ISO 9001 Sistemul de Management al Calității

Structura familiei ISO 9000

Ce este ISO 9001:2008 ?
Este un standard international
ce contine criterii pentru
documentarea,
implementarea si certificare unui
Sistem de Management al Calității.

Acest standard este util organizatiilor

ce trebuie sa demonstreze
capabilitatea
lor de a furniza produse sau
servicii care sa indeplineasca

atat cerintele clientilor cat si cerintele legale si de reglementare aplicabile.

 Avantajele certificării Sistemului de Management al Calității 
ISO 9001:2008:

•veţi remarca creşterea satisfacţiei clienţilor, partenerilor de afaceri si a cerinţelor

legale;
• veţi obţine o recunoaştere oficiala a rezultatelor obţinute;
•veţi aparţine unei reţele de parteneri dinamici folosind acelaşi limbaj;
•veţi observa creşterea credibilităţii si a încrederii in calitatea produselor /

serviciilor;
•veţi obţine o creştere a valorii firmei (imagine);
•veţi observa o conştientizare mai clara a proceselor

organizaţiei, ce implica angajamentul ferm al

managementului, definirea clara a responsabilităţilor si
autorităţilor, comunicarea interna si externa
îmbunătăţită, utilizarea mai eficienta a resurselor si
reducerea costurilor de neconformitate;
•veţi crea un cadru pentru îmbunătăţirea continuă;
•vă veţi folosi de o reclamă mascată de plus valoare pe
care o aduce prin sine certificarea;
  Marja motivelor de certificare in
conformitate cu ISO 9001:2008
  Mituri despre ISO 9001:
•ISO 9001 este un <standard de produs.>
•ISO 9001 este o <autorizaţie.>
•Certificarea ISO 9001 este obligatorie.
•Implementarea fără certificare a unui sistem de management al
calităţii conform standardelor ISO 9001 nu poate avea vreun
impact !
•Implementarea ISO 9001 este foarte scumpă, necesită mult
timp, creşte birocraţia şi poate fi inutilă.
•Standardele ISO 9001 sunt destinate doar marilor întreprinderi
industriale nefiind utilizabile in cadrul serviciilor (educaţie, turism,
îngrijirea sănătăţii, administraţie publice, distribuţie, etc.)
•Educaţia/ învăţământul nu are nimic in comun cu prestarea de
servicii
•Asigurarea calităţii (produsului) nu implică necesitatea unui
sistem de management al calităţii
•Este necesar un mare consum de timp, de resurse financiare şi
umane...
–pentru a reproiecta in mod repetat procesele organizaţiei
–pentru a respecta cerinţe inutile pentru noi
–pentru a identifica, înregistra şi trata neconformităţi reale şi
potenţiale, etc.