6.

Comunicarea asertivă
Lect.dr. ANGHEL Ona
Sem. II, Am III
SCOP:
Dezvoltarea rolului de partener de comunicare

 Focus pe rolul comunicării asertive în comunicarea educațională

ȚINTE
Exersarea comunicării asertive în diferite contexte educaționale
Reactualizare comunicare empatică

Aplicație:

 Lucrând în echipe de câte doi împărtășiți o situație (problematică) care vă

frământă. (sau câte trei, cu observator)

Exersați cele patru tehnici de comunicare empatică:

 ascultarea pasivă
 ascultarea suportivă
 deschizătorii de drumuri
 ascultarea activă.
Discuții

 Cum v-ați simțit în rolul de ascultător? Dar în rolul de emițător?

 Ce dificultăți ați întâmpinat?

 Până unde comunicăm empatic? Există o granița pentru ea?

Comportamentul asertiv este:

 acel „comportament ce permite unei

persoane atingerea intereselor personale,
apărarea propriului punct de vedere fără
anxietate exagerată, exprimarea sinceră a
sentimentelor, apărarea propriilor drepturi
fără a le încălca pe ale altora”.
(Cungi, C., 1996/ 1999, 9).
"A te afirma...

 ...înseamnă a şti fără prea multe emoţii,

să ceri sau să refuzi, să intri în conversaţie
şi să-ţi verbalizezi ideile şi sentimentele
atunci când este necesar, păstrând (sau
ameliorând) relaţia cu interlocutorul "

(R. E. Alberti şi M. M. Emmons, 1974 apud Cottreaux, J., 1999, p.99)

Abilități și comportamente care susțin
ASERTIVITATEA

Oamenii asertivi:

 Arată siguri pe ei, oferă considerație și înțelegere față de ceilalți

 Utilizează capacități bune de ascultare
 Păstrează contact vizual direct (privește drept în ochi), dar nu constant
 Utilizează o voce fermă și relaxată
 Stau drepți și echilibrați
 Utilizează fraze pline de empatie
 Nu sunt critici
 Utilizează fraze sugerând cooperare
 Utilizează afirmații: „Eu...”
Comparați:
Amintiți-vă
 un moment în care ați
cerut ceva cu ușurință.
 un moment în care ați
refuzat ceva cu ușurință.
Notați accea situație
Cum v-ați simțit? Ce gânduri
aveați în minte? Cum a
reacționat interlocutorul?
Amintiți-vă
 un moment în care ați cerut
ceva cu dificultate.
 un moment în care ați
refuzat ceva cu dificultate.
Notați accea situație
Cum v-ați simțit? Ce gânduri
aveați în minte? Cum a
reacționat interlocutorul?
Urmăriți care a fost în cele două situații

 Comportamentul verbal și cel non-verbal;

 Contextul;
 Intenția.
Aserţiunea "Eu"
 contribuie la menţinerea poziţiei şi a propriului punct de vedere
fără a ataca cealaltă persoană;

 presupune o clarificare şi este un început al conversaţiei, nu o

concluzie;

 permite exprimarea sentimentelor în legătură cu un eveniment,

fără a blama şi fără a cere celeilalte persoane să se schimbe;

 permite exprimarea sentimentelor şi a nevoilor personale într-o

manieră constructivă.
Tehnică asertivă de formulare a unei
cereri – „Aserțiunea EU”
Pași exemplu
Descrierea - impersonal: „atunci când...” Atunci când vorbești cu colegul
- de bancă în timp ce eu explic ...
acțiunii Evitând folosirea pronumelor de pers a II-a
Exprimarea - „simt...”, „mă simt...” ...simt că efortul meu de a
clarifica această informație
emoției
dificilă este disprețuit.

Justificarea - este de dorit să lipseasca dar unele situatii Acum sunt nevoită să întrerup
activitatea în detrimentul
sau cer neaparat un argument : „pentru că...”
colegilor atenți.
Consecința - „iar asta presupune ca eu să...”
comportamentul
ui reprobabil
- se oferă/ se caută o alternativă: „și aș dori Aș dori să ridicați mâna dacă
aveți vreo întrebare pentru
Soluția să...”
mine, dar altfel să mă urmăriți
- Încearcă să eviți persoana aII-a când vorbesc.
Exerciții

I. Individual
Reluați situația în care ați cerut ceva cu dificultate și încercați să
formulați de această dată cererea în manieră asertivă. Aplicați tehnica
tocmai învățată.
Exerciții
II. Grupați
Vă imaginați că sunteți profesor. Formulați un discurs asertiv în următoarele
situații:
1. Un părinte acuză că-l notați nedrept pe copilul lui.
2. Sunteți intr-o sedință cu părinții în care semnalați chiulul repetat al copiilor.
3. Doriți să transmiteți unui părinte că în ultima perioadă copilul repetă să vină
nepregătit.
4. Doriți să cereți ajutorul părinților pentru imbunatățirea luminozității în sală
prin punerea de jaluzele.
5. Trebuie să comunicați unui părinte un comportament violent al copilului.
6. Trebuie să comunicați unui părinte scoaterea/mutarea copilului din orchestră
pentru că....
7. Doriți să comunicați unui părinte că studierea unui instrument implică
prezența unor aptitudini înăscute pe care copilul nu le are.
A spune „nu” atunci când situaţia o cere
- model de utilizare a tehnicilor comunicării asertive
 Ascultarea cererii şi dacă este necesar încurajarea
interlocutorului în a-și preciza cererea (ascultare activă).

 Verbalizarea directă şi precisă a răspunsului.

 Folosirea tehnicii „discului zgâriat” (repetarea răspunsului de

câte ori este nevoie, de fiecare dată mai politicos).

 Exprimarea deschisă și pozitivă a sentimentelor.

 Căutarea de alternative şi compromisuri.

 Încheierea discuţiei în mod afectuos.

( Cungi, C., 1996/1999)
Tehnica discului zgâriat

Afirmi direct și concis fie:

 Ceea ce vrei sau ai nevoie, sau simți
 Ceea ce ești pregătit să faci sau să nu faci
 Ceea ce ai dori ca cealaltă persoană să facă sau să înceteze să facă
 B: Ai putea rămâne și să termini treaba în seara asta?
 M: Îmi pare rău, nu pot lucra peste program în seara asta, am ceva important de
făcut.

 B: Ei bine, trebuie terminată treaba și de obicei tu faci lucrurile astea.

 M: Cred că o să fie greu, dar nu pot lucra peste program în seara asta.

 B: Nu o să îți ia chiar așa de mult timp.

 M: Nu pot lucra peste program în seara asta, am un angajament important.

 B: Dar eu nu o pot face, și ți-am făcut o favoare săptămâna trecută.

 M: Pot să văd că este greu pentru tine, dar nu pot lucra peste program în seara asta.

 B: Atunci înseamnă că trebuie să aștept.

Joc de rol

 Scenariu:
1. Un părinte vă cere să-l mutați pe copilul lui din bancă cu un anumit coleg pe
motiv că acela este prea vorbăreț. Dumneavoastră știți că de când sunt colegi de
bancă cei doi copii au performanțe crescute.

2. Un părinte vă cere să-l înscrieți la concurs/olimpiadă pe copilul lui fiind convins

că este un adevărat talent. Dumneavoastră considerați că nu este așa.