UNIVERSITATEA VALAHIA DIN TARGOVISTE FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE PROFILUL MANAGEMENT

Comunicare si negociere in afaceri

Prezentarea Companiei LOreal

Chitu Eduard Ionut

Prof. Marcu Laura

TARGOVISTE 2014

Cuprins

1.Descrierea firmea 2.Strategii de cercetare-dezvoltare 2.1.Obiectivele Departamentului de Cercetare 2.2.Domenii de Cercetare 2.3.Marcile cele mai utilizate 2.4.Realizari in activitatea de cercetare 2.5.Productia si tehnologia 2.6.Strategia de dezvoltare si obiective 3.Dinamica produselor LOreal pe piata 4.Cresterea puternica a profitului 5.Organizarea productiei 6.Reducerea costurilor de productie 7.Activitatea de dezvoltare in 2012 8.Perspective pentru 2013 9.LOreal in Romania 10.Produsele firmei LOreal in Romania 11. Concluzii

1.Descrierea firmei

Un tnr chimist francez pe nume Eugne Schuller a inventat vopseaua de pr,n 1907. Aceast vopsea s-a numit Aurole.Astfel, ncepe istoria LOral. Eugene Schuller, creeaz i produce propriile sale produse care erau vndute n saloanele de nfrumuseare din Paris din acea vreme.Doi ani mai trziu Schuller a nregistrat compania sa sub numele de Societatea Francez de Vopsea Inofensiv pentru Pr,viitoarea firm LOreal.Principiile dup care se ghida compania lui Schuller sunt aceleai principii ale firmei LOreal din ziua de azi, si anume cercetare i inovare n interesul frumuseii.n anul 1920 compania lui Schuller avea 3 chimiti, n anul 1950 echipa de cercetare a companiei numra 100 de chimiti iar n prezent numrul lor este peste 2000.Dup cinci ani de cnd Eugene Schuller a creat produsele pentru colorarea prului, a nceput s exporte produsele n 3 ri din Europa, i anume Olanda, Austria i Italia.Civa ani mai trziu prin intermediul agenilor pe care firma i avea n lume produsele acesteia au fost introduse i pe pieele din SUA, America de Sud, Rusia i Orientul ndeprtat.Azi Grupul LOreal este prezent peste tot n lume prin intermediul sucursalelor i filialelor pe care le are n lume.LOreal a nceput cu produse pentru colorarea prului, dar n anul 1934 LOreal a nceput s pun la dispoziia consumatorilor i produse pentru curarea i nfrumusearea tenului.Grupul LOreal cuprinde peste 500 de brand-uri i mai mult de 2000 de produse care fac parte din industria frumuseii, cum ar fi: vopsea de pr, produse de styling, produse pentru ngrijirea corpului, produse de parfumerie, cosmetice etc.Produsele LOreal pot fi gsite n saloanele de nfrumuseare i parfumerii pn la supermarketuri i hipermarketuri. Comunicarea este cuvntul cheie n istoria Grupului LOreal. Atunci cnd publicitatea era nc la nceput LOreal a nceput s-i fac cunoscut numele prin posterepromoionale, care sunt faimoase i n ziua de azi, realizate de graficieni ca Loupot, Colin, Sanvignat care au ajutat firma LOreal s-i pun n atenia consumatorilor produsele pe care le producea.n anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei LOreal care s-a numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor.n anul 1950 cnd a aprut publicitatea prin intermediul filmului, LOreal a profitat de aceast oportunitate i a debutat n aceast form de publicitate cu o companie pentru Ambre Solaire, produs care a fost reintrodus pe pia dup cel de-al doilea rzboi mondial.Trei ani mai trziu firma LOreal ctig primul premiu Oscar pentru publicitate.Cotat la burs din 1994, Grupul dirijat de 10 ani de ctre Lindsay Owen-Jones, este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacie la crize i realizrile sale.n 1998 Grupul ocupa locul 3 la Bursa din Paris(capitalizarea la burs fiind de 273 miliarde franci francezi).n 2002 Grupul a continuat s se extind n afara Europei i n America de Nord.Pentru a face posibil acest lucru, n fiecare zon s-au concentrat, extins i specializat capaciti de producie.AMERICA LATIN odat cu nchiderea fabricii din Argentina, producia s-a concentrat n Brazilia;AFRICA n Africa de Sud, fabrica LOreal s-a nchis, iar Carson s-a reorganizat, devenind centrul de producie SOFTSHEEN CARSON pentru Africa i Europa;EUROPA DE EST Capacitatea fabricii din Polonia s-a dublat, pentru asigurarea pieelor Rusiei i Europei de Est; ASIA PACIFIC Fabrica Suzhou a devenit cel mai mare centru de producie pentru Asia.Fabrica din Australia s-a nchis, datorit preurilor mari ale materiei prime . Inovaia i mbuntirea continu a produselor vor asigura progresul n viitor.

