Universitatea Babe Bolyai Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

CERCETARE DE PIA - NIVEA -

2007

Cap. 1 Introducere Povestea NIVEA ncepe cu descoperirea revoluionar a Eucerit-ului, primul emulsificator ap n ulei. Acesta a fcut posibil crearea pentru prima dat a unei emulsii stabile de acest tip. n 1911 proprietarul Beiersdorf, Oskar Troplowitz, n strns colaborare cu chimistul Isaac Lifschtz i dermatologul Paul Unna, a iniiat dezvoltarea unei creme pentru piele bazat pe aceast emulsie. n luna decembrie a acelui an a intrat pe pia prima crem hidratant pentru ngrijirea pielii din lume. Tropolowitz i-a dat numele de NIVEA dup cuvntul latin nivius care nseamn alb ca zpada . Prima cutie avea un design art nouveau, caracteristic vremii respective. Se potrivea cu imaginea unei femei fragile, eterice, delicate, ns de atunci se prefigurau mari schimbri la orizont. O LUME A FEMEILOR: Primul Rzboi Mondial a pus o stavil n distribuirea produselor cosmetice, care la vremea respectiv deveniser produse de lux. Din cauza rzboiului femeile au fost nevoite s munceasc, ntr-un numr considerabil i percepiile s-au schimbat. Femeile au obinut dreptul la vot. Idealul frumuseii feminine s-a schimbat din cel al femeii aristocratice, palid n complexitatea unei camere de recepii, ctre un aspect mai sntos, mai activ. Publicitatea a nceput s reflecte aceast dezvoltare a emanciprii prin linii mai ascuite i o mai mare claritate a formei. ns condiiile economice erau grele. Inflaia exagerat din Germania de imediat de dup rzboi fcea ca la sfritul anului 1923 preul unei cutii de NIVEA s fie de peste 100 miliarde de Mrci. O NOU PLCERE DE A TRI: Dup toate greutile celui de-al Doilea Rzboi Mondial i din perioada postbelic, n anii 50 oamenii de pretutindeni simeau c lucrurile nu pot merge dect spre bine. Accentul s-a pus pe optimism i interes pentru via. Deoarece prosperitatea cretea, din ce n ce mai mult lume i permitea s plece mai des n weekend. Moda pentru femei devenise din nou feminin, n acelai timp devenind mai popular distracia n aer liber. NIVEA era crema perfect pentru ngrijirea pielii, att n cas ct i afar. La vremea respectiv NIVEA era un produs familiar n multe ri din jurul lumii i a devenit repede o umbrel pentru acest brand cu o gam larg de produse pentru ngrijirea pielii. O NOU LIBERTATE: n anii 60 au crescut att venitul disponibil ct i timpul liber. Cltoriile au cptat amploare iar oamenii au nceput s-i permit vacane la mare sau la munte. Publicitatea NIVEA reflecta noua libertate, prezentnd familii fericite la mare i tineri la schi. NIVEA proteja pielea contra excesului de soare, vnt i frig. n special, un bronz bun devenise un simbol important al sntii i al libertii. NIVEA, expert n ngrijirea pielii era la locul potrivit cu o gam complet de produse pentru bronzare. Era exact perioada n care sportul i protecia consumatorilor de sport cptau amploare cu adevrat n Europa. Marea minge albastr NIVEA a urmat tendinei fcnd publicitate n ntreaga lume. DOAR EU:

La nceputul anilor 70, obiceiul cumprturilor s-a schimbat din ce n ce mai mult. Reeaua Mall i a lanurilor de magazine ctig teren i concurena ncepe s se ncing. Beiersdorf a rspuns la provocare cu o campanie care a accentuat calitatea i eficiena de nedepit a cremei NIVEA, produsul principal al brand-ului. Testele independente au demonstrat c NIVEA nu avea egal, iar publicitatea a subliniat acest lucru. Reclamele aminteau consumatorilor c NIVEA era crema de zi, crema de noapte i crema de protecie potrivit pentru fiecare sezon al anului, la superlativ. Mesajul era Doar Eu n locul unor creme foarte scumpe. n anii 70 a nceput s ia form i s fie scoas n eviden consistena delicat a cremei NIVEA, precum i ingredientele ei naturale. EXTINDEREA: n anii 80 lumea a devenit o pia global i NIVEA o adevrat marc universal, abordare la nivel mondial. Consumatorii ateptau o gam din ce n ce mai larg de produse. n acest spirit, NIVEA a dezvoltat noi produse i grupe de produse, asigurndu-se c beneficiul mrcii este respectat calitate superioar, pre rezonabil, abordare direct i o ngrijire delicat a pielii. Anii 90 au fost plini de succes pentru NIVEA, n parte datorit faptului c tendinele vieii moderne i nevoile consumatorilor din anii 80 au artat calea ctre unele concepte precum: onestitatea, revenirea la valorile familiei i realitatea sentimentelor; unele dintre valorile importante ale mrcii NIVEA pentru sntate i corp s-au rentors, rectigndu-i popularitatea. NIVEA s-a situat la o evoluie fr precedent spre globalizare i a devenit una dintre cele mai puternice mrci pentru ngrijirea pielii din lume. Pe lng garantarea n continuare a unei caliti a produselor individuale, NIVEA i-a extins gama de produse n noi domenii cosmetice cum sunt produsele de make-up (machiaj) i styling (coafarea prului) i a fcut inovaii considerabile n produsele de ngrijire a pielii: crema de fa anti-rid cu coenzima Q10, spre exemplu. NIVEA i-a extins liniile de producie pentru a oferi o gam de produse cosmetice complet, att pentru ngrijirea ntregii familii ct i pentru cea individual. ASTZI: Astzi marca NIVEA cuprinde produse pentru ngrijirea feei, ngrijirea prului, pentru brbierit, baie/du, ngrijirea corpului, ngrijirea copilului i de protecie contra rezelor solare. Vndute n mai mult de 150 de ri, produsele NIVEA se bucur de ncredere oriunde n lume. De fapt, n multe ri, consumatorii sunt convini c NIVEA este o marc local. Beiersdorf consider aceast mic confuzie drept un compliment. Cu toate schimbrile prin care a trecut, un singur lucru a rmas acelai NIVEA nseamn o piele delicat. Testele dermatologice de la Beiersdorf au demonstrat c produsele ofer consisten, calitate superioar la un pre rezonabil i o ngrijire de durat. Cutia albastr de NIVEA nu are vrst. ntotdeauna n armonie cu cerinele, ateptrile i dorinele consumatorilor gama de ngrijire de la NIVEA va fi apreciat i n viitor aa cum a fost i NIVEA Creme la nceputuri, n 1911.

