UTILIZAREA MODELULUI EUROPEAN AL TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PENTRU EVALUAREA PERFORMANTELOR ORGANIZATIILOR
(Compania Rompetrol Well Services )
Conceptul de calitate totala poate fi definit astfel:
• calitatea totala este o politica sau o strategie a organizatiei In
domeniul calitatii
• calitatea totala este o filozofie
• conceptul de calitate totala si managementul total al calitatii sunt
echivalente
• calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al
calitatii mijlocul pentru realizarea ei
Calitatea totala reprezinta un ansamblu de principii si de metode organizate intr-o strategie
globala, vizand mobilizarea Intregii organizatii pentru a obtine o mai buna satisfacere a
clientului, la un cost cat mai mic.
Calitatea totala reprezinta pentru organizatie o politica, prin care aceasta tinde la
mobilizarea permanenta a tuturor membrilor sai, pentru a Imbunatati calitatea produselor si
serviciilor pe care le realizeaza, precum si calitatea functionarii si obiectivelor sale, In relatie cu
mediul sau. Scopul acestei politici l-ar constitui satisfacerea cerintelor clientilor, In conditii de
rentabilitate pentru organizatie si in spiritul respectului interesului general al societatii.
Total Quality Management este, inainte de toate, o filozofie, un model de cultura a
organizatiei, avand scopul de a orienta spre client toate activitatile si procesele acesteia si de a
le optimiza, astfel Incat sa-I aduca beneficii pe termen lung.
Total Quality Management reprezinta o modalitate sistematica de conducere a
rezultatelor unei organizatii. Total Quality Management implica strategii noi de management,
schimbari din cultura si infrastructura, instrumente si tehnici care sa determine pe toti membrii
organizatiei sa colaboreze si sa permita Imbunatatirea continua a calitatii, definite de catre
client.
Rompetrol Well Services (RWS) este una din cele mai importante companii din
segmentul de piata specific din România. Cu o experienta de peste 60 de ani, RWS ofera o
gama larga de servicii specializate pentru sonde de titei si gaze naturale ce include Cimentari,
Sand Control, Stimulari, Instrumentatii cu sârma, Servicii cu azot, Tubaj coloane si Inchirieri
de echipamente si scule. Serviciile sunt furnizate operatorilor si contractorilor de petrol si gaze,
cu accent pe cimentare, care reprezinta peste 50% din cifra de afaceri. In ultimii ani, Compania
a furnizat serviciile sale pentru peste 40 de companii petroliere si contractori de foraj din
România, Europa de Est, Kazakhstan, Iraq, Iordania si Turcia.
Performantele proceselor tehnologice sunt in permanenta masurate si monitorizate.
Datele obtinute sunt utilizate pentru perfectionarea operatiunilor si Imbunatatirea continua a
sistemului. Compania investeste constant in programe de modernizare pentru a imbunatati
serviciile de cimentare, stimulare si tubaj material tubular, pentru dezvoltarea si punerea In
aplicare a celor mai performante software-uri de simulare si sisteme de achizitii a datelor.
Rompetrol Well Services a implementat si mentinut un sistem integrat de management
conform cerintelor ISO 9001, ISO 14001 si OHSAS 18001 pentru asigurarea calitatii, protectia
mediului si HSE.
Valorile culturii “Total Quality Management” in cadrul societatii Rompetrol Well Services sunt:
clientul are prioritate absoluta
munca in echipa si cooperarea sunt esentiale
clientul intern este important
satisfacerea clientului este mai importanta decat orice indicator
Imbunatatirea pe termen lung este preferabila unei orientari pe termen scurt
argumentati cu date, nu improvizati
fiti preocupati sa gasiti solutii si nu pe cei vinovati
implicati intregul personal
promovati spiritul de angajare la nivelul conducerii de varf.
De asemenea, putem adauga faptul ca managementul calitatii totale se realizeaza prin
urmatoarele functii:
a. planificarea calitatii
b. organizarea activitatilor referitoare la calitate
c. selectia si instruirea personalului
d. monitorizarea calitatii in procesul de fabricatie
e. controlul calitatii.
Referinte bibliografice
Implementarea managementului calitatii totale intr-o organizatie, [Link]
[Link]/despre-rws
