Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Cadrul general de organizare i funcionare a turismului 2. Cadrul general de organizare a ageniei de turism 3. Organizarea activitilor ageniei de turism 4. Relaiile contractuale ale ageniei de turism 5. Insrumente de plat 6. Agrementul i animaia turistic
Structura proiectului
1. Constituirea ageniei (amplasare, liceniere, brevetare, profilul
ageniei) 2. Structura organizatoric a ageniei 3. Resursele umane (organigrama, fiele de post) 4. Realizarea produsului (documentare cerere-ofert, calculaie de pre) 5. Contractarea serviciilor cuprinse n produs 6. Realizarea ofertei 7. Stabilirea canalelor de distribuie (vnzare) 8. Punerea n aplicare a produsului (organizarea asistenei turistice)
BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7. 8.
Cristea A., Tehnologia activitilor de turism, Editura Pro Universitaria, Bucureti 2007. Chiriac C., Cristea A., Animaia n turism i industria ospitalitii, Editura Gemma Print, Bucureti, 2003. Draica C., Ghid practic de turism internaional i intern, Editura All, Bucureti, 2002. Luca C., Chiriac C., Manualul ghidului de turism, Editura Gemma Print, Bucureti, 2004. Luca C.,Chiriac C., Hurmuzescu D., Cojocariu S., Tinca C., Manualul directorului ageniei de turism, Editura THR-CG, Bucureti, 2004. Hurmuzescu D., Manualul agentului de turism, Editura THR-CG, Bucureti, 2000. Stnciulescu G., Tehnica operaiunilor de turism, Editura All, Bucureti, 2002 Stnciulescu G., Tehnica operaiunilor de turism - studii de caz, Editura All, Bucureti, 1999 * * FIHR Regulamentul hotelier naional. * * ANAT-FIHR Codul de practice ntre agenie i hotel
- Ministerul Turismului - CNIT- THR - INCDT Asociaii profesionale (patronale , sindicale) din turism Ageni economici
autorizarea agenilor economici cu activitate de turism i a personalului de specialitate din turism, precum i controlul calitii serviciilor turistice i a respectrii legislaiei din domeniul turismului, avnd urmtoarele atribuii: Direcia General Promovare asigur realizarea activitii de marketing i promovare a produselor turistice din Romnia, de reprezentare i informare turistic n ar i n strintate n conformitate cu politica naional n domeniul turismului i strategia Departamentului pentru Turism.
- FIJET - Federaia Internaional a Jurnalitilor i Scriitorilor din Turism - UIPGH - Les Clefs dOr Uniunea Internaional a Portarilor din marile hoteluri constituit n anul 1925 la Paris - EUROGTES - Federaia European de Turism Rural cu sediul la Strasburg.
Agenii economici cu activitate principal de turism Ageni economici cu activitate parial de turism
Concepte
Agenia de turism este o unitate specializat care
organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora, avnd rol de intermediere ntre agenii economici prestatori direci de servicii turistice i turiti. Prin pachet de servicii turistice se nelege o combinaie de cel puin dou din elementele urmtoare: cazare, alimentaie, transport, tratament, agrement i alte servicii suplimentare vndute sau oferite spre vnzare la un pre global atunci cnd aceste prestaii depesc 24 de ore.
Criterii de difereniere
Funcia ndeplinit Asumarea riscului Sursa de formare a venitului Capital de funcionare Necesar de personal Formarea cererii
Agenie de turism
Agent intermediar Investiii reduse Comisionul
Touroperator
Productor Investiii considerabile Adaosul comercial aplicat produsului fabricat Mare i foarte mare Personal relativ numeros Creeaz cererea Naional i internaional
1. 2. 3.
4. 5. 6. 7.
8. Aria de activitate
Touroperatori
TUI, NUR, LTT, ITS, All Tours, Flugresen, Der Tours, Hans Tour, Yugotours Club Mdoterrane, Nouvelles Frontires, Africa Tour, America Tour, Asia Tour, Fram Frantour Voyager GO Voyages, Kuoni Sotir, Tourism Moderne Thomson, Air Tours Kuoni, Sun, Thomas Cook, Arke Reizen Best, Yugotours, Skytour, Cosmo, Hotel Plan Alpitour, Aviatour, Comitours, Diplomat Tours, Franco Rosso, Italia Tours, Ital Turist, Grandi Viaggi Holand International (HIT), Arke Reisen, Neckermann Hollande American Express Travel, Carton, Gatway Holidays etc Travel Club Canadian Pacific, Tour Montreal, Venturex
Japonia
Japan Creative Travel, Jet Tours, Japan Travel Bureaux, Nippon Travel Agency, Kiuki Nippon Tourist, LTD
particip la acelai stadiu al procesului de producie, respectiv n hotelrie, lanuri de firme de transport i comercializare Integrarea pe orizontal- reunete n cadrul aceluiai grup firme complementare care intervin n diferite stadii ale procesului de producie a unui produs turistic.
