CAPITOLUL I.

PREZENTAREA JUDEULUI
Judeul Vlcea este localizat n sudul Romniei, se ntinde pe o suprafa de km i se nvecineaz cu judeele Alba i Sibiu la nord, judeul Arge la est, sud i sud-est, judeul Dolj la sud-vest, judeul Gorj la vest i nord-vest. Se ntinde de-a lungul bazinului mijlociu al rului Olt, fiind nconjurat de Munii Cozia la est i Culmea Cpnii n vest. Judeul are o suprafa de 5,765 km, 2 - 2.4% din suprafaa total a rii i o populaie de 413.570 locuitori. Clima judeului este temperat - continental, cu slabe influene mediteraneene. Reedina judeului este municipiul Rmnicu Vlcea, situat la confluena rurilor Olt i Olneti, la poalele dealurilor Capela, Petrior i Cetuia. 5.765

judeul Olt la

judeul Hunedoara la

CAPITOLUL II. LOCALIZAREA AGENIEI DE TURISM Agenia de turism Blue Moon Travel a fost fondat n 2008 i a reuit cu succes s dezvolte att turismul intern ct i cel internaional, ceea ce i-a dat ocazia s creasc rapid i s devin unul dintre cei mai importani tour-operatori din Romnia. Sediul ageniei Blue Moon Travel este localizat n centrul oraului Trgovite, pe strada Arsenalului, nr. 1A, jud. Dmbovia, nr. tel. 0245206169, fax 0245206170 e-mail office@blue_mooon_travel.ro.

Motoo-ul nostru Atitudinea face diferena !!!

Am aprut din dorina de a descoperi oamenilor .. posibilitai de recreere, de a oferi concedii de vis..aa cum ne-am dori fiecare s avem. Cunoscnd ce este frumos, ncercm s v oferim o balan ntre Pre i Calitate. Deoarece timpul are un rol esential n viaa fiecaruia, agenia Blue Moon Travel accept comenzi i modificari de ultim moment, ncercand totodat s ofere clientilor soluia optim n timpul cel mai scurt. Suntem deschii ctre orice alt sugestie sau activitate din sfera turismului de care turitii pot fi interesai.

Domeniul de activitate al ageniei Blue Moon Travel l reprezint organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional, pe care le comercializeaz direct prin intermediul ageniilor proprii i altor agenii colaboratoare din ar. Are un colectiv dinamic, bine pregatit, mereu disponibil, gata oricnd s rspund doleanelor clienilor i s v propun soluii. Angajaii ageniei Blue Moon Travel cunosc, din experiene aprofundate, traseele, infrastructura turistic, destinaiile, ntr-un cuvnt toate secretele legate de vacana clienilor.

CAPITOLUL III. TIPUL AGENIEI DE TURISM 3.1. Etapele nfiinrii ageniei

Pentru nfiinarea ageniei Blue Moon Travel au fost necesare eliberarea Licenei Licena de turism este documentul care atest capacitatea ageniei de turism de a efectua n conformitate cu reglementrile interne i cu acordurile internaionale la care o ar este afiliat, serviciile turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. n funcie de complexitatea obiectului de activitate, licena de turism poate fi: licena de turism pentru agenia tour-operatoare i licena de turism pentru agenia detailist. n scopul eliberrii licenei, agenia a naintat Ministerului Turismului o documentaie complet alctuit din: 1. Cerere de eliberare a licenei de turism; 2. Certificat de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s reias urmtoarele informaii:

obiectivul de activitate al societii; structura activitii; datele de identificare ale societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare;

sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism respectiv; copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism; copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei pentru eliberarea licenei.

3.2. Criterii de acordare a licenei

Licena de turism se elibereaz de ctre Oficiul de Autorizare i Control n Turism (OACT), instituie public, cu personalitate juridic, n subordinea Asociaiei Naionale a Turismului (ANT), care asigur i evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate; licena se vizeaz din trei n trei ani de acelai organism, iar agenia are obligaia de a solicita vizarea acesteia cu cel puin 30 de zile naintea expirrii termenului de trei ani de la ultima viz. Ea nu este transmisibil, iar afiarea sa, n copie autentificat, la loc vizibil n cadrul unitii este obligatorie. Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile de la data naintrii documentaiei complete. Eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiilor profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime legale. n cazul nerespectrii condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena, se va sanciona agenia prin suspendarea sau chiar retragerea acesteia. Titularul licenei de turism retrase numai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism, timp de doi ani de la data retragerii. Ministerul Turismului public periodic lista cupinznd licenele de turism suspendate sau retrase. Conducerea operativ a ageniilor de turism, a filialelor acestora din alte localiti, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare) a satelor de vacan, a cabanelor i a unitilor de alimentaie pentru turism (categoria I i lux cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese) se asigur de ctre persoane care dein brevet de turism.

3.3. Asigurarea turitilor

Asigurarea turitilor este o activitatea destul de complex, crui fapt trebuie acordat o atenie deosebit. Astfel agenia Blue Moon Travel prin intermediul companiilor de asigurare, asigur potenialele riscuri care pot aprea n cazul turismului organizat. Pagubele materiale pot fi imense. De aceea este recomandat ca agenia s nu economiseasc la asigurri, adic s nu comercializeze produsul turistic fr polia de asigurare. Se poate ctiga la moment, dar se poate pierde mult mai mult n cazul producerii diverselor situaii neprevzute. Motivul de baz privind necesitatea asigurrii, n cazul cnd are loc asigurarea personal a turitilor este: posibila mbolnvire n timpul cltoriei, traumarea, decesul. Turistul ca i client al companiei de asigurare este cointeresat n aceea, ca n caz de urgen si fie acordat asistena necesar imediat i la nivel corespunztor. Tipurile de asigurri n turism Firmele turistice ca persoane juridice profit de un ir de servicii acordate de ctre companiile de asigurare. Astfel, n sfera industriei turistice exist asigurri obligatorii i benevole la dorina turistului. Asigurrile n turism se clasific n urmtoarele tipuri: asigurarea turistului i a bunurilor sale; asigurarea riscurilor firmelor turistice; asigurarea turitilor pentru cltoriile de peste hotare; asigurarea turitilor strini; asigurarea rspunderii civile; asigurarea rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport; asigurarea privind situaiile neprevzute (n cazul accidentrii) i achitarea serviciilor medicale. Polia de asigurare care nsoete turitii n cltoriile de peste hotarele rii de regul include:

acordarea primului ajutor medical turistului n timpul cltoriei, n caz de accident sau mbolnvire; transportarea la cel mai apropiat spital, unde este posibil obinerea unui tratament medical adecvat; transportarea turistului n ara de reedin sub un control adecvat; asisten medical la spital i informarea familiei pacientului; asigurarea cu medicamentele necesare n cazul n care acestea nu pot fi obinute la staionarul de moment; servicii de consultan din partea medicului specialist (dac este necesar); achitarea serviciilor de transportare a pacientului sau a cadavrului acestuia, n ara de reedin; repatrierea rmielor turistului; acordarea asistenei juridice necesare n cazul soluionrii unor litigii peste hotarele rii. La ncheiere contractului privind polia de asigurare, suma asigurrilor depinde de ara

care urmeaz a fi vizitat, i se calcul n conformitate cu acoperirea cheltuielilor minimale.

CAPITOLUL IV. FILIALE ALE AGENIEI DE TURISM

Blue Moon Travel Rm. Vlcea, Str. Regina Maria, nr.120, tel. 0350752563 Blue Moon Travel Oradea, Str. Ficusului, nr.132, tel. 072169537 Blue Moon Travel Cluj-Napoca, Str. Matei Basarab, nr.32, Bl. GA25, parter, tel. 0767234964 Blue Moon Travel Pitesti, Str. Str. Pasajul Scolii nr.70, tel. 0248936761

CAPITOLUL V. OFERTA AGENEI BLUE MOON TRAVEL

Agenia de turism Blue Moon Travel pune la dispoziie o gam variat de programe turistice interne i internaionale i servicii auxiliare, care se dezvolt i se mbunatesc pe zi ce trece. Agenia noastr de turism se adreseaz tuturor persoanelor indiferent de varst i categorie social, astfel pachetele comercializate de aceasta se afl n conformitate cu cerinele i veniturile clienilor. Serviciile prestate la o calitate superioar i preurile competitive sunt obiectivele propuse de ctre noi, precum i captarea a 12% din cota de pia a serviciilor turistice n primul an de activitate, dar i atragerea a 2500 clieni n primele 10 luni. Agenia de turism Blue Moon Travel dorete s asigure clienilor o ofert bine structurat care s acopere totodat cele mai exigente gusturi i preferine, astfel urmrind creterea notorietaii acesteia i are ca obiect de activitate : organizarea de programe turistice n ar i n strintate ; organizarea de ntruniri, misiuni economice, simpozioane, consftuiri cu oamenii de afaceri i specialitti din diverse domenii ; organizarea de vacane exotice, croaziere, programme de weekend, tururi n orae, tururi inedite n jurul lumii ; rezervri de locuri de cazare i de locuri n unitati de alimentaie public. Ofertele complete, cuprinse n pliante i cataloage, pot fi vizionate la sediul ageniei de turism, prilej cu care se acord i asistent turistic necesar pentru destinatiile solicitate, turitii avnd posibilitatea de a-i crea propriile pachete turistice. n vederea realizrii acestui obiectiv, firma recurge la o strategie judicioas de cercetare a tuturor variabilelor pieei prin metode moderne i diverse (anchete, chestionare, interviuri etc.). n paleta serviciilor turismului intern agenia Blue Moon Travel aduce pe pia o ofert variat precum: - cazri n hoteluri i vile, masa, transport, excursii i circuite nscrise n programele ageniei sau la cerere, tratament balnear, vacane turistice rurale, programe speciale de Anul Nou, Pate, Mrior etc, organizri de banchete, mese festive, aniversri;