Cap 2. Ipotezele i obiectivele cercetrii

Obiectivul acestei cercetri l reprezint cunoaterea ct mai exact a tendinelor existente pe aceast pia i a atitudinilor i comportamentelor consumatorilor de pe aceast pia. Mai exact, se dorete obinerea rspunsului la urmtoarele ntrebri: Care sunt tendinele comportamentale (cumprare i consum) pe piaa produselor de ngrijire personal? Care sunt atitudinile fa de produsele de ngrijire NIVEA? Care sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse i care sunt factorii care determin atitudinea acestora fa de aceste produse? De asemenea se are n vedere i studierea comportamentului actual n consum, n vederea gsirii unei soluii pentru creterea vnzrilor, precum i obinerea de alte informaii importante privind notorietatea produselor NIVEA. Ipotezele cercetrii: Se constat c totalul subiecilor chestionai au o imagine format despre gama NIVEA i produsele acestei game. Majoritatea subiecilor au o imagine favorabil despre produsele din gama NIVEA. Produsele cele mai solicitate de clieni sunt: spun, deodorant, loiune de corp i ampon. Majoritatea subiecilor consider c nivelul preului produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora. Majoritatea subiecilor sunt mulumii de calitatea produselor NIVEA. Majoritatea subiecilor consider c reclama produselor NIVEA le influeneaz decizia de cumprare. Ipoteze statistice: 0. 100% din subiecii chestionai cunosc gama NIVEA i produsele acesteia. 1. niciun subiect chestionat nu cunoate gama NIVEA. 0. 90 % dintre subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului i/sau radioului. 1. mai puin de 90% dintre subiecii chestionai nu au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului i/sau radioului. 0. 100% din subiecii chestionai au folosit cel puin o dat produse din gama NIVEA. 1. nici unul din subiecii chestionai nu au folosit niciodat produse din gama NIVEA. Cap. 3 Metodologie 3.1 Tipuri de investigaii posibile pentru tema de cercetare

n funcie de obiectivul cercetrii i de informaiile dorite a fi obinute, putem evidenia trei tipuri de cercetri de marketing. 1. Cercetri documentare. Constau n culegerea informaiilor existente la problema care se dorete a fi rezolvat. Deseori sunt utilizate n faza de explorare a cercetrilor de marketing. Au ca obiectiv descrierea cuantificat a comportamentelor unei populaii fa de metode statistice (sondaje, teste de verificare a unor ipoteze etc.) 2. Cercetri cantitative Pornind de la un eantion reprezentativ al unei populaii date, ele furnizeaz rezultate cifrate care pot fi extrapolate n ntreaga populaie studiat. Indivizii care constituie eantionul pot fi intervievai o singura dat (anchete punctuale) sau periodic (studii de panel). 3. Cercetri calitative. Au ca obiect analiza n profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumit pia i cuprind studiul motivaiilor i atitudinilor acestora. Spre deosebire de cercetrile cantitative care permit cunoaterea comportamentelor, cercetrile calitative permit explicarea acestor comportamente. Principalele tehnici utilizate de cercetrile calitative sunt: interviuri libere, reuniuni de grup, tehnicile proiective etc. Sunt utilizate i: pentru a propune idei de produse noi, de sloganuri publicitare etc. pentru a observa comportamentele de cumprare i/sau utilizare; naintea cercetrilor cantitative pentru a preciza tema cercetrii i pentru evidenierea ipotezelor de lucru. Principalele metode de culegere a datelor sunt: observarea, cu variantele sale: observare simpl, observare verbalizat (metoda protocolului); metoda tabelelor de informare; experimentul; metodele nedirective: interviu liber, interviu semidirectiv, reuniunea de grup, tehnicile proiective. ancheta. 5

n ceea ce privete instrumentul de cercetare, n funcie de deciziile luate n amonte, trebuie s alegem sau s concepem un instrument fiabil pentru a culege datele de care avem nevoie. n practic cele mai utilizate sunt: chestionarul dispozitivele de nregistrare. 3.2 Tipul cercetrii Cercetarea este una calitativ deoarece i propune s analizeze compotamentul de cumprare i utilizare a subiecilor, analizeaz psihologia consumatorilor de pe piaa produselor de ngrijire personal i dorete s explice aceste comportamente. Abordarea calitativ are o natur exploratorie. Instrumentul de cercetare estre chestionarul. Mrimea eantionului: 70 subieci. Eantionul este format din persoane de sex feminin cu varsta cuprins intre 16 si 60 de ani. Rata rspunsurilor: 100 % Numrul anchetatorilor: 3 3.3 Exemplificarea concret a metodei calitativ utilizat Obiective propuse: Determinarea msurii n care populaia chestionat consider folosirea produselor de ngrijire un factor important. Aflarea gradului de notorietate n rndul populaiei chestionate a produselor din gama NIVEA. Determinarea factorilor de influnen (reclam, pre etc) n rndul consumatorilor i a intensitii acestor factori. Determinarea factorilor care au influnenat alegerea sau nu a produselor NIVEA. Identificarea produselor care au fost cel mai des utilizate. Identificarea imaginii generale pe care publicul o are asupra ntregii game NIVEA.

Cap. 4 Proiectarea cercetrii 4.1 Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor primare

Obiectivul general al unei cercetri de marketing este de a oferi informaii capabile s reduc riscul ntreprinderii n faa unuii viitor nesigur, contribuind prin elementele pe care le furnizeaz la fundamentarea celor mai bune decizii. Aceast cercetare de marketing i propune s studieze comportamentul consumatorilor produselor NIVEA, studierea notorietii gamei NIVEA i a imaginii generale pe care subiecii o au cu privire la gama de produse de ngrijire personal NIVEA. Prin intermediul acestei cercetri se dorete aflarea de informaii cu privire la notorietatea gamei NIVEA, care este procentul de populaie din eantionul ales care cunoate sau utilizeaz produsele NIVEA, se studiaz factorii de influen care determinan achiziionarea i utilizarea gamei de produse NIVEA i n ce msur acetia pot fi intensificai i valorificai. De asemenea dorim s aflm n ce msur veniturile, ocupaia, vrsta i zona de provenien influeneaz achiziionarea i utilizarea gamei de produse NIVEA. n scopul obinerii de informaii primare utilizm ancheta. Pentru culegerea efectiv a informaiilor n cazul unei anchete se recurge n principal la trei mijloace de comunicaie (contact): ancheta fa n fa, ancheta prin coresponden, ancheta prin telefon. Pe lng acestea, mai putem meniona alte dou moduri intermediare de comunicaie: ancheta autoadministrat, ancheta prin calculator. n cazul acestei cercetri am utilizat ancheta fa n fa. Calitatea acestui mijloc de contact depinde esenial de relaia anchetatorului cu persoana intervievat, ct i de modul n care anchetatorul i execut munca. Prin intermediul acestei anchete s-a obinut un control mai bun asupra modului de desfurare a chestionarului, anchetatorul a putut s intervin cu informaii suplimentare care s clarifice eventualele neclariti cu privire la coninutul ntrebrilor evitnd ns s influeneze opinia subiectului asupra cruia am aplicat chestionarul, obinndu-se astfel informaii corecte i mai uor de prelucrat. 4.2 Consideraii privind elaborarea chestionarului 4.2.1. Tipuri de ntrebri utilizate Cercetarea de marketing se bazeaz pe muli factori de mare importan printre care unul care este esenial i anume chestionarul. Conceperea chestionarului este important pentru desfurarea ntregii cercetri, att n ceea ce privete coninutul acesteia ct i n prezentarea sa propiu-zis. Chestionarul urmrete obiectivele cercetrii i este format din 19 ntrebri. Chestionarul conine ntrebri nchise care dau ansa subiectului de a indica o variant sau mai multe de rspuns, uurnd att munca acestuia ct i a celui care urmeaz s prelucreze i s interpreteze datele. Acest tip de ntrebri sunt preodominante n cadrul chestionarului. De asemenea n chestionar regsim i ntrebri deschise, care dau ansa subiectului de a-i exprima propiile preri fr ca acestea s fie influenate sau impuse. Aceste ntrebri sunt

