E-Servicii

Centrul de Guvernare Electronic

Teodora GHERMAN, eful Catedrei Tehnologii informaionale aplicate doctor, confereniar universitar, AAP
1

Agenda
Noiune de E-Servicii Portalul Guvernamental al serviciilor elecronice Exemple de e-servicii E-Participare/E-Incluziune Proiecte 2012-2014 Realizri i perspective

Deziderat
Serviciile publice electronice s poat fi accesate de ctre oricine, orice, oricnd, de oriunde.
Serviciile publice electronice s fie orientate ctre utilizator;
Toate serviciile electronice s fie securizate i de ncredere; Serviciile electronice s fie oferite ntr-o manier unitar i prin intermediul unei interfee simple, intuitive i standardizate

E-servicii
Pn n 2020, guvernul Republicii Moldova i-a propus s livreze cetenilor majoritatea serviciilor publice n format electronic, prin internet, telefonul mobil, ghieie interactive.
Hotrrea de Guvern Nr. 710 din 20.09.2011

Iar ncepnd cu 1 ianuarie 2014, executivul s-a angajat s funcioneze n baza principiilor unui guvern ECO, fr hrtie.
Hotrre de Guvern Nr. 975 din 22.12.2012
4

Ce este E-SERVICIU?
Prin e-serviciul public se subnelege serviciul furnizat la solicitare de ctre AAP prin intermediul mijloacelor electronice, contra plat sau gratis, cetenilor, mediului de afaceri, altor AAP, precum i funcionarilor publici, reieind din funciile i atribuiile prestatorului de serviciu.

Tipuri de servicii elecronice

e-Servicii pentru ceteni G2C (Guvern pentru Ceteni): nscrierea la o instituie de nvmnt, programarea la medic, solicitarea perfectrii actelor de identitate, solicitarea i obinerea unor certificate, nregistrarea automobilelor, accesul la bibliotecile publice, solicitarea unor autorizaii etc.

Tipuri de servicii elecronice

e-Servicii pentru business G2B(Guvern pentru Business
Guvernul implementeaz servicii electronice pentru mediul de afaceri. Astfel, antreprenorii au acces facil la servicii de calitate. Printre e-Serviciile dedicate mediului de afaceri se numar: procedura de nregistrare a unei afaceri, obinerea de documente, certificate, licene, etc.
7

Tipuri de servicii elecronice

e-Servicii i infrastructuri pentru eficiena Guvernul - (G2G)-Guvern pentru Guvern
Circuitul electronic al documentelor, prin aplicarea proiectului SIGEDIA n Guvern, vine s eficientizeze munca funcionarului, s reduc din cheltuielile executivului, s rentabilizeze procesul decizional. Comunicarea dintre instituiile statului devine mai eficient prin aplicarea cadrului i platformei de interoperabilitate, care faciliteaz schimbul de date 8 i

Portalul Guvernamental al serviciilor elecronice

www.servicii.gov.md
Guvernul a lansat pe 10 mai 2012un ghieu unic de acces la serviciile publice prestate n Republica Moldova att n format calsic, ct i n format electronic - portalul www.servicii.gov.md. Utiliznd platforma, cetenii pot afla informaii despre serviciile publice i pot solicita servicii electronice. Pe portalul www.servicii.gov.md sunt disponibile peste 300 de servicii, 62 dintre acestea sunt eServicii. Din ziua lansrii i pn pe 10 ianuarie 2013, platforma a nregistrat 60274 de vizite i un 9 numr total de 40247 de vizitatori unici.