- pentru tineret, firma organizeaz: tabere, programe de weekend, trasee turistice, programe educative i distractive n staiunile Buteni, Predeal, Poiana Braov, Sinaia, Pltini, Cheia i altele; - n cadrul turismul balnear, firma ofer sejururi n staiui ca: Bile Felix, Bile Herculane, Bile Gorova, Vatra Dornei, Climneti, Cciulata, Olneti, Covasna, , Slnic Moldova, Sngeroz Bi, Bile Tunad, Techirghiol, Voineassa, Moineasa; - n sfera excursiilor i a pelerinajelor intr programe n zona religioas a Moldovei i tradiional a Oaului. Agenia ofer circuite n toate zonele trii: Banat, Maramure, Moldova, Transilvania, Muntenia etc, sau programe pentru cele mai diverse gusturi. De asemenea, agenia promoveaz agroturismul avnd o serie de contracte cu pensiuni agroturistice de pe Valea Prahovei, a Oltului i din zona Maramureului. Pe plan extern agenia organizeaz: - croaziere pe Nil, pe Rin; - circuite ce se includ unui ansamblu numit Europa Cultural, coninnd toate capitalele mari ale Europei (Viena, Pris, Lisabona, Roma, Berna etc. ) precum i oraele de interes istoric i cultural, dar de dimensiuni mai mici. - programe la cerere pe orice rut i are o palet variat de produse ce se adreseaz turitilor individuali: schi n Austria (Innsbruck, Zllertal); Cehia cu sejruri de 9-12 zile cu cazare n hoteluri de 3 i 4 stele; - sejururi cu destinaii cele mai diverse (Malta, Egipt, Grecia, Turcia, Tunisia, Cipru etc.), n ri dintre cele mai exotice, oferind cazare n hoteluri de trei stele i pn la cinci stele, n cadrul unor sejururi cu o durat cuprins ntre 5 i 16 zile n : Republica Dominican, Mauritius, Seychelles, Maldive. - sejururi n renumitele staiuni greceti : Paralia, Riviera, Salonic, Atena, Creta i staiunile turceti: Antalya, Bodrum, Kusadasi, Marmaris. Oferta ageniei este aa cum se poate observa, bogat i variat avnd remediul oricrui are nevoie.

CAPITOLUL VI. MANAGEMENTUL CALITAII

Evoluiile din ultimul deceniu au determinat conducerea firmei s adopte un sistem de management care s asigure asupra faptului c produsele, serviciile, lucrrile de contabilitate, birotic, secretariat etc. sunt efectuate de o maniera corespunzatoare de prima dat i de fiecare dat. Un sistem de management conform ISO 9001 constituie o garanie a calitaii serviciilor oferite n principal de catre tour-operatori, avnd n vedere procesul de proiectare a produselor, individualitatea anumitor voiaje i responsabilitatea ridicat pe care i-o asum ageniile fa de client, dar i fat de furnizori. Un sistem de management bine pus la punct asigur o mai mare stabilitate n faa provocarilor pieei, iar existena unui venit net din exploatare constituie sursa pentru o investitie pe termen lung, care aduce plus valoare. Orientarea spre client i spre un management mai bine organizat este apreciat de ctre viitorii parteneri de afaceri. Apreciind beneficiile standardului, agenia dorete s continue implementarea altor standarde internaionale, ISO 27001 - Sisteme de management a securitii informaiilor fiind opiunea majoritar. Aadar clienii existeni apreciaz efortul de ntrire a managementului i atenia deosebit acordat satisfaciei lor, iar clienii poteniali, cu aceleai aspiraii ca i clienii actuali, se regsesc n oferta de servicii i reconsider locul organizaiei n clasificarea sa. Ca agent autorizat IATA ( International Air Transport Association ), Blue Moon Travel poate oferi o larg varietate de aranjamente de cltorie prin Tarom, Air France, Al Italia, Austrian Airlines, British Airways, CSA, KLM, Lufthansa, Malev, Olympic Airways, Swiss Air, Turkish Airlines i alte linii aeriene. ANAT, din care face parte i agenia Blue Moon Travel este o organizaie care are drept scop reprezentarea i apararea intereselor profesionale ale membrilor si, pe plan intern i internaional, garantarea exercitrii profesiei n turism, sporirea contribuiei la ridicarea nivelului calitativ al activitii turistice din Romania. Principalele obiective ale Asociatiei sunt:

reprezint membrii ANAT asociaiile i forurile Uniunii Europene i alte organisme internaionale i interne in domeniu; vegheaz ca activitatea n domeniul turismului s fie exercitat numai de persoane fizice sau juridice care posed licen de turism eliberat de organele legale; activeaz organismele i comisiile autoritailor de profil ale statului pentru acordarea, refuzul, retragerea sau suspendarea autorizaiilor/licenelor ageniilor de turism; sprijin i faciliteaz legturile dintre membrii ANAT, precum i dintre acetia i reprezentanii autoritilor publice, pentru rezolvarea problemelor privind evidena contabil, impozitarea, problemele sociale, aplicarea legislaiei, promovarea turistic etc.;

acioneaz n justiie persoane fizice i juridice, numai cu scopul de a apra drepturile legale ale membrilor i ale ANAT; sprijin i organizeaz aciuni pentru ridicarea nivelului profesional al celor care lucreaz n turism, prin susinerea de cursuri de specializare profesional; apar i promoveaz profesiile: agent de turism, ghid de turism, agent de ticketing etc. pe lang organizaiile i instituiile naionale, precum i pe lang organizaiile internaionale de profil.

CAPITOLUL VII. ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM

Personalul ageniei Blue Moon Travel n funcie de specificul activitii desfurate este mprit n trei categorii: 1. Personalul administrativ: ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul su distingndu-se urmtoarele funcii: personal cu funcii de conducere, personal de ordine, personal ordinar, personal de ngrijire. 2. Personalul tehnic poate fi mprit n urmtoarele categorii: personal cu funcii de conducere, personal destinat vnzrilor, personal de execuie. 3. Personalul specializat cuprinde: curierii care nsoesc turitii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul 10

s se desfoare conform programului fixat; hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajutndu-i s-i satisfac mici necesiti; ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n vizitarea acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistice, folclorice etc; interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndu-le la dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua cltoria. Agenia de turism Blue Moon Travel are n componena sa patru birouri de baz cu compartimente i servicii specializate i un numr de dou birouri opionale. n cadrul birourilor de baz se disting : biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism. n cadrul ageniei, ca birouri opionale s-au creat biroul trafic accesoriu i biroul publicitate. Fiecare birou ndeplinete sarcini i atribuii specifice astfel: 1. Biroul secretariat realizeaz lucrri de secretriat pentru directorul tehnic, nregistreaz corespondena sosot i o tiraz pentru diverse birouri i oficii, instruiete i coordoneaz munca paznicilor, curierilor i comisionarilor; 2. Biroul de dezvoltare are rol n asigurarea creterii vnzrilor. El trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agenia are strnse legturi de afaceri pentru a le putea expedia scrisori cu programe, brouri, etc; 3. Biroul transporturi se ocup cu ncheierea de contracte cu furnizorii de servicii de transport, stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor i comisioanele ageniei, ntocmete instruciunile i plata biletelor; precum i cu tiprirea biletelor i difuzarea lor ctre filialele i sucursalele ageniei, reliznd n acelai timp stocul biletelor i gestionarea acestora. 4. Biroul turism are n componen dou comparimente: compartimentul de producie se ocup cu elaborarea programului de voiaj i cuprinde operaiunile de formare a itinerariului, de alctuire a devizului estimativ, de rezervari anticipate a mijloacelor de transport i a camerelor de hotel, de stabilire a modalitilor

11

de vnzare a voiajelor, de ntocmire i tiprire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, etc ) compartimentul recepie ncheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenii de spectacol, precum i cu agenii corespondente; ndeplinete toate operaiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate i studiaz modul de realizare a serviciilor ageniei, n localitile turistice cu personal specializat; ndeplinete toate operaiunile de rezervri i prestri servici ctre clientela sosit n diverse localiti; vizitate prin intermediul intruciunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente. 5. Biroul trafic efectueaz schimbul valutar i repartizarea valutei externe rezidenilor ce pleac n strintate, ocupndu-se de asemenea i de emiterea cecurilor de cltorie; se ocup cu emiterea i comercializarea polielor de asigurri precum i expedierea bagajelor; ncheie acorduri cu societi comerciale pentru vnzarea biletelor de spectacol, articole de librrie i suveniruri. 6. Biroul de publicitate elaboreaz planuri de promovare publicitar, devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor i contravalorii lor; pregtete textele pentru publicitatea pasiv, le introduce n publicaiile ageniei i urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi : reviste, brouri, rubrici de stiri;

