INTERVIEVAREA BENEFICIARULUI

SCOPUL
Consolidarea cunoştinţelor profesioniştilor din domeniul social cu privire la intervievarea beneficiarului.

OBIECTIVE
- însuşirea condiţiilor de realizare a unui interviu;
- însuşirea calităţilor necesare unui profesionist în realizarea unui interviu;
- cunoaşterea etapelor interviului;
- familiarizarea cu metodele de adresare a întrebărilor beneficiarilor;
- familiarizarea privind tipurile de întrebări adresate beneficiarilor (copil/familie).

DURATA
5 ore

MATERIALE NECESARE
- foi flipchart, carioci;
- fişa resursă A-D.

PAŞI
1. Discuţii. Intervievare (45 min.)
Întrebaţi participanţii ce acţiuni trebuie întreprinse când este sesizat un caz de violenţă asupra copilului,
până a vizita familia? Care sunt condiţiile de desfăşurare a unui interviu? Imaginaţi-vă primul contact cu
beneficiarul, ce trebuie să faceţi? Care sunt calităţile unui specialist din domeniul social în realizarea
unui interviu?
Înregistraţi răspunsurile pe foaie flipchart şi faceţi o generalizare şi, în caz de necesitată, oferiţi
informaţii suplimentare. (Fişa resursă A)

2. Activitate de grup. Intervievarea (45 min.)

Formaţi grupuri a câte 4, maximum 5, şi familiarizaţi-i cu studiul de caz (date generale despre situaţia
unui copil).
Instrucţiuni
Citiţi studiul de caz, apoi alcătuiţi un plan iniţial şi anume să vă referiţi la:
- persoanele pe care aţi dori să le întâlniţi;
- întrebările ce aţi dori să le adresaţi în timpul vizitei/conversaţiei.
Aveţi la dispoziţie 20 min.
Debriefing
Cum a fost lucrul în echipă? A fost dificil de realizat? Ce anume?
1
Pe final, aţi putea întreba următoarele: De ce aţi ales aceste persoane? Care este scopul conversaţiei?
Credeţi că întrebările sunt potrivite scopului urmărit? etc. (Fişa resursă A)

3. Joc de rol. Intervievarea (120 min.)

I. Instrucţiuni
Imaginaţi-vă că întâlniţi pentru prima dată subiecţii studiului de caz (nu uitaţi să ţineţi cont de
informaţiile primite anterior; condiţiile unui interviu, calităţile specialistului etc.). 3 voluntari vor
interpreta rolul specialistului, pe când eu voi fi beneficiarul (3 situaţii – copilul, mama, bunica). Ceilalţi
vor fi observatorii. Vă rog să fiţi atenţi la tot ce se întâmplă: cum este realizat interviul în cadrul primei
întâlniri; dacă s-a ţinut cont de condiţiile necesare întru desfăşurarea unui interviu etc. Să identificaţi
atât punctele forte, cât şi cele slabe ale interviului şi, când veţi oferi feedback, să începeţi cu punctele
forte, să continuaţi cu cele slabe şi să veniţi cu sugestii de îmbunătăţire.
Debriefing
- întrebări pentru specialist: Cum vă simţiţi? Cum a fost? Cum credeţi ce v-a reuşit? Ce modificări aţi
face? etc.;
- întrebări pentru observatori: Cum a fost? Ce observaţii aţi înregistrat? Cum s-a descurcat
specialistul? Ce sugestii aveţi? etc.
Pe final, faceţi o generalizare şi prezentaţi informaţii suplimentare cu privire la etapele interviului.

II. Instrucţiuni
În următorul joc de rol sunt considerate etapele interviului şi anume: stabilirea contactului, înţelegerea
beneficiarului, intervievarea propriu-zisă (conform aceluiaşi studiu de caz). 3 voluntari vor interpreta
rolul specialistului, pe când eu voi fi beneficiarul (3 situaţii – copil, mamă, bunica). Ceilalţi vor fi
observatorii. Vă rog să fiţi atenţi la ce se întâmplă: cum este realizat interviul; dacă s-a ţinut cont de
condiţiile necesare pentru realizarea unui interviu etc. Să identificaţi atât punctele forte cât şi cele slabe
ale interviului şi când veţi oferi feedback să începeţi cu punctele forte, să continuaţi cu cele slabe şi să
veniţi cu sugestii de îmbunătăţire.
Debriefing
- întrebări pentru specialist: Cum vă simţiţi? Cum a fost? Cum credeţi ce v-a reuşit? Ce modificări aţi
face? etc.;
- întrebări pentru observatori: Cum a fost? Ce observaţii aţi înregistrat? Cum s-a descurcat
specialistul? Ce sugestii aveţi? Etc.
Pe final, faceţi o generalizare şi oferiţi informaţii suplimentare (în caz de necesitate).
(Fişa resursă B)

