Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere
Frumuseea joac un rol social: cel de principiu organizator al reprezentrii. Ceea ce
explic de ce e att de rar definit, de ce rmne foarte abstract: frumosul i urtul sunt
nsuiri evidente care pot fi discutate, cu att mai puin cu ct sunt interiorizate sub forma
unor scheme implicite. (Kaufmann, 1998)
Gelul de dus este un produs att cosmetic ct si de igien. Majoritatea mrcilor de gel
de dus, respectiv a firmelor productoare se axeaz pe componenta cosmetic a produsului,
propriettile acestuia de hidratare, catifelare, nutritie, regenerarea enzimelor propii pielii,
parfumare,etc. n special companiile farmaceutice sunt cele care amintesc consumatorului si
de partea care tine de igien, de propriettile antiseptice, de curtare a pielii, eliminare a
impurittilor,etc.
Este un produs general folosit, companiile producatoare au adaptat produsul astfel
ncat s fie folosit de mai multe segmente de piat- copii/femei/barbati, tineri/maturi.
Linia de produse NIVEA de baie i du se bucur de o expertiz puternic i o tradiie
lung n domeniu de curaare a pielii. n 1993, calitatea ridicat a gamei NIVEA Bath Care a
fost mbuntit cu formule PH-neutre ce conin lipide importante de ngrijire precum i
printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes n anii urmtori
a fost NIVEA Shower Milk.
Gama de produse de baie i du a fost extins cu produse de exfoliere n 1995, cteva
geluri de du cu aciune blnd, ampoane i spumante de baie pentru copii precum i un gel
de du Fitness, adic un gel de du care aciona i ca un ampon.
Productorii s-au mulat foarte bine pe consumator, reusind sa acapareze mai multe
segmente de piat prin diversitatea liniei de produse. Este una dintre companiile cosmetice ce
si-a extins gama de produse, de la geluri de dus fresh la geluri de dus pentru ingrijire
special,geluri de dus pe baza de plante sau fructe,pana la geluri de dus pentru frumusete.n
prezent compania NIVEA este printre principalele firme productoare de cosmetice din
lume,produsele sale fiind distribuite pe toate continentele.
Am ales gama de produse de baie si dus Nivea,deoarece am dorit s avem n vedere
efectuarea unei cercetri pentru cunoasterea atitudinilor si opiniilor consumatorilor despre
geluri de dus in general,dar mai ales despre cele apartinnd mrcii Nivea.Am ntocmit un
chestionar pe care l-am distribuit on-line unui numr de aproximativ 100 de persoane iar pe
baza acestor chestionare am realizat analiza rspunsurilor obtinute, precum si centralizarea
lor.
Obiectivul principal al cercetrii noastre l constituie studierea notoriettii mrcii
Nivea,iar printre obiectivele secundare se numr cresterea popularittii gelurilor de dus
Nivea,identificarea perceptiei consumatorilor cu privire la raportul pret-calitate,identificarea
celor mai folosite geluri de dus si gradul de loialitate al clientilor principalelor mrci de gel de
dus.
printr-un design diferit al produsului. Unul dintre produsele lansate cu succes n anii urmtori
a fost NIVEA Shower Milk.
Gama de produse de baie i du a fost extins cu produse de exfoliere n 1995, cteva
geluri de du cu aciune blnd, ampoane i spumante de baie pentru copii precum i un gel
de du Fitness, adic un gel de du care aciona i ca un ampon.
Pornind de la completa expertiz de ingrijire a pielii Nivea, a fost dezvoltat o gama
de produse cosmetice decorative sub numele de Nivea Beaute care a impresionat nca de la
inceput cu paleta atent selectionata de stiluri si culori. in 1997, Nivea Beaute a intrat cu succes
pe piata produselor cosmetice decorative in Franta si Belgia. Lansarea international a liniei
de cosmetice ncepnd cu 1998, a confirmat succesul acesteia la o scal global.
Primul website internaional NIVEA s-a lansat n 1996. Valorile i simbolistica
corporate au fost reinterpretate i adaptate mediului digital, furniznd mai mult dect simple
informaii chiar de la nceput. Audiena internaional a fost implicat printr-o serie de
imagini promoionale atent selectate, jucue i interactive. Alturi de coninut mai mult sau
mai puin interactiv precum istoria mrcii i informaii relevante despre produse, website-ul
coninea i sfaturi elaborate de ngrijire a pielii i jocuri. Astfel, NIVEA.com a fost unul dintre
primele website-uri de marc care a punctat o abordare emoional i interactiv n
prezentarea valorilor sale.
