1

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR IN SCOALA

FORMATORI:
Conf univ. dr. ELENA MARIA DRUTA;
Conf. univ. dr. MIHAI DIACONU
2
COMPETENTELE VIZATE-
Competene generale:
Identificarea cauzelor, tipurilor si formelor de manifestare a
conflictelor;
Utilizarea informatiilor referitoare la managementul conflictului
pentru abordarea rational a conflictelor n mediul scolar;
Capacitatea de a aborda strategii constructive de rezolvare a
conflictelor n mediul scolar .
Competene specifice:
Capacitatea de identificare a simptomelor vizibile si invizibile ale
conflictului precum si a surselor care l-au generat;
Aplicarea unor strategii de rezolvare conflictelor n mediul scolar;
ntelegerea rolului conflictelor de factori de schimbare si progres;
Evaluarea corect a unui conflict din punctul de vedere al evolutiei,
gravittii si consecintelor sale;
Utilizarea negocierii pentru detensionarea relatiilor dintr-o
organizatie scolar.
3
Conflictele-definirea si clasificarea lor
Scrieti pe o foaie de hartie primele
lucruri care va vin in minte atunci
cand auziti cuvantul conflict.
Nu cugetati prea mult. Raspundeti in
cel mult 30-45 de secunde

4
-ABORDAREA DVS PERSONALA A CONFLICTULUI
comparati reactiile dvs immediate la cuvantul conflict cu
grupele de cuvinte de mai jos pentru a determina daca
abordarea dvs obisnuita a conflictelor este pozitiva sau
negativa
-
ABORDAREA POZITIVA ABORDAREA
NEGATIVA
incitant obositor
stimulativ, intaritor razboi
creativ ostilitate
energizant amenintare
clarificator, folositor, util violenta
crestere competitie
curajos Suparator, chinuitor, epuizant
bun rau
5
- MODALITATI DE ABORDARE A CONFLICTELOR
-
ABORDAREA
TRADITIONALA
Conflictul este ceva rau si trebuie evitat.
Abordare care incurajeaza comportamentul
competitiv ,ocolirea confruntarilor cu altii si
genereaza anxietate cu privire la implicarea in
negocieri
ABORDAREA
RELATIILOR
UMANE (teoria
functionalista)
Conflictul este un fenomen natural; uneori este
functional, alteori este disfunctional. Poate fi un
mecanism prin care pot fi facute cunoscute
punctele de vedere diferite. Creaza oportunitati
pentru dezvoltarea creativitatii stimuleaza
comunicarea si poate incuraja diversificarea si
perfectionarea strategiilor de negociere
TEORIA
INTERACTIUNII
Conflictele sunt inevitabile, iar mentinerea lor la
un anumit nivel poate fi profitabila. Este o forta
pozitiva, cu exceptia cazurilor cand este gresit
diagnosticat, incorect abordat strategic si nu
beneficiaza de un management inspirat
TEORIA
CONFLICTUALISTA
Conflictele sunt deopotriva inevitabile si necesare
pentru continuarea existentei unui grup social.
Conflictele nerezolvate pot duce la dezintegrarea
completa sau partiala a unui grup.
6
-
-Dati exemple de conflicte din
scoala/institutia dvs.
Ce au ele in comun? Cum pot fi
definite?
Realizati o diagnoza a lor, luand in
consideratie: natura, sursele,
efectele, intensitatea
-
TIPURI DE CONFLICTE
TIPURI
INTEN
SITATE
NATURA
CUPRIN
DERE
NEIN
TELE
GERI
SFI-
DARE
ATA-
CURI
CRE-
DINTE/
PREFE
RINTE
INTRA-
PERS.
INTE-
RESE
INTER-
GRUPURI
INTER-
PERS.
INSTRU
MEN
TARE
FUNC-
TION.
-
APLICATIE: Identificati cat mai multe surse posibile de
conflict pentru fiecare tip de conflict din schema de mai sus
CONFLICTE IN
SCOALA
VERTICALA ORIZONTALA
DIRECTOR-
PROFESORI
PROFESORI-
ELEVI
PROFESORI-
PROFESORI
ELEVI-ELEVI
SURSE DE CONFLICT LA NIVELUL CONDUCERII SCOLII