2.Strategii de cercetare dezvoltare

De cnd a fost fondat n 1907 de ctre chimistul francez Eugene Schuller, Grupul LOreal a continuat s investeasc n cercetarea cosmeticelor cu un singur scop: de ambunti calitatea i eficacitatea produselor lor cu ajutorul inovaiei tiinifice. n fiecare an Grupul LOreal aloc 3% din profit pentru cercetare i dezvoltare. Laboratoarele din Frana, S.U.A. i Japonia angajeaz n jur de 2800 de oameni de tiin i personal din aproximativ 30 discipline: chimie, biologie, fizic, medicin, toxicologie. LOreal este liderul global n cosmetic i frumusee, un sector n care inovaia n domeniul modei, produselor i ambalajelor creeaz continuu schimbri n concurena global a pieelor brand-urilor. Este un nume cunoscut n toate colurile lumii care nu are egal n lumea frumuseii. Prezent n 120 de tri,LOreal Paris se bazeaz pe o singur filozofie:aceea de a inova i a oferi un produs ct mai eficient i la un pre foarte bun.Aceast filozofie a fost practicat de la nceputurile companiei.Este de asemenea un nume ce strlucete prin diversitatea sa, prin bine-cunoscutele fee din toat lumea: Claudia Schiffer, Ging Li, Heather Locklear, Milla Jovovich, Diana Hayden. LOreal pentru c merit! este simbolul sinergiei dintre produsele superioare i personaliti impuntoare.Este un mesaj care valorific femeia pe ntregul glob.Mai presus de orice, n spatele acestei afirmaii se afl angajamentul companiei, care, prin mrcile sale variate, glorific frumuseea femeii.

2.1.Obiectivele Departamentului de Cercetare - de a ctiga o nelegere n profunzime a tenului sntos i a prului la nivel celular; -de a puncta procesele biologice din spatele procesului de mbtrnire a tenului, efectelor negative ale radiaiilor solare, pigmentrii ct i a culorii naturale a prului, ncrunirii i chelirii; -de a sintetiza moleculele active care protejeaz, repar sau coloreaz(peste 110 molecule originale au fost produse); -de a crea i dezvolta noi produse n toate ramurile cosmetice(peste 3000 de formule ies n fiecare an din laboratoarele firmei): -de a evalua eficacitatea i sigurana produselor folosind teste n vitro pe modele cu ten asemntor celui uman, ct i tehnicile sofisticate de imagine i analiz senzorial. Cercetarea LOreal colaboreaz cu centre de cercetare din 12 ri din lume cu privire la domenii tiinifice avansate.

2.2.Domenii de cercetare: Activitile de cercetare sunt concentrate asupra a trei subiecte:ten, pr, culoare. n ceea ce privete tenul, LOreal caut modalitile cele mai inovaionale de a furniza tenului elementele eseniale pentru a-i cpta echilibrul, prin aceasta pstrnd sntatea tenului, prevenind mbtrnirea cronologic i fotombtrnirea datorit radiaiilor UV. n ceea ce privete prul, LOreal reprezint un pionier n domeniul studierii acestuia urmrind obinerea unei culori ultrarezistente a prului, unor molecule biomimetice cum sunt anumite ceramide care asigur coeziunea celulelor de pe suprafaa prului, obinerea unor ageni mai delicai de curare n ampon i balsam sub form de lac sau gel. n domeniul culorii att a machiajului ct i a prului, LOreal caut noi efecte prin folosirea unei colecii exclusive de 13000 de colorani. Datorit cerinelor ct mai ridicate, firma are dou obiective majore:de a rspunde unei cereri presante pentru produse ct mai sofisticate i de a profita de potenialul nedezvoltat nc al pieei. LOreal sper astfel s ofere produse care pun nalta tehnologie ntr -un produs pe care consumatorii vor fi ntr-adevr ncntai s-l foloseasc. LOreal lucreaz cu o gam de emolieni, emulsii(n principal cele provenite din zahr), ageni gelifiani i pudre, combinndu-le pentru a putea crea structuri moleculare care dau proprietatea produsului de a fi att de eficient ct i de a fi o plcere n a-l folosi.n prezent deine 400 filiale i 100 ageni n 150 de ri.