4. Activitate de grup. Tipurile de întrebări (90 min.)

I. Pentru început, oferiţi participanţilor informaţia cu privire la tipurile de întrebări şi formaţi grupuri a
câte 2 persoane.
Instrucţiuni
În grupuri mici veţi putea exersa întrebările deschise (cum? ce? de ce? când? unde? cine?), la diverse
subiecte. Aveţi la dispoziţie 10 min. (câte 5 min. pentru persoană) .

2
Debriefing
Cum a fost? A fost dificil să utilizaţi întrebări deschise? Ce a fost dificil? De ce e nevoie pentru a reuşi? Ce
aţi modifica? etc.

II. Formaţi 6 grupuri şi daţi-le acelaşi studiu de caz, doar cu informaţii detaliate.
Instrucţiuni
Citiţi atent studiul de caz şi formulaţi câte 5 întrebări (consecutive, deschise, logice), în dependenţă de
ce informaţii doriţi să aflaţi (grupurile I-II, întrebări copilului; grupurile III-IV, întrebări mamei; grupurile
V-VI, întrebări bunicii).
Aveţi la dispoziţie 15 min. şi să desemnaţi o persoană să prezinte lucrul în echipă, pe când ceilalţi, să nu
ezitaţi să interveniţi cu întrebări şi sugestii.
Debriefing
Oferiţi informaţii suplimentare cu referire la tipurile de întrebări ce se impun în aflarea detaliilor ce ţin
de indicatorii de bunăstare a copilului (familie, sănătate, siguranţă, şcoală, implicare).

FOI RESURSĂ 3
 FOI RESURSĂ

Fişa resursă A

Intervievarea beneficiarului
Ce este interviul?
Interviul este o tehnică ce presupune, prin intermediul comunicării directe, culegerea datelor, evaluarea
situaţiei beneficiarului şi sprijinirea acestuia în vederea soluţionării problemei. Tehnica interviului se
utilizează în toate etapele de instrumentare a unui caz.

Care sunt etapele interviului?

1. Etapa pregătitoare, prevestitoare interviului.

Gândeşte-te la vizită sau la interviu.
Înainte de prima întâlnire şi discuţie cu beneficiarul cel mai bine e să te pregăteşti. Ar fi bine să te
gândeşti cu cine vrei să te întâlneşti şi din ce motiv, să stabileşti un scop al discuţiei. De ex.: află mai
mult despre situaţia din familia copilului şi dacă părinţii acestuia sunt capabili să-l protejeze de
violenţă, neglijare, exploatare sau trafic;

Planificarea discuţiei.
Dacă e prima ta vizită şi dacă vei fi însoţit de către alţi doi colegi, ar fi bine să te întâlneşti cu ei
înainte de vizită sau discuţie şi să repartizaţi rolurile (cine va pune întrebările, cine va observa, cine
va face notiţe). De ex.: dacă părintele o cunoaşte pe una din persoanele care vor veni în vizită şi are
o relaţie amiabilă cu aceasta, se simte mai sigur să-i vorbească, atunci e mai convenabil ca această
persoană să fie cea care va adresa întrebările;

Pregătirea întrebărilor.
Încercaţi să formulaţi o listă de întrebări generice, în dependenţă de scopul vizitei sau discuţiei.
Încercaţi să elaboraţi întrebări deschise, scurte şi nu atât de complexe, astfel ca beneficiarul să nu
fie derutat;

Află cât mai multe despre situaţie, nu contează că mergi în vizită sau intervievezi la oficiu.
De asemenea, încearcă să afli mai multe despre familie şi situaţia în care se află înainte de a discuta
cu membrii acesteia. Totuşi, asigură-te că informaţia pe care o cunoşti nu-ţi va crea prejudecăţi faţă
de familia în cauză. Iniţiază vizita sau discuţia fără idei preconcepute faţă de aceste persoane;

Gândeşte-te la un spaţiu potrivit pentru desfăşurarea interviului.

