Sunteți pe pagina 1din 43

CERCETARE DE PIA

- NIVEA -

Cap. 1 Introducere

2007

Povestea NIVEA ncepe cu descoperirea revoluionar a Eucerit-ului, primul


emulsificator ap n ulei. Acesta a fcut posibil crearea pentru prima dat a unei emulsii
stabile de acest tip. n 1911 proprietarul Beiersdorf, Oskar Troplowitz, n strns
colaborare cu chimistul Isaac Lifschtz i dermatologul Paul Unna, a iniiat dezvoltarea
unei creme pentru piele bazat pe aceast emulsie. n luna decembrie a acelui an a intrat
pe pia prima crem hidratant pentru ngrijirea pielii din lume. Tropolowitz i-a dat
numele de NIVEA dup cuvntul latin nivius care nseamn alb ca zpada . Prima
cutie avea un design art nouveau, caracteristic vremii respective. Se potrivea cu imaginea
unei femei fragile, eterice, delicate, ns de atunci se prefigurau mari schimbri la
orizont.
O LUME A FEMEILOR:
Primul Rzboi Mondial a pus o stavil n distribuirea produselor cosmetice, care
la vremea respectiv deveniser produse de lux. Din cauza rzboiului femeile au fost
nevoite s munceasc, ntr-un numr considerabil i percepiile s-au schimbat. Femeile au
obinut dreptul la vot. Idealul frumuseii feminine s-a schimbat din cel al femeii
aristocratice, palid n complexitatea unei camere de recepii, ctre un aspect mai sntos,
mai activ. Publicitatea a nceput s reflecte aceast dezvoltare a emanciprii prin linii mai
ascuite i o mai mare claritate a formei. ns condiiile economice erau grele. Inflaia
exagerat din Germania de imediat de dup rzboi fcea ca la sfritul anului 1923 preul
unei cutii de NIVEA s fie de peste 100 miliarde de Mrci.
O NOU PLCERE DE A TRI:
Dup toate greutile celui de-al Doilea Rzboi Mondial i din perioada
postbelic, n anii 50 oamenii de pretutindeni simeau c lucrurile nu pot merge dect
spre bine. Accentul s-a pus pe optimism i interes pentru via. Deoarece prosperitatea
cretea, din ce n ce mai mult lume i permitea s plece mai des n weekend. Moda
pentru femei devenise din nou feminin, n acelai timp devenind mai popular distracia
n aer liber. NIVEA era crema perfect pentru ngrijirea pielii, att n cas ct i afar.
La vremea respectiv NIVEA era un produs familiar n multe ri din jurul lumii i a
devenit repede o umbrel pentru acest brand cu o gam larg de produse pentru ngrijirea
pielii.
O NOU LIBERTATE:
n anii 60 au crescut att venitul disponibil ct i timpul liber. Cltoriile au
cptat amploare iar oamenii au nceput s-i permit vacane la mare sau la munte.
Publicitatea NIVEA reflecta noua libertate, prezentnd familii fericite la mare i tineri la
schi. NIVEA proteja pielea contra excesului de soare, vnt i frig. n special, un bronz
bun devenise un simbol important al sntii i al libertii. NIVEA, expert n ngrijirea
pielii era la locul potrivit cu o gam complet de produse pentru bronzare. Era exact
perioada n care sportul i protecia consumatorilor de sport cptau amploare cu
adevrat n Europa. Marea minge albastr NIVEA a urmat tendinei fcnd publicitate n
ntreaga lume.
DOAR EU:

La nceputul anilor 70, obiceiul cumprturilor s-a schimbat din ce n ce mai


mult. Reeaua Mall i a lanurilor de magazine ctig teren i concurena ncepe s se
ncing. Beiersdorf a rspuns la provocare cu o campanie care a accentuat calitatea i
eficiena de nedepit a cremei NIVEA, produsul principal al brand-ului. Testele
independente au demonstrat c NIVEA nu avea egal, iar publicitatea a subliniat acest
lucru. Reclamele aminteau consumatorilor c NIVEA era crema de zi, crema de noapte i
crema de protecie potrivit pentru fiecare sezon al anului, la superlativ. Mesajul era
Doar Eu n locul unor creme foarte scumpe. n anii 70 a nceput s ia form i s fie
scoas n eviden consistena delicat a cremei NIVEA, precum i ingredientele ei
naturale.
EXTINDEREA:
n anii 80 lumea a devenit o pia global i NIVEA o adevrat marc
universal, abordare la nivel mondial. Consumatorii ateptau o gam din ce n ce mai
larg de produse. n acest spirit, NIVEA a dezvoltat noi produse i grupe de produse,
asigurndu-se c beneficiul mrcii este respectat calitate superioar, pre rezonabil,
abordare direct i o ngrijire delicat a pielii.
Anii 90 au fost plini de succes pentru NIVEA, n parte datorit faptului c
tendinele vieii moderne i nevoile consumatorilor din anii 80 au artat calea ctre unele
concepte precum: onestitatea, revenirea la valorile familiei i realitatea sentimentelor;
unele dintre valorile importante ale mrcii NIVEA pentru sntate i corp s-au rentors,
rectigndu-i popularitatea. NIVEA s-a situat la o evoluie fr precedent spre
globalizare i a devenit una dintre cele mai puternice mrci pentru ngrijirea pielii din
lume. Pe lng garantarea n continuare a unei caliti a produselor individuale, NIVEA
i-a extins gama de produse n noi domenii cosmetice cum sunt produsele de make-up
(machiaj) i styling (coafarea prului) i a fcut inovaii considerabile n produsele de
ngrijire a pielii: crema de fa anti-rid cu coenzima Q10, spre exemplu. NIVEA i-a
extins liniile de producie pentru a oferi o gam de produse cosmetice complet, att
pentru ngrijirea ntregii familii ct i pentru cea individual.
ASTZI:
Astzi marca NIVEA cuprinde produse pentru ngrijirea feei, ngrijirea prului,
pentru brbierit, baie/du, ngrijirea corpului, ngrijirea copilului i de protecie contra
rezelor solare. Vndute n mai mult de 150 de ri, produsele NIVEA se bucur de
ncredere oriunde n lume. De fapt, n multe ri, consumatorii sunt convini c NIVEA
este o marc local. Beiersdorf consider aceast mic confuzie drept un compliment. Cu
toate schimbrile prin care a trecut, un singur lucru a rmas acelai NIVEA nseamn o
piele delicat. Testele dermatologice de la Beiersdorf au demonstrat c produsele ofer
consisten, calitate superioar la un pre rezonabil i o ngrijire de durat. Cutia albastr
de NIVEA nu are vrst. ntotdeauna n armonie cu cerinele, ateptrile i dorinele
consumatorilor gama de ngrijire de la NIVEA va fi apreciat i n viitor aa cum a fost i
NIVEA Creme la nceputuri, n 1911.