2.3.Mrcile cele mai utilizate: Produsele publice:LOreal Professional, Garnier, Gemey Parfumuri:Lancome, Biotherm, Helena Rubinstain, Armani, Lanvin, Cacharel Coafur:LOreal Professional, Kerastase, Redken n 2010-2011 proiectarea unor instrumente pentru msurarea proprietilor pielii i ale prului a fost realizat mpreun cu ST Microelectronics i a condus la producerea Skinchip-ului, care este un senzor microelectronic capabil s furnizeze o imagine a suprafeei pielii n cteva secunde, ct i informaii privind hidratarea, mbtrnirea i problemele de pigmentaie. S-a dezvoltat de asemenea un model n 3 dimensiuni pentru pielea mbtrnita, care ilustreaz toate fenomenele ce apar odat cu naintarea n vrst. Sistemele Dassault ajut la o nelegere aprofundat a ciclului de dezvoltare a prului. De cnd tiina cosmeticii a devenit de sine stttoare s-a nceput colaborarea cu societatea tiinific n general: n universiti, spitale i n sectorul privat. Dimensiunea global a acestei abordri se reflect n cercetarea mai multor tipuri etnice de piele i pr. n 2002, la Congresul Mondial de Dermatologie de la Paris s-au prezentat rezultatele unui studiu efectuat pe un eantion de 2000 de femei din China. Acest studiu a constituit baza unei clasificri tipologice a pielii, n funcie de condiiile de mediu, alimentaie i tutun. nc din anul 1907 Grupul LOREAL a investit mult n cercetare, n domenii ca: protejarea pielii, machiaj, protecia mpotriva soarelui, vopsele de pr, produse de coafur, igiena corpului i a prului i parfumuri. n acest scop, echipele de cercetare au la dispoziie echipamente de ultim or. Orice produs nou este testat mai nti pe un numr de voluntari pentru a realiza o evaluare corect a acestuia. Centrele

de evaluare sunt localizate n 12 ri, pentru a se asigura c produsul respectiv ndeplinete cerinele specifice pieei. De exemplu, gelurile sunt preferate n rile cu climat mai cald, iar anumite parfumuri cu mare succes n Europa nu sunt agreate n Asia. Grupul a investit n roboi, care ofer posibilitatea unei evaluri rapide a proprietilor chimice, fizice i biologice a produselor.

2.4.REALIZRI N ACTIVITATEA DE CERCETARE n ultimii 40 de ani au fost patentate peste 120 de produse: CERAMIDA R o ceramid sintetic inspirat din cele naturale, cu efect de ntrire i strlucire a prului, a fost descoperit n 1989, lansat n 1995 ntr-un ampon ELSEVE i inclus n produsele etnice n 2001; FILTRELE SOLARE:UVA FILTER, MEXORYL XL, UVA-UVB au fost incluse n produsele de acest gen ale grupului ncepnd cu 2005, exceptnd SUA; MODELE DE EPIDERMA n 2008 acestea au devenit realitate i se utilizeaz pentru testarea siguranei i eficacitii produselor, n cadrul activitii de cercetare biologic; NANOVECTORII sisteme ce cuprind ingrediente active fragile(lipozomi, niozomi, i nanocapsule) minuscule.