Recomandare
Sunt trei calităţi importante de însuşit pentru întâlnirea cu beneficiarii: empatie, deschidere şi
sinceritate. Să le manifestaţi chiar şi atunci când discuţia sau vizita devine dificilă şi beneficiarul reticent.
Empatie: dacă ai fi în locul beneficiarului, cum ai vrea să-ţi vorbească şi care-ţi sunt aşteptările faţă de
cei ce vin să discute despre situaţia ta (pune-te în pielea lor, cum te-ai simţi?). Empatia nu e acelaşi lucru

4
ca şi simpatia. Ţine minte că tu nu eşti prietenul lor, dar eşti specialistul care îi ajută să facă o schimbare
(„Sunt aici ca să ascult ce aveţi de spus. Înţeleg că acest lucru poate fi dificil, dar eu sunt aici să ascult şi
să vă ofer ajutor în soluţionarea problemei”).

Deschidere: manifestaţi bunăvoinţă atât când sunteţi de acord cu beneficiarul, cât şi când dezaprobaţi
spusele acestuia. Folosiţi situaţii ca „şi”, „spune mai mult”, „sunt interesat să aflu mai multe” etc.
Sinceritate: încurajaţi beneficiarul să fie deschis în legătură cu situaţia lui, să vorbească liber, să fie
sincer. Permiteţi-i să-şi exprime gândurile şi sentimentele prin faptul că procedaţi la fel, dar într-un mod
prietenos şi neameninţător („Am observat că ai vânătăi pe mâini. De unde le ai?”).

2. La începutul interviului
- Manifestaţi o atitudine pozitivă/prietenoasă;
- Prezentaţi-vă şi specificaţi motivul vizitei;
- Oferiţi o scurtă explicaţie în legătură cu scopul vizitei/discuţiei;
- Asiguraţi beneficiarul de confidenţialitatea discuţiei.

Recomandare
- Prezentarea rolului şi motivului vizitei este importantă pentru ca beneficiarul să cunoască cine
suntem, care este rolul nostru şi care este scopul vizitei/discuţiei. Astfel beneficiarul va avea
încredere şi va accepta să comunice.
- Respectaţi confidenţialitatea şi explicaţi beneficiarului de ce colectaţi informaţii, cine le va folosi şi
cum. Explicaţi faptul că întrevederea este confidenţială, dar că s-ar putea să aveţi nevoie să
transmiteţi informaţiile altor persoane (specificaţi).
- În cadrul discuţiei, folosiţi un limbaj simplu şi accesibil. Dacă apar îndoieli asupra celor spuse de
beneficiar, ar fi bine să-l rugaţi să repete sau să reformuleze cele spuse anterior.
- Pe durata interviului, recurgeţi la o abordare prietenoasă, neformală şi destinsă, ce îl va ajuta pe
beneficiar să se simtă în largul său şi în siguranţă.
- Luarea de notiţe în timpul întrevederii ar putea să distragă beneficiarul şi să-i provoace întrebări şi
incertitudini privind confidenţialitatea. Dacă este necesar să luaţi notiţe, trebuie să explicaţi
motivele şi să cereţi consimţământul beneficiarului în prealabil.

3. Pe durata interviului, se dezvoltă o serie de relaţii dintre intervievat şi intervievator şi anume:

- stabilirea contactului;
- înţelegerea;
- asistenţa.

Stabilirea contactului - participare, ceea ce înseamnă a fi pe aceeaşi undă cu beneficiarul: adoptaţi o

postură care să indice implicare, fiţi deschis, stabiliţi contactul vizual, parafrazaţi spusele, exploraţi
invitaţiile.
Stabilirea contactului este prima etapă, atunci când specialistul se prezintă şi explică motivul şi scopul
vizitei. Este important ca specialistul să manifeste deschidere şi sinceritate cu beneficiarul, să încerce să
elimine barierele existente (vezi modulul Comunicare şi ascultarea activă”). Dacă faceţi notiţe, asiguraţi-
vă că aţi informat beneficiarul despre aceasta. Dacă citiţi o întrebare, beneficiarul trebuie să vadă ceea
ce se citeşte, astfel încât să se simtă inclus. Menţineţi un bun contact vizual, să nu fixaţi privirea, să nu

5
intimidaţi, să nu fiţi aspru sau meditativ. Atunci când beneficiarul vorbeşte, ocazional parafrazaţi-i
spusele şi confirmaţi informaţiile oferite de beneficiar.
Reacţionaţi la invitaţii (acţiunile pe care cineva le face, gândurile pe care le are în legătură cu acţiunile pe
care le întreprinde).

