Modul 6 - Managementul

CUPRINS:
riscurilor
Introducere
Concepte
Principii
Metode de analiză a riscurilor

Curs MP 1
 La finalul acestui modul veţi fi capabili:
• Să cunoaşteţi principiile managementului riscului
• Să aveţi o înțelegere a managementului riscului
• Să aveţi o bază pentru efectuarea evaluărilor de risc și evaluarea
opțiunilor de gestionare a riscurilor
• Să aplicaţi cele învăţate pentru proiectul vostru specific

Curs MP 2
• Factorii și influențele interne și externe induc nesiguranță în
organizații
• Efectul acestei nesiguranțe asupra obiectivelor unei organizații este
„riscul”
• Într-o organizație și în mediul în care aceasta acționează, există
incertitudini de natura amenințărilor sau de natura oportunităților
în realizarea obiectivelor
• Dacă incertitudinea este o realitate cotidiană, atunci şi reacţia la
incertitudine trebuie să devină o preocupare permanentă

Curs MP 3
• Organizaţiile nu sunt sisteme închise, ele acţionează într-un mediu
care, la rândul său, induce incertitudini ce nu trebuie ignorate
• Se intenționează crearea unui cadru unitar de abordare a
managementului riscurilor şi, prin urmare, armonizarea practicilor
• În managementul riscurilor, nu modelele şi tehnicile sunt cele mai
importante, ci atitudinea faţă de risc, iar aceasta este, în primul
rând, un aspect al culturii organizaţionale ce se formează în timp

Curs MP 4
 Planificarea Plan de management
managementului al riscurilor
riscului
Definirea modului în
care se gestionează
activitățile de
management al
riscului Identificarea
Registru riscurilor
riscurilor

Determinarea și documentarea
Realizarea
caracteristicilor riscului care ar putea afecta
analizei
proiectul calitative

Actualizări Dezvoltarea de opțiuni

și acțiuni pentru
Prioritizarea riscurilor pentru analiză sau acțiuni Documentele Realizarea creșterea
ulterioare prin evaluarea probabilității de apariție și a proiectului analizei oportunităților și
impactului lor cantitative reducerea amenințărilor
la adresa obiectivelor
Implamenta proiectului
Actualizări
rea
Planificarea răspunsului
Analizarea efectului riscurilor răspunsului la la risc
identificate asupra obiectivelor risc
Legendă
globale ale proiectului
Inițializare Actualizări

Planificare
Actualizări Monitorizarea
MP_A_rev1 Execuție
riscurilor
Monitorizare & Menținere sub control Implementarea planurilor de răspuns la risc, urmărirea riscurilor identificate,
Încheiere monitorizarea riscurilor reziduale, identificarea noilor riscuri și evaluarea
Sursa: PMBOK 6th Edition eficacității procesului de risc

Curs MP 5
 Potențiale surse de risc în cadrul unui proiect
MANAGEMENTUL
DOMENIU INTEGRĂRII
Domeniu de COMUNICARE
DEaplicare
APLICAREși
ȘI părți
PĂRȚI
INTERESATE
interesate Variabile ale ciclului
Așteptări de viață și de mediu Idei, Acuratețea
Fezabilitate schimbului de date

CALITATE Cerințe RISCURILE Disponibilitate,

Calitate RESURSE
Standarde PROIECTULUI Productivitate
UMANE

Performanța serviciilor,
Obiective Obiective legate materialelor
aferente de costuri,
timpului, Constrângeri
Constrîngeri
TIMP COST
Cost ACHIZIȚII
Timp

Curs MP 6
 Este iterativă și ajută organizațiile în stabilirea strategiei, realizarea
obiectivelor și luarea deciziilor în cunoștință de cauză
 Face parte din guvernare și conducere și este fundamentală pentru
modul în care organizația este gestionată la toate nivelurile
 Contribuie la îmbunătățirea sistemelor de management
 Face parte din toate activitățile asociate unei organizații și include
interacțiunea cu părțile interesate

Curs MP 7
Managementul proactiv
● Are la bază principiul „este mai bine să previi decât să constaţi un
fapt împlinit”.
● Riscurile care nu s-au manifestat încă, dar care pot să se
materializeze în viitor, sunt cunoscute sub denumirea de riscuri
potenţiale.