n 2007, website-urile globale Nivea s-au relansat sub un format mult mai modern si
in corelatie cu categoriile de produse.NIVEA este prezent online in 48 de ri cu aproape 28
de dialecte diferite.Website-urile locale sunt adaptri n structur i design ale website-ului
internaional NIVEA oferind astfel o consisten privind imaginea global a mrcii.
n acelasi timp website-urile fiecarei ri includ coninut local cu scopul de a furniza
informaii actualizate cu privire la promoiile cele mai recente i la inovaiile de produs i
pentru a pune la dispoziia vizitatorilor date relevante despre fiecare produs disponibil n
portofoliul local. Mai mult, fiecare website ofer o rubric de sfaturi cu privire la topicurile
cele mai frecvent relationate cu ngrijirea pielii & frumuseea.
Produsele Nivea pentru dus si baie sunt de trei tipuri:
1. FRESH: Gel de dus Water Lily & Oil, Gel de dus Sunny Melon, Gel de dus Lemon &
Oil, Gel de dus Fitness Fresh,Gel de dus Vitaly Fresh
2. NGRIJIRE SPECIAL: Gel de dus Double Effect, Gel de dus Lotus Peeling
3. FRUMUSEE: Gel de dus Diamond Touch Creme Oil, Gel de dus Angel Star, Gel de
dus Pearl&Beauty, Gel de dus Massage Beauty,Gel de dus Lotus Beauty, Gel de dus Sensual
Beauty, Gel de dus Cashmere Moments, Gel de dus Vitamin Creme, Gel de dus Apricot
Creme, Gel de dus Creme Soft, Gel de dus Happy Time.
Pretul gelului de dus Nivea variaz de la 9 RON-Gel dus crema Happy Time 250 ml
pana la 27 RON-Gel de Dus ingrijire special Lotus Peeling 150 ml,astfel compania
ncearcnd s acopere un segment mai larg de piat.
Produsele se vor gsi n special n farmacii, n zona produselor cosmetice. Astfel se va
realiza o asociere n mintea consumatorului cu ideea de produs de nalta calitate, pentru
sntatea si ngrijirea corpului. Supermarket-urile sunt alte canale de distributie foarte
eficiente deoarece asigur o acoperire foarte larg a pietei (binenteles produsele se vor regsi
tot n zona special amenajat pentru cosmetice). Nu n ultimul rnd se va apela la magazinele
specializate n domeniul cosmeticii.
Pe lng brandul Nivea, compania mai comercializeaz gama de produse pentru
ingrijirea buzelor Labello, cosmeticele marca La Prairie si Juvena, deodorantele 8x4, dar si
dermato-cosmeticele Eucerin si produsele de ingrijire a pielii, Atrix si Florena.
Produse cunoscute:
creme de piele (de mini, antirid, de fat): Catifelin, Diafan, Gazel, Nivea,
Norvea, Nutrin, Perla
Fata de ceilalti doi concurenti, Farmec are avantajul ca acopera mai multe dintre
micile puncte de vanzare, fiindca majoritatea produselor sale au preturi accesibile.
Explicatia tine de faptul ca multi dintre micii comercianti nu accepta la vanzare cosmetice cu
preturi mai ridicate, nefiind siguri ca le pot vinde suficient de repede. Dar intre cele trei firme
concurenta se manifesta direct numai intre L'Oreal si Beiersdorf, Farmec fiind in competitie
mai ales cu producatorii autohtoni.
Piaa cosmeticelor se mparte n doua segmente: segmentul Care i segmentul
Cleansing. Segmentul Care este o pia concurenial cu 4 mari juctori: Nivea, L'Oreal,
Gerovital Farmec i Dove cei trei din urm fiind considerai concureni direci ai brandului
Nivea astfel: Nivea concureaz direct cu Loreal deinnd o gam diversificat de produse n
toate domeniile precum ngrijirea corpului, a prului, make-up, a minilor, ngrijire masculin,
protecie solar, i mai ales ceea ce face concurena mai strns reprezint cremele mpotriva
ridurilor deinute de ambele branduri fiecare avnd caracteristici specifice, Nivea Q10 Plus i
Loreal Revitalift. ns Nivea se difereniaz de Loreal prin faptul c deine produse pentru
ngrijirea bebeluilor, acestea fiind foarte cutate de cei ce vor o ngrijire delicat a celor mici.
n ceea ce privesc Gerovital Farmec i Dove, acestea concureaz cu Nivea doar n domeniul
ngrijirii corpului, excluznd produse mpotriva ridurilor i cele pentru ngrijirea bebeluilor.