Lipsa de cooperare a cadrelor didactice /angajailor
Atitudinea cadrelor didactice/angajailor care consider
ca au de ndeplinit sarcini i atribuii care atenteaz la
demnitatea lor
Cadre didactice/angajai care pleac exact dup orele de
la clas/la ncheierea programului, indiferent ct de urgent
este o problem
Nerespectarea termenelor de finalizare a proiectelor i
neinformarea asupra ntrzierilor
Cadre didactice/angajai care pun viaa personal pe primul
plan

SURSE DE CONFLICT LA NIVELUL CADRELOR DIDACTICE
Directori care asteapta prea multe de la cadrele
didactice/angajai (supraincarcare)
Incapacitatea directorilor de a comunica ce se petrece i trebuie
fcut n coal
Acuzaiile nedrepte la adresa cadrelor didactice/angajailor i
faptul c nu li se acord posibilitatea de a le respinge
Lipsa de apreciere i recunoatere a meritelor
Pretenii absurde din partea directorului
Tratamentul preferenial aplicat de director unor cadre didactice
(distribuirea recompenselor si recunoasterea meritelor)
Zvonurile care se amplific n lipsa informrii corecte
Reguli pe care cadrele didactice/angajaii le consider absurde
Control excesiv din partea directorului

-
DINAMICA UNUI CONFLICT
STADIILE CONFLICTULUI
OPOZITIA POTENTIALA (comunicare deficitara,sisteme
de valori diferite, deficiente in structura organizatiei)
CUNOASTEREA SI PERSONALIZAREA
INTENTIA DE ABORDARE A CONFLICTULUI
(management, rezolvare, ocolire)
COMPORTAMENTUL ( actiunile, declaratiile, reactiile)
REZULTATELE (functionale/disfunctionale)
12
-MANAGEMENTUL, REZOLVAREA SI OCOLIREA CONFLICTELOR
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR- folosirea
conflictelor in scopuri constructive. Poate presupune compromis ori
colaborare, dar reclama oricum o abordare si o atitudine pozitiva fata de
conflicte.
REZOLVAREA CONFLICTELORinseamna a scapa de un
conflict. Poate fi realizata prin diferite strategii: compromis, confruntare,
fortare etc.
OCOLIREA CONFLICTELOR- inseamna a nu face nimic.

APLICATIE: identificati situatiile in care se recomanda utilizarea
fiecareia dintre cele trei modalitati de abordare a unui conflict
13
-
-
ABORDAREA SITUATII IN CARE SE RECOMANDA
Managementul conflictului Cand se doreste stimularea creativitatii
organizatiei, cresterea productivitatii si o
mai mare diversitate a ideilor creative
Rezolvarea conflictului Cand conflictele sunt distructive si
impiedica buna functionare a sistemului,
genereaza rezultate nedorite.
Ocolirea conflictului Cand emotiile sunt prea puternice,
temperamentele infierbantate;
Cand conflictul este constructiv;
Cand problema in discutie este minora.
-
STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
Aplicatie: identificati situatii din scoli in care se impune folosirea fiecareia
dintre strategiile de solutionare a conflictelor. Cum pot fi combinate optim?
STRATEGII
RETRAGEREA
(retragerea din
conflict:ignorare
amanare decizi-
ei,pasarea res-
ponsabilitatii)


APLANAREA
(amanarea con-
fruntarii:folosirea
umorului,schim-
barea subiec-
tului,

