Managementul calitatii Comparatie intre teoriile lui Walter Shewhart si G.

Taguchi

Walter Shewhart, "Controlul economic al calitatii produselor fabricate" Walter Shewhart presedintele Comitetul reunit pentru dezvoltarea aplicatiilor statisticii in proiectare si executie, inventatorul fiselor de control (1924), pu lica prima carte de tinere su control cu mi!loace statistice a proceselor industriale" #Controlul economic al calitatii produselor manufacturate#$ se introduce conceptul #capa litate proces tehnolo%ic#, definit ca raportul dintre lun%imea intervalului de toleranta specificat pentru un anumit produs si tolerantele naturale ale procesului (#& Si%ma#)' (xpresia #control calitate#, lar% utilizat si astazi, este o prescurtare de la #control economic al calitatii produselor# sau de la #controlul calitatii produselor in timpul procesului#, introduse de Shewhart' )ipsa de interes real a industriasilor pentru metodele statistice a facut ca editorul acestei carti fundamentale pentru eficienta industriala sa fie *inisterul +%riculturii' # ,n articolul -Cand tre uie lasat un lucru pe seama intamplarii./, Shewhart isi prezinta principala teza" "existenta inevitabila a variatiei intre unitati de productie industriala similare nominal reclama utili area de metode pentru anali a datelor, care vor a!uta inginerul sa hotarasca daca o parte a acestei variatii poate fi atribuita unor cau e care pot fi identificate si apoi tinute sub control sau eliminate" sau daca diferentele trebuie atribuite unor cau e aleatoare necontrolabile, care nu pot fi eliminate fara modificarea intregului proces de fabricatie" (('0' 1earson, statisticianul ritanic la invitatia caruia a vizitat Shewhart 2niversitatea din )ondra$ lucrarile lui (%on 0' 1earson continuau traditia tatalui sau, 3arl 1earson)' Shewhart asociaza controlul calitatii cu conducerea lucratorilor si vede in aceasta relatie un domeniu important pentru in%ineri' ,ntr4un articol pu licat in 5ell S6stem 7echnical 8ournal, #9atura si ori%inea standardelor calitatii#, W' Shewhart prezinta prima cerinta pentru controlul calitatii 4 specificarea nivelului urmarit (standard) pentru calitate' :e exemplu, pentru un reper simplu, acest nivel4o iectiv al calitatii este definit prin tolerantele la dimensiuni. ,n #*etoda statistica din punctul de vedere al controlului calitatii#, W' Shewhart prezinta teoria completa a fiselor de control$ este definit conceptul "toleranta naturala proces#$ stilul %reoi al testului a facut sa nu se %aseasca decat cu %reutate un editor 4 *inisterul +%riculturii S2+$ cartea a fost redactata de (d' :emin%, cel care, peste decenii, avea sa inspire un nou model mana%erial azat pe calitate (7;*) si sa afirme# "nu exista invatare acolo unde nu exista teorie. $xperienta singura nu ne invata nimic. %aca avem o teorie, atunci experienta ne poate a!uta sa invatam". &bordarea managementului calitatii in conceptia lui G. Taguchi 7a%uchi a ordeaza pro lema calitatii mai mult din punctul de vedere al impactului social al acesteia. 7a%uchi defineste calitatea in termeni de "pierdere sociala", ce include nu numai aspectele strict tehnice ale produsului ce conduc la neindeplinirea misiunii acestuia, dar si efectele negative din punct de vedere economic si de poluare a mediului ambiant. 7a%uchi pune accentul indeose i pe fa a de proiectare, fiind de parere ca este mai economic sa faci un proces insensibil la variatii, decat sa desfasori apoi actiuni corective ' (l nu este de acord cu o iectivul #zero defecte# deoarece sustine (pe una dreptate) ca intotdeauna vor exista factori aleatori incontrola ili ce pot cauza pro leme 4 fie acestea si minore' (<ilosofia lui 7a%uchi a fost pe lar% analizata la lucrarea #=ff4 line ;C, 1arameter :esin% and the 7a%uchi *ethod# de >'9' 3ac?ar, in 8ournal of ;ualit6 7echnolo%6, vol' 1@ 19AB'