Segmentul Cleansing este de asemenea, aglomerat, pricipalele mrci fiind Nivea,
L'Oreal Plenitude, Doina, Synergie i Elmiplant. Doina(demachiant produs de Farmec), lider
pe segmentul Cleansing este considerat concurent indirect al Nivea Visage avnd o strategie
diferit de cea a Nivea visage. Elmiplant reprezint un concurent direct ce deine produse
pentru ngrijirea corpului dar i a bebeluilor ceea ce face s creasc competiia ntre acest
brand i Nivea. Astfel putem observa c pentru a se apra de unii concureni Nivea a creeat
creme antirid precum Nivea Q10 Plus i gama Nivea baby destinat bebeluilor.
Nivea
Dove
Palmolive
Fa
Senses( Avon)
Adidas
Pentru a analiza ct mai eficient i relevant mrcile incluse n proiect am apelat la cele
mai semnificative atribute ale acestora, cum ar fi:
Notorietatea
Calitatea
Popularitatea
Design-ul
Mirosul
Hidratare i catifelare
Diversitatea
Preul
Populaia investigat:
Persoane cu vrste cuprinse intre 16-47 ani, cu domiciliul temporar sau permanent n
Cluj-Napoca, care au folosit cel puin odat n ultima lun oricare din gelurile de du
Nivea, Dove, Palmolive, Senses, Adidas.
10
sexul dvs
80
80
60
60
40
40
71
20
35
masculin
feminin
venitul dvs
28
22
24
18
6
pana 401la
700
400
70
60
50
40
30
20
10
0
15
30
25
20
15
10
5
0
75
20
70
28
lucrez cu
norma
intreaga
8
lucrez cu
jumatate
de norma
nu lucrez
11
Nivea i Dove sunt mrcile cu cea mai mare notorietate n clasamentul brandurilor de
ngrijire personal.Comunicarea ineficient n mass-media a beneficiilor relevante pentru
consumatorii de produse Palmolive i Senses au fcut ca acestea s nu fie la fel de
cunoscute.La polul opus, lipsa promovarii in mass-media a fcut ca Adidas i Fa s fie clasate
pe ultimele locuri.
12
Nivea este marca n care consumatorii au cea mai mare ncredere cu privire la
calitate,urmat ndeaproape de Dove, faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este
influenat i de pre, acesta fiind mai mare cu 10% fa de gelurile de du Nivea. O mare
influen asupra cumprrii de geluri de du o are calitatea,de aici rezult c Fa i Senses nu
sunt de o calitate foarte bun.
13
14
Cel mai important lucru la gelurile de du este mirosul persistent, Nivea este gelul de
du cu cel mai plcut miros, parfumul irezistibil i d senzaia de prosmeime, urmat de
Dove care are un miros subtil dar foarte plcut.Gelul de du de la Senses are un miros
prersistent las un miros plcut n urm. Gelul de du cu un miros care nu persist pe piele
aproape de loc dup cltire este cel de la Fa.
15
16
n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea are o gam foarte larg de
poroduse acestea fiind formate din 5 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ,,ngrijire
personal i 11 geluri de du din categoria ,,frumusee in plus fa de urmatoare clasat
Nivea mai are i geluri de du pentru brbai,ceea ce o ajut s fie pe primul loc.O gam
foarte larga de produse are i Dove 4 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ulei, 2 sensitive i
unul exfoliant. Urmtoarele geluri de du Palmolive, Senses si Adidas sunt asemntoare n
ceea ce privete gama de produse.Gelurile de du Fa au o gam larg de produse cu iaurt, fa
de celelate care nu comercializeaz geluri de du cu iaurt.
17
18
19
20
Graficul 10: Media rspunsurilor la ntrebarea: Ati recomanda si altora aceast marc
dac v-ar cere prerea?
(Scal de rspuns de la 1=Sigur nu a recomanda aceast marc la 5=Sigur a
recomanda aceast marc)
Consumatorii Dove sunt cei care ar recomanda aceast gel de du pentru c, n primul
rnd sunt ei mulumii de marca pe care o folosesc, iar n al doilea rnd consumatorii ar dori
ca i cei apropiai lor s ncerce gelul de du Dove pentru a-i exprima mulumirea sau
nemulumirea.Aproape la fel ca i Dove, Nivea este o marc pe care consumatorii ar dori s o
recomande ns nu le fel de mult deoarece consumatorii au mai mult ncredere n Dove dect
n Nivea. Puini consumatori ai gelului de du Fa, nu l-ar recomanda deoarece acest produs nu
beneficiaz de o foarte mare notorietate, din acest motiv consumatorii refuz s-l recomande
pentru a nu fi catalogai ca fiind consumatori de produse puin cunoscute.
