Kaoru Ishikawa

1915 16.04.1989
Dezvoltarea unei strategii proprii de calitate in Japonia
1939 Ing.chim. Univ.Imperiala Tokyo
1939-1947 Nissan tratamentul carbonului
1947 ast Univ Tokyo
1948 JUSE expert in statistica aplicata,
1958 vizita SUA
1959 dezv unui QCS pt dezv noilor produse
1960 prof Univ Tokyo
1975-1985 conferinte in SUA si EU
1962 JUSE director al Cercurilor Q
1985 What is TQC ? The Japanese Way
1986 Guide to Quality Control
Membru de onoare ASQ, medalia Shewhart
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

1/8

Cele 7 instrumente elementare (basic)

1. Diagrama Cauza-Efect (Ishikawa, fishbone diagram)
2. Graficul Pareto
3. Histograma (graficul de frecventa)
4. Fisa de verificare (Check Sheet) - inventarierea situatiei
5. Diagrama de corelare (Scatter Diagram, Correlation Chart)
6. Diagrama flux (Flowchart, Process Chart) - analiza structurala a
proceselor
7. Graficul de control statistic (Control Chart)
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

2/8

Cele 7 noi instrumente

1. Diagrama de afinitati
2. Diagrama de relatii
3. Diagrama arbore
4. Matricea de prioritati
5. Diagrama matriceala

6. Graficul de programare a procesului decizional

7. Diagrama de relationare a activitatilor
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

3/8

CWQC Company-wide Quality Control

1958 TQC aplicat in Japonia; 1968 CWQC pt a-l deosebi de TQC (Feigenbaum)
QC practicarea controlului calitatii inseamna a dezvolta, proiecta, aproviziona,
fabrica si livra un produs/sv de calitate, care este cel mai economic, util si aduce
intotdeauna satisfactie clientului
CWQC este un instrument managerial cu care se tine sub control intreaga afacere
CWQC = participarea tuturor departamentelor si a membrilor organizatiei la QC
Instruirea preponderenta in QC
Audituri de QC
Activitatea Cercurilor Calitatii
Utilizarea metodelor statistice elementare (cele 7) si avansate
Activitati coordonate de promovare la nivel national
GWQC QC global, extins la furnizori, subcontractori, filiale, distribuitori, clienti
pe intregul ciclu de viata al produsului
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

4/8

Beneficiile CWQC
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Reducerea defectelor
Imbunatatirea calitatii produselor/sv
Imbunatatirea calitatii devine norma
Cresterea fiabilitatii
Reducerea costurilor
Cresterea calitatii productiei
Identificarea si reducerea risipei
Identificarea si reducerea remedierilor
Stabilirea si perfectionarea tehnicilor de
imbunatatire
10. Reducerea cheltuielilor de inspectie

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

11. Rationalizarea contractelor

12. Cresterea vanzarilor si a oportunitatilor
pe piata
13. Cresterea reputatiei firmei
14. Eliminarea barierelor interdepartamentale si usurinta comunicarii
15. Reducerea datelor false sau imprecise
16. Sedintele sunt mai eficace si
concentrate
17. Rationalizarea reparatiilor si a
intretinerii
18. Imbunatatirea relatiilor umane
19. Cresterea loialitatii fata de firma

TQM I/Clasicii TQM

5/8

Cercurile Calitatii

Element de baza al implementarii CWQC; 2003: 426.000 inregistrate JUSE

Echipe de 5-10 salariati, conduse de un lider, care se intrunesc periodic.
Au scopul de a imbunatati procesele si activitatile, de a construi satisfactia la locul
de munca si loialitatea salariatilor, de a folosi potentialul resurselor umane.
Fiecare salariat trebuie sa cunoasca metodele statistice si tehnicile de imbunatatire.
Activitatea CC creaza in organizatie un mediu evervescent, in care oamenii cauta
permanent solutii de imbunatatire, sunt direct implicati in afacere si se dezvolta prin
utilizarea intrumentelor calitatii.
Desi au fost rapid aplicate in peste 50 de tari, nu au dat satisfactie imediata,
datorita diferentelor culturale.
Atata timp cat firmele occidentale considera actionarii mai importanti decat forta de
munca, iar salariatii nu au garantia stabilitatii locului de munca este greu sa se
implice in rezolvarea problemelor pe termen mediu si lung ale firmei.
Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

6/8

PDCA Ishikawa

Shewhart-Deming 4 pasi

Actioneaza

Ishikawa 6 pasi

Planifica

Obiective
Metode

Instruire
Verifica

Experimenteaza
Implementare

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

7/8

Bibliografie Ishikawa

http://www.murtongroup.com/documentation/ishik1.htm
http://www.geocities.com/dfloyd2292/ishikawa.html
http://qualite.univ-lyon1.fr/ishikawa.htm
http://www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_ishikawa.html
Biogr. http://quality.dlsu.edu.ph/chronicles/ishikawa.html
Qtools http://www.tin.nhs.uk/tools--techniques/links-to-other-tt/hidden/check-sheet
Reports http://www.engr.wisc.edu/centers/cqpi/reports.html

Conf.dr.ing. V.
Rindasu

TQM I/Clasicii TQM

8/8