și Feedback:Colectarea de feedback direct de la clienți prin intermediul
sondajelor și formularilor online pentru a obține perspectiva utilizatorilor.

6
 Samsung interpreteaza datele cu ajutorul:
-Analiza de Trafic și Comportament:Evaluarea modului în care utilizatorii navighează pe
site, paginile cele mai vizitate, rata de conversie și alte comportamente cheie.
-Segmentarea Publicului:Segmentarea publicului țintă în grupuri specifice pentru a
înțelege mai bine nevoile și preferințele diferitelor segmente.

2.7 Rezultate și învățăminte:

În general, companiile precum Samsung învață din experiență și adesea ajustează
strategiile lor în funcție de schimbările pieței și feedback-ul consumatorilor. Învățămintele pot
include:reacții la schimbările pieței, inovație și dezvoltare, performanța pe piață și competiție.
(Smith, J. (2019). "The Impact of Social Media Advertising on Consumer Behavior." Journal of
Digital Marketing, 15(2), 45-62).

BIBLIOGRAFIE:
Gary Armstrong and Philip Kotler with Marc Oliver Opresnik.,, Marketing.An
Introduction.”2023.p469
Martinez, G. F. (2019). "The Impact of Video Marketing on Brand Success."
International Journal of Interactive Advertising, 7(2), 33-49.
Philip Kotler, Gary Armstrong, Sridhar Balasubramanian(2024) ,,Principles of
Marketing”,523
Graham Hooley, Brigitte Nicolaud ,John M. Rudd , Nick Lee(1993),, Marketing Strategy
and Competitive Positioning”,p.28
Patel, R. (2021). "Email Marketing Strategies for Customer Engagement and Retention."
Journal of Internet Marketing, 23(5), 109-126
Brown, S. A. (2017). "The Power of Influencer Marketing in the Digital Age." Digital
Business Insights, 12(1), 55-68.
Smith, J. (2019). "The Impact of Social Media Advertising on Consumer Behavior."
Journal of Digital Marketing, 15(2), 45-62.

7
8