Cap 2. Ipotezele i obiectivele cercetrii

Obiectivul acestei cercetri l reprezint cunoaterea ct mai exact a tendinelor


existente pe aceast pia i a atitudinilor i comportamentelor consumatorilor de pe
aceast pia. Mai exact, se dorete obinerea rspunsului la urmtoarele ntrebri:
Care sunt tendinele comportamentale (cumprare i consum) pe piaa produselor
de ngrijire personal?
Care sunt atitudinile fa de produsele de ngrijire NIVEA?
Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse i care sunt factorii care
determin atitudinea acestora fa de aceste produse?
De asemenea se are n vedere i studierea comportamentului actual n consum, n
vederea gsirii unei soluii pentru creterea vnzrilor, precum i obinerea de alte
informaii importante privind notorietatea produselor NIVEA.
Ipotezele cercetrii:
Se constat c totalul subiecilor chestionai au o imagine format despre gama
NIVEA i produsele acestei game.
Majoritatea subiecilor au o imagine favorabil despre produsele din gama
NIVEA.
Produsele cele mai solicitate de clieni sunt: spun, deodorant, loiune de corp i
ampon.
Majoritatea subiecilor consider c nivelul preului produselor NIVEA este
justificat de calitatea acestora.
Majoritatea subiecilor sunt mulumii de calitatea produselor NIVEA.
Majoritatea subiecilor consider c reclama produselor NIVEA le influeneaz
decizia de cumprare.
Ipoteze statistice:
0. 100% din subiecii chestionai cunosc gama NIVEA i produsele acesteia.
1. niciun subiect chestionat nu cunoate gama NIVEA.
0. 90 % dintre subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul
televizorului i/sau radioului.
1. mai puin de 90% dintre subiecii chestionai nu au auzit de produsele NIVEA
prin intermediul televizorului i/sau radioului.
0. 100% din subiecii chestionai au folosit cel puin o dat produse din gama
NIVEA.
1. nici unul din subiecii chestionai nu au folosit niciodat produse din gama
NIVEA.
Cap. 3 Metodologie

3.1 Tipuri de investigaii posibile pentru tema de cercetare


n funcie de obiectivul cercetrii i de informaiile dorite a fi obinute, putem
evidenia trei tipuri de cercetri de marketing.
1. Cercetri documentare.
Constau n culegerea informaiilor existente la problema care se
dorete a fi rezolvat.
Deseori sunt utilizate n faza de explorare a cercetrilor de marketing.
Au ca obiectiv descrierea cuantificat a comportamentelor unei
populaii fa de metode statistice (sondaje, teste de verificare a unor
ipoteze etc.)
2. Cercetri cantitative
Pornind de la un eantion reprezentativ al unei populaii date, ele
furnizeaz rezultate cifrate care pot fi extrapolate n ntreaga populaie
studiat. Indivizii care constituie eantionul pot fi intervievai o
singura dat (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel).
3. Cercetri calitative.
Au ca obiect analiza n profunzime a psihologiei actorilor de pe o
anumit pia i cuprind studiul motivaiilor i atitudinilor acestora.
Spre deosebire de cercetrile cantitative care permit cunoaterea
comportamentelor, cercetrile calitative permit explicarea acestor
comportamente.
Principalele tehnici utilizate de cercetrile calitative sunt: interviuri
libere, reuniuni de grup, tehnicile proiective etc.
Sunt utilizate i:
pentru a propune idei de produse noi, de sloganuri publicitare
etc.
pentru a observa comportamentele de cumprare i/sau
utilizare;
naintea cercetrilor cantitative pentru a preciza tema cercetrii
i pentru evidenierea ipotezelor de lucru.
Principalele metode de culegere a datelor sunt:

observarea, cu variantele sale: observare simpl, observare verbalizat


(metoda protocolului);
metoda tabelelor de informare;
experimentul;
metodele nedirective:
interviu liber,
interviu semidirectiv,
5

reuniunea de grup,
tehnicile proiective.
ancheta.

n ceea ce privete instrumentul de cercetare, n funcie de deciziile luate n


amonte, trebuie s alegem sau s concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de
care avem nevoie. n practic cele mai utilizate sunt:
chestionarul
dispozitivele de nregistrare.
3.2 Tipul cercetrii
Cercetarea este una calitativ deoarece i propune s analizeze compotamentul de
cumprare i utilizare a subiecilor, analizeaz psihologia consumatorilor de pe piaa
produselor de ngrijire personal i dorete s explice aceste comportamente. Abordarea
calitativ are o natur exploratorie.
Instrumentul de cercetare estre chestionarul.
Mrimea eantionului: 70 subieci.
Eantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprins intre 16 si
60 de ani.
Rata rspunsurilor: 100 %
Numrul anchetatorilor: 3
3.3 Exemplificarea concret a metodei calitativ utilizat
Obiective propuse:

Determinarea msurii n care populaia chestionat consider folosirea produselor


de ngrijire un factor important.
Aflarea gradului de notorietate n rndul populaiei chestionate a produselor din
gama NIVEA.
Determinarea factorilor de influnen (reclam, pre etc) n rndul consumatorilor
i a intensitii acestor factori.
Determinarea factorilor care au influnenat alegerea sau nu a produselor NIVEA.
Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate.
Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra ntregii game
NIVEA.

Cap. 4 Proiectarea cercetrii


4.1 Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor primare
Obiectivul general al unei cercetri de marketing este de a oferi informaii
capabile s reduc riscul ntreprinderii n faa unuii viitor nesigur, contribuind prin
elementele pe care le furnizeaz la fundamentarea celor mai bune decizii.
Aceast cercetare de marketing i propune s studieze comportamentul
consumatorilor produselor NIVEA, studierea notorietii gamei NIVEA i a imaginii
generale pe care subiecii o au cu privire la gama de produse de ngrijire personal
NIVEA.
Prin intermediul acestei cercetri se dorete aflarea de informaii cu privire la
notorietatea gamei NIVEA, care este procentul de populaie din eantionul ales care
cunoate sau utilizeaz produsele NIVEA, se studiaz factorii de influen care
determinan achiziionarea i utilizarea gamei de produse NIVEA i n ce msur acetia
pot fi intensificai i valorificai. De asemenea dorim s aflm n ce msur veniturile,
ocupaia, vrsta i zona de provenien influeneaz achiziionarea i utilizarea gamei de
produse NIVEA.
n scopul obinerii de informaii primare utilizm ancheta. Pentru culegerea
efectiv a informaiilor n cazul unei anchete se recurge n principal la trei mijloace de
comunicaie (contact):
ancheta fa n fa,
ancheta prin coresponden,
ancheta prin telefon.
Pe lng acestea, mai putem meniona alte dou moduri intermediare de
comunicaie:
ancheta autoadministrat,
ancheta prin calculator.
n cazul acestei cercetri am utilizat ancheta fa n fa. Calitatea acestui mijloc
de contact depinde esenial de relaia anchetatorului cu persoana intervievat, ct i de
modul n care anchetatorul i execut munca. Prin intermediul acestei anchete s-a obinut
un control mai bun asupra modului de desfurare a chestionarului, anchetatorul a putut
s intervin cu informaii suplimentare care s clarifice eventualele neclariti cu privire
la coninutul ntrebrilor evitnd ns s influeneze opinia subiectului asupra cruia am
aplicat chestionarul, obinndu-se astfel informaii corecte i mai uor de prelucrat.
4.2 Consideraii privind elaborarea chestionarului
4.2.1. Tipuri de ntrebri utilizate
Cercetarea de marketing se bazeaz pe muli factori de mare importan printre
care unul care este esenial i anume chestionarul. Conceperea chestionarului este
important pentru desfurarea ntregii cercetri, att n ceea ce privete coninutul
acesteia ct i n prezentarea sa propiu-zis.
7

Chestionarul urmrete obiectivele cercetrii i este format din 19 ntrebri.


