Cercetare de

marketing
privind compania de
produse
cosmeticeOriflame

1.Identificarea problemei i definirea scopului

cercetrii
Frumuseea - este o combinaie armonioas ntre culoare, form, textur i
coninut. Exist un etalon al frumuseii, dar, precum gusturile n art,
mbrcminte, muzic i literatur, imaginea exteriorului frumos cu timpul
se schimb.
Producia companiei Oriflame este destint pentru Femeia Modern
acea femeie ce nu are timp s pregteasc fructele pentru a-i face o masc
natural, chiar dac tie c natural e mai bun.
Imaginea unei femei, aspectul fizic reprezint cartea ei de vizit la prima
vedere, iar produsele cosmetice ajut femeia s arate bine ntotdeauna.
O deosebit importan prezint faptul c produsele Oriflame, sunt
bazate pe extracte naturale, prezint garania puritii i a celei mai nalte
caliti, sunt create n fabrici ultramodern echipate, care funcioneaz
conform normelor internaionale de protecie a mediului nconjurtor.
Cosmetica Oriflame ne ajut nu doar n dorina de a arta bine, dar i de a
experimenta n domeniul frumuseii i a obine rezultate uimitoare la
capitolul farmec/arm natural, cci : Adevrata frumusee izvorte din
sublim i simplitate. (Voltaire)
ns, n situaia unei puternici concurene de pia, compania se confrunt
cu unele probleme, una din ele fiind : volumul sczut al vnzrilor. Din acest
motiv a i fost realizat aceast cercetare de marketing, ale crei principale
scopuri sunt : de a identifica factorii care i-au determinat pe consumatori s

apeleze la ali productori de cosmetic, de a determina preferinele

consumatorilor pentru ntregul sortiment de produse.

2. Elaborarea obiectivelor i ipotezelor

Pornind de la definirea problemei de cercetat putem formula o serie de
ipoteze cu privire la aspectele ce urmeaz a fi cercetate. Odat fixate aceste
ipoteze putem transpune problema de marketing n obiective ale cercetrii.

Ipotezele cercetarii:
utilizarea produselor cosmetice ocup un rol important n viaa omului
preurile la produsele Oriflame sunt nejustificat de mari
produsele oferite sunt de cea mai nalt calitate
gama de produse Oriflame este foarte variat

Obiectivele cercetarii:
studierea imaginii Oriflame pe pia
determinarea prerii respondenilor asupra cosmeticii Oriflame
studierea intensitii de utilizare a produselor Oriflame i gradul
de satisfacie
aprecierea gradului de accesibilitate a preurilor
evaluarea reaciei consumatorului la reducerile de pre

3. Estimarea prealabil a valorii informaiei obinute

prin cercetare
Informaia obinut n urma cercetrii respective va avea o importan
mare pentru desfurarea activitii companiei Oriflame. Aceast cercetare
i va permite s-i diversifice sortimentul de producie, s ating nivelele

superioare de performan i s contribuie la o satisfacere ct mai bun a

consumatorilor.
Orice cercetare presupune suportarea anumitor cheltuieli, acestea fiind att
de timp, ct i financiare. Timpul destinat acestei investigri a fost n perioada
de 24 septembrie 2008 pn pe data de 17 noiembrie 2008. Cheltuielile
financiare suportate sunt urmtoarele:
cheltuieli pentru imprimarea cercetrii de marketing 15 lei
cheltuieli pentru multiplicarea chestionarelor 25 lei
Deci suma total a cheltuielior financiare este de 40 lei.

4.Alegerea surselor de informaii

Cercetarea de marketing reprezint un proces sistematic i obiectiv,
generator de informaii necesare adoptrii deciziilor de marketing. El
presupune

culegerea,

investigarea

analiza

informaiilor

legate

de

marketingul bunurilor, serviciilor, organizaiilor i ideilor. De aceea, alegerea

surselor de informaii este o etap important.
n cadrul cercetrii am utilizat att surse primare de informaii, ct i surse
secundare. Informaiile primare au fost culese din chestionare, fiind obinute
special pentru realizarea obiectivelor, iar informaiile secundare sunt datele
culese i prelucrate anterior n vederea realizrii obiectivelor secundare.