CAPITOLUL VIII. RELAIILE PUBLICE I DE POTOCOL

12

Relaiile publice i de protocol n turism ndeplinesc att o funcie de apel (strnind interesul pentru turism n general), ct i o funcie de informare (adic prezentarea tuturor datelor necesare pentru ca un potenial turist s devin un turist real, practicant). Astfel c locul relaiilor publice i de protocol pe piaa turistic este din ce n ce mai conturat n ultima perioad. Relaiile publice i de protocol implic responsabilitate i atenie n stabilirea de politici i n informare, pentru atingerea celor mai nobile interese ale agenei i ale publicului. Principalele instrumente de relaii publice care stau la dispoziia agenei turistice Blue Moon Travel sunt: Relaiile cu mass media: mass media dispune de capacitatea de a contribui semnificativ, la crearea imaginii ageniei. Proiectarea, organizarea i desfurarea unor aciuni coerente de relaionare cu reprezentanii mass media este o condiie obligatorie pentru succesul prezenei pe termen lung a agenei pe pia. Comunicaiile organizaiei: toate activitile de marketing i, n general, orice alte activiti ale ageniei trebuie s fie nsoite de o component de comunicare pentru ca att consumatorii i publicul intern ct i publicul extern al agenei s cunoasc misiunea i obiectivele urmrite, activitile desfurate, resursele alocate i performanele obinute. Consultana: are n vedere recomandrile managementului ageniei turistice n legtur cu problemele acesteia, atitudinea i imaginea sa la nivelul pieei acoperite. n principiu, se poate recurge la serviciile unui consultant de relaii publice, fapt care ar aduce un extraordinar salt al imaginii. Difuzarea de tiri constituie una dintre cele mai simple i mai accesibile tehnici de relaii publice prin intermediul creia agenia turistic informeaz periodic consumatorii i publicul despre deschiderea unor noi destinaii sau rute turistice, lansarea pe pia a unor noi produse sau servicii turistice. Discursurile: managerii ageniei i reprezentanii autorizai ai acesteia pot apela la susinerea unor discursuri n cadrul unor evenimente organizate intern sau de ctre teri.

13

 Evenimentele speciale, sunt ocazii mereu unice de a atrage un nou public, i de a atinge publicul deja captat. Ele se refer la atragerea ateniei consumatorilor i publicului larg asupra ageniei turistice i a produselor, serviciilor i mrcilor sale. Activitile de interes social i responsabilitatea social implicarea ageniei turistice n susinerea unor activiti cu caracter social sau umanitar contribuie la dezvoltarea imaginii acesteia prin extinderea sa de la un simplu prestator sau furnizor de produse i servicii turistice avnd ca unic scop obinerea unor vnzri i profituri ct mai mari. Sponsorizarea: Specialitii sunt unanim n a considera c sponsorizarea presupune urmtorul demers: anuntorul se asociaz unui eveniment sau creeaz el nsui un eveniment cu scopul de a comunica, de a transmite publicului vizat un mesaj care s-l pun n valoare.

CAPITOLUL IX. MODALITI DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR TURISTICE DIN CADRUL AGENIEI

Procedura urmat de Blue Moon Travel pentru comercializarea produselor turistice cuprinde urmatoareale etape : studiul de pia; negocierea contractelor cu diferii prestatori de servicii ; conceperea produsului ; cunoterea pieei; gsirea celui mai bun raport calitate-pre; renegocierea n timpul realizrii produsului; realizarea efectiv a produselor turistice. Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau prestaiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport, nu hotelul ci cazarea, nu plaja ci agrementul pe care l ofer). 14

Serviciile care dau coninut produsului turistic denumite servicii turistice se constituie ntr-un ansamblu de cel puin patru tipuri de baz, total diferite ca natur, cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentaie i de agrement. Dintre toate serviciile care dau coninut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, n lipsa cruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului. n afara serviciilor amintite numite servicii de baz produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hrilor, pliantelor, ghidurilor, brourilor etc. Serviciile de intermediere, de genul rezervrilor de locuri n mijloace de transport, n hoteluri i restaurante, la manifestrile cultural artistice i sportive etc., nchirierilor (de mijloace de transport, de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi i jocuri), asigurrilor pe timpul cltoriilor etc. sunt, de asemenea, componente ale produsului turistic. Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (n timpul congreselor), de traduceri (n timpul sejurului n strintate), de supraveghere a copiilor etc. pot fi gsite n componena multor oferte turistice. Oferta de servicii ine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice, acestea aprnd sub forma: servicii aferente unor preocupri pasive, manifestate, de regul, n spaiile de cazare: lectura, urmrirea programelor RADIO-TV, somnul, igiena; servicii aferente unor preocupri semipasive, cum ar fi cele oferite n restaurante, baruri, sli de tratamente etc.; servicii aferente unor preocupri semiactive: vizionri de spectacole sau de manifestri sportive, vizite la muzeu sau expoziii, promenada; servicii aferente unor preocupri active cum ar fi: sportul, excursiile i drumeiile, vntoarea sau pescuitul etc. Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacie, ceea ce nu este un lucru uor de realizat. Pentru a crea aa ceva, acesta trebuie s corespund motivaiilor turitilor, care sunt extrem de eterogene. Diversitatea componentelor care dau coninut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenei i integritii sale.

15

CAPITOLUL X. OBICEIURI I TRADIII 10.1 Obiceiuri i tradiii n zona rural din Valea Prahovei
Ca n attea locuri de pe ntinsul rii noastre, valorile culturii populare, sunt din belug prezente i n regiunile de pe Valea Prahovei. Obiceiurile de la marile srbtori de peste an, Crciunul i Patele, sunt i ele comune cu cele din restul rii. De Crciun, copiii umbl n grupuri pe la casele oamenilor pentru a-i colinda i a primi dulciuri, fructe i bani. n noaptea de Pate, la biseric, se sfinesc cozonacii fcui n diferite forme. n dimineaa zilei de Pate, copiii se spal pe fat cu ap proaspat de la fntan n care s-au pus un ou rou i fire de iarb verde. Crciunul (25 decembrie): pn n secolul XIX, romnii au sarbtorit Anul Nou n ziua de Crciun. Pentru ca aceasta avea o importan att de mare, Biserica a suprapus acestei date sarbtoarea Naterii Domnului. Aceasta se sarbatorea pe 6 ianuarie, aceast dat fiind doar o Natere spiritual prin botez. Perioada srbtorilor de iarn este mparit n dou: ntre Ignat (20 decembrie) i Crciun (25 decembrie) era perioada nefast; atunci se deschideau mormintele, iar sufletele morilor circulau printre vii. De Ignat se sacrific porcul, substitutul unei divinitai preistorice. Acum sunt tolerate abaterile de la normele sociale; acestea amintesc de saturnaliile romane. Mo Crciun nu ine de tradiiile populare romneti, ci este un mprumut apusean trziu, atestat la noi prin secolul al XIX-lea. Tradiia cretin spune despre Crciun c era proprietarul slaului unde Fecioara Maria l-a nscut pe Pruncul Iisus, iar soia lui, Crciuneasa, a ajutat-o la natere. n aceast zi, pinea se aaz sub masa pentru noroc, iar sub faa de mas se pune pleav de gru, pentru belsug. mpotriva deochiului sau a farmecelor, n cele patru colturi ale mesei se pun semine de mac sau usturoi. Tradiia spune c, de Crciun, se deschide cerul, iar cei care sunt buni l vd pe Dumnezeu stnd la mas cu sfinii i ngerii. 16

Pe 24 decembrie este Ajunul Crciunului, iar obiceiurile specifice acestei zile sunt de natur religioas. Din dimineaa acestei zile pn spre miezul nopii, cete de copii ntre cinci i paisprezece ani merg cu " Mo Ajunul" - text augural scurt care anuna venirea colindtorilor. Tot n aceast noapte, Mo Crciun vine la copii i le pune cadouri sub brad. Dei nimeni nu tie cu siguran cum ajunge Moul n casele oamenilor, toate povetile i pstreaz nota de mister. Unii copii cred c intr pe fereastr, alii cred c un beiga fermecat l ajut s se fac mic i s patrund prin gaura cheii, iar alii consider c Moul vine pe hornul casei. Pe Valea Prahovei se mai pastreaz n mare parte obiceiurile tradiionale din momentele eseniale ale vieii, cum sunt naterea sau nunta.
Botezul este cel care ncununeaz naterea. Imediat dup nastere se realizeaz o serie de

practici pentru a nlatura forele malefice. Se pune un fir de a roie n tocul uii cu care este mai apoi legat copilul la mn, ca sa nu se deoache. n prima baie a copilului se pun un ban de argint i busuioc pentru purificarea apei. La botez, naii trebuie s pregateasc pnza de mir pe care se aaz copilul dup ce este botezat i miruit; i se aduc n dar obiecte de mbracaminte. La un an are loc tiatul moului urmat de o mic petrecere. Pe o tav se pun diferite obiecte: inel, creion, clete, cui, a etc. care se ofer copilului. n funcie de obiectul ales de copil, i se poate prevedea viitoarea meserie.
Nunta: ca i celelalte obiceiuri i cele de nunt s-au modernizat, se mai pastreaz ns o

parte dintre ele n form simplificat. Cteva dintre obiceiurile de nunt se gsesc i n majoritatea celorlalte zone etnografice din Romnia. n ziua nunii, domnioara de onoare vine acas la mireas, iar cavalerul de onoare se duce acas la mire. n timp ce este mpodobit, mireasa trebuie s plng. Dac acest lucru nu se ntampl, o femeie n vrst i aduce o ceap zdrobit pentru a-i produce lacrimi. Mirele vine acas la mireas s o ia, dar n momentul n care ajunge aici, uile sunt nchise, iar familia miresei refuz s deschid. Dup ce se tocmesc, ua se deschide, iar mirele poate mireasa. n unele locuri se mai ine un obicei strvechi: iertciunea; amndoi mirii stau cu faa spre rasrit, mireasa st n genunchi pe o pern i un covor, iar mirele st n picioare cu mna stang pe umrul miresei. Mireasa st pe o pern pentru ca viaa ei s fie uoar i plcut ca perna cea moale. La biseric, cnd li se pun verighetele, mirele i mireasa vor s se calce pe s-i ia