21
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Sum of
Squares
5.012
35.450
40.462
.263
73.898
74.160
3.027
38.039
41.066
.022
95.406
95.429
1.115
34.658
35.774
.857
61.304
62.160
.389
40.601
40.990
3.397
61.169
64.566
.305
53.543
53.848
.171
75.886
76.057
2.305
67.943
70.248
df
1
104
105
1
104
105
1
104
105
1
103
104
1
104
105
1
104
105
1
103
104
1
104
105
1
103
104
1
103
104
1
103
104
Mean
Square
5.012
.341
F
14.704
Sig.
.000
.263
.711
.370
.545
3.027
.366
8.277
.005
.022
.926
.024
.877
1.115
.333
3.347
.070
.857
.589
1.453
.231
.389
.394
.987
.323
3.397
.588
5.776
.018
.305
.520
.586
.446
.171
.737
.233
.631
2.305
.660
3.494
.064
22
atenia i dorina acestora de a utiliza produsul.n schimb,brbaii nu sunt atrai n mare parte
de aceste atribute care l fac popular n rndul femeilor de aceea brandul are o notorietate i
popularitate sczut n rndul acestora.Pentru a remedia acest lucru Nivea ar putea lansa pe
pia un produs dedicat special brbailor cu atribute care s satisfac cerinele acestora
nsoit n acelai timp de o campanie de marking care s atrag atenia acestui segment de
consumatori.
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3
3.63
3.17
masculin
feminin
5
4.8
4.6
4.85
4.4
4.2
4.49
masculin
feminin
23
4.4
4.2
4
3.8
4.35
3.97
3.6
masculin
feminin
Sum of
Squares
4.966
35.496
40.462
7.594
66.567
74.160
11.583
29.483
41.066
10.623
84.806
95.429
3.528
32.246
35.774
8.477
53.683
62.160
6.465
34.526
40.990
3.299
61.267
64.566
9.802
44.046
53.848
24
df
15
90
105
15
90
105
15
90
105
15
89
104
15
90
105
15
90
105
15
89
104
15
90
105
15
89
104
Mean
Square
.331
.394
F
.839
Sig.
.632
.506
.740
.684
.793
.772
.328
2.357
.007
.708
.953
.743
.735
.235
.358
.656
.820
.565
.596
.947
.516
.431
.388
1.111
.359
.220
.681
.323
.992
.653
.495
1.320
.207
Intenia clienilor de a
reutiliza produsele brandul
Nivea
Intenia clienilor de a
recomanda i altora
produsele oferite de brandul
Nivea
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
5.457
70.600
76.057
8.185
62.063
15
89
104
15
89
70.248
104
.364
.793
.459
.955
.546
.697
.783
.693
25
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Between Groups
Within Groups
Total
Sum of
Squares
2.613
37.849
40.462
2.620
71.541
74.160
3.785
37.281
41.066
4.271
91.158
95.429
2.802
32.972
35.774
2.340
59.821
62.160
2.701
38.290
40.990
4.684
59.882
64.566
5.242
48.605
53.848
3.107
72.951
76.057
5.498
64.749
70.248
df
7
98
105
7
98
105
7
98
105
7
97
104
7
98
105
7
98
105
7
97
104
7
98
105
7
97
104
7
97
104
7
97
Mean
Square
.373
.386
F
.967
Sig.
.460
.374
.730
.513
.823
.541
.380
1.421
.205
.610
.940
.649
.714
.400
.336
1.190
.316
.334
.610
.548
.796
.386
.395
.977
.452
.669
.611
1.095
.372
.749
.501
1.494
.178
.444
.752
.590
.763
.785
.668
1.177
.323
104
26
Concluzii si recomandri
Majoritatea persoanelor chestionate cunosc marca de gel de dus Nivea,ceea ce
nseamn c aceasta este bine plasat la nivelul brandurilor de ngrijire personal.Acelasi
lucru putem s-l afirmm si despre marca Dove care se situeaz cam pe acelasi loc cu
Nivea,diferenta fiind nesemnificativ.Palmolive si Senses(Avon) nu sunt la fel de
cunoscute,din cauza comunicrii ineficiente n mass-media a beneficiilor relevante ale
produsului lor,iar Fa si Adidas sunt clasate pe ultimele locuri tocmai datorit promovrii
debile n mass-media.
