Compania Milka este influențată de factori externi și interni ai mediului de marketing.

Aceștia sunt :
Factorii socio–culturali, care se referă la modelele de comportament ale consumatorilor
pe o anumită piaţă;
Factorii tehnologici, care vizează amplificarea potenţialului economic al societăţii;
Factorii economici, care se concretizează într-un sistem de fenomene (variabile)
economice şi modalităţi de alocare a resurselor în societate;
Factorii politico–juridici, care se referă la mijloacele de control menite să apere
interesele indivizilor şi societăţii în ansamblu.
Mai jos, puteți vedea, analiza unor factori ale mediului de marketing al companiei :

Factorii socio- Indicatorii Exemple sau descrierea

culturali Oportunități Riscuri
1) Nivelul de favorizeaza un învatamînt tehnic se impune pregatirea
dezvoltare al pregatirea fortei de înalt calitativ de specialisti de catre
învatamîntulu munca si implicit reprezinta premisa firmele moldovenești
i eficienta activitatii favorabila cresterii pentru rezolvarea
unei întreprinderi numarului de inventii, unor probleme
inovatii si aplicarea realmente noi,
acestora în activitati derivate din tranzitia
productive si invers la economia de piata
si, pe de alta parte,
amplificarea ponderii
populatiei cu studii
superioare, prin
sporirea
corespunzatoare a
cifrei de scolarizare în
învatamîntul superior,
cu deosebire
economic si juridic.
2) Activitatile contribuie la contribuie la
cultural – gândirea şi stimularea creativa a
artistice completarea personalului,
procesului de favorizeaza
învăţare, la eficacitatea activitatii
dezvoltarea desfasurate de
înclinaţiilor şi respectivul personal
aptitudiilor, care a participat la
la organizarea astfel de activitati.
raţională şi plăcută
a timpului liber”
3) Mentaliatea influenteaza Ex: în contextul
activitatea national în care
desfasurata de predomina conceptia
persoanlul din ca timpul se masoara
întreprindere. în zile, luni, ani –
utilizarea timpului de
personalul unei firme
este mult inferioara
fata de contextele
nationale în care
predomina conceptia
ca timpul se masoara
în minute, secunde –
“timpul costa bani”)
4) Sarbatorile -comportamentul Crește cererea la Se oferă reduceri
-traditie anumite produse și speciale,
-obiceiuri servicii, se ridic Se scade prețul la
-educare prețurile pentru produsele și serviciile
-valori deplasări cu avion, strîns legate cu zilele
-credința auto și tren. ce se sărbătoresc.
Se observă o creștere (Ex : de Paște se
demografică a oferă reduceri la ouă,
populației în zonele pască, colaci,
comerciale. șervetele, candele,
etc ;
De Anul Nou scade
prețurile la bunurile și
serviciile ce pot fi
oferite în calitate de
cadou, cum ar fi :
jucării, mărfuri
electrocasnice,
electronice,
vestimentație,
produse alimentare,
băuturi alcoolice)
5) Relatia între poate fi Buna functionare a O buna functionare a
firme si exemplificata si în întreprinderilor întreprinderilor
mediu sensul influentei prin conduce la cresterea productive din cadrul
aceleasi grupe de veniturilor salariatilor si unui mediu national
factori a firmei implicit a capacitatii reprezinta premisa
asupra mediului. acestora de a participa favorabila pentru ca
la diferite actiuni acestea sa contribuie
social-culturale, la cu o cota mai mare la
ridicarea nivelului si dezvoltarea
calitatii pregatirii de învatamîntului, a
specialite si în sustinerii activitatilor
domeniul social-culturale, de
managementului. ocrotire a sanatatii.
Mediul extern al companiei:
Micromediul firmei cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intra în relatii directe
dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente si de perspectiva.
Furnizorii de marfuri sunt reprezentati de diversi agenti economici care, în baza
relatiilor contractuale asigura întreprinderii resursele necesare de materii prime,
materiale, marfuri echipament, masini, utilaje etc.

În contractarea acestor agenti întreprinderea trebuie sa dispuna de informatii referitoare

la dimensiunea ofertei si calitatea ei, preturile furnizorilor, politicile comerciale
practicate, cunoasterea unor aspecte referitor la climatul intern al întreprinderilor
furnizoare - stabilitatea economica, disciplina tehnologica, alte informatii referitoare la
factori perturbatori care ar putea afecta aprovizionarea corespunzatoare a firmei.

Prestatorii de servicii reprezinta persoanele juridice sau fizice care ofera o gama larga
de servicii utile realizarii obiectului de activitate al firmei.
Compania Milka se folosește de serviciile companiilor de transport, publicitate, etc.