de obicei mai puine ca numr deoarece codificarea acestora este mai greoaie i variantele de rspuns sunt infinite, precum i diferite de la un subiect la altul, prelucrarea lor fiind ngreunat de diversitatea rspunsurilor. n cadrul chestionarului regsim urmatoarele tipuri de ntrebri: ntrebri deschise: nr. 5, nr. 15 i nr. 19. ntrebri de identificare: nr.15, nr.16, nr.17, nr.18 i nr. 19. ntrebri dihotomice: nr. 1 i nr.3. ntrebri cu rspuns multiplu: nr. 2, nr. 4. ntrebari cu rspuns unic: nr. 6, nr. 7 Tipul de scal utilizat este scala Stapel, de tip asimetric. n vedrea unei ntelegeri mai bune a ntrebrilor de ctre subieci s-au utilizat cuvinte simple, uor de neles, s-a evitat exprimarea greoaie i care s pun subiectul n impas, s-a evitat situaia de sugerare a rspunsurilor i interpretarea greit a ntrebrilor. 4.2.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor Chestionarul trebuie s aib un aspect ngrijit. Detaliile acestuia sunt date att de ntrebrile propiu-zise, de formularea acestora ct i de ordinea lor i aranjarea sau dispunerea lor n cadrul chestionarului. Ordinea are o importan major, fiind un factor de influen asupra subiectului i a modului acestuia de a rspunde la ntrebri i n principiu chiar i la decizia subiectului de a participa la anchet. Ordinea ntrebrilor trebuie s urmeze un anumit tipar. ntrebrile cu care se ncepe chestionarul trebuie s fie clare, concise, s dea o idee subiectului asupra problemei cercetate, s identifice problema sau subiectul abordat n chestionar i importana acestuia deoarece nceputul este cel care incit subiectul, cel care are influnen asupra primei impresii pe care subiectul i-o face atunci cnd vine prima dat n contact cu chestionarul. Urmatoarele ntrebari trebuie s abordeze pe larg problematica cercetrii dar nu trebuie s fie greoaie sau dificile, chestionarul trebuind s fie fluent, s nu ncurce subiectul. ntrebrile trebuie s fie concise, clare, s dezbat clar problematica. La finalul chestionarului se regsesc ntrebrile de identificare a subiecilor, ntrebri care permit descrierea unor criterii precum: vrst, venit, ocupaie, zona de provenien, nivel de educaie.

Cap. 5 Analiza i interpretarea datelor n etapa de analiz a datelor se prelucreaz i se interpreteaz datele obinute de pe teren. ntr-o prim faz fiecare ntrebare va fi prelucrat individual, pentru ca apoi s trecem la prelucrarea ncruciat a ntrebrilor. 5.1 Chestionar

Universitatea Babe Bolyai Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor Secia marketing CHESTIONAR

Nr. chestionar__ Data i ora_____

Bun ziua! V rugm s ne acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru completarea urmtorului chestionar. V informm c rspunsurile dumneavoast sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i c acestea vor rmne strict confideniale. 1. Ai auzit de produsele NIVEA ? da nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr) 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA ? televizor, radio ziare, reviste prieteni, familie pliante internet altele 3. Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA? da (dac da trecei la ntrebarea 4) nu (dac nu trecei la ntrebarea 5) 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat? ampon balsam masc de pr spray pentru strlucire spun deodorant loiune de corp crem de mini 5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele NIVEA? _________________________________________________________ 6. Ce v-a determinat s cumprai produsele NIVEA? eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin 9

mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam altul 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA? din magazine specializate n cosmetice din hiper i supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinei 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
deloc important 1 neimportant 2 nici important nici neimportant 3 important 4 foarte important 5

9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal ? sub 10 ron 10 30 ron peste 30 ron 10. Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai ? acord total acord dezacord dezacord total 11. Cum apreciai calitatea produselor NIVEA ?
f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

12. Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavostr. (unde -2 reprezint o nejustificare iar 2 o justificare).
sigur nu -2 probabil nu -1 nu tiu 0 probabil da +1 cu sigurana da +2

10

13. Suntei mulumit de calitatea produselor NIVEA ? da nu 14. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia? da nu 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani. 16. Zona de provenien: mediul urban mediul rural 17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? sub 500 ron 501-1000 ron peste 1000 ron 18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este: gimnaziu liceu liceu + bacalaureat studii superioare alt situaie 19. Care este profesia dumneavoastr? ____________________________________________________ V mulumim pentru timpul acordat!

Universitatea Babe Bolyai Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor Secia marketing CHESTIONAR CODIFICAT

Nr. chestionar__ Data si ora_____

11

Bun ziua! V rugm s ne acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru completarea urmtorului chestionar. V informm c rspunsurile dumneavoast sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i c acestea vor rmne strict confideniale. 1. Ai auzit de produsele NIVEA ? da 1 - da; 2 - nu nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr) 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA ? da nu televizor, radio 1 2 ziare, reviste 1 2 prieteni, familie 1 2 pliante 1 2 internet 1 2 altele 1 2 3. Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA? da (dac da trecei la ntrebarea 4); 1 da; 2- nu nu (dac nu trecei la ntrebarea 5); 1 da; 2 - nu 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat? da nu ampon 1 2 balsam 1 2 masc de pr 1 2 spray pentru strlucire 1 2 spun 1 2 deodorant 1 2 loiune de corp 1 2 crem de mini 1 2 5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele NIVEA? _________________________________________________________ 6. Ce v-a determinat s cumprai produsele NIVEA? 1 da 2 - nu eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam 12

altul 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA? 1 da; 2 - nu din magazine specializate n cosmetice din hiper i supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinei 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr?
deloc important 1 neimportant 2 nici important nici neimportant 3 important 4 foarte important 5