EXEMPLE

ACŢIUNI SENTIMENTE GÂNDURI FIZICE

- vinde lucrurile din - disperat; - chiar dacă toate problemele - lipsa de interes
casă; - supărat; se vor rezolva, nu văd ce faţă de propria
- îndepărtare de - vinovat; schimbări ar interveni; înfăţişare;
familie, prieteni, - inutil; - nimeni nu mă poate ajuta; - insomnia;
şcoală, lucru; - singuratic; - nici măcar nu-ţi poţi închipui - schimbare/lipsă
- pierderea interesului; - trist; prin ce trec; de poftă de
- creşterea abuzului de - fără speranţă; - nu mai pot suporta; mâncare,
alcool, droguri; - neajutorat. - le va fi mai bine dacă nu aş schimbare de
- comportament exista; greutate;
nechibzuit; - trebuie să vând lucrurile - probleme de
- schimbări radicale ale astea; sănătate.
comportamentului; - nu pot să fac nimic cum
- impulsivitate; trebuie;
- auto-mutilare. - nu pot să-mi adun gândurile.

Sarcina specialistului este de a explora aceste invitaţii pentru a afla mai multe despre ce se întâmplă.
Puteţi face acest lucru prin a adresa întrebări relevante, legate de ceea ce aţi auzit sau parafrazând cele
auzite, arătând astfel empatie şi folosind cuvintele : “trebuie să-ţi fie greu” sau “spune-mi mai multe
despre asta”. Datorită explorării invitaţiei, discuţia va decurge mai bine şi veţi fi capabil să adresaţi mai
multe întrebări ce vor ajuta la evaluare şi vor îndruma în alcătuirea unui plan de acţiune mai precis, mai
sigur, astfel încât acesta să satisfacă necesităţile imediate şi cele viitoare, identificate împreună cu
beneficiarul.

Înţelegerea – atenţie permanentă: reflectare (ce vezi şi ce simţi); rezumare; ascultaţi pentru început
negativul, înainte să recurgeţi la partea pozitivă; permiteţi situaţii de tăcere.
Reacţionaţi la spusele beneficiarului pentru a demonstra că aţi înţeles ce vi s-a spus. Aceasta este
probabil cea mai dificilă şi complexă etapă şi necesită ca specialistul să fie foarte activ şi atent în ceea ce
beneficiarul îi povesteşte. El trebuie să asculte partea negativă din viaţa beneficiarului, înainte de a
explora împreună părţile pozitive din viaţa acestuia. Prin urmare, specialistul îi demonstrează
beneficiarului că a stabilit un contact cu el şi că i-a înţeles problemele. Uneori e nevoie să acceptaţi
situaţiile de tăcere. Acestea dau timp să înţelegi situaţia, dar şi beneficiarului să gândească. Aceste tăceri
nu trebuie să dureze prea mult sau să apară prea des, deoarece conversaţia nu este o şedinţă de
terapie. Sunteţi acolo să faceţi o evaluare şi nu o consiliere.

6
La etapa înţelegerii, specialistul trebuie să facă un rezumat spuselor beneficiarului şi să reflecteze printr-
o discuţie cu acesta, spunându-i despre observaţiile sale şi despre cum i-a perceput situaţia.
Asistenţă – crearea unui plan sigur: oferiţi beneficiarului un rezumat a celor înţelese, implicaţi-l într-un
plan de acţiuni imediat, explicaţi-i care va fi rolul vostru şi al lui şi ce aşteptări aveţi de la dânsul,
consecinţele acţiunilor şi lipsa unor acţiuni. Întrebaţi-l dacă are ceva neclarităţi, informaţi-l în legătură cu
acţiunile ulterioare şi oferiţi datele de contact necesare.
Este foarte important ca specialistul să se asigure că există un plan sigur în cazul unui risc imediat asupra
siguranţei sau sănătăţii copilului şi că va fie luată o hotărâre pentru a preveni violenţa, rănirea sau chiar
mai rău, decesul.