2.5.PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA Dezvoltarea procesului de productie i ambalare n 2010 a fost posibil lansarea produselor anti-mtrea DERCOS VICHY, mpreun cu mascara GEMEY MAYBELLINE.nregistarea a 78 de produse noi n ultimii ani demonstreaz intensificarea activitii de cercetare. n ceea ce privete calitatea, sigurana i impactul asupra mediului, n 2010 produsele ISO au reprezentat 85%, ca urmare a certificrii fabricii noastre din China. Nivelul de siguran a crescut cu 25%, ca o consecin a politicii duse n acest scop. Fabricile au reuit s reutilizeze, recicleze sau s incinereze 89,5% din deeuri i toate reziduurile rezultate s-au ncadrat n normele i standardele locale. Fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanial la succesul economic al grupului. Cu un numr de 14500 angajai n cadrul a 42 de uniti, cu capacitatea de 3,7 miliarde de produse.

2.6.Strategia de dezvoltare i obiective

Strategia de dezvoltare a Companiei de Produse Profesionale are drept scop s grbeasc globalizarea mrcilor sale prin concentrarea n principal, pe domeniile unde este de actualitate slaba reprezentare, n condiiile impuse de pia, Asia i Europa de Est. Compania se va dezvolta de asemenea prin crearea de noi servicii, nu numai n domeniul coloranilor i ntritoarelor(fixative) pentru pr, dar i n produse de styling i ngrijirea prului, n special n vnzrile saloanelor de produse destinate folosirii pentru acas.

3.Dinamica produselor LOreal pe pia(vnzrile) Creterea vnzrilor, combinat cu stimulente mult mbuntite au adus o cretere dubl a profitului, pentru al 18-lea an consecutiv. n ceea ce privete inovaia, bugetul pentru cercetare a crescut substanial, mrcile au luat un numr mare de iniiative privind produsele, care s-au dovedit a fi de mare succes(LOREAL PARIS, GARNIER Skin Naturals line, Oligo 25, Vichy, Majirouge Mix + vopselele LOREAL PROFESSIONAL, rujurile Water Shine Diamonds de la MAYBELLINE, tuburile cu arome de fructe de la LANCOME, Polo Blue RALPH LAUREN i Sensi fragrance de la GIORGIO ARMANI) i au contribuit la creterea dinamic a vnzrilor, ntr-un mediu de afaceri mai dificil. n 2010, compania a profitat de un efect pozitiv al creterii cu 1,2% datorit consolidrii unor noi filiale din Europa de Vest i America de Nord. n iulie 2010, achiziia de ctre filiala american LOreal Cosmair Inc. a companiei Software Sheen Products Inc., liderul american al produselor de ngrijire a prului care exporta n special n Canada, Marea Britanie, Africa de Vest i Caraibe, a avut o oportunitate excepional de cretere datorit faptului c nevoile pieei erau foarte mari. n 2011, filiala farmaceutic Synthlabo s-a unit cu cea a companiei Elf Aquitane Sanofi, astfel punnd laolalt culturile identice n cutarea unei mai bune caliti i potenialul n scopul dezvoltrii, penru a cuceri piaa nord-american. Aceast nou campanie va fi al doilea grup farmaceutic francez,al aselea laborator din Europa i va ocupa locul aptesprezece la nivel mondial. De cnd a fost preluat de LOreal n 1996, marca Maybelline a fost lansata n mai mult de 70 de ri:este marca care realizeaz n prezent mai mult de 50% din vnzri exceptnd SUA, i care a devenit liderul n machiaj. LOreal va continua comercializarea mrcii n Japonia i va include simultan pe aceast pia ultimele sale produse. Orientarea actual este bazat pe universalizarea accelerat a afacerilor grupului i intete la o acaparare n totalitate a pieelor internaionale. Pentru aceasta, firma continu s se specializeze n 4 domenii de comercializare: produsele capilare, machiaj, ngrijirea tenului i parfumuri pentru care aloc un procent de 96% din vnzri. Aceasta presupune un efort n cercetare i investiii mereu n cretere cu sprijinul inovaiei tehnologice. Astfel cheltuielile cu cosmeticele i produsele dermatologice R&D au un procent de 3% din vnzri.

n paralel, LOreal stabilete o strategie de expansiune bazat pe concentraia a 10 mari mrci n lume ce aduc un procent de vnzri de 80%.