atest capacitatea profesional n domeniul turismului a persoanelor fizice care asigur conducerea ageniilor de turism sau a structurilor de primire. Tipologia brevetelor - manager n activitatea de turism; - director de agenie de turism touroperatoare; - director de agenie de turism detailist; - director de hotel; - director de restaurant;
munc n Romnia; s nu dein cazier judiciar. studii - liceu cu bacalaureat; curs de calificare n una din meseriile specifice domeniului; curs de specializare; curs de formare managerial n turism urmat n una din instituiile acreditate n acest domeniu; atestat de limb strin de circulaie internaional; vechime minim (2-8 ani n funcie de tipul de brevet) n funcii de execuie sau manageriale n turism.
Retragerea brevetului
atunci cnd titularul brevetului a suferit o
condamnare definitiv, fapt ce rezult din cazierul judiciar; atunci cnd din motive imputabile titularului brevetului, acestuia i este anulat licena de turism sau i este retras certificatul de calificare.
atest capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti i d posibilitatea de a nfiina o agenie de turism. Categorii de licene - Tip A - agenie tour-operatoare - Tip B - ageie detailist
Documente necesare:
cere tip de avizare;
licen de turism n original; copie de pe documentul privind plata ctre M.D.T. a contravalorii
prestaiei; documente care s certifice calificarea personalului propriu i pregtirea periodic a acestuia prin cursuri de specializare i perfecionare profesional; copie de pe actul de deinere a spaiului, copie de pe brevetului de turism al persoanei care conduce agenia i de pe contractul de munc al acestuia.
- cnd se repet una din situaiile care a dus la suspendarea licenei; - cnd agentul economic renun din proprie iniiativ la desfurarea activitii de turism.
Operaiuni:
- rezervri n ar pentru delegaiile companiilor, confirmri; - coresponden cu compania - client i hoteluri; - completare vouchere de cazare; - gestionarea no-show-urilor; - asistena nonstop pentru angajaii companiei aflai n teritoriu; - ret--car; - organizarea orarului transferurilor; - cazare; - parteneri strini; - negocierea contractelor cu companiile pentru toate serviciile turistice interne; - decontare i facturare lunar ctre companii.
- funcii de conducere:
:
Cerine generale i specifice pentru ghizi
caliti morale
caliti intelectuale caliti fizice aptitudini sociale aptitudini profesionale
- s fie cetean romn; - s aib vrsta cuprins ntre 18 ani 65 ani (62 de ani pentru ghid specializat); - s aib studii liceale cu bacalaureat; - s nu fi suferit condamnri
- servicii izolate: - de primire - de acces - servicii complexe: - de baz: - voiaje generice - complementare: - servicii bancare - asigurri
- rezervri
Voiajul forfetar
Se caracterizeaz prin:
- organizarea prealabil produsul turistic, - grupul de prestaii cuprinde minimum un sejur care
include voiajul dus-ntors, nsoirea turistului, transferul, cazarea, restauraia, agrementul, animaia, prestaiile speciale (pentru turismul de sntate, cultural, de congrese etc.) i asigurrile; - pre fix determinat n prealabil i pltit la nceputul cltoriei
Voiajul forfetar
Voiajul totul inclus:
- Sejurul cu pensiune complet - Circuitul - Croaziera Voiajul mixt: - fly and drive - fly and bed
Aranjamentul ultra totul inclus
Servicii complementare
Serviciile de informare
Serviciile de producie Serviciile de vnzare.
Serviciile de asisten
multe elemente determinate, prestabilite i mbinate n mod armonios i eficient, capabil s satisfac nevoi specifice ale turistului att n timpul cltoriei ct i n timpul ederii la locul de destinaie
cazare, alimentaie i alte servicii suplimentare; accesibilitate i confort asigurate prin elementele specifice de infrastructur; cadru instituional i legislativ specific cu funcii de reglementare, orientare, acordare de faciliti i asisten; asigurarea securitii turitilor i a bunurilor acestora pe perioada cltoriei i la locul de destinaie; cererea determinat pentru produsul turistic;
- componentele care vor fi incluse - cerere - oferta concurenei - analiza propriei oferte - componentele care vor fi incluse Selectarea obiectivelor turistice, Combinarea produsului turistic Asigurarea serviciilor necesare pe tot parcursul cltoriei prin Determinarea (calculul) preului produsului turistic
Promovarea produsului turistic. Lansarea produsului turistic pe pia
alimentaie i a celorlalte servicii suplimentare, ntocmirea programului pe zile, detalierea programului fiecrei zile, realizarea programului (afiului), stabilirea comisionului, realizarea analizei de pre.