5. Selectarea modalitii de culegere i sistematizare

a informaiei
Exist o mare varietate de metode de culegere a informaiilor, selectarea
uneia dintre ele se face n dependen de colectivitatea cercetat obiectivele,
ipotezele formulate, ct i de calitatea rspunsurilor, calitatea informaiei
dorite. Informaia de marketing necesar a fost obinut prin cercetarea
direct, adic am colectat informaia direct de la cosumatori. Ca instrument

de colectare a informaiei am utilizat chestionarul n care am inclus ntrebri

care se succed logic.
Pentru msurarea datelor colectate am utilizat urmtoarele tipuri de scale:
scala nominal (ntrebrile 1,3,5,6,8,12)
scala ordinal (ntrebrile 9,10)
scala interval (ntrebarea 7)
Informaiile obinute cu ajutorul acestor tipuri de scale se preteaz la o
anumit analiz statistico-matematic ce se efectueaz dup mai multe
criterii: tipul de scal, numrul eantioanelor cercetate, instrumente de
analiz statistic a informaiilor utilizate n corespundere cu diferite tipuri de
scale.
Pentru msurarea fenomenelor, n baza acestor trei tipuri de scale utilizate,
am folosit urmtoarele metode de scalare:
scala lui Likert (ntrebarea 10)
metoda ordonrii rangurilor (ntrebarea 9)

6. Determinarea metodei de eantionare

Una din operaiunile de mare rspundere n procesul cercetrilor este
eantionul, care reprezint o subcolectivitate, selectat la ntmplare din
colectivitatea general, de la care se preiau informaiile.
Eantionul supus cercetrii a fost format din 70 de persoane. Eantionarea
a fost efectuat n mod aleatoriu i este anonim.

7.Analiza informaiei
Conceperea chestionarului este o activitate de maxim importan pentru
orice cercetare de marketing, deoarece calitatea chestionarului determin

rezultatele cercetrii.
Chestionarul a fost realizat pe baza obiectivelor cercetrii i conine 12
ntrebri de baz i 5 de ordin demografic. La elaborarea chestionarului s-au
inut cont de scopul cercetrii, de principalele obiective. Chestionarul conine
ntrebri cu alegere unic, ct i ntrebri cu alegere multipl. De asemenea
au fost utilizate diverse tipuri de ntrebri:
ntrebri deschise (ntrebrile 2,11)
ntrebri semideschise (ntrebarea 4,5)
ntrebri nchise (ntrebrile 1,3,6,7,8,9,10,12)
Predomin ntrebrile nchise deoarece prelucrarea i interpretarea datelor
obinute se simplific.
Chestionarul ncepe cu ntrebri simple, generale, urmez apoi ntrebri
care se refer nemijlocit la problematica cercetrii. Chestionarul cuprinde
ntrebri de identificare sau variabile personale, prin care se determin
caracteristicile de baz precum vrsta, statutul social, sexul, mediul de
provinien i bugetul familiei, factori care intervin aproape ntotdeauna n
determinarea comportamentelor, opiniilor, atitudinilor, etc. ale subiecilor
cercetai.

8.Prelucrarea informaiei
Prelucrarea i analiza informaiilor s-a efectuat pentru fiecare ntrebare n parte.

1)La ntrebarea Ct de des folosii cosmetica? s-au obinut

urmtoarele date:
Rspunsuri posibile:
Zilnic
Odat n sptmn

Nr. de respondeni
38
23

Ponderea (%)
54,3
32,9

Ocazional (de srbtori)

Niciodat
Total

8
1
70

11,5
1,3
100

2)La ntrebarea V-ai folosit vreodat de produsele cosmetice

Oriflame? s-au obinut urmtoarele date:
Rspunsuri
posibile
Da
Nu
Total

Nr. de respondeni

Ponderea (%)

62
8
70

88,6
11,4
100

3)La ntrebarea Din ce considerente ai ales produsele

Oriflame? s-au obinut datele:

Rspunsuri posibile
Echilibru ntre pre i calitate
Imaginea favorabil pe pia
Alt prere
Total

Nr. de
respondeni
26
29
15
62

Ponderea (%)
41,9
46,8
11,3
100

4) La ntrebarea Indicai produsele cosmetice Oriflame la

care apelai mai des s-au obinut datele:
Rspunsuri

Nr. de respondeni

Ponderea (%)