PortalServicii G2C/G2B

De la lansarea portalului (10 mai 2012) pana la 1 aprilie 2013 Portalul au fost vizitate de ctre persoane fizice 67766.Pe portal au fost nregistrate 101,841 vizite i 431123 vizualizri . Majoritatea vizitatorilor accesat portal din Moldova, Romnia, Italia, i Rusia. n prezent portalul www.servicii.gov.md ofer informaii cu privire la 319 serviciile publice prestate n regim off-line, 10 precum i accesul la 75 e-servicii

Lista complet a serviciilor

11

Serviciul E-cazier
Serviciul E-cazier a fost lansat la 5 septembrie 2012 de MAI cu suportul Centrului de Guvernare Electronic. Are ca scop simplificarea procedurii de solicitare i obinere a cazierului judiciar. In perioada 5 septembrie 1 aprilie 2013, 81.083 persoane au aplicat pentru eliberarea cazierului (att n regimurile offline i online), dintre care 72461 (sau 89,4%) au optat pentru regimul online de prestare a acestui serviciu. Din numrul total de beneficiari, 36,709 (sau 50,7%) sunt femei.
12

Serviciul E-cazier judiciar

84,6% au aplicat n regimul online

13

Exemplu: Cazier judiciar

14

Serviciul E-cazier judiciar

Putem solicita obinerea Cazierului juridic: * Prin Internet, la adresa http://servicii.gov.md/ecazier * La terminalele de plat QIWI 24/24 , 7 * La filialele Bncii de Economii i Victoriabank conform programului de lucru * La Direcia informaii i evidene operative a MAI luni-vineri 15 08:00 12:00, 13:00-15:00

Serviciul E-cazier judiciar

C U M A P L I C A M ?

16

Serviciul E-cazier judiciar

Eliberarea cazierelor judiciare:
La Direcia informaii evidene operative a MAI - Luni vineri, 15:00 17:00 i

- La Cancelariile Comisariatelor raionale de poliie conform datei indicate n bonul de plat

17

Serviciul E-liceniere
Lansat la 6 noiembrie 2012
CGe in colaborare cu Ministerul Economiei si Camera de Licentiere Licenta pentru diverse tipuri de activitati poate fi obtinuta prin solicitarea online de la Camera de Licentiere Aplicantul este notificat prin e-mail despre eliberarea licentei

18

Serviciul E-liceniere
http://servicii.gov.md/elicentiere

n perioada de 06 noiembrie 2012 (lansarea e-service) - 1 aprilie 2013 au fost depuse la Camera de Liceniere de Stat un numr total de 1630 cereri de licene pentru diferite tipuri de activiti economice, dintre care 384 cereri / aplicaii sau 23.56% din total au fost depuse n regim on-line.
19

Verificarea statutului licenei

Verificarea on-line a licenelor eliberate, prelungite, reperfectate i reluate de ctre Camera de Liceniere, coninute n BD a Registrului de Liceniere. Verificarea are loc n baza urmtoarelor cmpuri: denumirea titularului, forma organizatorico-juridic, genul de activitate, codul fiscal/IDNO, numrul licenei. 20

Verificarea actului de studii

Pagina web http://acte.edu.md ofer posibilitatea de verificare a actelor de studii din sistemul educaional din Republica Moldova Se pot verifica acte de studii, oferite ncepnd cu anul 2008: Diploma de bacalaureat Diploma de licenta seria ALI Diploma de licenta seria ALII Diploma de master seria AM, AMP, AMC Diploma de studii superioare seria AS Diploma de studii superioare seria ASM Diploma de studii medii de specialitate AMS 21

e-Documente Normative n Construcii

Lansat la 10 ianuarie 2013
Serviciul are ca scop simplificarea accesului la documente din domeniul construciilor pentru ceteni, funcionari publici, experi n domeniu sau ageni economici. Acetia vor avea acces la o sursa sigur i complet de informaii, ntruct bazele de date existente vor fi actualizate n timp real.

www.ednc.gov.md
22

e-Documente Normative n Construcii

De la 10 ianuarie 2013 pn la 1 aprilie 2013, e-Baza de date de documente normative n domeniile de constructie a fost fost nregistrat 6283 de descrcri (din care 4759 acte normative aprobate, 1332 catalogul actelor normative, i 192 de descrcri proiecte de acte normative n cadrul procesului de consultare public).
http://unimedia.info/stiri/video-cu-un-singur-click-ai-acces-rapid-la-23 documentele-din-domeniul-constructiilor-56064.html

E-Registru
Primriile i consiliile raionale din RM au publicat 6085 de decizii i dispoziii pe site www.actelocale.md 114 primrii din ar public cu regularitate actele oficiale pe platforma comun actelocale.md

24

Verificarea statutului documentului

Serviciul ofer posibilitatea verificrii n regim on-line a statutului documentului (tipul documentului, seria i numrul, statutul documentului i datele privind documentul suplimentar, dup caz) n baza de date a Registrului de Stat al Populaiei (RSP) i Registrului de Stat al Transportului. Serviciul este disponibil non-stop pe pagina oficial a S CRIS Registru www.registru.md i pe portalul serviciilor electronice www.e-services.md.

Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://www.registru.md/img/WebPublic/index.php?a ction=document&lang=md

25

Verific datele despre mijlocul de transport

Serviciul ofer posibilitatea verificrii n regim on-line a datelor despre mijlocul de transport, coninute n baza de date a Registrului de Stat al Transportului (RST): numrul de nregistrare, tipul transportului, specificarea dac este activ sau nu, marca/modelul, anul fabricrii, culoarea. Pentru a beneficia de acest serviciu trebuie s prezentai certificatul de nmatriculare sau certificatul provizoriu de nmatriculare provizoriu.

Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://www.registru.md/img/WebPublic/index.php?a ction=transport&lang=md

26

Verific datele personale (IDNP) ale persoanei fizice

Verific datele personale (IDNP) ale persoanei fizice Serviciul ofer posibilitatea verificrii n regim on-line a datelor personale, coninute n baza de date a Registrului de Stat al Populaiei (RSP). Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://www.registru.md/img/W ebPublic/index.php?action=pers on&lang=md

27

Verific numrul de nregistrare (IDNO) al persoanei juridice

Serviciul ofer posibilitatea verificrii n regim on-line a datelor privind persoana juridic, coninute n baza de date a Registrului de Stat a Unitilor de drept (RSUD): IDNO, data nregistrri, statutul persoanei juridice, faptul dac aceasta este lichidat sau nu, denumirea i localitatea. Serviciul este gratuit i este disponibil nonstop pe pagina oficial a S CRIS Registru www.registru.md i pe portalul serviciilor electronice www.e-services.md
28

Oficiul mobil de documentare

Serviciul Comanda oficiului mobil de documentare prevede documentarea la adresa aflrii solicitantului. Serviciul include examinarea cererii, deplasarea oficiului mobil la adresa indicat, primirea comenzii i ntocmirea setului de acte necesare. Prin intermediul oficiului mobil de documentare se presteaz urmtoarele servicii: eliberarea actelor de identitate cetenilor RM (buletinul de identitate i/sau fia de nsoire, paaportul, paaportul de serviciu, paaportul diplomatic, actul de identitate provozoriu), nregistrarea la domiciliu/reedin, etc Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://e-services.md/omd
29

Verific numrul de persoane cu acelai nume/prenume

Serviciul ofer posibilitatea navigrii on-line n baza de date a Registrului de Stat al Populaiei (RSP) pentru stabilirea numrului de persoane cu acelai numele i/sau prenume. Pentru accesarea serviciului nu este nevoie s prezentai niciun document. Serviciul este gratuit i este disponibil non-stop pe pagina oficial a S CRIS Registru www.registru.md i pe portalul serviciilor electronice www.e-services.md Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://www.mtic.gov.md/WebStatistics/index.php?lan g=md
30

Servicii cadastrale
https://www.cadastru.md/eservicii/webinfo-es

Eliberarea extrasului din registrul bunurilor imobile

Certificatul privind nscrierile din registrul bunurilor imobile

Certificat cu privire la valoarea bunului imobil

31

e-CNAM e-raportarea la Casa Naional de Asigurri n Medicin Serviciul e-CNAM permite cetenilor s depun n format electronic formularele 2-03 i 2-04 prin internet 24/24 ore.
e-CNAM faciliteaz schimbul informaional i nlocuieste procedurile manuale cu cele automatizate n obtinerea si procesarea formularelor de raport.

