Cursul Etica afacerilor n turism

Tema 1. Specificul eticii n turism 1.1. Specificul eticii n turism 1.2. Managerii i etica 1.3. Etica managerial n cadrul firmelor turistice din Moldova Tema 2. Eticheta n afaceri 2.1. Eticheta i businessul 2.2. Pre entarea 2.3. Salutarea 2.!. "dresarea 2.#. $r%ile de vi it 2.&. 'i ita de polite%e 2.(. )ipologia mesa*elor de afaceri Tema 3 Imaginea unui om de afaceri 3.1.+olul imaginii unui om de afaceri 3.2.'estimenta%ia 3.3.$ostumul clasic al businessmanului 3.!. $maa i cravata 3.#. ,ncl%mintea i ciorapii Tema 4. Vestimenta ia unei femei de afaceri !.1. Specificul vestimenta%iei unei femei de afaceri !.2. "ccesoriile !.2. $oafura !.3. -ardul !ne"a $odul global de etic pentru turism.

Tema 1. Specificul eticii n turism 1.1. Specificul eticii n turism 1.2. Managerii i etica 1.3. Etica managerial n cadrul firmelor turistice din Moldova
1.1. Specificul eticii n turism Etica repre int un cod de comportament. de valori acceptate de societate ca *uste. corecte. morale. preci /nd ce este bine i ce este ru n datoriile i obliga%iile morale corespun toare unei anumite societ%i. Etica eviden%ia mecanismele interioare care determin ac%iunile omului. comportamentul lui n interac%iunile cu cei din *ur. Etica managerial#$ studia principiile i regulile care trebuie s nso%easc procesele manageriale. conduita corect n afaceri. Esen a pro%lemelor etice n firma turistic const n conflictul permanent dintre performanta economic a firmei. msurat prin costuri. venituri. profit. dividende etc.. i performanta anga*a%ilor. re ultat de retribuirea muncii. Dilemele etice. trebuie trecute succesiv prin trei filtre pentru a ob%ine o deci ie etic. deci ie care s optimi e e raportul patron0anga*at. 1n fapt. este vorba de trei tipuri de anali pe care specialitii le propun2 0 anali a economic3 0 anali a legal3 0 anali a etic. !nali&a economic# se ba ea pe convingerea c managerul unei firme turistice trebuie ntotdeauna s ac%ione e pentru ma4imi area veniturilor i minimi area cheltuielilor. Mul%i economiti consider c. prin chiar numele ei. teoria microeconomic vine n contradic%ie cu conceptul de moralitate. ea fiind mai cur/nd perceput ca o apropiere logic de pia%a. pre%uri. produc%ie. n scopul ma4imi rii profitului. deci fr nici o legtur cu moralitatea. )eoria microeconomic repre int activit%ile manageriale produse n interiorul firmei de turism. scopul creia este mrirea profitului. Prin urmare. problemele care apar n legtur cu aceast abordare. fac ca anali a economic s fie total insuficient i incomplet n re olvarea unui conflict etic. !nali&a legal# presupune c fiecare lege repre int un standard unic elaborat. fcut de membrii societ%ii pentru solu%ionare unui litigiu determinat. "cest tip de anali a*ut la cunoaterea legalit%ii unei situa%ii dar. deoarece legea nu acoper dec/t par%ial sfera standardelor morale. anali a legal este insuficient n solu%ionarea unei dileme etice. !nali&a etic# este ba at pe procesele de g/ndire ra%ional. 'i orul asupra acestui principiu. se refer la managerul care va trebui s ac%ione e ntotdeauna n concordan% cu anumite principii de comportament. Pentru rezolvarea problemelor etice din cadrul firmei turistice. este util parcurgerea urmtoarelor etape: l. recunoaterea dilemei etice3 2. identificarea conflictului3 3. de voltarea alternativelor posibile3 !.calculul consecin%elor po itive i negative probabile pentru fiecare alternativ n parte3 #.compararea re ultatelor probabile ale alternativelor3 &. luarea deci iei pe ba a valorilor prioritare. (. revederea re ultatelor deci iei. 1.2.'anagerii (i etica 1n func%ie de modul n care managerii i definesc po i%ia lor fa% de normele etice i fa% de comunitate. pot fi identificate dou categorii de manageri2 managerul imoral care este un tip rsp/ndit n sfera actual a afacerilor. el ac%ionea potrivit bunului su plac. consider/nd oamenii ca fiind necompeten%i. n%eleg/nd doar limba*ul for%ei. Scopul lui este acela de a ob%ine c/t mai mul%i bani i putere indiferent de mi*loace aplicate. nu e it s specule e n diverse situa%ii n defavoarea partenerilor comerciali. Managerul imoral consider c legile sunt fcute pentru a fi ocolite. mai ales atunci c/nd riscul este minim. iar morala. etica nu au nimic comun cu afacerile. Managerul imoral consider c nu are nici o obliga%ie fa% de comunitate. doar c/tigurile imediate i evidente *ustific/nd eventuale cheltuieli pentru aceasta. managerul moral 0 apar%ine unei categorii relativ recent aprute. dar care se afirm tot mai mult n mediul afacerilor. ,n concep%ia lor. ma*oritatea oamenilor este demn de respect i ncredere. Managerul moral consider c cea mai bun ba a colaborrii sunt sinceritatea i ncrederea n afaceri. iar profitul trebuie ob%inut n condi%iile respectrii legalit%ii i moralit%ii. Managerul moral se consider responsabil fa% de comunitate i se implic prin cheltuieli n beneficiul acesteia. Managerul unei firme turistice poate fi. la r/ndul su. 5moral5 dintr0un anumit punct de vedere 6de e4emplu2 al rela%iilor cu oamenii7 i 5imoral5 din alt punct de vedere 6de e4emplu2 n rela%iile cu partenerii comerciali7.

Profilul moral al managerilor i pune amprenta puternic asupra culturii organi a%ionale. 1.3. Etica managerial# n cadrul firmelor turistice din 'oldo)a "nali a atitudinilor managerilor. i a practicilor firmelor turistice pe care le conduc relev urmtoarele2 0 etica managerial nu constituie. deocamdat. o problem care s0i preocupe pe manageri. mai mult. ea este uneori asociat sloganurilor demagogice din trecut3 0 numeroi manageri consider c etica managerial este incompatibil cu activitatea economic i principiile economiei de pia%3 0 pu%ini manageri sunt familiari a%i cu problematica specific eticii manageriale. 1gnorarea mai mult sau mai pu%in a eticii manageriale i gsete e4plica%ia n2 0 mentalitatea marcat profund de sistemul economiei centrali ate3 0 n percep%ia actual a multora. economia de pia% echivalea cu o competi%ie cr/ncen. n care scopul principal este afirmarea cu orice pre% a individului3 0 noul sistem de valori n curs de formare3 0 mediul instabil n care managerii i desfoar activitatea3 0 presiunea social asupra managerilor3 0 lipsa informa%iilor privind etica managerial3 0 profitabilitatea sc ut a firmelor turistice. 8ilan%ul po itiv al unei firme turistice nu trebuie s fie singura msur a performan%elor acesteia. $omponentele culturii organi a%iei. este repre entat de un sistemul de valori care constituie un element esen%ial. 9in acest punct de vedere. firma turistic nsi poate fi definit ca un sistem de valori. concep%ii. norme de conduit stabilite pentru colaboratorii si. Managementul organi a%ional al firmelor turistice mari care se respect. se conduc dup principii etice clar definite i afirmate n Codul *lo%al de Etic# pentru Turism. "stfel de firme nu urmresc doar satisfacerea propriilor interese. ci i pe cele ale consumatorilor lor. cele din urm fiind un mi*loc de atingere a obiectivelor proprii.

Tema 2. Eticheta n afaceri 2.1. Eticheta i businessul 2.2. Pre entarea 2.3. Salutarea 2.!. "dresarea 2.#.$r%ile de vi it 2.&.'i ita de polite%e 2.(. )ipologia mesa*elor de afaceri
2.1. Eticheta (i %usinessul Eticheta repre int o ordine determinat. o totalitate de reguli. ce reglementea manifestrile e4terne ale rela%iilor umane. ,n cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul rela%iilor i managementului caracteristic ei. de activitatea firmei. conducere i tradi%ii etc. Ea determin cum corect de procedat n rela%iile cu partenerii de afaceri. la nm/narea cr%ii de vi it. la mesele de afaceri. n convorbirile directe i prin telefon. n alte situa%ii. +egulile etichetei n afaceri sunt generale n comunicarea interna%ional de afaceri. cu toate c e4ist unele particularit%i na%ionale i organi a%ionale. Principiul cel mai important al bunelor maniere n afaceri este acela al atentei anali ri a intereselor i sentimentelor celorlal%i. Este mai corect s demonstre i. prin felul n care te compor%i. c ai un sistem corect de valori personale. ba at pe respectul fa% de ceilal%i i care se reflect n tot ceea ce faci. 9eci. dac va trebui s re olvi un conflict. s pui la punct un subaltern sau s concedie i pe cineva. modul n care o vei face va fi nu numai ferm i corect. ci i plin de n%elegere fa% de problemele lor personale. 9ac ar%i. prin felul n care te compor%i n afaceri. c ai gri* de sentimentele celorlal%i. acest lucru poate fi indicat de :I'+!CT;. cuv/nt care nglobea regulile de aur12 I integritate < ac%ionea onest i sincer. ' maniere < nu fi niciodat egoist. necioplit sau indisciplinat. + personalitate < comunic propriile valori. atitudini i op%iuni. ! apari%ie < pre int0te ntotdeauna n cea mai bun lumin. C considera%ie < anali ea 0te din punctul de vedere al celuilalt. T tact < g/ndete nainte de a vorbi.
1