Managementul riscurilor exclude expectativa şi promovează

acţiunea şi previziunea

Curs MP 8
Managementul reactiv
 Riscurile care s-au manifestat deja, dar care nu sunt gestionate
corespunzător pot apare şi în viitor şi se numesc riscuri reale
 Limitarea la managementul reactiv este insuficientă pentru un
management performant; o organizaţie nu poate fi condusă
numai după principiul “văzând şi făcând”

Curs MP 9
Pentru:
 Creșterea gradului de conștientizare a riscurilor - Ce ar putea afecta
realizarea obiectivelor? Ce-ar putea schimba? Ce ar putea merge prost?
Ce ar putea merge bine?
 Creșterea înțelegerii riscului - sensibilității. Ce ar putea face riscul să
crească / să scadă / să dispară?
 Promovarea unei culturi a riscului "sănătos" - E mai sigur să vorbim
despre risc. Deschis și transparent.
 Dezvoltarea unei abordări comune și coerente a riscului în cadrul
organizației. Nu bazată pe intuiţie.

Curs MP 10
Pentru că:
 Permite asumarea riscurilor pe baza „informării” inteligente
 Concentrează eforturile - ajută la prioritizare
 Este proactiv .... nu reactiv - Pregatirea pentru riscuri înainte ca acestea
să se întâmple. Identificarea riscurilor și dezvoltarea de strategii
adecvate de reducere a riscurilor
 Duce la îmbunătățirea rezultatelor - realizare a obiectivelor (de toate
tipurile)
 În esență este un simplu management „bun”
 Permite asumarea răspunderii, responsabilității și asigură transparența
 Și poate însemna chiar supraviețuire!

Curs MP 11
Un risc este CEVA ce poate afecta realizarea obiectivelor unei organizații
Este INCERTITUDINEA care înconjoară evenimentele și rezultatele
viitoare
Este EXPRESIA probabilității și impactului unui eveniment cu potențialul
de a influența realizarea obiectivelor unei organizații

Curs MP 12
• Amenințare - un risc care ar putea ÎMPIEDICA
îndeplinirea obiectivelor
• Oportunitate - un risc care ar putea AJUTA la realizarea
obiectivelor

Exemple:
Rata dobânzilor
Rata de schimb valutar
Furnizarea de servicii / produse / resurse
Cererea / absorbția pentru servicii / produse / resurse
Economia
Vremea
Bursa

Curs MP 13
 Exercițiu pe grupe:
1. Alcătuiţi un grup din 3-4 persoane
2. Alegeți un risc specific departamentului dvs. –
discutați în grup și stabiliți punctele de vedere prin
prisma atât a amenințării cât și a oportunității
3. Prezentați concluziile în fața tuturor, printr-un
purtător de cuvânt, ales, al grupului.

Timp de lucru: 20 min.

Curs MP 14
• Definește cum trebuie abordate, planificate și realizate
activitățile de management al riscurilor pentru proiect.
• Planul de management a riscului include:
• metodologia utilizată
• rolurile și responsabilitățile
• costul activităților de gestionare a riscurilor
• definirea probabilității de apariție și a impactului riscurilor
• categoriile de risc

Curs MP 15
• Procesul de determinare a riscurilor care pot afecta proiectul
și documentarea caracteristicilor acestora
• Identificarea riscurilor se realizează pe întreaga durată a
proiectului
• Tipuri de risc
– tehnice
– externe
– organizaționale
– de management de proiect
• acestea sunt exemple de tipuri de risc și această listă poate fi modificată pentru a răspunde
nevoilor proiectului dumneavoastră