FORTAREA
(actiuni de con-
strangere finan-
ciara, etica,
intelectuala)
COMPROMISUL
(concesii reci-
proce, nego-
cieri)
CONFRUNTAREA
(abordarea cons-
structiva)
CARACTERISTICILE NEGOCIERII
Negocierea: proces prin care persoane/grupuri cu
interese si obiective divergente incearca sa stabileasca un
acord bilateral si sa ia o decizie comuna
INTERDEPENDENTE: i. participantilor, i. rezultatului,
i. informatiilor;
ELEMENTE DE COOPERARE SI COMPETITIE;
NORME: n. reciprocitatii; n. echitatii;
DILEMA SCOPULUI: trebuie sa convina ambelor parti;
DIMENSIUNI TEMPORALE: p. inceput, p. mediana,
sfarsit;
Stilul si cultura partenerului
Diferente culturale/etnice

16
- REGULILE NEGOCIERII
-
Nr. Regula Comentarii
1. Nu considera negocierea ca pe o competitie/joc Ar presupune adoptarea unei atitudini
de tip castig-pierdere si riscul de a
pierde tot.
2. Fii pregatit Selectare si concepere a strategiei
specifice
3. Constientizeaza-ti aspectele relevante ale propriei
personalitati si ale personalitatii oponentului
Vezi &18 adaptarea
4. Respecta regulile ascultarii, vorbirii, adaptarii si privirii
eficiente

Vezi &21-24comunicarea

5. Nu-ti pierde niciodata autocontrolul

6 Cauta intotdeauna puncte comune si scopuri comune
7 Constientizeaza cand trebuie sa continui si cand trebuie sa
pleci

8 Mentine-ti integritatea personala si increderea in tine insuti

Pleci atunci cand constati ca ai
preevaluat gresit si nu esti pregatit
9 Nu negocia niciodata cu cineva care nu are autoritatea reala

Trebuie sa inspiri incredere si
credibilitate
10 Confirma statusul negocierii

La sfarsitul fiecarei sesiuni, cauta
consensul a ceea ce s-a realizat

11 Puneti in scris cat mai curand posibil

17
-
-
-
-
ASPECTELE CARE CONDITIONEAZA SUCCESUL
COMUNICARII IN NEGOCIERI
-
ASCULTAREA
PRIVIREA/
POSTURA
ADAPTAREA
VORBIREA
ASPECTUL
IDENTIFICATI CAT MAI MULTE REGULI
DE RESPECTAT IN CAZUL
FIECARUIA DINTRE ACESTE
ASPECTE

18
- ADAPTAREA-prevenirea conflictului cauzat de diferentele
de personalitate in timpul negocierilor
Reguli;
Constientizati-va prejudecatile, inclinatiile, preferintele si tendintele si
recunoasteti-le ca atare;
Constientizati modul in care cum interactionati, cum reactionati la cei care
vi se opun si cum acestia reactioneaza la felul dvs de a fi, cum va percep;
Incercati sa ascultati si sa vorbiti cu altul in propria lui limba;
Daca se produce escaladarea conflictului in timpul negocierii,cereti o pauza
(time out)
Exemple:
Sunt un introvertit. Devin furios atunci cand cineva spune banalitati sau
repeta ceea ce a spus deja. Trebuie sa fiu calm atunci cand negociez cu
asemenea oameni, pentru ca ei nu intentioneaza sa ma plictiseasca. Sunt
diferiti de mine.
Sunt un intuitiv. Nu am rabdare sa urmaresc toate detaliile si nu suport
cand cineva nu poate intui imaginea de ansamblu a lucrurilor. Trebuie sa fiu
rabdator cand negociez cu un analitic pentru ca detaliile sunt importante
pentru el. Ca sa o scot la capat cu un analitic trebuie sa-i prezint detalii

Aplicatie: Faceti o lista cu eforturile pe care trebuie sa le faceti in
negocierea cu interlocutorii dvs, pornind de la propriile dvs
particularitati. Consultati tabelul cu tipuri de reactii la conflict si
stabiliti in ce tip va incadrati