Furnizorii fortei de munca sunt agentii de mediu care influenteaza considerabil

activitatea întreprinderii datorita rolului factorului uman în procesul muncii.

Clientii
Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt
oferite pentru consum / utilizare marfuri, produse realizate de întreprindere.

Concurenta poate fi reprezentata de firme sau persoane fizice care îsi disputa aceeasi
categorie de clienti, iar în situatii frecvente, aceeasi furnizori sau prestatori de servicii.
Competitorii se deosebesc între ei prin rolul pe care-l au în raport cu clientii, atitudinea
fata de noutati, formele de comunicare cu utilizatorii, stilul de interventie pe piata.
Compania Milka cu toate că are foarte mulți concurenți, deține poziția de lider pe piață.

Macromediul :
Mediul economic este alcătuit din componentele care influenţează structura consumului
şi puterea de cumpărare a purtătorilor cererii. Printre elemente de conjunctură economică
ce trebuiesc analizate de întreprindere se numără repartiţia veniturilor şi modificarea
puterii de cumpărare; evoluţia structurii cheltuielilor consumatorilor; costurile materiilor
prime şi a energiei;
Mediul demografic conţine populaţia de pe piaţa potenţială a întreprinderii. Analiza
populaţiei are în vedere elemente precum mărimea, densitatea, structura pe grupe de
vârstă, sex, religie sau ocupaţie a acesteia. Această componentă a macromediului este
importantă pentru orice întreprindere deoarece are o dublă „valenţă”: sursă de clienţi şi de
forţă de muncă;
Mediul tehnologic în care operează întreprinderea este alcătuit din factori care explică
participarea anumitor tehnologii la realizarea ofertei de pe o anumită piaţă. Se justifică
astfel rolul noilor tehnologii la apariţia unor oportunităţi pe piaţă;
Mediul politico-legislativ. Mediul politic are o influenţă deosebită asupra mediului
instituţional (legislativ). Analiza celor două componente ale macromediului nu se poate
face (în mod real) decât împreună, motiv pentru care denumirea este cea de mai sus.
Acest componentă de mediu are în componenţă:ansamblul legilor organismelor
 guvernamentale şi grupurilor de presiune care influenţează şi limitează libertatea de
acţiune a organizaţiilor şi persoanelor particulare într-o anumită societate.

Influenţa acestei componente, a macromediului, este în unele cazuri

covârşitoare,influenţând viaţa economică în moddecisiv. Principalele elemente ce
trebuiesc cunoscute de întreprindere vizează legislaţia economică, numărul, forţa şi
orientarea economică a diverselor partide politice etc.;

Mediul cultural este alcătui din ansamblul elementelor care influenţează sistemul de

valori, tradiţiile, modul de percepere, preferinţele şi comportamentul oamenilor în
societate
Mediul natural are în vedere condiţiile şi resursele naturale de la nivel unei anumit pieţe.
Deşi cunoaşterea caracteristicilor acestui factor de macromediu este la îndemâna
oricărui competitor, el joacă câteodată un rol important în proiectarea şi operaţionalizarea
politicii economice a unor întreprinderi.

Mediul intern al companiei :

Mediul intern al întreprinderii este constituit din agenţii economici cu care întreprinderea intră de
obicei în relaţii directe, influenţele fiind puternice şi reciproce, reprezetând în fapt un ansamblu
de condiţii, activităţi şi relaţii specifice. Ele asigură cadrul în care se aplică şi se verifică politica
de marketing, având deci rol esenţial în elaborarea mixului de marketing.
Deşi cu privire la componetele micromediului există în literatura de specialitate mai multe
puncte de vedere, considerăm că în perioada actuală nu pot fi ignorate următoarele: furnizorii de
mărfuri, prestatorii de servicii şi forţa de muncă, intermdhlrii, clienţii, concurenţii, conducerea şi
organizarea internă, precum şi organismele publice, a căror activitate se răsfrânge nemijlocit
asupra întreprinderii.

Structura organizatorică
Complexitatea şi rapiditatea schimbărilor din mediul extern influenţează structura organizatorică
internă. Structurile organizatorice devin din ce în ce mai aplatizate, cu mai putine niveluri, pentru
a răspunde mai rapid schimbărilor mediului. Tendinţa este vizibilă mai ales în organizaţiile mici
unde structurile sunt mai flexibile. Aceasta permite organizaţiei să se adapteze mai usor
schimbării.

