TOUROPERATORII I AGENIILE DE TURISM

Turismul de azi. Noi tendine, transformri, bariere:

globalizare; creterea mediului competiional; acces facil la informaie; terorism; degradarea mediului ambiant, mbtrnirea populaiei din bazinele tradiional emitoare de turiti; schimbri ale nivelului de educaie al populaiei; modificri rapide ale cererii turitilor; creterea frecvenei cltoriilor; experien turistic versus produs; apariia de noi sectoare ale turismului: turism de aventuri, sportiv, de cure i tratamente balneare, lifestyle, ecoturismul, turismul cultural etc .

DEFINIRE

Ageniiile de turism: furnizeaz consiliere privind cltoriile turistice i acioneaz ca ageni n organizarea de aranjamente de cltorie sub forma sericiilor de transport, cazare, nchiriere de maini, tururi i circuite, asigurri turistice etc. Touroperatorii: au ca activitate principal conceperea i asamblarea pachetelor turistice i vnzarea acestora n special prin intermediul ageniilor de turism, dar i direct consumatorilor finali.

TO combin dou sau mai multe servicii de tip: -transport, -cazare, -agrement pe care le vinde prin agenii de turism sau direct consumatorului final ca pe un produs de sine stttor, singular, denumit pachet turistic.

Locul touroperatorilor n sistemul de distribuie al produsului turistic

-vnzare direct -- vnzarea prin intermediar Transport

Hotel

Touroperator

consumator

Servicii conexe

Agenie de turism

TIPURI DE TOUROPERATORI

Touroperatorii reprezint : creatorii de pachete turistice organizatorii de cltorii turistice forfetare de tip leisure, au rol de intermediere ntre furnizorii ofertei turistice i consumatori, prin producerea de pachete turistice rezultate din combinarea elementelor ofertei.

Touroperatorii variaz n funcie de mrime i tipul operaiunilor derulate:

Touroperatorii turismului de mas Touroperatori specializai Touroperatori pe extern- outbound travel operators. Touroperatori pe intern- domestic travel operator Touroperatorii de incoming Touroperatori de business Organizatori de incentiv-uri Organizatori de grupuri

Tour operatorii turismului de mas constituie engross-itii domeniului i predomin n special pe piaa rilor emitoare de turiti. Tour operatorii turismului de masorganizeaz i vnd pachete turistice standard, cel mai adesea de tip sea, sand, sun, adresndu-se unei largi mase de consumatori. Clientela de baza este format din turiti sensibili la preurile pachetelor turistice i cu buget de cheltuieli redus, n timp ce destinaiile de baz sunt reprezentate de zonele cu cerere turistic major.

Tour operatorii specializai- i orienteaz oferta pe produse de ni i concep pachete turistice sau servicii pentru clieni mai sofisticai, n general cu venituri mai importante i care prefer vacanele originale sau care se includ unei anumite tematici. Caracteristica principal a ofertei acestor touroperatori const n personalizarea vacanelor, n diferenierea fa de produsele standard ale touroperatorilor de mas.
Caracteristici principale ale touroperatorilor de mas i specializai

Touroperator de mas

Touroperator specializat

Achiziionare en-gross de contingente de cazare i transport; Concepere de pachete de vacan clasice, cu mare popularitate; Oferta de largi dimensiuni, dar rigid, greu adaptabil la schimbrile de fluxuri turistice; Produsele, destinaiile, hotelurile sunt tratate ca fiind substituibile ntre ele; Canalele de distribuie utilizate sunt n special prin intermediari (agenii de turism, internet, etc) i mai rar direct ctre client; Oferta se distribuie prin cataloage i brouri standard, pe sezoane; Pot aparine de multe ori unui grup sau reele de organizatori.

Producia specializat pe tipuri de vacane, destinaii sau mijloace de transport; Oferta limitat pe pachete adaptate uneia sau ctorva nie de pia; Adaptabilitate i flexibilitate la tendinele de ultim or ale cererii turistice; De obicei, distribuia se face direct ctre consumator; Oferta se promoveaz mai puin prin cataloage standardizate ci n special prin brouri i Internet. Pe piaa turistic exist numeroi touroperatori specializai independeni, precum i touroperatori de grup sau afiliai unei reele.

