COMUNICAREA

Motto:

“ Capacitatea de a exprima o idee este aproape

la fel de importantă ca ideea insăşi”

(Bernard Baruch)
Cât de importantă este comunicarea?

* 75% dintr-o zi de lucru vorbim şi ascultăm

* 75% din ce auzim, auzim imprecis
* 75% din ceea ce auzim, precis uităm în următoarele
trei săptămâni
 PROCESUL DE COMUNICARE

Mesaj Canal de Receptor

transmitere
codificare decodificare

Emitator Perturbaţii Mesaj

Feedback
 Niveluri ale comunicării:
Logic, Paraverbal, Nonverbal

Cuvintele sunt cu adevărat mijlocul de comunicare cel mai puţin eficient.

Ele sunt cele mai expuse la intrepretări greşite şi cel mai adesea prost înţelese.
Neale Donald Walsch

Într-o comunicare orală informaţia este percepută şi reţinută:

 7% datorită cuvintelor (nivelul logic);- Ce spui?
 38% - paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...) - Cum spui?
 55% - nonverbal (expresia facială, poziţia, mişcarea,
îmbrăcămintea etc.)
 Stiluri de comunicare

Pasiv Agresiv
-problema este evitată; -problema este
- nu ai încredere; atacată;
- esti indecis - eşti violent, sarcastic
… - ameninţi
Asertiv
-problema este discutată
- ai încredere
-ştii că ai drepturi
-exprimi clar ce ştii
 Joc de rol
 Ai împrumutat o carte unei colege. Când ai primit-o
înapoi avea coperţile interioare scrise.
 În timpul unei ore o elevă se joacă cu telefonul mobil
deşi regulamentul interzice acest lucru. La solicitarea
profesorului ea nu recunoaşte, susţinând că profesorul
are mereu ceva cu ea.
 Copilul tău vrea un nou telefon mobil pentru că cel
vechi nu mai este la modă.
 Doi elevi nu sunt atenţi la ceea ce predaţi deoarece se
ceartă din cauza unei fete.
 Factorii care perturbă
comunicarea

VORBITORUL ASCULTĂTORUL

• Are o idee bazată • Creierul răspunde cu o

pe experienţa idee bazată pe
proprie Bariere experienţa proprie
externe
• Descrie ideea cu fizice şi/ sau • Sunetele activează
ajutorul semantice nervul acustic al
sunetelor/ ascultătorului
semnelor
• Filtre în mintea
• Filtre în mintea ascultătorului:
vorbitorului: înţelegerea
Factori semantici
 vocabularul incomplet sau prea tehnicist
 gramatica/ greşeli gramaticale
 sintaxa / construcţiile verbale prea
complicate sau după modelele altor limbi
 conotaţiile emoţionale ale unor cuvinte pot
conduce la polarizarea atenţiei sau
suprasemnificarea unor fragmente de mesaj
 Factori interni – I

 Percepţia- experienţa noastră anterioară poate

influenţa conţinutul unui mesaj
 Implicarea afectivă – afectează atât vorbitului,
cât şi auditoriul
 Frica de situaţie neplăcută provocată de
conţinutul mesajului
 Factori interni – II

 Presupuneri subiective referitoare la poziţia

celor implicaţi în comunicare
 Evaluarea prematură
 Ascultarea selectivă
 Stereotipii
 Emoţiile
 Reguli de comunicare
 Folosiţi un ton şi o mimică adecvată mesajului;
 Fiţi înţelegător;
 Faceţi compromisuri;
 Tineţi cont de interlocutor (grad de cultură, statut, stare de
moment);
 Folosiţi acelaşi cod;
 Nu consideraţi că aveţi mereu dreptate;
 Fiţi răbdător, ascultaţi tot ce are să vă spună interlocutorul;
 Nu vă închipuiţi că puteţi citi gândurile altora;
 Evitaţi clişeele verbale;
 Nu repetaţi mesajul dacă nu vi se cere;
 Argumetaţi-vă punctul de vedere;
 Priviţi interlocutorul în ochi;
 Fiţi deschis la alte puncte de vedere şi evitaţi prejudecăţile;
 Folosiţi un limbaj clar şi precis.
Cum să transmitem mesaje clare, inteligibile?
 Folosind canale multiple

 Exprimându-ne complet şi specific

 Asumând responsabilitatea personală pentru mesaj

 Simplificând limbajul

 Menţinând credibilitatea

 Obţinând feedback
Cum să primim şi să înţelegem cu acurateţe
mesajele?
Ascultând ; Ascultând activ

Ascultarea este procesul intelectual şi emoţional în care

primitorul procesează fizic, emoţional şi intelectual
mesajele emitentului, în căutarea semnificaţiei acestora.

Ascultarea activă presupune abţinerea de la evaluarea

cuvintelor vorbitorului, încercarea de a vedea lucrurile din
perspectiva vorbitorului şi prin demonstrarea clară a
încercării de a înţelege.
Comportamente de ascultare activă

Nu vorbi
Evită prea mult Fii
întreruperea empatic
vorbitorului

ASCULTARE Menţine
Parafrazează ACTIVĂ contact vizual

Evită Mişcă afirmativ

gesturi sau capul şi arată expresii
acţiuni care Pune faciale adecvate
distrag întrebări