4.Creterea puternic a profitului n 2012 profitul a crescut de la 12,1 la 12,9, una din cele mai mari valori nregistrate. Acest progres s-a datorat concentrrii asupra unui numr limitat de mrci i specializrii capacitilor industriale, prin realizarea de economii i al unui control strict asupra costurilor i a cheltuielilor generale, prin integrarea eficient a mrcilor realizate n 2010 i 2011. Economiile realizate le-au oferit posibilitatea de a aloca mai multe resurse pentru extinderea la nivel mondial a mrcilor noastre, mbuntind concomitent profitul. Aceasta este ceea ce ei denumesc buna spiral a preurilor, concept cruia i acord o mare importan. Anul 2013 a adus posibiliti dar i dificulti, n egal msur. Incertitudinile politice ce planeaz asupra mediului de afaceri global i fluctuaia monedelor au avut iari un impact substanial. Au ansa de a opera pe anumite piee, mai puin sensibile dect altele la ciclurile economice. Atunci cnd perspectiva este cenuie, consumatorii continu totui s cumpere produse cosmetice, deoarece acestea asigur bunstarea, la un pre rezonabil. n plus, echipele de cercetare i marketing au pregtit iniiative ambiioase de produse, acoperind toate segmentele pieei, n scopul creterii cererii i al mbuntirii prezenei firmei pe pia. De mai muli ani ei au aplicat o politic de supraveghere a monedei i de limitare a schimburilor dintre Europa i America de Nord. mbuntirile continue n managementul financiar au mbuntit bilanul deja solid, de aceea sunt ncreztori privind proiectele l or n viitor.

5.Organizarea Produciei

n Europa, Divizia pentru produse de larg consum, a finalizat, n mare, procesul de restructurare pe mrci i tehnologii. Exist acum 4 fabrici pentru LOREAL PARIS i 5 pentru GARNIER, pentru asigurarea pieei europene. Aceast simplificare ajut la reducerea costurilor de producie i la controlul costurilor, prin intermediul unor sisteme logistice foarte eficiente. AMERICA DE NORD Fabrica din Montreal, care este specializat n produse profesionale i-a dublat producia i a reuit s ajung la un nivel al costurilor comparabil cu cel din Europa. Fabrica SOLON din SUA, care iniial producea numai marca MATRIX a fost acum integrat n Divizia de produse profesionale. Din acel moment performanele acesteia s-au mbuntit considerabil.

6.Reducerea Costurilor De Producie

n 2012 costurile de producie s-au redus prin nchiderea a 5 fabrici, prin simplificarea capacitilor de producie n Europa i prin creterea produciei. Achiziionarea de materii prime, componenta cea mai important a costurilor de producie a fost controlat strict.

Compania de Produse Profesionale dispune de un portofoliu de produse de marc (brand-uri) unice i complementare care s satisfac necesitile oricrui gen de salon de coafur din lumea ntreag, oricare ar fi stadiul de dezvoltare al pieei de produse profesionale. Coloranii i produsele de styling i de ngrijire a prului sunt special proiectate pentru toate necesitile stilitilor din domeniu. Analiza Companiei pentru specializarea n domeniul coafurii i al dezvoltrii programelor proiectate pentru toate tipurile de saloane, va continua s stimuleze n ntregime dinamismul n aceast profesie.

Repartiia cifrei de afaceri din sectorul cosmetic pe zone n 2010

Europa de Est 56% America de Nord 27% Restul lumii 17%

Repartiia cifrei de afaceri pe divizii i departamente

Departamentul produselor publice 55% Departamentul de coafur 12% Cosmetice diverse 2% Divizia parfumurilor i de frumusee 26% Departamentul de cosmetice active 5%