Chestionarul conine ntrebri nchise care dau ansa subiectului de a indica o variant
sau mai multe de rspuns, uurnd att munca acestuia ct i a celui care urmeaz s
prelucreze i s interpreteze datele. Acest tip de ntrebri sunt preodominante n cadrul
chestionarului. De asemenea n chestionar regsim i ntrebri deschise, care dau ansa
subiectului de a-i exprima propiile preri fr ca acestea s fie influenate sau impuse.
Aceste ntrebri sunt de obicei mai puine ca numr deoarece codificarea acestora este
mai greoaie i variantele de rspuns sunt infinite, precum i diferite de la un subiect la
altul, prelucrarea lor fiind ngreunat de diversitatea rspunsurilor.
n cadrul chestionarului regsim urmatoarele tipuri de ntrebri:
ntrebri deschise: nr. 5, nr. 15 i nr. 19.
ntrebri de identificare: nr.15, nr.16, nr.17, nr.18 i nr. 19.
ntrebri dihotomice: nr. 1 i nr.3.
ntrebri cu rspuns multiplu: nr. 2, nr. 4.
ntrebari cu rspuns unic: nr. 6, nr. 7
Tipul de scal utilizat este scala Stapel, de tip asimetric.
n vedrea unei ntelegeri mai bune a ntrebrilor de ctre subieci s-au utilizat
cuvinte simple, uor de neles, s-a evitat exprimarea greoaie i care s pun subiectul n
impas, s-a evitat situaia de sugerare a rspunsurilor i interpretarea greit a ntrebrilor.
4.2.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor
Chestionarul trebuie s aib un aspect ngrijit. Detaliile acestuia sunt date att de
ntrebrile propiu-zise, de formularea acestora ct i de ordinea lor i aranjarea sau
dispunerea lor n cadrul chestionarului.
Ordinea are o importan major, fiind un factor de influen asupra subiectului i
a modului acestuia de a rspunde la ntrebri i n principiu chiar i la decizia subiectului
de a participa la anchet.
Ordinea ntrebrilor trebuie s urmeze un anumit tipar. ntrebrile cu care se
ncepe chestionarul trebuie s fie clare, concise, s dea o idee subiectului asupra
problemei cercetate, s identifice problema sau subiectul abordat n chestionar i
importana acestuia deoarece nceputul este cel care incit subiectul, cel care are
influnen asupra primei impresii pe care subiectul i-o face atunci cnd vine prima dat
n contact cu chestionarul.
Urmatoarele ntrebari trebuie s abordeze pe larg problematica cercetrii dar nu
trebuie s fie greoaie sau dificile, chestionarul trebuind s fie fluent, s nu ncurce
subiectul. ntrebrile trebuie s fie concise, clare, s dezbat clar problematica.
La finalul chestionarului se regsesc ntrebrile de identificare a subiecilor,
ntrebri care permit descrierea unor criterii precum: vrst, venit, ocupaie, zona de
provenien, nivel de educaie.

Cap. 5 Analiza i interpretarea datelor


n etapa de analiz a datelor se prelucreaz i se interpreteaz datele obinute de pe
teren. ntr-o prim faz fiecare ntrebare va fi prelucrat individual, pentru ca apoi s
trecem la prelucrarea ncruciat a ntrebrilor.
5.1 Chestionar
Universitatea Babe Bolyai
Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor
Secia marketing

Nr. chestionar__
Data i ora_____

CHESTIONAR
Bun ziua! V rugm s ne acordai cteva minute din timpul
dumneavoastr pentru completarea urmtorului chestionar. V informm
c rspunsurile dumneavoast sunt foarte importante pentru reuita
cercetrii i c acestea vor rmne strict confideniale.
1. Ai auzit de produsele NIVEA ?
da
nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr)
2. n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA ?
televizor, radio
ziare, reviste
prieteni, familie
pliante
internet
altele
3. Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA?
da (dac da trecei la ntrebarea 4)
nu (dac nu trecei la ntrebarea 5)
4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat
vreodat?
ampon
balsam
masc de pr
spray pentru strlucire
spun
deodorant
loiune de corp
crem de mini
9

5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele


NIVEA?
_________________________________________________________
6. Ce v-a determinat s cumprai produsele NIVEA?
eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin
mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea
ambalajul era atrgtor
preul
am vzut sau auzit o reclam
altul
7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA?
din magazine specializate n cosmetice
din hiper i supermarketuri
din farmacii
micile magazine alimentare din apropierea locuinei
8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au
produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
deloc important
1

neimportant
2

nici important nici neimportant


3

important
4

foarte important
5

9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal ?


sub 10 ron
10 30 ron
peste 30 ron
10. Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v
determin s le cumprai ?
acord total
acord
dezacord
dezacord total
11. Cum apreciai calitatea produselor NIVEA ?
f.bun
5

bun
4

satisfctoare
3

10

slab
2

f. slab
1

12. Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea


acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavostr. (unde -2
reprezint o nejustificare iar 2 o justificare).
sigur nu
-2

probabil nu
-1

nu tiu
0

probabil da
+1

cu sigurana da
+2

13. Suntei mulumit de calitatea produselor NIVEA ?


da
nu
14. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia?
da
nu
15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani.
16. Zona de provenien:
mediul urban
mediul rural
17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?
sub 500 ron
501-1000 ron
peste 1000 ron
18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este:
gimnaziu
liceu
liceu + bacalaureat
studii superioare
alt situaie
19. Care este profesia dumneavoastr?
____________________________________________________
V mulumim pentru timpul acordat!

11

Universitatea Babe Bolyai


Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor
Secia marketing

Nr. chestionar__
Data si ora_____

CHESTIONAR CODIFICAT
Bun ziua! V rugm s ne acordai cteva minute din timpul
dumneavoastr pentru completarea urmtorului chestionar. V informm c
rspunsurile dumneavoast sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i c
acestea vor rmne strict confideniale.
1. Ai auzit de produsele NIVEA ?
da 1 - da; 2 - nu
nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr)
2. n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA ?
da
nu
televizor, radio
1
2
ziare, reviste
1
2
prieteni, familie
1
2
pliante
1
2
internet
1
2
altele
1
2
3. Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA?
da (dac da trecei la ntrebarea 4); 1 da; 2- nu
nu (dac nu trecei la ntrebarea 5); 1 da; 2 - nu
4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat
vreodat?
da
nu
ampon
1
2
balsam
1
2
masc de pr
1
2
spray pentru strlucire
1
2
spun
1
2
deodorant
1
2
loiune de corp
1
2
crem de mini
1
2
5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele
NIVEA?
_________________________________________________________
12

6. Ce v-a determinat s cumprai produsele NIVEA?


1 da
2 - nu
eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin
mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea
ambalajul era atrgtor
preul
am vzut sau auzit o reclam
altul
7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA?
1 da;
2 - nu
din magazine specializate n cosmetice
din hiper i supermarketuri
din farmacii
micile magazine alimentare din apropierea locuinei
8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au
produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
deloc important
1

neimportant
2

nici important nici neimportant


3

important
4

foarte important
5

1=deloc important
2=neimportant
3=nici important nici neimportant
4=important
5=foarte important
9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal ?
sub 10 ron
1
10 30 ron
2
peste 30 ron
3
10. Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v
determin s le cumprai ?
acord total
1
acord
2
dezacord
3
dezacord total 4
11. Cum apreciai calitatea produselor NIVEA ?
f.bun
5

bun
4

satisfctoare
3

13

slab
2

f. slab
1

12. Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea


acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavostr. (unde -2
reprezint o nejustificare iar 2 o justificare).
sigur nu
-2

probabil nu
-1

nu tiu
0

probabil da
+1

cu sigurana da
+2

-2=sigur nu
-1=probabil nu
0=nu tiu
1=probabil da
2=cu siguran da
13. Suntei mulumit de calitatea produselor NIVEA ?
da
1 da;
2 nu;
nu
1 da;
2 nu;
14. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia?
da
1 da;
2 nu;
nu
1 da;
2 nu;
15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani.
1=16-25 ani
2=26-35 ani
3=36-45 ani
4= >45
16. Zona de provenien:
mediul urban
mediul rural

1 da;
1 da;

2 nu;
2 - nu;

17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?


sub 500 ron
1
501-1000 ron
2
peste 1000 ron
3
18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este:
da
nu
gimnaziu
1
2
liceu
1
2
liceu + bacalaureat
1
2
studii superioare
1
2
alt situaie
1
2

14

19. Care este profesia dumneavoastr?


____________________________________________________
1=elev/student
2=muncitor
3=intelectual
4=omer
5=pensionar
V mulumim pentru timpul acordat!