Când întocmiţi planul, implicaţi beneficiarul în completarea acestuia, astfel să vă asiguraţi că toate
punctele au fost înţelese. Aduceţi la cunoştinţa beneficiarului cine, ce, când va avea de suferit în cazul în
care acţiunile din plan nu sunt aplicate. Aflaţi dacă beneficiarul are ceva întrebări referitor la aşteptările
faţă de dânsul şi potenţialele consecinţe în cazul lipsei de acţiuni. Explicaţii ce se va întâmpla în viitorul
apropiat şi în termeni lungi şi oferiţi datele de contact ale resurselor necesare.

7
Fişa resursă B

Tipurile de întrebări
Adresarea corectă a întrebărilor în cadrul interviului este partea principală a succesului. Mai jos, vor fi
prezentate informaţii privind ce fel de întrebări se impun şi cum e mai bine să le formulaţi. Întrebările,
de obicei încep prin următoarele formule: cum?, ce?, de ce?, când?, cine?, unde? şi sunt de tipul:
- Deschise - determină răspunsuri ample şi oferă informaţii numeroase: „Ce poţi spune despre …”,
„Cum descrii situaţia respectivă …”;
- Închise - presupun doar o singură varianta de răspuns prin „da” sau „nu „;
- Ipotetice - sunt utile la momentul analizării alternativelor existente într-o anumită situaţie, pentru a
se estima posibilele consecinţe ale fiecărei soluţie alese, „Ce s-ar întâmpla dacă…”;
- Faptice - oferă informaţii obiective, „Spune-mi când ai constatat acest lucru…”;
- Opinii - „Care este cauza problemei cu care te confrunţi…”;
- Directe - „Înţelegi…” generează răspunsuri clare, la obiect;
- Indirecte - „Dacă ar trebui să le povesteşti prietenilor despre infracţiune, ce le-ai putea povesti ….”,
sunt utile pentru a culege informaţii, într-un mod mai subtil.

Recomandare:
- folosiţi întrebări deschise şi evitaţi-le pe cele închise, ori de câte ori acest lucru este posibil. De
exemplu, „Cum v-aţi simţit când s-a întâmplat acest lucru?”, lasă beneficiarului mai mult loc pentru
răspuns decât o întrebare de genul „V-a enervat?”;
- evitaţi să folosiţi întrebarea „De ce?” prea frecvent, pentru că ar putea suna mai degrabă a
interogatoriu. De exemplu, în loc să întrebaţi „de ce aţi lovit?”, este mai puţin ameninţător şi oferă
ocazia unui răspuns mai complet dacă întrebaţi „care au fost motivele care v-au determinat să
loviţi?”;
- evitaţi întrebările multiple (punerea mai multor întrebări în acelaşi timp), deoarece ar putea fi
extrem de dificil pentru beneficiar să şi-o amintească pe prima în momentul în care aţi adresat-o pe
ultima. De exemplu, dacă intervievatul adresează o întrebare multiplă de genul „cum v-aţi simţit
când aţi aflat că sunteţi însărcinată, unde se afla tatăl copilului, unde vă aflaţi?”, există un mare
pericol să se piardă informaţii importante despre subiecte, din cauza stării de confuzie create.
Adresaţi câte o întrebare, pentru a da beneficiarului timp de gândire;
- evitaţi întrebările cu răspuns sugerat, beneficiarul se va simţi fie obligat să cadă de acord cu
propunerea, mâniat că aţi făcut o prezumţie. De exemplu, „Cred că v-aţi simţit foarte supărat
atunci, nu-i aşa?”, îl conduce pe beneficiar spre un anumit răspuns, în timp ce o întrebare deschisă,
de genul „cum v-aţi simţit când s-a întâmplat asta?”, nu îi sugerează un răspuns beneficiarului.
- evitaţi să adresaţi o întrebare, să primiţi răspunsul şi să treceţi la următoarea întrebare. Amintiţi-vă
că trebuie să exploraţi subiectele, un interviu eficient seamănă mai mult cu o discutare a
subiectelor cu beneficiarul. Nu este un chestionar, ci o conversaţie cu un scop bine stabilit;
- încurajaţi beneficiarul pe durata interviului. De exemplu, „Spune-mi mai mult …”, „Hai să vorbim
…”, „Înţeleg, dar eu cred că e mai mult decât atât …”, „Sunt aici şi te susţin …”, „Explică te rog …”,
„Aş vrea să înţeleg mai bine ce ai spus …” etc.

