Analiza canalelor de comunicare utilizate de

compania LOral pentru divizia de

cosmetic activ

Coordonator: Conf. univ.

Popescu
Absolvent: Costache Ionela

dr.

Ioana

Cecilia

Motivarea alegerii temei

Preferina pentru produsele
companiei LOral
LOral reprezint idealul frumuseii
feminine, iar produsele din cadrul
diviziei active reflect cel mai bine
acest lucru
Canalele de comunicare reprezint
ambalajul pe care informaia l
mbrac atunci cnd este transmis
de la emitor la receptor

Cuprinsul lucrrii
Capitolul I - Comunicarea de marketing
repere teoretice
Capitolul II - Canalele de comunicare
utilizate de compania LOreal pentru
produsele Vichy, La Roche Posay
Capitolul III - Cercetare cantitativ
privind influenta canalului de
comunicare asupra efectelor produse

Contextul lucrrii
ntelegerea conceptului de comunicare
n marketing la nivel teoretic
Conceptul de comunicare de marketing
la nivelul companiei LOral, mrcile
Vichy , La Roche Posay
Detalierea canalelor de comunicare
folosite de cele doua mrci
Preferina consumatorilor pentru un
anumit canal de comunicare

Compania LOral
1909 -1956 se formeaza cu pasi marunti,
dar siguri compania LOral
1957-1983 acesta perioada ilustreaza
extinderea grupului la nivel international
1984-2000 compania devine idealul
frumusetii feminine, concretizandu-se lider
de piata in industria frumusetii
Din anul 2000 pana in prezent compania sia diversificat portofoliul, pentru a acoperii
nevoile consumatorilor

Canalele de comunicare Vichy, La

Roche Posay
Canalul personal:
Canalul expert: medicii dermatologii,
persoanele licentiate in domeniul dermatologic
Canalul mediator: farmacistii, asistentii
farmaceuticii
Canalul social: recomandarii ale persoanelor
apropiate
Canalul nepersonal: mijloacele de comunicare n
mas, brouri, spoturi radio, spoturi televizate, sau
filmulee online, ct i panourile publicitare folosite
n mediul exterior

Problema decizionala
Scopul cercetarii
Problema decizionala in cadrul
cercetarii efectuate este reprezentata
de identificarea canalului de
comunicare cu cea mai mare influenta
asupra consumatorului.
Scopul cercetarii este reprezentat de
identificarea celui mai bun canal, cel
personal sau cel nepersonal de
comunicare, utilizat de companie.

Obiectivele Cercetarii (I)

Determinarea respondenilor care
achiziioneaz produse marca LOreal
Identificarea modalitilor de informare asupra
produselor ce urmeaz a fi achiziionate
Identificarea locului de achiziie al produselor
Identificarea motivelor pentru care
consumatorii achiziioneaz produsele LOreal
Identificarea consumatorilor msurii n care
consumatorii achiziioneaz produsele din
divizia activ

Obiectivele cercetarii (II)

Identificarea motivelor pentru care
consumatorii prefera produsele din
divizia activa
Determinarea celui mai convingtor
canal de comunicare
Idetificarea motivele pentru care un
consumator alege un anumit canal de
comunicare

In urma analizei datelor (I)

Rezulta ca 73.6% din respondentii
achizitioneaza produse marca LOral
Cei mai muli respondentii se informeaz din
mediul online, o parte semnificativa se
informeaz din reclamele difuzate la tv, mediul
online dar i din recomendari ale cunotinelor,
sau direct la punctele de vanzare ale produselor.
In procent de 39.1 i achiziioneaz produsele
din parfumerii , 34.5% din magazinele de
produse cosmetice, iar 26.4% i achiziioneaz
produsele din Hypermarketuri.

In urma analizei datelor (II)

Cei mai multi dintre respondentii achizitioneaza
produsele companiei pentru calitate,
profesionalism i performan
49 dintre respondentii, achiziioneaz produse
divizia activa, 34 achizitioneaza produse
LOral, iar 27 de persoane nu achiziioneaz
deloc produse marca LOral.
Majoritatea respondentiilor care achizitioneaza
produsele din divizia activa, au afirmat ca
motivele ce stau la baza alegerii acesteia sunt
singuranta si incredere

In urma analizei datelor (III)

In urma cercetarii, majoritatea respondentilor au
afirmat ca cel mai convingator canal de comunicare
este cel personal
Canal personal 23.6% deoarece recomandrile
sunt fcute de persoane de ncredere , 12.7%
deoarece comunicarea se realizeaz n mod direct
iar 3.6% deoarece persoanele specializate care
ofer informaiile au un grad ridicat de ncredere.
Canal nepersonal rapiditatea obinerii informaiilor
n proporie de 5.5%, pstrarea confidenialitii n
proporie de 3.6% i n proporie de 1.8% a faptului
c nu necesit deplasarea.

Concluzii
Canalul personal este mai eficient deoarece ncrederea n
acesta este mai ridicat, iar canalul nepersonal acoper
un public mai larg i reuete mprtie informaie mai
repede cu costuri mai reduse.
Majoritatea consumatorilor au considerat c cel mai
convingtor i cel mai eficient canal de comunicare este
reprezentat de ctre canalul personal deoarece au
ncredere n recomandrile ce le sunt fcute, iar
comunicarea se realizeaz n mod direct
n analiza fcut a rezultat c majoritatea respondenilor
provin din mediul urban, avnd o vrst cuprins ntre
18-33 ani, predominante fiind persoanele de sex feminin.

VA MULTUMESC!