15

5.2 Prelucrarea individual a ntrebrilor


ntrebarea 1. Ai auzit de produsele NIVEA ?
a. Da
b. Nu
Ai auzit de produsele NIVEA?

Valid
Da

Frequency

Percent

70

100.0

Valid
Percent
100.0

Cumulative
Percent
100.0

a
D
tia
A
z
u
e
itd
ro
p
u
d
s
lN
e
E
IV
A
?

n urma analizei acestei ntrebri rezult c toat populaia studiat, adic toate
femeile din eantion, au auzit de produsele NIVEA (70 de persoane din 70) , n procent
de 100%, de aici denot notorietatea produselor NIVEA, un nume uor de recunoscut i
de reperat pe piaa produselor de ingrijire personal.
ntrebarea 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA ? (rspuns multiplu)
a. televizor, radio
b. ziare, reviste
c. prieteni, familie
d. pliante
e. internet
f. altele

16

da
nu
Total

n ce
mprejurri ai
auzit de
produsele
NIVEA?televizor,radio

n ce
mprejurri ai
auzit de
produsele
NIVEA?ziare,reviste

Count

Count

63

90%

43

10%

27

70

100,0
%

70

In ce
mprejurri ai
auzit de
produsele
NIVEA?prieteni,familie

%
Count
%
61,4
27
38,6%
%
38,6
43
61,4%
%
100,0
70 100,0%
%

In ce
mprejurri ai
auzit de
produsele
NIVEA?pliante

Count

In ce
mprejurri ai
auzit de
produsele
NIVEA?internet

Count

In ce mprejurri
ai auzit de
produsele
NIVEA?-altele

Count

21

30,%

11,4%

14

20%

49

70,%

62

88,6%

56

80%

70

100,0
%

70

100,0%

70

100,0%

n urma analizei datelor am observat c femeile studiate au auzit de produsele


NIVEA
prin
intermediul
urmtoarelor
mijloace
de
comunicare:
-63 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului i/sau al
radioului i doar 7 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul altor
mijloace de comunicare - n procente 90% au auzit prin intermediul televizorului i/sau al
radioului i doar 10% prin intermediul altor mijloace;
-43 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul ziarelor i/sau revistelor i
doar 27 dintre ele prin intermediul altor mijloace de comunicare - n procente 61,4% au
auzit prin intermediul ziarelor/revistelor i doar 38,6% prin intermediul altor mijloace;
-27 dintre ele au auzit de produsele NIVEA de la prieteni i/sau familie i 43 dintre ele
din alte mijloce - n procente 38,6% dintre ele au auzit de la prieteni i/sau familie, iar
61,4% din alte mijloace;
- 21 dintre ele au auzit de produsele NIVEA din pliante i 49 dintre ele din alte mijloce n procente 30% dintre ele au auzit din pliante, iar 70% din alte mijloace;
-8 dintre ele au auzit de produsele NIVEA de pe internet i 62 dintre ele din alte mijloace
- n procente 11,4% dintre ele au auzit de pe internet i 88,6% dintre ele din alte mijloace;
-14 dintre femeile interviavate a auzit din alte surse de produsele NIVEA, iar restul de 56
din alte mijloace - n procente 20% a auzit din alte surse i 80% din alte mijloace.
n urma analizei acestei ntrebri rezult ca principalul mijloc de comunicare l
reprezint televizorul i/sau radioul (90%) urmat de reviste i/sau ziare (61,4%), apoi de
prieteni i/sau familie (38,6), urmat de pliante (30%), apoi urmeaz alte mijloace (20%)
i internetul (n proporie de 11,4%). Aceste rezultate pot fi observate i n graficul de mai
jos:

17

ntrebarea 3. Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA?


a. da (dac da trecei la ntrebarea 4)
b. nu (dac nu trecei la ntrebarea 5)
Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA?

a
D
A
tifo
ls
itv
re
tp
a
d
o
ro
d
s
u
d
e
a
g
in
m
N
a
IV
A
E
?

Valid Da

Valid
Frequency Percent Percent
70
100.0
100.0

Cumulative
Percent
100.0

n urma analizei acestei ntrebri observm c 70 de femei din eantionul studiat


(70 de persoane din 70) au folosit cel puin odat produse NIVEA .
Procentual acest lucru se poate exprima astfel: 100% din femeile studiate au
folosit cel puin odat produse NIVEA i se poate observa n graficul de mai sus.

18

ntrebarea 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai incercat
vreodat? (rspuns multiplu):
a. ampon
b. balsam
c. masc de pr
d. spray pentru strlucire
e. spun
f. deodorant
g. loiune de corp
h. crem de mini

Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe


care le-ai ncercat vreodat - ampon
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat balsam
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat masc de pr
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat spray pentru
strlucire
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat spun
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat deodorant
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat loiune de corp
Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe
care le-ai ncercat vreodat - crem de mini
Total responses
0 missing cases; 70 valid cases

Count

Pct of
Responses

Pct of
Cases

48

18.7

68.6

33

12.8

47.1

2.7

10.0

3.5

12.9

45

17.5

64.3

43

16.7

61.4

31

12.1

44.3

41

16.0

58.6

257

100.0

367.1

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date:


19

-48 din femeile intervievate au folosit cel puin o dat ampon NIVEA, adic 68,6%
dintre ele i doar 22 femei nu au folosit niciodat ampon NIVEA.
-33 din femeile intervievate au folosit cel puin o dat balsam NIVEA, adic 47,1% dintre
ele, iar restul de 37 nu au folosit niciodat balsam NIVEA.
-7 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat masc de pr NIVEA adic 10%
din eantionul studiat, 63 dintre ele nu au ncercat niciodat masc de pr din gama
NIVEA adic 90% din eantionul studiat.
-9 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spray pentru strlucire NIVEA
adic 12,9% din eantionul studiat pe cnd 61 dintre ele nu au ncercat niciodat spray
pentru strlucire adic 87,1% din eantionul studiat.
-45 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spun NIVEA adic 64,3% din
eantionul studiat, 25 dintre ele nu au ncercat niciodat spun NIVEA adic 35,7% din
eantionul studiat.
-43 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat deodorant NIVEA adic 61,4%
din eantionul studiat, 27 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat deodorant
NIVEA adic 38,6% din eantionul studiat.
-31 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat loiune de corp NIVEA adic
44,3% din eantionul studiat i 39 femei nu au folosit niciodat loiune de corp NIVEA
adic 55,7% din eantionul studiat.
-41 dintre femeile intervievate au folosit cel puin odat crem de mini adic 58,6% din
eantionul studiat, 29 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat crem de mini
NIVEA adic 41,4% din eantionul studiat
Aceste date sunt exemplificate i n tabelul de mai sus aici putnd fi vzute i
procentele din rspunsuri aferente produselor din gama NIVEA din totalul de 100%,
adic:
-18,7% din persoanele care au rspuns au folosit ampon NIVEA
-12,8% din persoanele care au rspuns au folosit balsam NIVEA
-2,7% din persoanele care au rspuns au folosit masc de pr de la NIVEA
-3,5% din persoanele care au rspuns au folosit spray pentru strlucire
-17,5% din persoanele care au rspuns au folosit spun NIVEA
-16,7% din persoanele care au rspuns au folosit deodorant NIVEA
-12,1% din persoanele care au rspuns au folosit loiune de corp
-16% din persoanele care au rspuns au folosit crem de mini
ntrebarea 5.
Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele
NIVEA?
_____________________________________________________________
n urma analizei acestei ntrebri observm c nu au existat motive pentru a nu
ncerca produsele din gama NIVEA mcar o dat de nici una din femeile intervievate.
Aceast ntrebare poate fi corelat cu ntrebarea numrul 3 de unde se poate observa c
100% din eantionul studiat a folosit produse NIVEA.
ntrebarea 6.