Touroperatorii pe extern. Majoritatea touroperatorilor sunt axai pe producia i vnzarea de pachete i servicii turistice pentru clienii care cltoresc n afara granielor rii de reedin, acest sector constituindu-se n cea mai profitabil component a activitii acestora. Touroperatorii pe intern. Aceast categorie de touroperatori ofer pachete turistice celor care cltoresc n interiorul rii de reedin. Caracteristica acestei piee este aceea c se identific un numr mare de operatori mici care funcioneaz n sector, de cele mai multe ori independeni i care au reuit s-i creeze un bun renume pe pia.

Touroperatorii de incoming- organizeaz i vnd pachete turistice sau servicii separate turitilor din alte ri care cltoresc n ara de origine a tour operatorului. Piaa turismului de incoming cunoate n ultimii ani transformri importante att n privina exigenelor tot mai ridicate ale turitilor, devenii mai experimentai i mai interesai de cunoaterea culturii i tradiiilor rii pe care o viziteaz, ct mai ales n ceea ce privete creterea procentului de turiti independeni care cltoresc pe cont propriu, dar care contacteaz operatorii turistici de la destinaie pentru achiziionarea de diverse servicii (consiliere turistic, servicii de transfer, ghizi locali, excursii opionale, tururi de orae etc).

Touroperatorii de business- specializai n oferirea de servicii turistice pentru categoria oamenilor de afaceri: de la rezervri hoteliere, bilete de avion, nchirieri maini, pn la organizarea de evenimente pentru diverse companii, ntlniri de afaceri, consultan etc Organizatorii de incentiv-uri (n literatura de specialitate ITOs -incentive travel organizers)- sunt operatori specializai pe organizarea de pachete turistice pentru turitii incentive, mai precis pentru firmele care i recompenseaz angajaii, clienii sau anumii furnizori cu vacane pltite de companie. Organizatorii de grupuri sunt reprezentai de touroperatorii i agenile de turism care organizeaz pachete i programe turistice pentru membrii unor cluburi, asociaii sau categorii sociale:

Etapele organizarii unui pachet turistic

Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, mas, transport etc ) i servicii imateriale (informaii, consulatan turistic, etc), incluznd toate serviciile necesare turistului de la plecare pn la destinaia de vacan i retur. Condiiile necesare pentru a se constitui un pachet turistic sunt: s fie vndut la pre forfetar; s fie prestabilit; s includ minimum o noapte de cazare; s includ cel puin dou componente din gama serviciilor de cazare, transport sau alte servicii (ex: tratament, agrement etc.)

1. Etapa planificrii ofertei de pachete turistice pe tipuri i destinaii: -studii de pia, prin care se analizeaz oportunitatea crerii de pachete turistice pe o serie de destinaii agreate -operaiunile legate de alegerea furnizorilor, contactarea acestora, negocierea i contractare de contingente, stabilirea mrimii acestora, ncheierea de parteneriate cu agenii locali pentru transferuri, ghizi, excursii opionale, consiliere turiti. 2. Etapa conceperii pachetelor turistice presupune stabilirea componentelor fiecrui pachet cu detaliile legate de -transport i mijlocul utilizat, -tipul cazrii, standardul de confort, -serviciile de alimentaie, -transferuri, -excursii i alte servicii incluse n pre, -realizarea analizelor de pre (analiza costurilor implicate), -stabilirea preurilor de vnzare pentru clieni - nivelul comisioanelor pentru vnzarea prin intermediari;

3. Etapa promovrii, distribuiei i vnzrii pachetului turistic-includerea pachetelor turistice n broura de sezon, dar i realizarea unor oferte separate pe pachetele noi sau a celor de tip last minute. Publicitatea, distribuia i vnzarea pachetelor turistice. 4. Etapa organizrii i gestionrii efective a pachetului turistic include derularea tuturor operaiunilor legate de deplasarea, sejurul i toate serviciile de care beneficiaz turistul prin achiziionarea pachetului turistic, de la plecarea i pn la ntoarcera sa. Complexitatea activitilor desfurate de touroperator pentru conceperea unui pachet turistic rezid in : numrul mare de operaiuni efectuate, perioada lung alocat procesului de producie, distribuie i vnzare propriu-zis, perioad n care pot s apar schimbri politice sau evenimente cu impact negativ asupra circulaiei turistice, variaii de pre ale petrolului, inflaie, variaii ale ratelor de schimb.