32

e-CNAM e-raportarea la Casa Naional de Asigurri n Medicin Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: www.raportare.md
Conectai-v n sistem prin crearea unui cont Dup ce ai nregistrat i completat datele companiei, putei pregti listele electronice ale angajailor acesteia Dup introducerea datelor, listele sunt verificate de sistem *Serviciul necesit autentificare (utilizator i parol).
33

e-CNAM Verificarea polielor de asigurare obligatorie de asisten medical

Serviciul permite verificarea statutului de asigurat al persoanei fizice. Are 2 niveluri de acces: a) Acces liberpermite verificarea doar a statutului de asigurat. b) acces autorizat- verificarea categoriei de asigurat i altor date relevante. Serviciul poate fi accesat gratuit i nelimitat, de oriunde i oricnd.
Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://cnam.md/infoasigurat/controller.php
34

Serviciul mSntate Serviciul mSntate Asistena medical prin SMS este un concept inovator, menit s ofere pacienilor ajutorul informaional de care au nevoie. mSntate are cteva compartimente: - mSupraveghere tratament-este adresat pacienilor care se trateaz de tuberculoz i HIV/SIDA; --mGraviditate fr risc-este adresat femeilor gravide, dar i luzelor (primele 42 zile dup natere.)
Informatii aditionale: http://servicii.gov.md/ServiceDetails.aspx?id=8a80e8a1-7456-414587c8-e4ce5e72b552 35

Verificarea nregistrrii la medicul de familie Serviciul ofer posibilitatea verificrii datelor despre medicul de familie i Instituia Medico-Sanitar (IMS) la care este nregistrat persoana. Pentru accesarea informaiilor este necesar introducerea codului personal. Serviciul poate fi accesat gratuit i nelimitat, de oriunde i oricnd.
Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres http://178.168.57.143:7777/vp/verificare_pacient

36

Programare online pentru donarea sngelui

Prin intermediul acestui serviciu, cetenii se pot programa online pentru a dona snge sau plasm. Dup completarea formularului, colaboratorii Centrului Naional de Transfuzie a Sngerului vor confirma data i ora de prezentare la donarea de snge i plasm printr-o notificare la telefon sau e-mail.

Serviciul poate fi accesat gratuit, 24/24 ore, prin completarea unui formular de nregistrare. Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://cnts.md/?page_id=70
37

e-CNAS (e-raportarea la Casa Naional de Asigurri Sociale)

Prin intermediul acestui e-Serviciu, agenii economici pot prezenta rapoartele anuale i trimestriale on-line la CNAS. Procedura de acces la noul sistem de raportare electronic se desfoar n felul urmtor: mai nti este necesar ca solicitantul s se nregistreze pe site-ul www.raportare.md , iar apoi s solicite la Casa teritorial de asigurri sociale din raza n care activeaz, un login i o parol de acces la sistemul electronic. Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://raportare.md/Security/Login?ReturnUrl=%2f *Serviciul necesit autentificare (utilizator i parol).

38

Eliberarea titlurilor de protecie pentru obiectele de proprietate intelectual

Agenia de Stat pentru Proprietatea Intelectual a Republicii Moldova elibereaz titluri de protecie pentru obiectele de proprietate intelectual pentru persoanele fizice i juridice. Sistemul include depunerea formularelor i a documentelor aferente ce in de iniierea procedurii de nregistrare i atribuire a prioritii i de achitarea taxelor on-line. Procedura contribuie la excluderea parial a necesitii de deplasare a solicitanilor la AGEPI, minimizeaz cheltuielile i timpul necesar pentru corespondena cu AGEPI prin pot

Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: http://www.e-servicii.agepi.gov.md *Serviciul necesit autentificare (utilizator i parol).
39

http://www.e-servicii.agepi.gov.md

40

Eliberarea certificatului de nmatriculare a mijlocului de transport

Serviciul presupune perfectarea certificatului de nmatriculare al mijlocului de transport i eliberarea documentului proprietarului sau altei persoane cu dreptul de a conduce mijlocul de transport pentru admitere n circulaia rutier i/sau comanda electronic a certificatului de nmatriculare a transportului auto pentru folosin gratuit (VP COMODAT). Putei accesa acest serviciu n mod tradiional prin adresarea la oficiul de nmatriculare a transportului din raza de domiciliere sau n format electronic prin plasarea comenzii pe portalul serviciilor electronice http://www.e-services.md/comodat

41

E-Servicii
Discuii: Ce servicii putem accesa online pe portalul www.servicii.gov.md?