17

picior, creznd c n acest fel vor avea supremaia n csnicie. Scene emoionale pentru rude sunt momentele "iertrii" - cnd mireasa i ginerele le cer prinilor iertare pentru greelile din trecut. Cel mai interesant ritual: cel al tergerii obrajilor ginerelui i miresei de ctre soacr. Fiind prima dat cnd vine acas la soacr, gesturile pot fi considerate ca un ritual de acceptare a miresei n noua cas. Dup nunt, intrarea tinerei femei n rndul celor cstorite implic adevarate credine i practici, ca tierea unui lemn dintr-o lovitur cu un topor (pentru a nate uor) sau torsul lnii (pentru a fi o gazd bun). Babele 1 martie: baba de primvar (baba semnatului) 2 martie: baba de var (baba muncii de vara) 3 martie: baba de toamn (baba culesului) Cum vor fi cele 3 zile, aa vor fi i cele trei anotimpuri. Mcinicii 9 martie: mucenici Cum e vremea n 9 martie, aa va fi timp de 40 de zile. Dac n ziua de Mucenici va nghea i va fi frig, este semn c iarna va continua pn n ziua de Sfntul Gheorghe (23 Aprilie). 1. Spirite ale moilor i strmoilor n Calendarul Popular care au preluat numele i data de celebrare ale celor 40 de Sfini Mucenici (9 martie) din Calendarul Bisericesc, jertfii pentru credina lor n Cetatea Sevastiei. Jertfele i sacrificiile umane svrite n vremurile preistorice n ziua Anului Nou agrar sunt amintite astzi de figurinele antropomorfe din aluat fiert sau copt n ziua de Mcinici i mncate sacramental; 2. Figurine antropomorfe modelate din aluat, unse cu miere i nuc, mncate sacramental la nceput de An Agrar, sinonime cu Brado, Sfini; 3. Aluat modelat n forma de opt (8) sau cerc, fiert n ap ndulcita cu miere i cu adaos de miez de nuc n ziua de Mcinici. Forma cifrei opt, reprezentare plastic a zeului antropomorf i a colceilor, reprezentare a zeiei geomorfe, sunt supravieuiri ale jertfelor umane care marcau, prin substituie, moartea i renaterea zeului adorat al Anului Nou Agrar. Ca aliment ritual, Mcinicii, sinonimi cu Bradoii i Sfinii, se mpart i sunt mncai n fiecare an n ziua de 9 Martie .

18

eztoarea are loc ori de cte ori o femeie are de lucru iar femeile celelalte i brbaii se duc la acea cas , n felul acesta ajutnd-o pe gazd s finalizeze ce ncepuse. La eztoare se mnnc boabe de porumb fierte i tarte coapte pe plit, se bea uic fiart iar brbaii cnt din fluier, cimpoi, danseaz, spun glume, rd. n satul Pietriceaua, eztorile nu se mai in dect n partea de sus a satului, n Glme, acest loc fiind denumit de steni i Colul vesel. eztorile n aceast parte se fac cu vecinii, aici toi avndu-se bine. De obicei reuniunile au loc n zile de srbtoare i la locul unde se ineau pe vremuri eztorile i clcile. Femeile torceau i copii cntau i desenau, brbaii cntau compoziii compuse de ei, pentru ei, despre ei. Toate acestea sunt ntretiate de strigturi, dansuri pe fondul sunetelor fluierului confecionat din lemn de meterii din sat i cimpoiului format i el din carab munteneasc cu 9 guri din care se cnt doar cu 8, sufleci, buzoi, burduf confecionat din piele de ied i acoperit cu o pnz esut n cas cu ciucuri i ornamente prahovene. Specific eztorii este ca oamenii s vorbeasc n versuri. Portul popular La femei costumul popular este alctuit din ie, cusut cu arnici, fluturi, mrgele pnzic la gt i ciupage( burta vacii). Ia este crpat la piept la femeile care alpteaz i necrpat la fete tinere. Fusta este din pnz de cas, cusut la poale cu ruri. Peste ea , hatracul, pus n aa fel nct s se vad numai rurile de la fust, hatrac fcut din ln neagr. Fata are dou poale cusute n ruri. Peste hatrac se pune orul din pnz esut n cas, fiecare avnd cusute motive unice, fcute, nscocite, unele mai frumoase dect altele cu care femeile se mndresc i se flesc.

19

La bru, femeile i pun bete esute n potcoave. n picioare ciorapi de ln de oaie mpletii i opinci fcute din piele de vac cu nojie din par de capr ce se leag n cruci. Pe cap basmale din ln cu motive florale. La brbai, cmaa esut cu chiotori, alticioar, ciucuri i nururi, cusut cu ruri, fusta cu ajur i flori, cioareci (pantaloni) fcui din 4 pri cusute dintr-o singur bucat din zeghe de ln. n picioare poart opinci, acum mai nou bocanci, osete de ln i bru esut n furculi, tot de mn. Pe cap poart cciul din ln.

10.2 Obiceiuri i tradiii n Finlanda

Cunoscut ca fiind ara lui Mo Crciun, Finlanda se poate luda cu tradiii care dureaz de secole i care fac parte din cultura i viaa de zi cu zi a locuitorilor. Finlanda ar fi, dup prerea locuitorilor ei i a milioanelor de copii care-i trimit scrisori lui Mo Crciun, locul n care triete acest personaj. Finlandezii spun c Mo Crciun locuiete n nordul rii, n zona numit Korvatunturi. Obiceiurile de Crciun ale finlandezilor sunt destul de diferite de cele ale altor popoare. Prin tradiie, n fiecare cas se face curaenie timp de o saptman pentru cele trei zile de Crciun: Ajunul, Ziua de Crciun i Boxing Day. n dimineaa de Ajun, ntreaga familie mnnc budinc de orez i bea suc de prune, dup care mpodobete casa i bradul. Seara, are loc o mas n familie (n general, nu sunt prezeni i prietenii). Mo Crciun vine la copii s aduc darurile nsotit de spiridui. n unele sate din nordul Finlandei a supravieuit obiceiul ca unul dintre brbai s joace rolul lui Mo Crciun. Steanul mbrac costumul rou tradiional, se urc n sania tras de reni i cutreier satul, lsnd cadouri tuturor copiilor. El este nsoit de ase adolesceni, care joac rolul spiriduilor lui Mo Crciun i sunt costumai corespunztor. Localnicii, care de secole cresc i dreseaz renii mbrcai n costume festive, i nva turitii care viziteaz ara n perioada Crciunului s prind renii cu frnghii, precum n vestul slbatic. De asemenea, turitii pot opta pentru diferite tururi n snii trase de reni. Pe 26 decembrie este Boxing Day. Aceasta este srbatoarea dedicat persoanelor nevoiae, care primesc n dar bani, haine i mncare (este o tradiie care provine din coloniile

20

engleze, cnd cei avui puneau n cutii haine i diverse obiecte, pe care le ddeau apoi celor sraci). n prezent, n aceast zi toat familia merge n vizit la cei mai n vrst membrii - de regul, bunicii. O tradiie straveche a finlandezilor spune c poi afla cum va fi noul an, dac torni cositor topit ntr-un recipient cu ap. Forma pe care o ia metalul i va spune dac anul viitor va fi unul norocos. O inim sau un inel semnific nunt, un vapor prevestete cltorii, iar un porc anun mese mbelugate n anul ce vine. Alungarea vrajitoarelor, n Finlanda Chiar dac n Finlanda, Patele cretin nu este srbatorit de prea muli locuitori, i aici se ntlnesc obiceiuri specifice, peste 80% dintre locuitori apartinnd Bisericii Evangheliste Luterane. Aici se spune ns c de vineri pn duminic vrjitoarele zboar la ceruri, fiind alungate mai ales de focurile fcute n duminica Patelui. Copiii finlandezi, frumos mbrcai, obinuiesc s ias la cerit, cu feele mnjite cu funingine i ncalecnd cozi de mtur. Odat, n Finlanda, miresele purtau coroane de aur. n timpul recepiei avea loc tradiia numit Dansul coroanei. Mireasa era legat la ochi, n timp ce prietenele ei necstorite dansau n jurul ei, n cerc. Mireasa avea s pun coroana pe capul uneia dintre ele. Aceea care primea coroana se spunea ca avea s fie urmtoarea la mriti. Sauna Finlandez - tradiie i actualitate n Finlanda sauna are o tradiie de peste dou mii de ani, fiind i astzi o parte esenial a culturii finlandeze i nu numai. Prin evoluia saunei, de la antica "saun n pmnt" la modernele cabine de saun, au rezultat o mulime de schimbri constructive, totui, principiul funcional de baz, a ramas acelai. Sauna finlandez combin aspecte ale bii cu aer cald din antica Rom cu baia de abur turceasc. Practica saunei finlandeze a fost, dintotdeauna, att relaxare i revigorare ct i un aport pozitiv la starea de snatate, asupra trupului, spiritului i sufletului.

