Probleme de discutat:

Descriei o situaie n care

ai renunat la serviciile unei
firme.
Care au fost motivele pentru
care ai renunat?
Ce trebuie s fac firma
pentru a v rectiga
ncrederea?

Principiile marketingului

Investigarea pieei, a
nevoilor de utilizare
sau consum
Metode de cercetare

Metode de cercetare
O1: S enumerai metodele de cercetare;
O2: S caracterizai metodele de cercetare
utilizate n marketingul afacerii;
O3: S realizai o mini-anchet structurat privind
nevoile de consum pentru un anumit produs;

Intrebri:
1. Care sunt obiectivele economice ale
firmei?
2. Dar obiectivele psihologice?
3. Ce este marca?
4. Argumentai de ce este important
pentru un furnizor s investeasc
semnificativ n marca sa.
5. Definii cota de pia.

Intrebri:
1. Cum se calculeaz cota relativ de
pia?
2. Dar cota de pia a liderului?
3. Care este cheia succesului n cazul
fidelizrii cumprtorilor?
4. Ce presupune marketingul relaional?
5. Precizai care sunt sursele pe care
managerii le utilizeaz pentru
investigarea pieei, a nevoilor de
utilizare sau consum.

Metode de cercetare
1. Observarea
2. Ancheta
3. Cercetarea
experimental

1. Observarea
const n culegerea informaiilor
prin
observarea
persoanelor,
aciunilor i situaiilor cele mai
relevante.

2. Ancheta
(sondajul de opinie)

modalitate
de
culegere
a
informaiilor descriptive (atitudini,
cunotine,
preferine,
comportamente) prin adresarea de
ntrebri.

2. Ancheta
a. Structurat
Se folosesc liste cu ntrebri prestabilite.

b. Nestructurat
Cnd operatorul de interviu poate
conduce discuia n funcie de
rspunsurile celor intervievai.

3. Cercetarea experimental
presupune selectarea unor grupuri
omogene de subieci, supunerea
lor
la
tratamente
diferite
i
identificarea
deosebirilor
dintre
reaciile grupurilor respective.
ncearc s explice relaiile dintre
cauz efect;

Identificai metoda de cercetare

utilizat

Un productor de alimente i
trimite cercettorii n magazine
pentru a afla preurile mrcilor
concurente, mrimea spaiului de
prezentare i a spaiului de desfacere.

Identificai metoda de cercetare

utilizat
O firm productoare de parfumuri
ar
putea
realiza
urmtorul
experiment: ntr-un ora s practice
pentru parfumurile respective un
pre, iar n alt ora un alt pre. Dac
oraele
sunt
asemntoare,
diferenele de pre ar putea explica
nivelul diferit al vnzrilor.

Identificai metoda de cercetare

utilizat
Ce cantitate de ciocolata consumati intr-o
saptamana?
Ce va determina sa alegeti o anumita
marca de ciocolata?
Ce marca/marci de ciocolata preferati?
De unde obisnuiti sa cumparati ciocolata?
etc?
Ce suma de bani (lei)obisnuiti sa platiti
pentru o ciocolata?

Identificai metoda de cercetare

utilizat
Un lan de magazine universale
trimite n propriile uniti comerciale
observatori pe post de clieni care s
verifice condiiile de comercializare i
modul de servire al clienilor.

Identificai metoda de cercetare

utilizat
O banc evalueaz posibilitatea
amplasrii de noi filiale urmrind
configuraia traficului, condiiile din
zon,
aplasamentul
filialelor
concurenilor.

Aplicaie
Impreun cu colegul de banc,
realizai o mini-anchet de maxim 10
ntrebri cu privire la cumprarea de
buturi carbogazoase pentru a
identifica care sunt preferinele i
nevoile consumatorilor Liceului
Sfnta Ecaterina, i astfel a
aproviziona magazinul colii.

Intrebri posibile
1. Suntei consumator de buturi rcoritoare ? (da/nu)
2. Ce produse consumai? (carbogazoase; sucuri de
fructe; nectaruri; ap plat i ap mineral)
3. Care este frecvena de cumprare a acestor
produse?
4. Ce modalitate de ambalare a buturilor rcoritoare
preferai?
5. Care sunt primele 3 mrci de buturi rcoritoare la
care v gandii?
6. Preferai o anumit marc? De ce?
etc.

Evaluare
1. Enumerai cele 3 metode de
cercetare.
2. Ce este observarea?
3. Care sunt caracteristicile
cercetrii experimentale?
4. Dar ale anchetei?