Integritatea nseamn s demonstre i prin ceea ce faci i spui c eti o persoan onest. sincer i de ncredere. 'anierele sunt acele tipare de comportament care i indic persoanei cu care ai de0a face dac se poate ba a pe tine. c vei ac%iona corect i obiectiv atunci c/nd face afaceri cu tine. 8unele maniere nseamn. de asemenea s ac%ione i eficient pentru a0l face pe celalalt s se simt bine n cadrul rela%iei voastre. Propria ta personalitate repre int cea ce numai tu po%i oferi afacerii n care eti implicat. )rebuie s urmreti mereu s faci totul pentru ca felul n care te compor%i s %i ofere cea mai bun ans pentru aprecierea calit%ilor tale. !pari ia 6nf%iarea7 poate nu este cea mai bun calitate a ta. dar nu trebuie niciodat s fie un defect= 9ac eti ngri*it. te mbraci cu haine adecvate. stai n picioare sau ae at ntr0o po i%ie corect i te ngri*eti din punct de vedere fi ic. toate acestea vor constitui elemente0cheie n formarea i pstrarea unei bune impresii n fa%a partenerilor de afaceri. Considera ia fa% de ceilal%i este principiul fundamental care sublinia toate bunele maniere n afaceri. >mul de afaceri care i0a imaginat dinainte posibila reac%ie a persoanei pe care urmea s0o nt/lneasc. creia trebuie s0i scrie sau s0i telefone e. poate imediat s o trate e cu mai mult gri* i sensibilitate. Tactul este ultima. dar nu i cea din urm regul de aur. deoarece el trebuie s fie un fel de :pa nic;. care nu prote*ea de cuvinte i ac%iuni neg/ndite. )actul nu nseamn doar s punem problemele neplcute ntr0o manier acceptabil. "cesta implic anali area atent a intereselor celorlal%i i abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de e4primare. $eea ce trebuie s subn%elegi din aceast regul de aur este c. atunci c/nd ai dubii. nu trebuie s spui nimic= 2.2. +re&entarea Stima este definit ca o nalt considera%ie i respect fa% de un om v/rstnic sau superior. ,n lumea afacerilor trebuie s nv%m cum se face aceasta de la nceputul carierei i s continum s0o practicm p/n a*ungem s meritm noi nine aceast stim din partea altora. Primul pas spre a face cunotin% < pre&entarea. Po%i s te pre in%i personal sau prin intermediul unei persoane. " te pre enta 6a fi pre entat7 < presupune a rosti numele i prenumele. Eticheta prevede un ir de reguli. ce reglementea pre entarea2 brbatul. indiferent de v/rst i statut. ntotdeauna se pre int unei doamne primul3 brbatul 6femeia7 mai t/nr se pre int unei persoane mai n v/rst3 fiind de aceeai v/rst persoana care ocup o po i%ie mai *oas n structura organi a%ional se pre int celeia care ocup o po i%ie mai nalt 6deseori n eticheta de afaceri po i%ia n ierarhie contea mai mult ca v/rsta i se4ul73 c/nd persoanele sunt de acelai se4. v/rst. po i%ie. se pre int persoana mai pu%in cunoscut pre entatorului celei pe care o cunoate mai bine3 clientului firmei se pre int anga*atul companiei3 persoan ntotdeauna se pre int unui cuplu sau grup 6chiar i n ca ul c/nd este femeie7.

?a pre entarea unei persoane grupului se rostete cu o voce tare numele i prenumele ei. i n acest ca . nu e necesar de a pre enta fiecruia n parte. $el ce este pre entat se nchin uor ntregului grup. 9eseori pre entarea este nso%it de o str/ngere de m/n. Primul ntinde m/na cel cui i0a fost pre entat persoana2 femeia 0 brbatului. v/rstnicul < celui mai t/nr. managerul < subalternului. 9ac nu se ntinde m/na pentru str/ngere. atunci se face o uoar plecciune. Str/ngerea de m/n nu trebuie s fie nici prea puternic. nici prea slab. @u se permite s se scuture m/na. s fie str/ns cu ambele m/ni. s fie ntinse pentru str/ngere doar degetele. 8rbatul ntotdeauna ntinde m/na fr mnui. iar femeia poate s nu0i scoat mnua. $/nd se pre int. persoanele trebuie s fie numite n modul cum se vor adresa apoi unul altuia. ,n ca c se rostete doar prenumele prietenului se confer comunicrii lor un ton mai prietenesc i mai dega*at. +ostind numele i prenumele persoanelor. uneori e necesar de completat cu unele informa%ii. care ar uura comunicarea lor ulterioar. Spre e4emplu2 :9omnul +usu se ocup de turismul e4tern;. sau :9oamna ?upu vi ea activitatea de marAeting din cadrul firmei turistice;. $/nd o persoan cunoscut vine n grupul din care faci parte i unde eti singura persoan care cunoate pe noul venit. este foarte nepoliticos s continui s discu%i fr s0l pre in%i i celorlal%i. Este foarte greu pentru noul venit s stea n picioare acolo. sim%indu0se un strin i ntreb/ndu0se cum s ias din aceast situa%ie. )rebuie de ntrerupt conversa%ia din grup pentru ai ura bun venit respectivului. Pre entarea oaspe%ilor unui altuia < datoria ga dei. "ceasta e posibil de fcut prin indicarea cu un gest al m/nii spre fiecare i rostirea numelui lui. 9ac oaspe%ii au sosit cu cineva pe care ga da poate s nu0l cunoasc. ei singuri trebuie s0l pre inte pe cunoscutul lor celor pre en%i.

2.3. Salutarea 9up un obicei strvechi oamenii la nt/lnire se salut. Salut/nd cunoscu%ii e necesar de fcut o mic plecciune a capului. Primul se salut cel mai mic dup v/rst i statut. brbatul < femeia. la fel i cu cunoscutul lui. dac l/ng el se afl o femeie sau o persoan n v/rst 6 n acest ca e necesar de salutat i persoana cunoscut i cei ce se afl cu el7. -emeia prima salut nu numai femeia mai n v/rst. dar i pe cea care merge singur. dac n acest moment ea se afl n compania unui brbat. ,n ca uri mai complicate. c/nd statului cunoscutului este aproape egal cu al tu. e mai bine s te salu%i primul. "ceasta nu numai nu va terbi din demnitatea ta. dar va fi un semn al bunelor maniere. Statutul militar france spunea c2 :9in doi ofi%eri primul se salut cel care este mai educat i mai politicos=;. 1ndiferent de postul ocupat. intr/nd ntr0o ncpere e necesar de salutat primul. 9ac acolo unde a%i venit sunt multe persoane e suficient de limitat doar la o mic plecciune. Saluta%i0v n acest ca . doar cu acei la cine a%i venit. 8rbatul ntotdeauna se ridic n picioare. c/nd n ncpere intr o femeie i st p/n ea nu se aea . ,n locurile publice2 teatrul. restaurantul. cafeneaua < aceasta nu este obligatoriu. 9e e4emplu. c/nd n restaurant femeia se salut cu un cunoscut trec/nd l/ng msu%a lui. brbatul poate doar s se ridice pu%in i s o salute. 9ac el se afl n compania unei femei poate nici s nu s se ridice. -emeia. rspun /nd la salutul unui brbat. de obicei. nu se ridic n picioare. ,ns dac ea este n calitate de ga d e necesar s o fac. 2.4. !dresarea -iecrui om i este plcut s0i aud prenumele. Strdui%i0v mai des s0l repeta%i. ,ns n unele ca uri e necesar de folosit doar numele deplin2 0 fa% de o persoan mai v/rstnic3 0 fa% de o persoan cu un statut mai mare3 0 fa% de o persoan pu%in cunoscut. 9ac o persoan mai mare dup v/rst i statut roag s fie numit dup prenume nu trebuie de contra is. este un semn de a stabili rela%ii mai prietenoase. ,n fiecare ca . c/nd se men%in rela%ii de afaceri cu persoanele din alte %ri. la adresare e necesar de %inut cont de obiceiurile din %ara partenerului. 9e e4emplu. n SB" e primit s se utili e e prenumele. chiar c/nd nu este vorba de rela%ii prieteneti3 n "ustria se utili ea nu numai numele persoanei. dar i titlul ei. fiind numi%i :doctor; sau :profesor; at/t cei ce au titlu tiin%ific. c/t i medicii. inginerii etc. ,n -ran%a profesor poate fi numit chiar i nv%torul claselor primare. 9ac un manager se adresea unui subaltern folosind prenumele. asta nu nsemn c el ar putea s se adrese e imediat celui n v/rst cu prenume. > persoan mai t/nr ar trebui s atepte ca o persoan mai n v/rst s o roage s i se adrese e cu prenumele. ?a fel. subalternul trebuie s atepte ca managerul s0l roage s se adrese e cu numele mic. Este o chestiune de percepere a respectivului. 2.,. C#r ile de )i&it# $r%ile de vi it repre int un element important al rela%iilor de afaceri. Este un atribut obligatoriu al primei nt/lniri de business. ?ipsa cr%ii de vi it poate fi un obstacol n formarea i men%inerea rela%iilor de afaceri. Mrimea i caracterele cr%ii de vi it nu sunt strict reglementate. fiind dependente de practica local i gusturile posesorului. ,ns mai des se utili ea mrimi standarde de #4C cm sau (4C. -orma clasic presupune c n partea de sus s fie nscris denumirea firmei n care lucrea posesorul cr%ii de vi it 6dac are mai multe locuri de munc se indic cel de ba 73 n centru < numele i prenumele. postul3 n col%ul st/ng de *os < adresa *uridic iar n cel drept de *os < telefonul. fa4ul. e0mailul. Se consider c cartea de vi it de afaceri trebuie s fie de culoare alb. iar caracterele s fie scrise cu culoare neagr. "lte culori se admit numai pentru reproducerea simbolului firmei n col%ul st/ng de sus al cr%ii. >mul de afaceri trebuie s se manifeste nu prin culori deosebite folosite la formarea cr%ii de vi it. ci prin calitatea ei. ,n multe %ri. precum i n +epublica Moldova cartea de vi it include te4tul n limba de stat pe o parte i ntr0o limb de u interna%ional n alt parte. ,ns. conform regulilor protocolului te4tul trebuie s fie scris doar pe o parte a cr%ii. cealalt fiind destinat pentru inscrip%ii fcute de m/n. ,nainte de0a pleca peste hotare se recomand de0a comanda special cr%i de vi it cu inscrip%ii n limba %rii. unde se ndreapt omul de afaceri. $u cartea de vi it se face schimb la pre entare. la e4primarea felicitrilor i condolean%elor. ele se folosesc c/nd se trimit cadouri 6cr%i. flori. fotografii etc.7. nlocuind mesa*ele spuse prin comunicare direct.

