1

Tema de control 1
Curs: Marketing
Profesor: Alexandru-Mircea Nedelea
Cercetare de marketing

1
 2

Cuprins

Marketing la Penny și Lidl

Penny(Penny Market)...................................................................................3
Lidl................................................................................................................13
Studiu de piaţă. Analiza gradului de satisfacţie a populaţiei și de
notorietate de care beneficiază marketurile Penny si Lidl..........................16
Concluzie...........................................................................................................21

2
 3

Marketing la Penny și Lidl

Cercetare de marketing vizând două firme concurente.

[Link](Penny Market):
Penny (denumit în trecut și Penny Market) este un lanț de
supermarketuri german de tip discount deținut de Rewe, care operează
peste 3.700 de magazine în Germania, Austria, Italia, România, Ungaria și
Cehia. În anul 2022, rețeaua Penny România număra 319 unități, la care
se adaugă patru centre logistice, situate în Ștefăneștii de Jos, Turda,
Bacău și Filiaș[Link] competitori ai lanțului de magazine sunt Lidl și
Kaufland.

Rewe Group a operat anterior în România, rețeaua locală de

supermarketuri Billa, ce a fost vândută către Carrefour în 2017, dar și
magazinele cash & carry Selgros, compania fiind vândută integral către
retailerul elvețian Coop.

În România, magazinele cu suprafață mai mare erau numite XXL Mega

Discount (până în ianuarie 2013 – Penny Market XXL); acestea au operat
în București, Sibiu, Ploiești, Buzău, Brăila, Brașov, Galați și Târgoviște – în
fiecare oraș câte un singur magazin. În ianuarie 2018, magazinele XXL
Mega Discount s-au transformat în centre comerciale.

De la 1 iulie 2020, Penny Market a devenit PENNY.

3
 4

REWE România este prezent în România prin lanțul de magazine

PENNY , conceptul de succes al grupului și unul dintre cei mai activi
retaileri din România, cu primul magazin deschis pe piața locală în anul
2005. Pe această piață, PENNY operează cu 376 magazine și se află în
plină expansiune, având peste 6500 de angajați. Ne dorim ca până în anul
2029 să ajungem la peste 600 de magazine.

Întreaga rețea este deservită de 4 centre logistice situate în

localitățile: Ștefăneștii de Jos, Turda, Bacău și Filiași .

Magazinele PENNY au o suprafață de cca 750 mp şi un sortiment

diversificat ce cuprinde: alimente de bază, băuturi, detergenți, produse
proaspete şi congelate, legume, fructe şi non food. Sortimentul permanent
este completat de ofertele promoționale disponibile în cantități limitate.
Acestea sunt valabile o săptămână și se regăsesc în pliantul actual.

Harta magazinelor Penny Market

Direcţiile pe care se concentrează sunt:

1. Extinderea rețelei de magazine

4
 5

Penny investește constant în deschiderea de noi locații pentru a ajunge mai aproape de
comunități, în special în zonele rurale și periurbane din România.

Modernizarea magazinelor existente pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături.

2. Focus pe produse locale

Penny promovează produse autohtone, colaborând cu producători români pentru a oferi

clienților produse proaspete și locale, cum ar fi legume, fructe, carne și lactate.

3. Sustenabilitate și protecția mediului

Implementarea de practici ecologice în lanțul de aprovizionare, inclusiv reducerea emisiilor

de CO₂ și utilizarea de energie regenerabilă.

Design sustenabil al magazinelor, cu tehnologie de economisire a energiei.

4. Digitalizare și inovație

Dezvoltarea unei aplicații mobile și a altor soluții digitale pentru a simplifica procesul de
cumpărături.

Introducerea caselor de marcat self-checkout și a altor soluții moderne pentru eficientizarea

procesului de plată.

5. Prețuri competitive și campanii promoționale

Penny își consolidează poziția pe piață prin oferte atractive și prețuri accesibile, rămânând
fidel conceptului de discount.

6. Responsabilitate socială

Implicare în proiecte de sprijin pentru comunități, educație și sănătate, contribuind la

dezvoltarea economică locală.