Curs MP 16
 RBS proiect

• Prezintă categorii și Management

Tehnice Externe Organizaționale
subcategorii ale de proiect

riscurilor proiectului
Furnizori & Subordonarea
Cerințe Estimări
Subcontractori proiectului

• Categoriile pot varia în

Planificare
funcție de tipul Tehnologie Legislația Resurse

proiectului
Complexitate &
Piața Fonduri Control
interfețe

Performanțe &
Clienții Prioritizări Comunicare
Fiabilitate

Calitate Vremea

Curs MP 17
• Identificați riscurile într-un registru de risc sau într-un
jurnal de risc
– zona funcțională
– categoria de risc
– descrierea riscului
– data identificării
– cine l-a identificat

Menținerea sub control

Identificarea riscurilor Realizarea analizei de risc Plan de răspuns la risc
a riscurilor

Rezultat Analiza Strategia Proprieta

# Categorie Risc
potențial
Definit de Data Impact Prob Scor
calitativă pentru risc
Observații
r
Stadiu Data Observații

Curs MP 18
 Deşi un proiect poate fi distractiv, nu trebuie niciodată să acţionăm
într-un mod nechibzuit !
• Trebuie, deci, să identificăm şi să înţelegem riscurile
• Atât pentru succesul proiectului cât şi pentru procesul propriu-zis

Curs MP 19
 Orice modificare poate induce riscuri suplimentare (care înainte nu
au existat)
 Trebuie să identificați riscurile asociate implementării (pentru clienţi,
afacere, securitatea personalului, mediu, etc...)
 Echipa de proiect va schiţa:
• cum ar putea merge prost lucrurile
• toate riscurile potenţiale în caz de eşec

Curs MP 20
 După prioritizarea acestor riscuri, echipa va stabili măsuri de
atenuare:
• pentru a evita apariţia pericolului, sau
• pentru a minimiza impactul acestuia

Curs MP 21
• Folosește valori subiective: verde, portocaliu, roșu
• Necesită o înțelegere comună a scalei ordinale
• Poate fi mai puțin precisă decât analiza cantitativă
• Ar trebui să fie definită în termeni de parametri ai proiectului

Rang Probabilitate Impact

Dacă evenimentul cu risc apare, va avea un
Evenimentul cu risc este foarte probabil să
Ridicat apară, probabilitate mare
impact semnificativ asupra costului,
programului, calității sau satisfacției clienților
Dacă evenimentul cu risc apare, va avea un
Evenimentul cu risc este probabil să apară,
Mediu probabilitatea medie
impact moderat asupra costului, programului,
calității sau satisfacției clienților

Dacă evenimentul cu risc apare, va avea un

Evenimentul cu risc este puțin probabil să
Scăzut apară, probabilitatea mică
impact mic asupra costului, programului,
calității sau satisfacției clienților

Curs MP 22
 Există mai multe modalităţi de evaluare a riscului:
• Matricea Probabilităţii de apariţie şi a efectului potenţial
• Diagrama Force Field (Diagrama câmpului de forţe)
• Analiza modului de defectare a efectelor şi criticităţii - FMEA / AMDEC

Probabilitate Impact
A

Curs MP 23
 Un FMEA ne ajută să înţelegem modul în care ar putea avea loc
defectări, în orice etapă, în procesele complexe:
• FMEA = Failure Mode and Effects Analysis

• Ne permite să acţionăm înainte de eveniment (PREVENIRE), nu după ce a

apărut o problemă (DETECTARE)
• Un FMEA implementat complet şi corect ar fi putut preveni problemele în
cele mai multe cazuri (probele adunate din campaniile de produs /
retragerile de pe piaţă ale produselor au arătat acest lucru)