Ce v-a determinat s cumprai produsele NIVEA?

20

a.
b.
c.
d.
e.
f.

eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin


mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea
ambalajul era atrgtor
preul
am vzut sau auzit o reclam
altul
Ce v-a determint s cumprai produsele NIVEA?
Frequency

Valid

lta
u
iv
rc
o
m
ts
u
a
ra
p
e
ljm
tz
g
b
ra
e

a
z
n
lc
u
to
/vn
z
id
-re
m
a
d
g
irn
e
a
u
c
p
te
rV
m
s?
c
e
d
a
C
v
e
-a
d
trm
e
in
ts
a
c
m
u
a
p
rtip
ro
d
s
u
lN
e
Itoavm
E
A

eram decis s cumpr


nainte de a intra n
magazin
mi-a recomandat
vnztorul/vnztoarea
ambalajul era atrgtor
preul
am vzut sau auzit o
reclam
Altul
Total

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

35

50.0

50.0

50.0

4.3

4.3

54.3

4
5

5.7
7.1

5.7
7.1

60.0
67.1

19

27.1

27.1

94.3

4
70

5.7
100.0

5.7
100.0

100.0

n urma analizrii acestei ntrebri observm urmtoarele rezultate :

21

-35 femei dintre cele intervievate erau decise s i achiziioneze produse NIVEA nainte
de intrarea n magazin(notorietatea produsului) adic 50% dintre ele; 35 femei dintre cele
intervievate au cumprat produse NIVEA din diverse alte motive un procent de 50%
-3 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre
vnztor sau vnztoare adic un procent de 4,3%;
-4 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre
ambalaj adic un procent de 5,7% din totalul eantionului studiat;
-5 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre pre
adic un procent de 7,1%;
-19 dintre femeile intervievate au achiziionat produse NIVEA datorit unei reclame
adic un procent de 27,1%;
-4 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre alte
motive n procent de 5,7%.
ntrebarea 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA ?
a. din magazine specializate n cosmetice
b. din hiper i supermarketuri
c. din farmacii
d. micile magazine alimentare din apropierea locuinei
n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA?
Frequency
Valid

din magazinele
specializate de
cosmetic
din hiper i
supermarketuri
din farmacii
micile magazine
alimentare din
apropierea locuinei
Total

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

13

18.6

18.6

18.6

43

61.4

61.4

80.0

4.3

4.3

84.3

11

15.7

15.7

100.0

70

100.0

100.0

22

la
o
u
c
rin
p
e
e
in
d
m
ltira
m
g
ze

in
rh
fa
m
irk
c
s
p
u
i
s
c
m
o
tilzn
a
e
c
d
d
in
a
g
ltu
e
E
IV
N
?
In
g
n
e
ld
ra
u
e
n
e
d
o
n
is
b
u
itA
a
s
v
a
m
u
c
a
p
rtip
rd
d
o
e
s
u
le

Analiza acestei ntrebri ne conduce la urmtoarele rezultate:


-13 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din
magazinele specializate n produse cosmetice adic un procent de 18,6% din eantionul
studiat, iar restul de 57 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte
locuri ;
-43 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din hiper
i supermarketuri adic un procent de 61,4% din eantionul studiat, iar restul de 27 femei
obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte locuri;
-3 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din
farmacii adic un procent de 4,3% iar restul de 67 femei obinuiesc s i achiziioneze
produsele NIVEA din alte locuri
-11 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din
micile magazine alimentare din apropierea locuinei adic un procent de 15,7%, iar restul
de 59 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte locuri.
ntrebarea 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au
produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
f.important
1

important
2

nici, nici
3

23

neimportant
4

f. neimportant
5

Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele


de ngrijire personal pt dvs?
Frequency
Valid

nici important
nici
neimportant
important
foarte
important
Total

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

4.3

4.3

4.3

41

58.6

58.6

62.9

26

37.1

37.1

100.0

70

100.0

100.0

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele rezultate:


-3 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal nici
importante nici neimportante, procentual 4,3% din eantionul studiat;
-41 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal importante,
procentual 58,6% din eantionul studiat;
-26 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal foarte
importante, procentual 37,1% din eantionul studiat;
-nu au existat femei care s considere produsele de ngrijire personal neimportante.
n graficul de mai jos sunt prezentate schematic rezultatele obinute:
fo
rte
a
n
im
p
n
n
c
rt?
o
icr
n
o
a
u
p
s
u
d
e
in
rm
g
ije
rn
e
s
o
lc
d
s
v
A
p
ia
c
re
tip
e
c
s
lro
a
e
d
la
1
la
5
o
p
ta
a
e
p
rte
a
o
c
n
iortaad
e
ti
a

24

ntrebarea 9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal?


a. sub 10 ron
b. 10 30 ron
c. peste 30 ron
Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

Valid

requncy
F

e
s
m
u
a
lo
a
c
n
tilu
rp
a
t10ro
u
d
s
ld
e
in
rpeijste
g
rs
p
n
o
l?
a
b
u
s
0
1
ro
n
-3
ro
n
0
3
n
ro
0
1
0C
2
0

3
0
4
0
C
s
e
m
u
a
c
lo
a
tilu
rp
a
n
tro
u
d
e
s
ld
in
e
rijre
g
p
rs
e
o
l?
a
n

sub 10 ron
10 - 30 ron
peste 30
ron
Total

Frequency
10
40

Percent
14.3
57.1

Valid
Percent
14.3
57.1

Cumulative
Percent
14.3
71.4

20

28.6

28.6

100.0

70

100.0

100.0

n urma analizrii acestei ntrebri putem observa c:


-10 dintre femeile intervievate aloc lunar sub 10 ron produselor de ngrijire personal
adic un procent de 14,3% din eantionul studiat;
-40 dintre femeile intervievate aloc lunar ntre 10 i 30 ron produselor de ngrijire
personal adic un procent de 57,1% din eantionul studiat;
-20 dintre femeile intervievate aloc lunar peste 30 ron produselor de produselor de
ngrijire personal adic un procent de 28,6% din eantionul studiat.

25

ntrebarea 10. Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin
s le cumprai ?
a. acord total
b. acord
c. dezacord
d. dezacord total
Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le
cumprai?