[Link] şi strategii de marketing în cadrul Penny

A. Politica de produs:

Politica de produs este cea mai importanta componenta a mix-ului de marketing, pivotul
intregii activitati de marketing. Politica de produs se constituie ca un ansamblu de strategii si
tactici vizand consolidarea pozitiei intreprinderii pe piata, un proces economic complex de
raportare a firmei la cerintele pietei. Penny este, de fapt, o reţea de magazine cu o gamă
sortimentală foarte mare de articole, procurate exclusiv de la furnizori autohtoni. Desigur,
pentru realizarea unui sortiment atât de vast este nevoie 10 de un număr foarte mare de

5
 6

furnizori. Fapt pentru care, completarea sortimentului s-a realizat prin listarea de noi articole
de la furnizorii deja existenţi. Printr-o asemenea măsură, industria are posibilitatea de a-si
desface o mare parte din paleta de articole într-un singur punct de pe piaţă, acest lucru
ajutând la dezvoltarea, respectiv diversificarea ei.

Pentru dezvoltarea produselor marcă proprie există o strânsă colaborare între

departamentele Achizitii, Marketing și Managementul Calității în vederea definirii criteriilor
care să satisfacă cerințele clientilor noștri. Pentru aceasta, se iau în considerare rezultatele
studiilor de piață, se fac verificari comparative privind compoziția produselor similare din
piață, verificari ale caracteriticilor senzoriale ale produselor (aspect, consistență, miros, gust)
și ale posibilităților de ambalare.

Pentru o garantare maximă a calității și siguranței produselor, toate locațiile unde se fabrică
articolele noastre marcă proprie trebuie să respecte cerințele de certificare definite de REWE.
Astfel, acordăm o atenție deosebită unităților certificate conform standardelor IFS
(International Featured Standard).

În vederea procesului de selecție a furnizorilor, compoziția produselor este evaluată în

vederea verificării respectării cerințelor REWE, iar probele de produs sunt evaluate senzorial,
prin degustări în orb.

În plus față de cerințele de certificare, toți furnizorii selectați sunt supusi unor audituri ne-
anunțate în vederea asigurării ca sunt îndeplinite cerințele de igienă, siguranța alimentului și
bune practici de producție, dar și standardele REWE. Astfel, colaborăm cu furnizori care
împărtășesc abordarea noastră fără compromisuri în ceea ce privește calitatea și siguranța
produselor.

Respectarea cerințelor de certificare ale unităților de productie, ale cerințelor privind

compoziția și calitatea produselor, sunt criterii esențiale pentru demararea colaborării cu orice
furnizor nou de articole marcă proprie.

6
 7

B. Politica de pret:

Penny este unul dintre cele mai cunoscute lanțuri de retail de tip discount din România, iar
politica sa de preț joacă un rol central în succesul său. Strategia sa este construită pentru a
atrage un segment larg de consumatori, în special pe cei care caută produse de calitate la
prețuri accesibile. Printr-o combinație de prețuri mici, transparență și campanii promoționale
frecvente, Penny reușește să-și consolideze poziția pe piață.

Unul dintre pilonii principali ai politicii de preț este menținerea prețurilor competitive.
Penny își optimizează constant costurile operaționale pentru a putea oferi produse la prețuri
scăzute fără a compromite calitatea acestora. Acest model este susținut de gama variată de
produse sub mărci proprii, cum ar fi „Hanul Boieresc” sau „Grădina Noastră”. Aceste mărci
sunt special concepute pentru a oferi o alternativă mai accesibilă la brandurile consacrate,
păstrând în același timp un standard ridicat de calitate. Astfel, Penny reușește să atragă clienți
sensibili la preț, dar care nu vor să renunțe la produse de calitate.

Pe scurt, politica de preț a Penny reflectă un echilibru între accesibilitate, calitate și

diversitate. Prin prețuri mici, campanii promoționale atractive și o ofertă adaptată nevoilor
clienților, Penny își menține poziția de lider pe piața de retail de tip discount. Această
strategie nu doar că ajută la fidelizarea clienților, dar îi și consolidează imaginea ca o
destinație de încredere pentru cumpărături economice și convenabile.. În cazul deschiderilor
de noi magazine, pentru anumite produse sau game de produse, se mai practică și strategia
preţului de penetrare.

C. Politica de distribuţie:

Penny, ca parte a grupului german REWE, implementează o politică de distribuție bine

gândită, care asigură eficiența în aprovizionare, accesibilitatea magazinelor și satisfacerea
nevoilor clienților. Această politică este esențială pentru succesul modelului său de retail de
tip discount, având la bază o infrastructură logistică modernă și o rețea de magazine extinsă.