42

E-Starea civil
Lansat la 5 decembrie 2012

Serviciul permite depunerea cererilor prin intermediul reelei de ghiee multi-media pentru solicitarea urmtoarelor tipuri de certificate: - certificat privind starea civil i - aviz privind neschimbarea numelui i/sau prenumelui. Cetenii pot solicita actele menionate de la oricare Terminal pe ecranul cruia va fi indicat logoul Serviciului Stare Civil. Informaii cu privire la amplasarea Terminalelor QIWI pot fi vizualizate pe site-ul Serviciului www.starecivila.gov.md

43

Declaraia electronica
Serviciul Declaraie electronic permite perfectarea i prezentarea documentelor fiscale prin intermediul reelei internet. Toate datele introduse n formularele fiscale ale serviciului Declaraie electronic se verific automat, ceea ce exclude posibilitatea apariiei greelilor n procesul perfectrii formularelor fiscale. Serviciul dat este implementat cu scopul de a simplifica procesul de raportare a contribuabilului ctre serviciul fiscal i este disponibil 24/24 ore, 7 zile pe sptmn. Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: https://servicii.fisc.md/login.aspx?ReturnUrl=%2fedec.aspx *Serviciul necesit autentificare (utilizator i parol)
44

Declaraia rapid
Serviciul Declaraie rapid reprezent o metod automatizat de completare i prezentare a drilor de seam fiscale, utiliznd tehnologia de codificare Bi dimensional (Bar cod). Acest serviciu ofer contribuabilului posibilitatea de a ntocmi rapoarte fiscale, eliminnd erorile aritmetice n procesul completrii lor. El reprezint un instrument de ntocmire, verificare i imprimare a rapoartelor fiscale care corespund formelor actuale, aprobate de Serviciul Fiscal de Stat.

Serviciul poate fi accesat la urmtoarea adres: https://servicii.fisc.md/login.aspx?ReturnUrl=%2ffast.aspx *Serviciul necesit autentificare (utilizator i parol).

45

Registrul de stat al achizitiilor publice

Platforma on-line: Registrul de stat al achizitiilor publice este sistem nou, performant, care creste viteza si transparenta intregului sistem de achizitii. Licitatiile publice sau concursurile pot fi urmrite online:
nregistrarea i publicarea anunurilor de intenie naintarea cererii de lansare a procedurii Aprobarea/modificarea documentelor de procedur naintarea cererii de participare Comunicarea cu participanii la procedur nregistrarea ofertelor Accesarea documentelor de procedur Crearea i aprobarea raportului privind procedura de achiziie Integrarea cu Registrul de Stat al Populaiei i Registrul de Stat al Unitilor de Drept 46 Controlul atribuirii contractului.

Serviciul SMS Alerte

Serviciul SMS Alerte este o Platforma de Avertizare i Comunicare Timpurie integrat cu Sistemul Informaional de Marketing Agricol este destinat fermierilor, gospodriilor de fermieri, administraiilor publice locale i are drept scop transmiterea operativ a informaiei despre fenomenele climatice adverse care urmeaz s aib loc n perioada imediat urmtoare. Avertizrile sunt trimise prin mesaje textuale sau sonore scurte, prin intermediul operatorilor GSM ctre fiecare abonat din reea n timp util.

http://acsa.md

47

Serviciul

Discuii: Ce servicii din cele enumerate mai sus ai utilizat pana acum i in ce form?

