Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Program de formare
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR LA
NIVELUL UNITĂȚILOR ȘCOLARE
Mimica – este definită ca fiind arta de exprimare a gândurilor şi sentimentelor prin gesturi sau
prin modificarea expresiei feţei, ansamblu de gesturi şi de modificări ale fizionomiei care
însoţeşte sau înlocuieşte limbajul verbal. Modul în care privim şi suntem priviţi are legătură
cu nevoile noastre de aprobare, de acceptare, de încredere în sine şi prietenie.
Privirea
3.Zambetul
Zâmbetul este considerat o expresie facială. Este un gest capabil să exprime o gamă largă de
informaţii, de la plăcere, bucurie, satisfacţie la cinism, jenă. Interpretarea sensului zâmbetului
variază de la cultură la cultură, chiar subcultură, fiind strâns corelată cu presupunerile
specifice care se fac în legătură cu relaţiile interumane în cadrul acestei culturi.
Gesturile. Pentru a ne da seama cât de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem să încercăm să vorbim
cu mâinile la spate.
Câteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strângerea pumnilor - denotă ostilitate şi
mânie, sau depinzând de context, determinare, solidaritate, stres; braţe deschise - sinceritate,
acceptare; mână la gură - surpriză şi acoperirea gurii cu mâna - ascunderea a ceva,
nervozitate. Capul sprijinit în palmă semnifică plictiseală, dar palma (degetele) pe obraz,
dimpotriva, denotă interes extrem. Mâinile ţinute la spate pot să exprime superioritate sau
încercare de autocontrol.
Comunicarea tactilă
Acest tip de limbaj non-verbal se manifestă prin frecvenţa atingerii, prin modul de a da mâna,
modul de îmbrăţişare, de luare de braţ, bătutul pe umăr, etc.
Cunoaştem ce semnifică aceste atingeri pentru români, dar în diferite culturi ele pot
comunica lucruri diferite. De exemplu, la japonezi, înclinarea capului înlocuieşte datul
mâinii ca salut, în timp ce la eschimoşi acest salut se exprimă cu o uşoară lovitură pe umăr.
Unii oameni evită orice atingere. Forţa şi tipul de atingere depinde în mare măsură de vârstă,
salut, relaţie şi cultură.
COMUNICAREA VERBALĂ
Prin volumul vocii dominăm sau ne lasăm dominați. O persoana cu voce volubilă induce
ideea de putere și vitalitate, pe cand una cu voce slabă dă impresia de pasivitate și lipsa de
încredere în forțele proprii.
Pentru a fi ascultați trebuie să uzăm de puterea vocii, fară însa a exagera, deoarece volumul
foarte mare indică o devalorizare a interlocutorului.
Nuantele de tonalitate reprezintă înălțimea de care uzam pentru a pronunța cuvintele. Tonul
înalt, strident trădează nemulțumire și nervozitate și poate fi lesne interpretat ca o “invitație”
la conflict.
Utilizând un “ton de copil” (ades întalnit la femei), alintat, vei sugera nesiguranță, lipsa de
experiență, iar interlocutorul te va percepe ca pe o persoană fară autoritate.
Nuanța ce te va avantaja în orice moment este tonul autoritar – fară a fi agresiv, vorbește cu
voce moderată, rar și apăsat – în acest mod vei fi perceput ca o persoană calmă, sigura pe sine,
echilibrată și competentă.
Creierul uman raspunde instantaneu prin supunere față de tonul autoritar, deoarece ii
amintește de tonul părintesc.
Viteza în vorbire este dată de ritm, care poate fi lent sau rapid, calm sau precipitat, însă ideal
ar fi să păstrezi o linie de mijloc. Un ritm prea lent indică o persoana plictisită și fară vlagă –
este imposibil să transmiți un mesaj important vorbind în acest mod- pe cand un vorbitor cu
ritm prea rapid va transmite starea de urgentă.
Ritmul mecanic, ca un metronom indică o persoană disciplinată, cu voință de fier, dar care își
controlează stările afective în mod exagerat.
Dacă vrei să dovedești că ești o persoană echilibrată, vorbește pe un ritm moderat, cu ușoare
fluctuații- acest lucru te va ajuta și în cadrul discursurilor: pentru a fi ascultat trebuie să
variezi puțin ritmul, altfel intervine o stare de platou ce poate plictisi usor pe cei care te
ascultă.
Accentul are un rol important în vorbire, de multe ori decisiv- putem accentua silabe, cuvinte
sau chiar fraze. Pentru a evidenția anumite idei dintr-un discurs, accentuează-le, rostindu-le
mai rar si apăsat, în timp ce treci rapid peste ceea ce ți se pare nesemnificativ sau care te
dezavantajează.