7.Activitate i dezvoltare n 2012

LOreal Professional, o prim marc reprezentat de o nalt tehnologie, constituie o surs de inspiraie pentru cei mai de vrf stiliti din ntreaga lume. n 2012, vnzrile de produse de marc au crescut mai repede dect creterea pieei, cu lansri de succes ale coloranilor pentru pr i deschiderea unor noi activiti. n domeniul coloranilor, Majirouge Mix +, care realizeaz efecte mai intense i de mai lung durat, relansarea produsului Majiblond i succesul continuu al produsului Majilift n Asia, au revitalizat ntregul sector de oxidani n domeniul coloranilor de pr; Linia de ngrijire a prului Serie Expert a atins un stadiu de cretere de 22%, susinut prin lansarea mtii de pr Vitamino color i a produsului Shine Blond n Europa, a succesului remarcabil a celor trei programe de ngrijire intensiv Target Care, lansate n Japonia; Produsele de ngrijire a prului i-au ntrit poziia n Europa i au avut un progres rapid n rile cu creteri puternice. Pentru dezvoltare susinut lansarea liniei X Tenso va determina Compania s abordeze un segment de nalt potenial i s-i stabileasc referinele tehnice i tehnologice pe pia.

8.Perspective pentru 2013 Datorit gamei largi de produse,succesului dobndit n 2012 i lansrilor care vor avea loc n 2013,Compania poate privi cu ncredere spre viitor. LOreal s-a angajat s se dezvolte mai mult profesional, vor oferi mai multe resurse pentru stabilirea unor programe de specializare pentru stiliti, orientate spre fiecare dintre produsele de marc ale Companiei.n timp ce continu s investeasc,Compania va menine mbuntirea rezultatelor prin optimizarea structurilor sale organizatorice i a costurilor de prelucrare.

9. LOreal n Romnia

LOreal lanseaz o nou divizie. LOreal Romnia a organizat recent spectacol de inaugurare a noii divizii LOreal Professional . n faa unei audiene compuse din stiliti din top din Romnia, din reprezentani ai celor mai renumite saloane de coafur din Bucureti i din ar i personaliti, noile produse au fost prezentate de ambasadoarea LOreal Laetitia Guenaou. n Romnia divizia LOreal Professional i propune s ofere celor mai bune saloane de coafur tot ceea ce au nevoie pentru a atinge excelena i pentru a cunoate succesul: produse de vopsire, produse de styling i de ngrijire a prului, inspiraie artistic i servicii noi. Capitalul firmei este format din 51% aciuni private i 49% aciuni la burs. Capitalul alocat cercetrii reprezint 30% din profitul brut. Una dintre direciile de aciune pentru viitor o reprezint

educarea cosmetic a femeilor prin promovarea produselor publice, produse de calitate ce se adreseaz celei mai mari categorii de consumatori. Firma adopt anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieei, testarea consumatorilor, educarea acestora i inspirarea interesului acestora prin reclame publicitare, pliante, tester-e i mostre gratuite ale produselor, prin banner-e n diferite pagini de web i prin site-ul su unde se ofer informaii cu privire la toate produsele dedicate ngrijirii corpului. Firma furnizeaz sfaturi consumatorilor, instruciuni de folosire a produselor descriind adaptarea acestora pentru orice tip de piele, sfaturile i instruciunile fiind date pe orice ambalaj i n pliantele publicitare pentru o utilizare mai uoar i mai eficient a produselor. Ca investitor strin, LOreal Paris a ales Romnia ca pia de desfacere datorit faptului c este prima pia cu potenial dup Polonia i Ungaria. Piaa romneasc este o pia n devenire stabil, ce crete constant cu aproximativ 4,8% pe an . Firma este ideal poziionat pe segmentele ce cresc rapid pe piaa cosmeticelor i a avut un real succes datorit produselor sale de calitate. A penetrat piaa romneasc prin produsele publice deoarece acestea erau cele mai accesibile i consumatorii i le puteau permite. LOreal n calitate de importator al produselor LOreal Paris, preia de regul mijloacele de promovare a produselor de la firma mam, dar n multe situaii le adapteaz n funcie de zona geografic i de nivelul de cultur al populaiei. Cel mai puternic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoi de Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wich i nu n ultimul rnd de Wella cu gama Wellaton, vopsea de pr, ampon i tratamente pentru pr.

