REZOLVAREA CONFLICTELOR

Conflictele ntre participani sunt identificate i rezolvate cu promptitudine , urmrind principiul ctigului mutual

 Caracteristici eseniale ale conflictului: conflict inter i intra-personal; conflict intergrupuri; msurarea conflictului; managementul conflictelor; conflict i performan.

 Cunoaterea elementelor eseniale cu privire la conflict i aplicarea acestora n situaii de formare: msurarea conflictului; managementul conflictelor; conflict i performan; etc.

Modaliti de a rspunde la o situaie conflictual

Abandonul Reprimarea Stilul victorie/nfrngere Compromisul Strategiactig/ctig

 Rezolvarea conflictelor se face innd seama de caracteristicile individuale ale persoanelor implicate

Strategii de prevenire a conflictului

Focalizarea pe obiective Producerea unor sarcini stabile, bine structurate i acceptate de ntregul grup Facilitarea comunicrii Evitarea situaiilor ctig-pierdere Utilizarea de ctre formator a unor strategii de moderare a activitii

Tactici folosite n conflict

Flatarea oponentului(Tehnica ingraierii) Comformitatea opiniei acord cu prerile oponentului Prezentarea nsuirilor proprii n acord cu ceea ce se tie despre oponent Gsirea unei modaliti de a crea confuzii sau distragerea ateniei

Strategii ineficiente de rezolvare a conflictului

Traiectoriile administrative:O am n studiu... Secretizarea conflictului: ceea ce nu se tie, nu rnete Culpabilizarea persoanei Nonaciunea Falsa imagine: declar c sunt deschis pentru rezolvarea problemei, dar de fapt nu sunt

Moderarea grupului pentru prevenirea situaiilor conflictuale

Fiecare participant trebuie s aib senzaia c are locul su n grup Moderatorul verific ntotdeauna dac este neles Moderatorul stabilete mpreun cu participanii tonul i regulile Moderatorul i descrie propriul rol

 Cnd cineva greete, moderatorul i cere s detalieze, pentru c punctul su de vedere nu a fost neles Oricine este n siguran s-i spun prerea, orict de ridicol ar prea aceasta Moderatorul cere fiecruia dintre participani s exprime ceea ce ateapt de la activitatea respectiv

Atunci cand este cazul ,formatorul apeleaz pentru rezolvarea conflictelor la alte persoane i instituii competente

 Rezolvarea conflictelor n cadrul programelor de formare: identificarea i rezolvarea conflictelor ntre participani,urmrind principiul ctigului mutual; rezolvarea conflictelor n concordan cu caracteristicile individuale ale persoanelor implicate; utilizarea de resurse suplimentare (alte persoane i instituii competente) pentru rezolvarea conflictelor, n funcie de particularitile conflictului.

Metode de activitate pentru rezolvarea conflictelor

Jocuri de roluri Simulare Lucrul n echip Dezbateri Analiz critic