21

ANEXA 1
ORGANIGRAMA AGENIEI BLUE MOON TRAVEL
MANAGER GENERAL

MANAGER EXECUTIV BIROU PUBLICITATEE BIROU SECRETARIAT BIROU DEZVOLTARE BIROU TRANSPORT BIROU TRAFIC BIROU TURISM

MANAGER ECONOMIC

BIROU FINANCIAR CONTABIL

BIROU RESURSE UMANE

22

ANEXA 2
FIA POSTULUI aferent contractului de munc nr. 0956 din data de 01.02.2009 Denumire post: Agent de turism Nume agent turism: Popescu Marian Locul desfurrii muncii: sediul companiei i diverse zone turistice Departament: Servicii Aprovizionare-Investiii Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Supervizeaz activitatea ghizilor i a agenilor de rezervri pentru turismul intern si extern.

Relaii funcionale: cu angajaii departamentelor financiar-contabil, marketing, postului: titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corect i coerent

administrativ, servicii.
Scopul

a strategiilor de dezvoltare a programelor operaionale privind serviciile de turism. Activitai principale:

planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice (excursii, circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali); organizarea de conferine, congrese, simpozioane n Romnia i n strinatate; conceperea i realizarea de oferte promoionale; vnzarea de pachete turistice n ar i strinatate (rezervri i emiteri bilete de avion sau tren pe rute interne i internaionale, rezervri n hoteluri din ntreaga lume, cazri la preuri prefereniale, rezervri i emiteri de bilete de odihn i tratament pe litoralul romnesc i n staiunile montane pentru turitii strini, ncasarea i urmrirea pltilor); verificarea activitilor de emitere de asigurri medicale i crti verzi, nchirieri maini, asigurri obligatorii auto, CASCO,etc..; participarea la organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale; optimizarea relaiilor cu clienii i cu ageniile din domeniu.

23

Sarcini i ndatoriri specifice: consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale. prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scop final realizarea de profituri. Responsabiliti ale postului: rspunde pentru desfurarea i finalizarea cu succes a contractelor turistice interne i externe angajate. rspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor adiionale cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor sau pensiunilor, asumndu-i responsabilitatea pentru propunerile de noi uniti de cazare, dup ce a verificat poziia n pia i standardele serviciilor oferite de ctre acestea. Specificaiile postului: studii universitare de specialitate i calificri n turism; experiena de minim 1 an n cadrul unei agenii, pe post de agent de turism; cunoasterea pieei externe de produse turistice i a particularitilor ei; cunoaterea avansat a limbilor englez, francez i/sau german, exprimare fluent; abiliti foarte bune de comunicare i negociere; capaciti excelente de exprimare (n vederea susinerii de prezentri); abilitai organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ; disponibilitate pentru program flexibil i pentru deplasri; permis de conducere categoria B. S.C. Blue Moon Travel S.R.L. Director General, Brbulescu Eugen Data: 01.02.2008 Am luat la cunotin, Popescu Marian

24

ANEXA 3
FIA POSTULUI aferent contractului de munc nr. 345609 din data de 02.02.2009 Denumire post: Manager Agenie Departament: Servicii Aprovizionare-Investiii Titular: Laei Maria Nicoleta Locul desfurrii muncii: sediul companiei Supervizare: Supervizeaz activitatea tuturor angajailor Activiti principale: vnzarea propriu-zisa de programe turistice (PROMO AGENT); conceperea unor programe la cerere i nu numai, pachete de servicii pentru simpozioane, conferine, misiuni economice etc; contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni; contractarea serviciilor de transport turistic; conceperea de programe turistice pentru piata extern; studii de marketing ale produselor turistice din Romania i din afar; contractarea i ncheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi; contractarea de spaii de cazare la hoteluri i staiuni din straintate i de programe turistice (excursii, vacane); alctuirea de programe turistice externe pentru cetenii romni, individuali sau grupuri; promovarea vnzrilor prin agenia proprie i prin colaboratori; cunoasterea n detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta ageniei; 25

legatura strans cu clienii i informarea acestora despre condiiile de nscriere i calitatea serviciilor oferite; evidena vnzrilor structurate pe destinaii i natura serviciilor oferite; Responsabiliti: responsabilitatea de supervizare a activitii tuturor angajailor; responsabilitatea de acordare a informaiilor corecte; pstrarea unei relaii conciliante cu ageniile concurente; Specificaiile postului:

studii universitare de specialitate i calificri n turism; experiena de minim 1 an n cadrul unei agenii, pe post de manager agenie; cunoaterea pieei externe de produse turistice i a particularitilor ei; cunoaterea avansat a limbilor englez, francez i/sau german, exprimare fluent; abiliti foarte bune de comunicare i negociere; capaciti excelente de exprimare (n vederea susinerii de prezentri);

abiliti organizatorice, dinamism, seriozitate, iniiativ. S.C. Blue Moon Travel SRL Director General, Brbulescu Eugen Data:02.02.2008 Am luat la cunotin, Laei Maria Nicoleta

26

ANEXA 4
Agenia de turism Blue Moon Travel organizeaz un circuit turistic de dou zile Valea Prahovei.
Pret: 160 Euro/ pers. Copiii pn la 8 ani beneficiaz de reducere 50%. n preul biletului sunt incluse transportul, intrrile la muzee, cazarea pentru o noapte, mesele principale ale circuitului. Pe toat durata excursiei, turitii beneficiaz de asisten turistic din partea unui ghid specializat. Transportul se realizeaz cu autocare ultramoderne ale firmei organizatoare, Antares. ZIUA INTAI: Plecare din orasul Rm. Vlcea la 06:00 Sosire n Poiana Braov la ora 11:00. Vizitarea staiunii Poiana Braov. Dejunul la restaurantul Coliba Haiducilor la ora 14:00. Plecare spre Braov in jurul orei 15:30. Cazarea la hotelul Capitol de trei stele, din Braov. Turul oraului Braov. Cina cu program medieval la restaurantul Cetate din Braov la ora 20:00. ZIUA A DOUA: Servirea micului dejun la hotelul unde sunt cazai turitii. mbarcarea n autocare i plecarea spre castelul Bran n jurul orei 09:00. Vizitarea castelului Bran. Plecarea spre Sinaia la ora 12:00. Dejun la Sinaia la restaurantul Economat aflat lang castelul Pele. Vizitarea castelului Pele. Plecare spre Bucureti n jurul orei 16:00. Scurt tur al capitalei. Cina la restaurantul Carul cu Bere.

27

Plecarea spre Rm. Vlcea n jurul orei 20:30. DETALII CU PRIVIRE LA LOCURILE I OBIECTIVELE TURISTICE INCLUSE N PROGRAM Acest traseu nu a fost ales ntampltor ci, dimpotriv, a fost gndit ca s-l poarte pe turist spre inima rii i s-i ofere posibilitatea de a se delecta cu o parte din frumuseile Romniei i n special cu cele ale judetului Braov. Cele mai ndepartate urme ale civilizaiei nscute aici, n judeul Braov, dateaz de peste 60.000 ani. Trecut prin furcile vremii , acest loc a parcurs numeroase etape de dezvoltare sau regres, specifice vechilor civilizaii ce s-au stabilit n acest regiune a lumii. Prima escal a acestui circuit este n Poiana Braov, situat la o altitudine de 9501050 m. Este staiunea cea mai modern i cea mai solicitat i face parte din teritoriul administrativ al judetului Braov. Prima caban a fost construit la nceputul secolului nostru ( 1907), pe locul denumit Poiana de Jos, iar n 1909 se desfasoar primul concurs intern de schi. Aceast perl a turismului montan, renumit mai ales pentru sporturile de iarn, se afl la 12km de Braov, pe un drum judeean modernizat care leag oraul amintit de localitatea Ranov, situat pe E 60 i respectiv DN 73 A. Staiunea se gasete la poalele munilor Postvarul, la est i ale munilor Poenii Braovului, la vest, pe un platou ntins. Culmile montane secundare care se gsesc n apropierea staiunii au altitudini cuprinse ntre 1450-1000 m. Staiunea Poiana Braov dispune de echipamente turistice variate, detinnd o ofert turistic bogat i competitiv, pentru diverse segmente de pia. Serviciile oferite sunt n general de bun calitate, ea detandu-se astfel de celelalte staiuni montane din ara noastr. Profilul staiunii este turismul pentru practicarea sporturilor de iarn; de aceea agrementul se bazeaz pe existena prtiilor de schi amenajate, deservite de zece instalaii de transport pe cablu. n afara acestor dotri, pentru sezonul de iarna staiunea dispune i de un patinoar n aer liber, de partii de sniu, de cteva trasee de schi fond n mprejurimi, precum i de coala de schi. Ca activiti apres- ski sau pentru sezonul estival, Poiana Braov ofer numeroase posibiliti : piscine acoperite, saune, cluburi de noapte,