19
TIPURI DE REACTIE LA CONFLICTE (I)
-
TIPUL AGRESIV TIPUL IMPUNATOR TIPUL PASIV
Comportament violent
Comportament in
functie de situatie
Comportament
discret
Infatuat Responsabil Resemnat
Condescendent
Relatii echilibrate Renunta usor
Atitudini de
superioritate
Autovalorizare
obiectiva, accepta un
compromis
Se considera o
victima
Doreste sa castige Nu induce altora
sentimentul de
vinovatie
Considera ca este
nedreptatit
Se apara atacand Formuleaza cereri
deschis si sincer
Da vina pe ceilalti
conflictual Infrunta riscul
respingerii
Evita conflictele
(fuge,plange,renunta
)
20
TIPURI DE REACTIE LA CONFLICTE (II)
-
TIPUL AGRESIV TIPUL
IMPUNATOR
TIPUL PASIV
Respect de sine
scazut
Respect de sine si
pentru altii
Respect de sine
scazut
Se enerveaza
repede si este
coplesitor
Comunica direct si
pe picior de
egalitate
Este rezervat,
comunica putin
Este sacaitor Foloseste un dialog
deschis si
constructiv
Este lipsit de tact Foloseste limbajul
corpului si
sentimen-tele in
mod creator
21
-REGULI PENTRU CONVORBIRI IN NEGOCIERE
-Nu raspunde la intrebarile pentru care nu esti pregatit;
Nu raspunde la vreo intrebare care nu ti-a fost pusa, decat daca esti
sigur ca aceasta va ajuta intelegerea reciproca;
Nu iti fie frica sa raspunzi la o intrebare printr-o alta intrebare;
Nu raspunde la intrebari, daca nu dispui de timpul suficient, dar promite
ca vei raspunde mai tarziu;
Nu raspunde la intrebari care vor atrage alte intrebari din partea
interlocutorului, daca nu sunteti pregatit sa raspundeti la ele;
Dupa ce puneti o intrebare, opriti-va, inchideti gura si deschideti
urechile, astfel ca interlocutorul sa poata sa raspunda, iar dvs sa auziti
ce spune;
Din cand in cand, adresati cate o intrebare al carei raspuns il cunoasteti,
pentru a testa sinceritatea interlocutorului;
Rezumati ceea ce ati inteles din ceea ce a spus celalalt;
Nu fiti agresiv sau necivilizat;
Nu va preocupati prea mult ca veti fi considerat prost;
Pana ce veti fi gata sa cadeti de acord, folositi exprimari conditionale
sau ipotetice;
Nu spune lucruri doar pentru a face impresie;
Nu va temeti sa fiti tacut


22
REGULI PENTRU ASCULTARE IN NEGOCIERI
Vorbeste mai putin, dar asculta mult;
Cauta noi informatii;
Nu te opri sa asculti inainte ca interlocutorul sa termine,
gandind ca stii ce va spune in continuare;
Nu te opri sa asculti pentru a te gandi la urmeaza sa spui
atunci cand iti va veni randul;
Nu considera ca stii deja ceea ce intentioneaza sa faca
celalalt;
Nu intrerupe;
Daca nu intelegi, spune-o deschis;
Arata interes: pune intrebari, da din cap, zambeste etc

23
REGULI ELEMENTARE PENTRU O BUNA ASCULTARE
Lsai interlocutorul s vorbeasc!
Creai un mediu care s ncurajeze conversaia!
Avei rbdare i pstrai-v calmul!
ncercai s-i nelegei punctul de vedere

(sursa: I .Jinga)
24
- PRIVIREA/POSTURA
URMARITI:
- gesturile sau reactiile care intra in conflict cu mesajele
verbale;
schimbarile in comportament, intr-o anumita situatie (ex.: tonul
vocii, tensionare muschilor faciali, strangerea unor obiecte,
dilatarea pupilelor, posturi rigide, transpiratie, priviri fugare,
evitarea privirii, un zambet neadecvat cand se explica o
problema
APLICATIE: Identificati miscari ale corpului care indica:
Dorinta de a spune ceva;
Surpriza;
Placerea/dezgustul;
Atitudinea agresiva;
Atitudinea prietenoasa,. relaxarea