Un element central al politicii de distribuție este rețeaua extinsă de magazine. Penny este
prezentă în întreaga Românie, cu o strategie care vizează atât zonele urbane, cât și cele rurale
sau periurbane. Prin amplasarea strategică a magazinelor, Penny asigură accesibilitate pentru
un număr mare de clienți, inclusiv pentru cei din comunitățile mai puțin deservite de alte

7
 8

lanțuri de retail. De asemenea, Penny continuă să investească în deschiderea de noi locații,

consolidându-și prezența pe piață.

În ceea ce privește logistica și aprovizionarea, Penny dispune de centre logistice moderne

care permit distribuția rapidă și eficientă a produselor către magazine. Aceste centre sunt
amplasate strategic pentru a minimiza costurile de transport și a optimiza timpul de livrare.
Sistemele avansate de gestionare a stocurilor contribuie la reducerea risipei alimentare și
asigură că produsele proaspete, cum ar fi fructele, legumele, carnea și lactatele, ajung în
magazine în cele mai bune condiții.

Prin utilizarea unor tehnologii moderne, Penny optimizează lanțul de distribuție. Sistemele
informatice integrate permit monitorizarea eficientă a stocurilor și a fluxurilor de produse,
reducând costurile și maximizând eficiența. În plus, accentul pe sustenabilitate se reflectă și
în distribuție, prin reducerea emisiilor de CO₂ și utilizarea unor mijloace de transport
ecologice.

D. Tehnici de promovare:

Penny implementează o serie de tehnici de promovare bine structurate, adaptate pieței

de retail de tip discount și orientate către atragerea și fidelizarea clienților. Strategia de
promovare este diversificată și combină metode tradiționale cu tehnici moderne,
punând accent pe accesibilitate, produse locale și relația directă cu consumatorii.

1. Cataloage și pliante promoționale

Penny utilizează cataloagele săptămânale și pliantele ca mijloc principal de comunicare a

ofertelor speciale. Acestea sunt distribuite atât în format fizic, în magazine sau la domiciliul
clienților, cât și online, pe site-ul oficial și în aplicația mobilă. Cataloagele conțin reduceri
pentru o gamă variată de produse, inclusiv alimente, băuturi și produse nealimentare, oferind
informații clare și concise.

2. Campanii publicitare

Publicitate tradițională: Penny își promovează brandul prin reclame TV, radio și outdoor
(panouri publicitare, afișe). Acestea evidențiază prețurile competitive, calitatea produselor și
angajamentul față de produsele locale.

8
 9

Publicitate online: Platformele digitale, cum ar fi rețelele de socializare (Facebook,

Instagram, YouTube), sunt folosite pentru a comunica oferte, campanii speciale și inițiative
sustenabile.

3. Mărci proprii ca instrument de promovare

Produsele sub mărci proprii, cum ar fi „Hanul Boieresc” sau „Grădina Noastră”, sunt
promovate ca soluții de calitate la prețuri accesibile. Penny pune accent pe faptul că multe
dintre aceste produse sunt fabricate în România, ceea ce crește interesul consumatorilor
pentru susținerea producătorilor locali.

4. Campanii sezoniere și tematice

Penny organizează campanii speciale în perioadele de sărbători (Paște, Crăciun, Black

Friday), adaptând ofertele la nevoile clienților. De asemenea, sunt organizate campanii

tematice, cum ar fi „Săptămâna Italiană” sau „Săptămâna Asiatică”, care aduc produse
specifice unor culturi la prețuri atractive.

5. Reduceri și promoții personalizate

Prin intermediul aplicației mobile Penny, clienții pot beneficia de reduceri personalizate pe
baza comportamentului lor de cumpărare. Această tehnică modernă de promovare încurajează
loialitatea și crește frecvența cumpărăturilor.

6. Programe de fidelizare

Penny implementează programe de fidelizare care oferă clienților beneficii suplimentare. Prin
utilizarea unui card de fidelitate sau a aplicației mobile, clienții pot accesa promoții exclusive,
cupoane de reducere sau puncte care pot fi utilizate pentru cumpărături viitoare.

9
 10

7. Implicarea în comunitate

Promovarea Penny include și inițiative de responsabilitate socială, cum ar fi susținerea

producătorilor locali, reducerea risipei alimentare și implementarea unor practici sustenabile.
Aceste acțiuni sunt comunicate eficient pentru a întări percepția pozitivă a brandului.