Cultura
Pentru angajaţii care operează într-un mediu în schimbare, comunicarea pe orizontală sau pe
verticală este absolut necesară. Accentul se pune mai mult pe furnizarea sfaturilor şi
informaţiilor relevante decât pe instrucţiuni şi decizii. Cultura influenţează luarea deciziilor în
condiţii de risc şi inovare. În orice organizaţie trebuie să existe respect pentru şi între oameni.
Indivizii sunt apreciaţi şi recompensati mai ales pentru performante şi inovare. Frecvent sunt
oferite facilităti de autoperfectionare. Importantă este şi capacitatea de a realiza expertize,
contacte şi legături cu exteriorul organizatiei. Deoarece sarcinile sunt într-o permanentă
schimbare, un mare accent se pune pe valori organizationale precum: încrederea, deschiderea,
capacitatea individuală de a realiza legături în organizatie.

Stilul managerial
Managerii cu cel mai mare succes în menţinerea competitivităţii în condiţii de schimbare sunt cei
care au o viziune clară asupra viitorului. Aceştia colaborează cu angajaţii şi se bucură de
sprijinul acestora. Acestea sunt caracteristicile stilului participativ. Adică luarea deciziilor în
grup. În această situaţie există o structură de control cu un înalt grad de comunicare în ambele
sensuri. Informaţia este liberă pentru toţi cei implicaţi în procesul decizional, iar accentul se pune
pe expertize personale.
Comunicarea
Comunicarea trebuie să fie deschisă şi liberă. Indivizii au acces la orice informaţii necesare luării
deciziilor. De asemenea, accesul la informaţie într-un mediu bazat pe încredere este permis şi
stakeholder-ilor.
Tehnologia
Tehnologia este privită ca un mecanism de sprijin al comunicării în organizaţie şi cu stakeholder-
ii. Ea este folosită pentru obţinerea avantajului competitiv prin câstigarea încrederii clienţilor,
prin abilitatea de a oferi beneficii şi servicii specifice pe care alţii nu le pot oferi. De asemenea,
tehnologia este suport pentru comunicarea deschisă şi acces la informaţii pentru angajaţi.
Tendinta de lucru în reţea si acces la informaţia electronică din afara organizaţiei este vizibilă şi
mult mai eficientă decât controlul centralizat într-o singură bază de date. Aplicaţiile sunt
realizate prin sisteme inter-organizationale si inter-compartimentale concentrate mai mult pe
diseminarea serviciilor şi integrare si mai putin pe proiectarea unor sisteme informationale
izolate care permit numai realizarea unor funcţii singulare cum ar fi statele de salarii, fără însă a
oferi acces şi la alte informaţii privind managementul resurselor umane sau alte sisteme
informaţionale financiare.
Analiza mediului intern se face prin intermediul :
- Capabilităţii manageriale;
- Capabilităţii functionale;
- Capabilităţii de schimbarea;
- Tipologia culturii organizaţionale.

- Capabilitatea manageriala, care este definite de numărul de manageri şi calitatea acestora,

asigură adaptarea organizaţiei la mediul din care acesta face parte. Se poate preciza că nivelul
capabilităţii manageriale este dată nu numai de managerii generali, dar şi de cei care fac parte din
celelalte zone ale piramidei manageriale. Aceasta apreciere este valabilă în special în cazul
organizaţiilor de mari dimensiuni.
- Capabilitatea functionala este data de articularea functiunilor organizatiei, care permite
atingerea scopurilor in mod efficient.
- Capabilitatea de schimbare presupune identificarea tuturor starilor nefavorabile, a insatisfactiei
(A), a pasilor care trebuie urmati pentru eficientizarea actiunilor si atingerea scopurilor (B),
precum si comunicarea, aducerea la cunostinta oamenilor din organizatie a viziunii dorite (C);
toate acste dimensiuni necesitind un cost, care intr-un sistem organizational capabil de schimbare

este “depasit” de “energia” necesara schimbarii : E > A x B x C

- Tipologia culturii organizaţionale, care desemnează un ansamblu de idei, cunoştinţe, reguli,
valori, ce definesc modul in care se desfasoara munca precum si cel de tratare a oamenilor .