Spre exemplu, pentru un turist care va cumpra o vacan n luna august a anului 2013, touroperatorul va trebui s conceap pachetul turistic din anul 2011, strbtnd urmtoarele etape: toamna 2011- analizarea i planificarea destinaiilor de vacan pe care va opera n 2013 i volumul de vnzare estimat pe fiecare staiune aleas; ianuarie - februarie 2012 - realizarea contractelor cu hotelierii, companiile aeriene i partenerii locali; mai - aprilie 2012- pregtirea brourilor, fotografii, descrieri, preuri etc.; iunie 2012- lansarea brourilor ctre ageniile de turism i partenerii de distribuie; noiembrie 2012- programarea charterelor, cu orarele de zbor i tuturor detaliilor deplasrii; februarie 2013 - realizarea primelor rezervri i supravegherea constant a pieei i vnzrilor, pentru eventuale decomandri n timp util; martie - aprilie 2013 finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii (hoteluri, operatori locali, ghizi), stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimat, instruirea angajailor responsabili de derularea operaiunilor; mai 2013- vnzarea propriu-zis, emiterea voucherelor i documentelor de cltorie; iunie 2013- confirmarea datelor de plecare i tuturor informaiilor legate de deplasare, sejur, i restul serviciilor incluse; august 2013- urmrirea bunei derulri a vacanei turistului; analiza feed-back-ului.

Stabilirea preurilor pachetelor turistice -presupune o analiz atent a tuturor componentelor incluse n pachetul respectiv i a preurilor negociate cu fiecare furnizor de servicii turistice, urmat de etapa realizrii analizei de pre (cumularea tuturor preurilor elementelor unui pachet. Suma tuturor acestor costuri reprezint preul final necomisionat, la care se adaug un profit al touroperatorului, numit n termenii de specialitate mark-up. Dimensiunea marjei de profit (se utilizeaz curent termenul de comision) variaz n funcie de valoarea pachetului i complexitatea elementelor incluse, de la 7% la 25%. Legislaia romneasc prevede un maxim de 30%.

Componentele analizei de pre:

Transport Cazare Alimentaie Transferuri Servicii ghid Alte servicii incluse Mark-up

Analiza de pre aferent unui pachet turistic:

Flight cost/ net tarif de grup/pax Net hotel/ 7 nopi DBL/pax Transfer- 5 EURO X 2 Excursii incluse 15 EUROx 2 Mark up 25% Pre vnzare

150 EURO 250 EURO 10 EURO 30 EURO 110 EURO 550 EURO

Ageniile de turism Agenia de turism reprezint - unitatea specializat n vnzarea de produse i servicii turistice ale touroperatorilor, caz n care poart denumirea n Romnia de agenie de turism detailist (retail travel agent), - dar care are dreptul i de a vinde componente ale serviciilor turistice (rezervri de bilete de avion, camere hoteliere etc) n baza unui comision de regul de 10% din valoarea produsului vndut. - funcia principal a ageniei de turism este aceea de a distribui produsele i serviciile turistice i a asista clientul n deciziile privitoare la achiziionarea acestora.

Tipuri de agenii de turism n funcie de forma de exploataie, ageniile de turism pot fi: agenii integrate unui lan de agenii de turism aparinnd unui tour operator sau unei companii internaionale organizatoare de cltorii turistice; agenii afiliate unuia sau mai multor tour operatori independeni sau dintr-un concern; agenii independente- care ncheie cu diveri tour operatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau contacte pe anumite pachete turistice.

n funcie de aria de aciune, pe piaa turistic internaional se regsesc o serie de tipuri precum: agenii multinaionale, cu puncte de lucru deschise n mai multe ri; agenii naionale cu reea de puncte de lucru n ara de origine; agenii unice, care i desfoar activitatea printr-un singur sediu. n funcie coninutul activitii desfurate: agenii de leisure care activeaz n sectorul turismului de vacan; agenii de business care funcioneaz n sectorul turismului de afaceri; agenii cu ofert de servicii general, cuprinznd ambele forme de turism.

n funcie de numrul de angajai se identific: agenii mici cu 1-10 angajai; agenii medii cu 10 -25 angajai; agenii mari peste 25 angajai.

Agenii de leisure

Agenii high-street (agenii cu vnzare direct ctre clieni, situate n zone cu vad comercial); Agenii de tip holiday shop- amplasate n centre comerciale importante, mall-uri, supermarketuri etc. Agenii specializate- cu ofert orientat pe anumite tipuri de vacane sau arii geografice .

Agenii de business

Agenii implant- de obicei filial/punct de lucru a unei agenii de business, amplasat chiar n interiorul unei companii, sediu de firm, oferind servicii turistice strict respectivei organizaii i angajailor ei. Agenii de incentiv-uri care se ocup de planificarea de cltorii de acest tip sau a team-building-urilor etc. Agenii de evenimente: ntlniri de afaceri, conferine, simpozioane etc.