MANUALUL COMPANIEI

GRUPUL G. ENGLMAYER
SOLUȚII DE TRANSPORT & LOGISTICĂ

Logistica – cu totul personală.

Versiune: 5.0 din 11.03.2019

Redactare: Mag. (FH) Nicole Reiter; Katharina Moser, MSc; Gordana Perac, MSc.
Verificare și aprobare: administrator Andreas Gaber
INHALT
CUPRINS

VIZIUNE ȘI STRATEGIE ............................................................................................................................. 4

DOMENIU DE APLICARE ȘI VALABILITATE ............................................................................................... 5
CÂMPURI DE ACTIVITATE ................................................................................................................... 6

CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI ..................................................................................................................... 7

LOCAȚII ................................................................................................................................................ 8

ORGANIGRAMA GRUPULUI DE FIRME ENGLMAYER .......................................................................... 9

HARTA PROCESELOR ......................................................................................................................... 10

PARTENERI DE INTERES .................................................................................................................... 11

CONDUCERE .......................................................................................................................................... 12
SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT .................................................................................................. 13
MANAGEMENTUL CALITĂȚII............................................................................................................. 14

MANAGEMENTUL MEDIULUI & DURABILITATE (DEZVOLTARE DURABILĂ) ...................................... 15

MANAGEMENTUL SĂNĂTĂȚII............................................................................................................ 17

DOCUMENTAȚIE .................................................................................................................................... 18
GESTIONAREA OPORTUNITĂȚILOR ȘI A RISCURILOR ............................................................................ 19
COMUNICARE ........................................................................................................................................ 20
COMUNICARE INTERNĂ..................................................................................................................... 20

COMUNICARE EXTERNĂ .................................................................................................................... 21

CONFIDENȚIALITATE & PROTECȚIA DATELOR ................................................................................... 21

PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ ................................................................................................ 22

APPENDIX 1: ORGANIGRAMA FIRME ENGLMAYER ROMANIA S.R.L. .................................................... 22

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 2 | 23
 CUVÂNT INTRODUCTIV

Grupul de firme G. Englmayer oferă de mai bine Filozofia și obiectivul nostru călăuzitor este
de 160 ani un spectru larg de soluții de trans- păstrarea unei societăți independente,
port și logistice, dezvoltând un Know-how fun- sănătoase din punct de vedere economic și
damentat și eficient în acest domeniu, care conștientă de calitatea conferită de spiritul de
este susținut și trăit de angajatele și angajații echipă a conducerii și a angajaților săi, care se
noștri calificați. adaptează în mod flexibil cerințelor și oportu-
nităților pieței.
În același timp ne angajăm ca parte a
răspunderii sociopolitice mai ample să oferim
servicii ce respectă mediul și economisesc re-
surse, în contextul planificării rutelor de trans-
port cu reducerea emisiilor precum și un ma-
nagement energetic sustenabil, pentru a fi un
model pentru generațiile viitoare.

Doar societățile care sunt dispuse să planifice

peste limitele lor, să răspundă necesităților
clienților, să își poziționeze întregul lanț al pro-
ceselor pe bancul de încercare și să încerce zil-
nic optimizarea acestuia, sunt cele care vor de-
termina pe viitor concurența.

Andreas Gaber Heinz Wiesinger

Administrator Președintele consiliului consultativ
Semnătură indescifrabilă Semnătură indescifrabilă

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 3 | 23
 VIZIUNE ȘI STRATEGIE

Viziunea noastră pentru anul 2019 este cea de-
finită deja clar anii trecuți și vizează punerea la
dispoziție de soluții logistice individuale de o
calitate superioară precum și a unui Know-How
cuprinzător în ceea ce privește formalitățile
vamale, în timp ce sunt create condiții de
muncă optime pentru angajații/angajatele
noastre și este implementat un management
logistic care respectă mediul și economisește
resursele iar procesele sunt prezentate, supra-
vegheate dar și optimizate. Căci:

Noi suntem o afacere de familie independentă și partenerul Dvs. logistic pe viață.