"stfel. conform etichetei de afaceri. n unele ca uri. c/nd nu este posibil de fcut o vi it personal cartea de vi it poate transmite anumite mesa*e. Pentru aceasta. n dependen% de ca . n partea st/ng de *os. sau dac e liber pe partea posterioar 6de m/n7 se fac urmtoarele inscrip%ii2 0 p.r. 6pour remercier7 < e4prim/nd mul%umire3 0 p.f. 6pour feliciter7 < e4prim/nd felicitri cu oca ia unei srbtori3 0 p.p.c. 6pour prendre conge7 < la despr%ire. c/nd nu este posibil de fcut o vi it de rmas bun3 0 p.c. 6pour condoler7 < e4prim/nd condolean%e3 0 p.p. 6pour presenter7 < la pre entarea unei persoane. c/nd nu e4ist posibilitatea de a o face personal. ?a fel. pe cartea de vi it se pot face i alte inscrip%ii. ns e necesar de a le scri de la persoana a treia2 :mul%umete pentru felicitri;. :urea bun venit; etc. $artea de vi it niciodat nu se semnea i pe ea nu se scrie data. Schimbul cr%ilor de vi it se face strict dup ierarhie. ncep/nd cu cele mai importante persoane din delega%ie. Se recomand de n%eles din timp cu translatorii. ca ei pe neobservate s v indice cine ocup posturi mai nalte n delega%ia respectiv. "ceast sarcin va fi mai uor de reali at peste hotare. deoarece conform etichetei primii trebuie s nm/ne e cr%ile de vi it ga dele. "ceste reguli se respect cu stricte%e de repre entan%ii Daponiei. $oreei 6%rilor asiatice7. $r%ile de vi it trebuie s fie nm/nate n aa fel. nc/t partenerul s poate citi imediat ce este scris pe ea. $oncomitent e de dorit de rostit n voce numele i prenumele. pentru ca persoana din alt %ar s o poat repeta corect. ,n %rile asiatice cartea de vi it trebuie s fie nm/nat cu ambele m/ni. la fel trebuie s fie primit tot cu ambele m/ni. Ei cel ce nm/nea cartea. i cel ce o primete fac schimb cu o uoar plecciune. ,n Europa. SB" i alte %ri nu e4ist careva indica%ii concrete n aceast situa%ie. ,n timpul tratativelor e de dorit de pus cr%ile de vi it n fa%a sa n aa fel. ca s nu s se ncurce numele participan%ilor 6n ordinea n care se afl ei la mas7. @u se admite de bo%it cr%ile strine. de fcut pe ele inscrip%ii. de pus imediat. cum le0a%i primit. n bu unar. fr a le atrage aten%ia cuvenit. "ceasta poate fi tratat ca lipsa stimei. Partenerii din %rile asiatice vor fi ofensa%i. dac ei vor nm/na cartea de vi it. iar 9vs. nu. Se va considera ca lipsa unui interes n rela%iile viitoare sau chiar ca o ofens. 9e aceea omul de afaceri trebuie s aib cu sine nu mai pu%in de ece cr%i de vi it. +eputa%ia omului de afaceri va avea de suferit. dac el apoi nu va cunoate persoana. cu care c/ndva a fcut schimb de cr%i de vi it. 2.-. Vi&ita de polite e Sosind n alt ora sau stat pentru a stabili rela%ii de afaceri businessmanul este obligat. dup cum cer regulile protocolului. s fac o vi it de polite%e ga dei. 'i ita de polite%e 6vi ita de protocol7 < repre int un rspuns la invita%ie i la nt/lnirea oaspetelui la sosire. "ceast msur de protocol nu numai e4prim polite%e. dar este necesar conductorilor delega%ii pentru ca. n cadrul unei nt/lniri definitiv s concreti e e programa de lucru. 9reptul de a alege locul i timpul nt/lnirii apar%ine oaspe%ilor. 9e regul. vi ita de polite%e se face la oficiul pr%ii ga d. ?a timpul preventiv stabilit oaspe%ii sunt atepta%i la intrare de ctre un lucrtor al firmei 6rspun tor de msurile de protocol. secretarul7 i sunt condui la conductorul companiei. $onductorul firmei poate personal s nt/lneasc oaspe%ii n hol doar n ca uri e4cep%ionale. E de dorit ca oaspe%ii s fie primi%i ntr0o ncpere special. 9ac aceasta lipsete n cabinetul conductorului trebuie s fie aran*at o canapea i fotolii n *urul unei msu%e. >aspetelui i se ofer locul pe canapea. Fa da se aea n fotoliul. care se afl pe partea st/ng de la canapea. "stfel. oaspetele trebuie s fie de partea dreapt de la ga d. ,n ca ul dac ambii se aea pe canapea. atunci oaspetele la fel trebuie s se afle de partea dreapt de la ga d. 9ac oaspetele a sosit cu o doamn. atunci de partea dreapt a ga dei. adic pe canapea trebuie s ad doamna. >aspetele. n acest ca va edea de partea st/ng al ga dei. car este al doilea loc dup importan%. )ranslatorul i alege locul singur. 2... Tipologia mesa/elor de afaceri "facerile au loc nu numai la masa de tratative i prin coresponden%. dar i n timpul meselor de afaceri. ,n cadrul lor partenerii de afaceri ob%in posibilitatea de a men%ine i de volta rela%iile nu numai cu partenerii si ci i cu repre entan%ii grupurilor oficiale. sociale. culturii i mas0mediei. Mesele de afaceri se organi ea pentru celebrarea vre0unui eveniment 6 i remarcabil. srbtoare na%ional. pre entare7. n scopul manifestrii stimei i respectului unei anumite persoane sau delega%ii. n legtur cu finisarea tratativelor i semnarea contractului etc.