1=deloc important 2=neimportant 3=nici important nici neimportant 4=important 5=foarte important 9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal ? sub 10 ron 1 10 30 ron 2 peste 30 ron 3 10. Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai ? acord total 1 acord 2 dezacord 3 dezacord total 4 11. Cum apreciai calitatea produselor NIVEA ?
f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

12. Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavostr. (unde -2 reprezint o nejustificare iar 2 o justificare).
sigur nu -2 probabil nu -1 nu tiu 0 probabil da +1 cu sigurana da +2

13

-2=sigur nu -1=probabil nu 0=nu tiu 1=probabil da 2=cu siguran da 13. Suntei mulumit de calitatea produselor NIVEA ? da 1 da; 2 nu; nu 1 da; 2 nu; 14. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia? da 1 da; 2 nu; nu 1 da; 2 nu; 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani. 1=16-25 ani 2=26-35 ani 3=36-45 ani 4= >45 16. Zona de provenien: mediul urban mediul rural 1 da; 1 da; 2 nu; 2 - nu;

17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? sub 500 ron 1 501-1000 ron 2 peste 1000 ron 3 18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este: da nu gimnaziu 1 2 liceu 1 2 liceu + bacalaureat 1 2 studii superioare 1 2 alt situaie 1 2 19. Care este profesia dumneavoastr? ____________________________________________________ 1=elev/student 2=muncitor 3=intelectual 4=omer

14

5=pensionar V mulumim pentru timpul acordat!

5.2 Prelucrarea individual a ntrebrilor ntrebarea 1. Ai auzit de produsele NIVEA ? a. Da b. Nu Ai auzit de produsele NIVEA?

15

Frequency Valid Da 70

Percent 100.0

Valid Percent 100.0

Cumulative Percent 100.0

A auzit de produsele N ti IVEA ?

D a

n urma analizei acestei ntrebri rezult c toat populaia studiat, adic toate femeile din eantion, au auzit de produsele NIVEA (70 de persoane din 70) , n procent de 100%, de aici denot notorietatea produselor NIVEA, un nume uor de recunoscut i de reperat pe piaa produselor de ingrijire personal. ntrebarea 2. n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA ? (rspuns multiplu) a. televizor, radio b. ziare, reviste c. prieteni, familie d. pliante e. internet f. altele

n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA?televizor,radio

n ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA?ziare,reviste

In ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA?prieteni,familie

In ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA?pliante

In ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA?-internet

In ce mprejurri ai auzit de produsele NIVEA?-altele

16

Count da nu Total 63 7 70

% 90% 10% 100,0 %

Count 43 27 70

% Count 61,4 27 % 38,6 43 % 100,0 70 %

% 38,6% 61,4% 100,0%

Count 21 49 70

% 30,% 70,% 100,0 %

Count 8 62 70

% 11,4% 88,6% 100,0%

Count 14 56 70

% 20% 80% 100,0%

n urma analizei datelor am observat c femeile studiate au auzit de produsele NIVEA prin intermediul urmtoarelor mijloace de comunicare: -63 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului i/sau al radioului i doar 7 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul altor mijloace de comunicare - n procente 90% au auzit prin intermediul televizorului i/sau al radioului i doar 10% prin intermediul altor mijloace; -43 dintre ele au auzit de produsele NIVEA prin intermediul ziarelor i/sau revistelor i doar 27 dintre ele prin intermediul altor mijloace de comunicare - n procente 61,4% au auzit prin intermediul ziarelor/revistelor i doar 38,6% prin intermediul altor mijloace; -27 dintre ele au auzit de produsele NIVEA de la prieteni i/sau familie i 43 dintre ele din alte mijloce - n procente 38,6% dintre ele au auzit de la prieteni i/sau familie, iar 61,4% din alte mijloace; - 21 dintre ele au auzit de produsele NIVEA din pliante i 49 dintre ele din alte mijloce - n procente 30% dintre ele au auzit din pliante, iar 70% din alte mijloace; -8 dintre ele au auzit de produsele NIVEA de pe internet i 62 dintre ele din alte mijloace n procente 11,4% dintre ele au auzit de pe internet i 88,6% dintre ele din alte mijloace; -14 dintre femeile interviavate a auzit din alte surse de produsele NIVEA, iar restul de 56 din alte mijloace - n procente 20% a auzit din alte surse i 80% din alte mijloace. n urma analizei acestei ntrebri rezult ca principalul mijloc de comunicare l reprezint televizorul i/sau radioul (90%) urmat de reviste i/sau ziare (61,4%), apoi de prieteni i/sau familie (38,6), urmat de pliante (30%), apoi urmeaz alte mijloace (20%) i internetul (n proporie de 11,4%). Aceste rezultate pot fi observate i n graficul de mai jos:

17

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

90 70 61.4 38.6 61.4 38.6 30

88.6 80

Da Nu 20 11.4

10
televizor,radio ziare,reviste prieteni,familie pliante

internet

altele

ntrebarea 3. Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA? a. da (dac da trecei la ntrebarea 4) b. nu (dac nu trecei la ntrebarea 5) Ai folosit vreodat produse din gama NIVEA? Valid Frequency Percent Percent 70 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0

Valid Da

Ati folosit vreodata produse din gam NIVEA? a

Da

n urma analizei acestei ntrebri observm c 70 de femei din eantionul studiat (70 de persoane din 70) au folosit cel puin odat produse NIVEA . Procentual acest lucru se poate exprima astfel: 100% din femeile studiate au folosit cel puin odat produse NIVEA i se poate observa n graficul de mai sus.

18

ntrebarea 4. Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai incercat vreodat? (rspuns multiplu): a. ampon b. balsam c. masc de pr d. spray pentru strlucire e. spun f. deodorant g. loiune de corp h. crem de mini
Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat - ampon Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat balsam Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat masc de pr Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat spray pentru strlucire Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat spun Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat deodorant Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat loiune de corp Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat - crem de mini Total responses 0 missing cases; 70 valid cases
50 40 30 Da 20 10 0
sampon balsam