8
Notă: în cazul în care vă deplasaţi la domiciliul beneficiarului, analizaţi semnele indirect puse la dispoziţie
prin amenajarea mobilei, obiectele decorative etc.
Exemple de întrebări adresate copiilor şi părinţilor lor în dependenţă de indicatorii de bunăstare. Pe
parcurs, completaţi lista cu alte întrebări.
COPIL
Siguranţă - Descrie-mi ce s-a întâmplat?
- Cum s-a întâmplat?
- Când a avut loc?
- Cât de des se întâmplă aşa ceva?
- Te simţi protejat şi în siguranţă acasă?
- Acasă este bătaie şi ceartă?
- Care sunt lucrurile ce ţi se spune să le faci
şi ţie nu-ţi place?
- În cine ai încredere acasă?
Sănătate - Cum te simţi?
- Ce te supără?
- Cât de des nu te simţi bine?
- Are cineva grijă de tine când nu te simţi
bine?
- Când mănânci?
- Ce mănânci?
- Cât de des mănânci?
- Ai fost la doctor şi cunoşti motivul vizitei?
- Spune-mi cum te simţi când eşti trist?
Familie - Cu cine locuieşti?
- Cu cine te simţi mai bine acasă?
- Ce-ţi place la familia ta?
- Ce nu-ţi place la familia ta?
- Acasă te simţi în siguranţă?
- Cine discută cu tine?
- Cine se joacă cu tine?
- Când îţi este frică fiind acasă?
- Ce faci când îţi este frică?
- Desenează te rog casa ta… Cine este
acolo? Cu ce se ocupă ei? Cum se simt?
Educaţie - Ce îţi place la şcoală?
- Ce nu-ţi place la şcoală?
- Ce te-ar ajuta să fii un elev mai bun?
- La ce te pricepi mai bine?
- La ce te pricepi mai puţin?
- Ce ai vrea să fie diferit la şcoală?
PĂRINTE
- Există violenţă domestică în casă?
- Puteţi să vă protejaţi copilul?
- Ce pericole sânt în casă?
- Aveţi probleme de alcool sau
droguri?
- În cine are încredere copilul?
- Ce vă îngrijorează în calitate de
părinte?
- Ce probleme de sănătate are
copilul?
- Ce fel de tratament ia prescris
medicul?
- Cum se simte copilul pe durata
tratamentului?
- Explicaţi-mi regimul zilnic al
copilului.
- Sunteţi îngrijoraţi de sănătatea
copilului?
- Cine sunt membrii familiei?
- Cum sunt relaţiile în familie?
- Cine lucrează din familie?
- Cine locuieşte în casă?
- Descrieţi-mi o zi obişnuită din viaţa
familiei.
- Cât de des membrii familiei se
întâlnesc pentru a face ceva
împreună?
- În ce clasă e copilul?
- Cum este văzut copilul. la şcoală?
- Ce talente are copilul?
- Ce lipseşte în educaţia copilului?
- Ce l-ar ajuta pe copil să devină un
elev mai bun?
9
 - Cât de des mergi la şcoală?
Implicare - Când i-ai parte la activităţi, ce îţi place să - Cu cine comunicaţi în afara
faci? familiei?
- Ce ar trebui să se întâmple ca să te întorci - Cum credeţi că vă percepe
la şcoală? comunitatea?
- Ce ar trebui să se întâmple ca să participi la - Ce aţi făcut să stabiliţi o legătură cu
activităţi? comunitatea?
- Ce te-ar face să te simţi bine în aceste - Cum aţi vrea să arate relaţiile în
activităţi? cadrul comunităţii?
- Ce ai vrea să faci în comunitatea ta?

10
Fişa resursă C
Strategii de interviu corelate etapei de dezvoltare a copilului
PERIOADA CE SĂ FACEŢI CE SĂ EVITAŢI
Copilăria devreme - aşezaţi-vă la nivelul copilului; - nu încercaţi să menţineţi
(3-5 ani) - adresaţi întrebări scurte şi concise; controlul discuţiei;
- folosiţi întrebări cu răspuns deschis, - propoziţiile/frazele lungi;
pentru a obţine detalii în legătură cu - întrebările închise;
situaţiile specifice şi familiare; - să puneţi întrebări după
- folosiţi jucării; fiecare răspuns al copilului.
- folosiţi cuvinte şi expresii specifice copiilor;
- folosiţi prenumele persoanelor şi nu
numele;
- acordaţi-i copilului timp suficient să
răspundă.