Mesele de afaceri se organi ea n conformitate cu regulile etichetei de afaceri. accept/nd anumite devieri doar n msura n care sunt *ustificate de specificul firmei. Mai des n practic se utili ea urmtoarele tipuri de mese de afaceri2 de*unul. pr/n ul. cina. coctailul. a la fourchette. ceaiul. :pocalul de vin; sau :pocalul de ampanie;. Mesele de afaceri se divi ea n onorifice i mai pu%in onorifice. de i i de sear. cu ae area la mas i fr. $ele mai onorifice se consider conform practicii interna%ionale dejunul 6?unch7 i prnzul 69iner7. Mesele de afaceri ce se petrec iua sunt2 : pocalul de vin; 6'in dGHonneur7 sau :pocalul de ampanie; 6$oupe de $hampagne7 i dejunul. Se aea la mas la dejun. prnz, cin 6Supper7. 0e/unul se organi ea pentru un numr mic de persoane. )impul petrecerii < n intervalul dintre ora I.3J i 1J.3J. 9urea o or. o or i *umtate 6dintre care !#0&J minute sunt petrecute la mas i 1303J minute la cafea sau ceai7. Meniul presupune aperitive. m/ncare cald din pete i carne. desert 6dulciuri. fructe. nghe%at etc.7. 9in buturi se propune vin. coniac. vadc. lichor. ampanie. Eampania se ofer cu desertul. $afeaua i ceaiul se servete la aceeai mas sau n alt ncpere. Mesele pentru aceasta se aran*ea din nou. 1ni%iativa terminrii de*unului 6pr/n ului i cinei7 trebuie s apar%in ga dei. -orma de mbrcminte pentru de*un. de regul. este costumul de fiecare i. +r1n&ul este cea mai solemn i de onoare mas de afaceri. Se petrece ntre ora 12.JJ i 1!.JJ. 9urea 202.# ore. dintre care la mas se afl 1.# ore. $a i n timpul de*unului. nainte de invitarea la mas i dup oaspe%ii mpreun cu ga dele pot petrece 1#02J minute n alt ncpere. unde se propune cafeaua sau ceaiul. Meniul pr/n ului este mult mai comple4 n compara%ie cu cel al de*unului i include obligatoriu felul nt/i. ?a pr/n brba%ii sunt invita%i mpreun cu so%iile. -orma de mbrcminte este indicat n invita%ie. Cina se ncepe la ora 21.JJ i mai t/r iu. 9eseori ca motiv pentru cin servete invita%ia la teatru sau la alt manifesta%ie. ,n acest ca cina se va ncepe dup acest eveniment cultural. Meniul la cin i felurile de vin < la fel ca i la pr/n . n afar de primul fel. care. de regul nu se ofer la acest tip de mas de afaceri. Coctailul i fourchette2ul < cele mai rsp/ndite feluri de mese de afaceri. Se organi ea din cele mai diverse motive. >ra nceperii < 1(.JJ01I.JJ i durea dou ore. ,n invita%ie se indic ora nceperii i terminrii mesei. de e4emplu2 1(.JJ01C.JJ. deoarece la coctail se permite s se vin la orice or ce se include n acest interval de timp i la fel se admite s se plece la orice moment p/n la sf/ritul mesei. 9ac colaboratorii unei companii nu vin mpreun la coctail. ci pe r/nd. cei care ocup un post ierarhic mai inferior trebuie s vin naintea conducerii. Subalternul. care sosete dup managerul su. ncalc eticheta de afaceri. ?a plecare se respect regula n mod invers2 nt/i pleac conducerea. apoi n conformitate cu posturile ocupate. ceilal%i colaboratori. 9e regul. la coctail se invit un numr mare de persoane 6de la 1#02J p/n la c/teva sute7. Se ofer mici gustri. tartine. biscui%i. fructe etc. ?a coctail pe mas nu sunt furculi%e pentru oaspe%i. $helnerii propun pocalele cu coctailuri sau poate fi organi at un bar0bufet cu buturi alcoolice. Mesele de afaceri de acest fel se petrec n picioare. >aspe%ii singuri i aleg felurile de m/ncare i buturile. 9ar pot fi i e4cep%ii. 9e e4emplu. pentru persoanele cu san preotesc poate fi pus o mas separat ntr0un col% al ncperii. -orma de mbrcminte < costumul de fiecare i. ! la fourchette2ul. ca i coctailul se petrece ntre orele 1(.JJ i 2J.JJ. Meniul con%ine mai multe feluri de m/ncare n compara%ie cu coctailul. Se propun pentru fiecare farfurii i furculi%e. Marginile meselor se las libere pentru ca oaspe%ii s0i pun farfuriile sale. 9ac nu vor fi mul%i oaspe%i se servete o singur mas. $/nd vor veni mai multe persoane se organi ea c/teva mese. pentru &0I persoane fiecare. ?a aceste mese de afaceri 6coctailul. fourchette0ul. a la fourchette7 trebuie obligatoriu de salutat cu ga dele. dar se permite de a pleca fr a lua rmas bun. -orma de mbrcminte se indic n invita%ie. Ceaiul se organi ea ntre orele 1&.JJ i 1I.JJ i de regul. doar pentru femei. 9urea 101.# ore. Se propun dulciuri. produse de cofetrie. fructe. vin dulce i sec. sucuri. cafea. ceai. -orma de mbrcminte < costumul de fiecare i.

3+ocal de )in4 sau 3+ocal de (ampanie4. "ceast mas se ncepe la 12.JJ i se termin la 13.JJ. Este cel mai *os nivel al meselor de afaceri. Se propune. de regul. numai ampanie. vin. sucuri. 9in gustri pot fi mici tartine. nucuoare. ,n timpul mesei de afaceri date nu se aea . -orma de mbrcminte < costumul de fiecare i. "ceast mas de afaceri nu necesit o organi are complicat i mult timp pentru petrecerea ei.

Tema 3 Imaginea unui om de afaceri 3.1.+olul imaginii unui om de afaceri 3.2.'estimenta%ia 3.3.$ostumul clasic al businessmanului 3.!. $maa i cravata 3.#. ,ncl%mintea i ciorapii
3.1. 5olul imaginii unui om de afaceri ?a prima vedere despre o carte se cuget dup copert. iar despre oameni < dup vestimenta%ie. "cesta este un fapt adeverit de via%. ,mbrcmintea persoanelor trimite semnale clare despre competen%a i serio itatea acestora. 9in aceast cau imaginea unei persoane *oac un rol important dac ea dorete s ob%in un serviciu i s0l pstre e. 1maginea. creat cu a*utorul vestimenta%iei. influen%ea asupra modului cum este perceput persoana de ctre al%ii. )otodat. aceast imagine include sesi area culturii organi a%ionale ale firmei unde ea lucrea . Bnele ntreprinderi. de e4emplu consider. c lucrtorii0brba%i ntotdeauna trebuie s poarte costum. "lte organi a%ii accept. ca ei s poarte sacouri sportive. Este important de a n%elege. ce corespunde firmei i cum aceasta poate fi transmis prin imaginea lucrtorilor si. ,ns. deseori oamenii care se m/ndresc cu abilit%ile i cunotin%ele sale. care sunt buni specialiti nu atrag aten%ia cuvenit vestimenta%iei. Ei consider c e4teriorul nu este at/t de important n compara%ie cu calit%ile luntrice ale omului. ,ns maniera de a se mbrca ntr0o msur considerabil este determinat anume de particularit%ile psihologice individuale. Bn psiholog poate spune mult despre o persoan n ba a e4teriorului lui . 9up cum arat re ultatele unei investiga%ii. n I# ca uri din 1JJ oamenii dup prima cunotin% i formea impresie despre om dup e4teriorul lui3 primul minut n nt/lnire este decisiv n formarea portretului social i psihologic. ea determin caracterul rela%iilor de mai departe. +eiese. c chiar cel mai detept. bun. sociabil om. specialist unic. e necesar s fie atent fa% de e4teriorul su. n ca ul dac el dorete s ini%ie e rela%ii bune cu alte persoane. ,ntr0un anumit mod fiecare business impune i un stil propriu al mbrcmintei. de fapt un cadru n interiorul cruia un lucrtor i poate e4ersa spiritul creativ ct vrea. at/t timp c/t modul lui de a se mbrca rm/ne adecvat serviciului respectiv. 1maginea unui anga*at poate fi mai important ntr0o anumit ramur dec/t n alta. > persoan anga*at n top managementul ntreprinderii i responsabil de partea financiar. de e4emplu. trebuie s fie mbrcat cu gri*. decent3 pe c/nd cineva anga*at ntr0o munc de crea%ie se poate mbrca pentru a se sim%i confortabil i nu pentru a face impresie. ,n unele locuri modul de a se mbrca pentru serviciu este mai formal dec/t n altele. Pe vremuri moda nainta cerin%e foarte stricte. fr a lsa loc pentru manifestarea individualismului persoane. "cum ea este mai democratic < fiecare poate s0i aleag un anumit stil sau s0l cree e pe al su propriu. ,ns multe situa%ii n activitatea de business necesit o anumit form a vestimenta%iei. "tunci c/nd un brbat apare ntr0un costum de culoare deschis la un coctail este potrivit. dar c/nd o femeie apare ntr0o rochie neagr de mtase mpodobit cu o bro. la un eveniment de dup0amia . este nepotrivit. 9in acest motiv orice persoan. ce dorete s cree e o impresie po itiv trebuie s cunoasc principalele cerin%e referitor la vestimenta%ia. coafura. machia*ul omului de afaceri. pentru ca %in/nd cont de ele s respecte at/t cultura organi a%iei din care face parte. c/t i s pun n valoare personalitatea sa. 3.2. Vestimenta ia > persoan mbrcat modern. dar decent. cu haine de calitate i potrivite cu activitatea de afaceri. face o impresie foarte bun pentru compania sa.

" fie elegant nu nseamn a te preocupa de pre%ul i numrul toaletelor. ci de calitate. de croial. de posibilitatea de a armoni a cu alte haine din garderob i de a le alege astfel nc/t s nu se demode e. > persoan cu gust nu poart culori %iptoare i aplic legile elementare ale esteticii. ,nainte de a cumpra mbrcmintea. un om de afaceri trebuie s0i pun urmtoarele ntrebri2 "v/nd n vedere postul i compania la care lucre . este potrivit s port aceast mbrcminteK Mi se potrivete acest stilK ,mi vine bineK Este potrivit haina pentru acest anotimpK Este un produs i o croial de cea mai bun calitate. astfel nc/t s0l pot purta mai mul%i aniK

9e fiecare dat c/nd se mbrac pentru o nt/lnire de afaceri trebuie de g/ndit la fel. )rebuie de ales. de combinat. de folosit diferite accesorii. astfel nc/t s fie bine mbrcat i s se simt bine c/nd a*unge la destina%ie. 'estimenta%ia varia de la elegant oficial 6costum de afaceri i echivalentul la femei7. pentru ma*oritatea oamenilor de afaceri. la elegant neoficial 6 cmai bine croite. pantaloni lungi i *achete pentru brba%i i mbrcminte neoficial pentru femei7. pentru cei din mediul artistic. anga*a%ii din mass media etc. "tunci c/nd persoana nu este sigur. trebuie s se mbrace mai oficial dec/t ar putea fi ca ul.