28

restaurante cu programe artistice, o stn turistic, bowling, hidrobiciclete pentru plimbri pe lac, etc. Staiunea este un punct de plecare spre numeroase trasee n Munii Postvaru sau Bucegi, iar excursiile oferite n staiune au ca destinaii Castelul Bran, satele turistice Bran, Moeciu, Sirnea, cetaile fortificate Prejmer i Harman. Dup vizitarea acestei staiuni montane de referin turitii vor cobor n centrul oraului Braov unde vor fi cazai la hotel Capitol, un hotel de 3 stele cu 184 camere duble ce sunt modern i confortabil mobilate (TV color, telefon, frigider etc). Hotelul asigur urmtoarele servicii : restaurant clasa I, sal de conferinte i recepii precum i alegerea meniului pentru micul dejun. Sunt disponibile, de asemenea i alte servicii suplimentare : room- service, birou de schimb valutar i servicii de curierat. Dupa instalarea n hotel, turitii pot face un tur al oraului pentru a se delecta cu frumuseile Braovului. Braovul este unul dintre cele mai importante orae din Romnia, cu un uria potenial economic i cultural, fiind totodat i un important centru al turismului montan i al sporturilor de iarn. Aflat n depresiunea ara Brsei, la poalele muntelui Tmpa, oraul ncant cu stilul arhitectural medieval care s-a pstrat n ciuda trecerii timpului. n Cetatea Braovului se gsesc aproape toate stilurile arhitectonice din Europa, cum ar fi Renastere sau Baroc, pn la Art Nouveaux, constituind o frumoas ngemnare cu arhitectura modern. Printre monumentele istorice i de art ale rii noastre, Biserica Neagr ocup un loc deosebit. Din punct de vedere arhitectonic ea domin centrul medieval al Braovului. Numele de Biserica Neagr l-a primit biserica parohial evanghelic lutheran din Braov, dup marele incendiu al oraului din anul 1689. Fumul i flcrile au nnegrit zidurile, ns nu au putut distruge mareia edificiului. Biserica Neagr, cu o lungime de 89 m, este cel mai mare edificiu religios ntre Viena i Istanbul. Construcia ei a nceput n anul 1383 n timpul parohului Thomas Sander, pe locul unei strvechi biserici din prima jumatate a sec. al XIII lea. La prima invazie a turcilor, n anul 1421, biserica, nca neterminat, a fost distrus n mare parte. Construcia bisericii a durat pn n anul 1477. Din cele dou turnuri proiectate iniial la faada vestic a bisericii a fost ridicat numai turnul sudic cu o nalime de 65 m. n turn au fost aezate trei clopote, din care cel de 6300 kg este cel mai mare clopot din Romnia.

29

Orga Bisericii Negre - una dintre cele mai mari din sud estul Europei - este renumit pentru sonoritatea ei de o rar frumusee. Cu circa 400 de tuburi, a fost construit ntre anii 1836- 1839 de ctre constructorul de orgi Buchholz, din Berlin. Un tezaur deosebit de valoros al Bisericii Negre l constituie covoarele anatolice din sec. XVII - XVIII care, n ansamblul lor reprezint una din cele mai bogate colecii de covoare de acest gen din Europa. Biserica construit n principiu din gresie, a fost afectat n decursul vremurilor de numeroase cutremure, necesitnd astfel lucrri de ntretinere i renovare continue. A doua etap a acestui circuit debuteaz cu o vizit la Castelul Bran. Situat pe drumul ce lega Braovul de Campulug, vechea cetate de scaun a rii Romneti, castelul a fost construit pe o stnc i este strjuit de dealuri numite maguri prin partea locului. Castelul Bran este un important monument naional i punct de reper al turismului din Romnia, datorit att frumuseii lui, ct i a legendei contelui Dracula, al crui spirit bntuie nca aceste locuri stravechi. Dup vizitarea castelului, turitii vor prasi zona pentru a se ndrepta ctre o alt staiune montan, bogat n obiective turistice, care merit vizitat. Este vorba de Sinaia, una dintre cele mai importante staiuni climaterice din Carpai, aflat n nord- vestul judeului Prahova, la poalele Munilor Bucegi, pe Valea Prahovei. Prima atestare documentar dateaz din anul 1690. Pentru turitii care vin s viziteze staiunea Sinaia, trei obiective merit ntreaga atenie : Munii Bucegi, Castelul Pele i Mnstirea Ortodox Sinaia, ctitorit ntre anii 1690- 1695. Far aceste puncte de referin, Sinaia nu ar avea nici o valoare istoric. Mnstirea Sinaia, Catedrala Carpailor , situat ntr-un cadru natural feeric, dateaz din sec. al XVII-lea i reprezint identitatea istoric a oraului, fiind prima construcie pe acest teritoriu. Fondatorul Mnstirii Sinaia este sptarul Mihail Cantacuzino care, mpreun cu mama sa, Elena, i cu sora sa, Stanca, face un pelerinaj la la Locurile Sfinte. Impresionat de ceea ce a vazut s-a hotart ca la ntoarcerea n ara Romnesc s construiasc i s nchine Sfintei Fecioare Maria o mnstire care s poarte numele Muntelui Sinai i aceasta este Mnstirea Sinaia.

30

Un alt obiectiv de importan turistic l constituie Castelul Pele, fost resedin regal, transformat azi n muzeu, fiind punctul de atracie numrul 1 al staiunii i unul din valoroasele monumente de arhitectur din Romnia Sinaia deine o circulaie turistic mai ampl dect Poiana Braov sau Predeal, avnd i o capacitate de cazare superioar, att cantitativ ct i calitativ, celorlalte dou staiuni. Prsind zona muntoas, turitii parcurg cei 131 km, care i despart de capitala rii, Bucureti, unde vor face un tur al oraului i vor lua cina n restaurantul Caru cu Bere. Municipiul Bucureti are o suprafa de 228 kmp din care suprafaa construit este de 70 %. Oraul este aezat n sudul Romaniei la o distan de 64 km. nord de fluviul Dunre, la 100 km. sud de Carpaii Orientali i 250 km. vest de Marea Neagr. Amplasat n centrul istoric i geografic al Bucuretilor o construcie atrage privirile prin stilul arhitectonic deosebit. Este Palatul Parlamentului Romniei, un edificiu colosal ridicat n epoca de aur a dictaturii comuniste. Facut i refacut peste noapte, trufaa Cas a Republicii a nghiit zeci de miliarde de lei nainte de Revoluie i a nglobat un volum de munc uria. Palatul, a crui construcie a nceput n vara lui 1984, are 6 nivele i 21 de corpuri. n prezent Palatul este sediul Parlamentului Romn. Dup efectuarea turului capitalei, turitii se vor odihni puin i vor lua cina la restaurantul Caru cu Bere, plasat chiar n inima oraului, n aa zisa zon a kilometrului zero. Aa cum atest i documentele, restaurantul a luat fiin acum mai bine de o sut de ani, n anul 1879, fiind construit de Nicolae Mircea i fraii Victor i Ignat, toi originari din Media, Transilvania, fiind astfel marcat de obiceiurile sseti. n jurul orei 20:30 turitii se vor mbarca n autocar i vor porni ctre punctul terminus al caltoriei, Rm. Vlcea.

ANEXA 5

31

Documente care nsoesc vnzarea unui produs turistic

Pentru vnzarea circuitului de dou zile urmtoarele documente: Formular de nscriere/Comanda servicii turistice pe Valea Prahovei sunt necesare

FORMULAR DE NSCRIERE/ COMAND SERVICII TURISTICE AGENIA DE TURISM : Blue Moon Travel NUME Matei PRENUME Alina ADRESA str.Lpusneanu, nr 12 ,Bl C2, ap 12, Rm. Vlcea TELEFON 0721682534 SERVICIU Agent comercial Billa Rm. Vlcea E-mail alinamatei@yahoo.com ACT IDENTITATE VX 234586, ELIBERAT DE Politia Rm. Vlcea NUMELE PERSOANELOR PENTRU CARE SE FACE REZERVAREA : 1.Matei Alina 2. Matei Vasile TIP PROGRAM: REZERVARE HOTELIERA/PACHET TURISTIC/EXCURSIE ORGANIZATA DESTINATIA - TARA Romnia STATIUNEA/ORASUL Valea Prahovei NR. PERSOANE ADULTI 2, COPII - , VARSTA COPII DATA INTRARII 18.03.2010 DATA IESIRII 19.03.2010, NR. NOPTI 1 SERVICII SOLICITATE:DENUMIRE PROGRAM: circuit turistic CAZARE: HOTEL CAPITOL BRAOV CATEG NR . 3 stele ,NR si TIP CAMERE: dubl VILA 1 -. 2CATEGORIA NR. si TIP CAMERE FACILITATI INCLUSE IN TARIF MASA: MD - - DP - - PC - - A.I.- NUME RESTAURANT - Coliba Haiducilor ,Cetate, Economat, Carul cu Bere. TRANSPORT 1. AVION 2. AUTOCAR/MINIBUS: autocar Antares - ORA/LOC PLECARE Rm. Vlcea la 06:00 LOC SOSIRE - Rm. Vlcea 3. CONT PROPRIU ALTE SERVICII CALCULATIE : 32

