Blocaje de comunicare

HOSPICE Casa Speranței, Brașov

 OBIECTIVE

La sfârșitul sesiunii participanții vor fi capabili să

enumere:

 Dificultățile întâlnite în procesul de comunicare

 Modalități de a evita și depăși aceste blocaje de
comunicare
DE CE EȘUEAZĂ
COMUNICAREA?
Nivelurile de comunicare
Nivelul obiectiv
EU TU

Nivelul relațional
 Nivelurile de comunicare

Nivelul obiectiv = Partea vizibila a icebergului :

comportament,
atitudine,
comunicarea verbala si non-verbal +
rolul social jucat
 Nivelurile de comunicare
Nivelul relațional = Partea nevazută a icebergului:
 Percepţii, reprezentări
 Gânduri, informaţii, cunoştinţe, convingeri
 Emoţii, impulsuri, sentimente, trăiri, energie, valori,
 Temperament, personalitate, caracter
 Motivaţii, interese, aptitudini, capacităţi
 Toate cele 4 dimensiuni ale existenței:
 somatic/ psihic
 emotional-mental
 social/ spiritual/ si
 situaţiile existenţiale în care am rezonat – istoria mea de viaţă.
I. Bariere la nivelul emițătorului și
al receptorului
1. LIMBAJUL VERBAL / SCRIS
o prea medical
o prea complicat
o prea confuz
o întrebări închise
o întreruperi
I. Bariere la nivelul emițătorului și
al receptorului
2. REALITATEA PROPRIE (cognitiv + afectiv)
•Experiențele anterioare
•Contextul situațional
•Scopurile și intențiile proprii
•Percepția asupra propriei persoane
•Convingerile fiecăruia – realiste sau
eronate (prejudecăți)
I. Bariere la nivelul emițătorului și
al receptorului
2. REALITATEA
PROPRIE
Oamenii încearcă să-și
construiască o realitate
care cuprinde cât mai
puține contradicții și caută
contexte de existență care
să le confirme propria
realitate construită.
 I. Bariere la nivelul emițătorului și al
receptorului
3. Lipsa atenției și a
interesului
 Nu am timp acum
 Mă gândesc la ce mai
am eu de făcut, nu la
ce-mi spui
 Nu mă interesează ce
spui tu/ m-am plictisit
I. Bariere la nivelul emițătorului și
al receptorului
1. Neatenţia sau visarea
2. Divagarea de la subiect
3. Pregătirea replicii
4. Filtrarea
5. Blamarea sau judecarea
6. Compararea egocentrică
7. Identificarea
8. Sfătuirea
9. Contrazicerea
10. Dorinţa de a avea mereu dreptate
11. Ghicirea scopurilor ascunse
12. Concilierea exagerată
 Bariere legate de transmiterea
mesajului
 Zgomot, bruiaj
 Timp insuficient
 Bariere fizice – mobila, ferestre/uși, etc...
 Probleme cu telefonul
 Bariere de natură tehnică (internet, etc)
Evitarea și depășirea barierelor de
comunicare
 Ascultare activă:
 Limbaj non-verbal adecvat
 Întrebări deschise
 Atenție
 Empatie
 Feedback eficient
 Clar, concis, constructiv
 Eliminarea barierelor tehnice