3.3. Costumul clasic al %usinessmanului n omul care se cunoate se respect valoarea. n omul care nu se cunoate se privete mbrcmintea. (proverb chinez) Bn element obligatoriu al costumului brbtesc clasic constituie sacoul. El trebuie s fie mbrcat la orice vi it. @asturele de *os al sacoului nu se ncheie niciodat. $eilal%i nasturi trebuie s fie ncheia%i c/nd se st la tribun. c/nd se intr ntr0o ncpere etc. ?a fel. se dansea doar cu sacoul ncheiat. El poate fi descheiat c/nd se aea la mas sau n automobil. Ma*oritatea firmelor ce %in strict la regulile interne prefer. ca lucrtorii0brba%i s poarte sacouri la un r/nd de nasturi i nu la dou r/nduri. Se consider. c sacoului american 6la un r/nd7 pare a fi mai clasic. pe c/nd cel european 6la dou r/nduri7 creea imaginea unui om la mod. 1ndiferent de stilul la care ader brbatul. sacoul lui trebuie s fie ncheiat la anumi%i nasturi n timpul mersului sau c/nd el st n picioare. ?a sacoul la un r/nd. atunci c/nd sunt doi nasturi se ncheie cel de sus. c/nd sunt mai mul%i se ncheie to%i n afar de ultimul de *os. ?a costumul la dou r/nduri se ncheie to%i nasturii. $/nd se cumpr costumul e necesar de str/ns stofa n m/ni. pentru a determina cum el se ifonea . Pentru aceasta atent str/nge%i stofa cu ambele m/ni. de parc l0a%i scurge. 9ac dup aceasta el rm/ne ifonat. atunci g/ndi%i0v bine nainte de0a face aceast cumprtur. ?a o edin% de dup mas costumul trebuie s fie la fel de clcat. ca i diminea%a. dup ce numai l0a%i mbrcat. Sacoul poate fi scos la manifesta%iile oficiale doar n ca ul. c/nd la fel a procedat ga da. oaspetele de onoare sau alt persoan care se consider principal la eveniment. 1ar dac aceast persoan. n ciuda faptului c este foarte cald nu dorete s0i scoat sacoul. rm/ne doar de rbdat. ,n ca ul c/nd v afla%i n ospe%ie la cunoscu%i. este posibil de scos sacoul. fr a atepta ca la fel s procede e ga da. E necesar. doar de cerut acordul de la ga d de a proceda astfel. 9ac lucra%i fr sacou n birou. l mbrca%i neaprat atunci c/nd v duce%i s vede%i superiorul. "celai lucru trebuie fcut. dac un client sau un cumprtor din afar intr n biroul 9vs.. sau orice alt persoan important din e4terior. Este un semn de considera%ie. )oamna t/r iu. iarna. primvara devreme. seara e mai bine de purtat sacou de culoare ntunecat. 'ara i iua sunt recomandabile culori mai deschise. ?a toate mesele de afaceri. care se ncep dup 2J.JJ e recomandabil de mbrcat costum ntunecat. $ostumul poate fi de o singur culoare. n carouri sau dungi mrunte. dar fr contraste %iptoare. Pentru nt/lniri oficiale se recomand de ales un costum de o singur culoare gri. gri ntunecat. albastru ntunecat. negru. $ostumul de culoare neagr este destinat pentru cele mai solemne ceremonii.

,n lumea afacerilor este mai rsp/ndit costumul din dou elemente. dar este admisibil i cel din trei elemente. )oate celelalte atribute ale vestimenta%iei se aleg dup costum. 3.4. C#ma(a (i cra)ata $u costum se poart doar cmai cu m/neci lungi. M/necile trebuie s fie ndea*uns de lungi. nc/t maneta s se vad din hain apro4imativ 2.# cm. > cma cu multe culori nu se combin cu un costum cu desen. @u se recomand de mbrcat un costum n dungi cu o cma n carouri i invers. $uloarea ideal pentru cma. care se potrivete pentru vi it la orice nivel < este alb. 9ar cea mai reuit combina%ie i cea mai bun cma nu provoac o impresie plcut. dac cmaa este murdar. Prospe%imea cmeii repre int principala ei caracteristic. Cravata repre int un atribut necesar pentru o cma de o singur culoare. $ravata trebuie aleas av/nd n vedere combinarea ei cu costumul i cmaa preconi at pentru a fi purtat n timpul ilei. 8rbatul cu sim%ul culorilor i priceput i poate permite inventivitate n combinarea culorilor cmeii cu cele ale cravatei. altfel trebuie s se reduc la combina%iile clasice. $u costumul n carouri. dungi etc. < se combin bine cravata de o singur culoare. $u costumul de o singur culoare < cravata cu desen sau cu mai multe culori. ,n toate ca urile cravate trebuie s fie mai ntunecat ca cmaa. ?%imea cravatelor brbteti varia n func%ie de schimbrile survenite n mod. 9ar se consider c ea trebuie s fie direct propor%ional cu l%imea sacoului. adic cu c/t este mai larg n spete persoana. cu at/t trebuie s fie mai lat cravata. ?ungimea cravatei. la fel. depinde de particularit%ile corpului. Ea nu trebuie s fie mai lung de br/u. precum i nu e bine s fie prea scurt. ?ungimea cravatei trebuie s fie aproape p/n la curea. $ravata nu se combin cu cmeile sportive. de l/n. cu orice cma care se poart pe de asupra pantalonilor. $u costumul de sear de o culoare ntunecat cel mai bine se potrivete cravata de mtase. Papionul l face pe brbat s par mai t/nr i c/teodat bi ar. 9ac un brbat i dorete s aib un astfel de semn distinctiv. nu e4ist nici o contradic%ie care s0l mpiedice s0l foloseasc. 3.,. 6nc#l #mintea (i ciorapii 9eoarece vestimenta%ia unei persoane din conducere este aproape mereu la vedere. pantofii lui trebuie s arate ntotdeauna bine. adic s fie de bun calitate i n stare bun. Pantofii cu iret au constituit ntotdeauna linia clasic. dar acum sunt accepta%i peste tot mocasinii i pantofii fr iret. 8rba%ii care poart pantofi colora%i atrag aten%ia asupra picioarelor. ceea ce nu este recomandabil n ma*oritatea afacerilor. 9up cum cmaa alb corespunde oricrui costum 6cu e4cep%ia celui alb7. aa i ncl%mintea neagr corespunde costumului de orice culoare. ,ncl%mintea cafenie se combin ru cu costumul ntunecat. ,ncl%mintea de culoare deschis se recomand de purtat doar n timpul verii cu costum de culoare deschis. ncl%mintea sportiv < numai cu mbrcminte sportiv. pantofii de lac < doar la ceremonii solemne. 'estimenta%ia unui om de afaceri nu admite ncl%minte de culoare alb. ?a fel. nu se ncal% sandale la serviciu. deoarece aceast ncl%minte se poart fr ciorapi. ceea ce ar prea cel pu%in straniu n combina%ie cu costumul. Ciorapii de aleg n dependen% de culoarea costumului i pantofilor < ei trebuie s fie ca o trecere de culori de la costum la ncl%minte. ,n ideal ciorapii trebuie s fie mai ntuneca%i ca costumul i mai deschii la culoare ca ncl%mintea. Se combin bine cu orice costum clasic ciorapii albatri ntuneca%i. gri ntuneca%i. ver i ntuneca%i i negri. $iorapii de culoare alb se poart doar cu ncl%minte sportiv.

