Bariere n comunicare Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz neativ comunicarea sub

denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de zgomot (Shanon-Weaver, Denis McQuail). Potrivit lui Samuel C. Certo, barierele de comunicare sunt factori care micoreaz probabilitatea unei comunicri de succes. Autorul distinge dou categorii de bariere de comunicare: macrobariere i microbariere. Macrobarierele de comunicare sunt legate, n principal, de mediul de comunicare i de lumea mai larg n care are loc comunicarea. Autorul enumer urmtoarele macrobariere de comunicare: nevoia sporit de informaii, nevoia de informaii din ce n ce mai complexe, contextul utilizrii i altor limbi n comunicare, n afara celei oficiale, nevoia constant de a nva concepte noi. Microbarierele de comunicare sunt legate, n principal, de elemente cum ar fi comunicarea mesajului, sursa i destinaia. n rndul acestora autorul identific: punctul de vedere al sursei privind destinaia, interferena mesajelor, punctul de vedere al destinatarului privind sursa, percepia, cuvintele cu mai multe semnificaii. Barierele de comunicare enumerate de Niki Stanton sunt urmtoarele: diferene de percepie, concluzii grbite, stereotipii, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificulti de exprimare, emoii, personalitatea. Acelai tip de orientare, preponderent spre mecanismul intern al comunicrii, gsim i la Ionel Dumbrav, care enumer urmtoarele bariere de comunicare: tendina de a auzi numai ceea ce ne-am obinuit s auzim, ignorarea informaiilor n dezacord cu ceea ce cunoatem, evaluarea prin criterii subiective a sursei obiective, perceperea diferit a mesajelor funcie de situaia concret i de presiunea mediului asupra sa, nelegerea de ctre diferite persoane n sensuri diferite a acelorai cuvinte, folosirea neadecvat a elementelor procesului de comunicare, incapacitatea de stpnire a emoiilor, discernerea insuficient a mesajelor relevante de cele cu semnificaie irelevant sau nul. n lucrarea ABC-ul comunicrii manageriale, Monica Voicu si Costache Rusu apreciaz c barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj i prezint un tabel al barierelor de comunicare. Astfel: 1. Barierele de limbaj au drept cauze: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane, cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien, starea emoional a receptorului poate deforma ce el aude, ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea, dificulti de exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. 2. Barierele de mediu au drept cauze: un climat de munc necorespunztor, folosirea de supori informaionali necorespunztori, diferenele ntre pregtirea emitorului i receptorului. 3. Barierele datorate poziiei emitorului sau receptorului au drept cauze: imaginea pe care o are emitorul i receptorul despre sine i despre receptor, imaginea despre cellalt nsoit de idei preconcepute, percepia eronat despre subiectul n discuie, caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor, sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare. 4. Barierele de concepie au drept cauze: existena presupunerilor, exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor, lipsa de atenie n receptarea mesajului, concluzii grbite asupra

coninutului mesajului, lipsa de interes a receptorului fa de mesaj, rutina n procesul de comunicare. Exerciiu studenii vor lucra n grupe de cte 4-5; fiecare grup trebuie s gseasc soluii practice pentru eliminarea urmtoarelor bariere n comunicare: un partener de negocieri frustrat un partener de negocieri care vorbete prea mult imagini vizuale care distrag atenia n timpul unei sesiuni de negocieri partenerul de negocieri folosete un limbaj neaccesibil

- la final, un membru al fiecrei grupe va scrie pe tabl soluiile gsite i le va explica.