Analiză cerinţe Planificare Procese Operaţii de Producţie Echipamente

& Proiectare & Materiale & Asigurarea Calităţii & Mentenanţă

Curs MP 24
 O metodă sistematică pentru a identifica şi evalua:
• Potenţialele surse de defectare a unui produs, proces sau echipament
(maşini pentru fabricaţie)
• Efectele care ar putea să se producă în cazul apariţiei unei astfel de
defectări
• Cauzele defectării
• Acţiunile care ar putea elimina sau reduce riscul apariţiei defectării
potenţiale

 FMEA:
• Evaluează şi gestionează riscurile noilor soluţii pe care doriţi să le
implementaţi

• Sistemul documentează procesul pentru a-l îmbunătăţi şi pentru a

învăţa pe viitor din greşeli, de asemenea pentru a asigura trasabilitatea
ideilor de îmbunătăţire

Curs MP 25
 Detectabilitate

Detectabilitate
Severitate

Severitate
Incidență

Incidență
Efectul Controale
Nr Mod de Cauza

RPN

RPN
defec- curente Acțiuni recomandate
, defectare defectării
tării

Mașina nu Senzor de frână conceput

reușește Acci- să emită un semnal de
1 10 Frâne uzate 3 Nici unul 10 300 10 3 3 90
să se dent avertizare despre starea
oprească frânei
Verificare Asigurați-vă că verificarea
frână la frânei este documentată
4 120 10 3 2 50
fiecare și semnată la fiecare
service inspecție tehnică
Asigurați-vă că toate
Pierde- Verificare
Mașina Sistem de încuietorile depășesc
2 rea 5 4 sistem de 7 140 5 4 2 40
este furată închidere nivelul minim de
mașinii închidere
siguranță (>30 ani)
Alarma auto Sisteme de
ne- 6 alarmă 3 90
funcțională Thatcham

Curs MP 26
 Ce FMEA să
folosim
Produs ? Proces
DFMEA: Analiza modului de defectare a
efectelor şi criticităţii (AMDEC produs)
• Analizează modul în care produsul
sau serviciul proiectat ar putea
duce la o defectare potenţială în
utilizare
• Completat şi menţinut de către
echipa responsabilă cu proiectarea
produsului şi alţi manageri asociaţi
• Bazat pe caracteristicile cheie ale
produsului, permiţând
proiectanţilor să modifice produsul
pe baza dovezilor obiective
Curs MP
PFMEA : Analiza modului de defectare a
efectelor şi criticităţii (AMDEC proces)
• Analizează modul în care procesul de
realizare a produsului ar putea duce
la o defectare potenţială în fabricaţie
• Este completat, menţinut şi
actualizat de către echipa
responsabilă cu ingineria procesului
de producţie
• Ar trebui să utilizeze intrările din
DFMEA ca punct de pornire, pe baza
cerinţelor Clientului sau Fabricaţiei şi
a parametrilor cheie ai procesului
27
 Analiza ar trebui efectuată de o echipă multidisciplinară:
• Echipa trebuie să decidă la ce nivel de detaliu se realizează PFMEA:
− Procesul integral / pas al procesului / operație,
• Echipa să studieze FMEA-ul efectuat anterior pentru acelaşi proces sau
unul similar, crescând calitatea şi eficienţa analizei
• Echipa să obţină informații relevante referitoare la proces, cum ar fi:
− Desenul piesei / desen descompus al unui ansamblu în 3D / specificaţii, etc...
− Diagrame ale fluxurilor de proces
− Date istorice privind alte produse similare (de la fabricaţie la service)
− Date privind cerinţele clientului
− Date privind capabilitatea procesului
− Informaţii din activităţile de analiză preliminară a riscului

 FMEA ar trebui să fie un document viu, actualizat continuu

Curs MP 28
 În cazul soluţiilor la problema noastră:
• Luaţi în considerare ce elemente ale soluţiei ar putea să nu
funcţioneze
• Cartografiaţi procesul și cerinţele referitoare la produs, pentru a
asigura nivelul corect de detaliere
• Prezentați PFMEA sub forma unei liste de întrebări, pentru fiecare
etapă a procesului pe care o influențează soluția:
− Ce ar putea merge prost ?
− Care ar putea fi efectul a ceva ce merge prost ?
− De ce ar putea să apară defectarea ?
− De ce dispunem la locul de muncă pentru a preveni / identifica
defectarea ?
− Care este riscul global ?