Valid
d
rd
a
tr
lv
a
e
d
tro
m
a
in
u
c
m
rs
a
p
C
d
re
tic
a
re
c
m
la
p
d
s
u
la
e
re
o
IV
N
A
E
e
ti?
e
n
u
lm
e
n
e
tezcorc
a
e
a

acord total
acord
dezacord
Total

Frequency
10
56
4
70

Percent
14.3
80.0
5.7
100.0

Valid
Percent
14.3
80.0
5.7
100.0

Cumulative
Percent
14.3
94.3
100.0

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele rezultate:


-10 femei dintre cele intervievate sunt total de acord c reclama le influeneaz
comportamentul de cumprare adic un procent de 14,3% din eantionul studiat;
-56 femei dintre cele intervievate sunt de acord c reclama le influeneaz
comportamentul de cumprare adic un procent de 80% din eantionul studiat;
-4 femei dintre cele intervievate sunt n dezacord c reclama le influeneaz
comportamentul de cumprare adic un procent de 5,7% din eantionul studiat.
-nici o femeie dintre cele intervievate nu este n dezacord total c reclama influeneaz
comportamentul de cumprare.

26

ntrebarea 11. Cum apreciai calitatea produselor NIVEA ?


f.bun
5

bun
4

satisfctoare
3

slab
2

f. slab
1

Cum apreciai calitatea produselor NIVEA?

Valid
ercn
P
t

u
C
c
a
c
lite
a
p
d
ro
e
s
u
rN
lo
E
IV
?
A
sm
tip
a
fre
s
tio
a
re
u
b
a
n
a
fo
rte
b
a
n
u
0
1
0
2
3
0
4
5
0
6
7C
u
m
p
a
re
ia
c
tc
a
lita
e
p
ro
d
s
u
lo
e
rN
IV
?
A
E

satisfactoare
bun
foarte bun
Total

Frequency
10
47
13
70

Percent
14.3
67.1
18.6
100.0

Valid
Percent
14.3
67.1
18.6
100.0

Cumulative
Percent
14.3
81.4
100.0

n urma analizei acestei ntrebri am obinut urmtoarele date:


-10 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind
satisfactoare adic un procent de 14,3% din eantionul studiat;
-47 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind bun
adic un procent de 67,1% din eantionul studiat;
-13 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte
bun adic un procent de 18,6% din eantionul studiat.
Datele prezentate mai sus se gsesc i n grafic.
27

ntrebarea12. Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea


acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavoastr.
-2

-1

+1

+2

Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

Valid

a
c
iro
td
a
e
c
tN
a
?
C
o
s
n
id
ra
e
tic
p
re
tu
lp
u
s
lo
rs
IV
E
A
s
e
tju
s
ifc
a
td
e

e
P
rc
n
t

rob
ailn
unu
stip
rob
aild
acusigu
ran
td
a
20
0p
4
0
6
0
8
0
c
te
a
c
e
tIV
?
a
C
n
o
id
s
e
ra
tic
p
a
re
tu
la
rio
p
d
u
s
lo
rN
E
A
e
tju
s
tifc
a
d
e

probabil nu
nu tiu
probabil da
cu sigurana da
Total

Frequency
2
4
55
9
70

28

Percent
2.9
5.7
78.6
12.9
100.0

Valid
Percent
2.9
5.7
78.6
12.9
100.0

Cumulative
Percent
2.9
8.6
87.1
100.0

a
d
u
S
te
n
im
ltm
u
ita
d
e
a
c
lita
ep
ro
d
s
u
rN
lo
e
IV
E
?
A

Analiznd aceast ntrebare am obinut urmtoarele date:


- 2 femei consider c preul produselor NIVEA probabil nu este justificat de calitatea
acestora adic un procent de 2,9% din eantionul studiat;
-4 femei intervievate nu tiu dac preul este pe msura calitii produselor adic un
procent de 5,7% din eantionul studiat;
-55 de femei intervievate consider c probabil preul este pe msura calitii produselor
adic un procent de 78,6% din eantionul studiat;
-9 de femei intervievate consider c preul este cu siguran corelat calitii adic un
procent de 12,9% din eantionul studiat.
ntrebarea 13. Suntei mulumit de calitatea produselor NIVEA ?
a.da
b.nu
Sunteti mulumit de calitatea produselor NIVEA?

Valid

da

Frequency
70

Percent
100.0

Valid
Percent
100.0

Cumulative
Percent
100.0

n urma analizrii acestei ntrebri observm c toate femeile care folosesc


produse NIVEA sunt mulumite de calitatea acestora adic 70 din totalul studiat de
70,deci n procent de 100%.

ntrebarea 14. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia?


29

a.da
b.nu
Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia?

Valid
n
d
R
o
n
?
a
A
c
o
s
ia
tN
IV
A
E
u
c
m
a
p
n
a
im
e
d
m
n
ip
c
a
re
a
m
fe
iuad
n

da
nu
Total

Frequency
38
32
70

Percent
54.3
45.7
100.0

Valid
Percent
54.3
45.7
100.0

Cumulative
Percent
54.3
100.0

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date:


-38 de femei intervievate asociaz NIVEA cu emanciparea femeii (un procent de 54,3%
din eantionul studiat), 32 femei intervievate nu coreleaz campania NIVEA cu
emanciparea femeii (un procent de 45,7%).
ntrebarea 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani.

Vrsta dumneavoastr este


30

Valid

.5
8
1
%.%
7
1.4
3%
20
.%50
>
5
n
3
-a
6
2
3i
14

a
V
rs
td
m
u
n
a
e
o
v
s
tra
s
e
t

16-25 ani
26 - 35
ani
36 - 45
ani
>45 ani
Total

Frequency
35

Percent
50.0

Valid
Percent
50.0

Cumulative
Percent
50.0

13

18.6

18.6

68.6

11.4

11.4

80.0

14
70

20.0
100.0

20.0
100.0

100.0

Analiznd aceast ntrebare am observat urmtoarele rezultate :


-35 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 16 i 25 de ani, adic un procent
de 50% din eantionul studiat;
-13 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, adic un procent
de 18,6% din eantionul studiat;
-8 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 36 i 45 de ani adic un procent de
11,4% din eantionul studiat;
-14 dintre femeile intervievate au vrsta peste 45 de ani, dar nu mai mult de 60 adic un
procent de 20% din eantionul studiat.
Aceste date prezentate n tabel se regsesc i n graficul de mai jos:

ntrebarea 16. Zona de provenien:


a. mediul urban
31

b. mediul rural
Zona de provenien

Valid

Percnt

Z
n
o
d
a
e
v
ro
p
n
e
ita
iu
d
e
lrb
n
a
e
m
lru
iu
d
l
a
0m
0
2
0
4
0
6
0
8
0Z
1
a
n
o
d
p
e
ro
n
e
v
ita

mediul urban
mediul rural
Total

Frequency
65
5
70

Percent
92.9
7.1
100.0

Valid
Percent
92.9
7.1
100.0

Cumulative
Percent
92.9
100.0

n urma analizrii acestei ntrebri observm c 65 dintre femeile intervievate


provin din mediul urban (92,9%) i 5 dintre ele din mediul rural (7,1%). Aceste date sunt
exemplificate mai bine n graficul de mai sus.
ntrebarea 17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?
a. sub 500 ron
b. 501-1000 ron
c. peste 1000 ron
Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?

