CURS 1:

Calitate: definiţie concept, evoluţie concept,

reglementări în domeniu
 
 In raport cu procesul de producţie, calitatea înseamnă
“conformitatea cu cerinţele” (Filip B. Crosby, 1979)
 In raport cu valoarea, calitatea înseamnă “a fi cel mai
bun faţă de anumite condiţii ale beneficiarului” (ca de
exemplu preţul de vânzare al produsului, durata de
viață a produsului) (Armand W. Feigenbaum, 1961).
 In raport cu produsul, calitatea se referă la “cantitatea
caracteristicilor inexprimabile prin preţ, conţinute în
fiecare unitate a caracteristicilor exprimate prin preţ”
(Keith B. Ieffler, 1982).
 In raport cu beneficiarul, calitatea înseamnă “ a fi
potrivit pentru utilizare” (J.M. Juran, 1974).
 Conform SR ISO 8402 calitatea este definită ca fiind
“ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui
produs sau serviciu, care îi conferă acestuia aptitudinea
de a satisface cerinţele exprimate sau implicite ale
utilizatorului”.
Calitate că este o caracteristică a produsului / serviciului,
considerată în raport cu cerinţele beneficiarului sau
calitatea este o caracteristică a activităţii productive a
factorului uman.
Calitatea produselor este factorul primordial al
dezvoltării oricărei organizaţii, de unde rezultă şi
importanţa existenţei unui management al calităţii.
Conceptul de calitate a evoluat odată cu trecerea anilor, ca urmare a
dezvoltării societăţii industriale, informaţionale şi este influenţat de
următorii factori:
 Importanţa: calitatea devine un criteriu de performanţă, un

important atu concurenţial;

 Producătorul: nu mai este central universului ca în anii 50’ – 60’,

locul acestuia fiind luat de către client;

 Funcţie: calitatea trece de la funcţia de constatare la cea de

anticipare şi prevedere, deci de la o funcţie reactivă la una pro-

activă;
 Conţinut: conceptul de calitate devine un concept integrat al

diferitelor aspecte funcţionale ale sale, conţinutul îmbogăţindu-se

continuu;
 Domeniul de aplicare: noţiunea de calitate se extinde la nivelul

tuturor activităţilor industriale şi neindustriale.

In timp calitatea evoluează de la controlul calităţii, la
asigurarea calităţii şi apoi la calitatea totală, avându-se în
vedere atât componenta sociala (implicarea personalului,
participare), cât şi componenta economica (imaginea
organizaţiei, reducerea costurilor calităţii).
Calitatea totală reprezintă “un ansamblu de principii şi metode
reunite într-o strategie globală pusă în aplicare în întreprindere
pentru a îmbunătăţi:
 calitatea produselor şi serviciilor sale;

 calitatea funcţionării sale;

 calitatea obiectivelor sale”.

Va multumesc!