• Luaţi măsuri pentru a elimina / reduce riscul

Curs MP 29
Curs MP 30
Pas proces În procesul curent:

Clasificare
Severitate
Mod potenţial Efecte potenţiale
Cauze potenţiale ale

Detectare
Apariţie
Cerinţă de ale RPN
Funcţie defectării Controale
defectare defectării Controale (detecţie)
(prevenţie)

Op. 70: Acoperirea uşii Acoperire insuficientă Permite crăpături în 7 Capul de spray Nu sunt 8 Verificare variabilă a 5 280
interioare, cu rășină pe integritatea panoului introdus manual nu grosimii filmului
Aplicare suprafeţe suprafeţele interior al uşii este introdus destul de
manuală Verificare vizuală a
inferioare, cu specificate departe acoperirii
rășină în rășină de Corodarea panoului
interiorul grosime interior în partea
panoului uşii specificat inferioară
Deteriorarea duratei de
viaţă a uşii condu-când Capul de spray Testare spray la 5 Verificare variabilă a 5 175
la: înfundat start-up şi după grosimii filmului
– aspect necoresp. perioade inactive
datorat ruginirii în timp
- vâscozitate prea Verificare vizuală a
mare Mentenanţă acoperirii
– funcţionare nesincronă preventivă pentru
a pieselor interioare - temperatură prea
cură-ţire capete
ale uşii scăzută
- presiune prea
scăzută

Capul de spray Mentenanţă 2 Verificare variabilă a 5 70

deformat datorită preventivă pentru grosimii filmului
impactului întreţinerea Verificare vizuală a
capetelor acoperirii

Timp de pulverizare Nu sunt 5 Instrucţiuni pentru operator 7 245

insuficient Verificare vizuală prin
eşantionarea lotului a
EXEMPLU acoperirii în zonele critice

Sursa: Reference Manual AIAG-ed.3

Curs MP 31
 Pentru clasificarea severității (gravității) dacă apare efectul:
Riscul efectului Gravitatea efectului Clasificare
Eşec în Poate pune în pericol operatorul (de la maşină sau asamblare),
Foarte

10
mare

îndeplinirea fără avertizare

cerinţelor de S/R Idem, cu avertizare 9
Întrerupere 100% din produse ar putea fi rebutate
8
majoră Căderea liniei sau oprirea livrărilor
Mare

O parte a producţiei în curs ar putea fi rebutată

Întrerupere
Deviaţii de la procesul primar, incluzând scăderea vitezei liniei 7
semnificativă
sau muncă suplimentară
100% din producţia în curs ar putea fi retuşată în afara liniei şi
6
acceptată
Moderat

Întrerupere Idem, pentru doar o parte a producţiei în curs 5

moderată 100% din producţia în curs ar putea fi retuşată în staţia de lucru
4
înainte de a fi procesată
Idem, pentru doar o parte a producţiei în curs 3
Întrerupere
Mic

Uşoare inconveniente asupra procesului, operaţiei, operatorului 2

minoră
Fără efect Fără efect observabil 1
0

Curs MP 32
  Pentru determinarea probabilității de apariţie a cauzei:

Riscul Frecvenţa de apariţie a

Rata defectării Clasificare
efectului efectului

Defectarea este aproape 1 din 2 Mai mult de o dată pe zi 10

Foarte mare
inevitabilă
1 din 3 O dată la 3-4 zile 9
1 din 8 O dată pe săptămână 8
Mare Procesul nu este sub control
1 din 20 O dată pe lună 7
1 din 80 O dată la 3 luni 6
Procesul este sub control, dar
Moderat 1 din 400 O dată la 6 luni 5
apar defectări izolate
1 din 2.000 O dată pe an 4