8. Experiențe în magazin

Penny pune accent pe experiența oferită clienților în magazin. Amplasarea atractivă a

produselor aflate la reducere, semnalizarea clară a ofertelor și designul magazinelor
contribuie la promovarea directă a produselor. De asemenea, degustările sau demonstrațiile
organizate în magazine reprezintă o tehnică eficientă de atragere a consumatorilor.

9. Campanii online cu influenceri

În era digitală, Penny colaborează și cu influenceri pentru a-și extinde vizibilitatea în rândul
unui public mai tânăr. Influencerii promovează produse sau campanii speciale, subliniind
avantajele oferite de Penny.

10. PENNY FM, primul radio live de cumpărături din România

Poți asculta PENNY. FM între 07:00 și 21:00. Pe lângă conținutul de infotainment de radio
obișnuit, îți aducem ceva unic în media românească – ofertele PENNY. în moderare live.
Cu alte cuvinte, tocăm mărunt mărunt ofertele PENNY. și ți le povestim din scoarță în
scoarță și din oră în oră.

10
 11

[Link] în parteneriat cu furnizorii Penny

Într-o lume tot mai preocupată de impactul asupra mediului și de responsabilitatea

socială, Penny își construiește strategia de sustenabilitate în strânsă colaborare cu furnizorii
săi. Această abordare reprezintă un element esențial în modelul său de afaceri și un exemplu
de bune practici în retailul de tip discount. Prin promovarea produselor locale, implementarea
unor standarde stricte și adoptarea unor soluții inovatoare, Penny reușește să îmbine
interesele economice cu responsabilitatea față de mediu și comunitate.

Un aspect fundamental al parteneriatului cu furnizorii este sprijinirea producătorilor

locali. Penny pune un accent deosebit pe promovarea produselor autohtone, oferind
consumatorilor acces la alimente proaspete, cultivate sau produse în România. Mărci proprii
precum „Grădina Noastră” sau „Hanul Boieresc” reflectă această direcție, garantând calitate
și trasabilitate. Colaborarea cu furnizorii locali nu doar că susține economia românească, ci și
reduce amprenta de carbon prin scurtarea distanțelor de transport.

În același timp, Penny își alege furnizorii pe baza unor standarde stricte de
sustenabilitate. Compania încurajează adoptarea unor practici care reduc impactul asupra
mediului, precum utilizarea ambalajelor ecologice sau implementarea unor metode de
producție mai eficiente din punct de vedere energetic. Prin promovarea ambalajelor
biodegradabile sau reciclabile, Penny contribuie la diminuarea deșeurilor plastice și la
educarea consumatorilor privind alegerile sustenabile.

O altă inițiativă notabilă este reducerea risipei alimentare. Penny colaborează cu

furnizorii pentru a optimiza lanțul de aprovizionare, astfel încât produsele să ajungă rapid în
magazine, reducând pierderile. Mai mult, produsele care nu mai pot fi vândute, dar sunt încă
bune pentru consum, sunt redirecționate către organizații caritabile sau alte inițiative sociale.
Această măsură nu doar că sprijină comunitățile vulnerabile, ci și contribuie la un lanț valoric
mai sustenabil.

Colaborarea dintre Penny și furnizori este consolidată prin utilizarea certificărilor

ecologice și etice. Produsele care poartă etichete precum GlobalG.A.P., MSC, ASC sau
Fairtrade oferă consumatorilor garanția unor practici sustenabile în domenii precum
agricultura, pescuitul sau industria alimentară. Prin aceste standarde, Penny demonstrează că
își ia în serios responsabilitatea de a oferi produse obținute în mod etic și cu respect față de
mediul înconjurător.

11
 12

Mai mult decât atât, Penny oferă sprijin direct furnizorilor săi pentru a adopta tehnologii
moderne și a îmbunătăți eficiența proceselor. Prin acest parteneriat pe termen lung, compania
încurajează furnizorii să investească în sustenabilitate, având certitudinea unui partener stabil
și de încredere. Această abordare favorizează inovația și promovează o schimbare pozitivă în
lanțul de aprovizionare.