25
Studiu de caz
Popescu intreaba: Cum merge proiectul cu integrarea rromilor in
scoli?D-ra Ionescu raspunde; As vrea sa vorbesc cu tine despre acesta
Popescu: Nu vreau sa aud nici o scuza, chiar daca acest proiect ar
justifica-o! Popescu tipa la d ra Ionescu. D-ra Ionescu zice Bine! Eu
plec. Descurca-te singur!
D-ra Ionescu este de mult timp managerul-sef al proiectului si este in
sarcina sa perfectionarea un program de pregatire a profesorilor in
vederea integrarii rromilor in scoli. Popescu a fost angajat in urma cu
doua luni, printr-o interventie din afara, ca vicepresedinte al
programului. D-ra Ionescu crede ca meritele sunt evidente si mai
impresionante decat cele ale lui Popescu.
D-ra Ionescu astepta sa primeasca ea functia.Ea nu are nici un sprijin in
spate. Popescu deja si-a dobandit reputatia ca de om aspru neintelegator
si neavenit acolo unde oamenilor altadata le placea sa lucreze. Proiectul
in chestiune include elaborarea unui suport de curs extins si a unor
activitati de aplicative. Inainte de conflict, d-ra Ionescu dorea sa-i
comunice lui Popescu faptul ca beneficiarii au solicitat o semnificativa
schimbare fata de ceea ce s-a prevazut initial. Vestea buna a d-rei
Ionescu era ca beneficiarii acceptau dublarea taxelor in schimbul
solicitarilor lor.
26
-DISCUTII ASUPRA CAZULUI
CATE REGULI ALE ASCULTARII SI
CONVORBIRII EFICIENTE IN NEGOCIERI A
INCALCAT POPESCU? CARE?-
CAT DE BINE A GESTIONAT D-RA IONESCU
ACEST CONFLICT? Puteti sa sugerati solutii
alternative mai bune?
CE OBSERVATII PUTETI FACE IN LEGATURA
CU DIFICULTATILE COMUNICARII DINTRE
CEI DOI?
CE I-ATI SUGERA LUI POPESCU?


-
TACTICI DE NEGOCIERE
Aplicatie: Identificati cat mai multe conditii ale succesului intr-o negociere
directa.
TACTICI DE NEGOCIERE
CALMUL
PRESUPOZITIA
CONCESIA
CLARITATEA SCOPULUI
JUDECATA LUI SOLOMON
(pierderea minima pentru ambele parti)
TACEREA
28
REGULI ALE NEGOCIERII DIRECTE
Nu v supraestimai autoritatea, abilitatea i
punctele forte.
Nu presupunei c tii ce vrea partea advers.
Nu supraestimai partea advers n ceea ce
privete cunoaterea punctelor dvs. slabe.
Nu v lsai intimidai de prestigiul, rangul,
titlul sau nivelul de pregtire al prii adverse.
Nu v lsai influenati n exces de tradiii,
precedente, date statistice, prognoze sau cliee
culturale i tabuuri.
APLICATIE: FOLOSIREA VIOLENTEI
Majoritatea practicienilor n domeniul
negocierii manifest adversitate fa de
folosirea violenei, n orice mprejurri;
exist ns i prerea c violena sau
ameninarea cu folosirea violenei este,
uneori, necesar.
Organizai o dezbatere cu tema: Folosirea
violenei este uneori necesar?
FORME DE INTERVENTIE A TERTILOR:
-MEDIEREA: caracter preponderent procedural; partile pastreaza
controlul asupra rezultatelor,dar cedeaza controlul asupra modului de
solutionare a disputei.

Aplicatie: identificati cat mai multe insusiri pe care
considerati ca ar trebui sa le posede un bun mediator.
-ARBITRAJUL: partile pastreaza controlul asupra modului de solutionare a
disputei. dar cedeaza controlul asupra rezultatelor.
-CONSULTANTA: activitati care ajuta clientul sa perceapa, sa inteleaga
si sa actioneze asupra evenimentelor in timpul consultarilor; urmareste
diminuarea aspectelor emotionale si imbunatatirea comunicarii intre parti.