Englmayer – LOGISTICA CU TOTUL PERSONALĂ

[Personalul de conducere Englmayer, 2016-02]

Conform strategiei noastre actuale…

„Concentrarea pe punctele noastre forte și

competențele fundamentale ca un ofertant de
servicii focusat“

… urmărim în principal următoarele obiective:

1 Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre

2 Asigurarea unui înalt nivel al calității în întreg grupul de firme

G. Englmayer

3 Independență și succes economic

4 Creștere calitativă

5 Îmbunătățirea permanentă a serviciilor noastre în domeniul pro-

tejării mediului înconjurător

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 4 | 23
 DOMENIU DE APLICARE ȘI VALABILITATE

Pentru îndeplinirea cerințelor referitoare la conform standardelor recunoscute inter-

serviciile prestate de către noi la un nivel cali-
tativ ridicat dar și pentru punerea în aplicare a
principiilor societății și atingerea obiectivelor
stabilite, grupul de firme G. Englmayer a imple-
mentat un sistem de management integrat ori-
entat spre proces. În cadrul acestuia toate
locațiile grupului
G. Englmayer din Austria au fost certificate
național ISO9001:2015 (Managementul cali-
tății) și 14001:2015 (Managementul mediului),
iar serviciile noastre de mutări au fost certifi-
cate suplimentar conform EN 12522 (Partea1 și
2).
Așa cum reiese și din , filialele noastre din Un-
garia, Cehia și România au fost de asemenea
certificate conform ISO 9001:2015.

Prin sistemul nostru de management integrat urmăm următoarele principii

Satisfacerea cerințelor clienților și a partenerilor noștri de interes prin procese

definite și optimizate.

Îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre și astfel creșterea gradului de satis-

facție a partenerilor noștri de interes.

Verificarea periodică a eficienței procesului, cuantificarea și îmbunătățirea pro-

ceselor.

Protejarea sănătății angajaților/angajatelor noastre.

Optimizarea serviciilor noastre în domeniul protecției mediului prin reducerea pe ter-

men lung a consumului de energie și de resurse și scăderea durabilă a emisiilor degajate.

În prezent domenii precum „Calitate“, „Mediu
înconjurător“ și „Securitate“ (sub forma AEO-F,
reprezentant reglementat) sunt integrate și
certificate în cadrul unui sistem de manage-
ment integrat.
Mai mult decât atât, sunt avute în vedere teme
precum protecția muncii și a sănătății, manage-
mentul crizelor și a riscurilor, RSI (Responsabil-
itatea socială a întreprinderilor), igiena etc. Prin
decizia de implementare a unui sistem de man-
agement în diferite domenii, se pot utiliza
sinergiile în mod optim și în același timp reduce
efortul și complexitatea.

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 5 | 23
 CÂMPURI DE ACTIVITATE
Ne considerăm persoana de contact exclusivă
pentru soluții logistice individuale precum și
formalități vamale și dispunem de o gamă vastă
de servicii în special în ceea ce privește măr-
furile de grupaj și serviciul Express, precum și în
Prin serviciile noastre cargo vă oferim soluţia
avantajoasă şi rapidă pentru mărfurile la grupaj –
la nivel naţional şi internaţional. În plus, Englmayer
se numără printre cei mai puternici parteneri inter-
naţionali ai reţelei de cooperare cargo Cargoline.
Angajaţii noștri asigură prin competenţa ridicată şi
implicarea personală, ca produsele clienţilor noştri
să ajungă la timp şi intacte în orice loc din Europa.
La cerere, vă oferim servicii premium suplimen-
tare, bazate pe acest pachet de transport.
Pe lângă logistica noastră de achiziție și depozitare,
oferim clienților noștri soluții individuale în domeniul
textil și soluții logistice High-Tech, transporturi de mo-
bilier nou și servicii de mutări, precum și încărcări
parțiale și complete ca transporturi directe.
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
domeniul serviciilor vamale. Informații detali-
ate despre portofoliul nostru de servicii sunt
disponibile în Imagefolder (folderul cu imagini)
pe pagina noastră de internet.
Prin serviciul nostru Express Service vă garantăm li-
vrarea în ziua următoare până la ora 08:00, 10:00 sau
12:00. Cu EES DAY și EES NIGHT am realizat aceste con-
cepte de livrare. Astfel creștem flexibilitatea clienților
noștri și vă asigurăm un avans de timp suplimentar.
Prin ridicări ritmice împingem ora de predare cât de
poate de mult, minimizăm orele de transport şi de
transbordare şi garantăm expedierea indiferent de
programul de lucru. Expedierea mărfii pe timpul nopţii
se face, de regulă, în locuri de depozitare convenite,
cu posibilitate de încuiere, respectiv în boxe sau în
portbagaje auto.
aus einer Hand
Portofoliul nostru în domeniul serviciilor vamale
cuprinde de la documente vamale de orice fel și dec-
larații Intrastat, seminarii vamale până la consultanță
personalizată pentru întreprinderi din orice branșă.
P a g i n a 6 | 23
 CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI

De la întemeierea societății în anul 1858 informațiile necesare sunt puse la dispoziția

tradiția îndelungată se îmbină cu flexibilitatea angajaților/angajatelor noastre în Intranet.
și mult Know-how. Dispunem în Austria și în Eu-
Pentru a avea o imagine de ansamblu despre
ropa de o rețea compactă de filiale proprii (15
toate aspectele interne și externe, care au
filiale și 4 depozite în 8 țări) și societăți
efect și influență asupra obiectivelor și strate-
partenere de încredere, de tipul
giei organizației și prin urmare asupra sis-
întreprinderilor medii. Având ca punct forte
temului de management integrat, a fost anali-
cele mai bune legături cu spațiul central euro-
zat în mod sistematic mediul de afaceri al so-
pean, acest lucru ne transformă într-un
cietății. În prim plan se află următoarele teme
partener de cooperare competent. Mai multe
interne și externe:
informații detaliate despre grupul de firme G.
Englmayer sunt disponibile pe Internet. Toate

JURIDICE / TRENDURI CE IN-

FLUENȚEAZĂ OBI-
LEGALE ECTIVELE

ECONOMICE ASPECTE ECOLOGICE

LEGATE DE PIAȚĂ/ (ALE COMPANIEI) GRUPURI DE INTE-

SOCIALE
CONCURENȚĂ CULTURALE RESE

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 7 | 23
 LOCAȚII

Locația principală Austria

Filiale în Europa

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 8 | 23
ORGANIGRAMA GRUPULUI DE FIRME ENGLMAYER