Procesul este sub control 1 din 15.000 O dată la 1-3 ani 3

Scăzut
statistic
1 din 150.000 O dată la 3-6 ani 2
Defectarea este puţin
Nici unul probabilă. Nu sunt cunoscute 1 din 1,5M Odată la 6–100 ani 1
defectări în procese identice

Curs MP 33
 Pentru evaluarea eficacității controalelor de detectare a efectului, dacă
acesta apare:
Probabilitatea detectării pe baza controlului efectuat în cadrul
Riscul efectului Clasificare
procesului

Fără controale în cadrul procesului care să detecteze defectarea 10

Foarte scăzut
Sunt verificate pentru defecte piese, ocazional 9
Eşantionare şi inspecţie sistematică 8
Scăzut
Toate unităţile sunt inspectate manual 7
Inspecţie manuală, cu folosirea sistemelor anti-eroare 6

Moderat Procesul este monitorizat prin intermediul SPC şi inspecţie

5
manuală
Utilizare SPC cu reacţie imediată la condiţii OOC 4

SPC cu 100% inspecţie pentru lot / unitate definită 3

Ridicat
Toate unităţile sunt supuse inspecţiei automate 2

Foarte ridicat Defectele sunt evidente şi pot fi izolate pe măsură ce apar 1

Curs MP 34
• Se bazează pe valori numerice
• Utilizează date obiective
• Necesită înțelegerea teoriei probabilității
• Elimină unele incertitudini
• Ar trebui să se bazeze pe date istorice

Curs MP 35
 RPN-ul rezultat:
• Este clasificat şi ordonat descrescător
• Pentru a evidenţia elementele cu riscurile
potenţiale cele mai mari

 Diagramă simplă, pentru a vizualiza clasificarea RPN-urilor din

exemplul nostru:
Cauză Sev. Occ. Det. RPN
1 8 5 280
2 5 5 175
7
3 2 5 70
4 5 7 245

Curs MP 36
 Putem stabili limite ale RPN pentru etapizarea riscurilor:
• Eliminarea riscului - au nevoie de o acţiune imediată
• Reducerea riscului - au nevoie de acţiune planificată de exemplu, 30 zile
• Acceptarea riscului - nu au nevoie de nici o acţiune în acest moment

 Aceste limite sunt dependente de sectorul industrial, cerinţe de

reglementare, cerințele explicite ale clienților, de exemplu:
• Eliminarea riscurilor: > 150
• Reducerea riscurilor: > 75
• Acceptare risc: < 75

 Exemplul nostru de analiză FMEA:

• Riscurile 1 intră în Zona de eliminare
• Riscurile 7 şi 2 intră în Zona de reducere
• Toate celelalte se încadrează în Zona de acceptare

Reprezintă o bună practică: evaluarea TUTUROR RPN pentru o Severitate ≥ 9

Curs MP 37
• Dezvoltarea opțiunilor și acțiunilor pentru a îmbunătăți
opotunitățile și a reduce amenințările aferente obiectivelor
proiectului

Curs MP 38
 AMENINȚĂRI OPORTUNITĂȚI
(factori de risc care cresc costurile sau termenele) (factori de risc care reduc costurile sau termenele)

Evitare: Exploatare:
Schimbarea domeniului de aplicare a proiectului pentru a elimina Luarea unei decizii proactive de a lua acțiuni pentru a arăta că s-a
impactul riscului. realizat o oportunitate.