Branduri:

Principalele mrci ale firmei LOreal, foarte cunoscute la noi ct i n lume, sunt : -LOreal Garnier cu gama produselor dedicate persoanelor tinere(Garnier Synergie), gama produselor parafarmaceutice i de parfumerie - Maybelline una din cele mai importante mrci att n lume ct i la noi din punct de vedere al vnzrilor -Body Expertise este singurul brand ce concureaz n categoria produselor de ngrijire a corpului ce promoveaz prima gam expert de produse profesionale. LOreal este primul magazin exclusiv LOreal de la noi din ar, iar noutatea pe care o aduce const n faptul c aici poate fi gsit o gam complet a produselor LOreal, similar celei expuse n magazinele din Frana. Pe lng gamele cunoscute la noi, din vitrinele magazinului nu lipsesc nici

produsele LOreal Kids, Feria sau Effaceur Rides . Iar pentru clientele care au nevoie de sfaturi n privina alegerii produselor, o echip de specialiti pregtit de make-up artistul companiei, Dana Argean, este prezent.

10.Produsele firmei LOreal n Romnia Produsele profesionale: Produsele ce fac parte din gama LOreal Professional, precum : -tratamente cosmetice -mti cu efecte de lifting pentru fa i ochi, procedee de drenaj limfatic -tratamente pentru unghii, tatuaje pentru unghii -tratamente cu parafin pentru mini i picioare Divizia LOreal Professional este lider mondial n vnzrile ctre saloanele de coafur crora grupul LOreal le acord o atenie cu totul special. Misiunea acesteia esteinovaia permanent prin produse, servicii i idei noi care s ajute la dezvoltarea industriei cosmetice. Produsele de lux:

Produsele ce fac parte din gama de lux Kerastase, acestea pot fi: -produse destinate prului gras, rdcin groas -produse destinate vrfurilor uscate, prului uscat i deteriorat -produse pentru calviie, mtrea, produse de cimentare i rezisten a prului deteriorat i sensibilizat. De asemenea, clienii firmei LOreal pot alege dintr-o gam complex de servicii cum ar fi: -tunsori cu cel mai nalt grad de profesionalism -tehnici noi de ultim or -cele mai noi tunsori n mod rearanjarea natural a prului din tunsoare, fiind secretul care st la baza unei tunsori reuite -coafuri naturale de ocazie -lucrri deosebite pentru recepii petreceri, coafuri profesionale, edine foto, filme de scurt metraj

-crearea de look-uri sau schimbri totale de imagine -masaje capilare

Produse publice :

Produsele din gama Garnier Synergie, acestea pot fi mprite n produse pentru: -hidratarea i reechilibrarea tenului -atenuarea ridurilor -estomparea pungilor de sub ochi Produsele din gama LOreal Plenitude, acestea la rndul lor sunt mprite n produse pentru: -hidratare,echilibrare perfect, tonifiere -mpotriva mbtrnirii, estomparea cearcnelor -produse cu efect de lifting, estomparea ridurilor, regenerarea tenului -demachiere, curare, tonifiere Exemple din aceast gam de produse: -Crema LOreal Active Anti-Rides -Crema Futur-E -Crema LOreal Revitalift Nuit -Crema Revitalift Yeux -LOreal Plenitude Revel Eclat Tonique Eclat Jeunesse -Lait Demaquillant Eclat Jeunesse LOreal Studio care sunt produse pentru ngrijirea prului : -pentru vitalitate, protecie i hrnire -netezire, fixare, modelare

Produse cosmetice precum :

-fond de ten Fond de ten Transmisible -rujuri -rimeluri Mascara -farduri

11.Concluzie Cea mai mare vnzare o au produsele publice, deoarece sunt destinate unei game mai largi de posibili clieni, apoi sunt urmate de ctre produsele profesionale ibapoi de produsele de lux, produse pe care nu i le poate permite oricine, ci numai anumite persoane pentru care numai imaginea lor conteaz. Referitor la 2013 a fost un an de succes, care a cunoscut o mare dezvoltare n domeniul liniilor de produse, care a determinat un grad ridicat de cretere. Compania a lucrat intens pentru a identifica cerinele i nemulumirile clienilor n scopul dezvoltrii unor produse noi i variate, compania a stabilit noi structuri organizatorice n creterea productivitii, economisirea costurilor de prelucrare i mbuntirea nivelului serviciilor. La jumtatea anului 2013, profitul a crescut cu 1,8% fa de 2012(adica 713 milioane Euro).