Pct of Responses 18.7 12.8 2.7 3.5 17.5 16.7 12.1 16.0 100.0

Pct of Cases 68.6 47.1 10.0 12.9 64.3 61.4 44.3 58.6 367.1

48 33 7 9 45 43 31 41 257

48 33

45

43 31

41

9
sapun deodorant lotiune de crema de corp maini

masca de spray pt par stralucire

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date: 19

-48 din femeile intervievate au folosit cel puin o dat ampon NIVEA, adic 68,6% dintre ele i doar 22 femei nu au folosit niciodat ampon NIVEA. -33 din femeile intervievate au folosit cel puin o dat balsam NIVEA, adic 47,1% dintre ele, iar restul de 37 nu au folosit niciodat balsam NIVEA. -7 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat masc de pr NIVEA adic 10% din eantionul studiat, 63 dintre ele nu au ncercat niciodat masc de pr din gama NIVEA adic 90% din eantionul studiat. -9 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spray pentru strlucire NIVEA adic 12,9% din eantionul studiat pe cnd 61 dintre ele nu au ncercat niciodat spray pentru strlucire adic 87,1% din eantionul studiat. -45 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spun NIVEA adic 64,3% din eantionul studiat, 25 dintre ele nu au ncercat niciodat spun NIVEA adic 35,7% din eantionul studiat. -43 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat deodorant NIVEA adic 61,4% din eantionul studiat, 27 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat deodorant NIVEA adic 38,6% din eantionul studiat. -31 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat loiune de corp NIVEA adic 44,3% din eantionul studiat i 39 femei nu au folosit niciodat loiune de corp NIVEA adic 55,7% din eantionul studiat. -41 dintre femeile intervievate au folosit cel puin odat crem de mini adic 58,6% din eantionul studiat, 29 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat crem de mini NIVEA adic 41,4% din eantionul studiat Aceste date sunt exemplificate i n tabelul de mai sus aici putnd fi vzute i procentele din rspunsuri aferente produselor din gama NIVEA din totalul de 100%, adic: -18,7% din persoanele care au rspuns au folosit ampon NIVEA -12,8% din persoanele care au rspuns au folosit balsam NIVEA -2,7% din persoanele care au rspuns au folosit masc de pr de la NIVEA -3,5% din persoanele care au rspuns au folosit spray pentru strlucire -17,5% din persoanele care au rspuns au folosit spun NIVEA -16,7% din persoanele care au rspuns au folosit deodorant NIVEA -12,1% din persoanele care au rspuns au folosit loiune de corp -16% din persoanele care au rspuns au folosit crem de mini ntrebarea 5. Care sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele NIVEA? _____________________________________________________________ n urma analizei acestei ntrebri observm c nu au existat motive pentru a nu ncerca produsele din gama NIVEA mcar o dat de nici una din femeile intervievate. Aceast ntrebare poate fi corelat cu ntrebarea numrul 3 de unde se poate observa c 100% din eantionul studiat a folosit produse NIVEA. ntrebarea 6. Ce v-a determinat s cumprai produsele NIVEA? a. eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin b. mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea

20

c. d. e. f.

ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam altul Ce v-a determint s cumprai produsele NIVEA?
Frequency Percent 50.0 4.3 5.7 7.1 27.1 5.7 100.0 Valid Percent 50.0 4.3 5.7 7.1 27.1 5.7 100.0 Cumulative Percent 50.0 54.3 60.0 67.1 94.3 100.0

Valid

eram decis s cumpr nainte de a intra n magazin mi-a recomandat vnztorul/vnztoarea ambalajul era atrgtor preul am vzut sau auzit o reclam Altul Total

35 3 4 5 19 4 70

Ce v-a determint sa cumparati produsele NIVEA?

eram decis sa cumpar inainte de a intra in magazin mi-a recomandat vanzatorul/vanza toarea ambalajul era atragator pretul am vazut sau auzit o reclama altul

n urma analizrii acestei ntrebri observm urmtoarele rezultate :

21

-35 femei dintre cele intervievate erau decise s i achiziioneze produse NIVEA nainte de intrarea n magazin(notorietatea produsului) adic 50% dintre ele; 35 femei dintre cele intervievate au cumprat produse NIVEA din diverse alte motive un procent de 50% -3 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre vnztor sau vnztoare adic un procent de 4,3%; -4 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre ambalaj adic un procent de 5,7% din totalul eantionului studiat; -5 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre pre adic un procent de 7,1%; -19 dintre femeile intervievate au achiziionat produse NIVEA datorit unei reclame adic un procent de 27,1%; -4 femei dintre cele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre alte motive n procent de 5,7%. ntrebarea 7. n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA ? a. din magazine specializate n cosmetice b. din hiper i supermarketuri c. din farmacii d. micile magazine alimentare din apropierea locuinei n general de unde obinuii s v cumprai produsele NIVEA?
Frequency Valid din magazinele specializate de cosmetic din hiper i supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuinei Total 13 43 3 11 70 Percent 18.6 61.4 4.3 15.7 100.0 Valid Percent 18.6 61.4 4.3 15.7 100.0 Cumulative Percent 18.6 80.0 84.3 100.0

22

In general de unde obisnuiti sa va cumparati produsele NIVEA?

din magazinele specializate de cosmetica din hiper si supermarketuri din farmacii micile magazine alimentare din apropierea locuintei

Analiza acestei ntrebri ne conduce la urmtoarele rezultate: -13 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din magazinele specializate n produse cosmetice adic un procent de 18,6% din eantionul studiat, iar restul de 57 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte locuri ; -43 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din hiper i supermarketuri adic un procent de 61,4% din eantionul studiat, iar restul de 27 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte locuri; -3 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din farmacii adic un procent de 4,3% iar restul de 67 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte locuri -11 dintre femeile intervievate obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din micile magazine alimentare din apropierea locuinei adic un procent de 15,7%, iar restul de 59 femei obinuiesc s i achiziioneze produsele NIVEA din alte locuri. ntrebarea 8. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pentru dumneavoastr? f.important important nici, nici neimportant 1 2 3 4 f. neimportant 5

23

Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pt dvs?

Frequency Valid nici important nici neimportant important foarte important Total 3 41 26 70 Percent 4.3 58.6 37.1 100.0 Valid Percent 4.3 58.6 37.1 100.0 Cumulative Percent 4.3 62.9 100.0

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele rezultate: -3 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal nici importante nici neimportante, procentual 4,3% din eantionul studiat; -41 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal importante, procentual 58,6% din eantionul studiat; -26 femei dintre cele intervievate consider produsele de ngrijire personal foarte importante, procentual 37,1% din eantionul studiat; -nu au existat femei care s considere produsele de ngrijire personal neimportante. n graficul de mai jos sunt prezentate schematic rezultatele obinute:

Apreciati pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care considerati ca o au produsele de ingrijire personala pt dvs?

nici important nici neimportant important foarte important

24

ntrebarea 9. Ce sum alocai lunar pentru produsele de ngrijire personal? a. sub 10 ron b. 10 30 ron c. peste 30 ron Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?
Frequency 10 40 20 70 Percent 14.3 57.1 28.6 100.0 Valid Percent 14.3 57.1 28.6 100.0 Cumulative Percent 14.3 71.4 100.0

Valid

sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron Total

n urma analizrii acestei ntrebri putem observa c: -10 dintre femeile intervievate aloc lunar sub 10 ron produselor de ngrijire personal adic un procent de 14,3% din eantionul studiat; -40 dintre femeile intervievate aloc lunar ntre 10 i 30 ron produselor de ngrijire personal adic un procent de 57,1% din eantionul studiat; -20 dintre femeile intervievate aloc lunar peste 30 ron produselor de produselor de ngrijire personal adic un procent de 28,6% din eantionul studiat.