Copilăria mijlocie - construiţi relaţia în timp; - comentariile critice;

(6-11 ani) - ascultaţi empatic; - să adresaţi prea multe
- solicitaţi exprimarea sentimentelor; întrebări factuale;
- urmaţi firul discuţiei; - interogatoriul;
- folosiţi întrebări deschise; - contactul vizual permanent;
- uneori puteţi oferi răspunsuri multiple, în - întrebările abstracte;
vederea alegerii; - întrebările retorice;
- vorbiţi despre activităţi familiare copilului; - întrebările de tip „de ce”,
- oferiţi indicatori contextuali (de ex.: referitoare la motive.
fotografii, exemple verbale);
- reformulaţi sau simplificaţi întrebarea, în
cazul în care copilul nu a înţeles-o sau nu a
oferit un răspuns;
- solicitaţi direct trecerea la subiecte /
sarcini noi.
Preadolescenţa şi - clarificaţi limitele confidenţialităţii; - termenii psihologici;
Adolescenţa - arătaţi respect; - judecăţile/evaluările bazate
(12-18 ani) - solicitaţi şi ascultaţi punctul de vedere şi doar pe normele adulţilor.
sentimentele copilului;
- fiţi pregătit pentru stres emoţional;
- solicitaţi alternative de a rezolva
problemele;
- fiţi atent la orice indicator al riscului de
suicid.

11
Fişa resursă D

Studiu de caz
I. Date generale:
Dumitru este un băiat de 9 ani şi locuieşte într-o garsonieră din Chişinău împreună cu mama sa şi bunica.
Dumitru frecventează şcoala rar şi este observat lucrând în weekenduri la un restaurant, spălând vase.
Învăţătoarea lui este îngrijorată de comportamentul şi absenţele lui. Deşi el arată îngrijit, hainele îi sunt
mici şi colegii îl cicălesc. Mama lui este alcoolică şi vinde obiectele din casă pentru a cumpăra alcool.
Sarcină:
Întocmiţi un plan iniţial de intervenţie, care să includă:
1. persoanele pe care aţi vrea să le întâlniţi;
2. întrebările ce aţi dori să le adresaţi la prima vizită/conversaţie.

II. Informaţii detaliate:

Bunica 63 ani; Mama 32 ani; Dumitru 9 ani.

Dumitru, copil de 9 ani, trăieşte cu mama şi cu bunica la Chişinău, într-un apartament cu o cameră.
Mama este şomeră şi bunica primeşte o pensie mică. Mama este narcomană şi alcoolică, dar susţine că
ţine sub control dependenţa sa alcoolică. După spusele mamei, tatăl lui Dumitru este miner în Ucraina şi
nu a mai avut contacte cu copilul, de când a împlinit vârsta de 5 ani. Dumitru ştie de existenta tatălui şi
spune că, când va creşte, se va duce la el în Ucraina. Vara trecută, copilul a încercat deja să-l găsească şi
s-a pornit singur cu autobusul. În drum, a fost prins de politia ucraineană pentru furt, comis într-un
magazin (a furat produse alimentare) şi întors la Chişinău.

Apartamentul unde locuieşte familia lui Dumitru este foarte mic, dar curat. Cea mai mare parte a
mobilei şi a lucrurilor din apartament au fost vândute de mamă sa pentru procurarea drogurilor. Bunica
încearcă să menţină apartamentul în ordine. Mama răstoarnă casa când trebuie să-şi procure alcool sau
droguri, căutând bani sau lucruri pentru vânzare. Câteodată, face cunoştinţă cu bărbaţi la baruri şi le
propune sex pentru bani. Dacă bărbatul refuză să plătească, mama devine violentă şi atunci intervine
poliţia, oricum, acest lucru nu schimbă situaţia în familie. Dumitru i-a povestit profesoarei sale că deja
de două ori pe parcursul ultimilor 6 luni mama a încercat să-l prostitueze în apartamentul lor. Bunica a
intervenit şi în consecinţă a fost agresată fizic, s-a ales cu coaste rupte şi cu un ochi vătămat. Mulţi
dintre vecinii s-au plâns din cauza zgomotului şi tulburărilor, dar situaţia persistă.