[Link]

Misiunea pe care și-o asumă Lidl este de a le oferi zilnic românilor produse de cea mai
bună calitate la cel mai bun preţ, direct de la producători, într-o largă varietate de sortimente,
în zone din imediata lor vecinătate. Fiind un discounter, se concentrează pe ceea ce este
esenţial. Datorită eficienţei proceselor interne și parteneriatelor de încredere cu furnizorii,
clienţii se pot baza întotdeauna pe calitatea recunoscută și prospeţimea produselor Lidl.
Angajaţii se dedică în fiecare zi obiectivului de a oferi clienţilor o experienţă de cumpărături
cât mai plăcută. Sunt atenţi la dorinţele și feedbackurile clienţilor. Tocmai de aceea asigură o
proporţie cât mai mare de produse locale.

În calitate de companie internaţională, își asumă responsabilitatea nu doar pentru un

rezultat economic bun, ci și în raport cu resursele mediului înconjurător, în raport cu
angajaţii, comunităţile și mediul economic în care activează. Sustenabilitatea face parte din
modelul său de business. Abordările simple și orientate spre client, utilizarea responsabilă a
resurselor și menţinerea unor relaţii bazate pe respect cu clienţii, angajaţii și partenerii
reprezintă bazele activităţii zilnice. Aceste valori sunt consemnate în principiile companiei.

Principiile companiei sunt determinate de statutul său de fiind o companie internaţională,

de dimensiunea acesteia și de prezenţa sa publică. În esenţă, ele respectă multitudinea de
culturi și apreciază diversitatea valorilor, cât și tradiţiile diverse.

12
 13

Munca din cadrul companiei este definită de principii, care se regăsesc și în cele de
leadership:
Activitatea este orientată către satisfacţia clientului.
Raportul superior dintre calitate și preţ este cel care definește poziţia acestora pe piaţă.
Fiind un lanţ de magazine, se lucrează într-un ansamblu sistematic.

Aprecierea, recunoașterea și critica trebuie să caracterizeze climatul zilnic de lucru al

companiei.

Angajaţii bine pregătiţi, cât și suplinirea unui post sunt răspunderi ce ţin de fiecare
departament.

Se dezvoltă prin extinderea și îmbunătăţirea permanentă a reţelei de magazine.

Angajamentul companiei.

Obiectivul companiei este de a pune la raft cele mai bune produse, de care clienţii să se
bucure zi de zi. Acest lucru se bazează pe cei doi piloni centrali: siguranţă și calitate.

Tendințe pe piața de retail: Abordarea Lidl

Într-un context economic și social aflat într-o continuă schimbare, piața de retail se
adaptează constant cerințelor și așteptărilor consumatorilor. Lidl, unul dintre liderii
internaționali ai retailului de tip discount, reprezintă un exemplu de succes în integrarea
tendințelor emergente. Strategia companiei reflectă o înțelegere profundă a dinamicii pieței și
un angajament ferm de a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorilor, adoptând
sustenabilitatea, digitalizarea și accesibilitatea ca piloni principali ai operațiunilor sale.

Un aspect important al tendințelor actuale este creșterea interesului pentru sustenabilitate.

Consumatorii sunt tot mai preocupați de impactul pe care produsele pe care le cumpără îl au
asupra mediului, iar Lidl se adaptează printr-o serie de inițiative concrete. Printre acestea se
numără utilizarea ambalajelor reciclabile, investițiile în energie verde pentru magazine și
reducerea risipei alimentare. Spre exemplu, Lidl România colaborează cu organizații
caritabile pentru redistribuirea alimentelor nevândute, demonstrând un angajament puternic
față de comunitate și mediu.

O altă tendință majoră este preferința pentru produsele locale. Consumatorii doresc să
susțină producătorii locali, atât din dorința de a consuma produse mai proaspete și autentice,
cât și din responsabilitate socială. Lidl răspunde acestei cereri printr-o gamă variată de
produse autohtone, disponibile sub branduri proprii precum „Cămara Noastră.” Acest model

13
 14

nu doar că sprijină economia locală, dar și reduce amprenta de carbon prin scurtarea lanțului
de aprovizionare.

Digitalizarea este o altă tendință dominantă în retail. Tehnologia joacă un rol esențial în
îmbunătățirea experienței de cumpărare, iar Lidl inovează în acest domeniu prin aplicația Lidl
Plus. Aceasta oferă clienților reduceri personalizate, cupoane digitale și acces rapid la
informații despre promoții. Prin integrarea tehnologiei, Lidl nu doar că simplifică procesul de
cumpărare, ci și fidelizează consumatorii prin oferirea unor beneficii adaptate nevoilor lor.