Transfer: Împărțire:
Mutarea riscului către o altă parte care este mai capabilă să îl Desemnarea dreptului de proprietate unei terțe părți care este mai
trateze (cum ar fi: dezvoltatorul produsului sau firma de asigurare). capabilă să capteze beneficiul pentru proiect

Diminuare: Accentuare:
Echipa de proiect încearcă să reducă impactul unui anumit risc, ceea Luarea de acțiuni pentru a crește probabilitatea și/sau impactul
ce poate implica costuri și/sau timp suplimentar. De obicei necesită oportunității în beneficiul proiectului; caută să faciliteze sau să
acțiuni pozitive, și are un cost. consolideze cauza oportunității și condițiile care au dus la apariția ei

Acceptare:
Nu se ia nicio acțiune, atunci când răspunsul poate fi prea costisitor pentru a fi eficace sau când riscurile nu pot fi controlate și nu poate fi
luată nicio acțiune specifică pentru a le menține sub control. Echipa de proiect stabilește un plan de rezervă financiar pentru a răspunde la
costul eventualelor riscuri reziduale.

Curs MP 39
 Dacă riscul este ridicat:
• Trebuie să găsiți o modalitate de a-l elimina complet
sau cel puţin de a minimiza impactul acestuia

• Robust Design este un pas foarte semnificativ pentru

a garanta succesul implementării unei îmbunătăţiri
• Înseamnă că sunteţi siguri că orice modificare internă sau de mediu nu
va avea un efect major asupra procesului vostru:
− proiectarea voastră este destul de robustă pentru a absorbi modificări cum
ar fi cele ref. la materii prime, flux, tehnologie, scule
− dar și toate erorile ce pot surveni în procesul însuşi (greşeli de intrare,
faxuri netrimise, oameni obosiți, lipsă comunicare, etc…)

 Cel mai bun exemplu: Poka Yoke

• Soluții care vor înlătura pentru totdeauna erorile

Curs MP 40
Pas În procesul curent: Rezultate acţiuni

Clasificare
Severitate
proces Mod Efecte Cauze
Resp.

Severitate
potenţial potenţiale potenţiale Acţiuni

Detectare
Acţiuni

Detecţie
Apariţie

Apariţie
Cerinţă RPN şi

RPN
de ale ale Controale Controale recomandate întreprinse
(prevenţie) (detecţie) termene
Funcţie defectare defectării defectării
Data finalizării

Op. 70: Acoperirea Acoperire Permite 7 Capul de Nu sunt 8 Verificare 5 280 Adăugare Mfg. Eng. Adăugat opritor, 7 2 5 70
uşii insuficientă crăpături în spray introdus variabilă a opritor pozitiv până la verificat sprayer în
Aplicare interioare, cu rășină pe integritatea manual nu grosimii filmului de lungime la linie
manuală 0X 10 15
suprafeţe suprafeţele panoului este introdus Verificare vizuală sprayer
rășină în inferioare, specificate interior al uşii destul de
interiorul a acoperirii Sprayere Mfg. Eng. Respinsă datorită
cu rășină departe
panoului de Corodarea automată până la complexităţii
uşii grosime panoului 0X 12 15 diferitelor uşi pe
specificat interior în aceeaşi linie
partea Testare
inferioară Capul de 5 Verificare 5 175 Utilizarea Mfg. Eng. Au fost 7 1 5 35
spray înfundat spray la variabilă a DOE pentru până la determinate
Deteriorarea start-up şi grosimii filmului vâscozitate limitele pentru
- vâscozitate după 0X 11 01
duratei de viaţă vs. presiune şi temp.
prea mare perioade Verificare vizuală
a uşii condu- temperatură Au fost instalate
- temperatură inactive a acoperirii
când la: vs. presiune limitele de control.
– aspect prea scăzută
Mentenanţă Graficele de
necoresp. - presiune preventivă control arată că
datorat prea scăzută pentru cură- procesul este sub
ruginirii în ţire capete control Cpk=1,85
timp
– funcţionare Capul de Mentenanţă 2 Verificare 5 70 Nu sunt
nesincronă a spray preventivă variabilă a
pieselor deformat pentru grosimii filmului
interioare ale datorită întreţinerea Verificare vizuală
uşii impactului capetelor a acoperirii
Timp de Nu sunt 5 Instrucţiuni pentru 7 245 Instalarea Ment. Instalat spray 7 1 7 49
pulverizare operator unui timer pt. xx/xx/xx timer automat.
insuficient sprayer Operatorul
Verificare vizuală porneşte
EXEMPLU prin eşantionarea sprayerul, timerul
lotului a acoperirii controlează
în zonele critice oprirea.
Graficele de
control arată că
procesul este sub
control Cpk=2,05