PRET TOTAL : 320 euro AVANS: 150 euro DATA LIMITA PT.PLATA INTEGRALA 15.03.2010 SERVICII CONFIRMATE: se bifeaz sau se modific cele nscrise mai sus i se aduc la cunotina turistului. Dac acestea difer semnificativ de cele solicitate, se va intocmi un alt formular de nscriere. DECLARAIA PERSOANEI CARE FACE REZERVAREA Subsemnata Matei Alina am luat la cunostin condiiile generale i speciale ale ageniei privitoare la participarea la programele turistice i nteleg i accept, n numele i cu consimtamantul tuturor persoanelor incluse mai sus, c rezervarea poate fi acceptat conform cu condiiile de nscriere, informaiile generale i cele referitoare la asigurare, pe care le-am citit i neles. M angajez s suport pe riscul meu orice consecine care pot aparea din urmtoarele cauze: Neacceptarea ieirii din ara, respectiv intrrii n ara de destinaie de ctre organele de frontier. Neprezentarea la locul i la ora indicat de ghid n ziua repatrierii (n cazul pachetelor care includ i transport). Nencheierea unui contract de asigurare pentru asistena medical, deces, raspundere civil, respectiv pentru acoperirea riscurilor ce mi-ar putea mpiedica consumarea serviciilor comandate. Orice cheltuial generat de nerespectarea celor de mai sus cade exclusiv n sarcina mea i recunosc c prezentul angajament poate constitui titlu executor pentru recuperarea de la mine a debitelor create. CONDIII GENERALE DE EFECTUARE A REZERVRILOR S.C. Blue Moon Travel SRL are ca obiect de activitate organizarea de aciuni turistice interne i internaionale. PREURI SI CONDIII DE PLAT Preurile afiate nu au valoare contractual dar devin ferme n momentul semnrii formularului de nscriere. Ele cuprind costul serviciilor menionate n program i comisionul ageniei. Preurile pot fi modificate datorit unor cauze independente de voina noastr - majorarea unor tarife de cazare comunicate de prestatori, neconfirmarea disponibilitii serviciilor solicitate i oferirea unor servicii similare orice modificare 33

urmnd a fi adus la cunotina (reprezentantului) turistului. Pentru o majorare de pn l0% (inclusiv) clientul urmeaz s achite diferena n termenul stabilit pentru plata final, n caz contrar retragerea se poate face cu penalizare. Pentru majorri mai mari de 10%, clientul poate solicita restituirea sumei achitate fr penaliti sau suma platit va putea trece n contul unei alte excursii cu data de plecare n urmtoarele 6 luni; dac clientul dorete restituirea, aceasta se va face n termen de 5 zile de la depunerea cererii. n cazul n care turistul nu poate participa la cltorie, acesta poate transfera contractul unei tere persoane, care ndeplinete condiiile aplicabile aciunii turistice respective, numai cu anunarea ageniei de turism n timp util, naintea nceperii aciunii i cu condiia plii integrale a preului pachetului de servicii precum a eventualelor costuri suplimentare ocazionate de acest transfer. RESPONSABILITATEA NOASTR Ne asumm responsabilitatea pentru asigurarea serviciilor prevazute n programul turistic iar n cazul unor modificri ne obligm s v anunm verbal n timp util. Dei depunem toate eforturile pentru gsirea soluiilor optime i evitarea oricaror modificri, n derularea programelor pot aprea situaii neprevzute cum ar fi: ntrzieri n traficul aerian datorate unor modificri de orar sau itinerar, schimbrilor de aeroport din raiuni politice, greve, condiii meteorologice; situaii care nu pot fi nlturate de prestatorul extern/intern sau de societatea noastr i care impun schimbarea hotelului, nlocuirea unui mijloc de transport cu altul, anularea excursiei; n cazul pachetelor de servicii care includ transport de grup (autocar, avion charter) realizarea programului turistic poate fi condiionat de nscrierea unui numr minim de persoane; dac nu se poate realiza numrul mimim de turiti, agenia va putea recalcula preul, reprograma sau anula cltoria anunnd turistii cu minim 7 zile naintea datei prevazute pentru plecare. n aceste situaii ne declinm responsabilitatea i n consecin societii noastre nu i se poate pretinde plata de daune sau penalizri. n pre nu este inclus asigurarea medical i de aceea recomandm ca fiecare turist s ncheie o asigurare pe perioada excursiei deoarece n cazul producerii de accidente, mbolnviri agenia noastr nu are nici o rspundere. De asemenea, riscurile de imposibilitatea participrii la excursie din cauze obiective pot fi acoperite prin incheierea unei polie de asigurare storno.

34

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate i de faliment al ageniei de turism pentru ntreaga sum reprezentnd valoarea pachetului de servicii solicitat i achitat, n baza poliei de asigurare nr. 695288 emise de Roumanie Assurance International SA. Agenia respect prevederile Legii nr 677/2001 pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i liber circulaie a acestor date. RESPONSABILITATEA TURISTULUI Turistul are obligaia s se asigure ca este n regul n ceea ce privete formalitile de poliie, vam i sntate n timpul cltoriei. La mbarcarea n mijlocul de transport cu care efectueaz cltoria va trebui sa aib asupra lui actul de identitate, polia de asigurare, vizele i certificatul de vaccinare (n rile n care acestea sunt obligatorii). n cazul transportului cu autocar/minibus, atribuirea locurilor se face n ordinea primirii de ctre organizator a cererilor de rezervare, la data nchiderii grupului. Ultimele detalii ale plecrii (numr autocar, poziia locurilor, numele ghidului, ora plecrii) se comunic fiecrui turist sau reprezentantului acestuia cu minim 48 ore naintea plecrii. n cazul n care, odat intrat pe teritoriul statului n care se efectueaz excursia, turistul refuz s se mai ntoarc n Romnia, toate cheltuielile fcute de autoritile din ara respectiv n vederea repatrierii cad n sarcina turistului. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii contractat, ce se va transmite prompt att reprezentantului ageniei, ct i prestatorului (conducerii hotelului, restaurantului). Dac sesizarea nu este solutionat sau este solutionat parial, turistul va depune la sediul ageniei o reclamaie n scris, n maximum 5 zile de la ncheierea cltoriei (sau consumarea serviciilor contractate), agenia urmnd ca n max 30 zile s comunice turistului soluia i eventualele despgubiri ce i se cuvin. CONDIII DE ANULARE Persoanele care doresc sa anuleze clatoria, indiferent de motive, cu excepia celui menionat la capitolul preuri i a cazurilor de for major aa cum sunt definite de lege, pltesc urmtoarele penaliti, dac anularea se face: cu peste 30 zile naintea plecrii, penalizarea este de 10% din valoarea serviciilor contractate, numai n cazul anulrii totale.

35

cu 16-30 zile nainte de plecare, suma vrsat va fi napoiat cu o penalizare de 25% din valoarea total cu 5-16 zile nainte de plecare, penalizarea este de 50% din valoarea total a serviciilor ; cu mai putin de 5 zile nainte de data plecrii, penalizarea este de 100%. anularea eventualelor bilete de avion emise i care potrivit regulilor specifice ale companiei aviatice nu pot fi returnate se penalizeaz cu 100% indiferent de data solicitrii anulrii Eventualelor cazuri n care furnizorii serviciilor impun condiii mai severe de

penalizare dect cele de mai sus, acestea vor fi aplicabile turitilor cu condiia prezentrii acestora la nscriere sau la confirmarea serviciilor. Dac turistul pareste circuitul sau nu se prezint la locul i ora plecrii, nu i se va rambursa nimic din preul excursiei. SITUAII PARTICULARE Ne rezervm dreptul de a refuza participarea la excursii organizate de ctre noi, a tuturor persoanelor a cror conduit i capacitate psihic este de natur s duneze bunei desfurri a voiajului, precum i celor care nu corespund din punct de vedere al condiiilor impuse de ambasade. Data 01.03.201 Agenie de turism SC. Blue Moon Travel SRL Turist, Matei Alina

36

o Factura
Furnizor SC Blue Moon TravelSRL Sediul Social : Arsenalului, nr. 1A, Trgovite Nr. ONRC: J40/0000/2008 CIF: RO 13921234 Cont: RO 20 RNCB 4321 0076 6444 0001 BCR Libertii Cumprator Matei Alina Adresa:str Lpuneanu nr12 Bl C2,ap 12, Rm. Vlcea Nr. crt Denumire Traseu turistic Valea Prahovei, 1 perioada 181903.2010 cazare hotel 3* UM Cant PU pers 2 160 euro Valoare TVA

01.03.2010 Factur Fiscal NR 000079/25/GL

2persoane*160euro/pers inclus =320 euro

Total Valoare Total TVA 320 euro Total General 320 euro

37

o Chitana
Chitana NR 000079/25/GL 01.07.2008 Sediul Social : Str. Arsenalului, Nr. 1A , Trgovite Nr. ONRC: J40/0000/2008 CIF: RO 13921234 Cont: RO 20 RNCB 4321 0076 6444 0001 BCR Libertii Am primit de la Matei Alina Adresa:str Lpuneanu nr12 Bl C2,ap 12, Rm. Vlcea Suma de 320 euro adic trei sute euro reprezentnd contravaloarea facturii nr 000079/25/GL/01.07.2008. Casier, Aioanei Maria SC Blue Moon Travel SRL