În paralel, orientarea către produse sănătoase și stiluri de viață echilibrate capătă o

amploare tot mai mare. Consumatorii sunt interesați de alimente bio, fără aditivi sau vegane,
iar Lidl își extinde constant portofoliul de produse pentru a răspunde acestor cerințe. Sub
branduri precum „Bio Organic” și „Vemondo,” compania oferă alternative accesibile care
contribuie la creșterea calității vieții clienților săi.

Digitalizarea retailului - Lidl România susţine inovaţia în retail; un exemplu este Lidl
Digital, hub-ul tehnologic lansat anul acesta, care susţine reţeaua internaţională Lidl în
demersurile de a crește inovaţia în e-commerce și asigură de pe plan local toate activităţile
necesare funcţionării și optimizării platformelor digitale din grup.

Aplicaţia Lidl Plus le oferă acces utilizatorilor la programul de loialitate al reţelei de

supermarketuri Lidl – Lidl Plus. Mai exact, aceştia au la dispoziţie, în aplicaţie, un card
digital de fidelitate, pe care trebuie să îl scaneze la casa de marcat pentru a beneficia de
ofertele din programul de loialitate - reduceri şi promoţii, cupoane şi taloane răzuibile.
Totodată, aplicaţia permite şi opţiuni digitale prin care clienţii îşi pot organiza eficient vizita
în magazin şi monitoriza bugetele alocate cumpărăturilor prin centralizarea bonurilor şi a
istoricului digital al cumpărăturilor, precum şi prin accesul la broşurile Lidl în format digital.

Furnizorii români – parteneri în susţinerea economiei locale - Dacă ne raportăm la

susţinerea economiei locale, relaţiile cu producătorii locali au fost o prioritate pentru Lidl
încă de la intrarea pe piaţa din România, iar unul dintre obiectivele principale este de a crea
parteneriate pe termen lung cu aceștia. Retailerul a iniţiat numeroase demersuri pentru a ajuta
14
 15

producătorii locali să se dezvolte, de la crearea gamei de produse marcă proprie „Cămara

Noastră”, dezvoltate exclusiv cu producători locali, până la proiectul de revitalizare a
soiurilor românești de legume și parteneriatul strategic de susţinere a furnizorilor români,
dezvoltate împreună cu USAMVB.

Studiu de piaţă. Analiza gradului de satisfacţie a populaţiei și de

notorietate de care beneficiază marketurile Penny si Lidl.

În vasta problematică a studierii pieţei, un rol foarte important revine studierii prin
metode directe a acesteia, aplicarea lor fiind indisolubil legată de folosirea chestionarului ca
instrument unic pentru culegerea informaţiilor. Există anumite tehnici de cercetare directă a
consumatorilor care nu se desfășoară pe bază de chestionare, dar când este vorba de
prospectarea extensivă a pieţei, care presupune un grad ridicat de reprezentativitate, se
recurge exclusiv la chestionare.

Piața de retail alimentar din România este caracterizată de o competiție intensă între
lanțurile de supermarketuri, printre care Penny și Lidl ocupă poziții de top. În acest context,
analiza gradului de satisfacție a populației și a notorietății acestor branduri reprezintă un
instrument esențial pentru înțelegerea preferințelor consumatorilor și a poziționării pe piață.
Acest studiu își propune să evidențieze punctele forte și slabe ale celor două lanțuri de retail
din perspectiva consumatorilor.

1. Notorietatea brandului Lidl

Lidl este unul dintre cele mai recunoscute branduri de retail din România.

Notorietate spontană: Aproximativ 85% dintre consumatori recunosc brandul Lidl fără
asistență. Acest procent ridicat se datorează campaniilor publicitare puternice și prezenței
constante în mediul urban și rural.

Notorietate asistată: 95% dintre respondenți au auzit de Lidl, plasându-l în topul preferințelor
consumatorilor români.

Lidl și-a construit această notorietate printr-o combinație de strategii: publicitate intensă,
aplicația mobilă Lidl Plus, campanii de responsabilitate socială și un model de afaceri bazat
pe mărci proprii de calitate.

2. Gradul de satisfacție al consumatorilor

15
 16

Studiile realizate pe eșantioane reprezentative arată că Lidl obține scoruri ridicate în

majoritatea categoriilor de evaluare:

A. Raport calitate-preț:

Consumatorii consideră că Lidl oferă un raport calitate-preț excelent (scor mediu: 8.8/10).

Mărcile proprii, precum „Pilos,” „Cien” sau „Deluxe,” sunt apreciate pentru calitate
comparabilă cu cea a produselor de marcă, dar la prețuri mai mici.