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 9 | 23
HARTA PROCESELOR

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 10 | 23
PARTENERI DE INTERES
Grupul de firme Englmayer verifică la intervale
de timp regulate cerințele și așteptările parte-
nerilor săi interni și externi. Pentru suprave-
gherea obligațiilor conducerea societății realiz-
ează o dată pe an o analiză contextuală, care
este completată de alte teme în funcție de
locație.
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
În locațiile din domeniul de aplicare a sis-
temului de management al mediului (AT) se
efectuează suplimentar o dată pe an o evaluare
a aspectelor legate de mediul înconjurător.
Punctele forte, punctele slabe, riscurile și opor-
tunitățile rezultate sunt analizate sistematic.
P a g i n a 11 | 23
 CONDUCERE
FÜHRUNG
Conducerea societății și toți angajații/an-
gajatele se obligă să pună în aplicare toate ele-
mentele cuprinse și sarcinile stabilite în acest
manual de companie conform hotărârilor luate
prin sistemul de management. În același timp
versiunea revizuită a manualului de companie
intră în vigoare prin semnarea de administra-
tor, publicarea în Intranet și afișarea în locurile
de informare prevăzute în acest sens.
De asemenea conducerea este responsabilă
pentru menținerea, evaluarea și îmbunătățirea
continuă a întregului sistem de management și
stabilește politica companiei (Valorile & Princi-
piile călăuzitoare ale
G. Englmayer).
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
Conducerea, personalul de conducere și re-
sponsabilii de proces se asigură pentru toate pro-
cesele relevante pentru calitate, că sunt
desemnați responsabili și competențe iar an-
gajații sunt conștienți de importanța activității lor
pentru calitatea serviciilor noastre. Pe lângă
aceasta, membrii conducerii se asigură de eficaci-
tatea și eficiența proceselor și garantează, că an-
gajații/angajatele implicați/e sunt informați
despre obiectivele stabilite, stadiul actual de re-
alizare precum și despre măsurile de
îmbunătățire necesare.
P a g i n a 12 | 23
 SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT
WELT-,
Cunoscută drept una dintre companiile de ex-
pediții de top din spațiul economic european
încă condusă ca o afacere de familie, noi, cei
din grupul G. Englmayer Gruppe subscriem la
protejarea sănătății și securității tuturor an-
gajaților/angajatelor noștri/noastre și a tuturor
persoanelor implicate în desfășurarea activi-
tăților noastre. Pe lângă aceasta ne obligăm să
asigurăm conformitatea cu prevederile legale și
protejarea mediului înconjurător precum și
conservarea resurselor în cadrul activității no-
astre operaționale, pentru o îmbunătățire con-
tinuă a activității și serviciilor noastre conform
sistemului de management integrat, depunând
în același timp eforturi permanente pentru a
veni în îmtâmpinarea cerințelor clienților,
partenerilor și transportatorilor noștri la cel
mai înalt nivel și a garanta satisfacția acestora.
Acest crez se reflectă în sistemul nostru de
management integrat.

Prin garantarea conformității legale noi, cei de
la G. Englmayer, înțelegem respectarea și im-
plementarea cerințelor legale, normative, con-
tractuale și a celor din cadrul companiei, având
ca scop asigurarea unei gestionări cu-
prinzătoare și responsabile a acestor prevederi
obligatorii. În acest context verificăm împreună
cu persoanele responsabile de chestiuni legale
toate modificările regulatorii și legale rele-
vante, le înregistrăm în registrul nostru juridic
împreună cu obligațiile corelate și inițiem im-
plementarea dispozițiilor. Acest proces este
întregit de comunicarea curentă, suprave-
gherea precum și implementarea, respectiv
urmărirea eficienței măsurilor de conformitate.
Cu ajutorul acestui proces sistematic al asig-
urării conformității, putem configura procesele
într-un mod mai transparent, crește eficiența și
eficacitatea noastră și minimiza riscurile pe ter-
men lung.

În cadrul perspectivei integrate a sistemului de manage-

ment, conducem o politică de calitate, mediu și sănătate
(Valori și Principii călăuzitoare), care tratează cuprinzător
principiile referitoare la abordarea relației cu clienții,
partenerii, furnizorii noștri, rolul angajaților noștri pre-
cum și răspunderea grupului de firme G. Englmayer față
de stat, societate și mediul înconjurător. Documentul este
disponibil printr-un click pe imagine pe pagina noastră de
internet precum și în Anexă.

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 13 | 23
MANAGEMENTUL CALITĂȚII
Succesul economic depinde cu tărie de gradul
de satisfacție al partenerilor noștri de interes.
Cu ajutorul unor soluții personalizate
reacționăm la cerințele și nevoile în perma-
nentă schimbare și mereu mai solicitante ale
partenerilor noștri.
Pentru dezvoltarea și planificarea proceselor
sunt identificate și analizate resursele
necesare și determinate costurile și posibilele
economii de costuri. Ne dăm silința nu doar
pentru protejarea mediului înconjurător dar și
pentru a oferi clienților noștri servicii avanta-
joase din punct de vedere al costurilor, dar de
o calitate superioară. În acest context co-
municarea strânsă și transparența față de cli-
enții, partenerii și transportatorii noștri, re-
prezintă o îndatorire pentru noi și parte inte-
grantă a culturii companiei.
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
Ne aflăm în fața provocării de a găsi sistematic
soluții logistice individuale și de a le configura
în mod eficient. În acest sens ne configurăm
procesele și lucrăm în departamente diferite la
dezvoltarea procesului și eficientizarea ser-
viciilor, sub formă de proiecte cu evaluări și
feedback-uri planificate.
Dezvoltarea de noi servicii se face de regulă
sub formă de proiecte în sensul managemen-
tului ciclului de viață și cuprinde activități de
planificare și conducere inclusiv verificarea
atingerii obiectivelor stabilite și a rezultatelor.
După preluarea în activitatea zilnică serviciile
sunt supravegheate sistematic, întreținute și
la nevoie adaptate (conform procesului intern
de îmbunătățire continuă).
P a g i n a 14 | 23
MANAGEMENTUL MEDIULUI & DURABILITATE (DEZVOLTARE DURABILĂ)