38

ANEXA 6
Circuit turistic internaional n Finlanda
Scurt prezentare a circuitului turistic Acest program este un circuit turistic complex care dorete s dezvluie principalele puncte de atracie ale Finlandei, un circuit turistic care ne va conduce ctre trecutul istoric i prezentul unei ri minunate. Acest circuit este ideal pentru iubitorii de cultur, care vor fi ncntai s descopere minunatele catedrale (Catedrala de Tuomionkirkko din Helsinki, Catedrala Pispala din Tampere etc), biserici (Biserica ortodoxa rus din Helsinki ), muzee (Muzeul Vapriikki i Muzeul Central al Muncii din Tampere, Muzeul de Istorie din Turku), dar care n acelai timp caut i puin distracie i relaxare, locuri ca uriaul parc de distracii Wasalandia din Vaasa, faimoasele baruri din Helsinki reprezentnd locuri ideale pentru relaxare dup o zi lung de vizitat. Totodat, n luna iulie va avea loc n oraul Savolinna Festivalul de Oper Savonlinna. Se vor vizita cinci orae ( Helsinki, Turku, Vaasa, Savonlinna i Tampere), orae situate n sudul rii, iar circuitul se va desfura pe perioada verii (luna iulie ).

39

Se va demara acest circuit turistic n data de 6 iulie 2010 cu scopul de a surpinde desfurarea Festivalului de Oper din Savonllina i de a continua vizitarea urmtoarelor orae. Circuitul va dura n total 12 zile, iar ntoarcerea n ar va avea loc pe data de 17 iulie 2010.

ZIUA 1 - 06.07.2010 La ora 6.30 are loc ntlnirea pe aeroportul Henri Coand cu ghidul turistic din partea ageniei pentru a rezolva formalitile vamale. La ora 8.35 avionul va decola de pe aeroportul Henri Coand i va ateriza pe aeroportul din Helsinki, n jurul orei 11.15. Se va face transeferul cu autocarul la hotelul Arthur. La ora 14.00 are loc ntlnirea cu ghidul turistic n holul hotelului pentru a fi ndrumai ctre un restaurant unde s se serveasc prnzul. n ziua 1 programul va fi dstul de lejer : se va face o vizit la Grdina Zoologic din Helsinki apoi vizitarea Monumentului Sibelius. Seara cina va fi servit n ora dup ndrumrile ghidului turistic. ZIUA 2 - 07.07.2010 ntre orele 8:00 9:00 se va servi micul-dejun n cadrul hotelului. La ora 9.30 are loc ntlnirea cu ghidul turistic i se va vizita Muzeul de Art al Ateneului.Urmeaz servirea prnzului n ora, la ndrumarea ghidului apoi programul continu cu vizitarea Muzeului de Art Contemporan Kiasma i a Catedrlei EvanghelicoLuterane ( Tuomiokirkko ). Cina se va lua n ora. ZIUA 3 - 08.07.2010 ntre orele 8:00 9:00 servirea micul dejun n cadrul hotelului.

40

La ora 9.30 ntlnirea cu ghidul turistic i vizita la Biserica Rus i Biserica din Stnc (Temppelinaukio). Dup servirea prnzului n ora, programul continu cu vizitarea cldirii istorice Suomenlinna. Seara program de voie, dup care se va servi cina n ora. ZIUA 4 - 09.07.2010 ntre orele 7.30 8.30 se va servi micul dejun. La ora 9:00 se va prsi oraul i cltoria continu cu autocarul spre oraul Turku, unde se va ajunge n jurul orei 11:30. Cazarea se va face la hotelul Scandic Plaza Turku. La ora 12.30 va avea loc ntalnirea cu ghidul turistic n holul hotelului pentru a ndruma ctre un reastaurant local unde s se serveasc prnzul, dup care se vor vizita principalele atracii turistice ale oraului: Castelul i Catedrala Turku i Muzeul de Istorie. Seara program de voie, dup care servirea cinei n unul din rafinatele restaurante din Turku. ZIUA 5 - 10.07.2010 ntre orele 7:30 8:30 se va servi micul dejun n cadrul hotelului, dup care se va continua cltoria, la ora 9:00, ctre Vaasa. Urmeaz cazarea la hotelul Fenno. La ora 13:30 va avea loc ntlnirea cu ghidul turistic n holul hotelului pentru a porni vizitarea oraului. Prima oprire va fi la Galeria de Art. Dup servirea prnzului, se va continua plimbarea, vizitnd Muzeul Ostrobothnian. Cina se va servi n ora. ZIUA 6 - 11.07.2010 ntre orele 8:00 9:00 se va servi micul dejun n cadrul hotelului, dup care, la ora 9: 00 avea loc ntlnirea cu ghidul turistic n holul hotelului i plecarea ntr-o mic excursie n oraul vechi, Gamla Vaasa, situat la 6 km de Vaasa. Prnzul se va servi n ora.

41

Dup prnz program de voie, timp de 3 ore. Seara se va putea petrece n parcul de distracii din Vaasa ( Opional ). Cina se va servi n ora. ZIUA 7 - 12.07.2010 ntre orele 8:30 9:30 se va servi micul dejun, dup care se va pleca mpreun cu ghidul turistic ctre Piaa Libertii, unde se afl Statuia Libertii Finlandei, apoi se vor vizita Campusurile Universitare. Urmeaz prnzul, apoi program de voie pn seara, cnd se va servi cina n ora. ZIUA 8 - 13.07.2010 ntre orele 7:30 8:30 se va servi micul dejun n cadrul hotelului, dup care, la ora 9:00, plecarea ctre Savonlinna. La ora 12:00 se va face un mic popas n oraul Jokioinen, pentru servirea prnzului. n Savonlinna se va ajunge n jurul orei 14:00 i cazarea se face la hotelul Pietari Kylliaeinen. La ora 15:00 va fi ntlnirea cu ghidul turistic pentru o scurt vizit la Castelul Sf. Olaf. Seara, program de voie. Cina se va servi n incinta hotelului sau n ora. ZIUA 9 - 14.07.2010 ntre orele 8:00 9:00 micul dejun, dup care, la ora 9:30 ntlnirea cu ghidul n holul hotelului. Aceast zi este dedicat n ntregime Festivalului de Oper din Savonlinna. Prnzul i cina se vor servi in ora. ZIUA 10 - 15.07.2010 ntre orele 7:30 si 8:30 se va servi micul dejun n cadrul hotelului, dup care se va continua calatoria spre Tampere, unde autocarul va sosi n jurul orei 12:30. Cazarea se va face la hotelul Victoria. La ora 13:30 este programat ntlnirea cu ghidul, n holul hotelului, pentru a ndruma ctre un reastaurant local unde s se serveasc prnzul. La ora 14:00 se va vizita centrul istoric al oraului, Muzeul Vapriikki si Muzeul Central al Muncii.

42

Seara se va servi cina la un restaurant din ora. ZIUA 11 - 16.07.2010 ntre orele 8:00 9:00 se va servi micul dejun n cadrul hotelului. La ora 10:00 este programat ntlnirea cu ghidul, pentru a vizita Piaa Central (Pyynikki Ridge) i Catedrala (Pispala). La ora 13:00 turitii se vor ntalni cu ghidul care i va ndruma ctre un restaurant pentru a servi prnzul , le va oferi cteva sugestii de petrecere a restului zilei in ora. ZIUA 12 - 17.07.2010 ntre orele 8:00 9:00 se va servi micul edjun n cadrul hotelului. La ora 9:30 este programat plecarea, mpreun cu ghidul turistic pentru a vizita Turnul de Observare, apoi se va servi prnzul. La ora 14:00 toi turitii trebuie s se ntlneasc n faa hotelului pentru a pleca spre aeroport. Avionul va decola spre Bucureti la ora 16:20, va face escal la Copenhaga i va ajunge pe aeroportul Henri Coand n jurul orei 20:00.

43

BIBLIOGRAFIE

1. Anca Gabriela Rou, Ion Istrate, Florina Bran, Economia turismului i a mediului nconjurtor, Editura Economic 1996; 2. Coman Cristina, Relaiile publice i mass-media, Iai, Polirom, 2000; 3. Cristina Cristureanu, Economia i politica turismului internaional , Editura Abeona, Bucureti 1992; 4. Draica C., Ghid practic de turism internaional i intern, Editura All Beck, Bucureti, 1999; 5. Oscar Snak, Economia Turismului, Editura Expert, Bucureti 2001; 6. Otilia Hedean, Lecii despre calendar, Curs de folclor, Timioara, Editura Universitii de Vest, 2005; 7. Stnciulescu Gabriela , Marketingul servicilor , Editura A.S.E., Bucureti; 8. Stnciulescu Gabriela, Tehnica operaiunilor de turism, Editura All Educaional, Bucureti, 1998; 9. Stnciulescu Gabriela, Managementul ageniei de turism, Editura A.S.E. Bucureti 2000; 10. Titus Gabriel i colectiv, Judeul Braov , Editura Sport-Turism, Bucureti 1981 ; 11. www.infoturism.ro 12. www.travelworld.ro

44

45