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

40

30

20

y c n u q e r F
10 0 sub 10 ron 10 - 30 ron peste 30 ron

Ce suma alocati lunar pt produsele de ingrijire personala?

25

ntrebarea 10. Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai ? a. acord total b. acord c. dezacord d. dezacord total Credei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai?
Frequency 10 56 4 70 Percent 14.3 80.0 5.7 100.0 Valid Percent 14.3 80.0 5.7 100.0 Cumulative Percent 14.3 94.3 100.0

Valid

acord total acord dezacord Total

Credeti ca reclama produselor NIVEA este un element care va determina sa le cumparati?

acord total acord dezacord

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele rezultate: -10 femei dintre cele intervievate sunt total de acord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare adic un procent de 14,3% din eantionul studiat; -56 femei dintre cele intervievate sunt de acord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare adic un procent de 80% din eantionul studiat; -4 femei dintre cele intervievate sunt n dezacord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare adic un procent de 5,7% din eantionul studiat. -nici o femeie dintre cele intervievate nu este n dezacord total c reclama influeneaz comportamentul de cumprare.

26

ntrebarea 11. Cum apreciai calitatea produselor NIVEA ? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

Cum apreciai calitatea produselor NIVEA?

Frequency 10 47 13 70 Percent 14.3 67.1 18.6 100.0 Valid Percent 14.3 67.1 18.6 100.0 Cumulative Percent 14.3 81.4 100.0

Valid

satisfactoare bun foarte bun Total

Cum apreciati calitatea produselor NIVEA?

70 60 50 40 t n c r e P 30 20 10 0 satisfacatoare buna Cum apreciati calitatea produselor NIVEA? foarte buna

n urma analizei acestei ntrebri am obinut urmtoarele date: -10 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind satisfactoare adic un procent de 14,3% din eantionul studiat; -47 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind bun adic un procent de 67,1% din eantionul studiat; -13 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte bun adic un procent de 18,6% din eantionul studiat. Datele prezentate mai sus se gsesc i n grafic. 27

ntrebarea12. Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora? Pe o scal de la -2 la 2 bifai opiunea dumneavoastr. -2 -1 0 +1 +2

Considerai c preul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

Frequency 2 4 55 9 70 Percent 2.9 5.7 78.6 12.9 100.0 Valid Percent 2.9 5.7 78.6 12.9 100.0 Cumulative Percent 2.9 8.6 87.1 100.0

Valid

probabil nu nu tiu probabil da cu sigurana da Total

Considerati ca pretul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

80

60

40

t n c r e P
20 0 probabil nu nu stiu probabil da cu siguranta da

Considerati ca pretul produselor NIVEA este justificat de calitatea acestora?

28

Analiznd aceast ntrebare am obinut urmtoarele date: - 2 femei consider c preul produselor NIVEA probabil nu este justificat de calitatea acestora adic un procent de 2,9% din eantionul studiat; -4 femei intervievate nu tiu dac preul este pe msura calitii produselor adic un procent de 5,7% din eantionul studiat; -55 de femei intervievate consider c probabil preul este pe msura calitii produselor adic un procent de 78,6% din eantionul studiat; -9 de femei intervievate consider c preul este cu siguran corelat calitii adic un procent de 12,9% din eantionul studiat. ntrebarea 13. Suntei mulumit de calitatea produselor NIVEA ? a.da b.nu Sunteti mulumit de calitatea produselor NIVEA?
Frequency 70 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0

Valid

da

Sunteti multumita de calitatea produselor NIVEA?

da

n urma analizrii acestei ntrebri observm c toate femeile care folosesc produse NIVEA sunt mulumite de calitatea acestora adic 70 din totalul studiat de 70,deci n procent de 100%.

ntrebarea 14. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia? 29

a.da b.nu Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romnia?

Frequency 38 32 70 Percent 54.3 45.7 100.0 Valid Percent 54.3 45.7 100.0 Cumulative Percent 54.3 100.0

Valid

da nu Total

Asociati NIVEA cu campania de emancipare a femeii din Romania?

da nu

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date: -38 de femei intervievate asociaz NIVEA cu emanciparea femeii (un procent de 54,3% din eantionul studiat), 32 femei intervievate nu coreleaz campania NIVEA cu emanciparea femeii (un procent de 45,7%). ntrebarea 15. Vrsta dumneavoastr este __________ ani.

Vrsta dumneavoastr este 30

Valid

16-25 ani 26 - 35 ani 36 - 45 ani >45 ani Total

Frequency 35 13 8 14 70

Percent 50.0 18.6 11.4 20.0 100.0

Valid Percent 50.0 18.6 11.4 20.0 100.0

Cumulative Percent 50.0 68.6 80.0 100.0

Analiznd aceast ntrebare am observat urmtoarele rezultate : -35 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 16 i 25 de ani, adic un procent de 50% din eantionul studiat; -13 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 26 i 35 de ani, adic un procent de 18,6% din eantionul studiat; -8 dintre femeile intervievate au vrsta cuprins ntre 36 i 45 de ani adic un procent de 11,4% din eantionul studiat; -14 dintre femeile intervievate au vrsta peste 45 de ani, dar nu mai mult de 60 adic un procent de 20% din eantionul studiat. Aceste date prezentate n tabel se regsesc i n graficul de mai jos:

Varsta dumneavoastra este

16-25 ani 26 - 35 ani 36 - 45 ani >45 ani
20.0%

11.43%

50.0%

18.57%

ntrebarea 16. Zona de provenien: a. mediul urban 31

b. mediul rural Zona de provenien

Frequency 65 5 70 Percent 92.9 7.1 100.0 Valid Percent 92.9 7.1 100.0 Cumulative Percent 92.9 100.0

Valid

mediul urban mediul rural Total

Zona de provenienta

100

80

60

t n c r e P
40 20 0 mediul urban mediul rural

Zona de provenienta

n urma analizrii acestei ntrebri observm c 65 dintre femeile intervievate provin din mediul urban (92,9%) i 5 dintre ele din mediul rural (7,1%). Aceste date sunt exemplificate mai bine n graficul de mai sus. ntrebarea 17. Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? a. sub 500 ron b. 501-1000 ron c. peste 1000 ron Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?
Frequency 21 36 13 70 Percent 30.0 51.4 18.6 100.0 Valid Percent 30.0 51.4 18.6 100.0 Cumulative Percent 30.0 81.4 100.0

Valid

sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron Total

32

Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

60

50

40

30

t n c r e P
20 10 0 sub 500 ron 501 -1000 ron peste 1000 ron

Care este nivelul venitului dumneavoastra lunar?

