Comunicarea

Comunicarea este actul de transfer de informații de

la emițâtor la receptor printr-un canal, dintr-un loc in
altul.
 Diferitele categorii de comunicare includ:

 Comunicare vorbită sau verbală: față-în-față, telefon, radio

sau televiziune și alte mijloace de comunicare.
 Comunicarea non-verbală: limbajul corpului, gesturile, modul
în care ne îmbracăm sau acționăm – chiar și parfumul nostru.
 Comunicare scrisă: scrisori, e-mailuri, cărți, reviste, Internet
sau prin alte mijloace de comunicare.
 Vizualizări: graficele și diagramele, hărțile, logo-urile și alte
vizualizări pot comunica mesaje.
Bariere în comunicare
 Bariere în comunicare pot fi de două feluri:

1.Bariere interne (perturbaţii interne), care ţin de emiţător şi receptor:

-Factori fiziologici

-Distorsiunea semantică

-Distorsiunea perceptuală

-Tendinţa de a evolua

-Formarea defectoasă a mesajului

-Limitele individuale

-Considerarea unor informaţii ca fiind înţelese

 Factori fiziologici

suferinţa fizică
epuizarea fizică sau psihică

nevoia de somn
 Distorsiunea semantică

-înţelesul pe care oamenii îl acorda aceluiaşi cuvânt

Distorsiunea perceptuală
Legată de diverse atitudini

convingeri sistem de valori

experienţe de viaţă
 Tendinţa de a evalua
Tendinţa oamenilor de a:

judeca Aprobă/dezaprobă evalua

-este accentuată atunci când comunicarea implica

emoţii sau sentimente, interlocutorul nu este sigur pe
sine.
Formarea defectoasă a mesajului
-emiţătorul nu ştie ce vrea să spună;

Limitele individuale
-prea multă sau prea puţină informaţie;

Considerarea unor informaţii ca fiind

înţelese
2.Bariere externe (perturbaţii externe), care nu ţin de emiţător şi receptor:

-Mediul fizic

-Stimuli vizuali

-Timpul şi circumstanţele nepotrivite

-Întreruperile repetate

-Mijloace tehnice cu funcţionare defectoasă

-Structura organizaţional cu canale formale

-Distanţa prea mare sau prea mică între emiţător şi receptor

 Mediul fizic

temperatura iluminare

zgomot
 Stimuli vizuali

haine sau parfum foarte ticurile

strident interlocutorului

mobilier
 Timpul şi circumstanţele
nepotrivite

înaintea încheierii înaintea unui eveniment

oră târzie programului important
Întreruperile repetate

intrarea şi ieşirea din încăpere

telefoane
 Mijloace tehnice cu funcţionare defectoasă
-telefon cu paraziţi;

Structura organizaţional cu canale formale

-obligativitatea de a te adresa şefului direct pentru că

acesta să trasmită şefului său;

Distanţa prea mare sau prea mică între emiţător şi

receptor