48

Serviciul formulare

49

M-ID: Semnatura mobila

Semntura mobil este un serviciu inovator, care permite accesarea serviciilor electronice cu ajutorul telefonul mobil. Semntura mobil funcioneaz ca un buletin de identitate n mediul virtual, permite autentificarea n spaiul virtual pentru probarea identitii cu ajutorul telefonului mobil. Cu Semntura mobil cetenii pot semna acte la distan, rapoarte, declaraii ctre instituii sau cereri online, cu ajutorul telefonului mobil. La fel, pot accesa servicii electronice att publice, ct i private ntr-o manier mai simpl i mai comod. Cetenii nu mai depind astfel de orarele limitate ale instituiilor. Ei pot accesa serviciile electronice 24/24.
50

M-Pass
M-pass este serviciul de autentificare si acces la serviciile publice electronice. Serviciul ofera mai multe mecanisme de autentificare semnatura mobil, certificatul digital, nume de utilizator i parol. https://mpass.gov.md

51

Portalul Guvernamental Date Deschise

Lansat la 15 aprilie 2011 Seturi de date : 457

Institutii active : 35
Vizitatori: ~ 3000/luna Descarcari: ~ 5000/luna
52

Platforma consultrilor publice

E-Participare/EIncluziune www.particip.gov.md
215 proiecte de hotrri publicate 20 din cele 26 instituii guvernamentale centrale utilizeaz aceast platform online

53

www.alerte.md

54

Aplicaie: www.alerte.md Inserai o alert ctre Primria Chiinu, cu privire la o situaie de urgen

55

Realizri i perspective
Potalul Serviciilor Publice Semntura Digital Mobil e-Licen

e-Raportare la CNAM
Guvern fr Hrtie - 1 ianuarie 2014

Digitizarea Sistemelor de Suport Operaional pentru Guvern (Arhiva Strii Civile) e-Factura Fiscala e-Achiziii

Platforma Guvernamentala de Registre si Autorizatii

e-Cadastru e-Visa
56

Proiecte e-Transformare 2012-2013

Potalul Serviciilor Publice Semntura Digital Mobil e-Licen

e-Raportare la CNAM
Guvern fr Hrtie - 1 ianuarie 2014

Digitizarea Sistemelor de Suport Operaional pentru Guvern (Arhiva Strii Civile) e-Factura Fiscala e-Achiziii

Platforma Guvernamentala de Registre si Autorizatii

e-Cadastru e-Visa
57

Perspective
Proiecte 2013-2014
Platforma Tehnologic Guvernamental Comun M-Cloud
Serviciul Guvernamental de Pli Electronice Iniiativa Guvern fr Hrtie

Platforma Guvernamental de e-Raportare pentru Business

Platforma Guvernamental de Autorizaii Permisive pentru Business

e-Achiziii
e-Construcii Digitizarea Sistemelor de Suport Operaional pentru Guvern Platforma Guvernamental de Interoperabilitate Infrastructura Guvernamental de Stocare a Datelor
58

DISCUII: Ce servicii auxiliare propunei pentru de dezvoltarea domeniului Dvs?

59

Concluzii
n 2012 au fost create ase blocuri de servicii publice electronice care n primele luni au fost utilizate de circa 180 mii ceteni. Astfel, Guvernul a aderat, la 16 aprilie 2012, la Parteneriatul Guvernelor Deschise, asumndu-i angajamente de asigurare a transparentei, deschiderii i serviciilor publice de calitate. n acest sens, Guvernul a lansat Portalul Datelor Guvernamentale, www.date.gov.m, pe care autoritile APC public baza de date a cheltuielilor publice i datele colectate i deinute de autoriti, la care cetenilor le este asigurat dreptul in conformitate cu cadrul legal. Pe portalul au fost publicate 527 seturi de date de ctre 34 instituii publice. Portalul a fost vizitat de 63.540 ori de ctre 45.000 vizitatori unici. De asemenea, au fost lansate: portalului serviciilor publice www.servicii.gov.md ghieu unic de livrare electronic a serviciilor publice; e-cazierul judiciar; serviciul e-licen i Semntura digital mobil. n 2013, Guvernul va lansa mai multe servicii electronice pentru ceteni i business i anume: e-CNAM, e-Achiziii, e-Factura Fiscal, e-Cadastru. 60 n 2013, toate autoritile administraiei publice centrale urmeaz a fi

Digitalizarea serviciilor publice - 2020

Servicii publice accesibile

24/7
Portal unic guvernamental

61

V mulumesc pentru atenie !

62

ntrebri?

63

Recapitulare
Ce este un E-Serviciu? Care este adresa portalului guvernamental al serviciilor elecronice ? Care e-serviciu a fost acesat de dvs?

64