Durabilitate (Dezvoltare durabilă) înseamnă

pentru G. Englmayer găsirea echilibrului corect
între aspectele sociale, ecologice și economice
și în același timp venirea în întâmpinarea cer-
ințelor individuale ale partenerilor noștri de in-
teres. Pe lângă varietatea inițiativelor relevante
pentru mediul înconjurător, obiectivelor și
măsurilor luate, angajamentul nostru social se
reflectă în acțiunile întreprinse pentru angajații
și angajatele noastre descrise la punctul man-
agementul sănătății.

Pentru derularea de procese logistice ce re-

spectă mediul și sunt eficiente din punct de ve-
dere al consumului de resurse grupul G.
Englmayer se obligă să își configureze mana-
gamentul său logistic având o deosebită con-
siderație pentru protejarea mediului încon-
jurător din punct de vedere ecologic.

Prin introducerea abordării „Green Logistics“

realizăm o configurare integrală și durabilă a
tuturor strategiilor, produselor, proceselor și
serviciilor cu scopul utilizării optime a
resurselor și astfel gestionăm logistica în cel
mai sustenabil mod posibil pentru mediu
înconjurător. Logistica făcută într-un mod intel-
igent, agreat între departamente în toate
domeniile de activitate ale G. Englmayer ne
ajută la reducerea consumului de resurse pe
termen lung, scăderea emisiilor și astfel config-
urarea întregului proces logistic într-un mod re-
sponsabil față de natură.

Pentru asigurarea unui sistem de management

al mediului eficient definim obiective și măsuri

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! S e i t e 15 | 23
pe partea de mediu, care sunt măsurate, su-
pravegheate și dezvoltate continuu. Dezvoltăm
inițiative pentru o protejare activă a mediului
mai ales în domeniile „parc auto“, „organizație“
și „clădiri”. Printre măsurile curente se numără
printre altele:

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! P a g i n a 16 | 23
MANAGEMENTUL SĂNĂTĂȚII
Pentru un sistem de management activ și în
continuă dezvoltare, pe lângă infrastructura
necesară și mediul de lucru, o importantă
resursă este reprezentată în primul rând de an-
gajații/angajatele noastre care sunt piatra de
temelie pentru succesul companiei.
Pe lângă activități cum sunt purtatea de discuții
cu angajații proprii la intervale de timp regu-
late, agrearea de obiective personale, son-
darea anonimă a gradului de satisfacție al an-
gajaților, G. Englmayer investește constant în
calificarea și dezvoltarea profesională a an-
gajaților proprii. Colegiul Englmayer are un
plan de instruire cuprinzător pentru persoanele
identificate ca având potențial și pentru per-
sonalul de conducere, care cuprinde școlarizări
ample și măsuri de calificare profesională.
Grupul de firme G. Englmayer oferă anual
tinerelor talente – angajaților și angajatelor no-
astre ale viitorului – un loc de instruire pentru
ucenici interesant și sigur.
Ofertă variată de formare profe-
sională și seminarii de Team-
building și dezvoltarea compe-
tențelor netehnice
Principii comportamentale sta-
diverse programe de
bilite, valabile la nivelul întregii
sănătate(prevenție)
companii
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
Responsabil de stabilirea nevoilor de șco-
larizare a angajaților/angajatelor este superi-
orul acestora. În cazuri concrete de necesitate
superiorul efectuează și instructajele de spe-
cialitate necesare în domeniul de activitate. Su-
periorul este responsabil ca angajatul sau an-
gajata să fie conștienți de importanța și rele-
vanța activității lor în sfera lor de răspundere și
să contribuie cu competențele necesare pentru
atingerea obiectivelor companiei.
Managementul sănătății și securității
operaționale a grupului de firme G. Englmayer
oferă pe lângă temele referitoare la securitatea
muncii, infrastructură, implementare de pro-
ces, programe de prevenție cum ar fi zilele
sănătății, instructaje de prim-ajutor, discount-
uri acordate angajaților în baza colaborării cu
firme de gastronomie și comerț locale.
Sprijinirea evenimentelor și
activităților sociale, respetiv
culturale
Introducerea de modele de timp parțial de lu-
cru și timpi de lucru flexibili pentru
îmbunătățirea echilibrului dintre lucru și viață
P a g i n a 17 | 23
EMENTSYSTEM
DOCUMENTAȚIE
Pe lângă acest manual de companie, documen-
tația include o serie de documente prescriptive
constând în prevederi și documente
doveditoare a căror structură este ilustrată în
piramida documentelor.
Documentele prescriptive sunt acele docu-
mente necesare pentru descrierea sistemului
de management și procesele acestuia.
Documentele doveditoare sunt acele docu-
mente, în care sunt documentate controlul și
respectarea indicațiilor prevăzute în documen-
tele prescriptive.
Prin controlul sistematic al documentelor gru-
pul de firme G. Englmayer se asigură, că în
toate domeniile se lucrează cu versiunea vala-
bilă a documentului. Documentele controlate
sunt administrate central în Intranet de către
departamentul Sisteme de Management Inte-
grate (SMI). Pentru persoanele care nu au ac-
ces la Intranet documentele necesare sunt
afișate în formă analogică în locurile stabilite.
Redactarea, modificarea, distribuirea și
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
termenele de păstrare a desenelor și documen-
telor sunt reglementate în detaliu printr-o in-
strucțiune de lucru internă.
Documentele cu conținut personal respectiv
conținuturi considerate confidențiale, a căror
termen de păstrare a expirat conform pre-
vederilor legale, vor fi distruse în mod
corespunzător.
Fiecare angajat/ă este responsabil/ă pentru
păstrarea în mod corect a desenelor în dome-
niul său de competență.
Datele prelucrate electronic relevante pentru
sistem sunt protejate prin drepturi de acces
pentru diferite funcții, în ceea ce privește re-
dactarea, modificarea și ștergerea acestora.
Prin protecția periodică a datelor se asigură ca
datele să poată fi recuperate chiar și în caz de
pierdere. Aici se face referire la directiva de se-
curitate IT, care cuprinde hotărâri speciale cu
privire la gestionarea datelor, IT- Hard- și Soft-
ware în condiții de siguranță.
P a g i n a 18 | 23