suplimentare, ncheierea de contracte cu furnizorii de servicii, stabilirea alternativelor pentru programe opionale, stabilirea programelor de agrement i animaie, efectuarea calculaiei
I - Cheltuieli directe: - cheltuieli de transport - cheltuieli de cazare - cheltuieli pentru serviciile de alimentaie oferite de unitile de cazare turistic sau de alte tipuri de uniti; - taxe de vizitare la: muzee, expoziii, mnstiri, situri arheologice; - taxe diverse pentru: parcri, autostrzi, traversri cu ferry-boat etc.; - cota de cheltuieli aferent: ghidului (cazare, mas, diurn), oferului (cazare, mas, diurn conform contractului cu societatea de transport II - Cota de asigurare III - Comisionul aplicat la Total I (5-30%) IV - Taxa pe Valoarea Adugat (TVA) de 19% V - TOTAL Cheltuieli: I + II + III + IV Rotunjiri
nceperea aciunii
Verifica dac mijlocul de transport sosete la timp.
Stabilete primul contact cu grupul Protocolul de primire Verific biletul de excursie sau voucherul Asigur mbarcarea turitilor i bagajelor Comunic programul ce urmeaz a fi efectuat Ofer informaii diverse ncerca s realizeze coeziunea grupului
ncheierea aciunii
Ghidul: - rezolv toate problemele legate de asigurarea transportului pe ruta de ntoarcere; - rezerv i procur documentele de cltorie (dac este cazul); - se intereseaz dac ora efectiv de plecare a mijlocului de transport este cea prevzut n orar i ia msuri n funcie de situaia creat; - pregtete, n cazul transportului aerian, listele nominale de pasageri; - urmrete asigurarea eventualelor servicii de care turitii beneficiaz pe perioada transportului (pachete cu hran rece, masa la vagonul restaurant etc.); - verific dac toi turitii au predat cheile la recepia hotelului, dac lipsesc bagaje sau acte de identitate; - asigur prezena turitilor la punctul de plecare (la aeroport cu 1-2 ore nainte i la gar cu 1 or nainte); - se asigur c s-au mbarcat toi turitii mpreun cu bagajele lor; - solicit fiecrui furnizor nota de plat (factura); - emite un cec pentru suma respectiv (de pe nota de plat) pe care l nmneaz furnizorului.
Decontarea aciunii
- se realizeaz n termenul legal (24 de ore). -La decont se ataeaz urmtoarele documente justificative:
programul turistic,
copiile comenzilor,
copiile notelor de plat ale serviciilor ntocmite pe parcursul aciunii, carnetul de cecuri fr limit de sum, nota de decontare a avansului n numerar,
Comanda de prestaii Programul excursiei Analiza de pre Decontul Biletul de excursie Diagrama autocarului Borderoul de ncasri restituiri Delegaia Diagrama valorificrii locurilor Catalogul (broura) Dosarul aciunii turistice Avizul de sosire Voucherul Dovada de preluare a voucher-ului Documente de cltorie folosite n transport
Instrumente de plat
- numerarul (cash);
- vaucher-ul; - cecul de cltorie; - crile de credit. - bilet de excursie; - biletul de odihn i tratament;
Voucher-ul
reprezint un document de rezervare i plat specific
turismului individual i de grup, este emis de agenia de turism n 4 exemplare i face dovada achitrii de ctre client, ageniei emitente, a serviciilor hoteliere contractate.
Tipulogia Voucher-ul
individual (pentru o persoan)
colectiv voucher-e generale (globale), care cuprind servicii i
valori globale pentru ntregul teritoriu al rii, n localitile ce urmeaz a fi vizitate de turist voucher-e de etap, care cuprind serviciile necesare pentru fiecare localitate de sejur. Conform practicilor internaionale
Funciile Voucher-ul
de comand extern,
de instrument de plat
de scrisoare de credit n baza creia urmeaz a se
Cecurile de cltorie
Travellers cheques - cecuri turistice este un
instrument de plat cu valoare fix imprimat prin tiprire, vndut la cererea turistului de instituia emitent sau de alte uniti mputernicite (agenii de turism),
EUROCHQUE-ul
Elementele de identificare:
Fa: simbolul EC (liter), semnul naional, holograma
Beethoven cu 4 cifre, harta Europei, numele bncii, numele clientului, numrul crii. Verso: banda magnetic neagr, data expirrii, semntura posesorului, logo-ul. Cecul: semnul EC, semnul naional, numele bncii, valut i suma, locul, data, semntura, numrul de cont, numrul cecului.