Rimel

17

27,4

Ruj

4,9

Parfum

15

24,2

Crem

16

25,8

Alt prere

11

17,7

Total

62

100

posibile

5) La ntrebarea Considerai rezonabil timpul ntre

comandarea i livrarea produselor? s-au obinut datele:
Rspunsuri
posibile
Da
Nu
Total

Nr. de respondeni

Ponderea (%)

67
3
70

97,5
4,3
100

6)La ntrebarea Apreciai n ce msur preurile la produse

corespund calitii lor? s-au obinut urmtoarele date:
Rspunsuri

Nr. De respondeni

Ponderea(%)

10%

19

27,1

20%

17

24,3

40%

30

42,9

60%

5,7

posibile

Total

70

100

7) La ntrebarea Reducerile oferite de ntreprindere v va

determina s procurai mai multe produse? s-au obinut
urmtoarele date:
Rspunsuri
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
posibile
Da
58
82,8
Nu
9
12,8
Nu tiu
3
4,4
Total
70
100

8)La propoziia Determinai importana pe care o atribuii (cu

locuri de la 1 la 4, 1 fiind cel mai important), motivelor de
cumprare a produselor cosmetice Oriflame s-au obinut
urmtoarele date:
Loc
Caracteristici ale
1
2
3
4
produsului

pre
calitate

34
28

11
16

19
22

6
4

volum
eficien

7
24

10
19

21
14

32
13

Pentru pre:

primul loc

Pentru calitate:

al doilea loc

Pentru volum:

al patrulea loc

Pentru eficien:

al treilea loc

10)Pentru afirmaia Gama de produse Oriflame este foarte

variat s-au obinut datele:
acord total
acord
indiferent
dezacord
dezacord total
22
32
9
7
0

11)La ntrebarea Care dintre produsele Oriflame considerai

c ar trebui s fie diversificate? s-au obinut datele:
Rspunsuri
Lacul de unghii
Fondul de ten
Total

Nr. de respondeni
28
42
70

Ponderea (%)
40
60
100

12)La ntrebarea Considerai c informaia prezentat n

reviste despre produse este suficient? s-au obinut datele:

Rspunsuri
posibile
Da
Nu
Total

Nr. de respondeni

Ponderea (%)

32
38
70

45,7
54,3
100

1)La ntrebarea Care este vrsta Dvs? s-au obinut datele:

Rspunsuri posibile:
<25
25-35
36-45
>45
Total

Nr. de respondeni
54
14
2
0
70

Ponderea (%)
77,1
20
2,9
0
100

2) La ntrebarea Care este sexul Dvs? s-au obinut datele:

Rspunsuri posibile

Nr. de respondeni

Ponderea (%)

Feminin
Masculin
Total

65
5
70

92,8
7,2
100

3) La ntrebarea Care este mediul Dvs. de provinien? s-au

obinut datele:
Rspunsuri posibile
Rural
Urban
Total

Nr. de respondeni
7
63
70

Ponderea (%)
10
90
100

4) La ntrebarea Care este statutul social ocupat? s-au

obinut datele:
Ponderea (%)
Rspunsuri posibile Nr. de respondeni
Student()
54
77,2
Intelectual
14
20
Muncitor
2
2,8
omer
0
0
Total
70
100

5) La ntrebarea Care este bugetul familiei Dvs.? s-au

obinut datele:
Ponderea (%)
Rspunsuri posibile Nr. de respondeni
<1500
52
74,4
1500-2500
12
17,1
2600-4000
2
2,8
>4000
4
5,7
Total
70
100

9) Concluzie. n procesul acestei cercetri de marketing am realizat

urmtoarele obiective principale:

am studiat imaginea Oriflame pe pia

am determinat prerea respondenilor asupra cosmeticii Oriflame

am studiat intensitatea de utilizare a produselor Oriflame i

am apreciat gradul de accesibilitate a preurilor

am evaluat reacia consumatorului la reducerile de pre

Realizarea acestor obiective ne-a permis s evalum n ce msur ipotezele

formulate de noi corespund realitii.
Astfel am presupus c utilizarea produselor cosmetice ocup un rol important
n viaa oamenilor, ceea ce s-a adeverit. n urma calculelor efectuate am constatat
c 54,3% din respondeni folosesc diverse produse cosmetice zilnic.
Am presupus c gama de produse Oriflame este foarte variat i am obinut
un scor pozitiv 0,98, adica majoritatea respondenilor sunt de acord cu aceast
afirmaie. ns n cazul n care compania Oriflame ar inteniona s-i diversifice
sortimentul, 60% ar prefera - fondul de ten i 40% - lacul de unghii.
Am presupus c produsele oferite sunt de cea mai nalt calitate iar preurile
sunt nejustificat de mari. n urma analizei chestionarelor am constatat c 41,9%
din cei anchetai consider c exist un anumit echilibru ntre preul i caliatea
produselor Oriflame, dar totui pe 82,8% din respondeni reducerile la produse
i-ar determina s cumpre mai mult. De asemenea am ajuns la concluzia c n
momentul procurrii produselor consumatorii acord cea mai mare importan
anume preului. Pe locul doi se afl calitatea, pe locul trei eficiena i locul
patru volumul.

n ceea ce privete structura eantionului pe sexe observm c n total de

70 de personae avem 5 persoane de sex masculin i 65 persoane de sex
feminin. Eantionul este format din persoane a cror vrst nu depete

45 de ani. Cel mai important segment reprezentnd 77,1% i este format

din indivizi cu vrsta de pn la 25 ani. Persoanele cu vrst cuprins ntre
36-45ani au fost chestionai n proporie de 2,9 %, reprezentnd cel mai
mic segment.
Majoritatea respondenilor sunt studeni 77,2%, bugetul familiei lor
fiind mai mic de 1500lei.

Chestionar
Stimai respondeni!
V propunem un sondaj de opinii pentru a estima preferinele Dvs.,
referitoare la produsele cosmetice Oriflame. Scopul acestui sondaj este de
a determina gusturile, necesitile Dvs., ct i de a ne informa pentru a
putea contribui la o satisfacere ct mai bun i a mbuntirii calitii
produselor.
Realizarea scopurilor propuse depinde direct de modul n care vei
rspunde la ntrebri, de aceea v rugam s fii sinceri iar rspunsurile Dvs.
s corespund realitii.
Citii cu atenie ntrebrile i ncercuii varianta de rspuns care
corespunde opiniei Dvs.
V mulumim anticipat!

1.Ct de des folosii cosmetica?

a) zilnic
b) odat n sptmn
c) ocazional (de srbtori)
d) niciodat

2.Ce tii despre compania de produse cosmetice Oriflame?

________________________________________________
________________________________________________________________________

3.V-ai folosit vreodat de produsele Oriflame?

a) Da

b)Nu (trecei la ntrebarea 6)

4.Din ce considerente ai ales produsele Oriflame?

a) echilibru ntre pre i calitate
b) imaginea favorabil pe pia
c) alt prere

_____________________________________

5. Indicai produsele Oriflame la care apelai mai des.

a) rimel
b) ruj
c) parfum
d)crem
e) alt prere

6. Considerai rezonabil timpul ntre comandarea i livrarea

produselor?
a) da
b) nu

7. Apreciai n ce msuri preurile la produse corespund calitii

lor?

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

8. Reducerile oferite de ntreprindere v va determina s

procurai mai multe produse?
a) da
b) nu
c) nu tiu

9.Atribuii locuri de la 1 la 4, 1 fiind cel mai important pentru

urmtoarele caracteristici ale produselor Oriflame?
a) pre
b) calitate
c) volum
d) eficien

10. Gama de produse Oriflame este foarte variat.

a) acord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total

11.Care dintre produsele Oriflame considerai c ar trebui s

fie diversificate?
________________________________________________

12. Considerai c informaia prezentat n reviste despre

produse este suficient?
a) da
b) nu

n continuare v rugm s rspundei la cteva ntrebri referitoare la

personalitatea Dvs., care sunt necesare pentru o viziune mai ampl asupra
rspunsurilor date de Dvs.

a)
b)
c)
d)

Vrsta dumneavoastr?
< 25
25-35
36-45
> 45

Sexul:
a)
femenin
b)
masculin
Mediul de provinien?
a) rural
b) urban

Statutul social
a) student
b) intelectual

c) muncitor
d) omer

a)
b)
c)
d)

Bugetul familiei
<1500
1500-2500
2500-4000
>4000