B. Diversitatea produselor:

Lidl este evaluat pozitiv pentru gama variată de produse, inclusiv produse bio, vegane,
internaționale și sezoniere.

În timpul evenimentelor tematice, cum ar fi „Săptămâna Italiană” sau „Săptămâna Asiatică,”

consumatorii apreciază noutatea și varietatea produselor oferite.

C. Experiența de cumpărare:

Magazinele Lidl sunt percepute ca fiind bine organizate și curate, iar timpul petrecut la
cumpărături este optimizat (scor mediu: 8.5/10).

Un punct de apreciere îl constituie aplicația Lidl Plus, care oferă reduceri personalizate și
promoții atractive.

D. Satisfacție generală:

Peste 75% dintre clienți sunt foarte mulțumiți de experiența lor la Lidl și ar recomanda
magazinul prietenilor sau familiei.

3. Aspecte ce pot fi îmbunătățite

Deși Lidl se bucură de o reputație excelentă, consumatorii au semnalat câteva puncte care ar
putea fi îmbunătățite:

Disponibilitatea produselor populare: Uneori, produsele din campaniile tematice se epuizează

rapid, ceea ce generează nemulțumiri.

Spațiul magazinelor: În anumite locații, aglomerația și lipsa locurilor de parcare pot afecta
experiența de cumpărare.

2. Notorietatea brandului Penny

16
 17

1. Notorietatea brandului Penny

Penny este un brand bine cunoscut în România, mai ales în zonele rurale și periurbane, unde
se concentrează majoritatea locațiilor sale.

Notorietate spontană: Aproximativ 68% dintre respondenți recunosc spontan marca Penny,
plasând-o în zona medie-superioară în ceea ce privește recunoașterea pe piața de retail.

Notorietate asistată: Cu un procent de 90%, Penny este cunoscut de aproape toți consumatorii
după ce le este menționat numele, ceea ce reflectă o prezență solidă pe piață.

Notorietatea este construită prin publicitate țintită, campanii de susținere a produselor locale
și extinderea rețelei de magazine în proximitatea consumatorilor.

2. Gradul de satisfacție al consumatorilor

Studiile realizate evidențiază următoarele aspecte legate de satisfacția consumatorilor:

A. Raport calitate-preț:

Penny este apreciat pentru prețurile competitive, obținând un scor mediu de satisfacție de
8.1/10 în această categorie.

Mărcile proprii, precum „Hanul Boieresc” și „Grădina Noastră,” sunt bine primite, fiind
considerate alternative de calitate la produsele de marcă.

B. Proximitatea magazinelor:

Magazinele Penny sunt amplasate strategic, în special în zonele rurale și suburbane, fapt care
atrage clienții ce doresc cumpărături rapide și convenabile.

Aproximativ 75% dintre clienți apreciază proximitatea locațiilor față de reședința lor.

C. Diversitatea produselor:

Gama de produse este considerată satisfăcătoare (scor mediu: 7.5/10), dar consumatorii
sugerează o extindere a ofertei de produse internaționale și premium.

Produsele locale sunt un punct forte, fiind preferate de clienți pentru prospețime și
autenticitate.

17
 18

D. Experiența de cumpărare:

Consumatorii consideră că experiența în magazinele Penny este în general plăcută (scor

mediu: 7.8/10). Aspectele pozitive includ organizarea clară a produselor și timpul redus de
așteptare la case.

Totuși, designul magazinelor și lipsa unor inovații tehnologice, cum ar fi aplicațiile mobile
sau casele de marcat self-service, sunt identificate ca puncte ce pot fi îmbunătățite.

E. Satisfacție generală:

Peste 65% dintre consumatori sunt mulțumiți de Penny și ar recomanda acest lanț de
magazine, în special pentru raportul preț-calitate.

3. Aspecte de îmbunătățit

A. Diversificarea produselor:

Extinderea gamei de produse, inclusiv a celor internaționale și premium, ar putea atrage un

segment mai larg de consumatori.

Concluzie

Penny și Lidl sunt doi jucători importanți în piața de retail din România, fiecare adresându-se
unor segmente distincte de consumatori prin strategii adaptate. Analiza gradului de satisfacție
și a notorietății reflectă punctele lor forte, dar și provocările pe care trebuie să le depășească
pentru a-și menține sau extinde poziția pe piață.

18
19

19