Curs MP 41
 În urma acțiunilor întreprinse:
• Se calculează noile valori ale RPN
• Putem acum realiza diagrama pentru noile RPN-uri:

Curs MP 42
1. Proiectul vostru se concentrează pe implementarea unui model nou de
program pe schimburi pentru angajaţi: trecerea de la formatul tradiţional
cu 2 schimburi la organizarea în 3 schimburi.
2. Proiectul vostru are şi o soluţie de la care se aşteaptă să schimbe modul în
care materiile prime sunt eliberate în zonele de producţie. Sistemul actual
utilizează cutii cu materiale, transportate manual la locul de muncă. Noul
sistem va utiliza vagoneţi robotizaţi.
3. În compania ta, urmează să fie testată o posibilă soluţie pentru alocarea
cheltuielilor. Acest sistem foloseşte un formular on-line de cheltuieli,
completat de angajați.
• Alegeţi unul din studiile de caz de mai sus
• Evaluaţi 4-5 riscuri potenţiale
• Clasificaţi-le pe baza Severității, Frecvenței de apariție şi Detectabilității -
va trebui să "inventaţi" unele date
• Generaţi RPN şi Planul de Acţiune; orice RPN > 150 trebuie gestionat
• Calculaţi RPN
• Raportaţi grupului

Curs MP 43
 „Rezistenţa la schimbare depinde de ceea ce oamenii au de câştigat sau de
pierdut prin schimbare şi de modul în care cultura organizaţiei lor le va
modela reacţia.” (P. Strebel)

 Este un comportament pe care un individ îl manifestă atunci când:

• Nu cunoaşte clar obiectivele şi motivele pentru care are loc transformarea
• Simte că îi sunt ameninţate statutul şi/sau recompensele financiare
 Se manifestă în cadrul schimbării organizaţionale, prin:
• Eschivare, teamă şi incertitudine
Rezistenţa
personală la
schimbare

PREŞEDINTE DIRECTOR MANAGER SUPERVIZOR OPERATOR

& INGINERI

Curs MP 44
 Ca mod de a reacţiona în faţa schimbării, oamenii se împart în trei
tipuri comportamentale, care reacţionează în mod diferit:
• Ultraconservatorii (rămân fixaţi pe vechile structuri, fiind foarte dificil
pentru ei să realizeze schimbarea)
• Anonimii (se conformează şi merg unde duce valul)
• Activiştii (cred în schimbare şi văd în ea o ocazie de a putea merge mai
departe şi de a progresa)

Curs MP 45
 Pentru minimizarea rezistenţei la schimbare:
• Analizaţi impactul potenţial al schimbării, după modul cum îi va afecta pe
oameni în munca lor
• Dacă interesul propriu este defavorabil schimbării, atribuiţi oamenilor
rolurile aşteptate
• Nu fiţi secretoşi, ci comunicaţi cu oamenii, spuneţi-le deschis motivele
schimbării şi modul în care se va derula ea
• Implicaţi fiecare angajat în schimbare, leaderul având datoria de a comunica
în permanenţă cu întregul personal şi de a fi alături de el
• Atunci când oamenilor li se cere sa facă o altă muncă sau mai multă muncă,
ca parte a soluţiei, explicaţi-le clar cum alte aspecte ale muncii lor vor
deveni mai uşoare
• Explicaţi cu atenţie toate beneficiile îmbunătăţirii, cum anume schimbarea
pe care vreți s-o dezvoltați are sens pentru companie și clienţi
• Împărţirea „meritului” pentru soluţie şi simţul participării va securiza
aplicarea și monitorizarea în continuare

Curs MP 46