Tema 4. Vestimenta ia unei femei de afaceri !.1. Specificul vestimenta%iei unei femei de afaceri !.2. "ccesoriile !.!. $oafura !.#. -ardul
4.1. Specificul )estimenta iei unei femei de afaceri

,n lumea afacerilor este dominant stilul clasic. "stfel. nu este obligatoriu. dar e recomandabil vestimenta%ia unei femei de afaceri s con%in sacou. care poate fi purtat n ansamblu cu pantaloni. fust. rochie. Este important ca hainele s fie func%ionale. ,mbrcminte unei doamne implicate n afaceri nu trebuie s sustrag interlocutorul. s0l abat de la discu%ie. 9e aceea nu se recomand fustele i rochiile prea scurte sau decolteul prea ad/nc. culorile aprinse. hainele prea str/mte. $ele mai corespun toare culori < albastru0ntunecat. cafeniu0rocat. be*. cafeniu0nchis. gri. albastru0 deschis. 9ar spre deosebire de vestimenta%ia unui businessman. o doamn poate s0i permit haine de o varietate mai mare de culori. doar cu mici e4cep%ii. $uloarea roie a hainelor poate fi aleas doar la manifesta%iile unde vor fi pre ente multe persoane < aa mbrcminte va permite s se eviden%ie e n mul%ime. ,ns n oficiu aceast culoare poate provoca iritare i oboseal la al%i lucrtori sau la partenerii de afaceri n timpul discu%iei. Hainele mpletite pot fi purtate numai n ca ul c/nd repre int o lucrare original. reali at la un nivel foarte nalt. Pe parcursul ilei i vara se recomand de mbrcat rochii de culori mai deschise. iar seara i iarna < de culori mai nchise i din stof mai deas. ?ungimea rochiei nu trebuie s fie mai scurt de linia genunchilor. Pantofii unei femei sunt deseori n centrul aten%iei celorlalte persoane. 9e aceea. ei trebuie s fie lustrui%i i cura%i. cu tocuri ntr0o stare bun. Feanta trebuie s se potriveasc cu pantofii i s se asorte e cu ei. > femeie care poart tocuri e4trem de nalte la birou. sugerea c nu are de g/nd s munceasc n iua respectiv. fiindc ar necesita un efort prea mare. > femeie care poart pantofi frumoi. bine fcu%i. de calitate bun. cu tocuri potrivite sau *oase. demonstrea c este gata de ac%iune i poate merge oriunde. $uloarea pantofilor depinde de ansamblul vestimental. dar la serviciu nu se admit pantofi de culoare alb. nici chiar dac este mi*locul verii. ?a fel. nu se permit sandalete. motivul fiind acelai ca i la brba%i. Sandaletele se poart pe piciorul gol. iar o femeie de afaceri ntotdeauna trebuie s poarte colan%i sau ciorapi. Hainele i accesoriile trebuie s fie men%inute ntr0un ansamblu coloristic. care nu trebuie s depeasc trei culori. ?a rochia de sear plria nu se poart. iar pantofii nu trebuie s fie de culori aprinse. Mnuile < de mtas sau croetate nu se scot p/n la ae area la mas. indiferent de formele de salutare. 4.2. !ccesoriile "rta de a ne mbrca presupune i arta de a alege accesoriile. ?a birou. ns. accesoriile nu trebuie s fie bttoare la ochi ca form. culoare sau sunet. Ele nu trebuie s distrag aten%ia. ci s complete e mbrcmintea. 8rbatul bine mbrcat este cineva ale crui bi*uterii nu le observi. iar c/nd n final ve i ceva sclipitor. este ntotdeauna de bun calitate i lipsit de e4travagan%. Mul%i manageri se simt *ena%i c/nd un lucrtor t/nr poart lan% sau br%ar de aur. ,n lumea afacerilor un brbat ar trebui s poarte minimum de bi*uterii. ,n timpul liber este. binen%eles. altceva. 8rbatul trebuie s poarte doar un singur inel. fie verigheta sau alt inel. dar modest. $easul este. de obicei. prima achi i%ie important n materie de bi*uterii. urmea butonii asorta%i i n fine. c/nd i dac este nevoie de haine de sear. butoni asorta%i la o cma elegant. Stiloul. pe care l purta%i cu 9vs.. trebuie s se considere un accesoriu. Pute%i s nu crede%i. dar el spune foarte mult despre ncrederea 9vs. n sine sau lipsa ei. Stiloul de o calitate bun va completa imaginea 9vs. 8smlu%a pentru bu unarul de sus nu este obligatorie. 9ac se lucrea ntr0o companie cu reguli stricte. e necesar de utili at bsmlu%a atent doar la nt/lnirile care se petrec dup ora 1(.JJ. 9ac. ns. se activea ntr0o atmosfer de crea%ie 6mod. reclam etc.7 regulile firmei pot s permit s se poarte bsmlu%a n bu unarul de sus at/t n timpul de lucru. c/t i dup. 8smlu%a aceasta trebuie s complete e cravata. dar s fie din stofe diferite. 8smlu%a pentru nas trebuie s fie purtat n bu unarul de la pantaloni. ,n ca ul unei doamne de afaceri. accesoriile prost alese pot strica efectul celei mai elegante haine. "0%i pune la g/t un irag de perle diminea%a. la ora (.JJ. nu este o dovad de bun gust. 9impotriv= $hiar dac avem multe bi*uterii veritabile. nu trebuie s le purtm pe toate n aceeai sear. > vom alege numai pe cea care se potrivete cu toaleta noastr. @u se poart aur cu argint n acelai timp. ?a fel. nu se poart cercei lungi n timpul ilei. 9ac se poart o bi*uterie mic. foarte veche sau de valoare. ea nu se combin cu alte bi*uterii. @u se admite purtarea inelelor pe toate degetele. 8i*uteriile gomotoase sunt iritante i distrag aten%ia oricrui care se afl alturea. ,n mod obinuit o femeie are nevoie de dou gen%i < una de tip sportiv. ndea*uns de mare pentru ca s ncap n ea toate lucrurile necesare unei ile de lucru i o geant mai mic pentru coctailuri. pe care s o poarte cu oca ii deosebite. seara. "m/ndou trebuie s se asorte e cu celelalte accesorii vestimentale.

> femeie nu trebuie s0i lase poeta pe birou sau pe masa de conferin%e c/nd se afl la o edin%. sau s o pun pe mas n timpul unei mese la restaurant. Feanta nu trebuie s fie e4pus niciodat la vedere. 4.3. Coafura $/nd se uit cineva la tine. unul din primele lucruri pe care le observ este prul. Bn brbat cu prul lung sau cu aspect e4agerat african ca i cum ar lupta mpotriva institu%iei n loc s munceasc pentru ea. Principala cerin% fa% de coafura unui businessman < prul trebuie s fie curat. aran*at. compact. Bn brbat cu prul lung nu corespunde imaginii unui om de afaceri reali at. Este important s se fac deosebire ntre un antura* de creator. sau de intelectuali 6unde abunden%a prului pe fa% este la mod7 i un antura* conservator. de oameni de afaceri 6unde abunden%a prului pe fa% este considerat ca o lips de ngri*ire7. $oafura unei femei de afaceri. la fel. trebuie s fie relativ compact. 1at c/teva sfaturi privind ngri*irea prului care este bine s le ia n considera%ie femeile2 "i gri* ca prul s fie frumos pieptnat sau periat tot timpul. dar nu0l pieptna n fa%a altora3 @u0%i asfi4ia colegii cu fi4ativul prului tu3 @u0%i trece m/na prin pr3 @u0%i vopsi prul n culori %iptoare. $uloarea prului trebuie s se combine cu culoarea pielii i ochilor. Prul. vopsit n culori ntunecate. creea o impresie de severitate. iar femeile cu prul de culoare deschis par mai tinere. ,n ca ul dac femeia dorete s poarte pr lung. la birou el trebuie s fie prins.

4.4. 7ardul -r ndoial c fardul nfrumuse%ea aspectul unei femei. $/nd este aplicat cu dibcie. el ascunde anumite trsturi ale fe%ii. dar c/nd este aplicat cu nendem/nare accentuea aceste trsturi. > fa% fardat n mod e4cesiv este neplcut. $u toate acestea. fardul nu trebuie s lipseasc complet de pe fa%a unei femei de afaceri. fiindc se creea impresia c antura*ul nu merit efortul de a se farda sau este de ordonat i nu a reuit s se machie e. > femeie deteapt i va da seama c pentru via%a de birou :cu c/t e mai pu%in cu at/t este mai bine;. Ea nu va dori ca fardul s fie primul lucru care se observ c/nd o priveti. E necesar ca s se utili e e fardul accentu/nd ochii sau bu ele. Fenele false. pudra aurie nu se folosesc la birou. -emeia de afaceri trebuie s0i tearg ru*ul de pe bu e. sau s foloseasc un ru*. ce nu lase amprente nainte de a participa la o mas de afaceri. @u e4ist nimic mai respingtor ca un pahar sau o can cu un cerc de ru* lipicios < imediat se anulea serio itatea femeii respective. Parfumul este potrivit la birou numai dac este folosit discret. astfel nc/t oamenii care0l simt s nu0i dea seama dec/t vag de e4isten%a lui. $umpr/nd un parfum. nu este suficient doar de evaluat mirosul lui. E necesar de verificat cum se combin acest miros cu mirosul pielii. Pentru aceasta se recomand de turnat o pictur de parfum la ncheietura m/nii i doar peste c/teva clipe de estimat. @u se parfumea n v ul tuturor. Este un act tot at/t de personal ca i pieptnatul prului. E necesar de folosit parfumul de calitate ntr0un mod discret. ?a femei mirosul parfumului poate fi sim%it ma4im la distan%a de !# cm. iar la brba%i la distan%a de 1# cm. !ne"a 1. Codul glo%al de etic# pentru turism. Bltimii ani au repre entat o intensitate a eforturilor de implementare a eticii n turism. la care s0a aliniat i >rgani a%ia Mondial a )urismului. prin elaborarea unui cod de etic. 1at n continuare con%inutul acestuia. !rticolul 1. Contri%u ia turismului la n elegerea reciproc# (i respectul ntre popoare (i societ# i. 1. ,n%elegerea i promovarea valorilor comune umanit%ii. cu o atitudine de toleran% i respect pentru diversitatea religioas. pentru convingerile morale i religioase. sunt n acelai timp fundamentul i consecin%ele turismului responsabil. participan%ii la de voltarea turismului i turitii nii vor respecta tradi%iile sociale i culturale i practicile tuturor popoarelor. inclusiv cele ale minorit%ilor i popula%iilor indigene i le vor recunoate valoarea. 2. "ctivit%ile turistice vor fi desfurate n armonie cu atributele i tradi%iile regiunilor ga d. cu respectarea legilor. tradi%iilor i obiceiurilor acestora. 3. $omunit%ile ga d. pe de o parte. i profesionitii locali. pe de alta. se vor familiari a cu turitii care i vi itea i i vor respecta. se vor interesa i le vor cunoate stilul de via%. gusturile i preferin%ele. nv%tura i pregtirea aduse la cunotin%a profesionitilor contribuie la o primire ospitalier.