Pauzele în vorbire sunt de multe ori mai eficiente decat o mie de cuvinte. Ne putem exprimă
indignarea, uimirea sau tristețea, doar păstrând câteva secunde de tăcere. De multe ori ceea ce
nu este rostit, dar se subînțelege, influențează în mai mare măsură auditoriul.
Un moment de tăcere în urma unei întrebări ce îți este adresată, indică interlocutorului că
reflectezi la ceea ce tocmai ți-a spus sau că faci un mic efort pentru a-ți aminti ceva.
Arta de a pronunța corect, dicția, putem afirma ca este elementul paraverbalului cel mai
cunoscut, dar nu neaparat și pus în practică în comunicarea paraverbală. Pronunțand cuvintele
clar vei fi perceput ca o persoană competentă și sigură pe sine.
Ne place să ascultăm persoanele cu dicție bună. De ce? Pentru că aceste persoane nu cer mai
mult de la noi decât suntem dispuși să dăm: trebuie doar le ascultăm, fară a fi nevoiți să
deslușim ceea ce spun!
Luni la lumină lumânării luminată de luna prin luminator ia luminat o luminița în
lumina ochilor.
Gandindu-mă ca te gândești că mă gândesc la tine, gândește-te ca ma gândesc că te
gândești la mine.
Găină porumbacă în porumbar s-a urcat. În porumbar porumbaca tot porumbul l-a
mâncat.
Șase călauze încearcă s-acuze cinci femei lehuze că ar fi farfuze.
Baba bălană mănâncă o banană babană.
Elementele paraverbalului constituie adevarate instrumente de dezvoltare personală prin care
poți influența atitudinea interlocutorilor în favoarea ta.
Uzând de o voce volubila, un ton autoritar cu ritm moderat caracterizat de ușoare variații,
accentuând aspectele care te avantajează și pronunând clar și cursiv vei dirija situația în
direcția dorită, fară eforturi suplimentare.
TEMA 2
Identificati barierele in comunicare profesor- elev si soluțiile acestora
Uneori activitatea şcolară nu se poate desfăşura la parametrii optimi din cauza unor surse de
distorsiune, numite şi bariere sau blocaje în comunicare. Unii elevi nu manifestă interes față
de școală și astfel închid canalul de comunicație.
Cauzele pentru care elevii se implică prea puțin sau deloc în dialogul școlar sunt uneori
obiective, întemeiate, iar alteori subiective, nejustificate. Chiar și atunci când este vorba
despre cauze subiective, simpla constatare a acestui fapt nu este capabilă sa rezolve
problemele. Într-o intervenție educativă de succes, după indentificarea cauzelor se recurge la
elaborarea unor strategii acționale de contracarare a manifestărilor nefavorabile și de
promovare a celor favorabile.
Procesul de predare-învăţare este unul complex, iar când profesorul şi elevul nu păstrează o
relaţie optimă, acesta poate deveni chiar sinuos. Această relaţie de interdependenţă poate fi
umbrită de atitudini ce vin atât din partea profesorului, cât şi din partea elevilor. În aceste
condiţii, profesorul poate fi şi este acuzat adesea că se limitează la predarea aceloraşi noţiuni
şi, mai ales, după aceleaşi tehnici de predare, că nu ştie să interacţioneze cu elevul,
nemotivându-l astfel.
Elevul este cel plin de elan, însă datorită societăţii, care promovează doar non-valori, acesta
nu are posibilitatea de a urma nişte modele, iar energia lui e centrată înspre activităţi care
poate sunt mai puţin benefice pentru el, iar mai târziu, pentru societate.
În cartea „Relaţia profesor-elevi: blocaje şi deblocaje”, autoarele, Elena Truţa şi Sorina
Mardar, oferă atât sursele de blocaj, cât şi manifestări ale acestor blocaje, dar şi soluţii, de
aceea am selectat zece blocaje, pe care le-am considerat cele mai frecvente, pentru a le
prezenta şi a le discuta.
1. „cod inaccesibil” – codul este limba, şi mai ales nivelul la care apelează atât
emiţătorul, cât şi receptorul pentru a se înţelege. Astfel că, dacă profesorul
împachetează esenţa într-o formă inaccesibilă sau greu accesibilă elevilor, aceştia nu
vor putea comunica, nu-i vor putea răspunde profesorului. Acest blocaj duce la cel de-
al doilea despre care o să vorbim, şi anume:
2. „absenţa feedback-ului/feedback dificitar”. Soluţia înlăturării celor două bariere
în realţia profesor-elev este aceea de a adapta codul, limbajul la particularităţile
individuale ale elevilor şi de a solicita un feedback permanent. Când se observă
absenţa acestuia, activitatea trebuie oprită pentru întreaga clasă sau pentru elevul cu
probleme, după caz.