Nivea este marca n care consumatorii au cea mai mare ncredere cu privire la
calitate,urmat ndeaproape de Dove.Faptul pentru care Dove este doar pe locul doi este
influenat i de pre, acesta fiind mai mare cu 10% fa de gelurile de du Nivea. Fa si Senses
se situeaz pe ultimul loc,de aici rezultnd c nu sunt de o calitate foarte bun,dat fiind faptul
c acest aspect are o important major asupra cumprrii produsului.
Din punctul de vedere al consumatorilor,gelurile de dus Nivea si Dove au cel mai
atrgtor ambalaj ce reflect atributele frumuseii feminine: tineree, modernitate i
seducie.n cazul gelurilor de dus Fa si Senses,ambalajul nu este cel care influenteaz
achizitionarea produsului,deoarece este nvechit si are nevoie de o modernizare.
n ceea ce priveste mirosul,s-a observat c majoritatea l consider un criteriu foarte
important pentru cumprare.Nivea este gelul de dus cu cel mai plcut miros,urmat de Dove,iar
pe ultimul loc situndu-se Fa,din cauz c mirosul lui nu persist aproape deloc pe piele dup
cltire.
Gelul de dus este un produs att cosmetic ct si de igien.Propriettile acestuia de hidratare si
de catifelare a pielii sunt de asemenea importante pentru consumatori. Gelul de du Dove se
afl pe primul loc deoarece are o formul unic ce conine ageni de hidratare proprii pielii i
acioneaz ca un sistem ce ajut la mbuntirea n timp a hidratrii ei. Aflndu-se pe locul
doi foarte aproape de Dove, gelul de du Nivea este mbogit cu extracte de perle care se
transform ntr-o spum fin i cremoas. Gelurile de du Palmolive i Adidas avnd mai
puine proprieti se afl undeva pe la mijlocul clasamentului, iar Fa este gelul de du care
hidrateaz si catifeleaz cel mai puin.
n urma rezultatelor obinute reiese c gelul de du Nivea are o gam foarte larg de
produse acestea fiind formate din 5 geluri de du fresh, 2 geluri de du pentru ngrijire
personal i 11 geluri de du din categoria frumusee .n plus fa de urmatoarea clasat,Nivea
mai are i geluri de du pentru brbai,ceea ce o ajut s fie pe primul loc.O gam foarte larg
de produse are i Dove:4 geluri de du fresh, 2 geluri de du cu ulei, 2 sensitive i unul
exfoliant. Urmtoarele geluri de du Palmolive, Senses si Adidas sunt asemntoare n ceea ce
privete gama de produse,spre deosebire de gelurile de du Fa care au o gam larg de
produse cu iaurt.
Un alt factor important studiat a fost pretul.n urma cercetrii reiese c gelul de dus cu
pretul cel mai accesibil este Senses,urmat de Palmolive si Nivea. Preul gelului de du Adidas
nu este foarte accesibil avnd n vedere i calitatea acestuia,care nu este una strlucit.
Gelurile de du Nivea i Dove satisfac n aceeai msur nevoile consumatorilor,
acetia fiind mulumii. Motivul pentru care consumatorii sunt mulumii n aceeai msur
este c cele dou mrci au n mare parte aceleai proprieti. Mrcile care nu sunt att de
27
28
Dezacord
total
1
Dezacord
parial
Nicinici
Acord
parial
Acord
total
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas
29
Nu am
auzit de
aceast
marc / Nu
pot
rspunde
6
30
Dezacord
total
1
Dezacord
parial
Nicinici
Acord
parial
Acord
total
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas
31
Nu am
auzit de
aceast
marc / Nu
pot
rspunde
6
Foarte
nemulumit
Relativ
nemulumit
Nicinici
Relativ
mulumit
Foarte
mulumit
Nu am
folosit
niciodat
acest
marc/ Nu
pot
rspunde
6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas
10.Veti mai cumpra aceast marc n viitorul apropiat?
Sigur nu
Probabil
Probabil
voi mai
nu voi mai
voi mai
cumpra
cumpra
Nici-nici
cumpra
aceast
aceast
aceast
marc
marc
marc
1
2
3
4
Sigur voi
mai
cumpra
aceast
marc
5
Nu am folosit
aceast marc/
Nu pot rspunde
6
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas
11.Ati recomanda si altora aceast marc dac v-ar cere prerea?
Sigur nu a
recomanda
aceast marc
Probabil nu a
recomanda
aceast marc
Nicinici
Probabil a
recomanda
aceast marc
Sigur a
recomanda
aceast marc
Nivea
Palmolive
Fa
Dove
Senses(Avon)
Adidas
32
Nu am
folosit
niciodat
aceast
marc / Nu
pot
rspunde
6
Masculin
Feminin
Pn la 400 lei
Nu lucrez
33