n urma analizrii acestei ntrebri observm c dintre femeile studiate: -21 dintre ele (30%) au un venit sub 500 ron pe lun; -36 dintre ele (51,4%) au un venit cuprins ntre 501-1000 ron pe lun; -13 dintre ele (18,6%) au un venit peste 1000 ron pe lun. ntrebarea 18. Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este: a. coal primar b. liceu c. liceu + bacalaureat d. studii superioare e.alt situaie
Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -gimnaziu da nu Total Count 1 69 70 Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -liceu Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este - liceu+ bacalaureat Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -studii superioare Ultima form de nvmnt absolvit de dumneavoastr este -alt situaie % 5,7% 94,3% 100,0%

% Count 1,4% 3 98,6% 100,0% 67 70

% Count 4,3% 45 95,7% 100,0% 25 70

% Count 64,3% 20 35,7% 100,0% 50 70

% Count 28,6% 4 71,4% 100,0% 66 70

n urma analizrii acestei ntrebri am obinut urmtoarele date:

33

-o singur persoan a absolvit gimnaziul, deci un procent de 1,4% din eantionul studiat a absolvit doar gimnaziul; -3 femei intervievate au absolvit liceul adic 4,3% din eantionul studiat ; -45 dintre femeile studiate au absolvit liceu+bacalaureat adic 45% din eantionul studiat ; -20 dintre femeile studiate au absolvit studii superioare adic 28,6% din eantionul studiat ; -4 dintre femeile studiate se afl n alt situaie adic 5,7% din eantionul studiat.

100 80 60 40 20 0 1.4

98.6

95.7 71.4

94.3

64.3

35.7

Da Nu 28.6 5.7

4.3
Liceu Liceu+bacalaureat Studii superioare

Gimnaziu

Alta situatie

ntrebarea 19.Care este profesia dumneavoastr? ____________________________________________________ Care este profesia dumneavoastr?
Frequency 26 28 11 2 3 70 Percent 37.1 40.0 15.7 2.9 4.3 100.0 Valid Percent 37.1 40.0 15.7 2.9 4.3 100.0 Cumulative Percent 37.1 77.1 92.9 95.7 100.0

Valid

elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie Total

34

Care este profesia dumneavoastra?

40

30

20

40.0% 37.14%

t n c r e P
10

15.71%

2.86%

4.29%

0 elev/student muncitor intelectual casnic/somer pensie

Care este profesia dumneavoastra?

n urma analizei acestei ntrebri observm urmtoarele rezultate: -26 dintre femeile intervievate nc studiaz, adic un procent de 37,1% din eantionul studiat; -28 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria muncitoare, un procent de 40% din eantionul studiat; -11 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria intelectualilor, un procent de 15,71% din eantionul studiat; -2 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria casnicelor sau omerelor, un procent de 2,86% din eantionul studiat; -3 dintre femeile intervievate se ncadreaz n categoria pensionarilor, un procent de 4,3% din eantionul studiat.

35

5.3 Analiza ncruciat a datelor. Tabel 1

Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat? ampon

Total

da Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar? sub 500 ron 11 501 -1000 ron peste 1000 ron Total 25 12 48

nu 10 11 1 22 21 36 13 70

Din tabelul 1 putem observa c 11 dintre femeile intervievate care au venitul sub 500 ron au ncercat cel puin odat ampon din gama NIVEA, 25 dintre cele care au venitul ntre 501-1000 ron au ncercat ampoane din gama NIVEA, iar din cele cu venitul peste 1000 ron doar 12 au ncercat ampoanele NIVEA . Tabel 2
Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal? sub 10 ron 10 - 30 ron 11 27.5% 24 60.0% 5 12.5% 40 100.0% peste 30 ron 4 20.0% 8 40.0% 8 40.0% 20 100.0%

Total

Care este nivelul venitului dumneavoastr lunar?

sub 500 ron

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

6 60.0% 4 40.0% 0 .0% 10 100.0%

21 30.0% 36 51.4% 13 18.6% 70 100.0%

501 -1000 ron

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

peste 1000 ron

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

Total

Count Ce sum alocai lunar pt produsele de ngrijire personal?

Chi-Square Tests

36

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 12.679(a) 12.845 9.063 70

df 4 4 1

Asymp. Sig. (2-sided) .013 .012 .003

Din tabelul 2 putem observa c exist o strns legatur ntre venitul lunar i suma alocat produselor de ngrijire personal. Aceast legtur este semnificativ lucru ce poate fi observat i din analiza testului 2 (sig.<0,05 ipoteza nul se respinge, deci exist legtur). Astfel 60% din femeile cu un venit lunar sub 500 ron aloc sub 10 ron pe lun pentru aceste produse. Pe msur ce venitul crete fiind cuprins ntre 501 i 1000 ron pe lun crete i suma alocat produselor de ngrijire personal fiind cuprins ntre 10-30 ron pe lun, adic un procent de 60%. La un venit peste 1000 ron suma alocat este de peste 30 ron n proporie de 40% i nici o femeie nu aloc mai puin de 10 ron n condiiile unui venit peste 1000 ron. Din totalul femeilor intervievate 51,4% din ele au un venit de 5011000 ron . Tabel 3
Vrsta dumneavoastr este 16-25 ani Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o au produsele de ngrijire personal pt dvs? nici important nici neimportant important foarte important Count % of Total Count % of Total Count % of Total 25.7% Total Count % of Total ANOVA Sum of Squares 14.883 84.102 98.986 35 50.0% 8.6% 13 18.6% 1.4% 8 11.4% 1.4% 14 20.0% 37.1% 70 100.0% 1 1.4% 16 22.9% 18 26 - 35 ani 1 1.4% 6 8.6% 6 36 - 45 ani 1 1.4% 6 8.6% 1 >45 ani 0 .0% 13 18.6% 1 3 4.3% 41 58.6% 26 Total

df 2 67 69

Between Groups Within Groups Total

Mean Square 7.442 1.255

F 5.928

Sig. .004

37

Din tabelul 3 i din tabelul ANOVA se poate observa c exist legtur ntre vrst i importana acordat produselor de ngrijire personal (sig <0.05 = exist legtur). Astfel se oberv c persoanele mai tinere acord o mai mare importan produselor de ngrijire personal 25.7% dintre acestea considernd ca fiind foarte important acest lucru, 22,9% consider c este important i doar 1,4% consider ngrijirea personal ca fiind nici important nici neimportant. Persoanele care au vrsta cuprins ntre 26-35 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de 8,6%, importante n proporie de tot de 8,6% i ca fiind neuter in proporie de 1,4%. Femeile cu vrsta cuprins ntre 36-45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de doar 1,4% la fel ca i cele care le consider neutre, iar 8,6% consider ca fiind importante. Femeile peste 45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante n proporie de 1,4% i importante n proporie de 18.6%.