GESTIONAREA OPORTUNITĂȚILOR ȘI A RISCURILOR
EMENTSYSTEM
Ca firmă de expediții avem de a face cu consumuri
mari de carburanți, emisii CO2 și probleme mari
de infrastructură. Cu toate acestea, logistica
înseamnă mult mai mult decât simplul transport
de mărfuri, în special globalizarea, dar și digitaliz-
area au transformat logistica într-o sarcină com-
plexă și diversă cu nenumărate oportunități dar și
riscuri.
Din acest motiv ne dăm în permanență silința, să
determinăm și să supraveghem periodic opor-
tunitățile și riscurile de ordin economic, tehno-
logic, cele referitoare la protejarea mediului, la
calitate și la securitatea muncii. Astfel ne
imaginăm cele mai rele scenarii și dezvoltăm
măsuri pentru a recunoaște și înlătura aceste situ-
ații la timp. Pentru noi principiul acțiunilor pre-
ventive se situează înaintea măsurilor corective.
ORIENTARE SPRE SCOP
Printr-o supraveghere strictă și periodică a obiective-
lor financiare și de succes stabilite și otimizarea pro-
filului de oportunități / risc asigurăm existența com-
paniei pe termen lung.
ABORDARE INTEGRALĂ
Ca răspundere principală a conducerii
societății este abordarea, ca manage-
mentul riscurilor acționează cu-
prinzător și interdisciplinar în toate
domeniile de activitate ale compa-
niei.
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
MENTSYSTEM
Un mod de gândire bazat pe calcularea riscurilor
este indispensabil pentru un sistem de manage-
ment bine implementat, pe de o parte pentru a
atinge rezultatele propuse și pe de altă parte
pentru a minimiza efectele negative respectiv
evenimentele nedorite.
G. Englmayer ia în considerare riscurile (opor-
tunitățile și pericolele) atât în cadrul planificării
strategice cât și a celei operative și în cele din
urmă în cadrul implementării operative / prestării
serviciilor. În acest context se fac verificări siste-
matice, parțial și automatizate ale riscurilor.
Au fost stabilite următoarele Principii ale man-
agementului riscului:
SISTEMATIC
Alinierea la strategia și cultura companiei pre-
cum și stabilirea detaliată a proceselor în cazuri
de urgență, respectiv riscuri ne ajută la analiza-
rea riscurilor și gestionarea lor.
INTEGRAT
Prin integrarea în sistemul de man-
agement integrat asigurăm practi-
cabilitatea, eficacitatea și eficiența
managementului riscurilor la nive-
lul întregii companii.
P a g i n a 19 | 23
 COMUNICARE
Noi, cei din grupul de firme G. Englmayer ne
considerăm o mare echipă, care participă sem-
nificativ la succesul economic. Ca echipă am
creat canale și echipamente de comunicare efi-
ciente, care ne ajută la creșterea eficienței ac-
tivității noastre și crează un mediu de lucru
COMUNICARE INTERNĂ
Fiecare angajată și fiecare angajat din cadrul
grupului de firme G. Englmayer are dreptul și
obligația de a-și informa imediat superiorul
despre deficiențele recunoscute în lanțul de
proces sau în mediul său de lucru. Obiectivul
comunicării interne este, ca fiecare angajată și
fiecare angajat:
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
plăcut. Mai mult decât atât, am stabilit re-
sponsabili calificați, care păstrează o legătură
strânsă cu clienții, partenerii, transportatorii
noștri și alți parteneri de interes.
1… să dețină orice informații pentru
exercitarea activității
2… să primească drepturile
necesare de acces
3… să primească și să solicite de la
colegii din cadrul aceluiași departa-
ment și din departamente diferite
flux de informații
P a g i n a 20 | 23
COMUNICARE EXTERNĂ
Comunicarea externă se realizează la G.
Englmayer prin diverse canale. Esențiale în
acest sens sunt căile de comunicare clare, și
stabilirea competențelor.
Mijloc de comunicare
Comunicare cu autoritățile
Internet
Contactul cu clienții prin departa-
mentul de vânzări
Contactul cu clienții prin referentul
de specialitate desemnat pentru
transport
Chestionar clienți
Evaluare furnizori
CONFIDENȚIALITATE & PROTECȚIA DATELOR
Noi, cei de la grupul de firme G. Englmayer,
tratăm foarte serios subiecte precum confi-
dențailitate și protecția datelor. În acest sens
fiecare angajată și fiecare angajat al nostru se
obligă să păstreze confidențialitatea in-
formațiilor secrete și sensibile. Orice tip de pro-