Dumitru s-a născut prematur şi în primii ani de viaţă a petrecut perioade îndelungate la spital. Copilul
avea mai multe probleme de sănătate. Dumitru este astmatic şi recent a fost internat cu o infecţie
cronică la piept. Bunica împrumută bani de la prieteni pentru a plăti medicamentele necesare si, în
rezultat, acumulează datorii. Medicii constată că copilul este slăbuţ şi anemic, din aceste cauze adoarme
în timpul lecţiilor.

Profesoara de la şcoală spune că Dumitru este un copilul deştept, învaţă cu plăcere şi are capacitaţi
creative. Recent, Dumitru a fost al 3-lea după rezultatele testului scris (dintre 35 de elevi). Copilul îşi face

12
temele pentru acasă, dar nu frecventează regulat şcoala. Colegii îl tachinează, deoarece chiar dacă se
îmbracă curat, poarta hăinuţe prea mici pentru vârsta lui.
Băiatul are din când în când un comportament provocator şi atunci comunicarea cu colegii devine
dificilă. Îmbucurător este că Dumitru are abilităţi sportive şi şcoala vrea ca el să frecventeze gimnaziul
sportiv local.

Profesoara îl consideră un copil singuratic care-şi exprimă cu greu sentimentele. Atunci când nu reuşeşte
să-şi exprime sentimentele este furios şi opune rezistenţă. Dar nu-şi demonstrează des agresivitatea şi
de fapt, este un copil liniştit care face diferenţa intre bine şi râu. De regulă, copilul manifestă mai mult
un comportament agresiv după weekend. El comunică mai uşor cu adulţii decât cu colegii săi.
Există o relaţie strânsă între el şi bunică sa. Când mama nu este în apropiere, ascultă împreună emisiuni
radio sau pregătesc ceva gustos. Bunica vorbeşte deschis cu Dumitru despre situaţia lor şi se întristează
de starea lucrurilor, dar spune ca mama este bună, doar că are nevoie de ajutor. Bunica încurajează
băiatul în tot ce face şi asistă la concertele şcolare, la adunări sau competiţii sportive. Ei petrec ore
întregi privind fotografiile vechi şi Dumitru este foarte mândru de faptul că bunelul a fost un militar
important în armata sovietică, decorat cu numeroase medalii. Dorinţa lui Dumitru este să devină
militar. Este foarte curios să afle cum au trăit buneii în perioada sovietică. Ambii discută mult despre
viitor.

Mama avea şi un frate geamăn, ce a murit la vârsta de 21 ani intr-un accident rutier. Bunica crede că
mama nu şi-a revenit după această pierdere. Dumitru poartă numele unchiului său. În mod constant,
mama îi reproşează fiului că nu este la fel de bun ca şi unchiul său şi deseori îl agresează verbal. Ea
comunică rar cu Dumitru şi nu se interesează de activităţile sale. Nu demonstrează multă afecţiune
pentru băiat, dar atunci când are bani îi cumpăra Pepsi şi ciocolată, considerând că este o mamă bună.
Familia nu se alimentează bine, mama nu găteşte nimic. Din contră, încurajează feciorul să fure produse
alimentare din magazin, ce Dumitru refuză să facă. El preferă în weekend să lucreze la o cantină, la
spălatul vaselor. Drept remunerare, băiatul primeşte produse alimentare în fiecare zi. Bunica lucrează în
aceiaşi cantină şi are o muncă similară.

Verile, timp de 5 săptămâni, Dumitru stă la rude (mătuşă şi unchi), ce au o fermă la sat, la 180 km de
Chişinău. La plecarea sa, rudele îl încarcă cu lapte, brânză şi produse alimentare. Mătuşa şi unchiul sunt
foarte preocupaţi de situaţia în care se află Dumitru şi s-au adresat la primărie şi la şcoală, deoarece
doresc ca copilul să rămână la dânşii. Dar Dumitru nu vrea să-şi părăsească bunica şi şcoala.

Sarcină:
Formulaţi câte 5 întrebări (pentru Dumitru, mama şi bunica), în dependenţă de ce doriţi să aflaţi în
legătură cu situaţia lui Dumitru.

13