În continuare, am prezentat într-un tabel strategiile aplicate de compania Milka, pentru a

menține un echilibru în mediul intern și extern al întreprinderii :
 Milka reprezinta una dintre cele mai
cunoscute marci de ciocolata la nivel
international si national, fiind usor de
recunoscut prin ambalajul mov si simbolul
vacutei.
Emblema mărcii – văcuța – este folosită
pentru a atrage atenția din primul moment
asupra ciocolatei.
Sortimentul de ciocolată Milka, include :
 Ciocolată albă
 Ciocolată cu lapte
Strategia de produs  Ciocolată cu vanilie
 Ciocolată amăruie
 Ciocolată cu cafea
 Ciocolată cu cappucino
 Ciocolată cu rom
 Ciocolată cu lichior
 Ciocolată cu alune
 Ciocolată cu stafide
 Ciocolată cu alune și stafide
 Ciocolată cu caramel
 Ciocolată cu frișcă
 Ciocolată cu cremă fructe
Strategia de plasament Ciocolata Milka face parte din categoria
bunurilor de larg consum si se afla in topul
preferintelor tinerilor consumatori de
ciocolata.
Majoritatea dintre ei au o putere de cumparare
medie si sunt responsabili de propriile lor
actiuni, savurand in mod repetat o ciocolata
fina, de cea mai inalta calitate.
Pentru o poziţionare corecta a mărcii Milka
vom avea în vedere cele doua principii de
bază : principiul identificării şi principiul
diferenţierii.
Conform principiului identificării este foarte
uşor de observat că marca Milka este
plasată în universul delicios a celor mai
renumite şi apreciate mărci de ciocolată din
toata lumea, ocupând poziţia de lider pe piaţa
din Europa, iar la nivel international se
regăseşte printre cele mai cunoscute mărci.
În ceea ce priveşte principiul diferenţierii ,
principalul element de diferenţiere în raport
cu concurenţa este laptele proaspăt şi
consistent, din Alpi, din care este preparată
ciocolata
Milka. Acest ingredient special îi conferă o
deosebită fineţe, calitate graţie căreia a
devenit
cunoscută în lumea întreaga. Astfel, Milka s-a
poziţionat , de-a lungul timpului, ca fiind cea
 mai fină ciocolată şi având ca valori
principale fineţea, autenticitatea, naturaleţea,
simplitatea
şi ludicul
Piata ciocolatei este impartita intre patru mari
jucatori: Kraft Foods, Kandia-Excelent,
Supreme Group, Heidi Chocolats Suisse.
Acestea sunt de altfel si companiile care
genereaza 90% dintre vanzari, desi pe piata
Strategia de preț este loc si pentru importatorii de ciocolata
premium. Pe toate segmentele de
pret: premium, mediu si economic,
brandurile producatorilor domina clar rafturile
cu tablete de ciocolata ale marilor retaileri din
mediul urban.
Strategia de promovare Fiind un bun de larg consum, un loc
important în cadrul mixului a fost ocupat de
către
publicitate : tv, presa scrisă, afişaj stradal, o
componentă de outdoor special cu elemente
3D,
tranzitul (inclusiv microbuze), indoor metrou,
publicitatea în reţelele de benzinării,
internetul
şi brandingul neconvenţional
Publicitatea TV s-a realizat pe baza
unui spot special conceput pentru
această
campanie – “Milka Ski Promo”, care a fost
difuzat cu o frecvenţa relativ mare pe toată
perioada campaniei şi s-a îndreptat către cele
mai importante posturi de televiziune
naţionale.
Spotul are în centru îndrăgita echipă din Alpi:
vacuţa, marmotele şi urşii. Echipa,
dedicată să facă cea mai fină ciocolată, află că
există oameni care nu au încercat înca Milka.
Pentru a le da un motiv în plus să savureze
cea mai fină ciocolată, ei vin cu ideea de a-i
invita
pe oameni la ei, în Alpi, şi de a le oferi lecţii
de schi, schiuri adevărate, schiuri de ciocolată
şi
alte premii
Afişe stradale au fost plasate, putînd fi
observate pe drum și la stații.

Internetul - Printre elementele de inovaţie

s-a aflat site-ul www.milkaski.ro, unde
vizitatorii puteau urmări imagini live de pe
pârtie, prin intermediul unui web cam,
putând,
deopotrivă, descărca o aplicaţie locală care
 oferea date nivometeorologice actualizate
zilnic
(temperatura pe pârtie, grosime strat de
zăpadă, viteza vântului etc).

Milka și schiul
 
Vacutele Milka 
Vacutele Milka au aparut si pe partiile de schi din
Romania. Le puteti gasi la Kalinderu (Busteni) si
Clabucet (Predeal).
 

 
Ia startul in varful partiei
Vacuta Milka ureaza o coborare frumoasa tututor
schiorilor care se aventureaza pana in varful
partiei Kalinderu din Busteni.
 

 
Daca mergi prima data la schi
Fie ca vii dinspre Bucuresti sau Brasov, vei gasi
pe DN1 semnalizatoare care sa te indrepte spre
partii. Hai la schi!
 

 
Cu Milka schiezi cu cea mai fina placere
Primele lectii de schi nu sunt tocmai usoare, mai
cazi, dar asa se invata! Noi iti uram: schiaza cu
cea mai fina placere!