APLICATIE: identificati situatii din viata scolii in care este de
recomandat sa se foloseasca fiecare dintre cele trei forme de
interventie a tertilor in solutionarea unui conflict.
TACTICI DE COOPERARE IN VEDEREA APLANARII
CONFLICTULUI (I)
Crearea unui climat optim de negociere. Climatul optim de negociere
este un climat cordial, alert i de colaborare
Asigurarea condiiilor propice pentru negociere. n vederea
desfurrii unei negocieri cooperante trebuie asigurate condiiile de
loc i timp care s asigure fiecrei pri, n mod nediscriminatoriu,
conditii de lucru favorabile (spaiu, linite, lumin, cldur, modul
de aezare la masa tratativelor etc.).
Asigurarea reciprocitii. Reciprocitatea este un principiu de lucru
ntr-o negociere cooperant, viznd realizarea unui schimb permanent
de informaii, propuneri i concesii. Este i o tactic prin care, de
pild, negociatorii nu ntrzie s raspund cu o concesie dup ce au
primit i au acceptat concesii din partea partenerului.
Manifestarea toleranei. La nivel minimal, tolerana reprezint
capacitatea de a nu raspunde negativ unor aciuni cel putin
contestabile ale interlocutorului (de exemplu, la o cerere exagerat,
la o argumentaie care nu se bazeaz pe informaii credibile).
Dar dac.... Tactica dar dac... se bazeaz pe punerea unor
ntrebari de tip ipotetic. Se poate utiliza doar n faza de nceput a
negocierii, de examinare a poziiilor i de propuneri.
TACTICI DE COOPERARE IN VEDEREA APLANARII
CONFLICTULUI (II)
Punerea ntre paranteze. n cursul unei negocieri este posibil
s apar o problem insolubil, care ar putea pune n primejdie
nelegerea final. Aceasta poate fi ignorat pe moment.
Utilizarea constructiv a ntreruperilor. ntr-o negociere pot
interveni ntreruperi, din diferite motive: analiza celor discutate,
reconsiderarea poziiilor, reorganizarea echipei, consultri cu
ali colaboratori sau cu superiorii, slbirea presiunii la care sunt
supuse prile sau chiar negociatorul. Procedura standard pentru
intreruperi este urmatoarea: (1) se solicit n mod ferm o pauz;
(2) se face un rezumat al discuiilor; (3) se menioneaz scopul
pauzei i durata; (4) se va evita discutarea unei soluii de ultim
moment, amnndu-se dezbaterile dup pauz; (5) la reluare,
este indicat s se nceap cu cteva cuvinte de nclzire".
Dezvluirea complet. Negociatorul dezvluie toate
informaiile de care dispune. Aceasta prob de sinceritate
reprezinta o tactic foarte puternic de stabilirea a unei relaii
de ncredere i cooperare.
APLICATIE: JOC DE ROL

n grupuri de cte 4, interpretai rolurile de
director de coal,
profesor,
elev
printe
care aleg disciplinelor opionale la clas:
Profesorul de matematic propune ca o or din cele dou opionale la clas
s fie alocat pentru pregtire suplimentar la matematic. Elevii au note
mici la matematic, ndeosebi la geometrie, deoarece nu au reuit s fac
suficient de multe exerciii i probleme. Ora de opional le-ar da
posibilitatea s lucreze mai mult. Elevii i prinii sunt nemulumii de
notele mici pe care le au la matematic. Programul elevilor este foarte
ncrcat; ei nu mai pot participa la activiti extracurriculare. Au nevoie,
n egal masur, i de pregtire suplimentar la limba romn, iar unii
dintre ei sunt pasionai de informatic, n timp ce alii ar dori s fac
mai mult sport. Scoala are un excedent de profesori de fizic. Dac ar
mai avea dou ore opionale, s-ar putea sigura i profesoarei de fizic
norma ntreag n coal i nu ar mai fi propus pentru restrngere de
activitate.
La ce soluie ai ajuns? Ct de mulumite cu soluia negociat sunt personajele pe
care le-ai interpretat?