Dificultati si

constrangeri in
comunicare
Curs 4
 Dificultatile in
comunicare pot fi
generate de:

Receptarea eronata, inadecvata,

a persoanei lor si a altor indivizi

Receptarea deteriorata a
mesajului transmis (interpretare
gresita)

Utilizarea incorecta a canalelor

de comunicare

Folosirea inadecvata a cuvintelor

Obstacole in gandirea
si comunicarea
verbala:
ambiguitatea

generalizarea

logoreea

Divagarea

Incoerenta

Rapiditatea etc.
 Bariere in
comunicarea
verbala:
Comenzi, indicatii, folosirea imperativului - nu
sunt indicate in relationarea pe termen lung

Amenintarile, prevenirile, promisiunile

amenintatoare (Daca se mai intampla o data,
va concediez!)

Didacticismul (Ar trebui sa faceti asa! Nu e

corect asa!)

Invataturile, pildele (Pe vremea mea...;

Tineretul din ziua de azi...)

criticile dure (V-am spus eu! Ceea ce ati facut

este o prostie!)
 Erori de perceptie
a mesajelor
Erori senzoriale normale (datorate personalitatii
comunicatorului, asteptarilor, gradului de
toleranta/intoleranta)

Erori fundamentale de atribuire (ex: cei care tac sunt

serviabili, un individ talentat intr-un domeniu este
competent si in alte domenii etc)

Erori de prelucrare mentala (iluzii provocate de tensiuni

psihice)

Erori senzoriale patologice (tipice bolnavilor psihici)

 Perceptia umana este procesul de
constientizare a stimulilor interni si
externi, care provoaca simturile.
 Constrangeri in
comunicare
Receptarea eronata, inadecvata:

Prima impresie

Opiniile altora

Cliseele

Aspectul exterior

Starea emotionala

Impresia despre lume a individului

Limbajul specific

Evolutia biologica a individului

Viata, intr-o viziune globala

 Caracteristici culturale
importante in comunicarea
interculturala
Evolutia culturala

Limba

Religia

Credintele traditionale

Timpul

Comportamentul uman

Stilul de comunicare
 Bariere in
comunicarea
interculturala:
Neintelegeri datorate limbii utilizate

Socul cultural (incapacitatea de a intelege sau accepta

oamenii cu seturi diferite de valori, standarde si stiluri
de viata diferite de cele proprii)

Capacitatea redusa de ascultare

Etnocentrismul (credinta ca propria cultura este

superioara celorlalte)

Insensibilitatea (lipsa de interes fata de nevoile si

sentimentele celorlalti)

Lipsa de sinceritate sau de deschidere

Etica in afaceri
 Pentru ca un comunicator să fie eficient în
ceea ce transmite, trebuie să dețină o serie de
competențe comportamentale specifice, precum:

a) acuitate senzorială;
b) flexibilitate comportamentala;
c) atitudine relațională deschisă;
 Modele de comunicare
eficienta in afaceri
Modelul Persuasive Communicator (PCM)

- Actioneaza asupra abilitatilor individului de a

crea incredere, de a influenta pozitiv oamenii
si de a obtine rezultate de tip win-win cat mai
rapid

- Este util atat pentru manageri si membrii

echipei, cat si pentru specialisti in vanzari
 PCM

Felul in care se transmite ceva este

mai important decat continutul
comunicarii

Personalitatea fiecarui individ este

unica, insa toti au o serie de
caracteristici comune