38

Cap. 6 Concluzii n urma analizelor i interpretrilor informaiilor din cercetare se trag urmtoarele concluzii: Toi subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA. 90% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul televizorului, radioului. 61,4% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul ziarelor, revistelor. 38,6% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul prietenilor sau a familiei 30% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul pliantelor 11,4% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin intermediul internetului 20% din subiecii chestionai au auzit de produsele NIVEA prin alte mijloace 100% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat produsele NIVEA 68,7% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat ampon NIVEA 47,1% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat balsam NIVEA 10% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat masc de pr NIVEA 12,9% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat spray pentru strlucire NIVEA 64,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat spun NIVEA 61,4% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat deodorant NIVEA 44,3% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat loiune de corp NIVEA 58,6% dintre persoanele chestionate au folosit cel puin 1 dat crem de mini NIVEA 50% dintre persoanele intervievate erau decise s achiziioneze produse NIVEA nainte de intrarea n magazin (notorietatea produselor NIVEA) 4,3% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre vnztor/vnztoare 5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre ambalajul produsului 7,1% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre preul produsului 27,1% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de ctre reclam 39

5,7% dintre persoanele intervievate au fost influenate n decizia de cumprare de alte motive 18,6% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse NIVEA din magazinele specializate n produse cosmetice 61,4% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse NIVEA din hiper i supermarketuri 4,3% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse NIVEA din farmacii 15,7% din eantionul studiat obinuiesc s i achiziioneze produse NIVEA din micile magazinele alimentare din apropierea locuinei 37,1% din subiecii chestionai consider produsele de ngrijire personal foarte importante doar 4,3% din subiecii chestionai acord o importan medie produselor de ngrijire personal nu au existat subieci care s considere produsele de ngrijire personal neimportante 14,3% din eantionul studiat aloc lunar sub 10 ron produselor de ngrijire personal 57,1% din eantionul studiat aloc lunar ntre 10 i 30 de ron produselor de ngrijire personal 28,6% din eantionul studiat aloc lunar peste 30 ron produselor de ngrijire personal 80% dintre subieci sunt de acord c reclama le influeneaz comportamentul de cumprare i doar 5,7% nu sunt influenai de reclam 14,3% dintre subieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind satisfctoare 67,1% dintre subieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind bun 18,6% dintre subieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte bun nu au existat subieci care s considere calitatea produselor NIVEA ca fiind slab i foarte slab 2,9% din eantionul studiat consider c produsele NIVEA nu sunt justificate de calitatea acestora 5,7% din eantionul studiat nu tiu dac preul este pe msura calitaii produselor NIVEA 78,6% consider c probabil preul este pe msura calitaii produselor NIVEA 12,9% consider c preul este cu siguran corelat calitii produselor NIVEA 100% din subieci sunt mulumii de calitatea produselor NIVEA 54,3% din eantionul studiat asociaz NIVEA cu emanciparea femeii i un procent de 45,7% nu coreleaz campania NIVEA cu emanciparea femeii 50% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 16 si 25 de ani 18,6% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 26 si 35 de ani

40

11,4% dintre subieci au vrsta cuprins ntre 36 si 43 de ani 20% dintre subieci au vrsta peste 45 de ani i nu mai mult de 60 de ani 92,9% dintre subieci provin din mediul urban 7,1% dintre subieci provin din mediul rural 30% dintre subieci au un venit de sub 500 ron pe lun 51,4% dintre subieci au un venit ntre 500 si 1000 ron pe lun 18,6% dintre subieci au un venit de peste 1000 ron pe lun 1,4% dintre subieci au absolvit gimnaziul 4,3% dintre subieci au absolvit liceul 64,3% dintre subieci au absolvit liceul i bacalaureatul 28,6% dintre subieci au absolvit studii superioare 5,7% dintre subieci se afl n alt situaie 37,1% dintre subieci nc studiaz 40% dintre subieci se afl n categoria muncitoare 15,7% dintre subieci se afl n categora intelectualilor 2,9% dintre subieci se afl n categoria casnic/omer 4,3% dintre subieci se afl n categoria pensionari 11 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama NIVEA au un venit sub 500 ron pe lun 25 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama NIVEA au un venit cuprins ntre 500 i 1000 ron pe lun 12 femei care au ncercat cel puin o dat ampon din gama NIVEA au un venit de peste 1000 ron pe lun 60% dintre persoanele cu un venit sub 500 ron pe lun aloc sub 10 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal 60% dintre persoanele cu un venit cuprins ntre 500 i 1000 ron pe lun aloc ntre 10 30 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal 40% dintre persoanele cu un venit peste 1000 ron pe lun aloc peste 30 ron pe lun pentru produsele de ngrijire personal 25,7% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 16-25 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 22,9% ca fiind importante 8,6% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 26-35 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i tot 8,6% ca fiind importante 1,4% dintre pesoanele cu vrsta cuprins ntre 35-45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 8,6% ca fiind importante 1,4% dintre pesoanele cu vrsta peste 45 ani consider produsele de ngrijire personal ca fiind foarte importante i 18,6% ca fiind importante

41

Imaginea produselor NIVEA este favorabil, fapt ce poate fi punct de plecare n creterea vnzrilor. Este necesar o promovare accentuat a produselor pentru ngrijirea prului cum sunt masca de pr i sprayul pentru strlucire care au o pondere scazut n achiziionare i utilizare. Rezultatele campaniei de emancipare a femeii iniiat de ctre NIVEA a avut rezultat uor pozitiv, peste 50% dintre subiecii intervievai coreleaz NIVEA cu emanciparea femeii dar trebuie puin mbuntit aceast percepie printr-o mai mare promovare. Se recomand promovarea imaginii produselor i n rndul populaiei din mediul rural prin folosirea mijloacelor de comunicare de genul televizor, radio, reviste, ziare etc. Este necesar o mai bun pregtire a personalului responsabil de vnzri (beauty consultant, promoter etc.) deoarece s-a observat o influen sczut asupra comportamentuui de consum al clienilor.

42

CUPRINS

Cap 1 Cap 2 Cap 3 3.1 3.2 3.3 Cap 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 Cap 5 5.1 5.2 5.3 Cap 6

Introducere Ipotezele i obictivele cercetrii Metodologie Tipuri de investigaii posibile pentru tema de cercetare Tipul cercetrii Exemplificarea concret a metodei calitativ utilizat Proiectarea cercetrii Tipul cercetrii i metoda de obinere a datelor primare Consideraii privind elaborarea chestionarului Tipuri de ntrebri utilizate utilizate Ordinea de aranjare a ntrebrilor Analiza i interpretarea datelor Chestionar Prelucrarea individual a ntrebrilor Analiza ncruciat a datelor Concluzii

2 4 5 5 6 6 7 7 7 7 8 9 9 15 36 39

43