Valid

sub 500 ron


501 -1000 ron
peste 1000 ron
Total

Frequency
21
36
13
70

Percent
30.0
51.4
18.6
100.0

32

Valid
Percent
30.0
51.4
18.6
100.0

Cumulative
Percent
30.0
81.4
100.0

P
rc
e
n
t

rub5e0s
trone
n
ivlu
v5e
n
l0rod
u
m
ea
n
vo
trt1a
l0u
n
r?
a
sa
-itu
1
0
n
ss
e
p
n
ro
0C
0
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6

C
re
a
s
te
iv
n
e
lu
e
v
itu
n
lid
u
m
e
n
v
a
o
trlu
s
a
a
n
r?

n urma analizrii acestei ntrebri observm c dintre femeile studiate:


-21 dintre ele (30%) au un venit sub 500 ron pe lun;
-36 dintre ele (51,4%) au un venit cuprins ntre 501-1000 ron pe lun;
-13 dintre ele (18,6%) au un venit peste 1000 ron pe lun.
ntrebarea 18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este:
a. coal primar
b. liceu
c. liceu + bacalaureat
d. studii superioare
e.alt situaie
Ultima form de
nvmnt
absolvit de
dumneavoastr
este -gimnaziu

da
nu
Total

Count
1
69
70

Ultima form de
nvmnt
absolvit de
dumneavoastr
este -liceu

%
Count
1,4%
3
98,6%
67
100,0%

70

Ultima form de
nvmnt
absolvit de
dumneavoastr
este - liceu+
bacalaureat

%
Count
4,3%
45
95,7%
25
100,0%

70

Ultima form de
nvmnt
absolvit de
dumneavoastr
este -studii
superioare

%
Count
64,3%
20
35,7%
50
100,0%

70

%
Count
28,6%
4
71,4%
66
100,0%

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date:

33

Ultima form de
nvmnt
absolvit de
dumneavoastr
este -alt
situaie

70

%
5,7%
94,3%
100,0%

-o singur persoan a absolvit gimnaziul, deci un procent de 1,4% din eantionul studiat a
absolvit doar gimnaziul;
-3 femei intervievate au absolvit liceul adic 4,3% din eantionul studiat ;
-45 dintre femeile studiate au absolvit liceu+bacalaureat adic 45% din eantionul
studiat ;
-20 dintre femeile studiate au absolvit studii superioare adic 28,6% din eantionul
studiat ;
-4 dintre femeile studiate se afl n alt situaie adic 5,7% din eantionul studiat.

ntrebarea 19.Care este profesia dumneavoastr?


____________________________________________________
Care este profesia dumneavoastr?

Valid

elev/student
muncitor
intelectual
casnic/somer
pensie
Total

Frequency
26
28
11
2
3
70

Percent
37.1
40.0
15.7
2.9
4.3
100.0

34

Valid
Percent
37.1
40.0
15.7
2.9
4.3
100.0

Cumulative
Percent
37.1
77.1
92.9
95.7
100.0

P
ercnt

re
a
s
te
p
o
s
fe
d
m
e
v
a
o
s
trm
?
lv/s
tu
e
d
tC
n
u
m
c
n
ito
rr
lia
te
in
cu
a
tu
ln
c
n
s
a
/a
ic
o
s
ra
e
p
n
e
i
s
0e
%
6
.8
2
.2
4
%
9
.7
5
1
%
0
1
0
2
.1
7
3
%
4
4
.%
0
0
3
0
4

C
re
a
tp
s
ro
fe
s
ia
d
u
e
n
m
a
o
v
a
tra
s
?

n urma analizei acestei ntrebri observm urmtoarele rezultate:


-26 dintre femeile intervievate nc studiaz, adic un procent de 37,1% din eantionul
studiat;
-28 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria muncitoare, un procent de 40%
din eantionul studiat;
-11 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria intelectualilor, un procent de
15,71% din eantionul studiat;
-2 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria casnicelor sau omerelor, un
procent de 2,86% din eantionul studiat;
-3 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria pensionarilor, un procent de 4,3%
din eantionul studiat.

35

5.3 Analiza ncruciat a datelor.


Tabel 1
Count
Din produsele enumerate mai jos care sunt
cele pe care le-ai ncercat vreodat? ampon

da
Care este nivelul
venitului
dumneavoastr
lunar?

Total

nu

sub 500 ron


11

10

21

501 -1000 ron

25

11

36

peste 1000 ron

12

13

48

22

70

Total

Din tabelul 1 putem observa c 11 dintre femeile intervievate care au venitul sub
500 ron au ncercat cel puin odat ampon din gama NIVEA, 25 dintre cele care au
venitul ntre 501-1000 ron au ncercat ampoane din gama NIVEA, iar din cele cu venitul
peste 1000 ron doar 12 au ncercat ampoanele NIVEA .
Tabel 2
Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire
personal?
sub 10 ron

Care este nivelul


venitului
dumneavoastr
lunar?

sub 500 ron

Count
Ce sum alocai lunar pt
produsele de ngrijire personal?

501 -1000 ron

Count
Ce sum alocai lunar pt produsele
de ngrijire personal?

peste 1000 ron

Count
Ce sum alocai lunar pt produsele
de ngrijire personal?

Total

Count
Ce sum alocai lunar pt
produsele de ngrijire personal?

Chi-Square Tests

36

10 - 30 ron

Total

peste 30 ron

11

21

60.0%

27.5%

20.0%

30.0%

24

36

40.0%

60.0%

40.0%

51.4%

13

.0%

12.5%

40.0%

18.6%

10

40

20

70

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases

Value
12.679(a)
12.845

4
4

Asymp. Sig.
(2-sided)
.013
.012

.003

df

9.063
70

Din tabelul 2 putem observa c exist o strns legatur ntre venitul lunar i suma
alocat produselor de ngrijire personal. Aceast legtur este semnificativ lucru ce
poate fi observat i din analiza testului 2 (sig.<0,05 ipoteza nul se respinge, deci
exist legtur). Astfel 60% din femeile cu un venit lunar sub 500 ron aloc sub 10 ron pe
lun pentru aceste produse. Pe msur ce venitul crete fiind cuprins ntre 501 i 1000 ron
pe lun crete i suma alocat produselor de ngrijire personal fiind cuprins ntre 10-30
ron pe lun, adic un procent de 60%. La un venit peste 1000 ron suma alocat este de
peste 30 ron n proporie de 40% i nici o femeie nu aloc mai puin de 10 ron n
condiiile unui venit peste 1000 ron. Din totalul femeilor intervievate 51,4% din ele au un
venit de 501-1000 ron .
Tabel 3
Vrsta dumneavoastr este
16-25 ani
Apreciai pe o
scal de la 1 la 5
importana pe
care considerai
c o au produsele
de ngrijire
personal pt dvs?

nici important nici


neimportant

Count
% of Total

important

Count
% of Total

foarte important

Total

26 - 35 ani

36 - 45 ani

>45 ani

1.4%

1.4%

1.4%

.0%

4.3%

16

13

41

22.9%

8.6%

8.6%

18.6%

58.6%

18

26

25.7%

8.6%

1.4%

1.4%

37.1%

Count
% of Total

Total

Count
% of Total

35

13

14

70

50.0%

18.6%

11.4%

20.0%

100.0%

ANOVA

Between Groups
Within Groups
Total

Sum of
Squares
14.883
84.102
98.986

df
2
67

Mean Square
7.442
1.255

69

37

F
5.928

Sig.
.004

Din tabelul 3 i din tabelul ANOVA se poate observa c exist legtur ntre
vrst i importana acordat produselor de ngrijire personal (sig <0.05 = exist
legtur). Astfel se oberv c persoanele mai tinere acord o mai mare importan
produselor de ngrijire personal 25.7% dintre acestea considernd ca fiind foarte
important acest lucru, 22,9% consider c este important i doar 1,4% consider ngrijirea
personal ca fiind nici important nici neimportant. Persoanele care au vrsta cuprins
ntre 26-35 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n
proporie de 8,6%, importante n proporie de tot de 8,6% i ca fiind neuter in proporie
de 1,4%. Femeile cu vrsta cuprins ntre 36-45 ani consider produsele de ngrijire
personal ca fiind foarte importante n proporie de doar 1,4% la fel ca i cele care le
consider neutre, iar 8,6% consider ca fiind importante. Femeile peste 45 ani consider
produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de 1,4% i
importante n proporie de 18.6%.