3. „motivaţia deficitară a receptorului”, adică a elevului. În timpul lecţiei, dacă
elevul nu este motivat, interesat de informaţiile predate, acesta poate să îşi găsească
diverse preocupări, de aceea e important să trezim interesul lor pentru fiecare oră în
parte.
4. „climat de muncă necorespunzător”- gălăgia, agitaţia duc la perturbarea orei şi elevii nu
mai pot urmări mesajul; neurmărirea acestuia duce la neînţelegerea lui, iar pentru a evita
această agitaţie, barieră, e nevoie ca toţi elevii să fie prinşi în lucru;
5. „neînţelegerea semnificaţiei şi intenţionalităţii comportamentului celuilalt” –
acesta e punctul ce duce la ruperea relaţiei profesor-elev. Dacă între cei doi nu există o
apropiere şi o înţelegere, totul se duce de râpă; în acest sens profesorul trebuie să rupă
această barieră şi să fie atent la fiecare elev, de la fiecare să aştepte atât cât îi poate
oferi, nu mai mult, pentru că riscă să-şi arunce elevul în derizoriu. Aici trebuie să
amintim, ca mijloc de remediere, de un sistem de notare al profesorului bine întemeiat,
dar şi de o transparenţă în notare.
6. „atitudine excesiv de critică sau de necritică în faţa celorlalţi” – bariera aceasta
poate fi înlăturată încet pornind de la sistemul transparent de notare despre care am
vorbit, pentru că profesorul trebuie să-şi noteze elevii în funcţie de cât au învăţat într-
un moment dat, nu să-şi creeze preconcepţii, cu unii elevi să fie excesiv de critic, iar
cu alţii excesiv de lejer.
Neîncrederea, dezamăgirea sau imposibilitatea cooperării pot fi eliminate dacă se
analizează zilnic această relaţie şi mai ales dacă profesorul va folosi metode cât mai
diversificate în predare, iar notarea se va face atunci când elevul a fost activ, pentru
motivarea acestuia.
7. „iluzia profesorului ideal / elevului ideal”- trebuie pornit de la ideea că nu există
nici profesor, nici elev ideal, aceştia doar pot tinde spre ideal, de aceea profesorul
trebuie în permanenţă să-şi amintească şi să-i amintească şi elevului despre acest
lucru. Cei doi poli trebuie să-şi autoregleze comportametul şi trebuie să realizeze un
joc de rol, cu scopul de a se putea înţelege unul pe celălalt.
8. „insuficienta antrenare a elevilor în procesul de predare a cunoştinţelor” –
totul depinde de noi, profesorii; dacă nu vom fi activi şi nu le vom induce elevilor
pofta de a activa, de a participa la oră, aceştia vor cădea în dezamăgire, blazare. De
aceea, trebuie să purtăm un dialog viu cu elevii, să le punem în faţă diferite probleme
în care să se implice, îndreptând astfel cunoştinţele teoretice înspre aplicare, iar totul
va fi pentru ei mult mai fascinant.
9. „competiţia” este o barieră în relaţia elevului cu ceilalţi colegi din clasă şi, în
viitor, în societate. Dacă tot timpul îi angrenăm în competiţii, aceştia s-ar putea să
devină individualişti, acum şi mai târziu (după cum spuneam), de aceea trebuie să ştim
să înlăturăm această barieră atunci când apare. Elevii trebuie să vadă competiţia ca pe
un joc, ca pe o activitate cu caracter cooperant, de aceea, acest gen de activităţi e
foarte bine de realizat în grupe, şi nu individual.
10. „stilul de conducere al profesorului (autoritar şi laissez-faire)”. Această barieră
constă în cele două extremităţi la care recurg de obicei profesorii, aceştia pot fi „buni”,
iar elevii profită de această lejeritate şi uită că au de îndeplinit unele sarcini de şcoală
sau că între ei şi profesori există o treaptă. Acest comportament riscă să se extindă nu
numai în relaţia cu acel profesor, ci în relaţia elev-profesor, în general. De cealaltă
parte, profesorii autoritari îşi predau foarte bine materia, sunt respectaţi de elevi, dar
materia predată de aceştia nu este înţeleasă, pentru că elevii nu îndrăznesc să-şi
lămurească anumite neclarităţi, nu îndrăznesc să-i pună profesorului întrebări care l-ar
ajuta, ei doar o memorează şi atunci procesul de învăţământ nu mai este axat pe
competenţe.
Bibliografie
[1]. Berea G, Băsu M., - Să stăm de vorbă fără catalog, Eitura Pim, Iași, 2008
[3]. Neacşu, I.,- Instruire şi învăţare, Editura Didactică și Pedagogică, Bucureşti, 1999