!. Este de datoria autorit%ilor publice s asigure protec%ia turitilor i vi itatorilor i a bunurilor acestora. ele trebuie s acorde o aten%ie deosebit turitilor strini datorit vulnerabilit%ii deosebite a acestora. ele trebuie s facilite e introducerea de mi*loace specifice de informare. prevenire. protec%ie. asigurare i asisten% n concordan% cu nevoile lor. orice atacuri. bruscri. rpiri sau amenin%ri la adresa turitilor sau lucrtorilor n industria turismului. ca i distrugerea voit a facilit%ilor turistice sau a elementelor de motenire natural sau cultural vor fi condamnate i pedepsite cu severitate n conformitate cu legisla%ia na%ional respectiv. #. ,n timpul cltoriei. turitii i vi itatorii nu vor comite nici un act criminal sau nici un act considerat criminal de ctre legisla%ia %rii vi itate i se vor ab%ine de la orice comportament perceput ca ofensator sau *ignitor de ctre popula%ia local. sau care deteriorea mediul local. )rebuie s se re%in de la traficul ilicit de droguri. arme i antichit%i. specii prote*ate i produse i substan%e care sunt periculoase sau prohibite de reglementrile na%ionale. &. )uritii i vi itatorii au responsabilitatea s se familiari e e. nc dinainte de plecare. cu caracteristicile %rii pe care se pregtesc s o vi ite e3 ei trebuie s cunoasc riscurile de sntate i securitate inerente oricrei cltorii n afara mediului lor obinuit i s se comporte n aa fel nc/t s minimi e e acele riscuri. !rticolul 2. Turismul ca )ehicul pentru mplinirea indi)idual# (i colecti)#. 1. )urismul. activitatea asociat cel mai frecvent cu odihna i rela4area. sportul i accesul la natur i cultur. trebuie planificat i practicat ca un mi*loc privilegiat de mplinire individual i colectiv. atunci c/nd este practicat cu suficient inteligen% este un factor de autoeducare. de toleran% mutual de nenlocuit pentru nv%area diferen%elor legitime dintre popoare i culturi n diversitatea lor. 2. "ctivit%ile turistice trebuie s respecte egalitatea ntre brba%i i femei. Ele trebuie s promove e drepturile omului i. n mod special. drepturile individuale ale grupurilor cele mai vulnerabile. n special copii i btr/ni. handicapa%i. minorit%i etnice i popula%ii indigene. 3. E4ploatarea fiin%elor umane n orice form. ndeosebi se4ual. n special c/nd este aplicat copiilor. contravine %elurilor fundamentale ale turismului i repre int negarea turismului. astfel. ea trebuie combtut n mod energic n cooperare cu toate statele interesate i penali at fr concesii de ctre legisla%ia na%ional a tuturor %rilor vi ate. c/t i faptele celor care fac astfel de acte. chiar i c/nd au fost fcute n strintate. !. $ltoria n scopuri religioase. de sntate. nv%m/nt i schimburi culturale sau lingvistice sunt forme de turism deosebit de benefice. care merit s fie ncura*ate. #. )rebuie ncura*at introducerea n programele de nv%m/nt a tematicilor despre valoarea schimburilor turistice. beneficiile lor economice. sociale i culturale. precum i riscurile lor.

!rticolul 3. Turismul$ ca factor al de&)olt#rii dura%ile. 1. )o%i participan%ii la de voltarea turismului trebuie s salvgarde e mediul natural. av/nd n vedere ob%inerea de creteri economice sigure. continue i durabile. menite s satisfac n mod echitabil nevoile i aspira%iile genera%iilor pre ente i viitoare. 2. )rebuie s se dea prioritate tuturor formelor de desfurare a turismului. care conduc la economisirea de resurse pre%ioase i rare. n mod deosebit ap i energie. i s dea prioritate i s se ncura*e e de ctre autorit%ile publice na%ionale. regionale i locale evitarea. pe c/t posibil. a producerii de deeuri. 3. Ealonarea n timp i spa%iu a flu4urilor de turiti i vi itatori. n mod special a celor care re ult din concedii pltite sau vacan%e colare. i o distribuire mai echilibrat a srbtorilor trebuie privit ca o reducere a presiunii activit%ilor turistice asupra mediului i mbog%irea impactului benefic asupra industriei turismului i economiei locale. !. 1nfrastructura turismului trebuie proiectat i activit%ile turistice programate n aa fel nc/t s se prote*e e motenirea natural compus din ecosisteme i biodiversitate i s se pstre e speciile de animale slbatice amenin%ate. Participan%ii la desfurarea turismului. n special profesionitii. trebuie s cad de acord asupra impunerii unor limitri sau restric%ii asupra activit%ilor c/nd acestea sunt e4ercitate n one deosebit de sensibile2 deerturi. regiuni polare sau de altitudine ridicat. suprafe%e de coast. pduri tropicale sau mlatiniLdelte propice crerii de re erve naturale sau suprafe%e prote*ate. #. )urismul natural sau ecoturismul sunt recunoscute n mod deosebit ca fiind determinante pentru mbog%irea po i%iei turismului. dat fiind respectul pentru motenirea natural i popula%iile locale i sunt n concordan% cu capacitatea de absorb%ie a locurilor respective. !rticolul 4. Turismul$ utili&ator al mo(tenirii naturale a omenirii (i contri%ua%il la m%og# irea ei. 1. +esursele turismului apar%in motenirii comune a omenirii. $omunit%ile n teritoriile crora ele sunt situate au drepturi i obliga%ii sociale n privin%a acestora. 2. Politicele i activit%ile turistice trebuie conduse cu respect fa% de motenirea cultural. artistic i arheologic. pe care ele trebuie s le apere i s le transmit genera%iilor viitoare. > gri* deosebit trebuie acordat pstrrii i mbunt%irii monumentelor. sanctuarelor i mu eelor. ca i a antierelor istorice i arheologice. care trebuie larg deschise vi itelor turistice. Se va ncura*a accesul la monumentele i propriet%ile culturale aflate n posesie particular. cu respectarea drepturilor proprietarilor precum i cldirile religioase. fr pre*udicierea nevoilor normale de rugciune. 3. +esursele financiare re ultate din vi itele la monumente i locuri de cultur. cel pu%in n parte. trebuie utili ate pentru ntre%inerea. salvgardarea. de voltarea i nfrumuse%area acestor moteniri.