Biletul de excursie
Elemente de identificare
tratamentului se realizeaz n urmtoarele variante: tratament n serii complete de 21 zile; tratament n serii complete de 18 zile; odihn n serii complete de 12 zile; odihn n serii complete de 7 zile. BOT-ul este un document emis de agenia de turism i atest ncasarea contravalorii serviciilor care vor fi prestate clientului
Contractul de franiz
Acorduri de asociere
Contractul hotelier
Contractele de transport
Transportul rutier
Transportul feroviar Transportul aerian Transportul naval
ani pn la 65-70 ani; tarifele de nchiriere a mainii nu includ costul carburantului, pe care-l suport clientul, n tarif fiind inclus uleiul i ntreinerea; majoritatea companiilor de nchiriere solicit n avans plata unei sume (depozit), drept garanie pentru vehicul, care se restituie; asigurarea personal pentru accidente care acoper pagube datorate accidentelor pentru ofer i cei din maina nchiriat;
asigurarea contra furtului;
Transportul cu autocarele
Documentele necesare pentru clasificarea autocarelor: : cerere de clasificare a autocarului ntocmit de proprietar sau de cel care exploateaz mijlocul de transport; copie de pe licena de transport; copie de pe cartea de identitate a vehiculului; copie de pe certificatul de nmatriculare a autocarului n Romnia; declaraia agentului economic care solicit admiterea n sistemul internaional al IRU privind respectarea condiiilor de clasificare a autocarelor pentru turism.
(CUC) tariful/km parcursul (nr. de km.) tariful de staionare drepturile oferului i ale nsoitorului
TRANSPORTUL FEROVIAR
Se emit dou tipuri de bilete: pentru circulaia intern, utiliznd manualul TLC (Tariful Local de Cltori); pentru circulaia internaional, utiliznd TCI (Tariful Comun Internaional pentru Transportul Cltorilor i Bagajelor).
TRANSPORTUL AERIAN
Principalele oficii IATA :
- Geneva - pentru Europa, Africa, Europa de Est; - Montreal - pentru Americi; - Singapore - pentru Australia i Asia.
Tipologia curselor
charter IT;
charter pentru uz propriu (own - use);
charter specializat.
Nord, Mexic i Caraibe i 7 zile pentru celelalte destinaii; n pre sunt incluse transportul aerian, cazarea i transportul la sol; plata se face integral nainte de efectuarea zborului; lista pasagerilor se nainteaz transportatorului cu 15 zile nainte pentru destinaia America i cu 30 zile nainte pentru celelalte destinaii.
TRANSPORTUL NAVAL
croazierele maritime i fluviale,
TIPOLOGIA CABINELOR
cabine superioare:
- apartamente amplasate la nivel superior (penthouse suites); - apartamente (suites); - garsoniere (demi suites); - cabine exterioare cu balcon (outside with balcony); - cabine cu ferestre (outside with windows) cabine inferioare: - cabine standard (inside standarde).
CONTRACTUL DE NAVLOSIRE
Elemente: - tipul de nav, - categoria, numrul de locuri comerciale, - itinerarul navei, - condiiile de mbarcare, - poziia navei la plecare (luna, ziua, ora), - navlul, modalitatea i termenul de plat, - valoarea mesei, - situaiile particulare, cazurile de for major, - caiet de sarcini cu menionarea obligaiilor prilor.
Contractele de navlosire
Trip Charter - au ca destinaie un anumit port i retur; Round Trip Charter - cltorie n circuit cu acostare n mai multe porturi, nava este pus la dispoziia navlositorului (touroperatorului) pe o perioad de timp determinat.
CONTRACTELE DE ASIGURARE
Asigurarea medical Asigurarea de transport
ASIGURAREA MEDICAL
sunt acoperite urmtoarele categorii de cheltuieli:
- vizite medicale, medicamente, spitalizare; - transportul cu salvarea pn la cel mai apropiat spital; - repatrierea corpului nensufleit, n cazul decesului asiguratului; - tratament stomatologic de urgent; - vizitarea asiguratului spitalizat pe o perioad mai lung de 10 zile de ctre rud apropiat (so, soie, printe, copil);
Valoarea asigurrii
se stabilete n funcie de durata cltoriei (numrul de zile), vrsta titularului, scopul deplasrii sau componena grupului (n cazul grupurilor de turiti se acord reducere).