prietate a clientului [proprietate intelectuală,
date cu caracter personal] se supune acestei
reglementări.
 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck!
Punctul central în ceea ce privește orientarea
către clienți îl reprezintă contactul personal cu
aceștia, iar în acest sens fiecare partener, cli-
ent, furnizor are desemnate persoane de con-
tact fixe, care se preocupă de solicitările
acestuia/acestora.
Punct forte / Conținuturi
În funcție de situație, motiv (de ex. comunicarea
persoanelor delegate, emiterea de decizii, mutare
locație, incidente / contestații,…)
Informații generale
Solicitări zilnice de preț
Comunicare specifică clienților
Comunicare specifică clienților
Întrebări în funcție de situație, comenzi, reclamații
Creșterea sistematică a satisfacției clienților
Îmbunătățirea prestării serviciilor
Evaluare sistematică a furnizorilor
De la intrarea în vigoare a noului Regulament
de bază privind protecția datelor cu caracter
personal am desemnat un responsabil calificat
pentru protecția datelor, care împreună cu re-
sponsabilul de proces a planificat, efectuat și
documentat implementarea sub formă de pro-
iecte. Astfel asigurăm gestionarea conform cer-
ințelor legale a datelor personale ale clienților,
partenerilor, transportatorilor și alți parteneri
de interes.
P a g i n a 21 | 23
PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ
PROCES DE ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ
Dezvoltarea permanentă a companiei noastre
este asigurată prin procesul de îmbunătățire
continuă. Procesul de îmbunătățire continuă
cuprinde toate măsurile de corectare și pre-
venție precum și propuneri de inovare cu
scopul de a îmbunătăți în mod continuu cali-
▪ Planificarea, construirea și agrearea sistemului
de management integrat
▪ Sondarea stadiului actual, elaborarea de
procese valabile la nivelul întregii companii
▪ Asigurarea unei documentații unitare la nive-
lul întregii companii
▪ Stabilirea de obiective precum și indicatori de
performanță, inclusiv măsuri pe partea de mediu
▪ Realizarea de revizuiri (review-uri) de man-
agement
Evaluarea sistemului de management integrat
de către conducerea societății
▪ Derivarea respectiv definirea de noi obiective ;
dezvoltarea obiectivelor de calitate, mediu și de
proces
▪ Durchführung des Management Reviews /
Bewertung des integrierten Management-
systems durch die Geschäftsführung
 Bitte verzichten
▪ Ableitung Sie zum
bzw. Wohle unserer
Definition neuer Umwelt auf Weiter-
Ziele;
entwicklung der Qualitäts-, Umwelt- und Pro-
zessziele
tatea și eficiența serviciilor noastre. Suprave-
gherea, dezvoltarea și îmbunătățirea pro-
ceselor definite se face de către personal in-
tern, instruit, la intervale regulate de timp în
cadrul auditurilor interne de sistem și de pro-
ces.
▪ Realizarea respectiv implementarea de noi
procese respectiv modificări de procese și ser-
vicii
▪ Păstrarea unui management eficient al cuno-
așterii și comunicării, garantarea transferului in-
tern de cunoștințe
▪ Punerea la dispoziție a resurselor corporale și
necorporale necesare
▪ Verwirklichung bzw. Umsetzung von neuen
Prozessen bzw. Prozessänderungen und Dienst-
leistungen
▪ Aufrechterhaltung eines effizienten Wissens-
und Kommunikationsmanagements, Sicherstel-
lung des internen Wissenstransfers
▪ Bereitstellung der notwendigen materiellen
und immateriellen Ressourcen
▪ Realizarea de audituri interne (de proces)
▪ Realizarea de analize de eficiență referitor la
modificările de proces, introducerea de noi pro-
cese respectiv servicii
▪ Planificarea, verificarea și implementarea
măsurilor preventive respectiv corective precum
și propuneri de îmbunătățire din partea an-
gajaților/angajatelor
▪ Verificarea implementării obligațiilor norma-
tive, legale și interne
▪ Durchführung von internen (Prozess)Audits
einen Ausdruck! ▪ P a g i n a 22 | 23hin-
Durchführung von Wirksamkeitsanalysen
sichtlich Prozessänderungen, neuer Prozessein-
führungen bzw. Dienstleistungen
 Appendix1:1: ORGANIGRAMA
Appendix Organigrama Firme Englmayer
FIRME Romania
ENGLMAYER s.r.l. s.r.l.Fehler! Textmarke nicht definiert.
Romania

 Bitte verzichten Sie zum Wohle unserer Umwelt auf einen Ausdruck! S e i t e 23 | 23