38

Cap. 6 Concluzii
n urma analizelor i interpretrilor informaiilor din cercetare se trag urmtoarele
concluzii:
Toi subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA.
90% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin
intermediul televizorului, radioului.
61,4% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin
intermediul ziarelor, revistelor.
38,6% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin
intermediul prietenilor sau a familiei
30% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin
intermediul pliantelor
11,4% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin
intermediul internetului
20% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin alte
mijloace
100% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat produsele
NIVEA
68,7% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat ampon
NIVEA
47,1% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat balsam
NIVEA
10% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat masc de pr
NIVEA
12,9% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat spray
pentru strlucire NIVEA
64,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat spun
NIVEA
61,4% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat deodorant
NIVEA
44,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat loiune de
corp NIVEA
58,6% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat crem de
mini NIVEA
50% dintre persoanele intervievate erau decise s achiziioneze produse
NIVEA nainte de intrarea n magazin (notorietatea produselor NIVEA)
4,3% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de
cumprare de ctre vnztor/vnztoare
5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de
cumprare de ctre ambalajul produsului
7,1% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de
cumprare de ctre preul produsului

39

27,1% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de


cumprare de ctre reclam
5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de
cumprare de alte motive
18,6% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse
NIVEA din magazinele specializate n produse cosmetice
61,4% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse
NIVEA din hiper i supermarketuri
4,3% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse NIVEA
din farmacii
15,7% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse
NIVEA din micile magazinele alimentare din apropierea locuinei
37,1% din subiecii chestionai consider produsele de ngrijire personal
foarte importante
doar 4,3% din subiecii chestionai acord o importan medie produselor
de ngrijire personal
nu au existat subieci care s considere produsele de ngrijire personal
neimportante
14,3% din eantionul studiat aloc lunar sub 10 ron produselor de ngrijire
personal
57,1% din eantionul studiat aloc lunar ntre 10 i 30 de ron produselor
de ngrijire personal
28,6% din eantionul studiat aloc lunar peste 30 ron produselor de
ngrijire personal
80% dintre subieci sunt de acord c reclama le influeneaz
comportamentul de cumprare i doar 5,7% nu sunt influenai de reclam
14,3% dintre subieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind
satisfctoare
67,1% dintre subieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind bun
18,6% dintre subieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte
bun
nu au existat subieci care s considere calitatea produselor NIVEA ca
fiind slab i foarte slab
2,9% din eantionul studiat consider c produsele NIVEA nu sunt
justificate de calitatea acestora
5,7% din eantionul studiat nu tiu dac preul este pe msura calitaii
produselor NIVEA
78,6% consider c probabil preul este pe msura calitaii produselor
NIVEA
12,9% consider c preul este cu siguran corelat calitii produselor
NIVEA
100% din subieci sunt mulumii de calitatea produselor NIVEA

40

54,3% din eantionul studiat asociaz NIVEA cu emanciparea femeii i un


procent de 45,7% nu coreleaz campania NIVEA cu emanciparea femeii
50% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 16 si 25 de ani
18,6% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 26 si 35 de ani
11,4% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 36 si 43 de ani
20% dintre subieci au vrsta peste 45 de ani i nu mai mult de 60 de ani
92,9% dintre subieci provin din mediul urban
7,1% dintre subieci provin din mediul rural
30% dintre subieci au un venit de sub 500 ron pe lun
51,4% dintre subieci au un venit ntre 500 si 1000 ron pe lun
18,6% dintre subieci au un venit de peste 1000 ron pe lun
1,4% dintre subieci au absolvit gimnaziul
4,3% dintre subieci au absolvit liceul
64,3% dintre subieci au absolvit liceul i bacalaureatul
28,6% dintre subieci au absolvit studii superioare
5,7% dintre subieci se afl n alt situaie
37,1% dintre subieci nc studiaz
40% dintre subieci se afl n categoria muncitoare
15,7% dintre subieci se afl n categora intelectualilor
2,9% dintre subieci se afl n categoria casnic/omer
4,3% dintre subieci se afl n categoria pensionari
11 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama NIVEA au un
venit sub 500 ron pe lun
25 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama NIVEA au un
venit cuprins ntre 500 i 1000 ron pe lun
12 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama NIVEA au un
venit de peste 1000 ron pe lun
60% dintre persoanele cu un venit sub 500 ron pe lun aloc sub 10 ron pe
lun pentru produsele de ngrijire personal
60% dintre persoanele cu un venit cuprins ntre 500 i 1000 ron pe lun
aloc ntre 10 30 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal
40% dintre persoanele cu un venit peste 1000 ron pe lun aloc peste 30
ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal
25,7% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 16-25 ani consider
produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 22,9% ca
fiind importante
8,6% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 26-35 ani consider
produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i tot 8,6% ca
fiind importante
1,4% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 35-45 ani consider
produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 8,6% ca fiind
importante

41

1,4% dintre pesoanele cu vrsta peste 45 ani consider produsele de


ngrijire personal ca fiind foarte importante i 18,6% ca fiind importante

Imaginea produselor NIVEA este favorabil, fapt ce poate fi punct de plecare


n creterea vnzrilor. Este necesar o promovare accentuat a produselor pentru
ngrijirea prului cum sunt masca de pr i sprayul pentru strlucire care au o
pondere scazut n achiziionare i utilizare.
Rezultatele campaniei de emancipare a femeii iniiat de ctre NIVEA a avut
rezultat uor pozitiv, peste 50% dintre subiecii intervievai coreleaz NIVEA cu
emanciparea femeii dar trebuie puin mbuntit aceast percepie printr-o mai
mare promovare.
Se recomand promovarea imaginii produselor i n rndul populaiei din
mediul rural prin folosirea mijloacelor de comunicare de genul televizor, radio,
reviste, ziare etc.
Este necesar o mai bun pregtire a personalului responsabil de vnzri
(beauty consultant, promoter etc.) deoarece s-a observat o influen sczut asupra
comportamentuui de consum al clienilor.

42

CUPRINS

Cap 1
Cap 2
Cap 3
3.1
3.2
3.3
Cap 4
4.1
4.2
4.2.1
4.2.2
Cap 5
5.1
5.2
5.3
Cap 6

Introducere
Ipotezele i obictivele cercetrii
Metodologie
Tipuri de investigaii posibile pentru tema de cercetare
Tipul cercetrii
Exemplificarea concret a metodei calitativ utilizat
Proiectarea cercetrii
Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor primare
Consideraii privind elaborarea chestionarului
Tipuri de ntrebri utilizate utilizate
Ordinea de aranjare a ntrebrilor
Analiza i interpretarea datelor
Chestionar
Prelucrarea individual a ntrebrilor
Analiza ncruciat a datelor
Concluzii

43

2
4
5
5
6
6
7
7
7
7
8
9
9
15
36
39