!. "ctivitatea turistic trebuie planificat astfel nc/t s permit supravie%uirea i nflorirea produselor culturale tradi%ionale. meteugurilor i folclorului. n loc s provoace degenerarea acestora. !rticolul ,. Turismul$ acti)itate a)anta/oas# pentru comunit# ile (i #rile ga&d#. 1. Popula%iile locale trebuie asociate activit%ilor turistice cu o participa%ie echitabil la beneficiile economice. sociale i culturale pe care ei le generea i n special n crearea de locuri de munc directe i indirecte. care re ult din acestea. 2. Politicile turistice trebuie aplicate astfel nc/t s a*ute la ridicarea standardului de via% al popula%iei n regiunile vi itate i s satisfac nevoile acestora. Planificarea i abordarea arhitectural a acesteia. precum i operarea sta%iunilor turistice i ca area trebuie s urmreasc integrarea lor. la ma4imum posibil. n structura economic i social local. "colo unde sunt niveluri de calificare a for%ei de munc egale. se va acorda prioritate resurselor de lucru locale. 3. )rebuie s se acorde o aten%ie deosebit teritoriilor din one de coast i insule. precum i regiunilor vulnerabile rurale i muntoase. pentru care turismul repre int adesea o oportunitate rar de de voltare n confruntarea cu declinul activit%ilor economice tradi%ionale. !. Profesionitii din turism i ndeosebi investitorii. ghida%i de reglementri dispuse de autorit%ile locale. trebuie s ntocmeasc studii privind impactul proiectelor lor de de voltare asupra mediului i mpre*urimilor naturale. de asemenea. trebuie s ofere cu cea mai mare transparen% i obiectivitate. informa%ii privind proiectele lor viitoare. precum i repercusiunile lor previ ibile i s promove e dialoguri asupra con%inutului acestora cu popula%ia interesat. !rticolul -. 8%liga iile participan ilor la actul de turism. 1. Profesionitii din turism au obliga%ia de a pune la dispo i%ia turitilor informa%ii oneste i obiective privind locurile lor de destina%ie. condi%iile de cltorie. ospitalitate i edere. Ei trebuie s se asigure c prevederile 6clau ele7 contractuale propuse clien%ilor lor sunt uor de n%eles n privin%a naturii. pre%ului i calit%ii serviciilor pe care ei se anga*ea s le furni e e i compensa%iei financiare pltibile de ctre ei n ca ul unei ruperi unilaterale a contractului din partea lor. 2. Profesionitii din turism. n msura n care depinde de ei. trebuie s arate interes. n cooperare cu autorit%ile publice. pentru securitatea i siguran%a. prevenirea accidentelor. protec%ia snt%ii i siguran%a alimenta%iei celor ce le solicit serviciile. de pild. ei trebuie s asigure e4isten%a de sisteme corespun toare de asigurare i asisten%. ei trebuie s accepte obliga%iile de raportare prev ute de reglementrile na%ionale i s plteasc compensa%ii echitabile n ca c nu i ndeplinesc obliga%iile contractuale ce le revin. 3. Profesionitii din turism. n msura n care depinde de ei. trebuie s contribuie la mplinirea spiritual i cultural a turitilor i s le permit acestora. n timpul cltoriei. practicarea religiei lor. !. "utorit%ile publice ale statelor generatoare i ale statelor ga d. n cooperare cu profesionitii interesa%i i asocia%iile lor. se vor asigura s e4iste mecanismele necesare repatrierii turitilor n ca de faliment al ntreprinderii care le0a organi at cltoria. #. Fuvernele au dreptul < i datoria < n mod special pe timp de cri . s0i informe e cona%ionalii asupra dificult%ii circumstan%elor sau chiar a pericolelor pe care le0ar putea nt/mpina pe parcursul cltoriei lor n strintate. Este n sarcina lor. n orice ca . s furni e e astfel de informa%ii fr a aduce. ntr0o manier e4agerat sau ne*ustificat. pre*udicii industriei turismului din %ara ga d i intereselor propriilor operatori. $on%inutul sfaturilor de cltorie trebuie. prin urmare discutate n avans cu autorit%ile %rii ga d i profesionitii interesa%i. +ecomandrile formulate trebuie propor%ionate strict cu gravitatea situa%iilor nt/mpinate i limitate ariile geografice unde a aprut insecuritatea. "ceste recomandri trebuie modificate sau anulate de ndat ce rentoarcerea la normal o permite. &. Presa. i n mod deosebit presa speciali at de turism. i alte mi*loace de media. inclusiv mi*loace moderne de comunicare electronice. trebuie s furni e e informa%ii oneste i echilibrate asupra evenimentelor i situa%iilor care pot influen%a flu4ul de turiti. Ele trebuie s furni e e i informa%ii corecte i sigure consumatorilor de servicii turistice. )rebuie de voltate i utili ate n acest scop tehnologiile noi de comunica%ii i de comer% electronic i dup cum se mai nt/mpl n mass 0 media. nu trebuie n nici un fel s se promove e se40turismul. !rticolul .. 0reptul la turism. 1. "ccesul personal i direct la descoperirea i stp/nirea resurselor planetei constituie un drept deschis n mod egal tuturor locuitorilor lumii. Participarea e4tensiv cresc/nd la turismul na%ional i interna%ional trebuie privit ca una dintre cele mai bune e4presii posibile ale creterii durabile a timpului liber i nu trebuie puse obstacole n calea sa. 2. 9reptul universal la turism trebuie privit ca un corolar al dreptului la odihn i rga . inclu /nd limitri re onabile ale orelor de munc i srbtorile periodice pltite. garantate de articolul 2! al 9eclara%iei universale a drepturilor omului i articolul (.d al $onven%iei interna%ionale a drepturilor culturale. sociale i economice. 3. )urismul social. i n particular turismul asociativ. care facilitea accesul pe scar larg la rela4are. cltorie i srbtori. trebuie de voltat cu spri*inul autorit%ilor publice. !. )urismul familial. de tineret. studen%esc i de pensionari. pentru oameni cu infirmit%i trebuie ncura*at i facilitat. !rticolul 9. :i%ertatea mi(c#rilor turistice 1.)uritii i vi itatorii trebuie s beneficie e. n conformitate cu legea interna%ional i legisla%ia na%ional. de libertate de micare n %rile lor i de la un stat la altul. n concordan% cu articolul 13 al 9eclara%iei universale a drepturilor omului. Ei trebuie s aib acces la locuri de tran it i de edere i la locuri culturale i de turism fr a fi supui unor formalit%i e4cesive sau discriminatorii.

2.)uritii i vi itatorii trebuie s aib acces la toate formele de comunicare disponibile. interne sau e4terne. Ei vor beneficia de acces prompt i facil la serviciile administrative. legale i de sntate locale. Ei vor fi liberi s contacte e repre entantele consulare ale %rilor lor de origine n conformitate cu conven%iile n vigoare. 3.)uritii i vi itatorii vor beneficia de aceleai drepturi ca i cet%enii %rii vi itate n privin%a confiden%ialit%ii datelor personale i informa%iilor care0i privesc personal. n special c/nd acestea sunt stocate electronic. !.Procedurile administrative legate de trecerile de frontiere. fie c ele cad n competen%a statelor sau re ult din acorduri interna%ionale. ca de e4emplu vi ele sau formalit%ile de vam i sntate. vor fi adaptate. pe c/t posibil. pentru a facilita ma4imum de libertate de cltorie i acces larg la turismul interna%ional. 'or fi ncura*ate acordurile ntre grupuri de %ri pentru armoni area i simplificarea acestor proceduri. )a4ele specifice i impo itele care penali ea industria turismului submin/ndu0i competitivitatea vor fi eliminate treptat sau corectate. #. 1n msura n care situa%ia economic a %rilor din care ei provin o va permite. cltorii vor avea acces la aloca%ii de valut convertibil necesar n cltoriile lor. !rticolul ;. 0repturile lucr#torilor (i antreprenorilor n industria turismului. 1. 9repturile fundamentale ale lucrtorilor salaria%i i liber profesioniti din industria turismului i activit%ile aferente vor fi garantate prin gri*a administra%iilor na%ionale i locale. at/t a statelor de origine c/t i a %rilor ga d. n special date fiind restric%iile legate n particular de se onalitatea activit%ii lor. dimensiunea global a industriei lor i fle4ibilitatea. adesea cerut lor de natura muncii pe care o prestea . 2. ?ucrtorii salaria%i i liber profesionitii din industria turismului i activit%ile aferente au dreptul i datoria s dob/ndeasc o pregtire corespun toare ini%ial i continu. li se va acorda o protec%ie social adecvat. insecuritatea locului de munc va fi limitat c/t de mult posibil i li se va oferi lucrtorilor se onieri din sector un statut legal specific. cu o aten%ie deosebit la bunstarea lor social. 3. >rice persoan fi ic i moral are dreptul s desfoare o activitate profesional n domeniul turismului n condi%iile legisla%iei na%ionale n vigoare. cu condi%ia ca el sau ea s aib calit%ile i calificarea necesar. "ntreprenorii i investitorii 0 n special n domeniul ntreprinderilor mici i mi*locii 0 vor avea dreptul la acces liber n sectorul turismului cu un minim de restric%ii legale i administrative. !. Schimburile de e4perien% oferite e4ecutivului i lucrtorilor. salaria%i sau nu. din %ri diferite. contribuie la creterea activit%ii n industria turismului mondial. "ceste micri vor fi facilitate. c/t de mult posibil. n conformitate cu legile na%ionale adecvate i conven%iile interna%ionale. #. $a un factor de nenlocuit al solidarit%ii n desfurarea i dinamica creterii schimburilor interna%ionale. ntreprinderile multina%ionale ale industriei turismului nu vor e4ploata po i%iile dominante pe care uneori le ocup. Ele vor evita s devin vehicule ale unor modele culturale i sociale artificiale. artificial impuse comunit%ilor ga d. n schimbul libert%ii de a investi i de a face afaceri. care va fi pe deplin recunoscut. ele se vor implica n de voltarea local. evit/nd prin repatrierea e4cesiv a profitului lor sau prin importurile lor induse. o reducere a contribu%iei lor la economiile n care s0au stabilit. &. Parteneriatul i stabilirea de rela%ii echilibrate ntre ntreprinderi ale %rilor generatoare i ga de contribuie la de voltarea durabil a turismului i la o distribu%ie echitabil a beneficiilor creterii sale. !rticolul 1<. Implementarea principiilor Codului glo%al de etic# pentru turism. 1. Participan%ii publici i priva%i la desfurarea turismului 6to%i cei care i asum riscuri de a pierde sau de a c/tiga de pe urma actului de turism7 trebuie s coopere e la implementarea acestor principii i s monitori e e aplicarea lor efectiv. 2. Participan%ii la desfurarea turismului trebuie s cunoasc rolul institu%iilor interna%ionale ntre care >rgani a%ia Mondial a )urismului este prima. i al organi a%iilor non0guvernamentale cu competen%e n domeniul promovrii turismului i de voltrii. protec%iei drepturilor omului. mediului ncon*urtor sau snt%ii. cu respectul cuvenit pentru principiile generale ale legii interna%ionale.